1、第7章 解读人际交往的密码大学生人际关系 人生最美好的东西，就是他同别人的友谊。林肯 成功来自于 85%的人脉关系，15%的专业知识。卡耐基 友情在过去的生活里，就像一盏明灯，照彻了我的灵魂，使我的生存有了一点点光彩。巴金心灵引领 通过本章的学习可以达到以下目标：l 理解人际交往的含义、功能、原则以及人际交往中所存在的心理效应。l 了解大学生人际交往的特点，以及大学生人际交往中常见的困扰。l 掌握人际交往的策略与技巧，提高人际交往的能力，学会建立良好的人际关系。学习导航宿舍里的“隐形人”某高校新生晓宇，读高中时埋头学习，性格内向，和同学来往不多，也没有兴趣爱好。起初与 3 位来自天南地北的舍友
2、相处得还算融洽，但随时间的推移，他渐渐发现一些问题：他喜欢熬夜打游戏，舍友普遍早睡早起，早上洗漱时多次吵醒他；他睡眠比较浅，但舍友有打呼噜的、磨牙的，他很难睡安稳，第二天起床也没有精神；他比较爱干净，舍友却喜欢乱丢乱扔，宿舍也被搞得乱七八糟。久而久之，他越来越难以忍受，多次沟通无果。在某次争执中，他怒不可遏，动手打了与他吵架的舍友，还好其他舍友及时阻止。自此，他开始刻意与舍友保持距离，不主动和他们说话，也不主动参与他们的活动。渐渐地，他变成了宿舍里的“隐形人”。案例导入 在大学生活中，你是否也遇到过和晓宇类似的人际关系方面的困扰呢？你当时的感受如何呢？你又是如何处理的呢？心理课堂目录第一节人际
3、交往概述第二节大学生人际交往的特点与困扰第三节大学生人际交往能力提升的策略训练人际交往概述第一节 人际交往也称为人际沟通，是指个体通过语言、文字、动作、表情等表达手段，将某种信息传递给其他个体的过程。人际交往表现为人与人之间的心理距离，是社会生活中人与人之间的信息交流、心理交流及其相互作用的过程，反映着人们寻求需要满足的心理相互作用形成的情感联系。一、人际交往的含义第一节 人际交往概述人际交往大致分为 4 个层面：一、人际交往的含义第一节 人际交往概述（1）个体心理层面（2）社会关系层面（3）信息传播层面（4）精神文化层面二、人际交往的功能第一节 人际交往概述1获取信息2完善自我3保障健康4推
4、动发展三、人际交往的原则第一节 人际交往概述1平等尊重2宽容理解3诚实守信4真诚热情四、人际交往中的心理效应第一节 人际交往概述1首因效应首因效应是指人们在初次接触时，对交往对象的直觉判断，也就是人们常说的“第一印象”。四、人际交往中的心理效应第一节 人际交往概述1首因效应第一印象的重要性实验第一印象的重要性实验 1957年，心理学家卢钦斯做了这样一个实验。他以一个小故事作为实验材料。故事描述了一个名叫吉姆的小学生的生活片段，由上、下两段组成，上半段把吉姆描写成为一个热情外向的孩子，下半段把吉姆描写成一个冷淡内向的孩子。然后把这两段故事按照4种组合方式念给随机编排的4组被试听，请他们回答吉姆是
5、怎样一个人。结果发现，先呈现上半段再呈现下半段，有78%的被试认为吉姆是外向的;先呈现后半段再呈现上半段则只有18%的被试认为吉姆是外向的，63%认为其内向。说明人们比较重视最先得到的信息，并据此对他人做出判断。四、人际交往中的心理效应第一节 人际交往概述2近因效应 近因效应指在总体印象的形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象。3互惠效应 互惠效应是指在人际交往中，人们会尽量以相同的方式回报别人为自己所做的一切。四、人际交往中的心理效应第一节 人际交往概述4晕轮效应 晕轮效应是指人们在对别人做出评价时，常常喜欢从局部印象出发，进而扩散形成整体印象。就像月晕一样，从一个中心点逐
6、渐向外扩散，成为一个越来越大的圆，因而也被称为月晕效应。四、人际交往中的心理效应第一节 人际交往概述5自我暴露效应 自我暴露是指向别人说心里话，坦率表达自己。即一个人自发且有意识地向另一个人透露自己真实且重要的信息。社会心理学家鲁宾（Z.Rubin）提出自我暴露包括4 个层次：兴趣爱好、态度、自我意识和个人的人际关系状况、隐私。四、人际交往中的心理效应第一节 人际交往概述6刻板效应 刻板印象是指对某个群体产生一种固定的看法和评价，并对属于该群体的个人也给予这一看法和评价。刻板印象作为一种固定化的认识模式，简化了个体的认识过程。大学生人际交往的特点与困扰第二节1交往动机多元 从交往动机来看，大学
7、生人际交往的出发点包括让自己生活愉快和向他人寻求情感支持两个方面。一、大学生人际交往的特点第二节 大学生人际交往的特点与困扰2交往心态矛盾 大学生在人际交往中，往往存在着渴望和困惑交织的矛盾心态。3交往范围扩大 进入大学后，随着大学生社会阅历不断增加，人际交往范围也在不断扩大。一、大学生人际交往的特点第二节 大学生人际交往的特点与困扰4交往内容丰富 随着大学生人际交往的发展，大学生人际交往内容也更加丰富多彩。5交往方式多样 在信息技术迅猛发展的时代，大学生交往呈现出现实与虚拟相结合、形式多种多样的特点。1不愿交往 不愿交往是大学生人际交往中的常见问题。不愿交往的原因主要有两类：二、大学生常见的
8、人际交往困扰第二节 大学生人际交往的特点与困扰n 一是以自我为中心、孤芳自赏，认为周围人都不如自己，很少顾及他人的感受，对周围的人和事漠不关心；n 二是由于自卑、害羞、多疑和敏感等，从小不善言辞，总认为与人交往是比较麻烦的事情，对他人缺乏必要的信任与理解，怕别人瞧不起自己，不愿与人沟通交流。1不愿交往不愿交往是大学生人际交往中的常见问题。不愿交往的原因主要有两类：二、大学生常见的人际交往困扰第二节 大学生人际交往的特点与困扰n 一是以自我为中心、孤芳自赏，认为周围人都不如自己，很少顾及他人的感受，对周围的人和事漠不关心；n 二是由于自卑、害羞、多疑和敏感等，从小不善言辞，总认为与人交往是比较麻
9、烦的事情，对他人缺乏必要的信任与理解，怕别人瞧不起自己，不愿与人沟通交流。形单影只的霏霏形单影只的霏霏 霏霏，某校大一女生，从小性格内向，沉默寡言，不善与人交往。作为独生子女，她一直在家有属于自己的房间，也从来没有住过校。进人大学后，她与5名同学同住。在优渥生活环境中长大的她，既瞧不起舍友的穿着打扮，也看不惯她们的卫生习惯，尤其不喜欢她们在宿舍里高谈阔论。总之，她好像看谁都不顺眼，因此选择了独来独往，总是一个人吃饭、一个人自习、一个人逛街，尽量不和舍友交流。最近，她生病了，没有人来关心她，这让她第一次感到了脆弱，但又不知如何是好。2不敢交往 在大学的人际交往，特别是异性交往中，有些同学会面临不
10、敢与人交往的困扰。他们虽然有强烈的与人交往的愿望，希望自己能有些知己朋友，但由于性格、家庭背景和生活环境等多方面因素导致一些同学缺乏交往的勇气和信心。二、大学生常见的人际交往困扰第二节 大学生人际交往的特点与困扰2不敢交往在大学的人际交往，特别是异性交往中，有些同学会面临不敢与人交往的困扰。他们虽然有强烈的与人交往的愿望，希望自己能有些知己朋友，但由于性格、家庭背景和生活环境等多方面因素导致一些同学缺乏交往的勇气和信心。二、大学生常见的人际交往困扰第二节 大学生人际交往的特点与困扰带口音的普通话惹的祸带口音的普通话惹的祸 嘉杰，北京某高校大一新生。但是开学一周以来，他还没主动和班上的同學说过一
11、句话。在和辅导员的谈心中，他表露了自己的想法:“我来自偏远山区，家境贫困。高中读的是理科班，班上几乎没有女生，从小也只知道埋头学习，很少与周围同学特别是异性交往。但是由于高考失利，我选择了调剂到某高校的英语专业。开学第一天，我发现班上全是女生。我用带着家乡口音的普通话自我介绍时，可能因为语调生硬，班上的同学笑了好几次，我感到自己受到了莫大的侮辱。从那天起，我不敢和她们说话，不敢直视她们的眼睛”。原来如此，辅导员开导了他，还专门安排-次用家乡 话介绍自己的班会，打开了嘉杰的心结，此后，嘉杰慢慢开朗了。3不懂交往 在现实的人际交往中，有些大学生不肯轻易相信别人，对他人怀有很深的戒备心理，也不知道如
12、何与人推心置腹，向别人表达自己的真实想法，久而久之就很难与周围的人建立良好的人际关系。还有的学生对人际交往带有浓重的理想色彩，以友谊的理想模式来要求生活中的人际关系，总希望别人主动关心自己，而自己却总是处于被动地位。二、大学生常见的人际交往困扰第二节 大学生人际交往的特点与困扰3不懂交往在现实的人际交往中，有些大学生不肯轻易相信别人，对他人怀有很深的戒备心理，也不知道如何与人推心置腹，向别人表达自己的真实想法，久而久之就很难与周围的人建立良好的人际关系。还有的学生对人际交往带有浓重的理想色彩，以友谊的理想模式来要求生活中的人际关系，总希望别人主动关心自己，而自己却总是处于被动地位。二、大学生常
13、见的人际交往困扰第二节 大学生人际交往的特点与困扰虚拟的友谊虚拟的友谊 志毅因为专业课考试接连不及格，面临延期毕业的情况。学业上的挫折，使他变得很内向，也无法融人同学中去。从大三上学期开始，他便整日在宿舍上网。他说:“我喜欢泡在网上，因为在网上没人问我成绩，也没人知道我留级了。我游戏打得好，交了许多朋友，甚至还成为了盟主。我似乎找到了我要的友谊，但又担心这会使我更加脱离现实。我已经逃课一段时间了，我怕这样下去我没法毕业了，但我又很害怕走出宿舍。”4不善交往 人际交往是一门学问，更是一门艺术。很多大学生愿意与他人交往，希望多一些朋友，但却不善于与他人交往，他们在人际交往中缺乏必要的人际交往技巧和
14、方法，导致结果往往事与愿违。二、大学生常见的人际交往困扰第二节 大学生人际交往的特点与困扰4不善交往人际交往是一门学问，更是一门艺术。很多大学生愿意与他人交往，希望多一些朋友，但却不善于与他人交往，他们在人际交往中缺乏必要的人际交往技巧和方法，导致结果往往事与愿违。二、大学生常见的人际交往困扰第二节 大学生人际交往的特点与困扰为什么都针对我为什么都针对我 自从读大学以来，诗雨和班上的同学相处一直很不融洽，跟舍友也发生过几次冲突，关系相当紧张。后来她搬出宿舍，住在校外，基本上不和班上同学来往，也很少参加集体活动，与同学的感情淡漠，也导致她与班上同学的隔阂逐渐加深。她认为自己没有一个知心朋友，常常
15、感到特别孤独，长期的苦恼和焦虑使她患上了神经衰弱症。她的心境和体质越来越差，开始厌倦学习，厌恶同学和班集体，甚至一天也不愿在学校待下去了。她听不进老师的劝告，也不顾家长的劝阻，坚持要求休学。指导语：表 7-1 是一份人际交往能力自测表，共有 30 道题，你可按照自己的符合程度，选出一个符合实际情况的选项并画“”。每题只选择一个答案，请不要多选或漏选。三、大学生人际交往能力的自我评估第二节 大学生人际交往的特点与困扰表 7-1人际交往能力自测表三、大学生人际交往能力的自我评估第二节 大学生人际交往的特点与困扰续表三、大学生人际交往能力的自我评估第二节 大学生人际交往的特点与困扰续表三、大学生人际
16、交往能力的自我评估第二节 大学生人际交往的特点与困扰续表三、大学生人际交往能力的自我评估第二节 大学生人际交往的特点与困扰续表评分说明：【计分】完全符合得 2 分，基本符合得 1 分，难以判断得 0 分，基本不符合得-1 分，很不符合得-2 分，最后计算总分。三、大学生人际交往能力的自我评估第二节 大学生人际交往的特点与困扰【解释】如果你的总得分在 30 分以上，那么你的人际交往能力存在一定的问题；如果得分在 0 30 分，说明你的人际交往能力还有待进一步提高，你在人际交往中还有些拘谨和尴尬；如果得分在-20 0 分，意味着你人际交往能力一般；如果得分低于-20 分，你是一个善于交往的人。大学
17、生人际交往能力提升的策略训练第三节 人际交往是交往双方的互动行为，包括对每个人的人格特征、自我认识和对他人的了解等复杂的心理活动。交往中的认知偏差会影响自己与他人的沟通与交往。交往中的认知偏差主要有两个方面：一、矫正认知偏差第三节 大学生人际交往能力提升的策略训练n 一是自我认知误区，缺乏正确的自我认识。n 二是对他人知觉偏差，人际交往中除了“知己”还要“知彼”。想一想角色对垒 根据 PAC 人际交往理论：个体的个性是由 3 种不同的心理状态构成，即父母（Parent）、成人（Adult）、儿童（Child）状态。“父母”状态以权威和优越感为标志，表现为统治、训斥、责骂等家长制作风；“成人”状
18、态表现为注重事实根据，善于进行客观理智的分析；“儿童”状态指像婴幼儿一样冲动，表现为服从和任人摆布。想一想角色对垒 以上 3 种状态在每个人身上都交互存在，没有优劣之分。要协调三者的关系，避免角色固定，才能保持心理健康，促进人际沟通。如果你处于下面的场景中，你会怎么处理？想一想角色对垒（1）周六晚上，你正沉浸于音乐世界中，舍友看完电影回来谈兴甚浓，这时你该怎么办？（2）好友想找你倾诉苦闷，而你恰好有紧急的事情需要处理。这时你会怎么做呢？（3）奖学金评定时，你和另一同学并列，但名额只有一个，结果辅导员把名额给了你同学。你想知道辅导员的理由，该怎样与他交流？（4）你和某同学有矛盾，因工作需要，你又
19、必须与他（她）合作。这时你该怎么做呢？想一想角色对垒三人一组，选择其中一个问题，每人选择一个角度（父母、儿童和普通成人）给出处理方式，并相互交流，寻找异同，再进行反思。二、克服心理障碍第三节 大学生人际交往能力提升的策略训练 在人际交往中，一个人的情绪会影响人际关系的建立与发展，如果不能恰当地调节自己的情绪，让自己的情绪经常处于失控状态，就会导致与他人交往的障碍。大学生人际交往中的不良情绪主要包括：嫉妒、孤独、偏执、怯懦、戒备、社交恐惧、容易愤怒等。二、克服心理障碍第三节 大学生人际交往能力提升的策略训练社交恐惧是许多大学生会面临的问题，恐惧是个体在面对某些情境并企图摆脱而又无能为力时产生的情
20、感体验。克服社交恐惧可以从以下几个方面着手。1 寻找恐惧的原因，增强心理承受能力2 了解自己的个性特征3 积极行动提高人际交往能力系统脱敏法做一做系统脱敏法是根据条件反射学习原理，使个体对某种平常刺激习得的异常反应转变为正常反应的历程。具体有 4 个步骤（以异性社交恐惧为例）。系统脱敏法做一做（1）确定对异性的焦虑层级。就是先将对不同的异性的焦虑程度按从轻微到强烈依次进行分类，排列出若干个等级。如：对父母、异性老师焦虑程度最弱，把这些人归为第一类；把对陌生异性的焦虑归为第二类;把对班上异性同学的紧张归为第三类；最紧张的是面对自己最崇拜的异性同学，归为第四类。分类的目的就是从弱到强地依次解决这种
21、紧张恐惧感。系统脱敏法做一做（2）掌握放松训练技巧。放松训练是系统脱敏法的重点之一，以帮助自己养成随时可以进行放松以抵制外在干扰的习惯。最常用的是循序渐进紧张放松法，把身体某一部位的肌肉先紧张，后放松，两者结合进行，然后逐一对身体其他部位也施以同样方法，最后达到全身放松的效果。系统脱敏法做一做（3）实施脱敏。首先进行放松训练，使肌肉紧张然后放松。接着想象层级中最轻的焦虑场面，仔细设想这一场面，包括所有感官的反应，在这一过程中，必须身临其境。这样，在一段时间后，如果还是会有紧张、焦虑的感觉，那就停止想象，再进行放松训练。收缩全身肌肉，然后一下子放松，接着深呼吸 3060 秒。松弛下来后，再重复那
22、个场面，与放松训练重复进行直到不再焦虑为止。然后，再对第二个层级进行放松训练，依次脱敏，直到对最强烈层级的刺激也能适应。系统脱敏法做一做（4）在现实中验证。让自己放松去面对现实中原来引起自己紧张反应的异性，从而达到由“看到就紧张”淡化到“看到不再紧张”的治疗效果。三、提升人际交往效能感第三节 大学生人际交往能力提升的策略训练 提升人际交往效能感是改善人际交往的重要途径。自我效能感是由班杜拉提出的概念，是指人们对自身能否利用所拥有的技能，去完成某项行为的自信程度。人际交往效能感的提升可以通过 3 种途径实现：n 1.回顾自己以往成功人际交往的经验；n 2.学习善于进行人际交往者的交往表现，并进行
23、模仿练习；n 3.主动寻求专业人士的指点和帮助，保持积极的情绪状态。优点“大轰炸”做一做活动目的：让大学生认识和欣赏自己的优点和长处，改善并接纳自己的缺点和不足。在客观认识自己的基础上，明确哪些性格是积极的，哪些性格是不良的，从而有意识地培养自己的优秀品质。活动过程：（1）每位学生在纸上写上认为自己拥有的优点或长处。然后请一位学生到前面，其他学生轮番说出该学生的优点。这样，使每位学生轮流接受优点的“大轰炸”。（2）学生讨论：对比自我评价与他人对自己的评价的异同。有哪些评价让你感到新颖、好笑又符合自己？有哪些自己潜在的优势或特长是自己从未觉察到的？你感觉自己的收获是优点“大轰炸”做一做（3）表演
24、日常生活中体现自己的缺点或不足的情境。（4）学生讨论：情境中任务的缺点或短处是否可以改变？如果可以改变，该如何改变？（5）教师总结：每个人都不是完美无瑕的，也不是一无是处，重要的是学会取长补短，努力改进不足，充分展现自己的长处，形成良好的品质。四、掌握人际交往的技巧第三节 大学生人际交往能力提升的策略训练 大学生要建立良好的人际关系，除了解人际交往的特点、原则和问题外，还必须掌握一定的人际交往技巧。大学生人际交往必备的技巧包括：1.认识自己2.学会倾听3.友善微笑4.真诚赞美5.自我暴露倾听大比拼做一做活动目的：了解倾听的重要性，训练学生的倾听技能。活动过程：1活动阶段（1）相邻的同学两两组合
25、，用“剪刀、石头、布”的方式决定赢的一方为讲述者，输的方为倾听者。（2）讲述人说出任何想要说的话，包括自己的想法和情感，可以与倾听者讨论经历的困难或问题。讲述者需在 30 秒内完成第一次表述。之后，倾听者可以发问，与讲述人对话，也可以不发问。讲述完成后，倾听者尽可能准确地总结概括刚才听到的内容，包括讲述人的情感。倾听大比拼做一做（3）讲述人评价倾听者的倾听行为和倾听效果，包括倾听者概括的准确程度（内容和情感），对其进行百分制打分，并说明打这个分数的理由。（4）讲述者说一说自己跟对方说话的过程中心情怎样，有什么感受。（5）更换角色，重复练习。倾听大比拼做一做2分析阶段 在听他人说话的过程中，听者
26、总是会有意无意地做出一些反应，这些反应直接影响交谈的时间和效果。因此，想一想，当你讲述的时候，对方哪些表现会让你更乐意继续讲下去？哪些表现会让你不想继续？请写在表 7-2 中。倾听大比拼做一做表 7-2对方的表现3活动反思综合以上的两个阶段的训练活动，你会发现，倾听需要注意很多方面，想一想未来进行倾听时，你应该怎么做呢？五、保持适当距离第三节 大学生人际交往能力提升的策略训练保持适当距离也是人际交往必须了解的交往准则，正所谓“距离产生美”。大学生在人际交往中要注意：n 主观上人际交往技巧的提升。n 客观上在人际交往中与他人保持适当的距离，把握好恰当的分寸，也就是人们常说的社交距离。反思践行心理
27、学研究发现，每个成年人通常需要与 120 个人维持不同程度的人际关系，其中包括 2 50 个关系比较密切的人。人际关系过疏或过密都容易引发心理问题，或孤独无助，或自我迷失。你的人际关系现状如何呢？试着整理一下自己的人际关系图，反思自己在人际交往中的表现和特点。我的人际关系图体验分享活动：准备一张纸和笔。首先在白纸的中央画一个圆圈代表自己，然后尽量回忆进入大学后你的人际关系网，用不同的圆圈代表不同的人际交往对象类型，并予以注明（如父母、恋人、朋友、老师、同学、熟人、偶尔联系的人和陌生人等）。同心圆任意一点到中心的距离表示心理距离，以表示彼此关系的亲疏。将亲朋好友的名字写在图上，名字越靠近中心点，
28、表明他（她）与你的关系越亲密。我的人际关系图体验分享完成人际关系图后，请思考：（1）审视自己所绘制的人际关系图，判断自己的人际交往圈是否合理。是什么造成了你目前的这种交际圈？（2）你的人际交往圈是否需要改进？如果是，如何改进？（3）思考一下，你有几种不同类型的人际交往关系网？与不同对象的人际交往方式有何不同？体验分享活动目的：可以站在他人视角思考问题，更好地理解别人、认识自己。活动过程：放两张椅子，当学生坐到其中一张椅子上面时，就扮演自己；坐到另一张椅子上时，就扮演别人，两者开展对话。针对自己在人际交往中遇到的问题（如和老师、同学、舍友等的交往中），利用空椅子技术展开对话。角色扮演空椅子技术沙
29、场练兵 请思考：（1）请分析对比扮演两种角色时内心的变化。（2）通过这些变化，你认为如何才能更好地去理解他人？角色扮演空椅子技术沙场练兵视野拓展戴尔卡耐基.赢得朋友 M.陈宏,译.上海：学林出版社，2007.推荐理由：卡耐基是 20 世纪著名的人际关系学家之一，赢得朋友是他最受关注和畅销的著作，销量达到 1500 万册。该书的写作目的是帮助人们如何在日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人。卡耐基提出了与人相处的基本技巧不要去批评、指责或埋怨他人；发自内心地去赞赏别人，同时激起他人强烈的渴望。此外，他还提出了 6 条让别人喜欢你的方法真诚地关心他人；经常保持微笑；千万不要忘记他人的姓名；做一个好的倾听者，并鼓励他人多多谈论自己；讨论他人感兴趣的话题；。这本书以通俗易懂的语言，生动形象的故事，为你解读人际交往的成功秘诀。赢得朋友推荐图书谢谢关注
