1、咨询师培训电话流程电话流程n电话呼出前的准备 动用你的智慧调动你的知识储备知识储备（道具篇）n教育动态教育动态 小升初信息小升初信息 中、高考信息中、高考信息 艺术考试情况艺术考试情况n解读当地各学校，并掌握近三年的升学信息解读当地各学校，并掌握近三年的升学信息n各个年级（年龄）的心理特征各个年级（年龄）的心理特征n各年级学科知识特点各年级学科知识特点（见后）（见后）n教学进度教学进度电话咨询电话咨询n需获得信息n内 容分析分析n目 的邀约邀约是否请过家教平时课堂情况家庭学习情况对学校老师的态度从哪里得知学大信息家长所在位置联系方式 年 级 学 校 性 别 分 数 排 名 目 标电话咨询注意事
2、项电话咨询注意事项n不要一问一答，尽量主动发问，掌握必要信息；n要家长明白我获取你的信息是为了更好地帮助孩子；n不要直接拒绝客户的要求；n在介绍公司优势时，要结合家长所关注的要点和需求，不要面面俱到；n提出面谈的邀请，一定带学生过来；n确定面谈时间，具体到几点几分；n其他面谈前的准备面谈前的准备n心态n着装n资料n其他基本流程基本流程n简单的寒喧就座n深入挖掘家长和学生的需求，并满足之n带孩子进行个性化评测n和家长简单交流孩子的情况，并根据你的判断，分析目前的形势及我们的服务流程n（有必要时和孩子进行单独交流，并真实了解孩子的想法）（有必要时和孩子进行单独交流，并真实了解孩子的想法）n分析诊断
3、孩子学习上存在的问题，并提出解决办法；n设计课时计划，提出个性化辅导方案（口述）n签署辅导协议并交款签单五步曲签单五步曲n找到孩子的兴趣爱好找到孩子的兴趣爱好 （以轻松的话题，拉近和孩子、家长的距离）（以轻松的话题，拉近和孩子、家长的距离）n确定目标确定目标 （找到差距，分析形势、塑造危机）（找到差距，分析形势、塑造危机）n分析学科分析学科 （挖掘提分空间，确定提分方案）（挖掘提分空间，确定提分方案）n真诚很重要真诚很重要 （换位思考）（换位思考）n送孩子几句话送孩子几句话 （一分自信一分收获，十分自信十分收获）（一分自信一分收获，十分自信十分收获）面谈注意事项n用真诚去打动家长、学生（帮助）
4、n先卖自己，再卖产品 （信任感）n说话要有目的性 （明确谈话目的）n言之有物、言有所依 （案例、道具、理念）n讲故事比说教有用 （复杂的问题简单化）n解释等于掩饰 （合同、保目标、试听）各年级特点各年级特点小 学n小一：小一：一般成绩问题不是很突出，兼有问题：家长没时间管，不适应小学生活n小二：小二：孩子逐渐适应小学生活，但是行为需要矫正n小三：小三：孩子做作业磨蹭，时间拖的长，效率低n小四：小四：四年级的孩子一般比较忙，时间排的满，并且是学习的疲惫期。书写习 惯大多需要矫正。n小五：小五：五年级的语文学习已经到了一个相当高的水平，从字的读音到词到句到写作都有所要求，并且对语言的精细理解到了相
5、当高的的要求，要求孩子有一定的知识储备。n小六：小六：由于是毕业班，主要是复习时间，大量的练习。为小升初冲刺。学校实验班的选拔和以后初中生活的适应。最后的查漏补缺机会。初初 中中n初一：初一：知识量增加，难度增大，新生的适应。决定初中生活的基调，后面所有的成绩都是在初一的基础上发展起来的。（强调基础性）n初二：初二：新加入物理，是连接初一和初三的中间环节，起着承上启下的作用。如学的二次根式到高考都是热点。英语几乎涵盖了所有的知识点，初三基本只是在单词量上有所差别。n初三：初三：加入化学，是三年当中的冲刺和收获阶段。所有初中的学习成果都会在这一年体现出来。解题技巧和答题方法的灌输很重要。高高 中
6、中n高一：高一：课程多任务重。高中生活的适应问题。学习以及心态的转变同初一。9门功课一起上，课程难度增大，学习时间紧张起来。自学能力一定要被充分重视：课程内容增多，老师上课一节赶着一节，若是没有预习和复习的习惯，听课会很吃力。所有的学习生活都要为高考服务，因为高一还没有分班，所以重点考虑文理分科问题。（强调高一是基础。）n高二：高二：文理分班，高中所有的知识点在高二暑假全部结束。（突出强调新课改：模块教学、老师讲的浅，但是题目灵活，上课听的懂，考试不会做。）n高三：高三：没有复读机会。整学年主要是三轮复习。大量的练习。学员学习问题分析及解决学生常见学习问题o 贪玩，自制力差o 畏难心理o 粗心
7、、马虎o 学习没兴趣o 学习不主动o 学习方法不得当o 学习不错，需拔高o 学习偏科o 逆反心理o 应试技巧o 因老师或同学喜好o 各学科具体情况o 其他l上课注意力不集中,做小动作；l作业不能及时完成或完成作业时间拖延很长；l喜欢上网、玩游戏、看电视；l沟通学习的重要性，明确学习对自身未来发展的意义；l适时规定玩的时间，坚持在完成学习任务之后；l让其自己与自己比，每天坚持一点点，每天进步一点点；l缺乏自信心，缺乏成就感；l知难而退，怕吃苦，不肯钻研；l学习不爱问老师，碰到难不想做；l避免过早给孩子做正面或负面的评价，帮助其树立勇敢和责任心；l给其两到三种解决方案，并让其自己选择，并教其对结果
8、负责；l多创造参与竞争的机会，并让其感受到外界对其的支持和鼓励；l对习题、考试重视不够；l基础不够牢固，一上一下；l重视每一次练题和考试的机会；l文科注重词语法的积累，理科注重定义、定理、公式的记忆和运用；l准备错题本，总结错题的出错点和原因，归纳错点的解法及规则；l都没有兴趣还是偏科；l对什么感兴趣；l是否沉迷于网络、游戏或其他；l控制时间，避免强迫；l避免比较，防止反抗；l多多鼓励，表扬为主；l尝到甜头，合理安排；l欲速不达，水到渠成；l循序渐进，潜移默化；l学习仅限于听课和完成家庭作业；l学习态度不端正，目的不明确；l没有学习意识，过一天算一天；l没有好的学习习惯；l适时督促其学习习惯；
9、l多鼓励，多表扬，多肯定，并把其引导到学习上来；l帮其制定短期计划，并让其对结果负责；l转变观点：”要我学“转变为“我要学”，肯定其进步，哪怕是一点点，让其建立自信；l找不到适合自己的方法；l不懂取长补短，改进自己的学习方法；l不肯创新，沿用旧习；l坚持才是关键；l抓住每一个环节，优化每一个细节；l方法很重要，效率是关键，摆正心态，正确定位，及时调整；l各科成绩整体表现不错，一般在班级前五名；l一直没有突破，不能保证能上重点；l挖掘其最大的潜能，旁敲侧击，突破是关键；l在各个环节中注重每一个细节；l提高自我规划能力，争取为自己的理想加一个“保险杠”；l思想上不成熟的表现；l偏科方向：文科还是理
10、科；l凭兴趣或个人喜好；l逃避自身弱点；l做思想工作，让其明白只有勇敢地面对自己的弱点和困难，才能真正得到成功；l正确引导，特别是在弱项上下功夫，建立自信；l有自己的想法，不愿意听别人的“唠叨”；l故意“说东道西”，唱反调，显示“个性”；l虚心接受，永不改过；l细心引导（不是引合），避免强迫；l放下架子，“平起平坐”，并把“亲情”变为“友情”，老师变成朋友；l平时还可以，一到考试就考砸；l心态不好，容易受外界干扰；l方法不对套，太过死板；l基础不牢固，缺乏灵活应用；l时间不够，失分较大；l基础要巩固，习题要加强，应用能力要跟上；l心态要平和，考试要沉着；l方法要灵活，结论是关键；l“好老师”成
11、绩好，”坏老师”成绩不好；l有伴成绩好，没伴成绩就下滑，或者因同学关系影响学习成绩；l不够成熟，喜怒无常l心态转变，思想认识；l用“结果”刺激；l横向对比；l语文、英语不爱背；l数、理、化不爱动笔；l政、史、地不会总结；l一听就懂，一做就错；l光看不练；l掌握方法，灵活记忆，建立自信；l兴趣很重要，题量是关键；l及时复习,及时巩固l身体状况；l所在学校整体教学质量；ll回忆电话咨询流程，总结电话咨询话述回忆电话咨询流程，总结电话咨询话述l回忆面谈咨询流程，总结面谈咨询话述回忆面谈咨询流程，总结面谈咨询话述l准备咨询道具准备咨询道具l本地连续三年的中高考录取分数线本地连续三年的中高考录取分数线l
12、初高中个年级知识点分布初高中个年级知识点分布l本年度考试说明（未）本年度考试说明（未）l1.个人坠落防护系统是用来把工作人员与固定挂点连接起来所必需的一整套产品，可完全防止出现从高处坠落的情况或是能完全地制止这种情况的发生。l2.单独使用这些产品不能对坠落提供防护。但是，如果这些构件能够良好的组合在一起，那么它们将形成一种对工作场所的安全和整体的坠落防护计划都极其重要的个人坠落防护系统。l3.如果安全绳没有垂直地固定在工作场所上方，发生坠落时将使得工人在空中出现摇摆，并可能撞到其他物体上或撞到地面造成伤害。l4.一个有才能的领导者会给所在的团队或组织带来成功的希望，使人们对他产生一种敬佩感。敬
13、佩感是一种心理磁铁，它会吸引人们自觉去接受影响力。l5.老虎型给他明确方向的语言、让他知道做这件事对他的好处，说话中要给他很肯定的感觉，不要怀疑他或不放心，直接说明不要拐弯抹角，请他记录彼此沟通的内容。l6.孔雀型先聊轻松的话题再进入主题、运用图画方式进行沟通，对于事情就事论事不责骂当事人，给他赞扬及鼓励，多运用一些肢休语言，可到热闹场合进行洽谈。l7.无尾熊型不要强势与他沟通，沟通中运用一些温馨的语言，可聊聊天再进入主题，交待任务不要一次太多，让他知道你会协助他，经常寻问这事情的进展，让他知道在沟通中不要有所忌讳。l8.猫头鹰型不要强势与他沟通，交待任务最好自行确认后再说，不讲不实际的事不说没有凭证的话，说话要完整化，任务分配时可分解数项告知，让他知道事情做完的成败会有人负责，对事不对人，不要批评他的专业。
