1、 Swire Beverages 1 管理管理技巧技巧培训培训 第1页，共31页。Swire Beverages 2 课程目标课程目标 督导的角色和责任督导的角色和责任 授权技巧授权技巧 激励技巧激励技巧第2页，共31页。Swire Beverages 3 日程安排日程安排 介绍课程目标和破冰练习介绍课程目标和破冰练习2020分钟分钟 督导的角色和责任督导的角色和责任1515分钟分钟 授权技巧授权技巧100100分钟分钟 激励技巧激励技巧8080分钟分钟 课程评估课程评估5 5分钟分钟第3页，共31页。Swire Beverages 4 小组讨论小组讨论Group A:你认为督导应该做什么？他
2、你认为督导应该做什么？他/她的主要职责是她的主要职责是什么？什么？“督导督导”的定义的定义第4页，共31页。Swire Beverages 5 小组讨论小组讨论Group B 督导在组织架构中需要与谁沟通？督导在组织架构中需要与谁沟通？请图示督导在组织中的位置。请图示督导在组织中的位置。“督导督导”的定义的定义第5页，共31页。Swire Beverages 6 督导督导是是“连接组织的连接组织的桥梁桥梁”第6页，共31页。Swire Beverages 7 授权技巧授权技巧第7页，共31页。Swire Beverages 8 什么是授权什么是授权?授权就是分配工作给团队的每一个成员。授权就是
3、分配工作给团队的每一个成员。高效授权是正确选择工作授权方式和授权人的一种高效授权是正确选择工作授权方式和授权人的一种能力。能力。第8页，共31页。Swire Beverages 9 高效授权的益处高效授权的益处 扩展你的时间扩展你的时间 将工作分配给最适合的个人和团队将工作分配给最适合的个人和团队 有效利用拥有你所不具备的知识的有效利用拥有你所不具备的知识的专家专家 帮助个人和团队培养新的技能，提帮助个人和团队培养新的技能，提高知识水平高知识水平 提高你的团队管理作用，改善领导提高你的团队管理作用，改善领导才能才能第9页，共31页。Swire Beverages 10 授权的要诀授权的要诀你可
4、以授权所有的工作，但不能授权你可以授权所有的工作，但不能授权所有的职责。所有的职责。第10页，共31页。Swire Beverages 11 小组讨论小组讨论讨论造成以下情况的原因：讨论造成以下情况的原因：授权不足授权不足授权过多授权过多第11页，共31页。Swire Beverages 12 小组讨论小组讨论讨论以下情况所带来的结果：讨论以下情况所带来的结果：授权不足授权不足授权过多授权过多考虑你的工作和你的团队，如果你的考虑你的工作和你的团队，如果你的授权过多或不足，有什么情况会发生：授权过多或不足，有什么情况会发生：对你对你对你的团队对你的团队第12页，共31页。Swire Bevera
5、ges 13 授权过多的原因授权过多的原因不可接受的理由：不可接受的理由：不喜欢的任务不喜欢的任务 懒得去做懒得去做 为证明自己的权威为证明自己的权威 认为所有的事都可以认为所有的事都可以授权授权 不会做的任务不会做的任务可接受的理由：可接受的理由：培训培训/辅导辅导 继任计划继任计划第13页，共31页。Swire Beverages 14 授权不足的原因授权不足的原因不可接受的原因：不可接受的原因：懒惰的团队懒惰的团队不愿意告诉别人如何做不愿意告诉别人如何做自己不知道如何完成任务，故自己不知道如何完成任务，故不让其他人参与不让其他人参与不放心，认为被授权人没有不放心，认为被授权人没有能力能力
6、可接受的理由：可接受的理由：工作量太大工作量太大与团队保持联系与团队保持联系第14页，共31页。Swire Beverages 15 授权不当对主管的影响授权不当对主管的影响授权过多：授权过多：引起怨恨引起怨恨 失去尊重失去尊重 失去联系，甚至失去失去联系，甚至失去控制控制授权不足：授权不足：自己工作过多自己工作过多 没有时间做计划没有时间做计划 没有防备的方案当他没有防备的方案当他缺席时缺席时 被团队轻视被团队轻视 被团队利用被团队利用第15页，共31页。Swire Beverages 16 授权不当对团队的影响授权不当对团队的影响授权过多：授权过多：团队工作量过多，效团队工作量过多，效率低
7、率低 错误增多错误增多 团队怨恨主管团队怨恨主管 员工流失率高员工流失率高授权不足：授权不足：团队成员无法发展团队成员无法发展 激励不足激励不足 团队变得容易自满团队变得容易自满 团队变得不安团队变得不安第16页，共31页。Swire Beverages 17 授权六步骤授权六步骤第一步：仔细选择工作第一步：仔细选择工作第二步：仔细选择人选第二步：仔细选择人选第三步：准备人选第三步：准备人选第四步：工作指引第四步：工作指引第五步：确认理解第五步：确认理解第六步：跟进第六步：跟进第17页，共31页。Swire Beverages 18 指引类型指引类型 命令命令 要求要求 建议建议第18页，共3
8、1页。Swire Beverages 19 曲解的原因曲解的原因 假定假定 知识水平知识水平 术语术语 语言语言第19页，共31页。Swire Beverages 20 指引方式指引方式口头口头 和和 书面书面第20页，共31页。Swire Beverages 21 激励理论激励理论 需要层次论需要层次论 双因素模式双因素模式第21页，共31页。Swire Beverages 22 人的需要人的需要 生理需要生理需要自我实现需要自我实现需要自尊需要自尊需要社交需要社交需要安全需要安全需要第22页，共31页。Swire Beverages 23 测试测试员工的期望员工的期望第23页，共31页。S
9、wire Beverages 24 双因素理论双因素理论激励因素激励因素工作兴趣工作兴趣成就成就得到认同得到认同获赞赏获赞赏责任责任升职升职保健因素保健因素工作环境工作环境薪金薪金公司制度公司制度安全感安全感人际关系人际关系满意区域不满区域 第24页，共31页。Swire Beverages 25 激励理论的应用激励理论的应用需要层次论企业行动自我实现给予事业成长机会 鼓励创造力鼓励成就自尊和地位公布个人成就 赞扬良好表现经常给予回馈 给予更大工作责任归属和社交举办社交活动 组织团队安全和保障营造工作安全感 提供福利提供安全的工作环境基本生活提供公平薪金 提供足够休息时间提供舒适的工作环境第2
10、5页，共31页。Swire Beverages 26 双因素理论的应用双因素理论的应用激励行动帮助员工制订事业计划尽量放权给员工提供员工多些训练保健行动委派员工各种不同工作公正地评价表现及安排进升就企业政策与员工沟通改善督导技巧维持工作安全改善员工关系在不泄漏商业秘密的情况下，让员工知道公司的事情第26页，共31页。Swire Beverages 27 案例分析案例分析你是张良，该怎么办？你是张良，该怎么办？第27页，共31页。Swire Beverages 28 强化员工工作行为的工具强化员工工作行为的工具 正面强化正面强化 负面强化负面强化 惩罚惩罚 消退消退第28页，共31页。Swire Beverages 29 激励三步曲激励三步曲留意征兆留意征兆追查原因追查原因采取行动采取行动第29页，共31页。Swire Beverages 30 案例分析案例分析李莉违规李莉违规第30页，共31页。Swire Beverages 31 演讲完毕，谢谢观看！第31页，共31页。
