1、第六章第六章 人际交往礼仪人际交往礼仪 第一节第一节 人际交往礼仪概述人际交往礼仪概述 交往关系是人类社会中最基本的关系，交往关系是人类社会中最基本的关系，人们通过交往行为形成特定的社会联系。有来人们通过交往行为形成特定的社会联系。有来有往的交往，是融洽、促进人际关系的过程。有往的交往，是融洽、促进人际关系的过程。人际交往礼仪也已成为大学生应该掌握的非常人际交往礼仪也已成为大学生应该掌握的非常重要的礼仪，也是未来立足社会的基础和起点。重要的礼仪，也是未来立足社会的基础和起点。人际关系的建立和维持需要有来有往，交际本人际关系的建立和维持需要有来有往，交际本身就是一个循环往复的连续过程，在日常生活
2、身就是一个循环往复的连续过程，在日常生活过程中，人们经常通过约会、拜访、馈赠、迎过程中，人们经常通过约会、拜访、馈赠、迎送、电话、网络等方法进行交际。在这些交际送、电话、网络等方法进行交际。在这些交际中，在遵守相关准则，遵守礼仪规范的前提下中，在遵守相关准则，遵守礼仪规范的前提下才能达到愉快的人际交往，从而形成良性循环。才能达到愉快的人际交往，从而形成良性循环。第一节第一节 人际交往礼仪概述人际交往礼仪概述一、人际交往礼仪的涵义一、人际交往礼仪的涵义 人际交往是人们为了彼此传达思想、交换意见、人际交往是人们为了彼此传达思想、交换意见、沟通感情等目的，运用一些语言或行为等方式而进行沟通感情等目的
3、，运用一些语言或行为等方式而进行的联系过程。交往是人类社会特定的社会现象，是人的联系过程。交往是人类社会特定的社会现象，是人类生活不可或缺的重要组成部分。人际交往礼仪是指类生活不可或缺的重要组成部分。人际交往礼仪是指人们在日常交往活动中应具有的相互表示尊重、友好、人们在日常交往活动中应具有的相互表示尊重、友好、敬意、亲善的行为规范和惯用形式。可以指较为隆重敬意、亲善的行为规范和惯用形式。可以指较为隆重的某种仪式，也可以广泛的认为是日常的基本礼貌。的某种仪式，也可以广泛的认为是日常的基本礼貌。为了使交往的双方更好的彼此了解和合作，双方都希为了使交往的双方更好的彼此了解和合作，双方都希望寻找达到交
4、际目的、实现各自需求的交际规则，这望寻找达到交际目的、实现各自需求的交际规则，这种规则就是人际交往礼仪。所以可以理解为是人们在种规则就是人际交往礼仪。所以可以理解为是人们在交往活动中约定俗成的各种行为规范及其实施程序。交往活动中约定俗成的各种行为规范及其实施程序。第一节第一节 人际交往礼仪概述人际交往礼仪概述二、人际交往礼仪的特征二、人际交往礼仪的特征 礼仪规范内容的国际化和丰富性礼仪规范内容的国际化和丰富性 人际交往礼仪的学习对象逐渐广泛人际交往礼仪的学习对象逐渐广泛 交际礼仪形式的多样性和简单化交际礼仪形式的多样性和简单化 第一节第一节 人际交往礼仪概述人际交往礼仪概述三、人际交往礼仪的原
5、则三、人际交往礼仪的原则 宽容大度原则宽容大度原则恪守信用原则恪守信用原则互助互利原则互助互利原则平等待人原则平等待人原则 第一节第一节 人际交往礼仪概述人际交往礼仪概述四、人际交往礼仪的功能四、人际交往礼仪的功能 沟通情感功能沟通情感功能规范行为功能规范行为功能塑造形象功能塑造形象功能 第一节第一节 人际交往礼仪概述人际交往礼仪概述五、人际交往礼仪的基本要求五、人际交往礼仪的基本要求 礼尚往来礼尚往来讲究信用讲究信用语言技巧语言技巧积极参与积极参与 第二节第二节 见面礼仪见面礼仪 在人们的日常人际交往中，见面是人与人之间交在人们的日常人际交往中，见面是人与人之间交往的第一步，是交际的开始。不
6、管是偶然的相遇还是往的第一步，是交际的开始。不管是偶然的相遇还是约定时间的见面，不管是随意情景还是较为正式的场约定时间的见面，不管是随意情景还是较为正式的场合下，都需要向对方行礼，在不同见面场合中行不同合下，都需要向对方行礼，在不同见面场合中行不同形式的礼节，以来表达自己对对方的友好和尊重。如形式的礼节，以来表达自己对对方的友好和尊重。如何运用恰当的见面礼仪方式沟通感情是建立良好人际何运用恰当的见面礼仪方式沟通感情是建立良好人际关系的第一步，决定留给他人的印象如何，所以见面关系的第一步，决定留给他人的印象如何，所以见面礼仪在整个礼仪规范中占有非常重要的地位。礼仪在整个礼仪规范中占有非常重要的地
7、位。见面礼仪包括很多种，主要有称谓礼仪，介绍礼见面礼仪包括很多种，主要有称谓礼仪，介绍礼仪，握手礼仪，交换名片礼仪和一些其他见面礼仪，仪，握手礼仪，交换名片礼仪和一些其他见面礼仪，比如问候、拥抱、鞠躬等。这些礼仪方式都是日常生比如问候、拥抱、鞠躬等。这些礼仪方式都是日常生活中较为常用通行的礼节形式，也是大学生应了解和活中较为常用通行的礼节形式，也是大学生应了解和掌握的基本礼节。掌握的基本礼节。第二节第二节 见面礼仪见面礼仪一、称谓礼仪一、称谓礼仪（一）（一）称谓的方式分类称谓的方式分类 1称呼对方称呼对方 （1）通称）通称 （2）姓名称谓）姓名称谓 （3）职业称谓）职业称谓 （4）家庭称谓）家
8、庭称谓 （5）涉外称谓）涉外称谓（6）校园称谓）校园称谓 2称呼自己称呼自己 （1）谦称自己）谦称自己 （2）谦称自己亲属）谦称自己亲属 第二节第二节 见面礼仪见面礼仪（二）称谓使用时应注意的礼仪规范（二）称谓使用时应注意的礼仪规范 称谓对方时要主次有别称谓对方时要主次有别学会观察，对称呼的对象进行区分学会观察，对称呼的对象进行区分注意不同国家和不同地区的使用差异注意不同国家和不同地区的使用差异不要滥用外号不要滥用外号在姓名称谓中，注意常见的复姓在姓名称谓中，注意常见的复姓 切忌不使用称谓语。不要对陌生人称呼为切忌不使用称谓语。不要对陌生人称呼为“喂喂”、“嘿嘿”、“那边的那边的”第二节第二节
9、 见面礼仪见面礼仪二、介绍礼仪二、介绍礼仪（一）自我介绍礼仪（一）自我介绍礼仪 1自我介绍的内容自我介绍的内容 2自我介绍的时机自我介绍的时机 3自我介绍的方式自我介绍的方式 4自我介绍时应注意的礼仪规范自我介绍时应注意的礼仪规范 第二节第二节 见面礼仪见面礼仪（二）他人介绍礼仪（二）他人介绍礼仪 1他人介绍的顺序他人介绍的顺序 2他人介绍的内容他人介绍的内容 3他人介绍的时机他人介绍的时机 4他人介绍的方式他人介绍的方式 5他人介绍时应注意的礼仪规范他人介绍时应注意的礼仪规范 第二节第二节 见面礼仪见面礼仪三、握手礼仪三、握手礼仪 1握手方式握手方式 2握手场合的选择握手场合的选择 3握手顺
10、序握手顺序 4握手礼仪掌握的三要素握手礼仪掌握的三要素 5.握手的禁忌握手的禁忌 第二节第二节 见面礼仪见面礼仪四、交换名片礼仪四、交换名片礼仪 1名片的种类和内容名片的种类和内容 2名片制作和书写名片制作和书写 3递送名片时的礼仪规范递送名片时的礼仪规范 4 接名片时的礼仪规范接名片时的礼仪规范 5名片的索取和放置名片的索取和放置 第二节第二节 见面礼仪见面礼仪五、其他见面礼仪五、其他见面礼仪 1 问候礼问候礼 2 拥抱礼拥抱礼 3 鞠躬礼鞠躬礼 4 致意礼致意礼 5 注目礼注目礼 6 亲吻礼亲吻礼 7 拱手礼拱手礼 第三节第三节 应酬往来礼仪应酬往来礼仪 见面是交往的前提和基础，为进一步的
11、交往打开了一扇门，见面是交往的前提和基础，为进一步的交往打开了一扇门，而只是掌握好见面礼仪对良好人际关系的建立和维持是不够的。而只是掌握好见面礼仪对良好人际关系的建立和维持是不够的。应酬往来则是人际交往关系维持发展的关键和支柱。只有有彼此应酬往来则是人际交往关系维持发展的关键和支柱。只有有彼此之间经常应酬往来才可以称为真正意义上的交往。人们往往根据之间经常应酬往来才可以称为真正意义上的交往。人们往往根据不同的目的和需求选择不同的应酬方式。在社交应酬活动中，最不同的目的和需求选择不同的应酬方式。在社交应酬活动中，最为常见的是拜访、聚会、宴请、馈赠等，而应用的礼仪形式也因为常见的是拜访、聚会、宴请
12、、馈赠等，而应用的礼仪形式也因应酬方式选择的不同而有所差别。应酬方式选择的不同而有所差别。大学生对应酬往来也有着不同的看法，一般来说大学生急于大学生对应酬往来也有着不同的看法，一般来说大学生急于尽快融入社会，乐于与他人进行应酬往来，但作为涉世未深者，尽快融入社会，乐于与他人进行应酬往来，但作为涉世未深者，常常无法取得较好的交往效果。原因很多，比如降不下自己的身常常无法取得较好的交往效果。原因很多，比如降不下自己的身份，把一些必要的礼仪形式看为尊严的丢失；性格腼腆，与他人份，把一些必要的礼仪形式看为尊严的丢失；性格腼腆，与他人应酬起来极为不自然；还有就是一些正常的礼仪规范没有很好地应酬起来极为不
13、自然；还有就是一些正常的礼仪规范没有很好地遵守。而也有少部分大学生将应酬往来本身看作是世俗，对之不遵守。而也有少部分大学生将应酬往来本身看作是世俗，对之不屑一顾，这都导致难以建立良好的人际关系，久而久之可能会产屑一顾，这都导致难以建立良好的人际关系，久而久之可能会产生心理问题。要想适应现代社会，大学生首先要对应酬交往有着生心理问题。要想适应现代社会，大学生首先要对应酬交往有着正确的思想认识和态度，在不断的实践中总结经验教训，改善自正确的思想认识和态度，在不断的实践中总结经验教训，改善自己，再者学好一定的礼仪规范。做到这些，在处理人际关系上才己，再者学好一定的礼仪规范。做到这些，在处理人际关系上
14、才能做到得心应手。能做到得心应手。本节依据不同的应酬往来方式介绍相应的礼仪规范。本节依据不同的应酬往来方式介绍相应的礼仪规范。第三节第三节 应酬往来礼仪应酬往来礼仪一、拜访与待客礼仪一、拜访与待客礼仪（一）拜访礼仪（一）拜访礼仪 1拜访的种类拜访的种类 （1）根据拜访的地点不同分为工作场所拜访，私人住所拜访）根据拜访的地点不同分为工作场所拜访，私人住所拜访。（2）根据拜访的目的不同分为商务性拜访，礼节性拜访。）根据拜访的目的不同分为商务性拜访，礼节性拜访。（3）根据与拜访对象的亲密程度分为正式拜访，非正式拜访。）根据与拜访对象的亲密程度分为正式拜访，非正式拜访。（4）根据拜访的不同性质分为请教
15、拜访，探视拜访，突然拜访，）根据拜访的不同性质分为请教拜访，探视拜访，突然拜访，回访。回访。2拜访应遵循的礼仪规范拜访应遵循的礼仪规范 （1）拜访前的准备工作）拜访前的准备工作 （2）拜访中的注意事项）拜访中的注意事项 第三节第三节 应酬往来礼仪应酬往来礼仪（二）待客礼仪（二）待客礼仪 1.不同场所的待客礼仪不同场所的待客礼仪 （1）工作场所的待客）工作场所的待客 （2）私人住所的待客）私人住所的待客 （3）特殊场所的待客）特殊场所的待客 2.待客应遵循的礼仪规范待客应遵循的礼仪规范 （1）仔细准备待客）仔细准备待客 （2）热情迎客）热情迎客 （3）认真待客）认真待客 （4）礼貌送客）礼貌送客
16、 第三节第三节 应酬往来礼仪应酬往来礼仪 二、聚会礼仪二、聚会礼仪 1聚会的常见形式聚会的常见形式 （1）社交性聚会）社交性聚会 （2）学术性聚会）学术性聚会 （3）休闲性聚会）休闲性聚会 2聚会应遵守的礼仪行为规范聚会应遵守的礼仪行为规范 （1）聚会前的准备）聚会前的准备（2）参与人员应恪守时约）参与人员应恪守时约 （3）聚会刚刚开始后作为参加者应先问候主人，主动帮助主人）聚会刚刚开始后作为参加者应先问候主人，主动帮助主人 做一些事情；在聚会中，不要不与任何人交谈。做一些事情；在聚会中，不要不与任何人交谈。（4）在聚会结束后，应向主人道别告辞，表示感谢后再离开。）在聚会结束后，应向主人道别告
17、辞，表示感谢后再离开。第三节第三节 应酬往来礼仪应酬往来礼仪 三、宴请礼仪三、宴请礼仪 （一）宴请的常见形式（一）宴请的常见形式 （1）国宴国宴 （2）正式宴会）正式宴会 （3）便宴便宴 （4）家宴家宴 （5）西餐宴会西餐宴会 （6）茶会茶会 （7）鸡尾酒会鸡尾酒会 （8）工作进餐）工作进餐 （二）宴请的原则及筹备（二）宴请的原则及筹备 1 宴请礼仪的基本原则宴请礼仪的基本原则 （1）6M原则原则 （2）适量原则）适量原则 第三节第三节 应酬往来礼仪应酬往来礼仪 三、宴请礼仪三、宴请礼仪 （一）宴请的常见形式（一）宴请的常见形式 （1）国宴国宴 （2）正式宴会）正式宴会 （3）便宴便宴 （4）
18、家宴家宴 （5）西餐宴会西餐宴会 （6）茶会茶会 （7）鸡尾酒会鸡尾酒会 （8）工作进餐）工作进餐 （二）宴请的原则及筹备（二）宴请的原则及筹备 1 宴请礼仪的基本原则宴请礼仪的基本原则 （1）6M原则原则 （2）适量原则）适量原则 第三节第三节 应酬往来礼仪应酬往来礼仪 2 宴请前的准备工作宴请前的准备工作（1）确定宴请的目的、名义、范围和就餐方式。）确定宴请的目的、名义、范围和就餐方式。（2）确定宴请时间和地点。）确定宴请时间和地点。（3）发送请柬邀请客人。）发送请柬邀请客人。（4）开列菜单，订制饭菜。）开列菜单，订制饭菜。（5）安排席位，放置餐具。（）安排席位，放置餐具。（圆桌圆桌）（）
19、（长桌长桌）（6）布置现场，检查程序。宴会厅和休息厅的布置取决于宴请活动）布置现场，检查程序。宴会厅和休息厅的布置取决于宴请活动的性质和形式。的性质和形式。第三节第三节 应酬往来礼仪应酬往来礼仪 第三节第三节 应酬往来礼仪应酬往来礼仪 第三节第三节 应酬往来礼仪应酬往来礼仪（三）宴请的基本礼仪（三）宴请的基本礼仪 1 赴宴礼仪赴宴礼仪国宴国宴 （1）在接到宴请的邀请后，要尽快答复举办者是否能够出席，）在接到宴请的邀请后，要尽快答复举办者是否能够出席，以便主人的安排，同时要核实宴请的主人、活动举办的时间地点，以便主人的安排，同时要核实宴请的主人、活动举办的时间地点，是否邀请配偶，以及主人对服装的
20、要求等事项。是否邀请配偶，以及主人对服装的要求等事项。（2）保证仪表整洁和穿戴大方得体是最基本的礼貌。）保证仪表整洁和穿戴大方得体是最基本的礼貌。（3）在宴请排位时客人要听从主人的安排。）在宴请排位时客人要听从主人的安排。（4）入座后主人招呼即可开始进餐，对不合口味的饭菜也不应）入座后主人招呼即可开始进餐，对不合口味的饭菜也不应显示出难堪的表情。显示出难堪的表情。（5）注意把握退席时机，千万不要选择在席间别人交谈时退）注意把握退席时机，千万不要选择在席间别人交谈时退席，以免引起不必要的误会席，以免引起不必要的误会。第三节第三节 应酬往来礼仪应酬往来礼仪 2 用餐礼仪用餐礼仪 （1）中餐用餐礼仪
21、）中餐用餐礼仪 （2）西餐用餐礼仪）西餐用餐礼仪 （3）用餐饮酒礼仪用餐饮酒礼仪3 餐后告辞礼仪餐后告辞礼仪 在告辞时应注意以下事项：在告辞时应注意以下事项：（1）在表示完告辞之意后，应及时离开，不要依然坐在原位和别）在表示完告辞之意后，应及时离开，不要依然坐在原位和别人交谈，以免尴尬。人交谈，以免尴尬。（2）一般来说，主人先起身，其他人随着离席，地位低者或年轻）一般来说，主人先起身，其他人随着离席，地位低者或年轻者应礼让职位高和年长者先离开。者应礼让职位高和年长者先离开。（3）在向主人告别时，一定不能忘记向主办人致谢，并真诚地对）在向主人告别时，一定不能忘记向主办人致谢，并真诚地对宴会称赞一
22、番。宴会称赞一番。第三节第三节 应酬往来礼仪应酬往来礼仪 四、舞会与晚会礼仪四、舞会与晚会礼仪 （一）舞会礼仪（一）舞会礼仪 1 舞会的组织安排舞会的组织安排 2 参加者应遵守的礼仪规范参加者应遵守的礼仪规范 （二）文艺晚会礼仪（二）文艺晚会礼仪 1文艺晚会的筹备安排文艺晚会的筹备安排 2晚会中演员应遵守的礼仪规范晚会中演员应遵守的礼仪规范 3 晚会中观众应遵守的礼仪规范晚会中观众应遵守的礼仪规范 第三节第三节 应酬往来礼仪应酬往来礼仪 五、馈赠礼仪五、馈赠礼仪 （一）赠送礼仪（一）赠送礼仪 1礼品的种类礼品的种类 2礼品的选择原则礼品的选择原则 3送礼的时机和场合送礼的时机和场合 4送礼的方
23、式送礼的方式 第三节第三节 应酬往来礼仪应酬往来礼仪（二）受赠礼仪（二）受赠礼仪 1 接礼礼仪接礼礼仪 2 拒礼方法拒礼方法 （三）送花礼仪（三）送花礼仪 1 送花的种类送花的种类 2送花的时机送花的时机 3送花禁忌送花禁忌 第四节第四节 网络交往礼仪网络交往礼仪（一）网络交往礼仪的涵义及基本规则（一）网络交往礼仪的涵义及基本规则 1 网络交往礼仪的涵义网络交往礼仪的涵义 网络交往礼仪是指在网上交流信息时被嘉许的各种行为。网网络交往礼仪是指在网上交流信息时被嘉许的各种行为。网络通过将多台电脑连接在一起，使各用户之间能够通过数据库、络通过将多台电脑连接在一起，使各用户之间能够通过数据库、聊天室、
24、电子邮件和其他方式进行便捷的沟通和交流，它为现代聊天室、电子邮件和其他方式进行便捷的沟通和交流，它为现代人打开了一个丰富多彩的虚拟社交空间。人打开了一个丰富多彩的虚拟社交空间。2网络交往礼仪的基本原则网络交往礼仪的基本原则 （1）以人为本，尊重他人的存在）以人为本，尊重他人的存在 （2）争论要心平气和，要以理服人）争论要心平气和，要以理服人 （3）不随意公开个人信息，尊重他人隐私）不随意公开个人信息，尊重他人隐私 （4）不要滥用权利）不要滥用权利 第四节第四节 网络交往礼仪网络交往礼仪（二）基本的网络交往规范（二）基本的网络交往规范 大学生在虚拟的网络世界里，应当自觉遵守如下的一些礼仪规范：大
25、学生在虚拟的网络世界里，应当自觉遵守如下的一些礼仪规范：1 谨严慎行，宽以待人。包括不可利用网络伤害他人；不可干扰网谨严慎行，宽以待人。包括不可利用网络伤害他人；不可干扰网络的正常运行；不可窥探他人的网络文件；不可借助网络进行盗络的正常运行；不可窥探他人的网络文件；不可借助网络进行盗窃；不可未经许可使用他人的网络资源；不可盗用他人的网络成窃；不可未经许可使用他人的网络资源；不可盗用他人的网络成果；要知道网络是大家共享的，不可影响别人的使用；在网上进果；要知道网络是大家共享的，不可影响别人的使用；在网上进行讨论时要心平气和，不可口出脏话；对网上的交往对象要予以行讨论时要心平气和，不可口出脏话；对
26、网上的交往对象要予以应有的尊重。应有的尊重。2很好地控制上网时间。首先要正确把握上网的时机，同时要适度很好地控制上网时间。首先要正确把握上网的时机，同时要适度上网，不能妨碍别人和自己的正常生活和工作，上网，不能妨碍别人和自己的正常生活和工作，也不要损害自己也不要损害自己的身体健康。的身体健康。3确保网络安全。在上网时要注意严格保守个人机密或商业秘密，确保网络安全。在上网时要注意严格保守个人机密或商业秘密，不可任意传播他人的个人隐私或商业秘密，对电脑中重要的资料不可任意传播他人的个人隐私或商业秘密，对电脑中重要的资料应采取加密措施；同时在使用网络时，一定要防止应采取加密措施；同时在使用网络时，一
27、定要防止“黑客黑客”入侵。入侵。第四节第四节 网络交往礼仪网络交往礼仪（三）网络即时聊天礼仪（三）网络即时聊天礼仪 随着网络的发展，人与人之间的交流也可以借助网络中的交流工随着网络的发展，人与人之间的交流也可以借助网络中的交流工具进行，如今网络中也有越来越多便捷和奇特的交流工具，如具进行，如今网络中也有越来越多便捷和奇特的交流工具，如QQ聊天，聊天，MSN聊天等。网络聊天礼仪的掌握也有着必要性，主要体聊天等。网络聊天礼仪的掌握也有着必要性，主要体现在以下两个方面：现在以下两个方面：1 真诚待人。网络中大多是陌生人，与之交流往往产生的效果也是真诚待人。网络中大多是陌生人，与之交流往往产生的效果也
28、是较为极端。如果自己能做到真诚待人，对方肯定也会真诚对待自较为极端。如果自己能做到真诚待人，对方肯定也会真诚对待自己，特别是不能面对面交流的人一旦知道对方真诚，就会更容易己，特别是不能面对面交流的人一旦知道对方真诚，就会更容易敞开心扉与对方交流，互相启发，彼此学习，共同探讨，对双方敞开心扉与对方交流，互相启发，彼此学习，共同探讨，对双方都有帮助。都有帮助。2 聊天内容要文明健康。网络生活的多样性、虚拟性和隐蔽性往往聊天内容要文明健康。网络生活的多样性、虚拟性和隐蔽性往往容易使社会丑恶的一面展现出来，如果不好好把握自己，就容易容易使社会丑恶的一面展现出来，如果不好好把握自己，就容易误入歧途，在与
29、他人聊天中要保证内容文明健康，特别要抵制黄误入歧途，在与他人聊天中要保证内容文明健康，特别要抵制黄色信息，在他人有意指引，一定要及时觉察，给予批评指正。色信息，在他人有意指引，一定要及时觉察，给予批评指正。第四节第四节 网络交往礼仪网络交往礼仪（四）聊天室和留言板礼仪（四）聊天室和留言板礼仪 1 第一次使用互动性网站前，要先浏览网站的管理第一次使用互动性网站前，要先浏览网站的管理规则，然后查看常见问题。规则，然后查看常见问题。2 除非特殊要求，不要纠正其他参与者的错误，如除非特殊要求，不要纠正其他参与者的错误，如拼写错误、语法错误或者其他类型的错误。拼写错误、语法错误或者其他类型的错误。3 互相尊重、有风度地展开讨论。互相尊重、有风度地展开讨论。第四节第四节 网络交往礼仪网络交往礼仪（五）使用电子邮件的礼仪（五）使用电子邮件的礼仪 电子邮件，是通过计算机网络在用户之间所传递的各种信息。收电子邮件，是通过计算机网络在用户之间所传递的各种信息。收发电子邮件，是人们利用网络进行沟通的重要方式。在收发电子发电子邮件，是人们利用网络进行沟通的重要方式。在收发电子邮件的不同阶段，也要遵循一定的行为规则：邮件的不同阶段，也要遵循一定的行为规则：1.撰写与发送撰写与发送 2 接收与回复接收与回复 3 定期整理定期整理
