1、1公关三要素小结公关三要素小结 主体要素主体要素组织（主导作用）组织（主导作用）为了实现一定的目标而有计划地建立起来的一种社会机构。为了实现一定的目标而有计划地建立起来的一种社会机构。特点：具有群体性、目标性、系统性。特点：具有群体性、目标性、系统性。功能：具有满足需要的功能、开放的功能、整合的。功能：具有满足需要的功能、开放的功能、整合的。客体要素客体要素公众（能动作用）公众（能动作用）是对组织生存和发展有着现实和潜在影响力的团体和个人。是对组织生存和发展有着现实和潜在影响力的团体和个人。作用：动力、接受、反馈、宣传、支持。作用：动力、接受、反馈、宣传、支持。特点：同质性、相关性、层次性、多
2、维性、可变性。特点：同质性、相关性、层次性、多维性、可变性。沟通要素沟通要素传播（导向作用）传播（导向作用）公共关系工作基本手段，是组织与公众之间沟通的桥梁和纽带。公共关系工作基本手段，是组织与公众之间沟通的桥梁和纽带。特征：社会化、渗透性、可逆性、载体性、共享性。特征：社会化、渗透性、可逆性、载体性、共享性。要素：信源、信息、编码、载体、信宿、译码、干扰、语言、反要素：信源、信息、编码、载体、信宿、译码、干扰、语言、反 馈、环境。馈、环境。http:/ 提升组织形象提升组织形象 反映组织形象的第一反映组织形象的第一要素是要素是产品形象产品形象。反映组织形象的第二反映组织形象的第二要素是要素是
3、员工形象员工形象。反映组织形象的第三反映组织形象的第三要素是要素是环境形象环境形象。http:/ 20世纪世纪80年代初，日本的手表制造商，为打年代初，日本的手表制造商，为打破瑞士手表一统天下的局面，联合起来在全世破瑞士手表一统天下的局面，联合起来在全世界展开前所未有的宣传攻势。其中，最引起轰界展开前所未有的宣传攻势。其中，最引起轰动的是，在澳大利亚的新南威尔士上空从飞机动的是，在澳大利亚的新南威尔士上空从飞机上撒下许多日产手表，如西铁城、东方、精工上撒下许多日产手表，如西铁城、东方、精工等等。在这次活动之前，日本的手表制造商在等等。在这次活动之前，日本的手表制造商在各大媒介上刊登启示：谁捡到
4、手表归谁所有，各大媒介上刊登启示：谁捡到手表归谁所有，如发现损坏，可免费到指定地点调换。手表在如发现损坏，可免费到指定地点调换。手表在预定的时间，从几千米的高空抛下。令人吃惊预定的时间，从几千米的高空抛下。令人吃惊的是，所有的手表都完好无损。世界各国的新的是，所有的手表都完好无损。世界各国的新闻媒介都抓住着一点大肆宣传。于是，日本制闻媒介都抓住着一点大肆宣传。于是，日本制 造的手表很快被国际市场所承认，从此与造的手表很快被国际市场所承认，从此与 瑞士手表瑞士手表“平分天下平分天下”。http:/ 知名度知名度是公众对组织知晓了是公众对组织知晓了解的程度。解的程度。美誉度美誉度是公众对组织的满意
5、、是公众对组织的满意、赞美和欣赏程度。赞美和欣赏程度。http:/ 学校或班级如何提高知名度学校或班级如何提高知名度与美誉度？与美誉度？如何树立良好的个人形象？如何树立良好的个人形象？http:/ 塑造组织形象塑造组织形象 实现双向沟通实现双向沟通 强化组织管理强化组织管理http:/ 对内部公众要塑造成对内部公众要塑造成“自己的企业自己的企业”形形象。象。对顾客要塑造成值得信赖的企业形象。对顾客要塑造成值得信赖的企业形象。对社区居民要塑造成热心的企业形象。对社区居民要塑造成热心的企业形象。对政府要塑造成遵纪守法的企业形象。对政府要塑造成遵纪守法的企业形象。对新闻媒体要塑造成受其欢迎的企业形对
6、新闻媒体要塑造成受其欢迎的企业形象。象。http:/ 美国美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中作出过突出贡献的销庆功会，对那些在一年中作出过突出贡献的销售人员进行表彰，被称作售人员进行表彰，被称作“金环庆典金环庆典”。在庆。在庆典中，典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出司自己制作的表现那些作出了突出 贡献的销贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业余爱好的售人员工作情况、家庭生活，乃至业余爱好的
7、影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，活动，自始至终都被录制成电视自始至终都被录制成电视(或电影或电影)片，片，然后被拿到然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。公司的每一个单位去放映。http:/ 环环 庆庆 典典”案例思考：案例思考：（1）IBM公司的庆公司的庆功会在公司内部究竟功会在公司内部究竟都有哪些重大意义都有哪些重大意义?（2）这种活动对我）这种活动对我们班级、学校有何借们班级
8、、学校有何借鉴呢鉴呢?http:/ 公共关系中公众对组织的信息不是被动公共关系中公众对组织的信息不是被动接受，而是主动接受、了解；接受，而是主动接受、了解；组织通过反馈，及时了解公众的看法、组织通过反馈，及时了解公众的看法、建议和不满，调整策略，维护形象。建议和不满，调整策略，维护形象。包括：组织内部沟通和外部沟通。包括：组织内部沟通和外部沟通。http:/ 论论 例：海尔集团的用人哲学是例：海尔集团的用人哲学是“人人是人人人是人才才”，认为每个人都有自己的优势和待，认为每个人都有自己的优势和待开发的潜能，企业要创造良好的竞争机开发的潜能，企业要创造良好的竞争机制，使每人找到自己的位置，最大限
9、度制，使每人找到自己的位置，最大限度发挥所长。发挥所长。问题：问题：海尔集团的用人哲学对企业发展海尔集团的用人哲学对企业发展有何帮助？有何帮助？http:/ 现代市场竞争主要表现为人才竞争。现代市场竞争主要表现为人才竞争。“以人为本以人为本”是公共关系在管理中的最是公共关系在管理中的最好体现。好体现。强化组织管理可以表现为把众多员工的强化组织管理可以表现为把众多员工的行为引导到组织既定的利益、目标上来。行为引导到组织既定的利益、目标上来。http:/ 采集信息，监测环境采集信息，监测环境 咨询建议，辅助决策咨询建议，辅助决策 策动传播，提供服务策动传播，提供服务http:/ 全面公关原则全面公
10、关原则 互惠互利原则互惠互利原则 诚实守信原则诚实守信原则 长远利益原则长远利益原则http:/ 要求组织经营活要求组织经营活动过程体现全员动过程体现全员公关、全程公关公关、全程公关的思想。的思想。讨论：讨论：肯德基，肯德基，顾客争座。顾客争座。http:/ 首先，要满足公众的需求。首先，要满足公众的需求。其次，互惠互利是双向的，满足公其次，互惠互利是双向的，满足公众利益，也要给组织带来利益，包众利益，也要给组织带来利益，包括经济利益、社会利益等，是括经济利益、社会利益等，是“双双赢赢”。http:/ 要求在公关活动中不要求在公关活动中不搞虚假和无信的行为。搞虚假和无信的行为。说真话，办实事。
11、说真话，办实事。珍重信誉。珍重信誉。树立长期性和整体性。树立长期性和整体性。http:/ 不能牺牲社会和公众的长远利益不能牺牲社会和公众的长远利益来换取自己的眼前利益。来换取自己的眼前利益。各项活动的实施要考虑其长远影各项活动的实施要考虑其长远影响力。响力。http:/ 以社会公众为工作对象以社会公众为工作对象 以塑造形象为工作目标以塑造形象为工作目标 以传播沟通为工作方式以传播沟通为工作方式 以互惠互利为工作原则以互惠互利为工作原则 以诚实守信为工作信条以诚实守信为工作信条 以注重长远为工作方针以注重长远为工作方针http:/ CIS战略战略(组织识别系统组织识别系统)Corporate Identity System，包括理念识别（，包括理念识别（Mind Identity，简称简称MI）、行为识别（）、行为识别（Behavior Identity，简称简称 BI）、视觉识别（）、视觉识别（Visual Identity,简称简称VI）三部分内容。）三部分内容。CS战略战略 Customer Satisfaction 顾客满意顾客满意。http:/
