1、30 環境環境(Environment)競爭競爭(Competitive)品質品質(Quality)管理與企業倫理管理與企業倫理及社會責任及社會責任p課程主題:當前機構組織的外界環境及其挑戰性當前機構組織的外界環境及其挑戰性利用品質創造競爭優勢利用品質創造競爭優勢改善改善生產管理生產管理，創造競爭優勢，創造競爭優勢顧客顧客股東機構組織機構組織SpecificEnvironment經濟景氣經濟景氣治安狀況治安狀況技術條件技術條件自然環境自然環境社會文化社會文化GeneralEnvironment ISO 9000 certification，由，由ISO(International Standa
2、rd Organi-zation)國際標準組織所制定的一套非常嚴格的品質標國際標準組織所制定的一套非常嚴格的品質標準，用來評鑑各種工作流程是否符合標準。準，用來評鑑各種工作流程是否符合標準。TQM(Total Quality Management)，所謂品質，就是完全符，所謂品質，就是完全符合顧客需求。而全公司上下，都有如此認知，並持續改善，合顧客需求。而全公司上下，都有如此認知，並持續改善，以符合品質要求。以符合品質要求。ContinuousImprovementQuality Circle資源資源輸入輸入供應商供應商產品產品輸出輸出顧客顧客外界顧客供需服務點外界顧客供需服務點生產管理生產管
3、理(Operations Management)是管理理論是管理理論的一個分支，主要是研究一個機構如何在輸入資的一個分支，主要是研究一個機構如何在輸入資源之後，將其轉變成產品及服務輸出。源之後，將其轉變成產品及服務輸出。附加價值的作業附加價值的作業人人產品產品技術技術結構結構一個顧客導向的全品質作業一個顧客導向的全品質作業Product Design:田口田口(Taguchi)認為，一個認為，一個design是是生產的證明生產的證明，而且它必須在整個製造過程，而且它必須在整個製造過程都站得住腳。都站得住腳。Design for manufacturing必須必須生產成本要低生產成本要低，而且生
4、產過程中，而且生產過程中，每一步驟的每一步驟的品質品質都必須先進的。都必須先進的。Design for disassembly重視產品組件的重視產品組件的可再利用性可再利用性(recycle)。Technology Design:Lean production透過技術改進，使透過技術改進，使人工變少人工變少，且需要，且需要較少的庫料較少的庫料。Flexible(Agile)manufacturing使生產程序使生產程序可以迅速的調整，可以迅速的調整，並有效率的生產並有效率的生產出新產品，或是改善目前的上市產品。出新產品，或是改善目前的上市產品。Mass customization應付消費應付消
5、費取向的生產。取向的生產。支援技術支援技術 CAD,CAM,CPP,CNC,GT(Group Technology模組技術模組技術),Robotics.Organization Design:Virtual organization,Cross-functional task forces(matrix).服務服務支援支援支援支援顧客顧客公司經營的最終目標基層工作人員基層工作人員其工作直接影響客戶滿意度基層主管基層主管幫助基層員工執行工作並解決其問題設定公司經營目標及發展方向 用人用人：找找對的人對的人來做事。來做事。聘用聘用腦筋清楚腦筋清楚的人。的人。聘用聘用願意學習願意學習的人。的人。聘用
6、有聘用有團隊精神團隊精神的人。的人。團隊團隊：找找對的人對的人來合作。來合作。避免避免專業執著專業執著，使所有人員，使所有人員能能跨領域合作跨領域合作。訓練訓練：確定每個人都接受訓練以增確定每個人都接受訓練以增進技能。進技能。絕不在訓練經費上吝嗇。絕不在訓練經費上吝嗇。對核心工作及有關團隊的訓對核心工作及有關團隊的訓練，必須持續進行。練，必須持續進行。授權授權：給每個人足夠的給每個人足夠的資訊與權力資訊與權力，以創造其競爭特色。以創造其競爭特色。讓每個人可以為顧客服務及其讓每個人可以為顧客服務及其產品品質負責。產品品質負責。獎勵獎勵(金金)：訂定明確的訂定明確的品質標準品質標準。用用品質品質、
7、成本成本及及時效時效，來評定，來評定效益結果，並據此決定酬勞及效益結果，並據此決定酬勞及獎勵。獎勵。顧客顧客：要每個人與其要每個人與其內外顧客內外顧客，保持，保持連絡。連絡。利用利用顧客的回饋顧客的回饋，進行不斷的，進行不斷的改進。改進。企業倫理企業倫理影響管理道德的因素影響管理道德的因素如何維持高的道德標準如何維持高的道德標準社會共同責任社會共同責任社會責任及企業倫理與管理效能的關係社會責任及企業倫理與管理效能的關係所謂所謂，就是在一個國度內的道德傳統，就是在一個國度內的道德傳統之下，對於所謂之下，對於所謂或是或是的認知。的認知。功利主義功利主義的觀點的觀點個人主義個人主義的觀點的觀點道德人
8、權道德人權的觀點的觀點公平法治公平法治的觀點的觀點目標導向的思目標導向的思維模式，以儘維模式，以儘可能滿足最多可能滿足最多數利益的行為數利益的行為稱為合乎稱為合乎道德道德行為行為。促進最促進最多人最大幸福多人最大幸福的觀點的觀點。每個人一開始的承每個人一開始的承諾，是為了個人長諾，是為了個人長期的利益。期的利益。因此不因此不能因暫時的利益，能因暫時的利益，而去撒謊欺騙，如而去撒謊欺騙，如此將損失自己的長此將損失自己的長期利益。後遺症，期利益。後遺症，金權產生金權產生擴張其合擴張其合法性踐踏其他人。法性踐踏其他人。以保障及尊重以保障及尊重基本基本人權人權為出發點。例為出發點。例如生存權、自由意如
9、生存權、自由意志、公平對待，引志、公平對待，引申到職場中則是隱申到職場中則是隱私權、工會活動、私權、工會活動、言論自由、健康及言論自由、健康及安全保障與思想自安全保障與思想自由等等。由等等。以以法律法律來決定所謂來決定所謂合乎倫理，並認為合乎倫理，並認為如此對所有人是最如此對所有人是最公平的。在企業組公平的。在企業組織中有兩個重要的織中有兩個重要的課題，一為公平處課題，一為公平處理原則理原則Procedural justice，另一為公，另一為公平對待原則平對待原則Distri-butive justice。Ethical dilemmas，如果國際商務中，有個國，如果國際商務中，有個國家的部
10、長，要求家的部長，要求顧問費顧問費，然後他會幫忙取，然後他會幫忙取得得project.，公司會因此取得非常多的利益，公司會因此取得非常多的利益，要不要給？違反道德嗎？要不要給？違反道德嗎？道德邊緣的合理化：道德邊緣的合理化：(？)說服自己該行為並非真的不合法說服自己該行為並非真的不合法(法律邊緣法律邊緣)。說服自己該行為對大多數人有好處。說服自己該行為對大多數人有好處。說服自己永遠不會有人發現你做了什麼！說服自己永遠不會有人發現你做了什麼！說服自己這麼做公司會袒護你。說服自己這麼做公司會袒護你。管理者也是人所以管理者也是人所以.p家人影響家人影響p宗教影響宗教影響p個人習性與欲求個人習性與欲求
11、外在的環境影響外在的環境影響.p政府的規定政府的規定p社會正義與價值觀社會正義與價值觀p工業界的道德氣氛工業界的道德氣氛u第一步：確定道德標準。第一步：確定道德標準。u第二步：面對事實。第二步：面對事實。u第三步：列出所有可能的方案。第三步：列出所有可能的方案。u第四步：檢查所有方案。第四步：檢查所有方案。合法嗎？合法嗎？對嗎？對嗎？合乎利益嗎？合乎利益嗎？u第五步：決定採取那一個方案。第五步：決定採取那一個方案。u第六步：再檢查一次採行方案。第六步：再檢查一次採行方案。如果我的家人知悉我會覺得怎樣？如果我的家人知悉我會覺得怎樣？如果新聞刊登出來我會覺得怎樣？如果新聞刊登出來我會覺得怎樣？u第
12、七步：採取行動。第七步：採取行動。p 擔負社會共同責任的代價：擔負社會共同責任的代價：消耗企業的穫利消耗企業的穫利 高企業成本高企業成本 淡化掉企業目標淡化掉企業目標 引進太多的社會力量到企業內引進太多的社會力量到企業內 企業引導大眾的能力被削弱企業引導大眾的能力被削弱p 擔負社會共同責任的好處：擔負社會共同責任的好處：有益於企業的長期利益有益於企業的長期利益 企業有較好的公眾形象企業有較好的公眾形象 企業可迴避一些規定企業可迴避一些規定 企業可以取得一些資源企業可以取得一些資源 企業有較好道德約束企業有較好道德約束 對每個人都有較好的環境對每個人都有較好的環境 大眾需要企業如此大眾需要企業如
13、此企業招牌企業招牌各級政府各級政府教育機構教育機構工會工會客戶客戶外國政府外國政府金融機構金融機構企業的關係人企業的關係人上級管理者管理者所屬之成員負責囑咐工作單位之效能來自於高的 與 工作單位 規劃的規劃的 策略管理與策略管理與 管理決策管理決策基本概念基本概念 企業行為企業行為 的制定的制定 規劃是管理的藍圖。規劃是管理的藍圖。目標導向的管理。目標導向的管理。策略規劃與管理。策略規劃與管理。機構中常使用的策機構中常使用的策略型態。略型態。策略管理的程序。策略管理的程序。策略的表達。策略的表達。決策制定的重要性。決策制定的重要性。擬定與評估解決方案的擬定與評估解決方案的技術。技術。管理決策的
14、改進。管理決策的改進。規劃可以規劃可以預測結果預測結果。規劃可以了解規劃可以了解輕重緩急輕重緩急。規劃可以讓各項資源規劃可以讓各項資源用在刀口上用在刀口上。規劃可以使執行有規劃可以使執行有修正的彈性修正的彈性。規劃規劃p設定規劃目標。設定規劃目標。p就達成目標所需而言，評估就達成目標所需而言，評估目前的條件。目前的條件。p根據各項條件及情況，擬定根據各項條件及情況，擬定可能的執行方案。可能的執行方案。p分析各可行方案，並做細步分析各可行方案，並做細步規劃。規劃。p按規劃行事，隨時評估結果，按規劃行事，隨時評估結果，做為修正依據。做為修正依據。評量結果評量結果對照規劃對照規劃進行修正進行修正AN
15、D整體規劃p設定目標p設定標準p選定方案分頭執行p基層執行工作p主管提供支援整體控管p審核成效p檢討內部p回饋MBO第一步第一步:列出主要目標列出主要目標(SMART原則原則)與其應完成時間。與其應完成時間。第二步第二步:與主管審核列出之目標並將認可之目標文件化。與主管審核列出之目標並將認可之目標文件化。第三步第三步:主管及其所屬定期討論對目標做必要之修正。主管及其所屬定期討論對目標做必要之修正。第四步第四步:每個人應定期報告成效並檢討規劃與實際的差異。每個人應定期報告成效並檢討規劃與實際的差異。第五步第五步:與主管一起檢討自我評鑑報告以便發現影響成效的因素。與主管一起檢討自我評鑑報告以便發現
16、影響成效的因素。第六步第六步:建立下階段新的目標開始新的建立下階段新的目標開始新的MBO回合。回合。穫利率穫利率(Profitability):建立從頭到腳通吃的穫利體系建立從頭到腳通吃的穫利體系市場佔有率市場佔有率(Market Share):建立通路鞏固市場建立通路鞏固市場人員素質人員素質(Human Talent):招募並維持高品質的人力招募並維持高品質的人力財務健全財務健全(Financial Health):取得資本並賺取利潤取得資本並賺取利潤成本效益成本效益(Cost Efficiency):有效運用資源降低成本有效運用資源降低成本產品品質產品品質(Product Quality)
17、:提供高品質之產品及服務提供高品質之產品及服務創新創新(Innovation):革新產品或改進製程革新產品或改進製程社會責任社會責任(Social Responsibility):對社會有正面貢獻對社會有正面貢獻成長策略成長策略(Growth Strategy):擴大生產加大規模。擴大生產加大規模。緊縮策略緊縮策略(Retrenchment Strategy):減產以縮小規模。減產以縮小規模。穩定策略穩定策略(Stability Strategy):保持現況慢慢成長。保持現況慢慢成長。聯合策略聯合策略(Combination Strategy):同時使用多種策略。同時使用多種策略。訂出策略訂出
18、策略規劃規劃:p資源動員資源動員p運用管理運用管理p系統與實作系統與實作 Portfolio Planning(strategy):設法在各種商機中，尋求最佳的混合投資方案。Question Marks-市場需求量大市場需求量大但本身產品缺乏競爭力。但本身產品缺乏競爭力。建議採用建議採用緊縮緊縮或或成長型策略成長型策略，運用資源完成正面的運用資源完成正面的downsizing。Dogs-市場需求量小且本身產品市場需求量小且本身產品也缺乏競爭力。也缺乏競爭力。建議採用建議採用緊縮型策略緊縮型策略，賣掉部，賣掉部份產業，避免資源浪費。份產業，避免資源浪費。市場需求量大且本身產品市場需求量大且本身產
19、品佔有率很高。佔有率很高。建議採用建議採用，並增加，並增加資源更進一步反應市場需求。資源更進一步反應市場需求。Cash Cows-市場需求量不大但市場需求量不大但本身產品佔有率很高。本身產品佔有率很高。建議採用建議採用穩定型策略穩定型策略，降低資，降低資源投資，維持資金流通。源投資，維持資金流通。The BCG Matrix低低低低高高高高策略商品之市場佔有率策略商品之市場佔有率策略商品之策略商品之市場需求量市場需求量5455單位經營理念及單位願景單位經營理念及單位願景(表一表一)(表二表六表二表六)外部環境外部環境發展現況發展現況特色規劃、訂定目標與策略特色規劃、訂定目標與策略(表七表七)行
20、動方案行動方案(表八表八)擬訂發展計畫擬訂發展計畫(草案草案)決策決策(決心)為解決問題的重要方針。The Problem-Solving Process(5 steps)Step 2擬定並評估各種可能方案 Step 5評估結果p風險性p利益性p成本考量p時程因素p接受度pEthical Soundnessq加強每個人的加強每個人的創造力創造力，激發群體的創造力。激發群體的創造力。q電腦的電腦的決策支援系統決策支援系統。q多方向的思維。多方向的思維。增進創造力的方法增進創造力的方法尋找多個對的或是好的方案。尋找多個對的或是好的方案。避免太邏輯；讓自己的思維放鬆。避免太邏輯；讓自己的思維放鬆。要
21、問要問為什麼為什麼，別被現況欺騙。，別被現況欺騙。經常問經常問如果這樣那會怎樣如果這樣那會怎樣讓讓混淆混淆幫所有人看出事情的差異性。幫所有人看出事情的差異性。不要怕錯誤，嘗試錯誤是成功的路徑。不要怕錯誤，嘗試錯誤是成功的路徑。玩玩或或試驗的心試驗的心是發現的要件。是發現的要件。廣納其他觀點與立場。廣納其他觀點與立場。允許差異的存在。允許差異的存在。Brain Stormingq 組織分工組織分工與管理的與管理的關係。關係。q 組織結構組織結構概要。概要。q 組織建制的組織建制的重點。重點。q 次系統與組次系統與組織設計。織設計。q 組織文化的組織文化的本質。本質。組織的組織的基本概述基本概述組
22、織建制組織建制與文化與文化個人與團隊個人與團隊的工作配當的工作配當人力人力資源管理資源管理q 工作的意義。工作的意義。q 工作配當的方工作配當的方針。針。q 豐富工作的思豐富工作的思考方向。考方向。q 團隊的工作配團隊的工作配當。當。q 人力資源規人力資源規劃的步驟。劃的步驟。q 人員晉用篩人員晉用篩選原則。選原則。q 職業訓練。職業訓練。q 考核制度。考核制度。將工作進行細分。將工作進行細分。把每項工作分給適把每項工作分給適 當的人負責。當的人負責。分配資源。分配資源。工作協調。工作協調。組織分工可以使組織分工可以使工作責任工作責任劃分清楚。劃分清楚。組織分工可以建立組織分工可以建立報告系統
23、報告系統(督導系統督導系統)。組織分工可以建立組織分工可以建立溝通管道溝通管道。組織分工可以確立整個工作的組織分工可以確立整個工作的主要負責人主要負責人。組織分工可以表示垂直的組織分工可以表示垂直的管理層次管理層次。q功能式組織功能式組織依產品分部門依產品分部門依辦公地區分部門依辦公地區分部門依銷售對象分部門依銷售對象分部門q矩陣式組織矩陣式組織q準矩陣式組織準矩陣式組織q工作群的組織方式工作群的組織方式q現代組織分工的要求現代組織分工的要求縮短命令縱深縮短命令縱深(扁平化扁平化)指揮一元化指揮一元化適當的增加組織編幅適當的增加組織編幅重視決策的層次與形成重視決策的層次與形成縮減行政與技術助理
24、縮減行政與技術助理Organic Design集中式集中式分散式分散式較多較多較少較少窄窄寬寬專責化專責化互相支援互相支援較少較少較多較多制式的制式的缺乏人性化缺乏人性化非制式的非制式的較具人性化較具人性化權責權責法規與程序法規與程序督導編制督導編制任務任務群隊與工作力群隊與工作力協調協調官僚體制官僚體制(Mechanistic designs)變動體制變動體制(Organic designs)產品品質中長程目標有機性結構成本效益短期目標機械性結構顧客滿意度短期目標機械性結構科技環境科技環境因應著重生產環境生產環境因應著重市場環境市場環境因應著重文化核心文化核心價值基石價值基石一種行為對錯及意
25、義的判斷與信仰價值基石價值基石典禮儀式典禮儀式獎勵或表揚彰顯價值基石價值基石價值基石價值基石英雄人物英雄人物過去或現在對價值基石價值基石有貢獻者滿足個人需要滿足個人需要 薪水薪水 機會機會 訓練訓練 尊敬尊敬 邊際利益邊際利益 安全感安全感提供貢獻提供貢獻提供誘因提供誘因 本質本質 現代現代員工可隨時汰換員工可隨時汰換訓練僅限於一種工作訓練僅限於一種工作員工是珍貴的，並被鼓員工是珍貴的，並被鼓勵去學習新技術及工作勵去學習新技術及工作正式得如一行政單位正式得如一行政單位強調團隊與強調團隊與社會技術團體結合社會技術團體結合編制大且參差不齊編制大且參差不齊編制小且專精編制小且專精較高，管理階層多較高
26、，管理階層多扁平，管理階層少扁平，管理階層少集中在高層管理者集中在高層管理者授權分散在各層中授權分散在各層中簡單窄化主管想員工做簡單窄化主管想員工做跨領域員工想且做跨領域員工想且做依職類及各別成果支薪依職類及各別成果支薪依技藝、個人及依技藝、個人及團隊成果支薪團隊成果支薪窄小窄小寬廣寬廣寬廣寬廣淺淺淺淺深深工作單純工作單純工作輪調工作輪調與整合與整合工作延伸工作延伸任務很特定任務較不特定工作配當的演進核心工作特質核心工作特質技藝的多元化技藝的多元化任務的代表性任務的代表性任務的重要性任務的重要性自主性自主性回饋回饋主要的心理層面主要的心理層面覺知工作的意義對內啟發高度對內啟發高度 的工作動機。
27、的工作動機。高度的成長滿高度的成長滿 足感。足感。高度的工作成高度的工作成 就感。就感。高工作效率。高工作效率。核心工作特質核心工作特質覺知對工作成果的責任感規劃工作及時程規劃工作及時程工作分配工作分配工作人員訓練工作人員訓練效益評估效益評估品質要求品質要求整整組組一起來一起來高階高階主管主管中階主管中階主管組長組長自管小組自管小組 基基 層層做管主做管主基層主管基層主管中階主管中階主管高階高階主管主管基層工作單位基層工作單位人力資源目標與策略第二步:預估人力資源需求矯正或避免人力浪費政府機構需求及現況對比第一步:評量目前的人力資源狀況1.正式應徵正式應徵2.面談或職場拜訪面談或職場拜訪3.測驗測驗4.參考審核參考審核5.操作測驗操作測驗6.分析及決定分析及決定條件不符條件不符能力不足、不夠積極能力不足、不夠積極或個性不好或個性不好成績不佳成績不佳探詢結果不好探詢結果不好技術不理想技術不理想整體潛力不夠整體潛力不夠錄用程序拒絕理由On-the-Job TrainingOff-the-JobTraining正面強化正面強化 懲罰懲罰 消滅消滅 負面強化負面強化 懲懲
