1、第六章 社会服务机构的组织与运行第二节第二节 社会服务机构中的领导社会服务机构中的领导 社会服务机构中的权威社会服务机构中的权威 领导模式领导模式 领导者的职责与条件领导者的职责与条件一、一、二二、三三、领导的含义领导的含义领导的管理领导的管理（一）什么是领导（一）什么是领导（二）领导者的职责（二）领导者的职责（三）领导发挥（三）领导发挥作用的条件作用的条件一、领导者的职责与条件一、领导者的职责与条件 领导的涵义领导的涵义3.领导领导行行为为内内容容4.客客观环观环境境领导要素领导要素2.被被领导领导者者1.领导领导者者 领导是一种影响人们实现组织领导是一种影响人们实现组织或群体目标的能力和过
2、程或群体目标的能力和过程 领导与管理领导与管理（区别）（区别）123管理的职能比领导宽泛领导和管理在机构中工作的侧重点不同领导者和管理者在机构中的作用和责任不同（二）、领导者的职责（二）、领导者的职责n1、领导者的职责何其职位、职权是统一的法律责任 工作责任n2、社会行政领导者职责的具体内容沟通 组织建设 选用人才 决策与规划 控制与监督 协调及解决冲突 保持机构对环境的适应（三）领导发挥作用的条件（三）领导发挥作用的条件领导包含着两个方面的关系：一是领导与被领导的关系，二是领导者的主观指导与客观环境之间的关系 领导作用的发挥，取决于领导者、被领导者和环境因素三方面的相互制约和相互影响，他们构
3、成了领导发挥作用的基本条件（三）领导发挥作用的条件（三）领导发挥作用的条件环境因素环境因素领导者领导者被领导者被领导者1.岗位、任务岗位、任务2.资源和社会结资源和社会结构构3.空间环境、组空间环境、组织规模织规模4.社会历史状况社会历史状况1.合法地位合法地位2.能力能力3.动机与激励动机与激励4.个性特征个性特征5.知识经验知识经验1.期望水平期望水平2.个性特征个性特征3.能力素质能力素质4.动机与激励动机与激励领导的行为过程领导的行为过程 二、领导模式二、领导模式四分图领导模式四分图领导模式1.菲德勒的权变模式菲德勒的权变模式2.情境领导理论情境领导理论3.领导行为连续统一体模型领导行
4、为连续统一体模型二、领导模式二、领导模式1.魅力领导理论魅力领导理论2.不同性别领导方式的差异不同性别领导方式的差异（一）利克特的领导模式（一）利克特的领导模式n专制一权威式。领导者专制，对下属缺少信任，以惩罚为主，沟通采取自上而下方式。n开明一权威式。领导者对下属有一定的信任，激励方法中奖赏和惩罚并用，有一定程度的自上而下沟通，也向下属授予一定的决策权，但自己牢牢掌握控制权。n协商式。领导者对下属比较信任，主要采取奖赏方式来进行激励，沟通方式上下双向。n群体参与式。领导者对下属在一切事务上抱有充分的信心，积极采纳下属意见，强调组织内部沟通，鼓励各级组织作出决策。（二）（二）四分图领导模式四分
5、图领导模式n弗莱希曼与他的同事最领导方式进行了研究，他们将不同的领导方式归纳成两个维度：关怀维度和结构维度。n这两种维度的实务运作可区分为四种模式。高 关怀 低低结构高关怀高结构高关怀低机构低关怀高结构低关怀低 结构 高高 关怀 低低结构高关怀高结构高关怀低机构低关怀高结构低关怀低 结构 高n四方图理论模式图 管理方格理论模式图（三）权变的领导模式（三）权变的领导模式n1.菲德勒的权变模式菲德勒的权变模式（1）领导风格（2）情境特征（3）领导风格与情境的匹配n2.情境领导理论情境领导理论n3.领导行为连续统一体模型领导行为连续统一体模型坦南鲍姆和施密特认为影响管理人员风格最重要因素是：（1）管
6、理者的个性因素（2）下属因素（3）情境因素3.领导行为连续统一体模型领导行为连续统一体模型三种因素组合成的八种情形 因素1 因素2 因素3领导者与成员关系和谐恶劣强势位置弱势位置强势位置弱势位置实现工作任务结构紧密结构1256松散结构3478 影响下属或追随者的能力影响下属或追随者的能力了解权力关系中变化及敏感处了解权力关系中变化及敏感处鼓动团队声誉的能力鼓动团队声誉的能力有策略型思考能力有策略型思考能力女性倾向民主领导女性倾向民主领导不同性别领导不同性别领导方式差异方式差异男性采用命令控制型男性采用命令控制型女性不过分看中输赢女性不过分看中输赢男性较为看重竞争输赢男性较为看重竞争输赢（四）领
7、导理论的前沿发展（四）领导理论的前沿发展魅力领导理论魅力领导者的行为方式n（1）有对未来的美好设想n（2）高度自信n（3）精力充沛、充满热情、自我激励n（4）善于言辞n（5）愿意个人冒险n（6）对环境的敏感性魅力型领导：亚伯拉罕亚伯拉罕林肯（林肯（Abraham LinAbraham Lincolncoln，18091809年年18651865年），美年），美国政治家，第国政治家，第1616任总统。在其任总统。在其总统任内，美国爆发了南北战总统任内，美国爆发了南北战争。林肯击败了南方分离势力，争。林肯击败了南方分离势力，废除了奴隶制度，维护了国家废除了奴隶制度，维护了国家的统一。的统一。优秀的
8、女性领导者雅诗雅诗兰黛兰黛Este Lauder顶级化妆品牌雅诗顶级化妆品牌雅诗兰黛创始人兰黛创始人 雅诗雅诗兰黛兰黛Este Lauder n顶级品牌LA MER海蓝之谜n一线品牌雅诗兰黛 Estee lauder n二线品牌 Clinique倩碧 Origins悦木之源（纯植物概念）n其他品牌 Arami MAC Bobbi Brown Darphinn雅诗兰黛商品画报雅诗雅诗兰黛兰黛Este Lauder n创业经历创业经历n在时代周刊评选的20世纪20位最具影响力的商业天才中，雅诗兰黛为惟一的女性。雅诗雅诗兰黛兰黛Este Lauder温柔细腻的亲手教导，培养她的员工，传达她的领导理念
9、。雅诗雅诗兰黛兰黛Este Lauder作为一个领导者作为一个领导者，雅诗兰黛令她的办公楼里到处都是亲和微笑的员工与淡淡的香气，并经常亲自带着产品到自己的化妆品专柜巡视业务，更亲自教授员工销售技巧，她常对员工亲切地说：“让我教你怎样向客人介绍产品吧！她认真和务实的处事作风正好贯彻执行了她“大胆想象，切实执行”的座右铭。也充分体现出了她有别于一般男性领导人的区别，充分体现出了她有别于一般男性领导人的区别，她乐于民主的讨论，努力构建实现双赢的员工关系。是一个十分典型的她乐于民主的讨论，努力构建实现双赢的员工关系。是一个十分典型的关系导向型领导者，看重和下属搞好关系。关系导向型领导者，看重和下属搞好
10、关系。斯人已逝，传奇还在继续n埃斯泰劳德之子莱昂纳德劳德于1982年接手公司的执行总裁职务，并使“雅诗兰黛”进入到21世纪依然历久弥新。2005年，雅诗兰黛集团净销售额突破63.4 亿美元，净盈利为4.06亿美元。n人们知道正是雅诗兰黛家族传承雅诗兰黛家族传承的领导方式和她亲切民主的领导的领导方式和她亲切民主的领导风格风格使得这半个世纪以来，雅诗兰黛的美名，在高端化妆品领域的地位牢不可撼。三、社会服务机构中的权威三、社会服务机构中的权威职权与权威职权与权威权威的类型权威的类型行政权威与专业权威行政权威与专业权威（一）职权与权威（一）职权与权威来源于：来源于：影响力来自：影响力来自：鲜明特点：鲜
11、明特点：一种法定指挥他人的权力，以其一种法定指挥他人的权力，以其正式职务和对事物控制为基础正式职务和对事物控制为基础权威和职权领导者个人魅力的权力领导者个人魅力的权力同样具有权威性同样具有权威性个人魅力个人魅力背景权背景权及感情权及感情权专长权专长权魅力型权威魅力型权威法理型权威法理型权威传统型权威传统型权威权威或合法权利权威或合法权利（1）（2）非职权权威非职权权威（1）（2）（3）(3)（二）权威的类型（二）权威的类型艾尔弗雷德P斯隆（1875-1966）n美国企业家，是一位传奇式领袖。被誉为第一位成功的职业经理人，通用汽车公司的第八任总裁，斯隆是在管理与商业模式上创新的代表人物。n权威不
12、适用批评员工来树立的n采用最恰当的方式，让员工心甘情愿的接受并服从。n每个人都喜欢鼓励，批评会使员工消极怠工。n批评也会使自己的情绪恶化，陷入恶境氛围当中。n批评会影响他人的情绪，会破坏工作场所的氛围。n批评只是管理的手段而不是目的n批评很多时候会扼杀员工的创新性，使员工产生挫折感。（三）行政权威与专业权威（三）行政权威与专业权威从组织角度看，现代社会组织成员的分工从组织角度看，现代社会组织成员的分工可分为两大类可分为两大类一部分成员从事组织一部分成员从事组织行政管理工作：行政管理工作：属于行政权威属于行政权威一部分成员从事一部分成员从事技术开发推广工作：技术开发推广工作：属于专业权威属于专业权威行政权威和专业权威的完美融合 乔布斯n兼具了行政权威和专业权威兼具了行政权威和专业权威n担任顾问n又任“临时”总裁.n虽然他又是喜怒无常偶尔还会搞点阴谋诡计,n大刀阔斧的整顿公司,裁减臃肿的管理层n带领团队集中精力研制出新产品iMac计算机.n苹果股价直升，创造了奇迹.以上，很高兴和你分享以上，很高兴和你分享
