1、第1页，共51页。第2页，共51页。模块一模块一 药学服务与咨询药学服务与咨询项目一项目一 认知药学服务的对象、目的和内容认知药学服务的对象、目的和内容第3页，共51页。掌握药掌握药学服务学服务的对象、的对象、目的和目的和内容内容能确定能确定药学服药学服务的核务的核心对象心对象初步了初步了解药学解药学服务的服务的工作方工作方式式教学目标教学目标第4页，共51页。一、何为药学服务一、何为药学服务药学服务药学服务就是就是药学人员药学人员利用利用药学药学专业知识专业知识和和工具工具，向，向社会公众社会公众（包括医药护人员、患者及其家（包括医药护人员、患者及其家属、其他关心用药的群体等）提属、其他关心
2、用药的群体等）提供直接的、负责任的、与供直接的、负责任的、与药物应药物应用有关用有关的服务，以提高药物治疗的服务，以提高药物治疗的安全性、有效性与经济性，实现的安全性、有效性与经济性，实现合理用药。合理用药。第5页，共51页。由药学服务的含义可以知由药学服务的含义可以知道：药学服务的对象为社道：药学服务的对象为社会公众，范围广，但其服会公众，范围广，但其服务的核心是务的核心是患者患者。二、药学服务的对象二、药学服务的对象第6页，共51页。三、药学服务的目的三、药学服务的目的提供安全的治疗药物。提供安全的治疗药物。1提供有效的治疗药物。提供有效的治疗药物。2提供经济的治疗药物。提供经济的治疗药物
3、。3提高服务的水准。提高服务的水准。4第7页，共51页。四、药学服务的内容四、药学服务的内容 1处方调剂处方调剂 2参与临床药物治疗参与临床药物治疗 3治疗药物检测治疗药物检测 4药物利用研究和评价药物利用研究和评价 5药品不良反应监测和报告药品不良反应监测和报告 6.药学信息服务药学信息服务 7.参与健康教育参与健康教育第8页，共51页。个体患者与社区的差异服务个体患者与社区的差异服务药学服务培训服务业化专化药学服务培训服务业化专化维系与患者的合作关系维系与患者的合作关系五、现代药学服务观五、现代药学服务观药学服务必须谨慎药学服务必须谨慎第9页，共51页。项目二项目二 培养药师必备的素质培养
4、药师必备的素质第10页，共51页。熟记药熟记药师的职师的职业道德业道德内容内容能运用能运用药学服药学服务的礼务的礼仪进行仪进行服务服务掌握沟掌握沟通的技通的技巧，合巧，合理运用理运用到药学到药学服务中服务中教学目标教学目标第11页，共51页。一、必备知识一、必备知识（一）（一）药师的职业道德药师的职业道德 药师是指依法经过资格认定，并在国药师是指依法经过资格认定，并在国家食品药品监督管理局注册或登记的药家食品药品监督管理局注册或登记的药学技术人员，包括执业药师、从业药师学技术人员，包括执业药师、从业药师和药师。由于药师最终的服务对象是病和药师。由于药师最终的服务对象是病人，而且，调剂人员还直接
5、为病人提供人，而且，调剂人员还直接为病人提供服务，他们的道德行为对病人治疗、痊服务，他们的道德行为对病人治疗、痊愈、康复有直接影响，药师与病人关系愈、康复有直接影响，药师与病人关系中，药师是主体，是强者；而病人是客中，药师是主体，是强者；而病人是客体，是弱者；两者关系中的道德要求重体，是弱者；两者关系中的道德要求重点应放在药师方面，对药师应提出更高点应放在药师方面，对药师应提出更高的道德要求，所以必须规范药师职业道的道德要求，所以必须规范药师职业道德准则。德准则。第12页，共51页。药师的职业道德义务就是对患者有高度责药师的职业道德义务就是对患者有高度责任心和为药学事业献身的精神。任心和为药学
6、事业献身的精神。在执业过程中与医护人员相互理解、相在执业过程中与医护人员相互理解、相互信任，将患者及公众的身体健康和生命安互信任，将患者及公众的身体健康和生命安全放在首位，坚决做到尊重患者、进德修全放在首位，坚决做到尊重患者、进德修业、珍视声誉，依法独立执业，严格遵守药业、珍视声誉，依法独立执业，严格遵守药品管理的法律、法规，依法提供安全、有品管理的法律、法规，依法提供安全、有效、经济、合理的药品和药学服务，确保药效、经济、合理的药品和药学服务，确保药品质量和药学服务质量，科学指导用药。药品质量和药学服务质量，科学指导用药。药师有权按执业医师处方调配药品，有权拒绝师有权按执业医师处方调配药品，
7、有权拒绝错误处方。错误处方。l、药师职业道德的义务和权利、药师职业道德的义务和权利第13页，共51页。2 2、药学服务领域的道德责任、药学服务领域的道德责任 (1)药品流通领域的道德责任药品流通领域的道德责任 树立正确的经营道德观：首先是服务人民，其次是按照树立正确的经营道德观：首先是服务人民，其次是按照药品管理法药品管理法等药事法规办事，三是正确处理社会效益和经等药事法规办事，三是正确处理社会效益和经济效益的关系。济效益的关系。采购供应的道德要求：确保药品质量是采购供应的灵魂采购供应的道德要求：确保药品质量是采购供应的灵魂与核心；要及时准确、廉洁奉公。与核心；要及时准确、廉洁奉公。安全储运的
8、道德要求：严谨准确、安全迅速、文明装卸、安全储运的道德要求：严谨准确、安全迅速、文明装卸、认真负责。认真负责。药品销售服务中的道德要求：认真负责、主动热情、药品销售服务中的道德要求：认真负责、主动热情、服务周到、实事求是、讲究信誉、依法销售。服务周到、实事求是、讲究信誉、依法销售。药品广告宣传中的道德责任：坚持实事求是、严肃认药品广告宣传中的道德责任：坚持实事求是、严肃认真和对国家、社会、患者负责的态度，准确传播药品信真和对国家、社会、患者负责的态度，准确传播药品信息。息。第14页，共51页。(2)药品调剂配发中的道德责任药品调剂配发中的道德责任 保证患者用药过程保证患者用药过程安全、有效、经
9、济是安全、有效、经济是调剂配发人员的基本调剂配发人员的基本工作责任。处方调配工作责任。处方调配和药品销售中，还要和药品销售中，还要求做到严肃、认真、求做到严肃、认真、负责，给患者提供合负责，给患者提供合理用药的正确指导，理用药的正确指导，收集药品不良反应信收集药品不良反应信息。息。第15页，共51页。3 3、药师职业行为准则、药师职业行为准则(1)维护患者生命利益维护患者生命利益(2)依法守德依法守德(3)终身学习终身学习(4)尊重病人尊重病人(5)保证药品质量保证药品质量(6)正确指导正确指导(7)珍惜声誉珍惜声誉(8)诚实公正诚实公正(9)慎言守密慎言守密(10)公平竞争公平竞争第16页，
10、共51页。（二）药学服务的礼仪（二）药学服务的礼仪 1、药学服务人员的一般礼仪要求、药学服务人员的一般礼仪要求 （1）精神饱满）精神饱满 只有热心本职工作，正确认识和理解本行业工作的意只有热心本职工作，正确认识和理解本行业工作的意义，不断提高和增强专业水平，才能在工作中时刻保持义，不断提高和增强专业水平，才能在工作中时刻保持精神饱满这种良好的精神状态。这是药学服务人员应具精神饱满这种良好的精神状态。这是药学服务人员应具备的最基本的素质。备的最基本的素质。（2）热情耐心）热情耐心 药学服务人员必须以热情耐心的态度接待服务对象，尤其当药学服务人员必须以热情耐心的态度接待服务对象，尤其当服务对象比较
11、挑剔或有较多困难的时候，遇到麻烦的时候，一服务对象比较挑剔或有较多困难的时候，遇到麻烦的时候，一定要注意保持耐心、冷静。定要注意保持耐心、冷静。（3）体态标准）体态标准 无论是行走、站立还是坐着，药学服务人员都应按照体无论是行走、站立还是坐着，药学服务人员都应按照体态的标准严格要求自己。态的标准严格要求自己。第17页，共51页。2 2、药学服务人员的仪容和服饰规范、药学服务人员的仪容和服饰规范药学服务人员不可化浓妆、喷浓烈的香水，还应避免过多和较药学服务人员不可化浓妆、喷浓烈的香水，还应避免过多和较大的首饰。一般应有统一的、简洁大方的服务制服。某大型医大的首饰。一般应有统一的、简洁大方的服务制
12、服。某大型医药企业对员工工作期间的服饰规范：规定员工必须穿黑色低帮药企业对员工工作期间的服饰规范：规定员工必须穿黑色低帮皮鞋，不穿漏脚趾、脚跟的凉鞋、拖鞋、高跟鞋及靴子，鞋跟皮鞋，不穿漏脚趾、脚跟的凉鞋、拖鞋、高跟鞋及靴子，鞋跟不能超过不能超过15寸。寸。第18页，共51页。3、药学服务人员的仪态规范、药学服务人员的仪态规范待客接物落落大方，顾客进门待客接物落落大方，顾客进门2m以内必须主动招呼，使以内必须主动招呼，使用礼貌用语。面带微笑，语调平和；举止庄重大方，不用礼貌用语。面带微笑，语调平和；举止庄重大方，不卑不亢。卑不亢。正确的姿势：正确的姿势：不拱背弯腰、不前挺后撅，既要站直又要放松；
13、不要以单腿不拱背弯腰、不前挺后撅，既要站直又要放松；不要以单腿的重量支撑着身体，这样短暂的舒适感只会带来反效果；一的重量支撑着身体，这样短暂的舒适感只会带来反效果；一定要穿合脚的鞋子，尽量不穿高跟鞋上岗；双手可放于身体定要穿合脚的鞋子，尽量不穿高跟鞋上岗；双手可放于身体两侧也可于身前交插。两侧也可于身前交插。第19页，共51页。药学服务中常用待客接物规范药学服务中常用待客接物规范（1）握手）握手 握手的顺序：遵循握手的顺序：遵循“尊者决定尊者决定”的原则。在长辈与晚辈、上级与下级之的原则。在长辈与晚辈、上级与下级之间，应是前者先伸手；在男士与女士之间，应是女士先伸手，在主宾之间，应是前者先伸手
14、；在男士与女士之间，应是女士先伸手，在主宾之间，应主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辞行时，应是客人先伸手间，应主人先伸手，客人再伸手相握。但客人辞行时，应是客人先伸手，主人才能握手告别。在平辈朋友之间，谁先伸手，谁有礼；当别人不，主人才能握手告别。在平辈朋友之间，谁先伸手，谁有礼；当别人不按惯例已经伸出手时，应立即回握，拒绝握手是不礼貌的。按惯例已经伸出手时，应立即回握，拒绝握手是不礼貌的。握手的方法：双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右的距离，双握手的方法：双方在介绍之后，互致问候时，待走到约一步左右的距离，双方自然伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指与手掌分开并前指，其余四指自方自
15、然伸出右手，手掌略向前下方伸直，拇指与手掌分开并前指，其余四指自然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应注意上身略向前倾并然并拢，用手掌和五指与对方相握并上下摇动。握手时应注意上身略向前倾并面带微笑，正视对方眼睛以示尊重；左手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂面带微笑，正视对方眼睛以示尊重；左手应当空着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示专一，用力适当，不能过轻或过重；边握手边致意，如说：，以示专一，用力适当，不能过轻或过重；边握手边致意，如说：“您好您好!”“见到您很高兴见到您很高兴!”等等。握手的时间不宜过短过长，一般以等等。握手的时间不宜过短过长，一般以35秒为宜；男秒为宜；男性与女性
16、握手时，男方只须轻握一下女方的四指即可。性与女性握手时，男方只须轻握一下女方的四指即可。第20页，共51页。（2 2）鞠躬）鞠躬立正站好，保持身体端正，距受礼者约二、三立正站好，保持身体端正，距受礼者约二、三步。步。鞠躬时双手放在身体两侧或在体前搭好鞠躬时双手放在身体两侧或在体前搭好(右右手搭在左手上手搭在左手上)，面带微笑，以腰部为轴，头，面带微笑，以腰部为轴，头肩、上身顺势向前倾斜肩、上身顺势向前倾斜1590，前倾幅，前倾幅度越大表示对受礼者越尊敬，目光随身体向下度越大表示对受礼者越尊敬，目光随身体向下，同时问候，同时问候“您好您好”，“欢迎您光临欢迎您光临”等。等。鞠躬礼节起身时，双目应
17、有礼貌地注视对方。鞠躬礼节起身时，双目应有礼貌地注视对方。鞠躬礼前应先将帽子摘下再施礼，口里不得吃鞠躬礼前应先将帽子摘下再施礼，口里不得吃东西或抽烟，通常，受礼者应以与施礼者的上东西或抽烟，通常，受礼者应以与施礼者的上体前倾幅度大致相同的鞠躬还礼，但上级或长体前倾幅度大致相同的鞠躬还礼，但上级或长者还礼时，不必以鞠躬还礼，可以欠身点头或者还礼时，不必以鞠躬还礼，可以欠身点头或握手还礼。握手还礼。第21页，共51页。（3 3）递物与接物）递物与接物递接名片递接名片 地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片地位低的人先向地位高的人递名片，男士先向女士递名片。递送名片时，应面带微笑，正视对
18、方，将名片的正面朝递送名片时，应面带微笑，正视对方，将名片的正面朝着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的着对方，恭敬地用双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方胸前。如坐着，应起身或欠身递送，同时说两角送到对方胸前。如坐着，应起身或欠身递送，同时说“我叫某某，这是我的名片，请多关照我叫某某，这是我的名片，请多关照”之类的客气话接之类的客气话接名片时，应起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指名片时，应起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并轻声说接住名片的下方两角，并轻声说“谢谢谢谢”，或，或“久仰大名久仰大名”等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，
19、不懂之等，接过名片后，应十分郑重地把名片读一遍，不懂之处可当即请教，随后将对方的名片放人自己的名片盒，千处可当即请教，随后将对方的名片放人自己的名片盒，千万不能随手一放。万不能随手一放。递接其他物品递接其他物品 递交任何物品时都应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀递交任何物品时都应恭恭敬敬地双手递上。若递笔、剪刀之类尖硬物品时，需将尖头朝向自己，而不能指向对方。之类尖硬物品时，需将尖头朝向自己，而不能指向对方。接受物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来接受物品时，一般情况下，凡是对方双手恭恭敬敬递过来的物品，都应双手接过，同时点头致意或道谢。的物品，都应双手接过，同时点头致意或道谢。第2
20、2页，共51页。（三）沟通技巧（三）沟通技巧（1）掌握谈话技巧）掌握谈话技巧相互尊重，平等交流相互尊重，平等交流 对待患者要亲切热情对待患者要亲切热情 善于利用语言的心理善于利用语言的心理治疗作用治疗作用 第23页，共51页。（三）沟通技巧（三）沟通技巧（2）学会聆听）学会聆听药师冷静耐心的聆听患者的陈药师冷静耐心的聆听患者的陈述，要表现出应有的同情心。述，要表现出应有的同情心。和患者沟通时，药师可站在或坐在患者身旁和患者沟通时，药师可站在或坐在患者身旁保持适当距离，避免分散注意力的小动作。保持适当距离，避免分散注意力的小动作。时应注意，在交谈过程中不要轻易打断患者谈时应注意，在交谈过程中不要
21、轻易打断患者谈话内容或强行改变话题，可适时回应谈话内话内容或强行改变话题，可适时回应谈话内，把话题引向预定方向，顺利转换发言者和倾，把话题引向预定方向，顺利转换发言者和倾听者的角色，以达到有效沟通的目的。听者的角色，以达到有效沟通的目的。第24页，共51页。（三）沟通技巧（三）沟通技巧（3）非语言沟通技巧）非语言沟通技巧 非语言沟通包括通过非语言沟通包括通过面部表情、肢体语言，面部表情、肢体语言，甚至着装进行信息交流甚至着装进行信息交流等。等。第25页，共51页。(四四)药历书写药历书写 药历的主要内容和格式药历的主要内容和格式(1)基本情况基本情况：包括患者姓名、性别、年龄、出生年月、职业：
22、包括患者姓名、性别、年龄、出生年月、职业、体重或体重指数、婚姻状况、病案号或病区病床号、医疗、体重或体重指数、婚姻状况、病案号或病区病床号、医疗保险和费用情况、生活习惯和联系方式。保险和费用情况、生活习惯和联系方式。(2)病历摘要病历摘要 ：既往病史、体格检查、临床诊断、非药物治疗：既往病史、体格检查、临床诊断、非药物治疗情况、既往用药史、药物过敏史、主要实验室检查数据、出情况、既往用药史、药物过敏史、主要实验室检查数据、出院或转归。院或转归。(3)用药记录用药记录：药品名称、规格、剂量、给药途径、起始时药品名称、规格、剂量、给药途径、起始时间、停药时间、联合用药、不良反应或药品短缺品种记录间
23、、停药时间、联合用药、不良反应或药品短缺品种记录。(4)用药评价用药评价 ：用药问题与指导、药学监护计划、药学干预：用药问题与指导、药学监护计划、药学干预内容、内容、TDM数据、对药物治疗的建设性意见、结果评价。数据、对药物治疗的建设性意见、结果评价。第26页，共51页。(五五)投诉应对投诉应对1、投诉的类型、投诉的类型 (1)服务态度和质量服务态度和质量 (2)药品数量药品数量 (3)药品质量药品质量 (4)退药退药 (5)用药后发生严重不良反应用药后发生严重不良反应 (6)价格异议价格异议 第27页，共51页。2 2、投诉的处理、投诉的处理 (1)选择合适的地点选择合适的地点 接待患者的地
24、点宜选择办公室接待患者的地点宜选择办公室、会议室等场所、会议室等场所 (2)选择合适的人员选择合适的人员（不宜由当事人来接待患者）（不宜由当事人来接待患者）(3)接待时的举止行为接待时的举止行为 尊重：尊重：微笑：微笑：行为举止行为举止（4）适当的方式和语言）适当的方式和语言 要通过适当的语言使患者要通过适当的语言使患者站在医院、药店或药师的立场上，理解、体谅服务站在医院、药店或药师的立场上，理解、体谅服务工作，换位思考的方式可使双方在一个共同的基础工作，换位思考的方式可使双方在一个共同的基础上达成谅解。上达成谅解。（5）证据原则（强调有形证据）证据原则（强调有形证据）第28页，共51页。【课
25、堂实训课堂实训】训练内容训练内容仪态规范仪态规范握手握手鞠躬鞠躬递物与接物递物与接物第29页，共51页。项目三项目三 正确使用药品说明书正确使用药品说明书第30页，共51页。能初步能初步指导患指导患者阅读者阅读药品说药品说明书明书初步了初步了解药学解药学服务的服务的工作方工作方式式教学目标教学目标1.能使学生理解药品说明书所列能使学生理解药品说明书所列各项的含义。各项的含义。2.能指导患者正确阅读药品说明书能指导患者正确阅读药品说明书内容。内容。第31页，共51页。你会你会正确的正确的阅读药阅读药品说明书吗？品说明书吗？看到里面罗列的不良看到里面罗列的不良反应你还敢吃药吗反应你还敢吃药吗第32
26、页，共51页。药品说明书必须按照统一格式，其内容必须药品说明书必须按照统一格式，其内容必须与国家药品监督管理局批准的说明书一致。与国家药品监督管理局批准的说明书一致。其中化学药品与生物制品说明书格式如下：其中化学药品与生物制品说明书格式如下：药品说明书的格式要求药品说明书的格式要求第33页，共51页。项目三项目三 正确阅读药品说明书正确阅读药品说明书 说明书说明书【药品名称药品名称】通用名：通用名：曾用名：曾用名：商品名：商品名：英文名：英文名：汉语拼音：汉语拼音：本品主要成分及其化学名称为：本品主要成分及其化学名称为：其结构式为：其结构式为：（注：复方制剂应写为：（注：复方制剂应写为：“本品
27、为复方制剂，其组本品为复方制剂，其组分为：分为：”）第34页，共51页。项目三项目三 正确阅读药品说明书正确阅读药品说明书【性状性状】【药理毒理药理毒理】【药代动力学药代动力学】【适应症适应症】【用法用量用法用量】【不良反应不良反应】【禁忌症禁忌症】【注意事项注意事项】【孕妇及哺乳期妇女用药孕妇及哺乳期妇女用药】【儿童用药儿童用药】【老年患者用药老年患者用药】【药物相互作用药物相互作用】【药物过量药物过量】第35页，共51页。项目三项目三 正确阅读药品说明书正确阅读药品说明书【规格规格】【贮藏贮藏】【包装包装】【有效期有效期】【批准文号批准文号】【生产企业生产企业】企业名称：企业名称：地地 址
28、：址：邮政编码：邮政编码：电话号码：电话号码：传真号码：传真号码：网网 址：址：第36页，共51页。【知识拓展知识拓展】中药说明书格式中药说明书格式 【药品名称药品名称】通用名称：通用名称：汉语拼音：汉语拼音：【成份成份】【性状性状】【功能主治功能主治】【适应症适应症】【规格规格】【用法用量用法用量】【不良反应不良反应】【禁忌禁忌】【注意事项注意事项】【孕妇及哺乳期妇女用药孕妇及哺乳期妇女用药】【儿童用药儿童用药】【老年用药老年用药】【药物相互作用药物相互作用】【临床试验临床试验】【药理毒理药理毒理】【药代动力学药代动力学】核准日期和修改日期核准日期和修改日期 X X X说明书说明书 警示语警
29、示语 【贮藏贮藏】【包装包装】【有效期有效期】【执行标准执行标准】【批准文号批准文号】【生产企业生产企业】企业名称：企业名称：生产地址：生产地址：邮政编码：邮政编码：电话号码：电话号码：传真号码：传真号码：注册地址：注册地址：网址：网址：第37页，共51页。【知识回顾知识回顾】药品说明书的书写要求有哪些？药品说明书的书写要求有哪些？化学药品说明书总体要求化学药品说明书总体要求1.说明书应按不同剂型编写；说明书应按不同剂型编写；”说明书说明书”的的”须与通用名一致。须与通用名一致。2.”化学药品说明书格式化学药品说明书格式”中所列中所列【药品名称药品名称】、【性状性状】、【适应症适应症】、【用法
30、用量用法用量】、【规规格格】、【贮藏贮藏】、【有效期有效期】项的内容均应按各项的内容均应按各品种的国家药品标准书写。品种的国家药品标准书写。【批准文号批准文号】、【生生产企业产企业】项的内容按批准的内容书写。项的内容按批准的内容书写。第38页，共51页。重点阅读：重点阅读：药品的名称及主要成分、适应症、药品的名称及主要成分、适应症、用法用法用量注意事项用量注意事项谨慎阅读：谨慎阅读：药物不良反应、孕妇及哺乳期妇女用药药物不良反应、孕妇及哺乳期妇女用药及药物相互作用及药物相互作用专业咨询：专业咨询：药理毒理、药代动力学药理毒理、药代动力学 一般浏览一般浏览:有效期、贮藏、性状、批准文号有效期、贮
31、藏、性状、批准文号如何阅读药品说明书呢？如何阅读药品说明书呢？第39页，共51页。1 1、药品名称药品名称药品名称：包括通用名、曾用药品名称：包括通用名、曾用名、商品名、化学名等，并说明名、商品名、化学名等，并说明该药品的主要成份及其化学名称该药品的主要成份及其化学名称和结构式等；复方制剂都应标明和结构式等；复方制剂都应标明主要成份。主要成份。通用名称：采用通用名称：采用列入国家药品标列入国家药品标准的法定名称。准的法定名称。商品名称：指经国家药品监督管商品名称：指经国家药品监督管理部门批准的特定企业使用的商理部门批准的特定企业使用的商品名称。不同企业品名称。不同企业 生产的同一品生产的同一品
32、种可有不同的商品名称种可有不同的商品名称第40页，共51页。药品有单一成分药品有单一成分和复方成分和复方成分。成。成药里复方产品居药里复方产品居多。此处标明的多。此处标明的多为主成分。多为主成分。2 2、主要成分、主要成分感冒清片说明书感冒清片说明书【批准文号批准文号】国药准字国药准字Z43020335【中文名称中文名称】感冒清片感冒清片【产品英文名称产品英文名称】【生产企业生产企业】【功效主治功效主治】疏风解表，清热解毒。用于风热感冒，发疏风解表，清热解毒。用于风热感冒，发 烧，头痛，鼻塞流涕，喷嚏，咽喉肿痛，烧，头痛，鼻塞流涕，喷嚏，咽喉肿痛，全身酸痛等症。全身酸痛等症。【化学成分化学成分
33、】南板蓝根、大青叶、金盏银盘、岗梅、山南板蓝根、大青叶、金盏银盘、岗梅、山 芝麻、对乙酰氨基酚、穿心莲叶、盐酸吗芝麻、对乙酰氨基酚、穿心莲叶、盐酸吗 啉胍、马来酸氯苯那敏。啉胍、马来酸氯苯那敏。【药理作用药理作用】【药物相互作用药物相互作用】如正在服用其他药品，使用本品前请如正在服用其他药品，使用本品前请 咨询医师或药师。咨询医师或药师。【不良反应不良反应】尚不明确。尚不明确。【禁忌症禁忌症】尚不明确。尚不明确。【产品规格产品规格】每素片重每素片重0.22g(含对乙酰氨基酚含对乙酰氨基酚12mg)12片片/板板3板盒板盒【用法用量用法用量】口服，一次口服，一次34片，一日片，一日3次。次。【贮
34、藏方法贮藏方法】密封。密封。【注意事项注意事项】用药期间不宜驾驶车辆、管理机器及高空用药期间不宜驾驶车辆、管理机器及高空 作业等。作业等。第41页，共51页。3 3、适应症或功能主治、适应症或功能主治 适应症乃是厂商所推荐适应症乃是厂商所推荐的临床应用情况，由发证单的临床应用情况，由发证单位审查相关资料核准后才得位审查相关资料核准后才得以刊载的内容，缺乏充分文以刊载的内容，缺乏充分文献作证的功能不应刊登于适献作证的功能不应刊登于适应证栏。应证栏。此项在中成药的说明书此项在中成药的说明书中用中用“功能主治功能主治”。第42页，共51页。4 4用法用法1、服药间隔、服药间隔 2、饭前或空腹服、饭前
35、或空腹服3、饭后服、饭后服4、饭中服、饭中服5、掰开服、掰开服说明书上如标明每天次、次或次说明书上如标明每天次、次或次等。每天次：表示每小时服药次；等。每天次：表示每小时服药次；每天次：表示每小时服次。必须每天次：表示每小时服次。必须严格按要求按时服用。每天次：服药时严格按要求按时服用。每天次：服药时间根据具体病情而定。如高血压病人的血间根据具体病情而定。如高血压病人的血压通常在上午开始上升较明显，后半夜到压通常在上午开始上升较明显，后半夜到早晨比较低，所以上午服降压药比较好早晨比较低，所以上午服降压药比较好。指在饭前分钟服用。指在饭前分钟服用。如止泻药、胃黏膜保护药、胃肠动力药、降血如止泻药
36、、胃黏膜保护药、胃肠动力药、降血糖药，宜饭前分钟服用，这样患者吃饭时糖药，宜饭前分钟服用，这样患者吃饭时体内药物浓度最高，药效最强。体内药物浓度最高，药效最强。饭前服的药物：碳酸氢钠、苏打镁钙散、复方饭前服的药物：碳酸氢钠、苏打镁钙散、复方碳酸氢钠片、大黄苏打片、胃舒平、胃蛋白碳酸氢钠片、大黄苏打片、胃舒平、胃蛋白酶、胰酶、乳酶生；收敛药鞣酸蛋白；胃壁保酶、胰酶、乳酶生；收敛药鞣酸蛋白；胃壁保护药氢氧化铝、三硅酸镁；吸附药如药用炭；护药氢氧化铝、三硅酸镁；吸附药如药用炭；阿托品、颠茄、东莨菪碱；镇吐药吐来抗；内阿托品、颠茄、东莨菪碱；镇吐药吐来抗；内服局麻药苯佐卡因；使药物通过胃时不致过分服局
37、麻药苯佐卡因；使药物通过胃时不致过分稀释的利胆药硫酸镁、胆盐；驱虫药甲紫；使稀释的利胆药硫酸镁、胆盐；驱虫药甲紫；使药物吸收较快的先峰霉素药物吸收较快的先峰霉素、人参酊、鹿茸、人参酊、鹿茸精、五味子酊。此外，利福平应在饭前精、五味子酊。此外，利福平应在饭前1小时小时服，不宜与其他食品或饮料同服，以免影响疗服，不宜与其他食品或饮料同服，以免影响疗效。效。助消化药如酵母片、含有胰酶、胃蛋助消化药如酵母片、含有胰酶、胃蛋白酶等消化酶的药物在吃饭时服用可白酶等消化酶的药物在吃饭时服用可及时发挥作用，帮助消化。及时发挥作用，帮助消化。有些口服降糖药如二甲双胍、阿卡有些口服降糖药如二甲双胍、阿卡波糖也需在
38、饭中服。波糖也需在饭中服。如缓释片、控释片。特别需要注意的是如缓释片、控释片。特别需要注意的是这些剂型的药物不能掰开服用，一旦掰这些剂型的药物不能掰开服用，一旦掰开后，使药物的释放速度达不到缓慢释开后，使药物的释放速度达不到缓慢释放和控制释放的效果。放和控制释放的效果。另外如果是缓释胶囊则可以掰开服另外如果是缓释胶囊则可以掰开服用，缓释药物是在胶囊内的小颗粒用，缓释药物是在胶囊内的小颗粒内。内。第43页，共51页。5 5、用量、用量如果没有特别说明，一般标明的剂量为成年人如果没有特别说明，一般标明的剂量为成年人的常用量。儿童用量，通常会在此处提供换算的常用量。儿童用量，通常会在此处提供换算方法
39、。常用的方法是按每公斤体重计算全日总方法。常用的方法是按每公斤体重计算全日总量，再标明分次服用。多简写为毫克量，再标明分次服用。多简写为毫克/公斤公斤/日日或或mg/kg/d.如某药标明为每日每公斤体重如某药标明为每日每公斤体重25毫克，小儿毫克，小儿10公斤，则计算出全日总量为公斤，则计算出全日总量为250毫克，再根据用药方法给予。肝肾功能毫克，再根据用药方法给予。肝肾功能不良的病人，如果必须调整剂量，亦会在此不良的病人，如果必须调整剂量，亦会在此处指出。处指出。第44页，共51页。6 6、注意事项注意事项注意事项主要是对服药和服药期间的注意事项主要是对服药和服药期间的相关要求，对自身疾病不
40、利的地方，相关要求，对自身疾病不利的地方，以及忌用的食品和药品。说明书上常以及忌用的食品和药品。说明书上常列出慎用、忌用和禁用对象列出慎用、忌用和禁用对象 要引起注要引起注意。意。禁忌症与适应症是对立的，为不应使禁忌症与适应症是对立的，为不应使用此药之情况。用此药之情况。“禁禁用用”，这是对用药的最严厉警告。禁用就是禁止使用。这是对用药的最严厉警告。禁用就是禁止使用。“慎慎用用”提醒服药的人服用本药时要小心谨慎，不是说不能使提醒服药的人服用本药时要小心谨慎，不是说不能使用。用。“忌用忌用”，比比“慎用慎用”进了一步，已达到不适宜使用进了一步，已达到不适宜使用或应避免使用的程度。标明或应避免使用
41、的程度。标明”忌用忌用”的药，说明其不良反的药，说明其不良反应比较明确，发生不良后果的可能性很大，但人有个体差应比较明确，发生不良后果的可能性很大，但人有个体差异而不能一概而论，故用异而不能一概而论，故用”忌用忌用”一词以示警告。一词以示警告。第45页，共51页。7 7不良反应不良反应怎样理解不良反应罗列多的问题？怎样理解不良反应罗列多的问题？何为不良反应：何为不良反应：指在按规定剂量正常应用该药品的指在按规定剂量正常应用该药品的过程中产生的有害而非所期望的反应，如与治疗无过程中产生的有害而非所期望的反应，如与治疗无关的副作用、毒性和过敏反应等。关的副作用、毒性和过敏反应等。出现不良反应怎样解
42、决？出现不良反应怎样解决？有些副作用经过一段时间以后，身体会出逐渐适应它有些副作用经过一段时间以后，身体会出逐渐适应它而慢慢向而慢慢向|缓和。发生了不良反应，应及时去医院就缓和。发生了不良反应，应及时去医院就诊。诊。第46页，共51页。8、有效期、有效期有效期有效期指该药品被批准的使用期限。有效期应指该药品被批准的使用期限。有效期应当按照年、月、日的顺序标注，年份用四位数当按照年、月、日的顺序标注，年份用四位数字表示，月、日用两位数表示。其具体标注格字表示，月、日用两位数表示。其具体标注格式为式为”有效期至有效期至XXXX年年XX月月”或者或者”有效期有效期至至XXXX年年XX月月XX日日”；
43、也可以用数字和其；也可以用数字和其他符号表示为他符号表示为”有效期至有效期至XXXX.XX.”或者或者”有有效期至效期至XXXX/XX/XX”等。等。第47页，共51页。9 9药品贮存药品贮存 贮存贮存指药品的贮存条件，包括温度、湿指药品的贮存条件，包括温度、湿度、明暗等。需要避光或冷藏的药品，一度、明暗等。需要避光或冷藏的药品，一般会在此处说明贮存要求。此外，还必须般会在此处说明贮存要求。此外，还必须注意药物过量以后的症状和应急处理措注意药物过量以后的症状和应急处理措施，药品的贮藏条件等。施，药品的贮藏条件等。第48页，共51页。二、课堂实训二、课堂实训 氨咖黄敏胶囊说明书的阅读氨咖黄敏胶囊
44、说明书的阅读 学生甲学生甲患者患者 学生乙学生乙药师药师第49页，共51页。【药品名称药品名称】通用称：氨咖黄敏胶囊通用称：氨咖黄敏胶囊曾用名：速效速效伤风胶囊、速效感冒胶囊曾用名：速效速效伤风胶囊、速效感冒胶囊英文称：英文称：Paracetamol,Caffein,Atificial Cow-bezoar and chlorphenamine Maleate capsules汉语拼音：汉语拼音：An Ka Huang Min Jiaonang本品为复方制剂，其组分为每粒含对乙酰氨基本酚本品为复方制剂，其组分为每粒含对乙酰氨基本酚250mg、咖啡因咖啡因15mg、马来酸氯苯那敏、马来酸氯苯那敏
45、1mg、人工牛黄、人工牛黄10 mg。【性状性状】本品为胶囊剂，内容物为着色混合颗粒。本品为胶囊剂，内容物为着色混合颗粒。【适应症适应症】用于感冒引起的鼻塞、头痛、咽喉痛、发热等。用于感冒引起的鼻塞、头痛、咽喉痛、发热等。【用法用量用法用量】口服。一次口服。一次12粒，一日粒，一日3次。次。【不良反应不良反应】1 少数病例可发生粒细胞缺乏症、贫血、过敏性皮炎少数病例可发生粒细胞缺乏症、贫血、过敏性皮炎(皮皮疹、皮肤瘙痒等疹、皮肤瘙痒等)、肝炎或血小板减少症等。、肝炎或血小板减少症等。2 长期大量用药，尤其是在肾功能低下者，可出现肾绞痛长期大量用药，尤其是在肾功能低下者，可出现肾绞痛或急性肾功能
46、衰竭或急性肾功能衰竭(少尿、尿毒症少尿、尿毒症)或慢性肾功能衰竭或慢性肾功能衰竭(镇痛药镇痛药性肾病性肾病)导入案例导入案例1 1、药品名称，理想的、药品名称，理想的使用方法使用方法2 2、服药期间的注意事、服药期间的注意事项，不良反应及其预项，不良反应及其预防，药物治疗的监测防，药物治疗的监测方法，需要做哪些药方法，需要做哪些药物相互作用的提示？物相互作用的提示？第50页，共51页。导入案例导入案例【禁忌禁忌】1 对本品成分过敏者禁用。对本品成分过敏者禁用。2 消化道溃疡患者禁用消化道溃疡患者禁用。3 孕妇及哺乳期妇女禁用。孕妇及哺乳期妇女禁用。【注意事项注意事项】1 用药期间，不宜驾驶车辆
47、、管理机器及高空作用药期间，不宜驾驶车辆、管理机器及高空作业等业等2 不宜大量或长期用药，以防引起血系统和肝、不宜大量或长期用药，以防引起血系统和肝、肾脏损害肾脏损害3 服用本品时饮酒，会增加本品的不良反应。服用本品时饮酒，会增加本品的不良反应。4 交叉过敏反应：少数对阿匹林过敏以生哮喘的病人，交叉过敏反应：少数对阿匹林过敏以生哮喘的病人，服用本品后可能发生轻度支气管痉挛性反应。服用本品后可能发生轻度支气管痉挛性反应。【孕妇及哺乳期妇女用药孕妇及哺乳期妇女用药】本品对乙酰氨基酚、人工本品对乙酰氨基酚、人工牛黄均可通过胎盘，可能会对肥猪造成不良影响，对牛黄均可通过胎盘，可能会对肥猪造成不良影响，
48、对胚胎有毒性且能致畸；除人工牛黄不详外，均能通过胚胎有毒性且能致畸；除人工牛黄不详外，均能通过乳汁分泌，故孕妇及乳期妇女禁用。乳汁分泌，故孕妇及乳期妇女禁用。【儿童用药儿童用药】儿童不推荐合用。儿童不推荐合用。【老年患者用药老年患者用药】老年患者因肝、肾功能减退，应慎用。老年患者因肝、肾功能减退，应慎用。【药物相互作用药物相互作用】1 大量或长期应用本品可减少凝血大量或长期应用本品可减少凝血因子在肝内的合成，故有增强抗凝药的抗凝作用。因子在肝内的合成，故有增强抗凝药的抗凝作用。2 异烟肼和甲丙氨酯能促使咖啡因增效，提高后者脑组异烟肼和甲丙氨酯能促使咖啡因增效，提高后者脑组织内浓度织内浓度55%，肝和肾内浓度则有所下降。，肝和肾内浓度则有所下降。3 长期大量与阿匹林、其他水杨酸盐制剂或其他非甾体类长期大量与阿匹林、其他水杨酸盐制剂或其他非甾体类抗炎药合用时，可明显增加肾毒性的危险抗炎药合用时，可明显增加肾毒性的危险第51页，共51页。
