1、 The McGraw-Hill Companies,Inc.,2008第 章9長遠發展員工潛能長遠發展員工潛能1.說明發展、教育訓練及職涯的相關性。說明發展、教育訓練及職涯的相關性。2.指出組織用以發展員工的作法。指出組織用以發展員工的作法。3.描述組織如何利用人格類型、工作行為，以及工作描述組織如何利用人格類型、工作行為，以及工作績效等種種評鑑方式，擬定員工發展計畫。績效等種種評鑑方式，擬定員工發展計畫。4.說明如何利用工作經驗，達到員工發展的目標。說明如何利用工作經驗，達到員工發展的目標。5.簡述建立成功良師計畫的原則。簡述建立成功良師計畫的原則。6.描述主管及員工如何利用職場導師的機制
2、，達到員描述主管及員工如何利用職場導師的機制，達到員工發展的目標。工發展的目標。7.指出職涯管理各階段步驟。指出職涯管理各階段步驟。8.討論組織如何面對玻璃天花板、接班人計畫、討論組織如何面對玻璃天花板、接班人計畫、與不適任主管等種種挑戰。與不適任主管等種種挑戰。我該了解什麼？我該了解什麼？The McGraw-Hill Companies,Inc.,2008導言導言n員工發展員工發展指結合正規教育、工作經驗、人際關係，及指結合正規教育、工作經驗、人際關係，及員工人格與能力評鑑結果，以協助員工對未來職涯發員工人格與能力評鑑結果，以協助員工對未來職涯發展做好準備。展做好準備。n為使員工對協助組織
3、達成目標做好準備，人力資源管為使員工對協助組織達成目標做好準備，人力資源管理理建立有助建立有助員工發展員工發展的流程。的流程。2 of 17 The McGraw-Hill Companies,Inc.,2008發展與教育訓練發展與教育訓練n從發展的定義，可以看出它是未來取向的。從發展的定義，可以看出它是未來取向的。n發展：發展：n發展是為員工勝任組織其他職位（不論目前是否已發展是為員工勝任組織其他職位（不論目前是否已有此一職位）而預作準備。有此一職位）而預作準備。n它也能協助員工因應現職變化。它也能協助員工因應現職變化。n一般而言，教育訓練主要著重於協助員工改善目前工一般而言，教育訓練主要著
4、重於協助員工改善目前工作的績效。作的績效。3 of 17 The McGraw-Hill Companies,Inc.,2008教育訓練與發展教育訓練與發展4 of 17 The McGraw-Hill Companies,Inc.,2008職涯發展職涯發展n在傳統的思維裡，在傳統的思維裡，職涯職涯是指在某項職業（或某個組織是指在某項職業（或某個組織中）有先後次序的發展狀況。中）有先後次序的發展狀況。n角色多變職涯角色多變職涯：由於個人興趣、能力、工作環境、價由於個人興趣、能力、工作環境、價值觀的改變，而隨之時常變換的工作生涯。值觀的改變，而隨之時常變換的工作生涯。n傳統職涯只要求員工傳統職涯
5、只要求員工知其然（知其然（knowing how），或或只須了解提供特定服務、製造特定產品的技術或知識只須了解提供特定服務、製造特定產品的技術或知識便已足夠。便已足夠。n在角色多變職涯，員工更要在角色多變職涯，員工更要知其所以然（知其所以然（know why）並並認識關鍵人物（認識關鍵人物（know whom）。5 of 17 The McGraw-Hill Companies,Inc.,2008員工發展的方式員工發展的方式n許多組織將許多組織將發展發展課程提供給主課程提供給主管職的員工，但事實上發展對管職的員工，但事實上發展對任何階層的員工都是有益的。任何階層的員工都是有益的。n員工發展的方
6、式有許多種。但員工發展的方式有許多種。但它們主要可分別為四大類型：它們主要可分別為四大類型：n正規教育正規教育n評鑑評鑑n工作經驗工作經驗n人際關係人際關係6 of 17 The McGraw-Hill Companies,Inc.,2008正規教育正規教育n組織可透過組織可透過各種正規教育課程各種正規教育課程（不論職場內外）（不論職場內外）協助員工發展協助員工發展。n正規教育課程包括：正規教育課程包括：n工作坊工作坊n顧問公司或大學舉辦的短期課程顧問公司或大學舉辦的短期課程n大學舉辦的訓練營大學舉辦的訓練營nEMBA課程課程7 of 17 The McGraw-Hill Companies,
7、Inc.,2008評鑑評鑑n評鑑評鑑：蒐集關於員工行為溝通模式或技術能力等資料，並提供回蒐集關於員工行為溝通模式或技術能力等資料，並提供回饋給員工。饋給員工。n鑑資訊可能來自鑑資訊可能來自員工本身、同儕、主管及顧客員工本身、同儕、主管及顧客。n最常用的評鑑是：最常用的評鑑是：利用有擔任主管潛力的員工，來衡量目前主管利用有擔任主管潛力的員工，來衡量目前主管的優缺點。組織也會使用評鑑尋找可以勝任更高管理職位的主管。的優缺點。組織也會使用評鑑尋找可以勝任更高管理職位的主管。指派團隊完成工作的組織，則可能利用評鑑確認個別團隊成員的指派團隊完成工作的組織，則可能利用評鑑確認個別團隊成員的優缺點、成員決策
8、的成效、以及關於團隊生產力的溝通模式。優缺點、成員決策的成效、以及關於團隊生產力的溝通模式。n在選擇發展評鑑時，組織所選用的資訊來源方式包括：在選擇發展評鑑時，組織所選用的資訊來源方式包括：績效評估績效評估、心理測驗心理測驗，以及對員工行為及與他人合作模式的評分結果。，以及對員工行為及與他人合作模式的評分結果。n用來評鑑的工具包括：用來評鑑的工具包括：MB類型指標、評鑑中心、標竿法、績效評類型指標、評鑑中心、標竿法、績效評估與估與360度績效回饋。度績效回饋。8 of 17 The McGraw-Hill Companies,Inc.,2008MB類型指標類型指標9 of 17 The McG
9、raw-Hill Companies,Inc.,2008評鑑中心評鑑中心n在在評鑑中心評鑑中心內，多位評等者（或評估人員）評估員工在內，多位評等者（或評估人員）評估員工在一系列作業活動上的表現。一系列作業活動上的表現。n評鑑中心的主要作用評鑑中心的主要作用，在於確認員工是否具有勝任主管，在於確認員工是否具有勝任主管職位必要的人格特質、行政技巧、以及人際互動能力。職位必要的人格特質、行政技巧、以及人際互動能力。n評鑑中心所採用的作業內容類型包括：評鑑中心所採用的作業內容類型包括：n無領導團體討論無領導團體討論n面談面談n籃題演練籃題演練n角色扮演角色扮演 n興趣及性向測驗興趣及性向測驗n人格測驗
10、人格測驗10 of 17 The McGraw-Hill Companies,Inc.,2008標竿法、績效評估與標竿法、績效評估與360度績效回饋度績效回饋n標竿法標竿法是一套以管理技巧為重的發展方法。這項評量是一套以管理技巧為重的發展方法。這項評量工具蒐集主要成功管理所運用的技巧。工具蒐集主要成功管理所運用的技巧。n績效評估績效評估是指評量員工績效的過程。在特定情形下，是指評量員工績效的過程。在特定情形下，其結果也可作為員工發展的依據。其結果也可作為員工發展的依據。n360度績效評估度績效評估是指由員工主管、同儕、部屬及顧客是指由員工主管、同儕、部屬及顧客一同進行的績效評估結果。績效回饋通
11、常是以與工作一同進行的績效評估結果。績效回饋通常是以與工作相關行為為準的評等結果。相關行為為準的評等結果。11 of 17 The McGraw-Hill Companies,Inc.,2008工作經驗工作經驗n多數員工發展係經由多數員工發展係經由工作經驗工作經驗進行。進行。工作經驗工作經驗係指係指職場職場關係、問題、需求、任務，以及其他與員工工作相關特關係、問題、需求、任務，以及其他與員工工作相關特質經驗質經驗的總合。的總合。n不同的工作任務也可提供員工發展機會：不同的工作任務也可提供員工發展機會：n工作擴大化工作擴大化n工作輪調工作輪調n轉調轉調n升遷升遷n向下流動向下流動n短期駐外工作短
12、期駐外工作n進修假進修假12 of 17 The McGraw-Hill Companies,Inc.,2008人際關係人際關係n進行員工發展時最常見的兩種人際關係類型為：進行員工發展時最常見的兩種人際關係類型為：n良師良師n唯有良師成員均自願性參與、且參與者也了解課程細節唯有良師成員均自願性參與、且參與者也了解課程細節時，良師機制才能發揮最大成效。時，良師機制才能發揮最大成效。n職場導師職場導師n職場導師可能同時扮演以下多重角色：職場導師可能同時扮演以下多重角色：n一對一地給予員工工作指導及回饋意見。一對一地給予員工工作指導及回饋意見。n協助員工為自己學習。如協助員工找到專家，並指導協助員工
13、為自己學習。如協助員工找到專家，並指導員工從他人處獲得回饋。員工從他人處獲得回饋。n提供如良師機制或工作經驗方面的資源。提供如良師機制或工作經驗方面的資源。13 of 17 The McGraw-Hill Companies,Inc.,2008職涯管理系統職涯管理系統 n在組織的人力資源系統中，若員工發展能成為在組織的人力資源系統中，若員工發展能成為職涯管理規畫的一部分，則員工發展最容易滿職涯管理規畫的一部分，則員工發展最容易滿足組織需求。足組織需求。n基本的職涯管理系統包含四個步驟：基本的職涯管理系統包含四個步驟：n自我評鑑自我評鑑n現實查核現實查核n目標設定目標設定n擬出行動方案擬出行動方
14、案14 of 17 The McGraw-Hill Companies,Inc.,2008職涯管理階段步驟與責任職涯管理階段步驟與責任15of 17 The McGraw-Hill Companies,Inc.,2008發展相關挑戰發展相關挑戰n組織常須面對以下三大挑戰：組織常須面對以下三大挑戰：n玻璃天花板玻璃天花板：形容有一道無形的障礙，橫阻在女性形容有一道無形的障礙，橫阻在女性及少數族群與高層職位之間，使他們無法獲得組織及少數族群與高層職位之間，使他們無法獲得組織中高層職位中高層職位。n接班人計畫接班人計畫n選擇高潛能員工選擇高潛能員工n提供發展經驗提供發展經驗n主動與執行長接觸主動與執行長接觸n不適任主管不適任主管16 of 17 The McGraw-Hill Companies,Inc.,2008不適任主管不適任主管n不適任行為包括：不適任行為包括：n對人漠不關心對人漠不關心n無法參與團隊工作無法參與團隊工作n傲慢傲慢n衝突管理能力不足衝突管理能力不足n無法達成組織目標無法達成組織目標n無法順應變革無法順應變革17 of 17
