1、REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴 中部人力資源主管聯誼會 從企業生命週期談 高績效組織的人力資源管理 利百加管理顧問股份有限公司總經理:戴秋芸REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴 授 課 大 綱一、企業生命週期與組織目標的差異性二、高績效組織的特徵與向上管理向下領導技巧 三、人力資本與人力資源管理發展 四、結論與座談REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴長期人資發展的觀點長期人資發展的觀點:人才人才=品
2、牌而品牌品牌而品牌=人才人才過去過去現在現在人很重要人是一切人力是句口號人力是種策略人力資源專家形同文書處理員人力資源專家彷彿超級巨星為了填補空缺而解聘為了使公司更卓越而聘僱不輸人的薪資福利制度出色的薪資福利制度人才得到應得的薪資人才要求應有的獎賞培訓是部門名稱培訓是一種執著填滿多元化的缺口感覺到多元化是不可或缺的女性扯組織的後腿女性領導組織前進一份安穩的工作，行有餘力再求進步絕佳的工作環境!人力資源人才!員工人才!同事人才!人事人才!REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴使命使命我們為何存在我們為何存在核心價值(我們的行為準則為何
3、？)願景(我們想成為什麼？)策略(我們的謀略計劃)全面品質管理我們必須改進什麼？授權/個人目標我需要作什麼？(出處:Kaplan,R,and D.Norton,“The Strategy Focus Organization,”p73)使命使命-願景願景-策略與員工每天的工作間存在一個巨大的缺口策略與員工每天的工作間存在一個巨大的缺口REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴企業生命週期企業生命週期診療診療理念理念2020個國家個國家400400個組織應用阿迪茲診療法，均獲極大成就個組織應用阿迪茲診療法，均獲極大成就 。達美樂比薩，達美
4、樂比薩，7 7年內年營業額由年內年營業額由1 1億億5 5千萬美元成長至千萬美元成長至1515億美元。億美元。n獨創阿迪茲診療法，企業生命週期理論，被公認為是管理理論與實務的經典之作。n理念重點：n.建立整合型互補團隊，認為完美領導人是不存在的，必須尋找互補管理團隊。n成功企業的特質是民主決策，專制執行。阿迪茲博士（Dr.Ichak Adizes）REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴Growing and AgingPrimeLowHighFlexibilityGROWINGAGINGControllabilityxxxxxx x
5、xxxDeadREBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴成敗的焦點嬰兒期追求期學步期青春期壯年期穩定期貴族期官僚早期 官僚期死亡內控、自我依賴 外控、依賴外人成 長老 化REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴焦點的轉變REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴企業生命週期各階段的比較(三)-轉型(1)從業績導向，轉為利潤
6、導向 目標的轉變目標的轉變REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴ChangeProblems/OpportunitiesSolutionsManage,LeadREBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴What Is Good Management？f Quality of Management=1.quality of decisions2.efficiency of implementationREBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業
7、從優秀到卓越的策略夥伴So What Is a Good Decision?Good DecisionInputGood ResultOutputShort Short RunRunLong RunLong Run(P)rovideFunctionalEffective(A)dministerSystematizeEfficient(E)ntrepreneurProactiveEffective(I)ntegrateOrganicEfficientREBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴四類管理風格四類管理風格 P P，A A，E E
8、，I I 觀念觀念型(provide產生效果)：獨行俠式的。管理者通常採單打獨鬥的做法，很認真，但無法充分授權，小心眼，缺乏長期性的規劃。型(administer資源管理)：求形式，一切奉命 行事，忽略了工作的實質內容和意義。型(entrepreneur開創新局)：這種稱為縱火者，隨時有新想法，但很少真正落實。型(integrate整合人才)：善於傾聽其他人的意見，能夠觀察後找重點，屬於超級追隨者。REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴The Perfect Manager,Leader,ExecutiveResult Orient
9、edOrganized Efficient and SystematizedStrategic OutlookRisk Taker,Creative InnovatorTeam builderMakes himself dispensablePAEIREBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴Functionality of OrganizationStructureCEOSales(PA)Production(PA)Marketing(PE)Engineering(PE)R&D(PE)Accounting(AE)Finance(PE)P
10、ersonnel(PA)HRD(PE)Legal(AE)InformationSystems(AE)REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴Formula for Success=f External MarketingInternal MarketingNeeds CapabilityMT&RVision&ValuesStructureProcessPeopleREBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴ChangeProblemsDecideImplementSolution
11、sDifferentinterestsDifferentstylesConflict MT&RDestructiveDestructiveConstructiveREBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴成長中的企業老化中的企業 1.個人因承擔風險而成功 2.期望超越實績 3.現金缺乏 4.強調功能 5.重視做什麼、為何做 6.要求對企業有貢獻，不管成員的個性 7.凡是沒有禁止的，都可行 8.把問題當做機會 9.行銷和業務部門權力大10.直線部門權力大11.責任多、權力小12.管理者控制著組織13.管理者維持掌控14.組織行為隨著領導者
12、的改變而改變15.需要顧問16.業務導向17.附加價值導向 1.個人因避免風險而成功 2.實績超越期望 3.現金過剩 4.強調形式 5.重視怎麼做、誰去做 6.考慮個性，而不是對企業 7.除非獲得同意，否則都不可行 8.把機會當做問題 9.財務、會計和法律部門權力大10.總公司幕僚部門權力大11.權力大、責任少12.組織控制著管理者13.組織慣性在掌控14.制度改變才能改變組織行為15.需要冒犯高手16.利潤導向17.政治權謀導向REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴企業壯年期-具備平衡的自制力與彈性 企業的制度和結構編組發揮預定功
13、能 企業遠景的構築和創造力的發揮制度化 成果導向，顧客滿意 事前有計畫，計畫能落實 事情在掌握中，並表現卓越 銷貨與利潤同時穩定成長 逐漸衍生新事業，子公司REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴企業穩定期的特徵 不再殷殷盼望成長 不再期待新市場的開拓，新技術的開發，或是突破進入新的領域 開始緬懷過去的成就，而不是構築遠景 質疑改變 獎勵聽話的人 重視人際關係，輕忽冒險創新REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴企業貴族期的特徵 企業的錢投資在控制系統，福利措施和一般設備上
14、重要的是怎麼做，而不是做什麼和為什麼要這麼做 公司很重視穿著，形式和傳統 人們開始關心公司的活力，可是，整體而言大家謹 守不要興風作浪的原則，不敢造次 企業可能購併新事業，以進入新產品、新市場，甚 或藉以帶來創業精神，但是內部創新缺乏 公司的資金多，成為他人購併的對象REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴企業官僚早期的特徵 爭論集中在誰該為問題負責，而不是該採取什麼 補救的辦法(像有人為問題負責，事情就解決了)衝突不斷、相互中傷、內鬥嚴重 組織成員多心存幻想而偏執，儘可能把自己掩飾 起來 注意力集中在內鬥，對外部的客戶反而不屑一顧R
15、EBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴企業官僚期與死亡 制度齊備，但無法發揮預定功能 與外在環境脫節，只在乎自己 缺乏把事情做好的把握 客戶必須自己打通層層關卡REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴企業生命週期各階段的比較(三)-轉型(2)從顧客轉為資本 利益的轉變利益的轉變員工組織資本管理者顧客顧客管理者員工員工員工政治遊戲管理者管理者管理者顧客顧客顧客顧客顧客組織組織組織組織資本資本資本資本追求期嬰兒期 學步期 青春期 壯年期 穩定期 貴族期 官僚 官僚期 死亡成 長老
16、 化REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴企業生命週期各階段的比較(三)-轉型(3)從現金轉為政治 積極目標與消極目標的轉移積極目標與消極目標的轉移目標的轉移積 極 目 標消 極 目 標嬰 兒 期學 步 期青 春 期壯 年 期穩 定 期貴 族 期官僚早期官 僚 期現金市場佔有率利潤利潤和業績(銷售額)維持現狀投資報酬率個人的生存、現金週轉政治目標創辦人的生活品質創辦人的能耐銷售額策略決定不惹事生非銷售量政治目標政治限制REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴決策的層面做 什
17、 麼怎 麼 做何 時 做誰 去 做如何避免去做何時不該做P PE EI IA A不該做什麼誰不該做REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴CAPI 和權勢範圍capiapapiaipi權力範圍REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴CAPICAPI綜效權勢團隊觀念綜效權勢團隊觀念Coalesced Authority,Power,and Influencen職權(authority)就是制定決策的法定權力。n權力(Power)是給予或不給予期望報酬的能力。n影響力(Influ
18、ence)是不用職權和權力而讓人做事的能力。REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴導入人格特質理念之一導入人格特質理念之一n理想管理者在現實生活中根本不存在，管理風格基本上是傾向於、四型中的一種。n沒有人可以獨立完成所有事情，企業組織需要的不是單一型的天才管理人，而是能夠在制度上達成互補的管理團隊。REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴 組織有效運用心理流程決定PAEIPAEI互補團隊不同風格改變問題管理執行capi共同利益不同利益衝突破壞性衝突建設性衝突REBECCA
19、MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴 導入觀念進行教育輔導導入觀念進行教育輔導 應了解健康或病態的企業文化區分應了解健康或病態的企業文化區分 決策決策 要能兼顧要能兼顧PAEIPAEI 執行執行 需要需要CAPICAPI 否則即為病態組織文化。否則即為病態組織文化。REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴 授 課 大 綱一、企業生命週期與組織目標的差異性二、高績效組織的特徵與向上管理向下領導技巧 三、人力資本與人力資源管理發展 四、結論與座談REBECCA MANAGEMENT CONS
20、ULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴將使命轉化為期望的結果將使命轉化為期望的結果使命組織存在的目的核心價值(我們的行為準則)願景(我們的夢想)策略(我們的方法與計劃)平衡計分卡(執行和焦點、衡量與管理)策略行動方案(部門策略方針)個人的目標(個人行動計劃)滿意的股東愉悅的顧客精實的流程員工士氣高工作技能佳策略性的結果(出處:Kaplan,R,and D.Norton,“The Strategy Focus Organization,”p73)策略地圖(轉化策略、策略內涵說明)REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴平
21、衡計分卡之要素及系統圖平衡計分卡之要素及系統圖4.溝通系統(平衡計分卡、價值鏈)(解決願景及管理障礙)使命核心價值1.策略性議題6.個人策略目標3.策略性衡量指標4.策略性衡量指標之目標值5.策略性行動方案8.策略性獎酬2.策略性目標目的有無達到目的?手段策略形成系統1.策略系統2.衡量系統3.執行系統願景策略地圖7.策略性預算策略REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴EnvironmentStrategyStructureBehaviorLeading Strategic ChangeEdward J.Zajac.Ph.DREBE
22、CCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴管理者的思維移轉管理者的思維移轉RReactionAAnticipation新管理技能：預測新管理技能：預測發掘機會發掘機會預防問題預防問題被動因應被動因應主動預測主動預測解決問題解決問題舊管理技能：因應舊管理技能：因應REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴n1960年:Long range SWOT analysis model/Strategic planning orientationn1970年:Corporate orientati
23、on BCG MatrixnNo recognition of product/market interdependence.nDog or question Mark?Gaming the system.Strategic HistoryCash CowDogQuestion MarkStarOutHighLowMarket GrowthMarket ShareHighLowREBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴Early 1980年：Competitive orientationEmphasis on understanding
24、 industry structure and competitive situationnSocial Forces：YOUPotential New EntrantsSubstitutesSuppliersBuyersPorters Five-Forces ModelExisting competitorsREBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴nEarly 1990年:Core Competency Orientation Emphasis on identifying internal sources of specializ
25、ed expertise.Organizational assessment ModelsREBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴nEarly 2000年:Customer OrientationEmphasis on knowing and meeting needs of current/future customer segments by using“Solutions”.nBusinessnDefiningPlanPatternPositionPerspectiveREBECCA MANAGEMENT CONSULTING
26、GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴How do we meet the needs of that we serve?Products 賣產品 Services 提供服務 Solutions 提供解決方案REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴第一條曲線第二條曲線ABC創造未來改善現況企企 業業 持持 續續 成成 長長 的的 未未 來來 學學REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴管理是什麼管理是什麼n管理最先、也最重要的任務，就是價值創造，而價值是由顧客界定的。n真正
27、的管理就是不用管理。最好的員工有能力有熱情，他們會自我管理。管理則提供一套大家認同的價值觀，讓員工在自我管理時有所依據(這就是企業文化)。REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴價值是由顧客界定的價值是由顧客界定的 n當管理將目標定義為為顧客創造價值，而不是銷售軟體或製造軟片時，這種說法便能夠提醒我們價值是由顧客來界定的這個基本原則。此外，這個重點也提醒了我們，組織只是達成目的的工具，而非目的本身。組織存在的目的，是要滿足組織以外的人的需要。REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策
28、略夥伴顧客時代顧客時代n過去企業所面臨的挑戰，是要提高生產力，也就是要儘可能提高生產程序的效率。在供不應求的工業經濟時代，把經營重心放在效率上，再正確不過了。管理的任務就是要製造更多產品，讓產品更便宜。n顧客買的不是產品，而是特定需要的滿足感。這意味著顧客重視的價值及購買的東西，常常和生產者以為自已所銷售的產品迥然相異。REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴行銷心態行銷心態(marketing mindset)n先感應再回應:先思考顧客需要什麼、他們願意出多少錢，有了這些認知之後，再決定該製造什麼產品，並計算出你的製造成本。n供應鏈
29、管理對公司如何為顧客創造更多價值，提供了一種更有系統的思考方法，包括：公司要思考所採買的物品或服務品質，而不只是價錢：公司要思考成本，也要思考可增加的速度與彈性；公司要多了解供應商的專門知識與創新能力，而不是僅接觸供應商的產品而已。REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴公司為什麼導入平衡計分卡公司為什麼導入平衡計分卡(BSC)?(BSC)?策略行動方案年度預算目標部門KPI每月績效檢討會議企業使命績效獎勵辦法員工考核與升遷辦法企業願景用什麼方式可以把它們連結的更好用什麼方式可以把它們連結的更好?各部門策略個人KPIREBECCA M
30、ANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴平衡計分卡之三大功能績效衡量系統策略管理系統組織溝通工具REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴平衡計分卡平衡計分卡(BSC)(BSC)是什麼是什麼?n平衡計分卡是一個策略管理工具n以平衡觀念把企業願景與策略轉換成目標與量度n透過財務、顧客、內部流程、學習與成長四個構面，來衡量組織及個人的績效。REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴平衡觀念平衡觀念-什麼東西要平衡什麼東西要平衡?短期目標短期目
31、標長期指標長期指標財務量度財務量度非財務量度非財務量度落後指標落後指標領先指標領先指標內部流程內部流程外部需求外部需求風險與成本風險與成本利益與價值利益與價值Source：Kaplan and NortonREBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴BSCBSC四個構面間的因果關係四個構面間的因果關係4.增加顧客滿意度 可改善財務成果3.改善作業流程可 增加顧客滿意度2.增加員工技能可以 改善工作技能1.員工的知識與技能 是創新與改善的基礎財務面顧客面內部流程學習與成長REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP
32、促進企業從優秀到卓越的策略夥伴策略、策略、KPIKPI、和行動方案的因果關係、和行動方案的因果關係策略主題策略主題/策略策略目標目標績效驅動因素績效驅動因素策略行動方案策略行動方案落後指標領先指標KPI:KPI:Key Key Performance Performance IndicatorsIndicators策略成果量度策略成果量度REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴管理卓越程度與獲益程度這兩者之間的關係管理卓越程度與獲益程度這兩者之間的關係5.04.54.03.53.01.主管的動員作業2.策略的詮釋作業3.組織的整合作業
33、4.員工的激勵作業5.統籌的管理作業有效的管理作業低獲益的平衡計分卡使用者高獲益的平衡計分卡使用者名列平衡計分卡名人堂的組織策略管理作業的卓越程度參與者是依五種等級來評鑑自己在管理作業上的卓越程度(1=我們在這方面做得很糟；2=我們在這方面並不擅長；3=我們在這方面做得還可以；4=我們在這方面做得不錯5=我們在這方面做得很棒)REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴 IBM事業單位的策略性學習整合事業單位的策略性學習整合領導策略執行對市場的洞悉創新焦點事業的設計策略性意圖人才氛圍與文化正式組織品牌元素關鍵任務提升市場佔有率營收成長策略
34、生產力策略顧客價值主張卓越的經營品牌策略性委外服務功能時效價格品質產品服務屬性關係形象建立品牌創新（流程）增加顧客價值(顧客關係管理)卓越經營(營運和後勤流程生產力)產業對策(品牌,部門,最階ISVs)一個衝勁十足、準備周全的經理策略性職能策略性職能策略性職能技能知識分享認知度整合行動計畫共同的實務作業應用程式財務顧客價值關鍵學習學習重心領域(案例)策略性學習計畫學習性對策-條件-設計/發展-履行/部署籌資回報和衡量溝通方案由事業領導架構帶領策略發展在事業單位策略地圖的引導下確認關鍵性學習需求靠策略性學習計畫去引導學習方面的投資和各事業單位建立合夥關係步驟1了解和確認企業優先要務步驟2 將企業
35、優先要務轉化為策略地圖步驟3確認企業度量步驟4 確認和排定學習性對策的優先順序步驟5發展和執行策略性學習計畫REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴專注策略的組織之原則專注策略的組織之原則策策 略略2.將策略轉化為 營運的術語*策略圖*平衡計分卡5.使策略成為 持續性過程*聯結預算與策略*分析與資訊系統*策略性學習3.將組織聯結至 策略*公司的角色*事業單位的綜效*服務共享之綜效4.將策略成為每人 每天之工作*對策略的體認*個人計分卡*合理平衡的獎酬1.透過高階主管之 領導，驅動變革*動員*領導程序*策略性管理系統REBECCA MA
36、NAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴#4#3#6#6#4#1#1#1605040302010-10-20-30-40-50-60-70-80-90-100#19091 92 93 9495 96 97 98(13%)(3%)(92%)(14%)(3%)56%42%34%23%Mobil NAM&R部門部門 1990-98的相對獲利力圖的相對獲利力圖(出處：Kaplan R.and D.Norton,“The Strategy-Focused Organization,”Harvard Business School Press,Boston,Mass
37、achusetts,USA,2000,p.5.)REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴 授 課 大 綱一、企業生命週期與組織目標的差異性二、高績效組織的特徵與向上管理向下領導技巧 三、人力資本與人力資源管理發展 四、結論與座談REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴人的管理人的管理n如果員工快樂、滿足、願意奉獻、精力充沛，他們就會真心關懷顧客。如果顧客快樂，他們就會再搭乘我們的飛機。而股東也會因此非常高興。n愛因斯坦曾說：以身作則不是影響他人的主要方法，而是唯一的方法。n唯
38、有領導者能夠創造出獨特的文化，才能能有歷久不哀的價值脈絡，以指引並激勵員工。REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴管理的黃金原則：信任管理的黃金原則：信任n信任他人，一如你希望他們信任你。這個原則意味著：言出必行。n同理心(empathy):同理心不過是學習由外而內看事情的另一個例子，亦即設身處地為他著想。要能有效地與別人共事，意味著要接受自已的職權和視野是有限的。要從顧客的態度看事情，才能創造價值。要從競爭者的角度看事情，才能擬定好的策略。要站在對方立場想事情，才會是個好的談判者。REBECCA MANAGEMENT CONSUL
39、TING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴員工工作壓力的主要來源是什麼?1.不知道該做什麼?2.不知道為什麼要做？3.不知道該做到什麼程度才算是好？KPIKPI與工作說明書與工作說明書REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴企企 業業 成成 功功 轉轉 型型 八八 步步 驟驟 1.建立危機意識2.成立組織團隊3.提出願景4.溝通願景5.授權全員參與6.創造近程戰果7.鞏固戰果並再接再勵8.將新作法深植企業文化中REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴主管人員必備之才能
40、主管人員必備之才能1.理念能力(Conceptual Skill)2.人際能力(Human Skill)3.專技能力(Technical Skill)理念能力理念能力人際能力人際能力專技專技能力能力主管人員層級與所需才能關聯圖主管人員層級與所需才能關聯圖高階主管高階主管中階主管中階主管基層主管基層主管REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴善用人才資產善用人才資產n“人人”是企業最重要的資產是企業最重要的資產“適合的人才適合的人才”是企業最重要的資產是企業最重要的資產管理管理n人才資產人才資產 股東價值股東價值REBECCA MANA
41、GEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴績效標準的協定持續的績效管理回饋評定績效績效面談績效付薪績效改善發展與訓練績效評核評核來源:單一或多元企業經營目標績效管理流程REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴目標規劃督導與回饋獎酬與發展績效改善考核與面談績效管理的五大要素績效管理的五大要素REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴績效評核結果之強制分配 強制分配是指預先設定各績效等級(Performance level)的配額，將所有員工強制分
42、配至這些配額內。常用的為“常態分配”(Normal distribution)如：例一：10%Level 1 例二：15%Level 1 40%Level 2 20%Level 2 40%Level 3 30%Level 3 10%Level 4 20%Level 4 15%Level 5REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴一、基本概念 績效面談乃在討論員工績效的三個要素(3C)，即貢獻、能力及繼續發展。二、績效面談的目的 提供一討論動機、績效與發展的機會 藉由對過去與現在的來加以思考未來之發展 其目的有：(1)動機鼓勵部屬改善績
43、效與發展技巧 (2)發展發展並充實特性與能力 (3)溝通提供有關角色、目標、關係、工作問題 及志向等雙向溝通的管道績效評估面談績效評估面談REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴 三、績效面談的流程面 談 流 程主 角任 務 以 及 注 意 事 項暖 場主 管放 下 其 他 工 作 建 立 信 賴 的 氣 氛 慰 勞 部 屬 的 辛 勞 部 屬 放 鬆 心 情 進 入 主 題主 管告 知 面 談 的 目 的 告 知 考 核結 果主 管說 明 考 績 的 結 果表 現 優 良 之 處 表 現 不 佳 之 處 肯 定 部 屬 的 努 力
44、請 部 屬 發表 意 見部 屬主 管 專 心 傾 聽 鼓 勵 部 屬 發 言 對 照 部 屬 自 評 表 討 論 溝 通主 管 與部 屬討 論 考 核 結 果 與 員 工 自 評 表 的 差 異 相 同 點 相 異 點 REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴三、績效面談的流程(續)面談流程主角任務以及注意事項設定下期工作目標主管與部屬設定改進項目 針對事實 設定榜樣設定下期工作目標 目標必需具體可行 儘量計量化、數值化 以期待的狀態、失敗或容許範圍來表示 儘量雙方均能同意 避免發生爭議確認面談內容主管與部屬確認討論之後的結果 達成協
45、議項目 意見相異點主管與部屬共同簽名 REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴三、績效面談的流程(續)面談流程 主角任務以及注意事項結束面談 主管 表達謝意 積極的方式結束 肯定部屬的努力 對部屬高期待激勵部屬 整理面談記錄主管 整理面談記錄 檢討面談得失 向上級報告結果 歸檔 資料來源：鄭瀛川等著，績效管理，P.125。REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴 績效面談十大金科玉律 1.要有事先準備 2.創造適當的氣氛 3.清楚的討論結構安排 4.稱讚 5.用開放式問題讓部
46、屬多談論 6.請部屬自我評核 7.討論績效而非人格事實而非意見 8.鼓勵分析績效良窳之原因 9.不要有不可預期的批評 10.協定新的目標與行動計畫REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴管理員工績效之策略朽木朽木n 凍結薪資n 降級n 外部安置就業n 解僱n 直接告知績效問題璞玉璞玉n 給予誠實直接的回饋n 提供諮商n 團隊建立與衝突解決n 績效獎酬n 訓練n 壓力管理蠻牛蠻牛n 指導n 經常性績效回饋n 目標設定n 訓練或任務指派協助發展n 工作任務調整良駒良駒n 獎酬績效n 提供發展機會低低高高動動機機高高低低能力能力REBECC
47、A MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴人資管理的不同角色人資管理的不同角色Source:Human Resource Champions,David Ultich轉型與變革管理變革推動者變革推動者員工投入與績效管理員工關懷者員工關懷者策略性人資管理策略夥伴策略夥伴基礎營運架構管理服務提供者服務提供者人事系統人事系統/流程流程未來未來/策略性導向策略性導向例常例常/營運性導向營運性導向員工員工REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴人的成長推動企業的成長人的成長推動企業的成長n知識經濟時
48、代,人才是企業的最重要資源n80%的企業價值來自於企業的人才 (Dave Ulrich,2001)n如何衡量人力資源的績效n平衡計分卡(The Balanced Scorecard)n人力資源計分卡(HR Scorecard)REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴直線主管 60%HR20%員工20%人資主管與直線主管共同分擔責任人資主管與直線主管共同分擔責任Source:Human Resource Champions,David Ultich顧問 30%直線主管 40%HR 30%高階企業主管 50%HR 50%HR60%自動化/
49、外包 20%例常例常/營運性導向營運性導向人事系統人事系統/流程流程員工員工未來未來/策略性導向策略性導向變革推動者變革推動者員工關懷者員工關懷者策略夥伴策略夥伴服務提供者服務提供者REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴 PMD四大關鍵步驟、五大原則績效評估持續地教導與回饋目標設定發展計畫如夥伴的合作關係強調自我績效的管理持續地互動與溝通績效與發展例外管理REBECCA MANAGEMENT CONSULTING GROUP促進企業從優秀到卓越的策略夥伴導入程序導入程序:人力資源計分卡導入之步驟一覽表人力資源計分卡導入之步驟一覽表願
50、景願景 使命使命 策略目標策略目標 績效評量指標績效評量指標 行動方案行動方案步驟定義關鍵成功因素（K SF）之考量願景有效而有力的說明人力資源部門存在的理由。人力資源部門究竟想要達到何種成果？是否可以與公司願景結合？使命人力資源部門究竟要完成哪些任務方能為企業提昇價值？人力資源部門要為其顧客提供有價值的服務工作之釐清。策略目標說明人力資源部門優先需要完成的階段要務。人力資源應先確認在公司中長期目標下，需先完成的工作項目。績效評量指標 K PI說明人力資源部門的職責歸屬與績效展現。人力資源部門採取哪些績效衡量之方法與可行性行動方案說明人力資源部門可以提供哪些方案與服務。人力資源部門所設計之方案
