1、第3章 管理概述 3.1 管理引言管理引言3.2 管理者的角色与技能管理者的角色与技能目录目录南风法则南风法则鱼缸法则鱼缸法则开篇小故事开篇小故事刺猬法则刺猬法则木桶法则木桶法则热炉法则热炉法则一、为什么要学习管理一、为什么要学习管理二、什么是管理二、什么是管理l 什么是管理什么是管理?这是每个初学管理的人首先遇到的问题这是每个初学管理的人首先遇到的问题.最近最近100100年中有许多人根据自己的研究对管理进行定义年中有许多人根据自己的研究对管理进行定义.综合前人的研究综合前人的研究,我们认为管理的概念可以作如下表述我们认为管理的概念可以作如下表述:l 管理是为了有效地实现组织目标，通过计划、
2、组织、领导和控管理是为了有效地实现组织目标，通过计划、组织、领导和控制职能的发挥来分配资源、协调关系的过程。制职能的发挥来分配资源、协调关系的过程。l 这个含义包含着以下几层含义：这个含义包含着以下几层含义：l 管理在本质上是一个过程。管理在本质上是一个过程。l 管理的载体是组织。管理的载体是组织。l 管理需要借助相关的资源，协调各方面的关系。管理需要借助相关的资源，协调各方面的关系。l 管理的职能包括：计划、组织、领导和控制。管理的职能包括：计划、组织、领导和控制。l 管理的目的是有效地实现组织目标。管理的目的是有效地实现组织目标。基层管理人员基层管理人员中层管理人员中层管理人员高层管理人员
3、高层管理人员二、管理者的角色二、管理者的角色人际关系方面的角色：人际关系方面的角色：组织的官方代表、组织的官方代表、组织的领导人、组织的联络员。组织的领导人、组织的联络员。信息情报方面的角色：信息情报方面的角色：信息接受者、信信息接受者、信息传递者、组织发言人。息传递者、组织发言人。决策方面的角色：决策方面的角色：企业家、调解人、资企业家、调解人、资源分配者、谈判者源分配者、谈判者三、管理者的技能三、管理者的技能技术技能技术技能人际技能人际技能概念技能概念技能小结：通常而言，专业技能，对于基层管理者需要的程度较深，小结：通常而言，专业技能，对于基层管理者需要的程度较深，而高层管理者则只需要有些
4、粗浅了解即可；人际技能，对于高、而高层管理者则只需要有些粗浅了解即可；人际技能，对于高、中、低层管理者有效地开展管理工作都是非常重要的；管理者中、低层管理者有效地开展管理工作都是非常重要的；管理者所处的层次越高，其面临的问题就越复杂、越具有多边性、越所处的层次越高，其面临的问题就越复杂、越具有多边性、越无先例可循，也就越需要概念技能。无先例可循，也就越需要概念技能。管理能力1.激励的能力激励的能力2.控制情绪的能力控制情绪的能力3.幽默的能力幽默的能力4.演讲的能力演讲的能力5.倾听的能力倾听的能力答案答案:D管理学是一门软科学，人们对管理学是一门软科学，人们对“管理管理”一词本身也有不同的一
5、词本身也有不同的理解。这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释：一种是理解。这里有两种不甚规范但耐人寻味的解释：一种是“管管理就是你不管，下属就不理你理就是你不管，下属就不理你”；另一种解释是；另一种解释是“管理就是管理就是先理（梳理）然后才能管先理（梳理）然后才能管”。对这两种解释，你的看法是：。对这两种解释，你的看法是：（）A.A.前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛前者代表了典型的集权倾向，后者反映出一种民主的气氛 B.B.两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思两种解释都片面地强调了管理工作中的控制职能，只是思考和表达角度不同而已考和表达角度不同而已 C.C.后一种更
6、科学，因为强调了后一种更科学，因为强调了“理理”，但也有不妥，似乎，但也有不妥，似乎“理理”好了，就不需要管了好了，就不需要管了 D.D.前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理前者可应用于基层管理，后者可应用于高层管理答案答案:B管理活动既具有科学性又具有艺术性。随着时间的推移，管理活动既具有科学性又具有艺术性。随着时间的推移，管理研究的不断深化，管理理论的不断繁荣，以及环境管理研究的不断深化，管理理论的不断繁荣，以及环境变化速度的日趋加快，管理活动最有可能发生以下变化：变化速度的日趋加快，管理活动最有可能发生以下变化：（）A.A.随着科学性的不断增强，其艺术性将呈下降趋势随着科学性的不断
7、增强，其艺术性将呈下降趋势 B.B.其科学性和艺术性都将会不断增强其科学性和艺术性都将会不断增强 C.C.随着艺术性不断增强，其科学性将呈下降趋势随着艺术性不断增强，其科学性将呈下降趋势 D.D.科学性不断增强，而其艺术性绝不会降低科学性不断增强，而其艺术性绝不会降低答案答案:D答案答案:C答案答案:C答案答案:D作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职能。下作为一名中层管理人员，要肩负许多方面的管理职能。下列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围？列几项职责中，哪项通常不属于中层管理者的工作范围？（）A.A.与下级谈心，了解下级的工作感受与下级谈心，了解下级的工作感受 B.B.亲
8、自制定有关考勤方面的规章制度亲自制定有关考勤方面的规章制度 C.C.经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己的要求 D.D.对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人答案答案:B根据案例所提供的情况，回答一下问题：根据案例所提供的情况，回答一下问题：1.1.造成长东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是：造成长东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是：（）A.A.他还不具备担任基层管理干部所需的素质他还不具备担任基层管理干部所需的素质 B.B.他还没有认清干部与工人所应担当角色的不同他还没有认清干部与工人所应担
9、当角色的不同 C.C.这一期间车间的任务恰好太多太重这一期间车间的任务恰好太多太重 D.D.上级交给他的任务过多而帮助太少上级交给他的任务过多而帮助太少答案答案:B答案答案:C3.3.基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别在于：（在于：（）A.A.基层管理干部被授予的权力较小，因而责任基层管理干部被授予的权力较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之和风险也较小；高层管理工作则反之 B.B.基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性；基层管理涉及工作较偏局部、短期和操作性；高层管理则偏全局、长期和决策性高层管理则偏全局、长期和决策性 C.C.以上两点都
10、属于基层和高层管理的主要差别以上两点都属于基层和高层管理的主要差别 D.D.以上两点都不属于基层和高层管理的主要差以上两点都不属于基层和高层管理的主要差别别答案答案:C4.4.事以至此，张东升师傅的当务之急是：（事以至此，张东升师傅的当务之急是：（）A.A.毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回第毫不犹豫地向领导提出辞去车间主任的申请，仍回第一线去当工人一线去当工人 B.B.从手下工人中挑选一两个能干而负责的来充当自己的从手下工人中挑选一两个能干而负责的来充当自己的助手助手 C.C.先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的先认真思考一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力责任
11、与权力 D.D.立刻向领导要求给予岗位指导和培训立刻向领导要求给予岗位指导和培训答案答案:C5.5.事到如今，张东升的直接上级应采取的首要措施应是：（事到如今，张东升的直接上级应采取的首要措施应是：（）A.A.减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限减少机修车间的工作量，适当放宽完工期限 B.B.对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮对张东升进行上岗培训，并对他的工作给予适当的指导和帮助助 C.C.马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感马上打电话去鼓励他，增加其信心与责任感 D.D.不必做什么特别的事，让他自行发展，摸索摔打，逐渐成熟不必做什么特别的事，让他自行发展，摸索摔打，逐渐成熟起来起来答案答案:Bl1 1、你是怎样定义管理的？、你是怎样定义管理的？l2 2、管理的职能有哪些，它们之间的关系、管理的职能有哪些，它们之间的关系是怎样的？是怎样的？l3 3、管理者的基本技能有哪些？如果你即、管理者的基本技能有哪些？如果你即将或已经成为一名管理者，你认为还需将或已经成为一名管理者，你认为还需要加强哪些技能？要加强哪些技能？
