1、 第四篇第四篇 领导领导 管理者（各级领导人）管理者（各级领导人）是任何企业最基本、最珍贵是任何企业最基本、最珍贵的资产。的资产。第一第一章章 领导理论领导理论 第一节第一节 领导概述领导概述一、一、领导与领导者领导与领导者 领导：领导：运用各种影响力，指挥或带领、运用各种影响力，指挥或带领、引导或鼓励部下为实现目标而努力的引导或鼓励部下为实现目标而努力的过程。过程。领导者：领导者：在组织中发挥领导作用的人。在组织中发挥领导作用的人。（具有一名以上下属的各级主管）（具有一名以上下属的各级主管）二、领导的作用：二、领导的作用：指挥、协调、激励指挥、协调、激励1、在组织决策方面起、在组织决策方面起
2、指向和决断作用指向和决断作用2、在组织体系中起纽、在组织体系中起纽带及核心作用带及核心作用3、在组织行为方面发、在组织行为方面发挥激励和协调作用挥激励和协调作用三、领导的构成要素及领导效能三、领导的构成要素及领导效能1 1、领导的构成要素、领导的构成要素 权力权力；（制度权、个人影响权、（制度权、个人影响权、专长权）专长权）对人要有基本的理解；对人要有基本的理解；杰出的鼓舞能力；杰出的鼓舞能力；领导者作风及其所营造领导者作风及其所营造的组织气氛。的组织气氛。2、领导效能的支柱、领导效能的支柱领导效能领导效能健全健全组织组织制度制度权力权力员工的员工的沟通沟通决策决策质量质量领导者领导者素质素质
3、威信威信第二节第二节 领导方式及其理论领导方式及其理论一、领导方式的基本类型：领导方式的基本类型：专权型、民主型、放任型专权型、民主型、放任型 二、领导者素质及素质结构二、领导者素质及素质结构 （一）（一）基本素质：基本素质：品德、知识、能力、体质、群体素质结构品德、知识、能力、体质、群体素质结构（二）领导素质结构（二）领导素质结构1、技巧结构、技巧结构 观念技巧、人文结构、技术技巧观念技巧、人文结构、技术技巧 高层管理、中层管理、基层管理高层管理、中层管理、基层管理2、能力结构、能力结构 技术能力、商业能力、财务能力、技术能力、商业能力、财务能力、安全能力、会计能力、管理能力安全能力、会计能
4、力、管理能力 工人、工长、车间主任、工人、工长、车间主任、分厂长、部门领导、经理、总经理分厂长、部门领导、经理、总经理三、领导方式理论三、领导方式理论（一）利克特的利克特的4 4种管理方式种管理方式、专制、专制命令式命令式、温和、温和命令式命令式、协商式、协商式、群体参与式、群体参与式*（二）阿吉里斯的不成熟阿吉里斯的不成熟成熟连续流成熟连续流从从不成熟不成熟的的 被动被动、依赖、方法少、依赖、方法少、兴趣淡、目光短浅兴趣淡、目光短浅、地位地位 从属、少自知之明从属、少自知之明 到到成熟成熟的的 能动、独立、方法多、兴趣浓厚、目光长远、能动、独立、方法多、兴趣浓厚、目光长远、地位显要、有自知之
5、明且能自控地位显要、有自知之明且能自控 领导的任务是领导的任务是帮助员工从不成熟走向成熟帮助员工从不成熟走向成熟（三）连续统一体理论（三）连续统一体理论 领导作出并宣布决策领导作出并宣布决策 领导销售决策领导销售决策 提出计划并让提出问题提出计划并让提出问题 提暂定计划提暂定计划 提问题征求建议、作出决策提问题征求建议、作出决策 决定界限，团体决策决定界限，团体决策 允许下属在一定界限内行使职权允许下属在一定界限内行使职权 以上级为中心以上级为中心 以下属为中心以下属为中心 强强 弱弱 弱弱 强强 领导权力应用领导权力应用 下属自由领域下属自由领域 （四（四）管理方格理论管理方格理论1.1 贫
6、乏型管理贫乏型管理1.9 乡村俱乐部式乡村俱乐部式9.1 专制的专制的 任务管理任务管理9.9 团队主管团队主管5.5 适中但不卓越适中但不卓越 1.91.99.99.91.11.19.19.15.55.5关心人关心人关心生产关心生产1、领导方式权变理论、领导方式权变理论 S =f (L ,F ,E )领导方式领导方式=f(=f(领导者特征领导者特征,追随者特征追随者特征,环环境境)领导者特征领导者特征：领导类型：领导类型追随者特征追随者特征：下属的成熟程度：下属的成熟程度环境环境：领导职位、任务性质、上下级关系：领导职位、任务性质、上下级关系（五）权变理论（情境理论）（五）权变理论（情境理论
7、）2、权变理论：、权变理论：经营管理无定式，一定要因经营管理无定式，一定要因地、因时、因人而宜。地、因时、因人而宜。3、权变的依据、权变的依据4、权变的外部环境、权变的外部环境技术革命、经济动荡、市场变化；技术革命、经济动荡、市场变化；经济体制改革；经济体制改革；跨文化管理；跨文化管理；价值观的变化。价值观的变化。5、权变的内容、权变的内容思想观念与技能；思想观念与技能；管理体制（领导体制、职能机构、决策管理体制（领导体制、职能机构、决策与控制体制、人事制度）；与控制体制、人事制度）；领导方式：领导方式：领导作风倾向（领导作风倾向（4 4种管理方式）种管理方式）领导行为偏好（管理方格图）领导行
8、为偏好（管理方格图）；竞争策略（策略多、运用活、调整快）。竞争策略（策略多、运用活、调整快）。6、权变的原则、权变的原则居安思危；居安思危；未雨绸缪；未雨绸缪；信息先行；信息先行；勇于变革；勇于变革；选好改革策略；选好改革策略；万变不离其宗。万变不离其宗。第二章第二章 激励激励第一节第一节 激励的内涵激励的内涵一、激励定义一、激励定义 管理者激发下属的某种动机和需要，使他们管理者激发下属的某种动机和需要，使他们产生产生积极性积极性，并通过行为达到一定目标的过程。，并通过行为达到一定目标的过程。激励：激励：动机对人的行动起到的激发、推动、动机对人的行动起到的激发、推动、加强作用，称之为激励。加强
9、作用，称之为激励。二、积极性的表现方式：二、积极性的表现方式：1、干劲：是否愿意从事某种工作。、干劲：是否愿意从事某种工作。2、责任心：对待工作尽心的程度、责任心：对待工作尽心的程度3、主动性：职工与监督、分工有关的表现。、主动性：职工与监督、分工有关的表现。4、创造性：与改进工作有关的表现、创造性：与改进工作有关的表现 积极性的一般发展规律是：积极性的一般发展规律是：参与参与负责负责主动、创新主动、创新 领导者要通过了解内因、领导者要通过了解内因、创造外因来达到目的。创造外因来达到目的。了解内因：激励因素的分析与研究了解内因：激励因素的分析与研究 创造外因：采用激励手段及建立激励机制创造外因
10、：采用激励手段及建立激励机制三、三、内因与外因内因与外因 第二节第二节 激励理论激励理论一、一、企 业 要 建 立 科 学 合 理 的 激 励 机 制企 业 要 建 立 科 学 合 理 的 激 励 机 制1、激励机制、激励机制：是指企业按照积极性的运动：是指企业按照积极性的运动规律对职工施加一定的激励影响，促使其积规律对职工施加一定的激励影响，促使其积极性形成并按预定方向发展的一套运行制度极性形成并按预定方向发展的一套运行制度和管理方法。和管理方法。2、建立激励机制的现实意义建立激励机制的现实意义 人的最低生存条件已基本保证，对企业的期望提高人的最低生存条件已基本保证，对企业的期望提高了；了；
11、智力劳动的比重、程度提高，传统的监督和刺激方智力劳动的比重、程度提高，传统的监督和刺激方法的效能降低；法的效能降低；人的素质提高，对个人发展的要求提高，在实际工人的素质提高，对个人发展的要求提高，在实际工作中很难满足。作中很难满足。社会交流与沟通的增加使得影响积极性的因素更加社会交流与沟通的增加使得影响积极性的因素更加复杂、繁多。复杂、繁多。对社会地位的评价标准随着个人价值观的变化而变对社会地位的评价标准随着个人价值观的变化而变化，对企业的要求多样化。化，对企业的要求多样化。二、激励理论二、激励理论（一（一）积极性的本源：需要积极性的本源：需要 1马斯洛的需要层次理论：马斯洛的需要层次理论：生
12、理、安全、社交、尊重、自我实现生理、安全、社交、尊重、自我实现2赫次伯格的保健（不满）因素与赫次伯格的保健（不满）因素与 激励（满意）因素理论激励（满意）因素理论（二）积极性的导向器和调节器：（二）积极性的导向器和调节器：认识认识1、期望理论期望理论 需 要需 要 要 求要 求 满 足满 足激励力激励力=某一行动结果的效价某一行动结果的效价 期望值期望值 （只对未满足的需求）（只对未满足的需求）2、波特和劳勒的激励模式、波特和劳勒的激励模式 个人的努力及其程度个人的努力及其程度：取决于取决于 奖励价值、个人察觉奖励价值、个人察觉出来的努力和受到奖励的概率出来的努力和受到奖励的概率 个人达到的绩
13、效：个人达到的绩效：取决于取决于 努力程度、个人能力大小努力程度、个人能力大小及对任务的了解、理解程度的深浅及对任务的了解、理解程度的深浅 个人所应得的奖励：个人所应得的奖励：应当应当 以实际达到的工作绩效为以实际达到的工作绩效为标准，剔除主观评估因素标准，剔除主观评估因素 个人对奖励满意与否及程度个人对奖励满意与否及程度：取决于取决于 受激励者对所受激励者对所获报酬公平性的感觉获报酬公平性的感觉 个人满意与否及程度：个人满意与否及程度：会会 反馈到下一个任务的努力反馈到下一个任务的努力过程中。过程中。3、公平理论公平理论 1 1个人所得报酬个人所得报酬 Qp Qp 另一个人所得报酬另一个人所
14、得报酬QxQx -=-=-个人的投入个人的投入 Ip Ip 另一个人的投入另一个人的投入IxIx 2个人现在所得报酬个人现在所得报酬 Qpp Qpp 自己以前所得报酬自己以前所得报酬QplQpl -=-=-个人目前的投入个人目前的投入Ipp Ipp 自己以前的投入自己以前的投入IplIpl 4、强化理论、强化理论 正强化：正强化：奖励某些行为，使之进奖励某些行为，使之进一步加强一步加强 负强化：负强化：惩罚某些行为直至减弱惩罚某些行为直至减弱或消失或消失5、激励需要理论、激励需要理论 人有三种基本的激励人有三种基本的激励需要：需要：权权力需要；力需要；社交需要；社交需要；成就需要成就需要三、激
15、励机制建立：三、激励机制建立：积极性良性循环图积极性良性循环图1 5234组织、引导组织、引导考核、奖惩考核、奖惩考察分析考察分析教育、培训教育、培训目标管理目标管理实际干得如实际干得如何、干得好何、干得好坏后果的不坏后果的不同？同？怎样才能怎样才能干好？干好？干劲往何干劲往何处使？干处使？干到什么程到什么程 度？度？积极性积极性如何？如何？为什么？为什么？为什么要好为什么要好好干？好干？干到什么程干到什么程度？度？管理管理四、激励手段四、激励手段 1、工作激励、工作激励 2、成果激励、成果激励 3、培训教育激励、培训教育激励特殊的激励特殊的激励 1金钱金钱 2参与参与 3工作生活的质量工作生
16、活的质量 4工作丰富化工作丰富化二、成功的激励过程二、成功的激励过程 1确定目标确定目标 2 确 定 需 要 的 组 织 资 源 确 定 需 要 的 组 织 资 源3洞悉下属的需要洞悉下属的需要 4确定有效激励因素确定有效激励因素 5使目标与个人需求达到平衡使目标与个人需求达到平衡1你如何看待“金钱”这个特殊的激励物?2你认为公平理论和强化理论是否科学或正确？请举例说明。它提出的问题你有何解决方法或理论？课堂讨论第三章第三章 沟通沟通 一、沟通性质及其作用沟通性质及其作用1沟通：沟通：可理解的信息或思想在两可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换个或两个以上的人群中传递或交换的过程
17、。的过程。2作用：作用：让成员认清形势；让成员认清形势；让决策更加合理；让决策更加合理；稳定员工思想情绪。稳定员工思想情绪。3过程：过程：发送者发送者编码编码媒体传递媒体传递接受接受 译码译码作出反应作出反应反馈反馈发送者发送者4类别：类别：按功能：按功能：工具式和感情式工具式和感情式；按方法：按方法：书面和口头；书面和口头；按方向：按方向：上行、下行、平行与外行上行、下行、平行与外行；按组织系统：按组织系统：正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通；按是否有反馈行为：按是否有反馈行为：单向与双向单向与双向。二、正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通1正式沟通：正式沟通：组织系统内，依据组织
18、组织系统内，依据组织规定的原则进行的信息传递与交流。规定的原则进行的信息传递与交流。（1）特点：）特点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，保持权威性；易于保密，保持权威性；刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能。刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能。（2）主要形式有：）主要形式有：链链式式环环式式Y Y式式轮轮式式开开放放式式2非正式沟通：非正式沟通：正式系统外的沟通正式系统外的沟通（1）特点：）特点：速度快、形式不拘、效率高、可满足速度快、形式不拘、效率高、可满足职工需要；职工需要；难于控制、信息易失真、导致小集团、难于控制、信息易失真、导致小集团、影响组织凝聚
19、力和人心稳定。影响组织凝聚力和人心稳定。（2）类型：）类型：集集群群连连锁锁密密语语连连锁锁随随机机连连锁锁单单线线连连锁锁（3）对非正式沟通的管理对非正式沟通的管理 充分利用非正式沟通；充分利用非正式沟通；加强对信息的辨别能力；加强对信息的辨别能力；正确对待不利于正式组织的信息正确对待不利于正式组织的信息 （真实的和不真实的）真实的和不真实的）三、沟通的原则：沟通的原则：1准确性原则准确性原则2完整性原则完整性原则3及时性原则及时性原则4非正式沟通策略性应用原则非正式沟通策略性应用原则四、沟通的障碍及其克服沟通的障碍及其克服（一）有效沟通的障碍：有效沟通的障碍：个人因素个人因素 人际因素人际
20、因素 结构因素结构因素 技术因素技术因素（二）如何克服如何克服 信息沟通检查；改进沟通准则；信息沟通检查；改进沟通准则；善于善于“聆听聆听”；改进沟通；改进沟通；采用先进手段加速有效沟通采用先进手段加速有效沟通案例讨论：沃里克公司的案例讨论：沃里克公司的“第二个春天第二个春天”1、在日本人踏入弗里斯市电视机厂所面临、在日本人踏入弗里斯市电视机厂所面临的两个问题中，你认为的两个问题中，你认为 哪一个是主要矛哪一个是主要矛盾？为什么？盾？为什么？2、试分析一下：日本人管理这个厂的指导、试分析一下：日本人管理这个厂的指导原则是什么？原则是什么？3、假如你来主管这个濒临倒闭的公司，你、假如你来主管这个
21、濒临倒闭的公司，你将从哪几个方面着手？将从哪几个方面着手？人生为棋，我愿为卒，行动虽慢，可谁又曾看见我后退一步。22.8.522.8.5Friday,August 05,2022每一种创伤，都是一种成熟。23:26:5123:26:5123:268/5/2022 11:26:51 PM为明天做准备的最好方法就是集中你所有智慧，所有的热忱，把今天的工作做得尽善尽美，这就是你能应付未来的唯一方法。22.8.523:26:5123:26Aug-225-Aug-22安全是最大的节约，事故是最大的浪费。23:26:5123:26:5123:26Friday,August 05,2022我的宗旨一向是逐步
22、稳健发展，既不要靠耸人听闻的利润，也不要在市场不景气时，突然有资金周转不灵的威胁。22.8.522.8.523:26:5123:26:51August 5,2022惟愿：现世安稳，岁月静好。2022年8月5日下午11时26分22.8.522.8.5事实上，成功仅代表了你工作的%，成功是%失败的结果。不要等待机会，而要创造机会。2022年8月5日星期五下午11时26分51秒23:26:5122.8.5不要因为希望去坚持，要坚持的看到希望。2022年8月下午11时26分22.8.523:26August 5,2022勇气是控制恐惧心理，而不是心里毫无恐惧。2022年8月5日星期五23时26分51秒23:26:515 August 2022坚持是一种智慧，固执是一种死板。下午11时26分51秒下午11时26分23:26:5122.8.5这天工作不发奋，明天发奋找工作。22.8.522.8.523:2623:26:5123:26:51Aug-22人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。汉司马迁史记。2022年8月5日星期五23时26分51秒Friday,August 05,2022改变自己会痛苦，但不改变自己会吃苦。22.8.52022年8月5日星期五23时26分51秒22.8.5谢谢各位！谢谢各位！
