1、统计学基础及应用主要学习些什么内容？认知统计统计设计与统计调查统计整理总量分析和相对分析总体分布分析动态分析指数分析抽样推断相关与回归分析统计分析统计设计统计调查统计整理统计分析统计工作过程任务一 认知统计学和统计数据 学习目标 知识目标l了解统计的研究对象l理解统计的工作方法l掌握统计的基本概念l了解统计数据的获取方法和分析方法l了解数据信息技术的应用 能力目标l能够识别统计的基本概念及概念之间的区别与联系l能够结合具体统计任务初步规划统计工作l能够结合具体统计任务确定总体、个体与样本，标志、标志表现、指标和指标体系l能够结合具体统计任务确定适宜采用的信息技术手段 任务描述与分析 A A市自
2、来水公司承担着为市自来水公司承担着为A A市城镇居民、农村居民和企业用户提市城镇居民、农村居民和企业用户提供自来水的业务，为进一步提高服务质量，了解自来水公司服务供自来水的业务，为进一步提高服务质量，了解自来水公司服务水平和存在的问题，公司拟对本市城镇居民进行一次客户满意度水平和存在的问题，公司拟对本市城镇居民进行一次客户满意度调查。如果由你承担该调查项目，你该如何开展这项工作呢？调查。如果由你承担该调查项目，你该如何开展这项工作呢？思考问题（1）你应向谁调查？（2）调查时应从哪些方面了解客户的满意度？（3）如何从总体上评价客户的满意度？（4）进行这项调查工作可以采用哪些信息技术手段？相关知识
3、请思考：统计的研究对象是什么？你发现没有？如果你在网上买过东西，商家会根据你的网购经历和浏览经历，给你推荐很多相关的产品，比方说你最近浏览了有关手机的网页，商家除了给你推荐其他款型的手机外，还会给你推荐蓝牙音箱、充电宝、手机保护壳等。信息化技术的应用，使商家对消费者的研究更加深入。在大数据时代，因为等同于数据的信息随处可寻，所以对数据的处理和分析显得更为重要。从纷繁复杂的数据中获取新的发现，是创造价值的重要源泉。统计的研究对象是客观现象的总体数量特征和数量关系。统计工作过程 统计总体是指根据一定的目的要求所确定的研究事物的全体，它是由客观存在的、具有某种共同性质的许多个别事物构成的整体。个体（
4、总体单位）是构成统计总体的个别事物。样本就是从总体中抽取的部分单位所构成的集合，其中的每一个单位称为样本单位。总体、个体和样本总体的分类u 有限总体u 无限总体总体的特征n 同质性n 大量性n 变异性总体、个体和样本总体、个体与样本的关系：统计个体构成了统计总体，总体是由个体构成的，没有统计个体，就没有统计总体。总体和个体不是固定不变的，它们会随着统计研究的目的的不同而变化。样本是从总体中抽取的部分单位所组成的整体，所以样本具有与总体同质的数量特征，人们可以通过了解样本的特征来估计总体的特征情况。但样本所呈现的数量特征与总体之间存在一定的误差。案例1-3解析 A市自来水公司开展客户满意度调查的
5、统计总体是A市使用自来水的所有客户，包括城镇居民、农村居民和企业。A市自来水公司的客户满意度调查的总体单位是A市每个自来水用户，具体可分解为每一个城镇或农村居民、每一个企业。在调查中被抽取的客户为本次调查活动的样本。现在你已经明确了A市自来水公司的客户满意度调查这个统计项目的统计总体和总体单位，那么请你思考下一个问题，你该从哪些方面了解客户对自来水公司的评价呢？标志、标志表现和变量标志：指说明总体单位属性或特征的名称。标志表现：标志的具体表现形式。变量：可变的数量标志称为变量，变量的数值表现就是变量值。标志的分类：品质标志只能用文字表示的属性 数量标志可用数值表示的特征 不变标志各单位具体表现
6、相同 可变标志各单位具体表现不同品质标志文字表述数量标志数据表述标志值可变的数量标志称为变量，变量的数值表现就是变量值。变量按其数值的连续性可分为离散变量和连续变量。案例1-4解析 提示：A市自来水公司的客户对自来水公司的评价可分为产品和服务两个方面。对产品的评价包括水的质量、供水的稳定性、水价等方面。对服务的评价包括抄表计量准确性、付费便利性、对客户的服务态度等。以上标志的表现可以分为非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意等5个等级，也可以让客户五分制或百分制对满意度打分按。现在来思考一下A市自来水公司客户满意度调查项目，你现在能够想到客户对自来水公司的评价可以细分成哪些方面了吗？你想到的
7、标志有哪些？你觉得这些标志的标志表现是怎样的？案例分析 认识总体单位是认识总体的基础，但对总体单位的认识是个别的、孤立的，不能揭示总体的一般规律，统计工作最终要实现对总体的数量特征及其数量关系的认识，这就要运用统计中指标和指标体系的知识了。现在你已经知道该从哪些方面向客户征求意见了，但你所获得的每个客户对自来水公司各个方面的满意度是不同的，你又该怎样从总体上去评价客户对自来水公司的满意度呢？指标：反映统计总体数量特征的概念及其具体数值。如工业总产值、商品销售额等。指标构成：指标名称、数值、计量单位、时间、空间例如：2018年12月30日止，某班学生爱心捐款总额共800元整。时间空间指标名称数值
8、计量单位统计指标和指标体系按反映的数量特点不同分类数量指标质量指标按其作用功能不同分类描述指标评价指标预警指标p 反映客观现象总体规模大小和数量多少的指标p 用绝对数表示p 反映客观现象的相对水平或平均水平的指标p 用相对数或平均数表示统计指标和指标体系 标志是表征个体特征的量。指标是反映总体数量特征的概念和数值。联系：（1）一些数量标志汇总可以得到指标的数值；（2）数量标志与指标之间存在变换关系。区别：（1）标志是说明总体单位特征的，而指标是统计总体数量特征的；（2）标志的具体表现，有的用数值有的用文字表示，而指标都是用数值表示的。统计指标和指标体系统计指标体系：杜邦分析法是各种相互联系的指
9、标构成的整体，用以说明所研究现象各方面相互依存和相互制约的关系。统计指标和指标体系案例案例1-51-5解析解析 指标是在标志的基础上汇总而来的，在前面的学习中，我们已将客户对自来水公司的评价分解为水的质量、供水的稳定性、抄表计量准确性、付费便利性、对客户的服务态度等。将各个客户对自来水公司的满意度数值汇总，就得到了客户对自来水公司各个方面的满意度指标，如平均的满意度数值，或各满意度等级所占的比重等，这些指标之间是相互补充的关系，它们分别从不同的侧面来说明客户对自来水公司的满意程度。现在来思考一下A市自来水公司客户满意度调查项目，你现在觉得要反映客户对A市自来水公司的满意度，应设计哪些指标？它们
10、之间是怎样的关系？在进行A市自来水公司客户满意度调查工作时，你打算用什么方法取得调查资料？你能获得什么样的数据资料？你可以应用什么技术手段对调查资料进行整理和分析？案例案例1-61-6解析解析 统计工作与数据信息有着密不可分的关系，统计数据既是统计工作的成果，同时也是统计工作的对象。人们通常把在实践中遇到的需要解决的问题作为统计研究的问题，通过统计活动获取所需的数据资料，再通过对数据资料的分析和提炼寻求问题的解决方案。这个过程需要明确如何获取统计数据，以及对数据信息进行分析的方法手段问题。统计数据的基本类型 分类数据是按照现象的某种属性对其进行分类或分组而得到的反映事物类型的数据，又称为定类数
11、据。顺序数据是按照现象的某种属性对其进行有等级差异或顺序差异的分组或分类得到的反映事物顺序类别的数据，又称定序数据。数值型数据是使用自然、物理和货币等单位，及以上单位的复合单位对客观现象进行测量的结果，其结果表现为具体的数值。统计数据的基本类型案例案例1-61-6解析解析A市自来水公司的客户分为城镇居民、农村居民和企业用户，你在调查中还可以根据地段区域进一步进行分组，由此你通过调查可以获得基于分组的分类数据；在调查中，你会从各个角度了解客户对自来水公司的产品和服务的满意程度，由此你会获得基于满意度排序形成的顺序数据；你还可以对居民收入、家庭人口、企业规模、用水量等进行调查，由此你可以获得相应的
12、数值型数据。统计数据的获取方法统计数据的获取方法直接获取调查或观察试验间接获取公开出版文献未公开出版文献统计数据的分析方法统计信息技术的应用数据信息技术在统计中的应用解决了统计信息的储存、整理、分析和检索问数据信息技术在统计中的应用解决了统计信息的储存、整理、分析和检索问题，提高了统计信息的收集、整理速度。题，提高了统计信息的收集、整理速度。数据信息技术还可以及时、准确地将有关统计资料加以分析，特别是对一些数据量较大、数据信息技术还可以及时、准确地将有关统计资料加以分析，特别是对一些数据量较大、手工难以完成的工作，计算机更体现了它的优越性。手工难以完成的工作，计算机更体现了它的优越性。在统计软件方面，目前已开发应用的种类已经达到上百种在统计软件方面，目前已开发应用的种类已经达到上百种。案例案例1-61-6解析解析A市自来水公司的客户涉及城镇和农村、个人和企业，个体差异度较大，在获取调查资料时，要充分考虑到不同客户的行为习惯和所能参与的调查方式和场景，不能仅局限于一种调查手段。在采用在线调查方式的同时，也应向没有上网习惯的农村客户、老年客户等进行纸质问卷调查或深度访谈。对调查资料的分析除了使用在线调查平台提供的简单分析功能，还可以应用EXCEL、SPSS等专业数据分析软件对调查资料进行深度剖析。统计信息技术的应用
