1、增强团队执行力组织得法创业绩曾一松高级政工师2016年9月12日 第一讲 商业人格与执行力 一、执行、执行力、团队执行力的概念 二、执行基因源于商业人格（一）商业人格的概念（二）商业人格是执行的基因 三、我国传统文化与商业人格的关系 四、把握四个要素，树立商业人格 五、实现五个转变，获得商业人格 第二讲 任务、结果与执行力 一、任务、结果的概念及两者的关系（一）任务的概念（二）结果的概念（三）任务与结果的关系 1.任务与结果的区别 2.执行任务必须要有结果 二、做结果的原则、思维和方法（一）员工的困惑与企业的烦恼（二）做结果的三大原则（三）做结果两个思维目录 1.外包思维 2.底线思维（四）做
2、结果的好方法 1.承诺法 2.分解法 3.重点法 三、结果成就了人生 第三讲 执行型人才与执行力 一、执行型人才的特点 二、执行型执行型人才的三大标准（一）信守承诺（二）结果导向（三）永不言败 第四讲 制度与执行力 一、4R管理制度（一）企业面临的问题（二）4R管理制度的概念（三）4R管理制度是企业最有效的执行力保障模式（四）4R业务流程管理体系 1.R1（Result）：结果定义 2.R2（Responsibility）：一对一责任 3.R3（Review）过程检查 4.R4（Reward）：即时激励 二、YCYA承诺管理系统（一）成功执行关键之三要（二）成功执行的关键之三化（三）成功执行之
3、十六字原则（四）成功执行之二十四字战略 1.执行二十四字战略之一 2.执行二十四字战略之二 3.执行二十四字战略之三（五）成功执行之四十八字真经（六）执行就是有水吃 1H5W（七）介绍一个行之有效的工作方法：5W2H工作式 五、为目标坚持到底 附：美国心理学家提高自信20招目录 第五讲 经营业绩与执行力 一、执行为什么难 二、上司与下属（一）上司对下属的期望（二）下属的想法（三）下属状况分析 三、常见问题与对策（一）四个不等于（二）工作中三胡现象（三）糟糕员工是如何被塑造出来（四）常见问题与对策 四、成功执行的关键、原则、战略、方法与目标4 第一讲 商业人格与执行力一、执行、执行力、团队执行力
4、的概念二、执行基因源于商业人格（一）什么是商业人格（二）商业人格是执行的基因三、我国传统文化与商业人格的关系四、把握四个要素，树立商业人格五、实现五个转变，获得商业人格一、执行、执行力和团队执行力的概念 执行，是将目标转变为结果的行动！执行力，是将目标转变为结果的行动能力！团队执行力，是实现公司战略目标，即将目标转变为结果的组织能力！5二、执行基因源于商业人格6（一）商业人格的概念 商业人格是指：不屈从与权力，也不取不义之财，体现出来的那些独立品格。商业人格是合作和共赢的基础。（二）商业人格是执行力的基因 执行力基因源于商业人格三、我国传统文化与商业人格关系传 统 文 化商 业 人 格人治文化
5、奉行“用人不疑，疑人不用”商业社会是价值交换文化“坚持规则第一，对事不对人”。含糊文化倡导“大道无术”；量化管理现代企业管理讲究“大道有术”面子文化推崇“情理服人”，情前，理后；现代企业是一种利益文化讲究“事实服人”，理前，情后。四、把握四个要素，树立商业人格8 成年人逻辑：我不是小孩子了，我要履行自己的责任！社会人心态：用社会标准看待公平，而不用“内部标准”攀比！经纪人品格：追求自己经济利益，而不损害他人利益！职业人精神：奉行价值交换，提供商业结果五、实现五个转变，获得商业人格 1、从依附型向独立型转变；坚守原则去执行！2、从服从型向主动型转变；积极主动去执行！3、从避责型向守责型转变；承担
6、责任去执行！4、从封闭型向开放型转变；开放心态去执行！5、从个体型向团队型转变；协同一致去执行！9第二讲：结果、任务与执行力10 一、任务、结果的概念及两者的关系（一）什么是任务（二）什么是结果（三）任务与结果的关系 1.任务与结果的区别 2.执行任务必须要有结果 二、做结果的原则、思维和方法（一）员工的困惑与企业的烦恼（二）做结果的三大原则（三）做结果两个思维 1.外包思维 2.底线思维（四）做结果的好方法 1.承诺法 2.分解法 3.重点法 三、结果成就了人生一、任务、结果的概念及两者关系11（二）结果的概念 结果是指在一定阶段，事物发展所达到的最后状态 结果是可以交换的价值 结果的“三有
7、”特性 有时间；有价值；可考核。（一）任务的概念 辞海1.担负的责任。2.指交派的工作。任务的“三事”误区 完成差事：领导要办的事都办了 例行公事：该走的程序走过了 应付了事：差不多就行了（心态）对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责（三）任务与结果的关系 1.任务与结果的区别 任务与结果在事物发展过程中处于两个不同的阶段；任务处于事物发展的开始阶段，即：接受担负的责任或工作的交派；结果处于事物发展的最后阶段，即：事物发展所达到的最后状态。2.执行任务必须要有结果案例：一个差的结果也比没有结果强 一位老和尚，他身边聚拢着一帮虔诚的弟子。这一天，他嘱咐弟子每人去南山打一担柴回来。弟
8、子们匆匆行至离山不远的河边，人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下，无论如何也休想渡河打柴了。无功而返，弟子们都有些垂头丧气。唯独一个小和尚与师傅坦然相对。师傅问其故，小和尚从怀中掏出一个苹果，递给师傅说，过不了河，打不了柴，见河边有棵苹果树，我就顺手把树上唯一的一个苹果摘来了。后来，这位小和尚成了师傅的衣钵传人。这个故事揭示了执行中一个非常有价值的道理：既然执行就是要结果，那么一个差的结果也比没有结果强。二、做结果的原则、思维和方法（一）员工的困惑与企业的苦恼14 员工的困惑 为什么任务都完成了，领导还是不满意？为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？为
9、什么都是同龄人，工资差异那么大？企业的苦恼 做事无结果，借口一大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳（二）做结果的三大原则15 客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果；交换原则：结果是用来交换的，；不能交换不叫结果；检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查。（三）做结果的两个思维16 1.外包思维 假如你出不来结果，我可以外包给别人做！范例：如果你做不好账，我就请个会计来做；如果你审计不出来，我可以请审计师来做；如果你设计不出来，我可以外请审计师来做；如果你加工不出来，我请个技工来做；如果你招聘不到人，我请人才中介来做；但是，如果别人做到了，这个钱你来付！（三）做
10、结果的两个思维17 2.底线思维 最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。范例：出差，别忘带车票；面试，别忘记先看证件；吃饭，别忘带钱包；财务报表，数据准确。（四）做结果的好方法18 1、承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。提交合同（四）做结果的好方法19 2、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。拜访客户，确定合作意向确定细节签约发货回款（四）做结果的好方法20 3、重点法：你的时间是永恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？紧 急不紧急重 要不重要三、结果成就人生21
11、结果面前人人平等 只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有好人，不讲结果就没有执行。人力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务，才会有更大的效果。结果不能通过思考获得 结果从哪里来？只能从行动中来，结果不能通过思考获得。无论你如何思考，也无论你思考水平多高，结果都不可能通过思考获得。第三讲：执行型人才与执行力22 一、执行型人才的特点 二、执行型执行型人才的三大标准（一）信守承诺（二）结果导向（三）永不言败一、执行型人才的特点23 执行人才共有的特点：对自己负责！对结果负责！执行人才的特点：与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关、与心性无关.哪些人才不是执行型人才？24 极度聪明的人大多不
12、是执行型的人，因为他们太容易发现捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径。二、执行人才三大标准25 执行人才是对自己负责的人，这类人有什么不同的特点？执行人才三大标准 信守承诺 结果导向 永不言败（一）信守承诺26 信守承诺：信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。信守承诺对执行力的意义 承诺，就是承担了责任和后果；承诺，就是最简单的回答，也是最有效的沟通；承诺，就是最基础的信任源，别人相信你的起点。什么是真正的承诺？警惕身边的假承诺！假承诺大体格式如下：1、“假设的条件满足，我就能够完成任务的多少。”2、“假如没有意外发生，我们可以完成多少任务。”27（二）结果导向28 结果导向 像导弹一样，锁定
13、目标，锁定结果，一往无前，不达结果决不罢休。结果导向训练方法：结果定义清楚，行动之前明确最终的结果和目标。口头语：凡事首先问自己：我要的结果是什么？然后清楚地告诉领导或客户：“我的结果是.”。（三）永不言败29 永不言败是结果导向和信守承诺的保障 唯一的失败就是你选择了放弃 永不言败：不达结果，决不放弃 失败之后，迅速行动第四讲 制度与执行力30 一、4R管理制度（一）企业面临的问题（二）4R管理制度的概念（三）4R管理制度是企业最有效的执行力保障模式（四）4R业务流程管理体系 1.R1（Result）：结果定义 2.R2（Responsibility）：一对一责任 3.R3（Review）过
14、程检查 4.R4（Reward）：即时激励 二、YCYA承诺管理系统 建立不依赖与任何人的业务体系一、4R管理制度31（一）企业面临的问题 月初的计划，到了月底“泡了汤”；有制度，但是执行不好；建立了薪酬体系，但是执行力却没有提高。（二）4R管理制度的概念32 4R管理制度是指将结果定义（Result）、责任承诺（Responsibility）、跟踪检查（Review）和即时激励（Reward）组合在一起的管理制度，因为其英文的第一个字母都是R，所以称为4R管理制度。4R是战略实施工具，使公司所有员工的“心往一起走，劲往一处使”！4R是一套执行理论，使公司形成以结果为导向的执行文化。4R是一套
15、做事方式，是使部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我提高机制。（三）4R管理制度是企业最有效的执行力保障模式33 从管人到管事 从被动管理到自我管理 能人依赖到机制管理 从权利驱动到检查驱动 事前：结果定义，一对一责任，（奖惩承诺）事中：跟踪检查 事后：即时奖惩（奖惩兑现）目的：结果 方向：客户价值（四）4R业务流程管理体系34 凡事必有结果：R1 有结果就必须落实到“我”；R2 对“我”不相信就必须检查；R3 有检查就必有奖惩。R41.R1（Result）：结果定义心中有结果，执行有效果35 是什么：事前定义做事的结果 有什么用：结果一致，下属主动 方法：执行人重复一遍结果定义 结果定义合格标
16、准：有时间、有价值、可考核2.R2（Responsibility）：一对一责任千金重担众人挑，人人头上有指标36 R2是什么：一对一责任 有什么用：防止推卸责任 方法：回答只准用“我”，不准用“我们”R2操作要点 没有人愿意负责到底，除非变成“我的责任”不要考核部门，要考核部门个人3.R3（Review）过程检查人们不会做你希望的，人们只会做你检查的37 闯红灯违章减少了67%；超速违章减少了98%；交通事故死亡人数1289人，比去年同期减少力量138人。3.R3（Review）过程检查过程不检查，结果准抓瞎！38 R3是什么：跟踪检查阶段结果 有什么用：保证最后结果 怎么做：第三方公证，公开
17、检查结果 人们行动的最大动力来自于结果的反馈3.R3（Review）过程检查39 操作要点 越相信谁，越检查谁 只相信数据和事实，不相信人 处罚不能代替检查 检查人不能变成指令发出人，与执行人商量结果定义4.R4（Reward）：即时激励40 R4是什么：即时奖惩 有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态 方法：奖惩不过夜 操作要点：1、好报才有好人 2、执行力与薪酬无关二、YCYA承诺管理系统行之有效的结果管理工具41 Y：Yes，承诺 接到任务指令后，明确做出结果承诺 C：Check，检查 检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查 Y：第二个Yes，汇报 任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果
18、完成情况 A：Award，奖惩 根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”42指令发出人指令指令发出时间承诺人检查人Y承诺C承诺检查时间Y完成汇报A奖惩兑现张总提交部门出差统计表7月7日邢老师杨老师提交部门统计表7818:00完成10元水果基金第五讲 经营业绩与执行力 一、执行为什么难 二、上司与下属（一）上司对下属的期望（二）下属的想法（三）下属状况分析 三、常见问题与对策（一）四个不等于（二）工作中三胡现象（三）糟糕员工是如何被塑造出来（四）常见问题与对策 四、成功执行的关键、原则、战略、方法与目标（一）成功执行关键之三要（二）成功执行的关键之三化（三）成功执行之十六字原则（四）成功执行之二十
19、四字战略 1.执行二十四字战略之一 2.执行二十四字战略之二 3.执行二十四字战略之三（五）成功执行之四十八字真经（六）执行就是有水吃 1H5W执行（七）介绍一个行之有效的工作方法：5W2H工作式 五、为目标坚持到底 附：美国心理学家提高自信20招一、执行为什么难？事前，做出决策后又进入再决策，没完没了，本质上是对困难的畏惧，是在寻找不做、晚做或推脱的借口。事中，行动过慢，追求完美，最终什么都没做出来，或者做出来，已经失去了意义。事后，没有结果，理由和借口一箩筐，让你很无奈。二、上司与下属（一）上司对下属的期望 达成工作目标 自动自发 没有任何借口 超越领导期望 责任（二）下属的想法 不清楚该
20、做什么 让做的都做了 不清楚做到什么程度 以为已经做好了 已经尽力了，确实有困难 凭什么让我做这么多 上司有问题（三）下属的状态分析三、常见的问题与对策 想到了不等于说到了，说到了不等于做到了；做到了不等于做到位，做到位不等于有效果。Having thought of it does not mean having spoken about it.Having spoken of it does not mean having put it into action.Having put it into action does not mean having done it to perfect
21、ion.Having done it to perfection does not mean having seen results（一）四个不等于（二）工作中的“三胡”现象 1.糊弄：（1）有标准，不按标准去干；（2）有了标准，但不对照逐项确认，想当然认为符合标准了；（3）以种种借口掩饰自己的错误或问题真相。2.胡干：（1）没有标准的干；（2）明知道标准有问题仍按照执行而不提出。3.胡说：（1）未经调查研究，想当然认为应当这样；（2）没有通过试点，想当然地认为一定能够可行。（三）糟糕的员工是如何被“塑造”出来的 1.员工做了好事，却受到了惩罚；2.员工做了坏事，却没受到惩罚；3.无功受禄；4
22、.对于好的行为视而不见。（四）常见问题与对策问 题对 策Q01、员工不知道该做什么S01、让员工知道要让他们做什么Q02、员工不知道为什么该做这件事S02、让员工清楚为什么他们该做这件事Q03、员工不知道该如何做S03、看看员工是否知道该怎样做Q04、员工认为你的方法不行S04、如果员工觉得你的方法行不通，让他们相信你的方法会奏效Q05、员工认为自己的方法更好S05、如果员工认为他们的方法更好，你就要做出令人信服的解释：为什么他们的方法不好Q06、员工认为其他事情更重要S06、让员工知道哪些工作需要先解决四、成功执行的关键、原则、战略与目标（一）成功执行的关键之三要 要敢（不在乎条件）要快（勤
23、奋努力）要对（盯住目标）（二）成功执行的关键之三化 1.流程化（从头到尾流程化）2.明晰化（工作内容明晰化）3.操作化（明晰内容操作化）（三）成功执行之十六字原则 1.结果提前，自我退后 什么是不简单？能够把简单的事千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？把大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。客户的需求、团队的意愿、公司的战略、工作的结果比自己的想法更重要！（三）成功执行之十六字原则 2.锁定目标，专注重复 锁定目标，将能量和精力聚焦在一点上，目标一旦确定，一切归于简单。专注重复，每一天，每一月，每一年，简单的事情重复做。专注产生奇迹！执行人才如何成为行业顶尖高手？（四）成功执行之二
24、十四字战略 1.成功执行之二十四字战略之一 决心第一，成败第二2.成功执行之二十四字战略之二 速度第一，完美第二 先开枪，再瞄准 保证底线结果 然后加速、再加速！速度第一，完美第二的两个原则 差的结果，也比没有结果强 不要因为追求完美的结果，而贻误战机 先开枪，后瞄准 不要等找到完美的方法才行动，执行就是我现在能做的，我就做，在做的过程中寻找更好的方法 实践是检验真理的唯一标准，去做，才知道方法的好坏，甚至才能找到方法。案例 但惠普总裁卡莉给我们上了一课。她上台之后，做的就是“先开枪，再瞄准”。因为她上任以后发现惠普非常优秀，可就是“不打粮食”。大家知道98、99年惠普业绩大打折扣，为什么会这
25、样呢？卡莉发现原因在于所有的人都在瞄准，结果惠普的行动总比市场慢了好几拍。但每个人对此都有各自的理由：没瞄准好呀，怎么能随便开枪？但什么才叫瞄准好？卡莉说，现在我们竞争就像滑水一样的，如果你想站稳，速度是第一位的。你说瞄准了再开枪的时候，等你瞄准了，可因为总不开枪，枪也打不准呀！在速度社会，开枪是第一位的，别瞄了半天枪都不会打。先开枪再瞄准的逻辑就是执行逻辑：一个差的结果，也比没有结果强。所以，有行动能力的人，这种人永远都先走再说。案例 把信送给了加西亚，怎么样？拿到信再说，不问在哪，如何送，有了行动才有所谓的目标，没有行动，目标就没有了意义。不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫，怎么样？社会主义和
26、资本主义是有区别，但如果我们不抓老鼠，这种区别有意义吗？案例和结论 凡是决定了，就是对的，这是什么？这是麦当劳七大方针中的最后一条。也是麦当劳方针中最重要的一条。所有这些都说明了一个基本的道理：哪怕是一个差的结果，都永远比没有结果的好。完美的结果永远慢慢是长期累计的结果。我们要的是不完美的结果，如果你要完美的结果，你们永远拿不到。要习惯那些不完美的结果。因为重要的是培养你下属有结果的能力和思维方式。结论 无数的实践告诉我们：如果你真的一定要一个完美的结果，要么你得到的多半就是一个完美的借口或理由。完美是一个陷阱，为什么哪怕一个差的结果都比没有结果的强，因为我们可以针对这个结果来改进，否则大家是
27、空对空在谈。我们去服务顾客，我们不可能让他百分之百满意，但是我们可以让他们满意一点儿，然后而努力做到他们满意。我们赚钱，不可能一下就发大财，成亿万富翁，但我们可以让自己首先不受穷，然后再努力做到百万富翁，千万富翁。可是如果有人说，我们不能让顾客百分之百满意，所以干脆咱们不做了。如果有人说，既然我们不能发大财，那么，这点滴小利也不要赚了，结果又会怎么样？零永远小于0.1，这是个不需要证明的真理！3.成功执行之二十四字战略之三 结果第一，理由第二（五）成功执行之四十八字真经天天喊起来！认真第一，聪明第二 结果第一，自我退后 锁定目标，专注重复 决心第一，成败第二 速度第一，完美第二 结果第一，理由
28、第二 执行人才的工作态度：认真第一，聪明第二（六）执行就是有水吃1H5W 一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃 HOW怎么挑？WHO谁来挑？WHEN什么时候挑？WHERE在哪儿挑？WHOM谁来检查？WHAT结果如何考核.（七）介绍一个行之有效的工作方法5W2H工作式 做什么（What）.为什么（Why）在何处做（Where）何时做（When）谁来做（Who）怎么做（How）做到什么程度 花费多少（How much）1W主题 做什么（What）要做的是什么？该项任务重要吗？取消不必要的任务2W目的 为什么（Why）为什么这项任务时必须的？打折扣会怎样？*澄清目的3W位置 在何处做（Wh
29、ere）在哪儿做这项工作？必须在哪儿做吗？违背会造成什么结果？4W顺序 何时做（When）什么时间是做这项工作的最佳时间？必须在那个时间做吗？*改变顺序或组合5W人员 谁来做（Who）谁来做这项工作？可以让别人做吗？为什么是我做这项工作？1H方法 怎么做（How）如何做这项工作？这是最好的方法吗？还有其他方法吗？*优化方法2H成本、程度 做到什么程度 花费多少（How much）现在的花费是多少？改进后将花费多少？*选择一种改进方法五、为目标坚持到底 1.70%的人一生之中对目标只抱着愿望而已，这些愿望就像一阵风一样，没有办法成就任何事情；2.10%的人将他们的愿望转变成欲望，他们一再地想得到
30、喜欢的东西，但欲望也仅此而已；3.大约8%的人把愿望和欲望变成希望，但他们害怕想象他们的美梦成为现实的情形；4.极少数的人把希望转变成确信，他们期待他们真的能得到所想要的东西。这些人只有6%；5.4%的人将他们的愿望、欲望和希望转变成确信之后又再进一步将确信转变成强烈的欲望，最后转变成一种信心；6.只有2%的人除了采取最后两个步骤之外，还制定达到目标的计划，他们以积极心态去执行他们的计划。一个人想干成任何事情，都要能够坚持下去，坚持下去才能取得成功。一个人做一点事并不难，难的是能够持之以恒地做下去，直到最后成功。附：美国著名的实业家杰里明钦顿提供20招提升自信的原则 1.相信自己的想法是完美的。2.成为解决问题的能手。3.积极理解每件事。4.该受指责时才受指责。5.学会独立思考、独立处事。6.笑对一切批评。7.首先，自己要认同自己。8.坚决拒绝没有来由的痛苦。9.不与他人攀比。10.完美主义并非真正的完美。美国著名的实业家杰里明钦顿提供20招提升自信的原则 11.每周一天100%地积极。12.为明确的理想而奋斗。13.现在，请无条件接受你自己。14.马上停止自责。15.坦然面对失误。16.变快乐为一种习惯。17.注意积极反馈。18.关注你的真实品质与成功。19.笑对恶语中伤。20.善待自己所犯的错误。天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。老子
