1、l敏锐的倾听敏锐的倾听：它可以：它可以，增进大家的了解，增进大家的了解，并且保持会议中轻松的气氛。并且保持会议中轻松的气氛。：可以使会议不致离题，避免浪费时间。：可以使会议不致离题，避免浪费时间。：你是说，在月底前可以：你是说，在月底前可以？：现在已经是下午三点半，我们目前：现在已经是下午三点半，我们目前 进行到那里了？进行到那里了？：让我们再确认一下：让我们再确认一下.P：我认为这项建议很不错我认为这项建议很不错.：我们真正的问题，究竟是什么？我们真正的问题，究竟是什么？：你真正的意思是什么？你真正的意思是什么？来来l除非有紧急情况，否则在会议中不应接听电话除非有紧急情况，否则在会议中不应接
2、听电话Pl不要打断别人的话不要打断别人的话l不要害怕不要害怕l避免做出会避免做出会，例如轻敲铅笔等，例如轻敲铅笔等l当别人发言时，当别人发言时，特别注意议程的进展，特别注意议程的进展，不要只注意发言的人，也不要只注意发言的人，也确使会议达成结论确使会议达成结论透过各项进度的期限，决定下次会议的日期、时间与地点透过各项进度的期限，决定下次会议的日期、时间与地点会后尽速将会议记录（会后尽速将会议记录（）分发给与会者）分发给与会者 及相关人士及相关人士 P 不妨，然后组成自己的见解，再发表出来 会议进行中，要随时掌握状况的变化。于必要时，要采取变通办法。会议中发生未预期的状况，有时反而会带来更好的结
3、果P 如果你知道某些人的看法与你相同，不妨先让他们发表意见，接着你再发言支持他们的论点，并补充遗漏之处 保持冷静，要以平常心自处；要有幽默感（但并非尖酸刻薄）；态度不要太过激动，既伤神又不易使人接受？P，也可能带给你一些新的想法。别人的意见，可能使你考虑到某些以前未曾涵盖的层面。，随便敷衍。你可以允若在会后尽快回答，或可能的话，征得许可，立即去查询资料，再提出回答。P1.以与会者为对象发问以与会者为对象发问 (如：大家对就这两个方案提出优劣点比较以下如：大家对就这两个方案提出优劣点比较以下.)2.指名发问指名发问 (如：请问李兄，你以为这个方法怎样如：请问李兄，你以为这个方法怎样.就这一点，可
4、否请你说明清楚一点就这一点，可否请你说明清楚一点.)3.接力式发问接力式发问 (如：金海兄，你对小张所提的问题，有什么看法如：金海兄，你对小张所提的问题，有什么看法.)4.反问式发问反问式发问 (如：如：，你自己以为怎样，你自己以为怎样)P1.全体人员发言消极时全体人员发言消极时a.再耐心启发、指导再耐心启发、指导b.提供大家感兴趣的话题提供大家感兴趣的话题c.引用比喻和案例，引起大家的兴趣和关心引用比喻和案例，引起大家的兴趣和关心d.先问能回答的人先问能回答的人e.首先问的问题，能用首先问的问题，能用“是是”或或“否否”，才进入才进入“为什么为什么”式的提问？式的提问？f.要问能刺激做整体好
5、奇心的问题要问能刺激做整体好奇心的问题 g.绝不强迫发言，要用诱导方式绝不强迫发言，要用诱导方式P2.个性内向者个性内向者a.问对方能回答的问题问对方能回答的问题b.对好意见要赞赏对好意见要赞赏c.对方提议不好，不要批评对方提议不好，不要批评3.讨论离题的时候讨论离题的时候a.及时提醒离题的讨论与议题有无关系及时提醒离题的讨论与议题有无关系b.迅速把讨论的话题引到议题上来迅速把讨论的话题引到议题上来c.提供与议题相关的新话题提供与议题相关的新话题d.停止讨论的话题，并取得对方应谅解停止讨论的话题，并取得对方应谅解 e.扼要整理讨论的内容，并告一段落。扼要整理讨论的内容，并告一段落。f.准许有若
6、干时间讨论离题的话题。准许有若干时间讨论离题的话题。4.大家意见不一致的时候大家意见不一致的时候 a.要求对问题更深一层的探究要求对问题更深一层的探究 b.要指出对方不明了的地方要指出对方不明了的地方 c.要由另一个角度提出问题要由另一个角度提出问题 d.要指出缺点要指出缺点 e.要给予暗示要给予暗示a.遵守并尊重会议规则，与其他圈遵守并尊重会议规则，与其他圈 员平等待遇员平等待遇b.不要让与会者（圈长、圈员）失去面子不要让与会者（圈长、圈员）失去面子c.事先不要做结论式的训词事先不要做结论式的训词d.不要用小册子纪录部属的缺点不要用小册子纪录部属的缺点高层管理人员也不了解高层管理人员也不了解QCC，只会要求，只会要求 部门产量，极少关心品质，更不曾重视关心部门产量，极少关心品质，更不曾重视关心事务局失去功能，不会转动事务局失去功能，不会转动PDCA循环循环所订的所订的QCC办法章程不合理办法章程不合理钱途钱途头脑越用越灵光头脑越用越灵光学到解决现场问题的方法学到解决现场问题的方法享受改善的成就、提供公司竞争力享受改善的成就、提供公司竞争力辅导员、主管自己不了解辅导员、主管自己不了解QCC只会强制性地发号施令只会强制性地发号施令QCC活动成功的关键执行要素活动成功的关键执行要素
