1、地面服务手语（上）民航服务手语项目二01掌握地面问询服务手语02掌握售票服务手语03掌握值机柜台服务手语目录CONTENTS1掌握地面问询服务手语问询服务人员：您好，请问您需要什么帮助？旅客：您好，请问东方航空公司在哪里换取登机牌？问询服务人员：在B区办理。旅客：好的，请问安全检查口在哪里？问询服务人员：请向右直行八百米，您就可以看到。旅客：谢谢。问询服务人员：不客气。一、方位问询（一）对话图解1情景对话（1）您好，请问您需要什么帮助？您：一手食指指向对方。好：一手伸出拇指。请：双手平伸，掌心向上，同时向一侧微移。问：右手食指书空“？”形。一、方位问询（一）对话图解2手语图解（1）您好，请问您
2、需要什么帮助？您：一手食指指向对方。需要：一手平伸，掌心向上，从前往后移动一下。什么：双手伸开，掌心向下，然后翻转为掌心向上。帮助：双手斜伸，掌心向外，按动两下，表示给人帮助。一、方位问询（一）对话图解2手语图解（2）您好，请问东方航空公司在哪里换取登机牌？您：一手食指指向对方。好：一手伸出拇指。请：双手平伸，掌心向上，同时向一侧微移。问：右手食指书空“？”形。一、方位问询（一）对话图解2手语图解（2）您好，请问东方航空公司在哪里换取登机牌？东方：右手横立，指尖向右。这是根据地图上北、下南、左西、右东的习惯制定的。航空：一手伸拇指、食指、小指，掌心向下，向前上方做弧形移动，仿飞机外形及起飞状。
3、公司：（一）双手拇指、食指相搭成“公”字形。（二）一手打手指字母“S”的指式。一、方位问询（一）对话图解2手语图解（2）您好，请问东方航空公司在哪里换取登机牌？在：左手横伸；右手伸拇指、小指，由上而下移至左手掌心上。哪里：一手伸食指，指尖朝前下方随意指点几下。换：双手食指直立，然后左右交叉互换位置（可根据实际模仿“换”的动作）。取：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳，如拿东西状。一、方位问询（一）对话图解2手语图解（2）您好，请问东方航空公司在哪里换取登机牌？登：左手横伸，手背向上，指尖斜向右下方；右手食指、中指沿左手背做向上行走的动作。机：一手伸拇指、食指、小指，掌心向下，向前上方做弧
4、形移动，仿飞机外形及起飞状。牌：双手拇指、食指张开，相距约3厘米，指尖相对，由中间向两侧微拉，象征标牌。一、方位问询（一）对话图解2手语图解（3）在B区办理。在：左手横伸；右手伸拇指、小指，由上而下移至左手掌心上。B：手掌伸直，拇指弯曲贴在手心，其余四指并齐，指尖向上，手心向前偏左。区：左手拇指、食指成“匚”形；右手食指在“匚”形中书空“”，仿“区”字形。办：双手横伸，掌心向下，互拍手背。理：双手侧立，掌心相对，一顿一顿向左侧移动几下。一、方位问询（一）对话图解2手语图解（4）好的，请问安全检查口在哪里？好：一手伸出拇指。的：一手打手指字母“D”的指式（助词“得”“地”也用此手势）。请：双手平
5、伸，掌心向上，同时向一侧微移。问：右手食指书空“？”形。一、方位问询（一）对话图解2手语图解（4）好的，请问安全检查口在哪里？安全：（一）一手横伸，掌心向下，自胸前向下一按。（二）一手伸出拇指，顺时针平行转一圈。检查：双手拇指、食指、中指相捏，指尖朝下，在胸前上下交替移动，模拟查看物件的样子。一、方位问询（一）对话图解2手语图解（4）好的，请问安全检查口在哪里？口：一手食指沿口部转一圈。在：左手横伸；右手伸拇指、小指，由上而下移至左手掌心上。哪里：一手伸食指，指尖朝前下方随意指点几下。一、方位问询（一）对话图解2手语图解（5）请向右直行八百米，您就可以看到。请：双手平伸，掌心向上，同时向一侧微
6、移。向：双手直立，掌心相对，向前移动一下。右：左手拍一下右臂，表示右。直行：一手侧立，向前移动一下。一、方位问询（一）对话图解2手语图解（5）请向右直行八百米，您就可以看到。八：一手伸拇指、食指，手背向内（或向外）。百：右手食指直立，从左向右挥动一下。米：一手打手指字母“M”的指式（表示米的计量单位符号“m”）。您：一手食指指向对方。一、方位问询（一）对话图解2手语图解（5）请向右直行八百米，您就可以看到。就：左手横伸，掌心向上；右手打手指字母“J”的指式，然后贴向左手掌心。可以：一手直立，掌心向外，拇指不动，食指、中指、无名指、小指弯曲一（或两）下。看：一手食指、中指分开，指尖朝前，从眼部向
7、前移动一下。到：一手伸拇指、小指，向前做弧形移动，然后向下一顿，表示“到达”之意。一、方位问询（一）对话图解2手语图解（6）谢谢。谢谢：一手伸出拇指，弯曲两下，表示向人感谢。一、方位问询（一）对话图解2手语图解（7）不客气。不：一手直立，掌心向外，左右摆动几下。客气：双手掌心向上，左右微动几下，上身略俯，表现谦虚待人的样子。常用的方位词语主要有：方向、位置、东、西、南、北、上、下、左、右、前、后、里、外、对面、侧面、中间、这里、那里、哪里。一、方位问询（二）常用方位词汇表2-1 常用方位词汇图解手语图示与说明手语图示与说明方向方向（一）双手伸拇指、食指相搭成方形。（二）双手直立，掌心相对，向前
8、移动一下。位置位置左手横伸，掌心朝上；右手伸拇指，置于左手掌心上，表示所在的位置。一、方位问询（二）常用方位词汇手语图示与说明手语图示与说明东东右手横立，五指并拢，指尖向右，这是根据地图上北、下南、左西、右东习惯（以打手语者面对地图为准）制定的。西西右手横立，五指并拢，指尖向左。南南右手伸掌，五指并拢，掌心向左，指尖朝下，置于腹前。北北右手直立，五指并拢，掌心向左，置于胸前正中。表2-1（续）一、方位问询（二）常用方位词汇表2-1（续）手语图示与说明手语图示与说明上上一手伸食指向上指。下下一手伸食指向下指。左左右手拍一下左臂，表示左。右右左手拍一下右臂，表示右。一、方位问询（二）常用方位词汇表
9、2-1（续）手语图示与说明手语图示与说明前前一手伸食指，向正前方指一下。后后一手伸食指，指尖朝肩后指一下。里里左手横立；右手食指直立，指尖朝上，在左手掌内由上向下移动，表示里面。外外左手横立，手背向外；右手伸食指，指尖朝下，在左手背外朝下指，表示外面。一、方位问询（二）常用方位词汇表2-1（续）手语图示与说明手语图示与说明对面对面（一）双手食指直立，指尖朝上，指面相对，相距一定距离，由两侧向中间移动一下。（二）一手手掌轻贴一下脸颊。侧面侧面左手直立，掌心向外，五指并拢；右手直立，掌心贴着左手拇指从上向下动一下。中间中间（一）左手拇指、食指与右手食指搭成“中”字形。（二）左手横立，五指分开，右手
10、食指在左手中指和无名指指缝间插一下。这里这里一手伸食指，指尖朝下指点两下。那里那里一手伸食指，指尖朝外指点两下。哪里哪里一手伸食指，指尖朝前下方随意指点几下。旅客：您好，能帮我查询一下航班的降落时间吗？问询服务人员：可以，请告诉我您的航班号。旅客：KN5976。问询服务人员：请稍等，您查询的航班降落时间是晚上8点。二、时间问询（一）对话图解1情景对话（1）您好，能帮我查询一下航班的降落时间吗？您：一手食指指向对方。好：一手伸出拇指。能：一手直立，掌心向外，拇指不动，食指、中指、无名指、小指弯曲一（或两）下。二、时间问询（一）对话图解2手语图解（1）您好，能帮我查询一下航班的降落时间吗？帮：双手
11、斜伸，掌心向外，按动两下，表示给人帮助。我：一手食指指自己。查询：（一）双手拇指、食指、中指相捏，手背向上，在胸前上下交替动几下。二、时间问询（一）对话图解2手语图解（1）您好，能帮我查询一下航班的降落时间吗？一：一手食指直立（或横伸）。下：一手伸食指朝下指。航班：一手伸拇指、食指、小指，掌心向下，向前上方做弧形移动，仿飞机外形及起飞状。的：一手打手指字母“D”的指式。二、时间问询（一）对话图解2手语图解（1）您好，能帮我查询一下航班的降落时间吗？降落：左手横伸，掌心朝上；右手伸拇指、食指、小指向下做弧形移动，落于左手掌心，模仿飞机降落状。时间：左手侧立；右手伸出拇指、食指，拇指指尖抵于左手掌
12、心，食指向下转动，象征钟表的时针在转动。吗：右手食指书空“？”形。二、时间问询（一）对话图解2手语图解（2）可以，请告诉我您的航班号。可以：一手直立，掌心向外，拇指不动，食指、中指、无名指、小指弯曲一（或两）下。请：双手平伸，掌心向上，同时向一侧微移。告诉：一手五指撮合，指尖朝前，从嘴部边向前移动边张开五指。二、时间问询（一）对话图解2手语图解（2）可以，请告诉我您的航班号。我：一手食指指自己。您：一手食指指向对方。的：一手打手指字母“D”的指式（助词“得”“地”也用此手势）。二、时间问询（一）对话图解2手语图解（2）可以，请告诉我您的航班号。航班：一手伸拇指、食指、小指，掌心向下，向前上方做
13、弧形移动，仿飞机外形及起飞状。号（码）：（一）一手直立，五指微曲，虎口贴于嘴边。（二）左手拇指、食指成“匚”形；右手手背向外，五指直立分开，在“匚”形内从左向右连续抖动手指，表示一串数码。二、时间问询（一）对话图解2手语图解（3）KN5976。K：食指伸直，指尖向上，中指伸直同食指成90角，拇指同中指交叉相搭，其余二指弯曲，虎口朝里。N：无名指、小指弯曲，拇指搭在无名指上，其余二指并齐、向下弯曲，指尖稍向下斜，临空压在拇指上，手心向前偏左。5：一手五指直立（或拇指直立，食指、中指、无名指、小指横伸）。二、时间问询（一）对话图解2手语图解（3）KN5976。9：一手食指弯如钩形。7：一手伸拇指、
14、食指、中指，食指、中指指尖朝上，手背向内（或向外）。6：一手伸拇指、小指，指尖朝上（或向左），手背向外（或向内）。二、时间问询（一）对话图解2手语图解（4）请稍等，您查询的航班降落时间是晚上8点。请：双手平伸，掌心向上，同时向一侧微移。稍等：一手横伸，手背贴于颏下，表示张望、等候之意。您：一手食指指向对方。二、时间问询（一）对话图解2手语图解（4）请稍等，您查询的航班降落时间是晚上8点。查询：（一）双手拇指、食指、中指相捏，手背向上，在胸前上下交替动几下。（二）一手食指直立，自嘴部向前一挥。的：一手打手指字母“D”的指式（助词“得”“地”也用此手势）。航班：一手伸拇指、食指、小指，掌心向下，向
15、前上方做弧形移动，仿飞机外形及起飞状。二、时间问询（一）对话图解2手语图解（4）请稍等，您查询的航班降落时间是晚上8点。降落：左手横伸，掌心朝上；右手伸拇指、食指、小指向下做弧形移动，落于左手掌心，模仿飞机降落状。时间：左手侧立；右手伸出拇指、食指，拇指指尖抵于左手掌心，食指向下转动，象征钟表的时针在转动。是：一手食指、中指相搭，指尖朝前上方，由上而下挥动一下。二、时间问询（一）对话图解2手语图解（4）请稍等，您查询的航班降落时间是晚上8点。晚上：一手拇指与并拢的四指成90角，置于眼前，然后边做弧形下移边捏合五指，表示天色由明转暗。8：一手伸拇指、食指，手背向内（或向外）。点：左手握拳，手背向
16、上；右手食指在左手腕上点一下。二、时间问询（一）对话图解2手语图解 常用的时间词语主要有：时间、时差、年、月、日、今天、明天、昨天、以前、现在、以后、提前、早上、上午、中午、下午、晚上、白天、小时、分钟、季节、春、夏、秋、冬、星期一。二、时间问询（二）常用时间词汇表2-2 常用时间词汇图解手语图示与说明手语图示与说明时间（时候）时间（时候）左手侧立；右手伸出拇指、食指，拇指指尖抵于左手掌心，食指向下转动，象征钟表的时针在转动。时差时差（一）左手侧立；右手伸出拇指、食指，拇指指尖抵于左手掌心，食指向下转动，象征钟表的时针在转动。（二）双手伸平，掌心向下，左手不动，右手向下移一下。二、时间问询（二
17、）常用时间词汇手语图示与说明手语图示与说明年年左手握拳，虎口朝上；右手伸食指从左拳的关节处向下划（拳背四个骨节代表四季，直划下去表示一年；表示两年，左手姿势不变，右手做数字“二”手势，依此类推）。月月左手食指直立；右手食指横伸，从左手食指尖向下划动，表示一月（表示二月，左手姿势不变，右手做数字“二”手势，从左手食指尖向下划动；依此类推）。日日右手拇指、食指两指弯曲成半圆形，从右边向左边做半弧形移动，象征从日出到日落，即一天的时间。今天今天双手横伸，掌心向上，在腹前上下掂动两下。表2-2（续）二、时间问询（二）常用时间词汇表2-2（续）手语图示与说明手语图示与说明明天明天一手食指指于太阳穴处，头
18、微偏；然后食指向外移动，头部转正，表示睡觉过了一天，即“明天”之意。昨天昨天一手伸食指向肩后方点一下，后点一下，表示过去的一天，即“昨天”之意。以前以前一手直立，掌心向内，向肩后挥动一下。现在现在一手横伸，掌心向上，横于腰部，上下掂动两下。以后以后一手直立，掌心向外，向前挥动一下。提前提前双手横伸，手背相贴，左手在下不动，右手向上提起。二、时间问询（二）常用时间词汇表2-2（续）手语图示与说明手语图示与说明早上早上一手横伸，五指撮合，手背朝上，然后缓缓向上移动并逐渐张开五指，表示早晨太阳初升，天色由暗转明。上午上午右手食指横伸，指尖向右做弧形移动至直立，表示太阳逐渐升到头顶。中午中午一手食指、
19、中指相叠，指尖朝上，手背向内置于头前，然后边转动手腕边分开食指、中指（即数字“十”和“二”两个手势），表示时钟是十二点。下午下午右手食指直立，然后向左侧做弧形下移，表示太阳从头顶逐渐向西落下。晚上晚上一手拇指与并拢的四指成90角，置于眼前，然后边做弧形下移边捏合五指，表示天色由明转暗。白天白天（一）左手横伸；右手掌摸一下左手背，然后打手指字母“B”的指式。（二）右手伸食指，指尖向右，然后向左做弧形移动至左肩前。二、时间问询（二）常用时间词汇表2-2（续）手语图示与说明手语图示与说明小时小时（一）一手拇指与小指指尖相捏。（二）左手侧立；右手伸出拇指、食指两指，拇指尖抵住左手掌心，食指向下转动，象
20、征钟表的时针在转动。分钟分钟右手食指书空“”形，表示分钟的计时符号。季节季节（一）左手握拳，手背向外；右手伸食指在左拳四个骨节处自上而下各点一下。（二）一手打手指字母“J”的指式。春春左手握拳，手背朝上；右手伸食指在左拳食指关节处点一下，表示春季。夏夏左手握拳，手背朝上；右手伸食指在左拳中指关节处点一下，表示夏季。秋秋左手握拳，手背朝上；右手伸食指在左拳无名指关节处点一下，表示秋季。二、时间问询（二）常用时间词汇表2-2（续）手语图示与说明手语图示与说明 冬冬左手握拳，手背朝上；右手伸食指在左拳小指关节处点一下，表示冬季。星期一星期一左手直立；右手伸食指，移向左手掌心，表示星期一（表示星期二，
21、左手姿势不变，右手做数字“二”手势，依此类推）。2掌握售票服务手语一、购票1情景对话旅客：您好，我要买一张去上海的单程机票。票务员：好的，请问您是选择经济舱还是公务舱？旅客：经济舱，请问多少钱？票务员：现在特价，一张六百元。（一）对话图解（1）您好，我要买一张去上海的单程机票。您：一手食指指向对方。好：一手伸出拇指。我：一手食指指自己。一、购票2手语图解（一）对话图解（1）您好，我要买一张去上海的单程机票。要：一手平伸，掌心向上，从前往后移动一下。买：双手横伸，掌心向上，右手背在左手掌心上拍一下，然后向里移，表示买进。一：一手食指直立（或横伸）。张：一手打手指字母“ZH”的指式，自头的一侧向下
22、划一下。一、购票2手语图解（一）对话图解（1）您好，我要买一张去上海的单程机票。去：一手伸拇指、小指，由内向外移动。上海：双手握拳，小指一上一下互相勾住（上海人的习惯打法）。的：一手打手指字母“D”的指式（助词“得”“地”也用此手势）。一、购票2手语图解（一）对话图解（1）您好，我要买一张去上海的单程机票。单程：（一）一手食指直立于胸前，再向上微微一动，表示“单个”。（二）双手横立，左手在后不动，右手在前，然后至左手处向前一顿一顿移动几下。机：一手伸拇指、食指、小指，掌心向下，向前上方做弧形移动，仿飞机外形及起飞状。票：双手拇指、食指张开，指尖相对，如车票宽度，由中间向两边微拉。一、购票2手语
23、图解（一）对话图解（2）好的，请问您是选择经济舱还是公务舱？好：一手伸出拇指。的：一手打手指字母“D”的指式（助词“得”“地”也用此手势）。请：双手平伸，掌心向上，同时向一侧微移。问：右手食指书空“？”形。一、购票2手语图解（一）对话图解（2）好的，请问您是选择经济舱还是公务舱？您：一手食指指向对方。是：一手食指、中指相搭，指尖朝前上方，由上而下挥动一下。选择：左手直立，掌心向内，五指分开；右手拇指、食指先捏一下左手食指，然后向上一提（可根据实际模仿抽、挑选的动作）。一、购票2手语图解（一）对话图解（2）好的，请问您是选择经济舱还是公务舱？经济舱：（一）双手拇指、食指捏成圆圈，前后交替转动几下
24、，象征货币流通，引申为经济。（二）双手搭成“”形，如屋顶状。还是：（一）一手食指横伸，拇指、中指相捏，边向一侧移动边张开拇指、中指。（二）一手食指、中指相搭，并点动一下。一、购票2手语图解（一）对话图解（2）好的，请问您是选择经济舱还是公务舱？公务舱：（一）双手拇指、食指相搭成“公”字形。（二）右手掌拍一下左肩部。（三）双手搭成“”形，如屋顶状。一、购票2手语图解（一）对话图解（3）经济舱，请问多少钱？经济舱：（一）双手拇指、食指捏成圆圈，前后交替转动几下，象征货币流通，引申为经济。（二）双手搭成“”形，如屋顶状。请：双手平伸，掌心向上，同时向一侧微移。问：右手食指书空“？”形。一、购票2手语
25、图解（一）对话图解（3）经济舱，请问多少钱？多少：一手直立，掌心向内，五指分开，手指微微抖动几下，表示“数量”“多少”之意。钱：一手拇指、食指捏成圆形，微微晃动几下，表示钱币。一、购票2手语图解（一）对话图解（4）现在特价，一张六百元。现在：一手横伸，掌心向上，横于腰部，上下掂动两下。特：左手横伸，手背向上；右手伸食指，从左手小指外缘向上伸出。价：左手拇指、食指捏成圆圈；右手食指敲一下左手拇指。一：一手食指直立（或横伸）。一、购票2手语图解（一）对话图解（4）现在特价，一张六百元。张：一手打手指字母“ZH”的指式，自头的一侧向下划一下。六：一手伸拇指、小指，指尖朝上（或向左），手背向外（或向内
26、）。百：右手食指直立，从左向右挥动一下。元：一手拇指、食指弯曲，指尖稍分开，成一个半圆形。一、购票2手语图解（一）对话图解旅客：您好，我想改签机票。票务员：好的，请出示您的身份证和机票，您要改签到什么时间？旅客：明天上午。票务员：为您改签到明天上午十点可以吗？旅客：好的，谢谢。二、改签1情景对话（一）对话图解（1）您好，我想改签机票。您：一手食指指向对方。好：一手伸出拇指。我：一手食指指自己。想：一手伸食指，在太阳穴处转动两下，面露思考神态。二、改签2手语图解（一）对话图解（1）您好，我想改签机票。改：一手食指、中指分开并直立，由掌心向外翻转为掌心向内。签：一手如执笔写字状。机：一手伸拇指、食
27、指、小指，掌心向下，向前上方做弧形移动，仿飞机外形及起飞状。票：双手拇指、食指张开，指尖相对，如车票宽度，由中间向两边微拉。二、改签2手语图解（一）对话图解（2）好的，请出示您的身份证和机票，您要改签到什么时间？好：一手伸出拇指。的：一手打手指字母“D”的指式（助词“得”“地”也用此手势）。请：双手平伸，掌心向上，同时向一侧微移。二、改签2手语图解（一）对话图解（2）好的，请出示您的身份证和机票，您要改签到什么时间？出：一手伸拇指、小指，由内向外移动。示：左手食指、中指横伸；右手食指在左手中指下方书空“小”字。仿“示”字形。您：一手食指指向对方。的：一手打手指字母“D”的指式（助词“得”“地”
28、也用此手势）。二、改签2手语图解（一）对话图解（2）好的，请出示您的身份证和机票，您要改签到什么时间？身份证：（一）一手手掌贴于胸部，并向下移动一下。（二）双手平伸，掌心向上，由两侧向中间移动，并互碰一下。和：双手直立，五指微曲，掌心相对，由两侧向中间合拢，表示连词“和”“与”“同”。机：一手伸拇指、食指、小指，掌心向下，向前上方做弧形移动，仿飞机外形及起飞状。二、改签2手语图解（一）对话图解（2）好的，请出示您的身份证和机票，您要改签到什么时间？票：双手拇指、食指张开，指尖相对，如车票宽度，由中间向两边微拉。您：一手食指指向对方。要：一手平伸，掌心向上，从前往后移动一下。二、改签2手语图解（
29、一）对话图解（2）好的，请出示您的身份证和机票，您要改签到什么时间？改：一手食指、中指分开并直立，由掌心向外翻转为掌心向内。签：一手如执笔写字状。到：一手伸拇指、小指，向前做弧形移动，然后向下一顿，表示“到达”之意。二、改签2手语图解（一）对话图解（2）好的，请出示您的身份证和机票，您要改签到什么时间？什么：双手伸开，掌心向下，然后翻转为掌心向上。时间：左手侧立；右手伸出拇指、食指，拇指指尖抵于左手掌心，食指向下转动，象征钟表的时针在转动。二、改签2手语图解（一）对话图解（3）明天上午。明天：一手食指指于太阳穴处，头微偏；然后食指向外移动，头部转正，表示睡觉过了一天，即“明天”之意。上午：右手
30、食指横伸，指尖向右做弧形移动至直立，表示太阳逐渐升到头顶。二、改签2手语图解（一）对话图解（4）为您改签到明天上午十点可以吗？为：右手伸拇指、食指，食指指尖朝前，腕部向右转动一下。您：一手食指指向对方。二、改签2手语图解（一）对话图解（4）为您改签到明天上午十点可以吗？改：一手食指、中指分开并直立，由掌心向外翻转为掌心向内。签：一手如执笔写字状。到：一手伸拇指、小指，向前做弧形移动，然后向下一顿，表示“到达”之意。二、改签2手语图解（一）对话图解（4）为您改签到明天上午十点可以吗？明天：一手食指指于太阳穴处，头微偏；然后食指向外移动，头部转正，表示睡觉过了一天，即“明天”之意。上午：右手食指横
31、伸，指尖向右做弧形移动至直立，表示太阳逐渐升到头顶。二、改签2手语图解（一）对话图解（4）为您改签到明天上午十点可以吗？十：一手食指、中指相叠直立。点：左手握拳，手背向上；右手食指在左手腕上点一下。可以：一手直立，掌心向外，拇指不动，食指、中指、无名指、小指弯曲一（或两）下。吗：右手食指书空“？”形。二、改签2手语图解（一）对话图解（5）好的，谢谢。好：一手伸出拇指。的：一手打手指字母“D”的指式（助词“得”“地”也用此手势）。谢谢：一手伸出拇指，弯曲两下，表示向人感谢。二、改签2手语图解（一）对话图解旅客：您好，我要退一张广州到北京的机票。票务员：好的，退票要扣除手续费一百五十元。三、退票1
32、情景对话（一）对话图解（1）您好，我要退一张广州到北京的机票。您：一手食指指向对方。好：一手伸出拇指。我：一手食指指自己。要：一手平伸，掌心向上，从前往后移动一下。三、退票2手语图解（一）对话图解（1）您好，我要退一张广州到北京的机票。退：左手平伸，掌心向上；右手伸拇指、小指，小指尖抵于左手指尖，再向后移动（可根据实际模仿“退”的动作）。一：一手食指直立（或横伸）。张：一手打手指字母“ZH”的指式，自头的一侧向下划一下。三、退票2手语图解（一）对话图解（1）您好，我要退一张广州到北京的机票。广州：（一）双手平伸，掌心向上，在腰部两侧碰几下（广州当地习惯打法）。（二）左手中指、无名指、小指分开，
33、指尖朝下；右手食指横于左手三指间，仿“州”字形。到：一手伸拇指、小指，向前做弧形移动，然后向下一顿，表示“到达”之意。北京：右手伸食指、中指，自左肩斜划向右腰部（此为北京当地手势）。三、退票2手语图解（一）对话图解（1）您好，我要退一张广州到北京的机票。的：一手打手指字母“D”的指式（助词“得”“地”也用此手势）。机：一手伸拇指、食指、小指，掌心向下，向前上方做弧形移动，仿飞机外形及起飞状。票：双手拇指、食指张开，指尖相对，如车票宽度，由中间向两边微拉。三、退票2手语图解（一）对话图解（2）好的，退票要扣除手续费一百五十元。好：一手伸出拇指。的：一手打手指字母“D”的指式（助词“得”“地”也用
34、此手势）。退：左手平伸，掌心向上；右手伸拇指、小指，小指尖抵于左手指尖，再向后移动（可根据实际模仿“退”的动作）。三、退票2手语图解（一）对话图解（2）好的，退票要扣除手续费一百五十元。票：双手拇指、食指张开，指尖相对，如车票宽度，由中间向两边微拉。要：一手平伸，掌心向上，从前往后移动一下。扣除：左手横立；右手在左手掌心内向下刮两下。三、退票2手语图解（一）对话图解（2）好的，退票要扣除手续费一百五十元。手续：（一）左手横伸，掌心向下；右手掌拍一下左手手背。（二）一手握拳，然后依次横伸出食指、中指、无名指、小指。费：一手拇指、食指捏成圆形，微微晃动几下，表示钱币。一：一手食指直立（或横伸）。三
35、、退票2手语图解（一）对话图解（2）好的，退票要扣除手续费一百五十元。百：右手食指直立，从左向右挥动一下。五十：一手五指直立并分开，然后弯动两下。元：一手拇指、食指弯曲，指尖稍分开，成一个半圆形。三、退票2手语图解（一）对话图解 常用的地名词语主要有：城市、省会、北京、上海、天津、重庆、广州、深圳、杭州、武汉、西安、南京、长沙、郑州、昆明、哈尔滨、成都、三亚、河北、河南、山东、湖北、湖南、广东、辽宁、江苏、福建、安徽、四川、陕西、浙江、新疆、云南、贵州、西藏、海南。三、退票（二）常用地名词汇表2-3 常用地名词汇图解手语图示与说明手语图示与说明城市城市（一）双手伸食指，指背向上，指尖相对，边弯
36、动食指边由中间向两侧做“城墙”形移动，表示城垛。（二）一手打手指字母“SH”的指式并顺时针平行转一圈。省会省会（一）一手打手指字母“SH”的指式并顺时针平行转一圈。（二）双手伸食指，指背向上，指尖相对，边弯动食指边由中间向两侧做“城墙”形移动，表示城垛。三、退票（二）常用地名词汇手语图示与说明手语图示与说明北京北京右手伸食指、中指，自左肩斜划向右腰部。上海上海双手握拳，小指一上一下互相勾住。天津天津一手食指、中指直立并拢，在太阳穴处向上指。重庆重庆左手横伸，手背向上拱起；右手食指、中指、无名指、小指分开，指尖朝前，在左手背上碰几下。表2-3（续）三、退票（二）常用地名词汇表2-3（续）手语图示
37、与说明手语图示与说明广州广州（一）双手平伸，掌心向上，在腰部两侧碰几下。（二）左手中指、无名指、小指分开，指尖朝下；右手食指横于左手三指间，仿“州”字形。深圳深圳（一）左手横伸，掌心向下；右手食指尖朝下，从左手拇指处向下伸。（二）双手食指、中指并拢，指尖相对，掌心向内，然后同时向下移动，表示关卡之意。杭州杭州一手直立，五指微曲，掌心向太阳穴处贴两下。武汉武汉一手横伸拇指、食指、小指，置于另一手掌心上，表示武汉三镇。西安西安（一）右手横立，指尖向左。（二）一手横伸，掌心向下，自胸部向下一按。南京南京双手食指、中指、无名指、小指并拢微曲，手背向上，分置左右，然后向下做弧形移动，最后双手指背互相紧贴
38、。三、退票（二）常用地名词汇表2-3（续）手语图示与说明手语图示与说明 长沙长沙（一）双手食指直立，指尖相对，从中间向两侧拉开。（二）一手拇指、食指、中指撮合，指尖朝下互捻几下。郑州郑州一手食指横伸；一手五指撮合，捏住另一手食指指尖。昆明昆明（一）双手横伸，手背向上，前后交替转动几下。（二）双手五指撮合，手背向上，然后边向两侧上方移动，边放开五指。哈尔滨哈尔滨一手打手指字母“H”指式，并拨一下耳垂。成都成都一手食指、中指并拢，弯曲如钩，置于太阳穴旁，腕部左右转动两下。三亚三亚（一）一手中指、无名指、小指直立，手背向内。（二）左手食指、小指横伸；右手食指、中指直立于左手食指、小指间，然后食指再在
39、两侧各点一下，模仿“亚”字形。三、退票（二）常用地名词汇表2-3（续）手语图示与说明手语图示与说明河北河北（一）双手侧立，掌心相对，相距约20厘米，向前做曲线形移动。（二）右手直立，五指并拢，掌心向左，置于胸前正中。河南河南（一）双手侧立，掌心相对，相距约20厘米，向前做曲线形移动。（二）右手伸掌，五指并拢，掌心向左，指尖朝下，置于腹前。山东山东（一）一手伸拇指、食指、小指，指尖向上，手背向外，仿“山”字形。（二）右手横立，五指并拢，指尖向右。湖北湖北（一）双手拇指、食指弯曲，搭成一个圆形；然后左手不动，右手变为伸掌，掌心向下，向左侧做波纹状移动。（二）右手直立，五指并拢，掌心向左，置于胸前正
40、中。湖南湖南（一）双手拇指、食指弯曲，搭成一个圆形；然后左手不动，右手变为伸掌，掌心向下，向左侧做波纹状移动。（二）右手伸掌，五指并拢，掌心向左，指尖朝下，置于腹前。广东广东（一）双手平伸，掌心向上，在腰部两侧碰几下。（二）右手横立，五指并拢，指尖向右。手语图示与说明手语图示与说明辽宁辽宁（一）双手伸拇指、食指；左手食指横伸，右手食指垂直于左手食指，仿“辽”字形。（二）一手打手指字母“N”的指式。江苏江苏（一）双手侧立，掌心相对，相距约30厘米，向前做曲线形移动。（二）一手平伸，掌心向上，五指相捏成圆球形。福建福建（一）一手手掌贴于胸部转一圈。（二）双手掌心相对，指尖朝上，从胸前向上举过头，指
41、尖相搭成“”形，表示建筑物。安徽安徽（一）一手横伸，掌心向下，自胸部向下一按。（二）左手横伸；右手食指、中指并拢，指尖朝下在左手掌心上做研墨动作。四川四川（一）一手食指、中指、无名指、小指直立指尖分开（数目字“4”的手势）。（二）一手中指、无名指、小指分开，指尖朝下，仿“川”字形。陕西陕西（一）双手伸拇指、食指、小指，手背向上叠在一起，在下面的手不动，在上面的手向上移，象征西安大雁塔。（二）右手横伸，五指并拢，指尖向左。三、退票（二）常用地名词汇表2-3（续）三、退票（二）常用地名词汇表2-3（续）手语图示与说明手语图示与说明浙江浙江（一）一手打手指字母“ZH”的指式。（二）双手侧立，掌心相对
42、，相距约30厘米，向前做曲线形移动。新疆新疆双手上举，五指微曲，拇指和中指互捻，同时双手灵活转动，模仿新疆舞动作。云南云南（一）一手五指微曲成“”形，掌心向下，在头部上方转一圈，表示天上有云。（二）右手伸掌，五指并拢，掌心向左，指尖朝下，置于腹前。贵州贵州（一）左手拇指、食指捏成圆形；右手食指在圆形中划一竖线，再在底部画一横线，仿“贵”字的上半部。（二）左手中指、无名指、小指分开，指尖朝下；右手食指横于左手三指间，仿“州”字形。西藏西藏（一）右手横伸，五指并拢，指尖指向左边。（二）左手横伸，手背拱起，掌心向下；右手平伸，掌心向下，插入左手掌内。海南海南（一）双手横伸，掌心向下，由中间向两侧做波
43、浪移动，动作幅度要大。（二）右手伸掌，五指并拢，掌心向左，指尖朝下，置于腹前。3掌握值机柜台服务手语一、换取登机牌旅客：请问南方航空公司是在这里换登机牌吗？值机人员：是的，请出示您的证件和机票。旅客：好的，给你。值机人员：请拿好您的登机牌，上面有座位号和登机信息。1情景对话（一）对话图解一、换取登机牌（1）请问南方航空公司是在这里换登机牌吗？请：双手平伸，掌心向上，同时向一侧微移。问：右手食指书空“？”形。南方：右手伸掌，五指并拢，掌心向左，指尖朝下，置于腹前。2手语图解（一）对话图解一、换取登机牌（1）请问南方航空公司是在这里换登机牌吗？航空：一手伸拇指、食指、小指，掌心向下，向前上方做弧形
44、移动，仿飞机外形及起飞状。公司：（一）双手拇指、食指相搭成“公”字。（二）一手打手指字母“S”的指式。是：一手食指、中指相搭，指尖朝前上方，由上而下挥动一下。2手语图解（一）对话图解一、换取登机牌（1）请问南方航空公司是在这里换登机牌吗？在：左手横伸；右手伸拇指、小指，由上而下移至左手掌心上。这里：一手伸食指，指尖朝下指点两下。换：双手食指直立，然后左右交叉互换位置（可根据实际模仿换的动作）。登：左手横伸，手背向上，指尖斜向右下方；右手食指、中指沿左手背做向上行走的动作。2手语图解（一）对话图解一、换取登机牌（1）请问南方航空公司是在这里换登机牌吗？机：一手伸拇指、食指、小指，掌心向下，向前上
45、方做弧形移动，仿飞机外形及起飞状。牌：双手拇指、食指张开，相距约3厘米，指尖相对，由中间向两侧微拉，象征标牌。吗：右手食指书空“？”形。2手语图解（一）对话图解一、换取登机牌（2）是的，请出示您的证件和机票。是：一手食指、中指相搭，指尖朝前上方，由上而下挥动一下。的：一手打手指字母“D”的指式（助词“得”“地”也用此手势）。请：双手平伸，掌心向上，同时向一侧微移。2手语图解（一）对话图解一、换取登机牌（2）是的，请出示您的证件和机票。出：一手伸拇指、小指，由内向外移动。示：左手食指、中指横伸；右手食指在左手中指下方书空“小”字。仿“示”字形。您：一手食指指向对方。2手语图解（一）对话图解一、换
46、取登机牌（2）是的，请出示您的证件和机票。的：一手打手指字母“D”的指式（助词“得”“地”也用此手势）。证件：（一）双手平伸，掌心向上，由两侧向中间移动，并互碰一下。（二）左手拇指、食指成“亻”形；右手食指书空“牛”字。仿“件”字形。和：双手直立，五指微曲，掌心相对，由两侧向中间合拢，表示连词“和”“与”“同”。2手语图解（一）对话图解一、换取登机牌（2）是的，请出示您的证件和机票。机：一手伸拇指、食指、小指，掌心向下，向前上方做弧形移动，仿飞机外形及起飞状。票：双手拇指、食指张开，指尖相对，如车票宽度，由中间向两边微拉。2手语图解（一）对话图解一、换取登机牌（3）好的，给你。好：一手伸出拇指
47、。的：一手打手指字母“D”的指式（助词“得”“地”也用此手势）。给：一手五指虚握，掌心向上，边向外移动边张开手，如给别人东西（可根据实际模仿“给”“送”“还”的动作）。你：一手食指指向对方。2手语图解（一）对话图解一、换取登机牌（4）请拿好您的登机牌，上面有座位号和登机信息。请：双手平伸，掌心向上，同时向一侧微移。拿：一手五指张开，指尖朝下，边向上移动边握拳，如拿东西状（可根据实际模仿“拿”“取”的动作）。好：一手伸出拇指。2手语图解（一）对话图解一、换取登机牌（4）请拿好您的登机牌，上面有座位号和登机信息。您：一手食指指向对方。的：一手打手指字母“D”的指式（助词“得”“地”也用此手势）。登
48、：左手横伸，手背向上，指尖斜向右下方；右手食指、中指沿左手背做向上行走的动作。机：一手伸拇指、食指、小指，掌心向下，向前上方做弧形移动，仿飞机外形及起飞状。2手语图解（一）对话图解一、换取登机牌（4）请拿好您的登机牌，上面有座位号和登机信息。牌：双手拇指、食指张开，相距约3厘米，指尖相对，由中间向两侧微拉，象征标牌。上面：一手伸食指向上指。有：一手伸拇指、食指，掌心向上，拇指不动，食指弯动两下。座位：左手横伸；右手伸拇指，置于左手掌心上，表示所在的位置。2手语图解（一）对话图解一、换取登机牌（4）请拿好您的登机牌，上面有座位号和登机信息。号（码）：（一）一手直立，五指微曲，虎口贴于嘴边。（二）
49、左手拇指、食指成“匚”形；右手手背向外，五指直立分开，在“匚”形内从左向右连续抖动手指，表示一串数码。和：双手直立，五指微曲，掌心相对，由两侧向中间合拢，表示连词“和”“与”“同”。登：左手横伸，手背向上，指尖斜向右下方；右手食指、中指沿左手背做向上行走的动作。2手语图解（一）对话图解一、换取登机牌（4）请拿好您的登机牌，上面有座位号和登机信息。机：一手伸拇指、食指、小指，掌心向下，向前上方做弧形移动，仿飞机外形及起飞状。信息：（一）左手握成“匚”形，虎口朝上；右手五指并拢插入左手虎口内。（二）一手五指微曲，掌心向外，然后五指撮合，指尖贴近耳部，如听到外界消息。2手语图解（一）对话图解二、办理
50、行李托运旅客：我要托运三件行李。值机人员：请把行李平放在传送带上。（旅客将行李放上传送带）值机人员：对不起，您的行李超重，需要补缴费用一百元。1情景对话（一）对话图解二、办理行李托运（1）我要托运三件行李。我：一手食指指自己。要：一手平伸，掌心向上，从前往后移动一下。托运：（一）双手平伸，掌心向上，同时向前上方伸出。（二）双手横伸，掌心向上，五指微曲，由两侧向中间交错移动，如运输车辆来往。2手语图解（一）对话图解二、办理行李托运（1）我要托运三件行李。三：一手中指、无名指、小指直立（或横伸）。件：左手拇指、食指成“亻”形；右手食指书空“牛”字，仿“件”字形。行李：（一）一手握拳下垂做提重物状，
