财务分析的程序、方法与评价课件.ppt

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1、8/6/2022南京城市职业学院 财务管理教程 第十章 财务分析1财务管理教程财务管理教程 第十章第十章 财务分析财务分析8/6/2022南京城市职业学院 财务管理教程 第十章 财务分析2本章目录本章目录内容提要内容提要第一节第一节 财务分析概述财务分析概述 第二节第二节 财务分析的程序与方法财务分析的程序与方法第三节第三节 综合分析与评价综合分析与评价 8/6/2022南京城市职业学院 财务管理教程 第十章 财务分析3内容提要内容提要本章结构图本章结构图财务分析的意义财务分析的意义财务分析概述财务分析概述财务分析的种类财务分析的种类财务分析的要求财务分析的要求财务分析的程序财务分析的程序财务

2、分析的方法财务分析的方法财务报表分析的逻辑财务报表分析的逻辑框架框架杜邦模型杜邦模型沃尔比重评分法沃尔比重评分法财务分析的程序与财务分析的程序与方法方法综合分析与评价综合分析与评价财财务务分分析析8/6/2022南京城市职业学院 财务管理教程 第十章 财务分析4本章学习目标本章学习目标了解财务分析的意义了解财务分析的意义熟悉财务分析的种类熟悉财务分析的种类熟悉财务分析的要求熟悉财务分析的要求熟悉财务分析的程序熟悉财务分析的程序掌握财务分析的定量分析方法掌握财务分析的定量分析方法掌握财务报表分析的逻辑框架掌握财务报表分析的逻辑框架掌握杜邦模型在财务分析中的应用掌握杜邦模型在财务分析中的应用掌握企

3、业效绩评价指标体系的构成及其应用掌握企业效绩评价指标体系的构成及其应用 8/6/2022南京城市职业学院 财务管理教程 第十章 财务分析5第一节第一节 财务分析概述财务分析概述一、财务分析的意义财务分析的意义 1.通过财务分析,评价企业的经营效绩通过财务分析,评价企业的经营效绩 2.通过财务分析,促进企业财务管理目标的实现通过财务分析,促进企业财务管理目标的实现 3.通过财务分析,为企业有关各方提供有用的信息通过财务分析,为企业有关各方提供有用的信息 二、财务分析的种类二、财务分析的种类 1.按照按照分析时间分析时间的不同,可以分为的不同,可以分为定期分析和不定期分析定期分析和不定期分析2.按

4、照按照分析范围分析范围的不同,可以分为的不同,可以分为全面分析和专题分析全面分析和专题分析 3.按照按照分析形式分析形式的不同,可以分为的不同,可以分为书面分析、图表分析和现场分析书面分析、图表分析和现场分析 三、财务分析的要求三、财务分析的要求(一)坚持唯物辩证法(一)坚持唯物辩证法(二)坚持定量分析和定性分析相结合(二)坚持定量分析和定性分析相结合 8/6/2022南京城市职业学院 财务管理教程 第十章 财务分析6第二节第二节 财务分析的程序与方法财务分析的程序与方法一、财务分析的程序一、财务分析的程序(一)(一)分析步骤:分析步骤:1 明确分析目的明确分析目的 2 搜集、整理相关的资料搜

5、集、整理相关的资料3 运用具体方法进行分析运用具体方法进行分析 4 作出分析结论作出分析结论 (二)(二)财务分析报告的基本结构财务分析报告的基本结构:是对单位财务活动及其结果进行:是对单位财务活动及其结果进行分析的书面总结材料。一般而言,财务分析报告的基本结构是:分析的书面总结材料。一般而言,财务分析报告的基本结构是:1 反映基本情况,使决策部门对分析对象有一个基本印象反映基本情况,使决策部门对分析对象有一个基本印象 2 分析影响因素,特别要对主要问题存在的原因进行重点分析分析影响因素,特别要对主要问题存在的原因进行重点分析 3 出财务评价,评价要实事求是,重点突出,肯定取得的成绩,指出存出

6、财务评价,评价要实事求是,重点突出,肯定取得的成绩,指出存在的问题,总结经验和教训在的问题,总结经验和教训 4 提出工作建议,改进的措施要切实可行提出工作建议,改进的措施要切实可行(三)(三)编写财务分析报告要求编写财务分析报告要求 1 要抓住主要矛盾,实事求是地反映问题要抓住主要矛盾,实事求是地反映问题 2 要注意材料和观点的统一要注意材料和观点的统一 3 文句要简练、准确、清晰,层次分明文句要简练、准确、清晰,层次分明 8/6/2022南京城市职业学院 财务管理教程 第十章 财务分析7第二节第二节 财务分析的程序与方法财务分析的程序与方法二、财务分析的方法二、财务分析的方法 常用的定量分析

7、方法主要有常用的定量分析方法主要有比较分析法、结构分析法、比较分析法、结构分析法、因素分析法和比率分析法因素分析法和比率分析法(一)比较分析法(一)比较分析法 1.按按对比基数对比基数的不同,可分为的不同,可分为差异分析、趋势分析和横向比较分析差异分析、趋势分析和横向比较分析 2.按按比较内容比较内容的不同,可分为的不同,可分为总量比较、结构比较和比率比较总量比较、结构比较和比率比较 3.采用比较分析法时,应注意以下几点采用比较分析法时,应注意以下几点(1)注意对比指标的可比性)注意对比指标的可比性(2)基数选择要恰当)基数选择要恰当(3)注意将不同对象和不同内容的比较结合起来进行分析)注意将

8、不同对象和不同内容的比较结合起来进行分析(4)进行比较分析的内容应突出重点,有针对性,切合分析目的)进行比较分析的内容应突出重点,有针对性,切合分析目的的需要的需要(5)应仔细分析导致项目发生差异或变动的具体原因,以便有的)应仔细分析导致项目发生差异或变动的具体原因,以便有的放矢,对症下药放矢,对症下药(1)差异分析)差异分析是将实际数与计划、是将实际数与计划、预算、定额相比较预算、定额相比较(2)趋势分析)趋势分析是将当期实际数与历是将当期实际数与历史资料相比较史资料相比较(3)横向比较分析)横向比较分析是和其他同类企是和其他同类企业进行比较业进行比较(1)总量比较)总量比较是用绝对是用绝对

9、数进行比较数进行比较(2)结构比较)结构比较是用结构是用结构相对数进行比较相对数进行比较(3)比率比较)比率比较是用财务是用财务比率进行比较比率进行比较 8/6/2022南京城市职业学院 财务管理教程 第十章 财务分析8第二节第二节 财务分析的程序与方法财务分析的程序与方法(二)(二)结构分析法结构分析法 1 涵义涵义:结构分析法是通过计算某项指标的各组成部分占总体的比重,:结构分析法是通过计算某项指标的各组成部分占总体的比重,以揭示各项目间的相互关系以及总体内部结构的一种分析方法以揭示各项目间的相互关系以及总体内部结构的一种分析方法 2 以例说明以例说明:根据企业的财务会计报告以及有关资料,

10、我们应分析研:根据企业的财务会计报告以及有关资料,我们应分析研究若干种重要的结构。究若干种重要的结构。根据资产负债表的资料,研究资产的结构、资本的结构。研究根据资产负债表的资料,研究资产的结构、资本的结构。研究资产的结构,了解各类资产的比例关系,还可以结合其他有关资料,资产的结构,了解各类资产的比例关系,还可以结合其他有关资料,进一步研究每一类资产的内部结构,如流动资产的结构、固定资产进一步研究每一类资产的内部结构,如流动资产的结构、固定资产的结构等。研究资本的结构,了解负债和所有者权益的比例关系,的结构等。研究资本的结构,了解负债和所有者权益的比例关系,还可以结合其他有关资料,进一步研究负债

11、的结构、所有者权益的还可以结合其他有关资料,进一步研究负债的结构、所有者权益的结构等。结构等。根据利润表的资料,研究利润的结构,还可以结合其他有关资根据利润表的资料,研究利润的结构,还可以结合其他有关资料,进一步分析收入的结构、费用的结构等。料,进一步分析收入的结构、费用的结构等。根据现金流量表的资料,研究现金流量结构,了解各类现金流根据现金流量表的资料,研究现金流量结构,了解各类现金流量的比例关系,还可以结合其他有关资料,进一步研究每一类现金量的比例关系,还可以结合其他有关资料,进一步研究每一类现金流量甚至某一项现金流量的结构。流量甚至某一项现金流量的结构。8/6/2022南京城市职业学院

12、财务管理教程 第十章 财务分析9第二节第二节 财务分析的程序与方法财务分析的程序与方法(三)(三)因素分析法因素分析法 因素分析法是将某一综合性指标分解为若干个因素,因素分析法是将某一综合性指标分解为若干个因素,然后分别测定各因素变动对该项综合指标影响程度的一然后分别测定各因素变动对该项综合指标影响程度的一种方法。种方法。1.连环替换分析法连环替换分析法:是依次用各项因素的实际数替换基:是依次用各项因素的实际数替换基数,借以计算各因素影响程度的一种分析方法。数,借以计算各因素影响程度的一种分析方法。2.差额计算分析法差额计算分析法:是根据各项因素的实际数与基数的差:是根据各项因素的实际数与基数

13、的差额来计算各项因素影响程度的方法,它是连环替换分析额来计算各项因素影响程度的方法,它是连环替换分析法的简化做法。法的简化做法。3.注意:运用因素分析法,应按照各因素之间的相互关系注意:运用因素分析法,应按照各因素之间的相互关系合理排列各因素分析的顺序合理排列各因素分析的顺序。一般来说,。一般来说,先分析数量因先分析数量因素变动的影响,后分析质量因素变动的影响;先分析实素变动的影响,后分析质量因素变动的影响;先分析实物因素变动的影响,后分析价值因素变动的影响。物因素变动的影响,后分析价值因素变动的影响。8/6/2022南京城市职业学院 财务管理教程 第十章 财务分析10第二节第二节 财务分析的

14、程序与方法财务分析的程序与方法(四)比率分析法(四)比率分析法比率分析法比率分析法是将某些彼此性质不同而又存在关联的项目加以对比,计算比率,借以考是将某些彼此性质不同而又存在关联的项目加以对比,计算比率,借以考察经济活动相对效益的一种分析方法。察经济活动相对效益的一种分析方法。上市公司市场价值的比率分析指标主要由以下六项计量指标构成上市公司市场价值的比率分析指标主要由以下六项计量指标构成 1.每股收益每股收益:指本年净利润与年末普通股股份总数的比值。其计算公式为:指本年净利润与年末普通股股份总数的比值。其计算公式为:每股收益每股收益=净利润净利润 年末普通股股份总数年末普通股股份总数 2.每股

15、净资产每股净资产:是年末净资产(即股东权益)与年末普通股股份总数的比值,也称为每股账面:是年末净资产(即股东权益)与年末普通股股份总数的比值,也称为每股账面价值或每股权益。其计算公式为:价值或每股权益。其计算公式为:每股净资产每股净资产=年末股东权益年末股东权益年末普通股股份总数年末普通股股份总数 3.市盈率市盈率:指普通股每股市价为每股收益的倍数,其计算公式为:指普通股每股市价为每股收益的倍数,其计算公式为:市盈率(倍数)市盈率(倍数)=普通股每股市价普通股每股市价普通股每股收益普通股每股收益 4.市净率市净率:反映普通股每股市价与每股净资产的倍数关系。其计算公式为:反映普通股每股市价与每股

16、净资产的倍数关系。其计算公式为:市净率(倍数)市净率(倍数)=普通股每股市价普通股每股市价普通股每股净资产普通股每股净资产 5.股票获利率股票获利率:指每股股利与股票市价的比率,亦称市价股利比率。其计算公式为:指每股股利与股票市价的比率,亦称市价股利比率。其计算公式为:股票获利率股票获利率=(普通股每股股利普通股每股股利普通股每股市价普通股每股市价)100%6.股利支付率股利支付率:指净收益中股利所占的比重,它表明每股收益中实际支付现金股利的水平。其:指净收益中股利所占的比重,它表明每股收益中实际支付现金股利的水平。其计算公式为:计算公式为:股利支付率股利支付率=(普通股每股股利(普通股每股股

17、利普通股每股收益)普通股每股收益)100%8/6/2022南京城市职业学院 财务管理教程 第十章 财务分析11第三节第三节 综合分析与评价综合分析与评价 一、财务报表分析的逻辑框架一、财务报表分析的逻辑框架 财务报表分析的三大逻辑切入点财务报表分析的三大逻辑切入点资产质量、盈利质量和现金流量资产质量、盈利质量和现金流量,在由三者所,在由三者所构成的逻辑框架中,可以对财务报表进行全面和系统的分析构成的逻辑框架中,可以对财务报表进行全面和系统的分析(一)资产质量分析(一)资产质量分析1.资产结构分析资产结构分析 2.资产的现金含量分析资产的现金含量分析(二)盈利质量分析(二)盈利质量分析1.收入质

18、量分析收入质量分析2.利润质量分析利润质量分析 3.毛利率分析毛利率分析(三)现金流量分析(三)现金流量分析1.经营性现金流量分析经营性现金流量分析2.自由现金流量分析自由现金流量分析(四)资产质量、盈利质量和现金流量的相互关系(四)资产质量、盈利质量和现金流量的相互关系资产质量、盈利质量和现金流量是相互关联的,盈利质量的高低受资产资产质量、盈利质量和现金流量是相互关联的,盈利质量的高低受资产质量和现金流量的直接影响;同样地,资产质量也受到现金流量的影响。质量和现金流量的直接影响;同样地,资产质量也受到现金流量的影响。财务报表分析的逻辑框架如图所示财务报表分析的逻辑框架如图所示 成长性波动性研

19、发投入空间经营风险财务弹性潜在损失“造血功能”还本付息等自由现金流量经营性现金流量现金含量资产结构毛利率利润质量盈利质量资产质量现金流量三大逻辑切入点收入质量营销投入空间退出壁垒8/6/2022南京城市职业学院 财务管理教程 第十章 财务分析12第三节第三节 综合分析与评价综合分析与评价二、杜邦模型二、杜邦模型 1 涵义涵义:杜邦模型即杜邦财务分析体系,它是利用各个主要财务比率之间的内在联系:杜邦模型即杜邦财务分析体系,它是利用各个主要财务比率之间的内在联系进行综合分析的一种方法。进行综合分析的一种方法。2 特点特点:将评价企业经营效率和财务状况的比率按内在联系有机结合起来进行分析,:将评价企

20、业经营效率和财务状况的比率按内在联系有机结合起来进行分析,即即:净资产收益率净资产收益率=销售净利率销售净利率总资产周转率总资产周转率(1-资产负债率)资产负债率)式中:式中:净资产收益率净资产收益率=(净利润(净利润平均净资产)平均净资产)100%销售净利率销售净利率=(净利润(净利润销售收入净额)销售收入净额)100%总资产周转率总资产周转率=(销售收入净额(销售收入净额平均资产总额)平均资产总额)100%资产负债率资产负债率=(平均负债总额(平均负债总额平均资产总额)平均资产总额)100%由于:由于:资产净利率资产净利率=销售净利率销售净利率总资产周转率总资产周转率 权益乘数权益乘数=1

21、(1-资产负债率)资产负债率)所以:所以:净资产收益率资产净利率净资产收益率资产净利率权益乘数权益乘数 3 分析启示分析启示:(1)净资产收益率是企业销售收益水平、资产营运效率与企业融资状况的综合)净资产收益率是企业销售收益水平、资产营运效率与企业融资状况的综合体现;体现;(2)为提高净资产收益率,企业既要增加销售收入,又要降低成本费用;既要)为提高净资产收益率,企业既要增加销售收入,又要降低成本费用;既要加强资产管理,合理使用资产,加速资金周转,又要确立风险意识,在财务杠杆加强资产管理,合理使用资产,加速资金周转,又要确立风险意识,在财务杠杆利益与财务风险之间作出合理的权衡,妥善安排筹资结构

22、。利益与财务风险之间作出合理的权衡,妥善安排筹资结构。8/6/2022南京城市职业学院 财务管理教程 第十章 财务分析13第三节第三节 综合分析与评价综合分析与评价三、三、沃尔比重评分法沃尔比重评分法亚历山大亚历山大沃尔在沃尔在20世纪初出版的世纪初出版的信用晴雨表研究信用晴雨表研究和和财务报表比率分析财务报表比率分析中提出了中提出了信用能力指数信用能力指数概念,他概念,他将将流动比率、产权比率、固定资产比率、存货周转率、流动比率、产权比率、固定资产比率、存货周转率、应收账款周转率、固定资产周转率、自有资金周转率应收账款周转率、固定资产周转率、自有资金周转率等等七项财务比率指标结合起来,将实际

23、比率与标准比率进七项财务比率指标结合起来,将实际比率与标准比率进行比较,并分别给定各自的分数比重,标准分为行比较,并分别给定各自的分数比重,标准分为100分,分,计算求得实际总评分,对企业的信用水平作出评价,这计算求得实际总评分,对企业的信用水平作出评价,这种方法称为沃尔比重评分法。种方法称为沃尔比重评分法。目前在我国企业效绩评价工作中,广泛运用企业效绩评目前在我国企业效绩评价工作中,广泛运用企业效绩评价指标体系进行企业效绩评价企业效绩评价指标体系由价指标体系进行企业效绩评价企业效绩评价指标体系由基本指标、修正指标、评议指标基本指标、修正指标、评议指标三个层次共三个层次共28项指标构项指标构成

24、,企业效绩评价涵盖财务效益、资产营运、偿债能力、成,企业效绩评价涵盖财务效益、资产营运、偿债能力、发展能力四个方面。发展能力四个方面。8/6/2022南京城市职业学院 财务管理教程 第十章 财务分析14第三节第三节 综合分析与评价综合分析与评价(一)基本指标基本指标1.净资产收益率净资产收益率:指企业在一定时期内净利润同平均净资产的比率,其计算公式为:指企业在一定时期内净利润同平均净资产的比率,其计算公式为:净资产收益率净资产收益率=(净利润(净利润 平均净资产)平均净资产)100%2.总资产报酬率总资产报酬率:指企业在一定时期内获得的报酬总额与平均资产总额的比率:指企业在一定时期内获得的报酬

25、总额与平均资产总额的比率,其计算公,其计算公式为:式为:总资产报酬率总资产报酬率=(息税前利润总额(息税前利润总额 平均资产总额)平均资产总额)100%3.总资产周转率总资产周转率:指企业一定时期主营业务收入净额同平均资产总额的比值:指企业一定时期主营业务收入净额同平均资产总额的比值,其计算公式,其计算公式为:为:总资产周转率(次)总资产周转率(次)=主营业务收入净额主营业务收入净额 平均资产总额平均资产总额 4.流动资产周转率流动资产周转率:指企业一定时期主营业务收入净额同平均流动资产总额的比值:指企业一定时期主营业务收入净额同平均流动资产总额的比值,其计,其计算公式为:算公式为:流动资产周

26、转率(次)流动资产周转率(次)=主营业务收入净额主营业务收入净额 平均流动资产总额平均流动资产总额 5.资产负债率资产负债率:指企业一定时期负债总额同资产总额的比率:指企业一定时期负债总额同资产总额的比率,其计算公式为:,其计算公式为:资产负债率资产负债率=(负债总额(负债总额 资产总额)资产总额)100%6.已获利息倍数已获利息倍数:指企业一定时期息税前利润总额与利息支出的比值,其计算公式为:指企业一定时期息税前利润总额与利息支出的比值,其计算公式为:已获利息倍数已获利息倍数=息税前利润总额息税前利润总额 利息支出利息支出 7.销售(营业)增长率销售(营业)增长率:指企业本年主营业务收入增长

27、额同上年主营业务收入总额的比率:指企业本年主营业务收入增长额同上年主营业务收入总额的比率,其计算公式为:其计算公式为:销售(营业)增长率销售(营业)增长率=(本年主营业务收入增长额(本年主营业务收入增长额上年主营业务收入总额)上年主营业务收入总额)100%8.资本积累率资本积累率:指企业本年所有者权益增长额同年初所有者权益的比率:指企业本年所有者权益增长额同年初所有者权益的比率,其计算公式为:,其计算公式为:资本积累率资本积累率=(本年所有者权益增长额(本年所有者权益增长额 年初所有者权益)年初所有者权益)100%8/6/2022南京城市职业学院 财务管理教程 第十章 财务分析15第三节第三节

28、 综合分析与评价综合分析与评价(二)修正指标(二)修正指标 涵义涵义:修正指标是从多方面调整完善基本指标评价结果的计量因素,是整个:修正指标是从多方面调整完善基本指标评价结果的计量因素,是整个评价指标体系的重要辅助部分评价指标体系的重要辅助部分1.资本保值增值率资本保值增值率:指企业本年末所有者权益扣除客观增减因素后同年初所:指企业本年末所有者权益扣除客观增减因素后同年初所有者权益的比率有者权益的比率,其计算公式为:,其计算公式为:资本保值增值率资本保值增值率=(扣除客观因素后的年末所有者权益(扣除客观因素后的年末所有者权益年初所有者年初所有者权益)权益)100%2.主营业务利润率主营业务利润

29、率:指企业一定时期主营业务利润同主营业务收入净额的比:指企业一定时期主营业务利润同主营业务收入净额的比率率,其计算公式为:,其计算公式为:主营业务利润率主营业务利润率=(主营业务利润(主营业务利润 主营业务收入净额)主营业务收入净额)100%3.盈余现金保障倍数盈余现金保障倍数:指企业一定时期经营现金净流量同净利润的比值:指企业一定时期经营现金净流量同净利润的比值 ,其计算公式为:其计算公式为:盈余现金保障倍数盈余现金保障倍数=经营现金净流量经营现金净流量 净利润净利润 4.成本费用利润率成本费用利润率:指企业一定时期的利润总额同企业成本费用总额的比率:指企业一定时期的利润总额同企业成本费用总

30、额的比率,其计算公式为:其计算公式为:成本费用利润率成本费用利润率=(利润总额(利润总额 成本费用总额)成本费用总额)100%5.存货周转率存货周转率:是企业一定时期主营业务成本与存货平均余额的比率:是企业一定时期主营业务成本与存货平均余额的比率,其计,其计算公式为:算公式为:存货周转率(次)存货周转率(次)=主营业务成本主营业务成本 存货平均余额存货平均余额 8/6/2022南京城市职业学院 财务管理教程 第十章 财务分析16第三节第三节 综合分析与评价综合分析与评价(二)修正指标(二)修正指标 6.应收账款周转率应收账款周转率:指企业一定时期主营业务收入净额同应收账款平均余额:指企业一定时

31、期主营业务收入净额同应收账款平均余额的比率,其计算公式为:的比率,其计算公式为:应收账款周转率(次)应收账款周转率(次)=主营业务收入净额主营业务收入净额 应收账款平均余额应收账款平均余额 7.不良资产比率不良资产比率:指企业年末不良资产总额占年末资产总额的比重,其计算:指企业年末不良资产总额占年末资产总额的比重,其计算公式为:公式为:不良资产比率不良资产比率=(年末不良资产总额(年末不良资产总额 年末资产总额)年末资产总额)100%8.现金流动负债比率现金流动负债比率:指企业一定时期的经营现金净流量同流动负债的比率:指企业一定时期的经营现金净流量同流动负债的比率,其计算公式为:其计算公式为:

32、现金流动负债比率现金流动负债比率=(年经营现金净流量(年经营现金净流量 年末流动负债)年末流动负债)100%9.速动比率速动比率:指企业一定时期的速动资产同流动负债的比率,其计算公式为:指企业一定时期的速动资产同流动负债的比率,其计算公式为:速动比率速动比率=(速动资产(速动资产 流动负债)流动负债)100%10.3年资本平均增长率年资本平均增长率:指企业资本连续:指企业资本连续3年的积累情况年的积累情况,其计算公式为:,其计算公式为:%1001333)额年前年末所有者权益总年末所有者权益总额(年资本平均增长率8/6/2022南京城市职业学院 财务管理教程 第十章 财务分析17第三节第三节 综

33、合分析与评价综合分析与评价(二)修正指标(二)修正指标11.3年销售平均增长率年销售平均增长率:指企业主营业务连续:指企业主营业务连续3年的增长情况年的增长情况,其,其计算公式为:计算公式为:12.技术投入比率技术投入比率:指企业当年技术转让费支出与研究开发的实际投:指企业当年技术转让费支出与研究开发的实际投入与当年主营业务收入的比率入与当年主营业务收入的比率,其计算公式为:,其计算公式为:技术投入比率技术投入比率=(当年技术转让费支出与研发投入(当年技术转让费支出与研发投入当年主营业务收当年主营业务收入净额)入净额)100%(三)评议指标(三)评议指标 评议指标评议指标是用于评价企业资产经营及管理状况等方面的非计量因素是用于评价企业资产经营及管理状况等方面的非计量因素:1.经营者基本素质经营者基本素质 2.产品市场占有能力(服务满意度)产品市场占有能力(服务满意度)3.基础管理基础管理水平水平 4.发展创新能力发展创新能力 5.经营发展策略经营发展策略 6.在岗员工素质在岗员工素质 7.技术装备更技术装备更新水平(服务硬环境)新水平(服务硬环境)8.综合社会贡献综合社会贡献%1001333)年前主营业务收入总额当年主营业务收入总额(年销售平均增长率8/6/2022南京城市职业学院 财务管理教程 第十章 财务分析18第十章 完

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