1、第一节 旅游法律类文体写作概述12第二节 旅游起诉状4第四节 旅游反述状3第三节 旅游投诉状5第五节 旅游答辩状 1.1.了解旅游法律类文体的基本概念和特了解旅游法律类文体的基本概念和特点；点；2.2.全面掌握旅游法律类文体的结构和写全面掌握旅游法律类文体的结构和写法；法；3.3.掌握旅游法律类文体写作的作用和注掌握旅游法律类文体写作的作用和注意事项；意事项；4.4.学会撰写旅游法律类各文体文书。学会撰写旅游法律类各文体文书。案由：案由：原告李某称，原告李某称，2007年年8月月25日与北京市日与北京市A旅行社签订了旅行社签订了“北京市出境旅游合北京市出境旅游合同同”，并交纳了旅游费用，参加该
2、社组织的新马泰港澳，并交纳了旅游费用，参加该社组织的新马泰港澳15日游。日游。9月月4日旅游途日旅游途中，由于司机在拐弯处急刹车，导致坐在后座的李某腰椎骨受伤。旅行社及时中，由于司机在拐弯处急刹车，导致坐在后座的李某腰椎骨受伤。旅行社及时抢救并治疗，垫付了所有医药费，并请专人护理，李某表示感激，并且很快康抢救并治疗，垫付了所有医药费，并请专人护理，李某表示感激，并且很快康复。现李某要求旅行社赔偿由此造成的一切损失，包括误工费、营养费、后续复。现李某要求旅行社赔偿由此造成的一切损失，包括误工费、营养费、后续治疗费、伤残赔偿金等共计治疗费、伤残赔偿金等共计10万元；另要求旅行社返还其人身意外保险理
3、赔款万元；另要求旅行社返还其人身意外保险理赔款1万元，称人身意外保险是旅行社赠送给游客的，被保险人是游客，此款应支付万元，称人身意外保险是旅行社赠送给游客的，被保险人是游客，此款应支付给游客，现保险公司已支付给旅行社，旅行社就应返还给游客；另要求赔偿精给游客，现保险公司已支付给旅行社，旅行社就应返还给游客；另要求赔偿精神损害金神损害金2万元、其他交通费万元、其他交通费2 000元、伙食费元、伙食费2 000元、营养费元、营养费2 000元、护理元、护理费费5 000元、误工费元、误工费12 000元。双方未达成一致意见，李某起诉到法院。元。双方未达成一致意见，李某起诉到法院。旅行社辩称，由于旅
4、行社司机的责任造成李某受伤，旅行社深表歉意，并旅行社辩称，由于旅行社司机的责任造成李某受伤，旅行社深表歉意，并且一直全力治疗，尽心照料。旅行社承担了李某的医药费、住院费、护理费等且一直全力治疗，尽心照料。旅行社承担了李某的医药费、住院费、护理费等一切花销，并且同意李某主张的人身损害赔偿数额及其他项目，但数额过高，一切花销，并且同意李某主张的人身损害赔偿数额及其他项目，但数额过高，请法院酌定。关于人身意外保险的理赔款，不同意退还，李某的人身意外保险请法院酌定。关于人身意外保险的理赔款，不同意退还，李某的人身意外保险是旅行社赠送给李某的，被保险人是李某，对此旅行社不持异议，但是人身意是旅行社赠送给
5、李某的，被保险人是李某，对此旅行社不持异议，但是人身意外保险赔偿的是李某的医药费，在此事故中旅行社垫付了所有的医药费，此款外保险赔偿的是李某的医药费，在此事故中旅行社垫付了所有的医药费，此款应冲抵医药费。应冲抵医药费。本案中旅行社与保险公司的人身意外保险合同，明确约本案中旅行社与保险公司的人身意外保险合同，明确约定了医药费保险适用补偿原则，因此本案的医药费应适用补定了医药费保险适用补偿原则，因此本案的医药费应适用补偿原则。按正常程序，出现保险事故后，保险公司应将理赔偿原则。按正常程序，出现保险事故后，保险公司应将理赔款直接支付给被保险人或受益人。被保险人再向侵权人要求款直接支付给被保险人或受益
6、人。被保险人再向侵权人要求赔偿时如果是财产险就要扣除保险公司理赔后的损失额，如赔偿时如果是财产险就要扣除保险公司理赔后的损失额，如果是寿险将不受此限制，但是关于医药费用的保险有约定的果是寿险将不受此限制，但是关于医药费用的保险有约定的从约定。从约定。本案中保险公司如果将此医药费理赔款直接支付给李某，李本案中保险公司如果将此医药费理赔款直接支付给李某，李某再向旅行社要求损害赔偿时，关于医药费部分应抵扣保险某再向旅行社要求损害赔偿时，关于医药费部分应抵扣保险公司已赔付的部分，现李某的医药费已全部由旅行社承担，公司已赔付的部分，现李某的医药费已全部由旅行社承担，该部分理赔款应抵扣医药费部分。如果李某
7、经保险公司认定该部分理赔款应抵扣医药费部分。如果李某经保险公司认定构成伤残等级，保险公司对伤残等级进行理赔后，再向旅行构成伤残等级，保险公司对伤残等级进行理赔后，再向旅行社要求人身损害赔偿，依据法律规定不应抵扣人身损害保险社要求人身损害赔偿，依据法律规定不应抵扣人身损害保险理赔部分理赔部分。旅行社为游客购买的人身意外保险的被保险人是游客，旅行社为游客购买的人身意外保险的被保险人是游客，也就是人身意外保险直接受益人是被保险人或受益人，现在也就是人身意外保险直接受益人是被保险人或受益人，现在大多数保险公司关于医药费的条款都是约定补偿原则，因此大多数保险公司关于医药费的条款都是约定补偿原则，因此实际
8、上旅行社也是间接的受益人。当游客发生人身伤亡时，实际上旅行社也是间接的受益人。当游客发生人身伤亡时，保险公司在责任范围内赔偿部分医药费，分担了旅行社的责保险公司在责任范围内赔偿部分医药费，分担了旅行社的责任任。旅游法律类文体有广义和狭义之分。广义上的旅游法律类文体有广义和狭义之分。广义上的法律文体，泛指一切法律上有效的文件、文书。狭法律文体，泛指一切法律上有效的文件、文书。狭义的法律文体，指各级人民法院、各级旅游质监部义的法律文体，指各级人民法院、各级旅游质监部门所使用的司法文书和当事人在诉讼活动中所使用门所使用的司法文书和当事人在诉讼活动中所使用的旅游诉讼状，包括旅游起诉状、旅游投诉状、的旅
9、游诉讼状，包括旅游起诉状、旅游投诉状、旅游反诉状、旅游答辩状等法律诉讼文体旅游反诉状、旅游答辩状等法律诉讼文体。文体的严肃性文体的严肃性事实的客观性事实的客观性AB语言的准确性语言的准确性D格式的规范性格式的规范性C 旅游法律类文书是各级人民法院和旅游质监部门行使权力和解决旅游纠纷的重要文字凭证，是保证旅游法律实施的重要工具，是办理案件的客观记录，是总结经验和复查旅游案件的重要依据，也是宣传法制的重要材料。尊重事实，树立严谨朴实的文风。认真研究各类旅游法律文体写作的特点和方法。坚持“以事实为根据，以法律为准绳”的写作原则。加强旅游法律法规的学习。旅游起诉状，即旅游起诉书，是公民、法人或其他组织
10、作为原告在旅游活动中的权益受到侵害或者与旅游管理部门（或个人）发生权利与义务争议时，为维护自身的权益，依据事实和法律，向人民法院提起诉讼，要求依法裁判时所提出的诉讼文书。诉状分为民事诉状和刑事诉状。本节所要讲的旅游诉讼起诉状属于民事诉状。（1）旅游起诉状是由与本案有直接利害关系的公民、法旅游起诉状是由与本案有直接利害关系的公民、法人或其他组织提出的诉讼人或其他组织提出的诉讼。（2）旅游起诉状有明确的被告、具体的诉讼请求与理由旅游起诉状有明确的被告、具体的诉讼请求与理由。（3）旅游起诉状向有管辖权的第一审人民法院提起诉讼旅游起诉状向有管辖权的第一审人民法院提起诉讼。（4）旅游起诉状是公民、法人或
11、其他组织维护自身权益旅游起诉状是公民、法人或其他组织维护自身权益的工具的工具。（5）旅游起诉状是人民法院对案件立案审理的依据旅游起诉状是人民法院对案件立案审理的依据。（1）当事人提交起诉状是为了维护自身的合法权益，当事人提交起诉状是为了维护自身的合法权益，请求通过国家司法途径使其权利依法得到应有的保护。请求通过国家司法途径使其权利依法得到应有的保护。（2）起诉状是人民法院受理案件、予以立案的凭证。起诉状是人民法院受理案件、予以立案的凭证。（3）起诉状是人民法院对民事纠纷进行调解和审理的起诉状是人民法院对民事纠纷进行调解和审理的基础。基础。（4）起诉状也是被告应诉答辩的依据。起诉状也是被告应诉答
12、辩的依据。1.1.首部首部2.2.正文正文3.3.尾部尾部 起诉状起诉状原告：姓名、性别、年龄、文化程度、户籍所在地、家庭住址、所在单位。被告：姓名、性别、年龄、文化程度、户籍所在地、家庭住址、所在单位。案由：诉讼请求：事实与理由：证据和证据来源证人姓名和住址：此致 人民法院 起诉人：年 月 日附：有关证据及材料。（1）旅游起诉状写作的语言应当简明扼要，言简意赅，富有逻辑性。（2）事实和理由中应写清事情发生的前因、经过、后果、诉讼请求及有关法律、政策依据，不得笼统或含糊不清。涉及的数字必须准确无误，引用的法律条文要准确完备。（3）打印的旅游起诉状文书，一律使用A4纸；书写的法律文书，请用钢笔书
13、写，字迹要工整。旅游投诉状是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理而递交的书面文稿。投诉状要清楚地表达投诉案件的事实、理由、目的要求和投诉双方的基本情况。3.3.投诉的时效性投诉的时效性1.1.事件的针对性事件的针对性2.2.投诉的真实性投诉的真实性 1 1首部首部2 2正文正文3 3尾部尾部 1投诉者是与本案有直接利害有关系的公众。2 有明确的被投诉者，具体的投诉请示和事实依据。围绕旅游活动过程中，投诉双方发生纠纷的经过及结果的一系列事实。事实必须清楚，应客观、准确、简洁。
14、3 证据必须充分。凡案件基本要素所涉及的事实都要有客观充分的证据。提供的证据应包括书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论、勘验笔录，现场笔录等。4 明确表达解决问题的方式和期待的心情，这是非常重要的。最后提出的解决方法应切实可行。在表达自己的不满时，语言要把握分寸，不失风度。反诉是被告人的一项诉讼权利，即在诉讼过程中，被告人为维护自身的合法权益，在已经开始的诉讼程序中，向本诉的原告或自诉人提出的独立诉讼请求，因此，具有起诉的性质。旅游反诉状是被告人向同一人民法院提出的与旅游本诉有关的独立的诉讼请求，要求人民法院依法裁判的一种法律文书。3.时效性时效性4.交互性交互性2.独立性独立
15、性1.条件性条件性1.1.首部首部2.2.正文正文3.3.尾部尾部123 反诉状要以本诉为前提，针对本诉提出相反的独立的诉讼请求，旨在抵销本诉，而且只能在一审判决前作出。反诉状的诉讼请求与本诉是基于同一事实或者同一法律关系。反诉状应当向本诉人民法院提出。旅游答辩状是指旅游活动案件中被告人或被上诉人在收到旅游起诉状或上诉状副本后，在法定限期内，针对起诉或上诉的事实、理由、请求，进行回答和辩解的一种书面文稿。答辩状是与起诉状或上诉状相对应的一种诉讼文书，是法律赋予被告当事人的一种权利，是诉状中使用频率最高的文种之一。规定性规定性特定性特定性针对性针对性 反诉状与答辩状的区别反诉状与答辩状的区别 反
16、诉状的写法上与答辩状相似，但不像答辩状的针对性那么强。需要注意的是，答辩状可以在一审、二审和再审程序中提出，反诉状只能在一审程序中提出；答辩状并不提出独立的诉讼请求，而反诉状不仅回答、反驳对方的诉讼请求，而且提出独立的诉讼请求。知知识识链链接接（1）.体现了平等的原则体现了平等的原则（2）.有利于全面了解案有利于全面了解案情情 4 4附项附项 3 3 尾部尾部2.2.正文正文 1 1首部首部 阐明自己的观点、主张和根据。阐明自己的观点、主张和根据。02 要有的放矢地予以说明、反驳和答解。要有的放矢地予以说明、反驳和答解。01 依法论辩，不能无理狡辩，如果对方依法论辩，不能无理狡辩，如果对方的指控或上诉的确有理，并有事实根据，的指控或上诉的确有理，并有事实根据，不应当一概否认，需要解释的可以作解释不应当一概否认，需要解释的可以作解释性说明。性说明。03
