1、C小组名称湘潭市一人民医院五官科护理QC小组成立时间2003年4月课题名称加强巡视，主动服务，减少病人亮红灯次数 小组类型现场型组员学历大本3、大专8组 长张建良、成斌副组长张利红活动日期2003年4月2日2003年7月10日小组成员11人课题注册注册编号2003YYH015活动频率5次/月 出勤率100%均利用业余时间QC时间每次1.5小时序号姓名性别年龄（岁）文化 程度小组 职务职务职称在本QC课题的主要工作1成 斌男39本科组长科主任副主任医师QC小组领导2张建良男39本科组长科主任副主任医师QC小组领导3张利红女32 专科副组长护士长主管护师策划设计4刘建平女30专科组员教学护士护师小
2、组监控5陈红艳女34专科组员主管护师方案实施6李 昭女33专科组员主管护师方案实施7张月娥女38专科组员主管护师方案实施8周 平女33专科组员护师方案实施9袁伏秀女31专科组员护师方案实施10马 宁女25专科组员护师方案实施11刘 晖女24本科组员医师方案实施加强巡视，主动服务，减少病人亮红灯提高医院整体竞争力提高医院护理质量，促进护理改革提高护理工作主动服务意识，及工作责任心。降低亮红灯次数，体现医院服务水准降低投诉率，利于医患，情感沟通活动计划表 时间内容4月5月6月7月12341234123412周选题现状调查原因分析要因确认制定对策实施对策检查效果与巩固符合院领导，一切以病人为中心的服务宗旨各级领导的支持人 员 配 备与 日 常 工作 不 发 生冲突病人乐意接受优质的护理服务现有的人员合理调配，不需要另外增加得到病人的配合，使病人满意护理人员主动服务意识加强可行？可行！调查人数调查项次满意项次巡视不到位引起的不满意项次满意度37人370项3252888%
