1、2022-8-9Qq:632658803五步成就优秀员工五步成就优秀员工李冰李冰2022-8-9你可以拒绝学习，但是你的竞争对手不会！你可以拒绝学习，但是你的竞争对手不会！GE总裁总裁 杰克杰克韦尔奇韦尔奇 成就企业，幸福自己！成就企业，幸福自己！李冰李冰2022-8-9成长从改变开始“问好”练习2022-8-9学习守则喜悦快乐、团队合作喜悦快乐、团队合作准时参加、分享知识准时参加、分享知识全程参与、尊重每个人的存在全程参与、尊重每个人的存在积极行动与勇于发言积极行动与勇于发言关闭通讯工具关闭通讯工具严禁吸烟、保持清洁严禁吸烟、保持清洁2022-8-9认识企业No.1No.2认识自己No.3高
2、效工作的法宝No.4养成习惯养成习惯No.5与企业共命运2022-8-9第一部分：认识企业2022-8-9认识XX公司公司的创业、发展、关键点公司的创业、发展、关键点企企2022-8-9昨天经历风雨 是 想看到今天的彩虹2022-8-9A TO B游戏2022-8-9游戏规则、从点到点。、动作不能重复，重复则回头重新走2022-8-9对抗游戏你在哪里?你要做什么?2022-8-9第二部分：认识你自己你从哪里来？来的目的是什么？2022-8-9XX公司组织架构图说说看：你的位置在哪？怎样才能往上走？2022-8-9如何做职业生涯规划？想成为什么样的人？想过什么样的生活？2022-8-9潜能的发挥
3、素质的提高品质的生活价值的实现个人的愿景公司为个人潜能发挥创造空间追求卓越，挑战极限，激发潜能才华展示，脱颖而出公司实现价值最大化，提供物质基础个人努力工作，以价值最大化检验行为实现良好物质保障，丰富的精神生活公司为个人提供培训个人磨练意志，培养AQ、EQ、IQ不断努力，丰富知识，技能精湛实现公司和个人价值最大化2022-8-9学习标准自检申请考评考核面试改进标准模式考评推动培训帮助标准牵引成长的轨迹一个优秀的职业经理人和一个一个优秀的职业经理人和一个优秀的职业工程师应该以任职优秀的职业工程师应该以任职标准来严格要求，一步一个脚标准来严格要求，一步一个脚印，不仅在工作中锻炼，更要印，不仅在工作
4、中锻炼，更要努力地学习，迈向更高的阶梯努力地学习，迈向更高的阶梯。2022-8-9员工生涯规划员工生涯规划公司持续发展需要忠诚的员工，公司在实现经营发展目标的同时，也为员工的个人发展提供空间并创造条件帮助其实现个人发展和成长，为员工提供生涯规划，帮助员工发挥潜能、提高素质、实现价值、过上高品质的生活 根据公司的发展规划，公司有管理系列、专业技术系列两大系列供员工发展，公司在员工发展的不同阶段配备不同的指导人，提供不同的培训课程管理系列管理系列专业系列专业系列分公司总经理部门总经理室主任管理人员 投资人员核保核赔人员研究人员培训人员 电脑人员公司发展规划2022-8-9言言行行人财人财-国宝国宝
5、人灾人灾-国妖国妖人才人才-国器国器人材人材-国用国用治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖治国者敬其宝，爱其器，任其用，除其妖 荀子荀子大略大略2022-8-9为成功的人工作为成功的人工作与成功的人合作与成功的人合作找成功的人帮你做找成功的人帮你做2022-8-9工作和学习当务之急：学习知识是为了更好工作做准备,更好的工作是为了赚更多钱做准备,赚更多钱是为了生活品味提升做准备,生活品味提升是为了有一个更好的家庭做准备2022-8-9第三部分：与企业共命运知识劳动者可以把知识装在脑袋里到知识劳动者可以把知识装在脑袋里到处走，员工与老板之间不再是早先的处走，员工与老板之间不再是早先的雇佣关系。雇佣
6、关系。彼得彼得德鲁克德鲁克2022-8-9与公司共命运与公司共命运的作者奥瑞森的作者奥瑞森马尔腾认为：马尔腾认为：“一个公司就如同一艘驶往成功码头的大型蒸汽船，一个公司就如同一艘驶往成功码头的大型蒸汽船，操作这艘船需要大量的人力物力，为了保证这艘船操作这艘船需要大量的人力物力，为了保证这艘船能够正常的前进，船长（也就是老板）需要无数的能够正常的前进，船长（也就是老板）需要无数的人来充当他的助手（也就是员工）。而这些人必须人来充当他的助手（也就是员工）。而这些人必须只有一个共同的目标，把自己分内的工作做到最好，只有一个共同的目标，把自己分内的工作做到最好，最正确，并且尽力帮助同伴，共同协助船长，
7、努力最正确，并且尽力帮助同伴，共同协助船长，努力将这艘船安全平稳的驶向目的地。如果某个员工对将这艘船安全平稳的驶向目的地。如果某个员工对工作不负责任，这艘船可能就会因为他的失职而沉工作不负责任，这艘船可能就会因为他的失职而沉入大海，所有的人都将为他付出葬身鱼腹的代价。入大海，所有的人都将为他付出葬身鱼腹的代价。因此，任何时候，船上的人都应该同舟共济，无论因此，任何时候，船上的人都应该同舟共济，无论遇到什么情况，每个人都应该认真的负起责任遇到什么情况，每个人都应该认真的负起责任”。2022-8-9XX公司的愿景一个公司的成功不仅意味着老板个人的成功，同时也意一个公司的成功不仅意味着老板个人的成功
8、，同时也意味着每个员工的成功味着每个员工的成功2022-8-9讨论:达成愿景所需要的人才?2022-8-9敬业敬业精神精神忠诚忠诚良好的人良好的人际关系际关系不找不找任何任何借口借口维护企维护企业形象业形象与企业与企业共命运共命运具有较具有较强的执强的执行力行力找方法找方法提高工提高工作效率作效率自动自自动自发地工发地工作作注重注重细节细节为企业为企业提好的提好的建议建议团队团队精神精神2022-8-9优秀员工的12大标准500强企业优秀员工强企业优秀员工12条核心标准条核心标准1、敬业精神：一个人的工作是他生存的基本权利，有没有权利在这个世界上生存，、敬业精神：一个人的工作是他生存的基本权利
9、，有没有权利在这个世界上生存，看他能不能认真地对待工作。能力不是主要的，能力差一点，只要有敬业精神，能力看他能不能认真地对待工作。能力不是主要的，能力差一点，只要有敬业精神，能力会提高的。如果一个人的本职工作做不好，应付工作，最终失去的是信誉，再找别的会提高的。如果一个人的本职工作做不好，应付工作，最终失去的是信誉，再找别的工作、做其他事情都没有可信度。如果认真做好一个工作，往往还有更好的、更重要工作、做其他事情都没有可信度。如果认真做好一个工作，往往还有更好的、更重要的工作等着你去做。这就是良性发展。的工作等着你去做。这就是良性发展。2、忠诚：忠诚建立信任，忠诚建立亲密。只有忠诚的人，周围的
10、人才会接近你。企、忠诚：忠诚建立信任，忠诚建立亲密。只有忠诚的人，周围的人才会接近你。企业在招聘员工的时候，绝对不会去招聘一个不忠诚的人；客户购买商品或服务的时候，业在招聘员工的时候，绝对不会去招聘一个不忠诚的人；客户购买商品或服务的时候，绝对不会把钱交给一个不忠诚的人；与人共事的时候，也没有人愿意跟一个不忠诚的绝对不会把钱交给一个不忠诚的人；与人共事的时候，也没有人愿意跟一个不忠诚的人合作人合作 3、良好的人际关系：良好的人际关系会成为你这一生中最珍贵的资产，在必要的时、良好的人际关系：良好的人际关系会成为你这一生中最珍贵的资产，在必要的时候，会对你产生巨大的帮助，就像银行存款一样，时不时地
11、少量地存，积少成多，有候，会对你产生巨大的帮助，就像银行存款一样，时不时地少量地存，积少成多，有急需时便可派上用场。难怪美国石油大王洛克菲勒说：急需时便可派上用场。难怪美国石油大王洛克菲勒说：“我愿意付出比天底下得到其我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获取与人相处的本领。他本领更大的代价来获取与人相处的本领。”2022-8-94、团队精神：在知识经济时代，单打独斗的时代已经过去，竞争已不再是单独的个体之间的、团队精神：在知识经济时代，单打独斗的时代已经过去，竞争已不再是单独的个体之间的斗争，而是团队与团队的竞争、组织与组织的竞争，许许多多困难的克服和挫折的平复，都不能斗争，而是团队与团
12、队的竞争、组织与组织的竞争，许许多多困难的克服和挫折的平复，都不能仅凭一个人的勇敢和力量，而必须依靠整个团队。作为一个独立的员工，必须与公司制定的长期仅凭一个人的勇敢和力量，而必须依靠整个团队。作为一个独立的员工，必须与公司制定的长期计划保持步调一致。员工需要关注其终身的努力方向，如提高自身及同事的能力，这就是团队精计划保持步调一致。员工需要关注其终身的努力方向，如提高自身及同事的能力，这就是团队精神的具体表现。神的具体表现。5、自动自发地工作：充分了解工作的意义和目的，了解公司战略意图和上司的想法，、自动自发地工作：充分了解工作的意义和目的，了解公司战略意图和上司的想法，了解作为一个组织成员
13、应有的精神和态度，了解自己的工作与其他同事工作的关系，了解作为一个组织成员应有的精神和态度，了解自己的工作与其他同事工作的关系，并时刻注意环境的变化，自动自发地工作，而不是当一个木偶式的员工！并时刻注意环境的变化，自动自发地工作，而不是当一个木偶式的员工！6、注重细节，追求完美：每个人都要用搞艺术的态度来开展工作，要把自己所做的、注重细节，追求完美：每个人都要用搞艺术的态度来开展工作，要把自己所做的工作看成一件艺术品，对自己的工作精雕细刻。只有这样，你的工作才是一件优秀的工作看成一件艺术品，对自己的工作精雕细刻。只有这样，你的工作才是一件优秀的艺术品，也才能经得起人们细心地观赏和品味。注重细节
14、，追求完美，细节体现艺术，艺术品，也才能经得起人们细心地观赏和品味。注重细节，追求完美，细节体现艺术，也只有细节的表现力最强。也只有细节的表现力最强。7、不找任何借口：不管遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责！属、不找任何借口：不管遭遇什么样的环境，都必须学会对自己的一切行为负责！属于自己的事情就应该千方百计地把它做好。只要你还是企业里的一员，就应该不找任于自己的事情就应该千方百计地把它做好。只要你还是企业里的一员，就应该不找任何借口，投入自己的忠诚和责任心。将身心彻底地融入企业，尽职尽责，处处为自己何借口，投入自己的忠诚和责任心。将身心彻底地融入企业，尽职尽责，处处为自己所在的企
15、业着想。所在的企业着想。8、具有较强的执行力：具有较强的执行力的人在每一个阶段，每一个环节都力求卓、具有较强的执行力：具有较强的执行力的人在每一个阶段，每一个环节都力求卓越，切实执行。具有较强的执行力的人就是能把事情做成，并且做到他自己认为最好越，切实执行。具有较强的执行力的人就是能把事情做成，并且做到他自己认为最好结果的人。具有较强的执行力的人随时随地都想着企业的顾客，了解了顾客的需求后，结果的人。具有较强的执行力的人随时随地都想着企业的顾客，了解了顾客的需求后，并乐于思考如何让产品更贴近并帮助顾客。并乐于思考如何让产品更贴近并帮助顾客。2022-8-99、找方法提高工作效率：遇到问题就自己
16、想办法去解决，碰到困难就自己想办法去、找方法提高工作效率：遇到问题就自己想办法去解决，碰到困难就自己想办法去克服，找方法提高工作效率。在企业里，没有任何一件事情能够比一个员工处理和解克服，找方法提高工作效率。在企业里，没有任何一件事情能够比一个员工处理和解决问题，更能表现出他的责任感、主动性和独当一面的能力。决问题，更能表现出他的责任感、主动性和独当一面的能力。10、为企业提好的建议：为企业提好的建议，能给企业带来巨大的效益，同时也能给、为企业提好的建议：为企业提好的建议，能给企业带来巨大的效益，同时也能给自己更多的发展机会。为了做到这一点，你应尽量学习了解公司的业务运作的经济原自己更多的发展
17、机会。为了做到这一点，你应尽量学习了解公司的业务运作的经济原理，为什么公司业务会这样运作？公司的业务模式是什么？如何才能盈利？同时，你理，为什么公司业务会这样运作？公司的业务模式是什么？如何才能盈利？同时，你还应该关注整个市场动态，分析总结竞争对手的错误症结，不要让思维固守在以前的还应该关注整个市场动态，分析总结竞争对手的错误症结，不要让思维固守在以前的地方。地方。11、维护企业形象：企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠、维护企业形象：企业形象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发，更要靠每一位员工从自身做起，塑造良好的自身形象。因为，员工的一言一行直接影响企业每一位员工
18、从自身做起，塑造良好的自身形象。因为，员工的一言一行直接影响企业的外在形象，员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式，员工的形象代表着企业的外在形象，员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式，员工的形象代表着企业的形象，员工应该随时随地维护企业形象。的形象，员工应该随时随地维护企业形象。12、与企业共命运：企业的成功不仅仅意味着这是老板的成功，更意味着每个员工的、与企业共命运：企业的成功不仅仅意味着这是老板的成功，更意味着每个员工的成功。只有企业发展壮大了，你才能够有更大的发展。企业和你的关系就是成功。只有企业发展壮大了，你才能够有更大的发展。企业和你的关系就是“一荣俱一荣俱荣，一损俱损荣，一
19、损俱损”，不管最开始是你选择了这家企业，还是这家企业选择了你，你既然，不管最开始是你选择了这家企业，还是这家企业选择了你，你既然成为了这家企业的员工，就应该时时刻刻竭尽全力为企业作贡献，与企业共命运。企成为了这家企业的员工，就应该时时刻刻竭尽全力为企业作贡献，与企业共命运。企业就是你的家，要是家庭不幸，你也会遭遇不幸。业就是你的家，要是家庭不幸，你也会遭遇不幸。2022-8-9你在第几象限能力强能力强 1 忠诚忠诚 能力差能力差 不忠诚不忠诚 2 3 4 2022-8-9 主动主动学学习习 热爱工作热爱工作 自身层面自身层面 感谢生活感谢生活 和谐和谐合作合作 乐于助人乐于助人 团队层面团队层
20、面 认同搭档认同搭档 参与社会公益参与社会公益 遵守社会公德遵守社会公德 社会层面社会层面 维护维护企业形象企业形象 爱爱护企业资源护企业资源 敢敢想敢说敢为想敢说敢为 企业层面企业层面 参加集体活动参加集体活动2022-8-9与企业共命运公司发展，你才能发展 为公司创造利润 以老板的心态要求自己 视自己为公司的老板 公司的事就是自己的事 成为老板最好的助手 带着热情多做一些 为公司节约 热爱你的公司 与公司共命运2022-8-9第四部分第四部分:高效工作的法宝高效工作的法宝核心2022-8-9一、目标管理人生从设定目标开始人生从设定目标开始人生三问：人生三问：一问：我到底要什么（我要去哪里）
21、一问：我到底要什么（我要去哪里）二问：我现在有什么（我现在在哪里）二问：我现在有什么（我现在在哪里）三问：我怎么去拥有（我要怎么去）三问：我怎么去拥有（我要怎么去）2022-8-9、设定目标的smart法则2022-8-9、P P循环圈2022-8-9、P P循环圈PDCA循环Plan：制定目标与计划；Do：任务展开，组织实施；Check：对过程中的关键点和最终结果进行检查；Action：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划。您的每项工作都是一个PDCA循环，您需要计划、实施、检查结果，并进一步改进，同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，您的
22、人生也是一个PSCA循环，您需要不断地在改进 中去完善自己的人生。2022-8-9、时间管理重要度紧急性A 重要而且紧急C 紧急但不重要D 不重要不紧急B重要但不紧迫2022-8-9、管理教练七步骤2022-8-9二、赢在执行责任使人进步，责任使人进步，逃避使人落后。逃避使人落后。2022-8-9各层级别的职责2022-8-9决策层决策层管理层管理层执行层执行层理理 念念机机 制制制制 度度方方 法法流流 程程强调战略性强调战略性体现方向性体现方向性强调有效性强调有效性体现策略性体现策略性强调技术性强调技术性体现执行力体现执行力不同层次人员的执行力不同层次人员的执行力2022-8-9读一本书把
23、信送给加西亚向罗文一样工作 1898年美国和西班牙因为殖民地古巴的独立问题发生年美国和西班牙因为殖民地古巴的独立问题发生了战争。美西战争爆发后，美国必须跟西班牙的反抗军首领了战争。美西战争爆发后，美国必须跟西班牙的反抗军首领加西亚将军尽快取得联系。可是加西亚将军一直隐蔽在古巴加西亚将军尽快取得联系。可是加西亚将军一直隐蔽在古巴山区的丛林里，没有谁能够知道他的确切地点，所以无法带山区的丛林里，没有谁能够知道他的确切地点，所以无法带信给他。而美国总统需要尽快得到他的合作。信给他。而美国总统需要尽快得到他的合作。美国军事情报局的首脑麦金利问瓦格纳上校：美国军事情报局的首脑麦金利问瓦格纳上校：“我我上
24、哪可以找到一个能够把信送给加西亚的人呢？上哪可以找到一个能够把信送给加西亚的人呢？”有人推荐了一位叫罗文的年轻中尉，有人推荐了一位叫罗文的年轻中尉，“罗文有办法罗文有办法找到加西亚，也只有他才能把信送给加西亚。找到加西亚，也只有他才能把信送给加西亚。”“好，那就马上派他去！好，那就马上派他去！他们把罗文找来，交给他一封总统签名的致加西亚他们把罗文找来，交给他一封总统签名的致加西亚的信。罗文把信放入一个油纸袋中，简单收拾了一下行装就的信。罗文把信放入一个油纸袋中，简单收拾了一下行装就上路了。上路了。至于罗文怎样从华盛顿坐火车出发，怎样上了开往至于罗文怎样从华盛顿坐火车出发，怎样上了开往牙买加的牙
25、买加的“艾迪罗德号艾迪罗德号”船，怎样与反抗军接头，然后乘船船，怎样与反抗军接头，然后乘船航行四天四夜，趁夜幕降临的时候在古巴海岸登陆，消失在航行四天四夜，趁夜幕降临的时候在古巴海岸登陆，消失在丛林中，又怎样一路千方百计、千辛万苦、千山万水、千难丛林中，又怎样一路千方百计、千辛万苦、千山万水、千难万险，最后终于把信送到了加西亚将军手中，并获得了美国万险，最后终于把信送到了加西亚将军手中，并获得了美国所需要的军事情报，这一切现在看来都不重要了。重要的是所需要的军事情报，这一切现在看来都不重要了。重要的是罗文接到这个使命以后，并没有去问：罗文接到这个使命以后，并没有去问：“加西亚在什么地加西亚在什
26、么地方？方？”“”“我到哪里才能找到他呢？我到哪里才能找到他呢？”“”“万一找不到他怎么万一找不到他怎么办？办？”2022-8-9没有为什么？事情先做没有为什么？事情先做按流程做，按标准做按流程做，按标准做理解就去执行，不理解在执行中去理解理解就去执行，不理解在执行中去理解没有如果，只要结果没有如果，只要结果及时反馈进展给上司及时反馈进展给上司四小时复命制四小时复命制短消息的故事短消息的故事2022-8-9成功执行的关键：三要成功执行的关键：三要要敢（不在乎条件）要敢（不在乎条件）要快（勤奋努力）要快（勤奋努力）要对（盯隹目标）要对（盯隹目标）信守承诺信守承诺结果导向结果导向永不放弃永不放弃执
27、行型人才标准执行型人才标准2022-8-9服从老板的6大守则1、老板绝对不会有错。、老板绝对不会有错。2、如果发现老板有错，一定是我看错。、如果发现老板有错，一定是我看错。3、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。、如果我没有看错，一定是因为我的错，才害老板犯错。4、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。、如果是他自己的错，只要他不认错，那就是我的错。5、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。、如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。6、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不错、总之老板绝对不会有错，这句话绝对不错2022-8-9三、团队协作一群人成就更多2022-
28、8-91、团队合作是成功的保障！大雁在秋天南飞越冬时，它们排成“V”字形向南飞行。科学家已经发现他们为什么要要以如此的队形飞行。研究表明，当每只鸟扇动翅膀时，它为紧随其后的鸟创造了一股向上的升力。按照“V”字队形飞行，整个鸟群会比每只鸟单独飞行至少增加71%的飞行距离。每当一只大雁掉队，它会立即感到单独飞行的阻力急遽增大，于是它会很快飞回队形，以借用前者所提供的升力减轻自己的消耗。当领队的大雁感到疲惫时，“V”字队形中的另一只大雁就会接上去充当领队。后面的大雁会发出鸣叫声，鼓励前面的雁保持速度。最后，当一只大雁病了，或受了枪伤，掉下来时，另外两只大雁会离开队形，陪着它降下来，以帮助和保护它。它
29、们守着这只雁，直到它能重新飞行或死去，然后它们靠自己的力量再次出发或跟随另一队大雁去追上自己的队伍。启示：团队精神是XX公司永恒的 公司文化主题。保证我们能够 最终赢得竞争优势的一个重要 条件，是我们从根本上要以一 个完整的团队来运作 2022-8-92 2、小寓言小寓言 在天堂与地狱之间 天使领着一个刚升天的人四处转转，他们走过一个房间，看到里面很多人手持长柄的勺子围着一口大汤锅，抢着从锅里捞东西，但是柄太长，勺子里的汤送不到自个嘴里，他们挤得一塌糊涂却谁也喝不上汤。天使告诉那人：“这是地狱”。又走过一个房间，里头也有一群拿着长勺的人，他们排队从从容容地舀出汤，用长勺互相喂食，一片幸福安详。
30、“这是天堂”，天使说。启示：启示：1）一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，要积极引导依靠明确的规则来分工合作，这样才能把大家的力量形成合力，管理一个项目如此，管理一个部门也是如此。2）团队合作需要默契，但这种习惯是靠长期的日积月累来达成的，在协作初创起，还是要靠明确的约束激励来养成，没有规则，不成方圆，冲天的干劲引导不好就欲速不达。2022-8-93、成熟的团队应该尊重个性成熟的团队应该尊重个性 所有的不同是为了成就更多4、成熟的团队应该信任成熟的团队应该信任 相信别人就是相信自己相信别人就是相信自己 2022-8-9四、解决问题有问题就有答案没有答案就不是问题办法是想出来的！办法是想出来的
31、！2022-8-9有问题是因为活着！1、如何正确看待问题、如何正确看待问题2022-8-9、解决问题的方法、解决问题的方法七步成诗七步成诗 Step 1陈述问题Step 2分解问题（树图）Step 3消除非关键问题Step 4制定详细工作计划Step 5进行关键分析Step 6综合结果建立结论Step 7整理一套文件一周结果，然后再来！2022-8-9、如何面对批评：挨批是进步的种子、如何面对批评：挨批是进步的种子 人类并不是生下来就有高度智慧，而是要经过长时期学习过程的。任何一个公司人类并不是生下来就有高度智慧，而是要经过长时期学习过程的。任何一个公司的新进职员甚至连电话都不会打，这时主管或
32、同事加以指导，于是自己往往觉得太麻的新进职员甚至连电话都不会打，这时主管或同事加以指导，于是自己往往觉得太麻烦别人，为了早日脱离而努力学习，渐渐学到做事的技巧，对公司也就有了贡献。烦别人，为了早日脱离而努力学习，渐渐学到做事的技巧，对公司也就有了贡献。换一种情形，如果没有人责骂，没有人来教导的话，新进人员虽然多多少少有换一种情形，如果没有人责骂，没有人来教导的话，新进人员虽然多多少少有些进步，但容易以为自己有相当成就，而疏忽了努力，一辈子也就在浑浑噩噩中过去。些进步，但容易以为自己有相当成就，而疏忽了努力，一辈子也就在浑浑噩噩中过去。对自己、对公司都没有好处，对社会更无所贡献。对自己、对公司都
33、没有好处，对社会更无所贡献。一个人在应挨批时，就不应该躲避责骂而且要能虚心接受、深切自省。凡是年一个人在应挨批时，就不应该躲避责骂而且要能虚心接受、深切自省。凡是年轻人，都应接受这种磨炼，这是成长过程中最实在的人生体验。轻人，都应接受这种磨炼，这是成长过程中最实在的人生体验。能有这样的认识，能有这样的认识，就会觉得主管和前辈就会觉得主管和前辈是在关心我、照顾我，是在关心我、照顾我，才有这种指责。于是才有这种指责。于是感谢与喜悦之情就油感谢与喜悦之情就油然而生，以后更能积然而生，以后更能积极地自动请求指示极地自动请求指示和教益。和教益。松下管理金言松下管理金言2022-8-9五、有效沟通2022
34、-8-9黄金准则：黄金准则：要别人怎么对你,你就怎么对别人 白金准则：白金准则：是按人们喜次的方式待人 2022-8-9理理解解传送者传送者接收者接收者反反 馈馈感感知知编编码码传传递递思思考考译译码码沟通模型沟通模型2022-8-92022-8-9沟通五大关键点一、微笑二、赞美1、直接赞美的方法2、间接赞美的方法3、赞美的原则4、赞美的层次三、倾听四、同理心五、避免与人争论2022-8-9六、商务礼仪2022-8-9商务礼仪的作用商务礼仪的作用1.1.提高工作品质提高工作品质2.2.增进员工士气增进员工士气3.3.塑造公司形象塑造公司形象4.4.创造最大利润创造最大利润5.5.帮助甄别人才帮
35、助甄别人才2022-8-92022-8-9 个人职业形象个人职业形象2022-8-9 良好的职业形象能给人带来满意和自信良好的职业形象能给人带来满意和自信 树立一个值得每位同事和客户尊敬的形树立一个值得每位同事和客户尊敬的形象是保持自身竞争力的关键象是保持自身竞争力的关键职业形象的作用职业形象的作用2022-8-9 -即注意那些极重要的细节，从而使即注意那些极重要的细节，从而使你的职业形象更加完美。你的职业形象更加完美。-从一个人的衣着可以得知他的性格、从一个人的衣着可以得知他的性格、处世态度和职业素质。处世态度和职业素质。-指人的动作和举止，包括姿态、指人的动作和举止，包括姿态、体态、手势及
36、面部表情。体态、手势及面部表情。影响礼仪的三个视觉因素影响礼仪的三个视觉因素2022-8-9 注意修饰注意修饰 衣着得体衣着得体 举止恰倒好处举止恰倒好处 美好的第一印象永远不会有第二次美好的第一印象永远不会有第二次 职业外表形象涵义职业外表形象涵义2022-8-9头发不遮掩面孔，发型好；头发不遮掩面孔，发型好；头发清洁，无头屑头发清洁，无头屑 修剪鼻毛和耳毛修剪鼻毛和耳毛,耳朵清洁耳朵清洁;眼镜合适眼镜合适,镜片干净镜片干净;口气清新口气清新(无葱、蒜等味无葱、蒜等味)；指甲干净；指甲干净；香水适量。香水适量。修修 饰饰2022-8-9何谓职业装？何谓职业装？2022-8-92022-8-9
37、西服的穿着西服的穿着单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部都扣扣上面一扣，表示郑重，不可以全部都扣单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示郑光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示郑重，不可以全部都扣重，不可以全部都扣单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒，表示郑重，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒，表示郑重，不可以全部都扣不可以全部都扣双排扣西
38、装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣轻松、时髦，但不可不扣2022-8-9西服的颜色、领带与衬衫之配色西服的颜色、领带与衬衫之配色西服领带衬衫黑色灰色、兰色、绿色等以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和灰色赭色与黄色以白色为首，唯作趣味性穿用时，淡色可与领带颜色相调和暗兰色兰色、胭脂色、橙黄色白色、明亮的兰色兰色暗兰色、灰色、赭色、胭脂色粉红色、黄色、银灰色、明亮的兰色褐色暗褐色、灰色、绿色、黄色白色、浅灰色、明亮的褐色、银灰色绿色赭色、黄色、胭脂色、褐色银灰色、明亮的兰色明亮的褐色2022-8-92022-8-9着装
39、礼仪着装礼仪 标准：标准：舒适、合体舒适、合体 地点因素地点因素 身份因素身份因素 时间因素时间因素 场合因素场合因素 个人风格个人风格2022-8-9 宜宜-站直、脚保持安静、肩部放松、双臂垂于站直、脚保持安静、肩部放松、双臂垂于 体侧、头和下颌抬起体侧、头和下颌抬起 忌忌-没精打采的站着、来回移动脚、晃动身体、没精打采的站着、来回移动脚、晃动身体、两手抱臂、低头两手抱臂、低头 宜宜-坐直、两腿在脚踝处交叉、身体微微前倾坐直、两腿在脚踝处交叉、身体微微前倾 忌忌-东歪西靠、坐不安稳、两膝分开太远或翘东歪西靠、坐不安稳、两膝分开太远或翘 二郎腿、双脚不停抖动二郎腿、双脚不停抖动宜宜-行走有目的
40、性、步伐坚定行走有目的性、步伐坚定 忌忌-脚步拖拉、步履沉重迟缓脚步拖拉、步履沉重迟缓形形 体体 语语 言言2022-8-9 宜宜-做手势时五指合拢，手掌展开、运用手势做手势时五指合拢，手掌展开、运用手势 强化表达、时常变换手势强化表达、时常变换手势 忌忌-双手背在身后、手势过多、手插在口袋里双手背在身后、手势过多、手插在口袋里 玩弄小动西、双手抱胸、用手指着别人玩弄小动西、双手抱胸、用手指着别人 宜宜-微笑、眼睛直视对方、生气勃勃、肯定的微笑、眼睛直视对方、生气勃勃、肯定的 点点头（不要频繁点头）点点头（不要频繁点头）忌忌-皱眉瞪眼、目光游移不定、张大嘴打哈欠皱眉瞪眼、目光游移不定、张大嘴打
41、哈欠形形 体体 语语 言言2022-8-9 抓挠、玩弄头发或当众梳头抓挠、玩弄头发或当众梳头 手指不停的敲或玩弄指甲手指不停的敲或玩弄指甲 脚不停的抖动脚不停的抖动 坐立不安、打哈欠坐立不安、打哈欠 把纸笔等物品弄得咔嗒作响把纸笔等物品弄得咔嗒作响 嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动嚼口香糖或舌头不停的在嘴里动 挤占他人空间挤占他人空间不良的习惯动作不良的习惯动作2022-8-9个人职业表现个人职业表现2022-8-9电话礼仪的作用电话礼仪的作用 公司形象的重要体现 建立同客户的良好关系 提高效率、解决问题 建立竞争优势，更好地实现客户满意 真实的瞬间“Moment of truths”2022-8
42、-9接电话的礼仪 三声内接起自报家门电话听不清楚时应立即告诉对方叫对方等待，应说明原因及等候时间不能接电话或不得不终止电话时，应礼貌而明确地告之对方转接电话时一定要确认对方的姓名和身份同事家中的电话、BP机、手机或行动去向不宜随便告知即使对方打错电话也要礼貌应对尽量不用免提功能 2022-8-9 介绍顺序 位卑者 尊者 年轻 年长 同事 客人 职位低 职位高 男性 女性 非官方人士 官方人士 本国同事 外籍同事2022-8-92022-8-9 握手的常见问握手的常见问题题不注视对方不注视对方缺少力度缺少力度漫不经心漫不经心交叉握手交叉握手强行握手强行握手2022-8-92022-8-9商务就餐
43、中的常见问题商务就餐中的常见问题迟到并没致歉迟到并没致歉用擦手湿毛巾擦脸、颈等处用擦手湿毛巾擦脸、颈等处让菜、让酒频繁让菜、让酒频繁 狼吞虎咽狼吞虎咽 边吃边说边吃边说咀嚼或喝汤时声音大咀嚼或喝汤时声音大 旁若无人旁若无人 抱怨饭菜质量及服务抱怨饭菜质量及服务当面结帐付款当面结帐付款 随意吸烟，使不吸烟者特别是女宾感到为难随意吸烟，使不吸烟者特别是女宾感到为难杯盘、桌布狼藉杯盘、桌布狼藉主人或主宾作正式讲话时，不注意倾听而继续谈话或主人或主宾作正式讲话时，不注意倾听而继续谈话或 进食，讲话结束时不鼓掌进食，讲话结束时不鼓掌整个前臂放在桌上或用手托腮整个前臂放在桌上或用手托腮2022-8-9 办
44、公室礼仪办公室礼仪 主动打招呼 莫谈隐私 活动AA制 不要表现奢华 学会赞美 感谢他人的帮助 遵守承诺 乐观积极的心态 有合作精神 保持清洁 2022-8-9礼礼 仪仪 的的 原原 则则 2022-8-9第五部分：养成习惯我们每天高达90%的行为是出自习惯的支配。可以说，几乎在每一天，所做的每一件事，都是习惯使然。在我们的身上，好习惯与坏习惯并存，那么，惟一能够有效改变我们生活的手段便是去有效地改变我们的习惯。幸运的是，我们每个人都有这个能力2022-8-9成功是好习惯的延续成功是好习惯的延续(1)积极思维的好习惯积极思维的好习惯 不说不说“不可能不可能”；凡事第一反应：凡事第一反应：找方法，
45、不找借口；找方法，不找借口；遇到挫折对自己说声：太好了，机会来了！遇到挫折对自己说声：太好了，机会来了！不说消极的话，不落入消极的情绪，一旦发生立即正面处理不说消极的话，不落入消极的情绪，一旦发生立即正面处理(2)高效工作的好习惯高效工作的好习惯 每天每天3个个5分钟分钟 遵规章，按流程工作遵规章，按流程工作(3)养成锻炼身体的好习惯养成锻炼身体的好习惯(4)不断学习的好习惯不断学习的好习惯(5)谦虚的好习惯谦虚的好习惯(6)自制的好习惯自制的好习惯(7)幽默的好习惯幽默的好习惯(8)微笑的好习惯微笑的好习惯(9)敬业、乐业的好习惯敬业、乐业的好习惯 2022-8-9以下这以下这9 9大恶习是
46、你必须戒除的大恶习是你必须戒除的1)1)经常性迟到。经常性迟到。2)2)拖延。拖延。3)3)怨天尤人。怨天尤人。4)4)一味取悦他人。一味取悦他人。5)5)传播流言传播流言6)6)对他人求全责备、尖酸刻薄。对他人求全责备、尖酸刻薄。7)7)出尔反尔。出尔反尔。8)8)傲慢无礼。傲慢无礼。9)9)随大流。随大流。坏习惯让人离失败越来越近坏习惯让人离失败越来越近2022-8-9如何养成好习惯？如何养成好习惯？如何养成好习惯？1、辨认、辨认2、坚持（、坚持（21次）次）1、认识（深刻）2、替换2022-8-9要成功，就马上准备有所付出吧！这就是每天你应该养成的习惯。1、不说“不可能”；2、凡事第一反
47、应：找方法，不找借口；3、遇到挫折对自己说声：太好了，机会来了！4、不说消极的话，不落入消极的情绪，一旦发生立即正面处理；5、凡事先订立目标；6、行动前，预先做计划；7、工作时间，每一分、每一秒做有利于生产的事情；8、随时用零碎的时间做零碎的事情；9、守时；10、写点日记，不要太依靠记忆；2022-8-911、随时记录想到的灵感；12、把重要的观念、方法写下来，随时提示自己；13、走路比平时快30%，肢体语言健康有力，不懒散、萎靡；14、每天出门照镜子，给自己一个自信的微笑；15、每天自我反省一次；16、每天坚持一次运动；17、听心跳一分钟，在做重要的事情，疲劳时，紧张时，烦躁时。18、开会坐
48、前排；19、微笑；20、用心倾听，不打断对方的话；2022-8-921、说话有力，感觉自己的声音能产生感染力的磁场；22、说话之前，先考虑一下对方的感觉；23、每天有意识赞美别人三次以上；24、即时表示感谢，如果别人帮助了你的话；25、控制住不要让自己作出为自己辩护的第一反应；26、不用训斥、指责的口吻与别人说话；27、每天做一件“份外事”；28、不关任何方面，每天必须至少做一次“进步一点点”，并且有意识的提高；29、每天提前15分上班，推迟30分下班；30、每天下班前5分钟做一下今天的整理工作；31、定期存钱；32、节俭；33、时常运用“头脑风暴”，利用脑力激荡提升自己创新能力；34、恪守诚信；35、学会原谅。2022-8-92022-8-9再见再见
