1、123456 战战 略略 制制 度度结结 构构文文 化化 资资 源源 流流 程程 企企 业业 价价 值值 组 织 结 构 与 企 业 价 值7快速增长阶段快速增长阶段组织转型阶段组织转型阶段稳定增长阶段稳定增长阶段初步形成服务线保证服务质量建立基础客户群成功的关键形成规范的管理体系服务线重心转移地域扩张提供高质量高附加值服务维护并发展核心能力研发开发新服务投入必要资源投入必要资源保证公司增长保证公司增长市场环境和业务结构市场环境和业务结构的变化给企业管理结的变化给企业管理结构带来影响同时企业构带来影响同时企业效率受到困扰效率受到困扰无法维持早期在业无法维持早期在业务上取得的成功务上取得的成功设
2、计并实施新的设计并实施新的管理体系以适应管理体系以适应环境的变化和实环境的变化和实现企业战略目标现企业战略目标竞争的焦点逐步集中于竞争的焦点逐步集中于成本、质量和服务水平成本、质量和服务水平未能建立有效未能建立有效的管理体系以的管理体系以巩固早期的成功巩固早期的成功企 业 在 不 同 成 长 阶 段 的 组 织 结 构 变 革 8企业的经企业的经营战略和营战略和组织发展组织发展战略战略业务线业务线布局布局各业务线各业务线业务流程业务流程职能部职能部门配置门配置各业务线各业务线相关资源相关资源业务部门业务部门职责划分职责划分关键岗位关键岗位职责界定职责界定职能部门职能部门管理流程管理流程各部门各
3、部门人员配备人员配备职能部门职能部门职责划分职责划分组 织 结 构 再 造 流 程9横 向 跨 度 与 纵 向 层 级 集 权 管 理 与 分 权 管 理规 范 化 与 灵 活 性 正 式 组 织 与 非 正 式 组 织10横 向 跨 度：横 向 业 务 细 分 能 够 使 员 工 更 为 专 业 化，从 而 提 高 工 作 效 率。但 是，横 向 跨 度 的 增 加 往 往 会 导 致 员 工 过 多 地 关 注 于 本 部 门 或 本 团 队 的 成 本 和 质 量，从 而 使 企 业 在 整 体 沟 通 和 全 面 规 划 等 方 面 更 为 困 难。纵 向 层 级：增 加 纵 向 层
4、级 能 够 更 好 地 加 强 业 务 控 制，但 往 往 会 造 成 企 业 决 策 效 率 下 降 并 形 成 官 僚 作 风。横横 向向 跨跨 度度 纵纵 向向 层层 级级 11集 权 管 理：集 权 管 理 体 系 使 企 业 高 层 管 理 人 员 能 够 直 接 协 调 业 务 活 动，确 保 企 业 主 要 精 力 集 中 于 首 要 目 标，并 使 资 源 分 配 和 控 制 更 为 有 效。但 是，集 权 管 理 可 能 会 造 成 企 业 高 层 管 理 人 员 被 淹 没 在 大 量 的 日 常 运 作 决 策 中，从 而 使 企 业 的 日 常 反 应 速 度 大 为
5、降 低，同 时 战 略 性 决 策 也 会 受 到 严 重 影 响。分 权 管 理：分 权 管 理 体 系 通 过 给 予 基 层 管 理 人 员 现 场 决 策 授 权 而 提 高 组 织 的 反 应 速 度 和 应 变 能 力，并 且 能 够 鼓 励 基 层 管 理 人 员 勇 于 承 担 更 大 的 责 任，面 对 更 大 的 风 险。此 外，一 些 管 理 人 员 还 能 够 得 到 展 示 个 人 才 能 的 机 会。但 是，当 得 到 各 种 授 权 的 管 理 人 员 数 量 较 多，并 且 存 在 一 些 内 部 竞 争 的 情 况 时，组 织 整 体 的 规 划 和 协 调
6、工 作 将 变 得 比 较 困 难。12规 范 管 理 ：规 划 化 的 管 理 体 系 有 利 于 组 织 进 行 预 测 和 控 制，并 且 能 够 依 据 既 定 程 序 对 客 户 需 求 和 外 部 环 境 变 化 作 出 标 准 化 的 反 馈。但 规 范 化 管 理 可 能 难 以 处 理 特 殊 的 客 户 需 求 和 非 常 规 的 外 部 环 境 变 动。灵 活 管 理：灵 活 应 变 式 的 管 理 体 系 有 助 于 发 挥 员 工 的 创 造 力,但 也 会 造 成 组 织 行 为 的 不 一 致 性 并 可 能 造 成 某 些 管 理 人 员 形 成 独 断 的 作
7、 风。企 业 中 有 一 些 业 务 和 部 门 应 当 建 立 规 范 化 的 管 理 体 系，例 如 会 计 部 门 和 法 律 事 务 相 关 部 门，同 时 另 一 些 部 门 的 管 理 体 系 却 应 当 具 有 足 够 的 灵 活 性，例 如 研 发 部 门 和 营 销 部 门。13管 理 人 员 应 当 建 立 和 维 护 一 个 非 正 式 组 织 和 相 应 的 组 织 文 化，这 种 非 正 式 组 织 和 组 织 文 化 有 时 和 企 业 的 正 式 组 织 之 间 存 在 着 冲 突。非 正 式 组 织 往 往 是 最 难 塑 造 和 改 变 的，其 蕴 含 的 深
8、 层 次 的 信 念 和 行 为 规 范 将 围 绕 在 管 理 人 员 周 围。组 织 中 出 现 的 一 些 矛 盾 及 其 相 应 的 解 决 方 案 往 往 受 到 非 正 式 组 织 和 组 织 文 化 的 影 响，如 果 要 形 成 有 效 运 作 的 组 织 结 构，非 正 式 组 织 和 正 式 组 织 以 及 两 者 体 现 的 文 化 应 当 能 够 相 互 包 容。14按流程划按流程划分分按前端按前端/后端划分后端划分按按 产产 品品 或或 服服 务务 划划 分分混混 合合 型型矩矩 阵阵 型型按地域划按地域划分分按职能划按职能划分分按客户划按客户划分分1515几 种 典
9、 型 的 组 织 机 构151617181920212223传 统 的 职 能 型、层 级 型 组 织 结 构 主 要 关 注 于 指 令 传 达 效 率 和 直 接 控 制 能 力 的 提 高，但 在 市 场 高 度 细 分、竞 争 空 前 激 烈 今 天 已 经 显 得 有 些 过 时 了。战 略 联 盟、合 资 企 业 以 及 外 包 生 产 等 商 业 模 式 的 出 现 已 使 传 统 的 企 业 边 界 变 得 更 为 模 糊。混 合 型、前 端/后 端 型 以 及 以 过 程 为 核 心 的 组 织 结 构 已 经 变 得 越 来 越 普 遍。直 线 职 能 型、产 品/服 务 型 和 地 域 型 组 织 结 构 仍 将 被 继 续 沿 用，但 主 要 是 用 于 那 些 传 统 组 织 结 构 仍 旧 有 效 的 特 定 业 务 方 面。直 线 职 能 型 组 织 将 变 得 更 为 扁 平 化，企 业 将 围 绕 项 目 进 行 组 织，技 能 专 业 化 程 度 将 不 再 是 企 业 关 注 的 焦 点。242526272829303132333435363738394041424344中中 国国 十十 大大 系系 统统 集集 成成 公公 司司 之之 一一45谢谢大家！谢谢大家！
