1、主 编骆骆 兰兰 王王 华华出版社管理学原理骆兰 王华目录 Chapter1 管理导论管理导论 Chapter2 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展 Chapter3 决策决策 Chapter4 计划计划 Chapter5 组织设计组织设计 Chapter6 组织变革与创新组织变革与创新 Chapter7 人员配备人员配备 Chapter8 领导领导 Chapter9 激励激励 Chapter10 管理沟通管理沟通 Chapter11 控制控制 Chapter12 管理管理创新创新骆兰 王华骆兰 王华知识目标能力目标第10章 管理沟通（1）了解沟通的定义与内涵，熟悉沟通的类型，掌握沟通的
2、过程；（2）了解组织沟通的定义与类型，熟悉组织沟通的特点，掌握沟通的技巧；（3）了解有效沟通的障碍，有效沟通的原则，信息技术对沟通的影响。（1）能判断沟通中所存在的问题，并及时调整自己的沟通技能；（2）能在特定情境下进行有效的沟通。骆兰 王华骆兰 王华管理沟通概述管理沟通概述沟通障碍与策略沟通障碍与策略管理沟通10管理沟通与信息技术管理沟通与信息技术骆兰 王华骆兰 王华 管理沟通的含义与作用 管理沟通的基本过程 管理沟通的类型管理沟通概述10.1骆兰 王华骆兰 王华管理沟通的涵义与作用 指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过
3、程。换言之，管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。一管理沟通的涵义骆兰 王华骆兰 王华(1)收集信息，使决策能更加合理和有效。(2)改善人际关系，稳定员工的思想情绪，统一组织行动。(3)通过多种途径来激励员工。(4)控制组织成员的行为。二管理沟通的作用骆兰 王华骆兰 王华发送者发送者编编 码码通通 道道译译 码码发送者发送者发送者发送者噪噪 声声管理沟通的基本过程骆兰 王华骆兰 王华管理沟通的类型人际沟通组织沟通网络沟通骆兰 王华骆兰 王华（1）人际沟通的定义（2）人际沟通的特点（3）人
4、际沟通的功能 心理功能 社会功能 决策功能一人际沟通骆兰 王华骆兰 王华 （1）组织沟通的定义 是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。（2）组织沟通的类型 组织纵向沟通 组织横向沟通 组织中的非正式沟通二组织沟通骆兰 王华骆兰 王华（1）网络沟通概念（2）网络沟通特点（3）网络沟通的不足三网络沟通骆兰 王华骆兰 王华 人际沟通障碍与改善策略 组织沟通障碍与策略 组织冲突与管理沟通障碍与策略10.2骆兰 王华骆兰 王华 人际沟通障碍人际沟通障碍：（1）人际因素障碍（2）文化因素障碍（3）组织结构因素障碍 人际沟通策略人际沟通策略：
5、（1）克服认知差异（2）抑制情绪化反应（3）获取沟通的信任（4）保持积极倾听和建设性反馈人际沟通障碍与改善策略骆兰 王华骆兰 王华 组织沟通障碍（1）管理者的沟通风格与情境不一致。（2）接收者沟通技能方面的差异。（3）沟通各方心理活动的制约。（4）不善倾听。（5）草率评判。（6）封闭式企业文化。（7）部门本位主义。组织沟通障碍与改善策略 组织沟通改善策略（1）管理者与员工共享重要信息（2）进行团队对话（3）积极倾听骆兰 王华骆兰 王华组织冲突与管理冲突的基本类型冲突管理骆兰 王华骆兰 王华 冲突是发生于对稀缺资源分配方式的分析以及不同的观点、信念、行为、个性的冲撞，一般认为是相互作用的主体之间
6、存在着不相容的行为或目标。按冲突发生的层次，冲突可以分为以下几种基本类型：（1）内心冲突（2）人际冲突（3）团体之间的冲突（4）组织层次的冲突一冲突的基本类型骆兰 王华骆兰 王华（1）人际冲突的管理 回避、对抗、妥协、迎合、合作（2）工作冲突的管理 工作冲突的避免 工作冲突的处理 通过谈判解决冲突二冲突的管理骆兰 王华骆兰 王华 信息技术对沟通的影响 基于信息技术的沟通策略管理沟通与信息技术10.3骆兰 王华骆兰 王华 基于基于信息技术的沟通特点信息技术的沟通特点 形式多样信 信息传递迅速、准确 范围广 成本低 基于基于信息技术的沟通的信息技术的沟通的局限性局限性信息技术对沟通的影响骆兰 王华
7、骆兰 王华 不应放弃面对面的交流 重视网络沟通的影响面 运用新技术时注意保护企业网络安全 重视个人隐私和知识产权保护基于信息技术的沟通策略骆兰 王华骆兰 王华本章小结 1、沟通是人与人之间传递信息、指令、感情或观念的过程，也是一种有效地影响他人的工具和改变他人的手段，包括信息发送者，信息接收者，所传送信息内容三个要素；从不同角度，可以把沟通划分为不同的类型，如正式沟通与非正式沟通，语言沟通与非语言沟通等。2、在沟通的过程中，由于存在着外界干扰（噪音）以及其他原因，信息传递往往会出现失真、丢失、曲解等问题，导致沟通出现障碍。有效沟通应遵循“7C”原则。3、信息技术的普及与虚拟组织的出现使未来组织的管理沟通不再受时空限制，为更广泛、更频繁的组织内外沟通与交流创造了良好的条件。但信息技术的发展造成了人际互动的间接化和人与物的相对隔离，人际沟通关系从“人人”到“人符号人”非同步的互动转变。骆兰 王华骆兰 王华思考题 1、什么是沟通？沟通过程包括哪几个步骤？2、沟通的类型有哪些？3、口头沟通与书面沟通方式各有哪些优、缺点？4、人际沟通的障碍是什么？如何克服？5、如何进行有效的冲突管理？6、团队沟通的技巧有哪些？7、网络环境下的管理沟通应遵循什么样的原则？THE END谢谢您的观看制 作骆骆 兰兰 王王 华华出版社
