1、仪态礼仪训练仪态礼仪训练 千钧国际大酒店千钧国际大酒店 2014.3 2014.3仪态礼仪一、站姿二、坐姿三、走姿四、蹲姿五、常用的鞠躬礼六、常用的礼仪手势七、点头礼一、站姿一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。质和风度，并给他人留下美好的印象。（1 1）头正。（）头正。（2 2）
2、肩平。）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）躯挺。）躯挺。（5 5）腿并。）腿并。（6 6）身体重心主要支撑于脚掌、）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。脚弓上。（7 7）从侧面看，头部肩部、上）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。体与下肢应在一条垂直线上。（一）正确的站姿要求（一）正确的站姿要求（二）手位（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位：站立时，双手可取下列之一手位：（1 1）双手置于身体两侧。）双手置于身体两侧。（2 2）右手搭在左手上叠放于体前。）右手搭在左手上叠放于体前。（3 3）双手叠放于体后。）双手叠放于体后。（4 4）一手放于体前一手背在体后。）一手放于体
3、前一手背在体后。双手置于身体两侧双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后一手放于体前一手背在体后 （三）脚位（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位：站立时可采取以下几种脚位：（1 1）“V”V”型。型。（2 2）双脚平行分开不超过肩宽。）双脚平行分开不超过肩宽。（3 3）小）小“丁丁”字型。字型。“V”“V”型型双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽小小“丁丁”字型字型1 1男士的基本站姿男士的基本站姿（1 1）身体立直，抬头挺胸，）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双
4、手自然垂直于身体微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”V”字型。字型。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿（2 2）身体立直，抬头挺胸，）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以离不超过肩宽，一般以2020厘米厘米为宜，双手手指自然并拢，右为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。不要挺腹或后仰。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿（3 3）身体立直，抬头挺
5、胸，）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，两脚之间距离不超过肩宽，一般以一般以2020厘米为宜，双手厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。手上，贴于臀部。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿2 2女士的基本站姿女士的基本站姿（1 1）身体立直，抬头挺胸，）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈绷直，脚跟
6、靠紧，脚尖分开呈“V”V”字型。字型。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿（2 2）身体立直，抬头挺胸，下颌）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈呈“V”V”字型，双手自然并拢，右字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。上，并通过重心的移动减轻疲劳。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿（五）站立注
7、意事（五）站立注意事项项（1 1）站立）站立时时，切忌，切忌东东倒西歪，无精打采，倒西歪，无精打采，懒懒散地倚靠在散地倚靠在 墙墙上、桌子上。上、桌子上。（2 2）不要低着）不要低着头头、歪着脖子、含胸、端肩、歪着脖子、含胸、端肩、驼驼背。背。（3 3）不要将身体的重心明）不要将身体的重心明显显地移到一地移到一侧侧，只用一条腿支，只用一条腿支 撑着身体。撑着身体。（4 4）身体不要下意）身体不要下意识识地做小地做小动动作。作。（5 5）在正式）在正式场场合，不要将手叉在合，不要将手叉在裤裤袋里面，切忌双手交袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。叉抱在胸前，或是双手叉腰。（6 6）男子双
8、脚左右开立）男子双脚左右开立时时，注意两脚之，注意两脚之间间的距离不可的距离不可过过 大，不要挺腹大，不要挺腹翘翘臀。臀。（7 7）不要两腿交叉站立。）不要两腿交叉站立。（六）站姿训练 1背靠墙 2两人背靠背 3头顶书本 4对镜训练二、坐姿二、坐姿 坐姿文雅、端庄，不仅给人坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重且也是展现自己气质与修养的重要形式。要形式。（一）正确的坐姿要求（一）正确的坐姿要求（1 1）入座时要轻稳。）入座时要轻稳。（2 2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自
9、然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3 3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4 4）坐在椅子上，应坐满椅子的）坐在椅子上，应坐满椅子的2/32/3，脊背轻靠椅背。，脊背轻靠椅背。（5 5）离座时，要自然稳当。）离座时，要自然稳当。男士正确坐姿男士正确坐姿 女士正确坐姿女士正确坐姿 （二）双手的摆法（二）双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：坐时，双手可采取下列手位之一：（1
10、 1）双手平放在双膝上。）双手平放在双膝上。（2 2）双手叠放，放在一条腿的中前部。）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 （三）双腿的摆法（三）双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一：坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧腿式）侧腿式（3 3）侧腿式）侧腿式（4 4）重叠式）重叠式（5 5）前交叉式）前交叉式标准式标准式 侧腿式侧
11、腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式（四）几种基本坐姿（四）几种基本坐姿 1 1女士坐姿女士坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧点式）侧点式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）后点式）后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）侧挂式）侧挂式 （7 7）重叠式）重叠式标准式标准式侧点式侧点式前交叉式前交叉式后点式后点式曲直式曲直式侧挂式侧挂式重叠式重叠式（四）几种基本坐姿（四）几种基本坐姿 2 2男子坐姿男子坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）前伸式）前伸式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）交叉后点式）交叉后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）重叠式）重叠式标准式标准式前
12、伸式前伸式前交叉式前交叉式交叉后点式交叉后点式曲直式曲直式重叠式重叠式（五）坐的注意事项（五）坐的注意事项（1 1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2 2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3 3）坐下后不可随意挪动椅子。）坐下后不可随意挪动椅子。（4 4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5 5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“4”4”字型腿。字型腿。（6 6）腿、脚不停抖动。）腿、脚不停抖动。（7 7）不要猛坐猛起。）不要猛坐猛起。（五）坐的注意事项（五）坐的注意
13、事项（8 8）与人谈话时不要用手支着下巴。与人谈话时不要用手支着下巴。（9 9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（1010）双手不要放在两腿中间。）双手不要放在两腿中间。（1111）脚尖不要指向他人。）脚尖不要指向他人。（1212）不要脚跟落地、脚尖离地。）不要脚跟落地、脚尖离地。（1313）不要双手撑椅。）不要双手撑椅。（1414）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。（六）坐姿训练（六）坐姿训练 （1 1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。（2 2
14、）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点检查手位、腿位、脚位。正，重点检查手位、腿位、脚位。（3 3）每次训练时间为）每次训练时间为2020分钟左右，可配音乐进行。分钟左右，可配音乐进行。三、走姿三、走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是形式。走路是“有目共睹有目共睹”的肢体语言。的肢体语言。（一）变向时的行走规范（一）变向时的行走规范 1 1后退步后退步 向他人告辞时，应先向后向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步退
15、两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。时要先转身体，头稍候再转。后退步后退步（一）变向时的行走规范（一）变向时的行走规范 2 2侧身步侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，当走在较窄的路面或楼道中与
16、人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。部转向他人，不可将后背转向他人。侧身步侧身步（二）不雅的走姿（二）不雅的走姿 （1 1）方向不定，忽左忽右。）方向不定，忽左忽右。（2 2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3 3）扭来扭去的）扭来扭去的“外八字外八字”步和步和“内八字内八字”步。步。（4 4）左顾右盼，重心后坐或前移。）左顾右盼，重心后坐或前移。（5 5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或大声喊叫等。跳，或大声喊叫等。（6 6）双手反背于背后。
17、）双手反背于背后。（7 7）双手插入裤袋。）双手插入裤袋。（三）正确的走姿要求（三）正确的走姿要求（1 1）头正。）头正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）躯挺。）躯挺。（4 4）步位）步位直。直。（5 5）步幅适度。）步幅适度。（6 6）步速平稳。）步速平稳。正确的走恣正确的走恣（四）走姿训练（四）走姿训练 1 1摆臂训练摆臂训练 2 2步位步幅训练步位步幅训练 3 3稳定性训练稳定性训练 4 4协调性训练协调性训练四、蹲姿四、蹲姿上体正直、单腿下蹲、双腿并拢上体正直、单腿下蹲、双腿并拢X 不要突然下蹲X 不要离人太近X 不要毫无遮掩五、常用的鞠躬礼五、常用的鞠躬礼 15度鞠躬礼，又叫欠身礼
18、。度鞠躬礼，又叫欠身礼。用于多种商务场合、在站、用于多种商务场合、在站、坐、走时均可使用。如坐、走时均可使用。如 30度鞠躬礼度鞠躬礼 用于公众场合或接送客户用于公众场合或接送客户时。时。行礼度数为看到脚尖前方行礼度数为看到脚尖前方1.5米处。米处。45度鞠躬礼度鞠躬礼用于重要场合的用于重要场合的重要人物。重要人物。行礼度数为看到行礼度数为看到脚尖前方脚尖前方1米处。米处。鞠躬礼训练鞠躬礼训练 要领：要领：行鞠躬礼时，须脱帽、脸带笑容，目视受礼行鞠躬礼时，须脱帽、脸带笑容，目视受礼者。者。在标准站姿基础上，男士双手自然下垂，贴在标准站姿基础上，男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士的双手
19、下垂搭放放于身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前。在腹前。行礼时，以腰部为轴，头、肩、上身保持挺行礼时，以腰部为轴，头、肩、上身保持挺直，顺势向前弯腰，鞠躬时眼睛朝下看。直，顺势向前弯腰，鞠躬时眼睛朝下看。下弯的幅度可根据施礼对象和场合决定鞠躬下弯的幅度可根据施礼对象和场合决定鞠躬的度数。的度数。鞠躬时的注意事项鞠躬时的注意事项 1.受鞠躬应还以鞠躬礼；受鞠躬应还以鞠躬礼；2.地位较低的人要先鞠躬，鞠躬要相对地位较低的人要先鞠躬，鞠躬要相对深一些。深一些。3.鞠躬礼毕起身时，双目应该有礼貌地鞠躬礼毕起身时，双目应该有礼貌地注视对方。注视对方。4.鞠躬时不能把手插在衣袋里；嘴里不鞠躬时不能把
20、手插在衣袋里；嘴里不能吃东西或叼着香烟。能吃东西或叼着香烟。六六、常用的、常用的礼仪礼仪手手势势 1、指示手势的标准、指示手势的标准 手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍手掌自然伸直，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方，手掌与地面成手掌与地面成45度度2、常用的引导手势（“请”的手势）中位手势 横摆式（请进）曲臂式（里边请）双臂横摆（大家请）高位手势 直臂式（请往前走）七、点头礼七、点头礼 规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。
