1、保安人员职业心理保安人员职业心理素质与心理健康素质与心理健康大理学院教育科学学院大理学院教育科学学院心理学教研室心理学教研室 奚重宣奚重宣 第一部分第一部分 保安人员职业心理素质保安人员职业心理素质 保安服务是现代社会中的一种重要职业，是社会发展保安服务是现代社会中的一种重要职业，是社会发展的必然产物。保安人员是完成保安服务工作的主体，保安服的必然产物。保安人员是完成保安服务工作的主体，保安服务客观上要求保安人员应当具备最基本的素质，才能完成自务客观上要求保安人员应当具备最基本的素质，才能完成自己的本职工作。这些基本素质分别是政治素质、文化素质、己的本职工作。这些基本素质分别是政治素质、文化素
2、质、业务素质、心理素质和身体素质。其中心理素质被许多国家业务素质、心理素质和身体素质。其中心理素质被许多国家保安界誉为最具发展潜力的素质，当其他四种素质达到标准保安界誉为最具发展潜力的素质，当其他四种素质达到标准以后，关键要看心理素质如何，心理素质成为决定保安人员以后，关键要看心理素质如何，心理素质成为决定保安人员今后发展的惟一因素。由此见，心理素质在保安工作中具有今后发展的惟一因素。由此见，心理素质在保安工作中具有十分重要的作用。十分重要的作用。一、保安人员职业心理概述一、保安人员职业心理概述v职业心理素质是指与人所从事的职业匹配的心理素质的总和职业心理素质是指与人所从事的职业匹配的心理素质
3、的总和,其结构包括职业意识和职业技能具有稳定性、基础性、综合其结构包括职业意识和职业技能具有稳定性、基础性、综合性和发展性特征性和发展性特征,对职业活动有制约、调节和鉴别功能对职业活动有制约、调节和鉴别功能.v保安心理，是指保安人员心理活动的特点及其规律。保安人保安心理，是指保安人员心理活动的特点及其规律。保安人员作为社会中保安服务工作的承担者，具有某些特殊的心理员作为社会中保安服务工作的承担者，具有某些特殊的心理活动特点及其规律，这些特殊的心理活动就是我们常说的保活动特点及其规律，这些特殊的心理活动就是我们常说的保安心理。安心理。保安人员心理素质，是指保安人员所具有的心理品质，保安人员心理素
4、质，是指保安人员所具有的心理品质，具体包括各个层次、各种内容的心理品质。具体包括各个层次、各种内容的心理品质。v保安人员心理活动主要与其他三类人员的心理活动存在密切保安人员心理活动主要与其他三类人员的心理活动存在密切的关系。的关系。v第一类是被服务人员的心理，具体包括各种类型的被服务人员，例如工厂中的工人与管理人员、银行工作人员与客户、邮局工作人员与各户等；v第二类是犯罪嫌疑人心理，包括各种类型的、出现于有保安 人员存在之处的犯罪嫌疑人；v第三类是警察心理，保安工作与公安工作有相类的地方，保安人员心理活动与警察心理活动具有一定的联系。二、职业心理素质良好的二、职业心理素质良好的10大标准大标准
5、自知自知 宽容宽容自尊自尊 关爱关爱自信自信 诚信诚信自强自强 责任责任自制自制 双赢双赢三、保安员的心理素质要求 v(一)独立的个性 保安员遇到的环境通常比较复杂，形形色色的人和事都会碰到。犯罪分子常常会通过种种手段乔装打份、迷惑群众，保安人员。v(二)果断的性格 保安人员应具有沉着机智，多谋善断的性格，这是由保安工作的性质和特点所决定的。紧急情况来不得拖延和请示，这就需要保安能够根据自己的判断迅速做出合理的应对措施。保安员做的经常是防范性的保卫工作，因此遇到的事情多为突发事件，如果优柔寡断，势必会误事。v(三)坚强的自制力 自制力，就是控制或约束自己的行为和洽言的心理能力。要求保安人员在遇
6、到突然的刺激时，沉着冷静，抑制感性冲动，举止稳重，遵守工作纪律，坚持工作制度，正常地履行工作职责。不因为自己的一时冲动影响了工作。v(四)敏锐的观察力 保安人员在服务过程中，会接触到大量的信息有些极不明显，有些瞬息万变稍纵即逝。这就要求保安人员有敏锐的观察力，敏锐的观察力能帮助保安人员及时有效地发现可疑的人和事，以便采取果断措施，加以防范，把恶性事件及时有效地阻止住。v(五)较强的记忆力 保安人员的职业特点，要求他们必须具有较强的记忆能 力。只有记忆力好才能更好地学习科学文化知识，才能出色完成工作扛务。对于一些需要报警的案件和事故，击破要保文员精确地描绘出事故和案件发生的地点、时间、事故经过以
7、及疑犯的体貌特征，这都需要保安员具有记忆的敏捷和精确性。v(六)快速反应能力 保安员的职业特点，要求保安员必须具有灵敏机智的应变能力，即在各种突发事故面前，要头脑镇定，处变不惊，从容府付，这样才能克敌制胜，处理好各种突发事件，而这需要保安平常练就过硬的技能。四、保安员身体素质要求四、保安员身体素质要求(一)普通身体素质 保安员应具备的身体素质基本要素是身体健康、体格健全；身高、体重不能有碍于一名保安员履行自己职责时的能力，男子身高一般应不低于1.65米，女子身高一般应不低于1.55米，体态匀称、结实。此外，保安公司不是执法机构，保安员没有法律赋予的侦查权，一般没有使用武器、苔械的权力。所以，保
8、安员在执行任务时要制服违法犯罪分子，只能赤手空拳地与对手较量。这种较量是力量的较量，是速度、灵敏度的较量，也是耐力的较量。因此，提高保安员的体能素质，是保安教育的重要任务。(二)专业体能素质 保安员的专业体能素质是从事保安防卫工作必须具备的身体能力素养，保安员的专业体能素质与普通体能素质一样也以其身体素质为基础。与普通体能素质相比，专业体能素质是高层次的体能素质，是普通体能素质的延伸。五、保安的政治思想素质要求(一)爱岗敬业，奉献社会；(二)热忱服务，举止文明；(三)光明磊落，奉公守法；(四)遵守公德，以德服人；影响人生的影响人生的8大力量大力量痛苦与快乐的力量痛苦与快乐的力量信念的力量信念的
9、力量心灵的力量（我、他、上苍）心灵的力量（我、他、上苍）智慧的力量智慧的力量资本的力量资本的力量平台的力量平台的力量行动的力量行动的力量爱的力量爱的力量成功就是过平衡式的生活成功就是过平衡式的生活 平衡是最基本的生命法则平衡是最基本的生命法则 个人：事业、财富、生活、服务人群，不可偏废个人：事业、财富、生活、服务人群，不可偏废企业：客户、员工、股东、社会、供方，均衡利益企业：客户、员工、股东、社会、供方，均衡利益观念、态度要与愿景相一致观念、态度要与愿景相一致创新与规范化要相配合创新与规范化要相配合领导力与管理能力要相匹配领导力与管理能力要相匹配成功的最高境界是心灵的宁静成功的最高境界是心灵的
10、宁静这是创立成功学、美国百万富翁的缔造者拿破仑这是创立成功学、美国百万富翁的缔造者拿破仑希尔先希尔先生生 的观点。的观点。佛教认为：静生慧佛教认为：静生慧诸葛亮说：宁静以致远诸葛亮说：宁静以致远 自我超越的人的特质自我超越的人的特质 v认为愿景是一种召唤及驱使人向前的使命认为愿景是一种召唤及驱使人向前的使命v把实况看作盟友而非敌人把实况看作盟友而非敌人v学会认清以及运用那些影响变革的力量学会认清以及运用那些影响变革的力量v具有具有“求真求真”的精神的精神v倾向于与他人、同时也与自我生命本身连成一体，因而不失倾向于与他人、同时也与自我生命本身连成一体，因而不失独特性独特性v知道自己属于一个自己有
11、能力影响，但无法独立控制的创造知道自己属于一个自己有能力影响，但无法独立控制的创造过程过程 v永不停止学习永不停止学习v会敏感自己的无知和不足，但又十分自信会敏感自己的无知和不足，但又十分自信v相信美德与经济上的成功会相得益彰相信美德与经济上的成功会相得益彰v在忙乱之中，仍然优雅而从容地完成异常复杂的工作在忙乱之中，仍然优雅而从容地完成异常复杂的工作六、如何才能处于良好的职业心理状态六、如何才能处于良好的职业心理状态v1 1、心态的好坏直接关系到你的成败、心态的好坏直接关系到你的成败 心态就是对于跟自己相关事物所做的反应，它有时是进取心态就是对于跟自己相关事物所做的反应，它有时是进取的，有时是
12、瘫痪的，大多数人都处于直觉的状态。的，有时是瘫痪的，大多数人都处于直觉的状态。月有阴晴圆缺，人有情绪高低，关键是不能在低的状态下月有阴晴圆缺，人有情绪高低，关键是不能在低的状态下太长时间。太长时间。行为是心态的反映；行为是心态的反映；人生所追求的，大事都与心态有关；人生所追求的，大事都与心态有关；决定你身价的是你的态度而非才能；决定你身价的是你的态度而非才能；追求成功，要主宰自己命运的关键，全在于如何追求成功，要主宰自己命运的关键，全在于如何 引导和掌握自己的心态。引导和掌握自己的心态。v2 2、影响心态变化的两大主要因素、影响心态变化的两大主要因素内心储忆；内心储忆；生理状态和活动。生理状态
13、和活动。控制情绪的六个步骤控制情绪的六个步骤v确认你真正的感受；确认你真正的感受；v肯定情绪的作用，认清它所能给你的帮助；肯定情绪的作用，认清它所能给你的帮助；v好好注意情绪所带来的讯息；好好注意情绪所带来的讯息；v相信自己随时能够控制情绪；相信自己随时能够控制情绪；v要以振奋的心情采取行动；要以振奋的心情采取行动；v总结过去与现在的经验，为将来打下好的基础。总结过去与现在的经验，为将来打下好的基础。拥有充沛精力的健康法则拥有充沛精力的健康法则v每天三次深呼吸和有氧运动；每天三次深呼吸和有氧运动；v多食富水份的食物；多食富水份的食物；v不宜共食的食物不应在同一餐吃；不宜共食的食物不应在同一餐吃
14、；v吃得少，活得久；吃得少，活得久；v吃水果要在空肚子的时候；吃水果要在空肚子的时候；v提倡素食主义。提倡素食主义。7、消极情绪、消极情绪如何形成如何形成v缺乏目标；缺乏目标；v害怕失败；害怕失败；v害怕被拒绝；害怕被拒绝；v埋怨与责怪；埋怨与责怪；v否定现实；否定现实；v 半途而废；半途而废；v 对未来悲观；对未来悲观；v 空想与幻想，好高鹜远。空想与幻想，好高鹜远。励德人生管理法励德人生管理法励精图治励精图治 德行天下德行天下v 励励运用好激励机制运用好激励机制v 精精把握好职业心理因素，精神比物质更重要把握好职业心理因素，精神比物质更重要v 图图策划是成功的前提（使命、愿景、行动方案）策
15、划是成功的前提（使命、愿景、行动方案）v 治治建立人生成功的平台与系统建立人生成功的平台与系统v 德德以德服人，得人心者得天下以德服人，得人心者得天下v 行行坐而思不如起而行，行者常至坐而思不如起而行，行者常至v 天天顺呼天意，遵守规律，敬畏自然顺呼天意，遵守规律，敬畏自然v 下下深入顾客了解需求，使顾客满意深入顾客了解需求，使顾客满意第二部分第二部分 保安人员的心理健康保安人员的心理健康健康与心理健康健康与心理健康一、科学的健康一、科学的健康观念观念二、心理健康的二、心理健康的标准标准2 2、世界卫生组织提出的健康的十个标准：、世界卫生组织提出的健康的十个标准：有充沛的精力，能从容不迫地对付
16、日常生活和工作而有充沛的精力，能从容不迫地对付日常生活和工作而不感到精神压力；不感到精神压力；处事乐观，态度积极，勇于承担责任；处事乐观，态度积极，勇于承担责任；善于休息，睡眠良好；善于休息，睡眠良好；应变能力强，能适应外界的各种变化；应变能力强，能适应外界的各种变化；具有抵抗疾病和传染病的能力；具有抵抗疾病和传染病的能力；体重适中，身体均匀而挺拔；体重适中，身体均匀而挺拔；眼睛明亮，反应敏锐；眼睛明亮，反应敏锐；头发具有光泽而少头屑；头发具有光泽而少头屑；牙齿清洁无牙龈出血、无龋；牙齿清洁无牙龈出血、无龋；皮肤具有光泽且肌肤富有弹性。皮肤具有光泽且肌肤富有弹性。二、心理构成二、心理构成心理现
17、象心理现象心理过程心理过程个性心理个性心理认识过程：认识过程：感知觉、记忆、想象、思维等感知觉、记忆、想象、思维等情感过程：情感过程：喜、怒、哀、乐、爱、恶等喜、怒、哀、乐、爱、恶等意志过程：意志过程：有意识克服困难决断、坚持等有意识克服困难决断、坚持等个性心理倾向：个性心理倾向：需要、兴趣、理想、信念等需要、兴趣、理想、信念等个性心理特征：个性心理特征：能力、气质、性格等能力、气质、性格等自我意识系统：自我意识系统：自我认识、体验、自我监督自我认识、体验、自我监督v 心理构成实质是心理现象的归类和逻辑心理构成实质是心理现象的归类和逻辑推理，相当于自然科学的假说。推理，相当于自然科学的假说。三
18、、心理健康十要素三、心理健康十要素1.有充分的自我安全感。有充分的自我安全感。2.充分了解自己，并对自己的能力作出恰当的评价。充分了解自己，并对自己的能力作出恰当的评价。3.生活目标切合实际。生活目标切合实际。4.不脱离现实环境。不脱离现实环境。5.能保持人格完整与和谐。能保持人格完整与和谐。6.具有从经验中学习的能力。具有从经验中学习的能力。7.能保持良好的人际关系。能保持良好的人际关系。8.能适度表达和控制自己的情绪。能适度表达和控制自己的情绪。9.在符合集体的要求下，能积极地发挥个性。在符合集体的要求下，能积极地发挥个性。10.在不违背社会的前提下，能适当地满足个人的基本要在不违背社会的
19、前提下，能适当地满足个人的基本要求。求。心理健康的标准心理健康的标准 v 智力正常。智力正常。v 情绪稳定乐观。情绪稳定乐观。v 人际关系和谐人际关系和谐。v 行动自觉果断行动自觉果断。v 热爱学习、生活和工作。热爱学习、生活和工作。v 良好的自我意识良好的自我意识。四、保安工作的特点：四、保安工作的特点：多样性多样性 突发性突发性危险性危险性持续性持续性五、保安人员常见的心理问题五、保安人员常见的心理问题 面对急剧变革的社会现实和日益繁重的保安任务，保安面对急剧变革的社会现实和日益繁重的保安任务，保安人员长期处于一种高负荷工作状态，一些保安人员的心理高度人员长期处于一种高负荷工作状态，一些保
20、安人员的心理高度紧张，心理压力较大，心理问题也不断显露出来。普遍存在以紧张，心理压力较大，心理问题也不断显露出来。普遍存在以下几个问题下几个问题：（一）焦虑心态。由于职业的特殊性，保安人员经常面临着各（一）焦虑心态。由于职业的特殊性，保安人员经常面临着各种危险的考验，从而产生一些心理急躁、不安等各种情绪。种危险的考验，从而产生一些心理急躁、不安等各种情绪。（二）逆反心理。主要表现为因工作、生活环境不和谐导致的（二）逆反心理。主要表现为因工作、生活环境不和谐导致的逆反心理以及因工作压力增大引起的厌烦心理。逆反心理以及因工作压力增大引起的厌烦心理。（三）危机感。在社会变革逐年深入的背景下，受各种因
21、素的（三）危机感。在社会变革逐年深入的背景下，受各种因素的影响，保安人员思想包袱沉重。影响，保安人员思想包袱沉重。（四）封闭心理。保安人员如果不能处理好在服务环境内（四）封闭心理。保安人员如果不能处理好在服务环境内的人际关系，时常会出现封闭自我，性格内向，不合群的人际关系，时常会出现封闭自我，性格内向，不合群等现象，心存自卑。等现象，心存自卑。（五）恐惧心理。保安公司不是执法机构，保安员没有法（五）恐惧心理。保安公司不是执法机构，保安员没有法律赋予的侦查权，一般没有使用武器器械的权力。所以，律赋予的侦查权，一般没有使用武器器械的权力。所以，保安员在执行任务时要制服违法犯罪分子，只能赤手空保安员
22、在执行任务时要制服违法犯罪分子，只能赤手空拳地与对手较量，容易产生恐惧心理。拳地与对手较量，容易产生恐惧心理。（六）消极心理。部分保安工作枯燥、单调，生活太无奈，（六）消极心理。部分保安工作枯燥、单调，生活太无奈，工作消极，遇到困难和挫折就消极退缩、放任自流，产工作消极，遇到困难和挫折就消极退缩、放任自流，产生消极心理。生消极心理。六、保安人员心理教育的实效性对策六、保安人员心理教育的实效性对策（一）普及心理学知识，奠定心理教育的基础。（一）普及心理学知识，奠定心理教育的基础。（二）做好针对性心理疏导工作。（二）做好针对性心理疏导工作。心理疏导是一种心理治心理疏导是一种心理治 疗疗 技技 术，
23、是指心理工作者对心理适应不良者采取语言、动术，是指心理工作者对心理适应不良者采取语言、动 作、感觉和想象的办法，使其压抑在内心的郁结得以渲作、感觉和想象的办法，使其压抑在内心的郁结得以渲 泄和解脱，心理冲突得以缓解和消除。泄和解脱，心理冲突得以缓解和消除。（三）加大心理健康教育力度（三）加大心理健康教育力度。应经常性开展心理健康教育活。应经常性开展心理健康教育活 动，保持保安人员心理健康、预防心理障碍，培养保安动，保持保安人员心理健康、预防心理障碍，培养保安 人员良好的心理承受能力和适应能力人员良好的心理承受能力和适应能力（四）强化心理训练。（四）强化心理训练。（五）培养自我心理调节技能（五）培养自我心理调节技能，保安人员身处特殊环境或遭受，保安人员身处特殊环境或遭受 挫折时常出现情绪波动和心理适应不良。挫折时常出现情绪波动和心理适应不良。
