1、管理学原理管理学原理第一章第一章 导论导论(上）上）-1 1-第一讲第一讲2022-7-312 2序言：为什么要学习管理？序言：为什么要学习管理？管理的起源（集体狩猎等等）。管理的起源（集体狩猎等等）。现实生活中管理无处不在。现实生活中管理无处不在。自身的管理。自身的管理。管理学管理学作为专业基础课，是学习专业课程作为专业基础课，是学习专业课程的前提和基础。的前提和基础。学习管理，就是学习学习管理，就是学习“如何做人、如何做事、如何做人、如何做事、如何相处、如何学习如何相处、如何学习”管理学管理学成为通成为通识教育课。识教育课。何为管理学？何为管理学？管理学管理学(Management)是是一
2、门跨学科的边缘科学和应一门跨学科的边缘科学和应用科学，融合社会科学领域的社会学、心理学、行用科学，融合社会科学领域的社会学、心理学、行为科学、人类学、政治学和经济学的知识和自然科为科学、人类学、政治学和经济学的知识和自然科学领域的数学、统计学、信息学、工业工程学、计学领域的数学、统计学、信息学、工业工程学、计算机科学和其它科技取向学科的知识。算机科学和其它科技取向学科的知识。管理学所探讨的是组织机构本身有关的管理问题，管理学所探讨的是组织机构本身有关的管理问题，它包括组织内的管理者、管理者与下属、组织的行它包括组织内的管理者、管理者与下属、组织的行为、组织与组织之间以及组织与外部环境之间的关为
3、、组织与组织之间以及组织与外部环境之间的关系等。系等。-3 3-经常听到经常听到“经济管理经济管理”一词，一词，“经济经济”和和“管管理理”是一回事吗？是一回事吗？经济学：微观经济、宏观经济、计量经济、制经济学：微观经济、宏观经济、计量经济、制度经济、农业经济、卫生经济度经济、农业经济、卫生经济管理学：企业管理、行政管理、军事管理、财管理学：企业管理、行政管理、军事管理、财务管理、学校管理务管理、学校管理两者不同，但又有联系。两者不同，但又有联系。区别和联系本章学习概要本章学习概要第一节第一节 管理与管理者管理与管理者第二节第二节 管理学的研究对象与学科体系管理学的研究对象与学科体系第三节第三
4、节 管理学的历史演进与主要流派管理学的历史演进与主要流派第四节第四节 管理理论研究的范围管理理论研究的范围-5 5-第一节 管理与管理者一、管理的概念一、管理的概念二、组织的概念二、组织的概念 三、管理者三、管理者 四、管理者的角色四、管理者的角色 一、管理的概念管理管理(management)是一个动态的、处于不断发展是一个动态的、处于不断发展中的概念。中的概念。科学管理之父弗雷德里克科学管理之父弗雷德里克泰罗强调了管理的泰罗强调了管理的理理性与科学性性与科学性。泰罗。泰罗(Taylor,1911)认为，管理是实认为，管理是实现任何工作场所的任何操作活动的现任何工作场所的任何操作活动的“惟一
5、最佳方惟一最佳方式式”(the one best way)。泰罗宣称，所有这一切。泰罗宣称，所有这一切彻底改变了员工和经理人员的工作生活，成为一彻底改变了员工和经理人员的工作生活，成为一种种“科学管理科学管理”制度。制度。相当多的管理学家认为管理的关键是要认识其他人的作用与重要性。优秀的管理者都深信，他们取得一切成就的惟一优秀的管理者都深信，他们取得一切成就的惟一方法就是借助于组织中的员工。方法就是借助于组织中的员工。玛丽玛丽帕克帕克福莱特福莱特(Mary Parker Follet,1868-1933)将将“管理管理”定义为定义为“驱使他人去工作的艺术驱使他人去工作的艺术”。德鲁克认为，福莱
6、特就社会、人和管理提出的基德鲁克认为，福莱特就社会、人和管理提出的基本假设远比当时的管理学学者提出的假设更接近本假设远比当时的管理学学者提出的假设更接近事实，甚至今天的许多管理学家提出的理论也望事实，甚至今天的许多管理学家提出的理论也望尘莫及。尘莫及。德鲁克认为，德鲁克认为，通过他人和其他资源来做事情并行通过他人和其他资源来做事情并行使指挥和领导职能，这就是管理者所做的工作使指挥和领导职能，这就是管理者所做的工作。德鲁克进一步解释说，管理者的职责就是指挥他德鲁克进一步解释说，管理者的职责就是指挥他们的公司，实施领导，并决定如何运用组织资源们的公司，实施领导，并决定如何运用组织资源去实现目标。德
7、鲁克提出了管理的五个基本功能，去实现目标。德鲁克提出了管理的五个基本功能，即管理者需要承担的五项基本责任：确定目标、即管理者需要承担的五项基本责任：确定目标、进行组织、激励和沟通、进行衡量以及培养人才进行组织、激励和沟通、进行衡量以及培养人才(包括经理人自己包括经理人自己)。这五个基本要素形成了每个。这五个基本要素形成了每个管理者的工作基础与责任。管理者的工作基础与责任。管理就是要利用组织的资源去实现目标，并在各类营利性组织和非营利性组织中达到较高的绩效水平。哈罗德哈罗德孔茨认为：孔茨认为：“管理就是设计和保持一种管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目良好环境，使人在群
8、体里高效率地完成既定目标。标。”约塞夫约塞夫普蒂、海因茨普蒂、海因茨韦里克和哈罗德韦里克和哈罗德孔茨孔茨(Putti,Weihrich,Koontz,2019)认为，管理是引导认为，管理是引导人力和物质资源进入动态的组织以达到组织目标，人力和物质资源进入动态的组织以达到组织目标，这就是使服务对象获得满意，并且使服务提供者这就是使服务对象获得满意，并且使服务提供者也获得一种高度的士气感和成就感的活动过程。也获得一种高度的士气感和成就感的活动过程。管理学界居传统统治地位的观点都是强调管理的职能 20世纪初，法国企业家亨利世纪初，法国企业家亨利法约尔法约尔(Fayol,1916)提出，提出，所有管理
9、者都履行着五种管理职能所有管理者都履行着五种管理职能(management functions)，即，即计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、指挥、协调和控制(planning,organizing,commanding,coordinating,controlling)。美国管理学家哈罗德美国管理学家哈罗德孔茨和西里尔孔茨和西里尔奥唐奈奥唐奈(Koontz and ODonnell,1972)采用计划、组织、人事、领导和控制采用计划、组织、人事、领导和控制(planning,organizing,staffing,leading,controlling)五种五种职能作为管理学教材的框架。职
10、能作为管理学教材的框架。管理过程学派强调，管理这一个过程，实质也就是在有管理过程学派强调，管理这一个过程，实质也就是在有组织的集体中让别人和自己一起去实现组织既定目标的组织的集体中让别人和自己一起去实现组织既定目标的过程。过程。管理的定义(非常重要）管理可以管理可以定义定义为通过计划、组织、领导和控制，协调以为通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织人力资源、物质资源和知识资源，以高人为中心的组织人力资源、物质资源和知识资源，以高效率和高效能的方式实现组织目标的过程。效率和高效能的方式实现组织目标的过程。这个定义重点强调了以下几个方面：这个定义重点强调了以下几个方面：(1)管理的目的是
11、有效实现目标，所有的管理行为，都是管理的目的是有效实现目标，所有的管理行为，都是为实现目标服务的；为实现目标服务的；(2)管理实现目标的手段是计划、组织、领导、控制等四管理实现目标的手段是计划、组织、领导、控制等四大职能。大职能。(3)管理必须以高效率和高效能的方式实现组织目标，在管理必须以高效率和高效能的方式实现组织目标，在这一过程管理者必须运用多种管理职能。这一过程管理者必须运用多种管理职能。(4)协调是管理的本质特征；协调是管理的本质特征；(5)管理的对象是是以人为中心的组织人力资源、物质资管理的对象是是以人为中心的组织人力资源、物质资源和知识资源。源和知识资源。2022-7-31131
12、3(一一)计划（计划（Planning)Planning)-为未来的组织活动为未来的组织活动确定目标确定目标，并，并为实现这一目标为实现这一目标预先决定如何去做预先决定如何去做（实现目标的行动方案）的这么一个（实现目标的行动方案）的这么一个工作过程。工作过程。计划计划=预测预测+目标管理目标管理+决策（定方案）决策（定方案）计划是管理的首要职能计划是管理的首要职能。2022-7-311414（二）组织（二）组织（organizing)organizing)-为实现组织的目标而进行为实现组织的目标而进行部门划分、权责分配、人员配置和部门划分、权责分配、人员配置和工作协调的过程。工作协调的过程。组
13、织组织 =分工分工 +协作协作 分工合理、团结就是力量分工合理、团结就是力量2022-7-311515（三（三）领导（）领导（leading)leading)-指挥、激励和协调组织成员指挥、激励和协调组织成员为实现组织目标而努力工作的一个过为实现组织目标而努力工作的一个过程。程。领导就是影响。领导就是影响。领导领导=影响影响=指挥、激励、协调指挥、激励、协调2022-7-311616（四）控制（四）控制（controlling)controlling)-为了保证事情按照既定的计划进为了保证事情按照既定的计划进行而对实际工作进行监控、比较和纠正，行而对实际工作进行监控、比较和纠正，使实际工作与目
14、标保持一致的活动过程。使实际工作与目标保持一致的活动过程。控制控制=制定标准制定标准+对比现状找出偏差对比现状找出偏差+纠纠正偏差。正偏差。没有控制，目标的实现就得不到保证。没有控制，目标的实现就得不到保证。2022-7-311717计划计划确定目标确定目标以及实现以及实现目标的途目标的途径与方法径与方法组织组织配备人员、配备人员、确定各自的确定各自的权责及相互权责及相互关系关系领导领导指导和激指导和激励所有参励所有参与者以及与者以及解决冲突解决冲突导致导致组织组织目标目标的实的实现现控制控制对活动进对活动进行监控以行监控以确保其按确保其按计划完成计划完成 举例：开一个联欢晚会计划：组委会开会
15、定方案（时间、方式等）；计划：组委会开会定方案（时间、方式等）；组织：参与人员各司其职；组织：参与人员各司其职；领导：负责人协调各方面关系；领导：负责人协调各方面关系；控制：开始前彩排或逐一落实。控制：开始前彩排或逐一落实。二、组织的概念二、组织的概念 所有现代社会的核心问题都围绕我们想从组织中获得什所有现代社会的核心问题都围绕我们想从组织中获得什么，围绕着组织以及它所服务的社会采取何种组织形式么，围绕着组织以及它所服务的社会采取何种组织形式才能最好满足我们的愿望和需求。才能最好满足我们的愿望和需求。德鲁克发现，现代社会是一个德鲁克发现，现代社会是一个“组织的社会组织的社会”(the soci
16、ety of organizations)，其运行是在，其运行是在“组织实体组织实体”之间进行的，之间进行的，而不是在而不是在“个人个人”之间进行的，这就成了之间进行的，这就成了“组织是社会组织是社会的一个器官的一个器官”(corporation is a organ of society)的命题。的命题。在管理理论研究与实践中，在管理理论研究与实践中，管理是被置于管理是被置于“组织组织”的背的背景之下进行研究的景之下进行研究的，组织是管理学家们作为研究的范围，组织是管理学家们作为研究的范围而提出的，是使管理工作过程和管理学原理具有普遍适而提出的，是使管理工作过程和管理学原理具有普遍适用价值的
17、领域；在实践中，组织是管理者从事管理活动用价值的领域；在实践中，组织是管理者从事管理活动的主要场所。的主要场所。组织一词使用甚广，含义各异。但大致可分为两组织一词使用甚广，含义各异。但大致可分为两类类:一是作为一个动词一是作为一个动词，意思是指组织工作或活，意思是指组织工作或活动；动；二是作为一个名词二是作为一个名词，意思是指一个组织体。，意思是指一个组织体。作为名词使用的组织作为名词使用的组织(organization)可以说是管理可以说是管理活动实施的场所。活动实施的场所。人们将一个企业、学校、医院或政府机关都称为人们将一个企业、学校、医院或政府机关都称为组织，又如将组织划分为营利性组织与
18、非营利性组织，又如将组织划分为营利性组织与非营利性组织、正式组织组织、正式组织(formal organization)与非正式组与非正式组织织(informal organization)等。作为一个名词的组等。作为一个名词的组织有多种说法，简单地说，组织就是一个有效的织有多种说法，简单地说，组织就是一个有效的工作群体。工作群体。在管理研究中，把人们组织成有效的工作群体一直是管理过程的核心。古典组织理论的研究者詹姆斯古典组织理论的研究者詹姆斯穆尼穆尼(Mooney,1931)认为，认为，组织是每一种人群联合为了达到某种共同的目标的形式。组织是每一种人群联合为了达到某种共同的目标的形式。切斯特
19、切斯特巴纳德巴纳德(Barnard,1938)认为，组织就是有意识地加认为，组织就是有意识地加以协调两个或两个以上的人的活动或力量的协作系统。以协调两个或两个以上的人的活动或力量的协作系统。哈德罗哈德罗孔茨认为，组织是孔茨认为，组织是“正式的有意识形成的职务结正式的有意识形成的职务结构或职位结构构或职位结构”。马奇和西蒙马奇和西蒙(March and Simon,1958)认为，组织是认为，组织是“相互相互关联的活动的系统，这种系统至少包含几个主要的群体，关联的活动的系统，这种系统至少包含几个主要的群体，而且通常具有这样的特点，按照参与者的自觉程度，其行而且通常具有这样的特点，按照参与者的自觉
20、程度，其行为高度理智地朝向人们一致认识到的目标。为高度理智地朝向人们一致认识到的目标。”切斯特切斯特巴纳德、哈德罗巴纳德、哈德罗孔茨、詹姆斯孔茨、詹姆斯马奇和赫伯特马奇和赫伯特西西蒙都强调组织是一种特定的体系。蒙都强调组织是一种特定的体系。组织是指一种由人组成的，具有明确目的和系统性结构的实体。组织具有如下三个共同特征：组织具有如下三个共同特征：第一，每一个组织都有一个明确的目的。这个一第一，每一个组织都有一个明确的目的。这个一般是以一个或一组目标来表示的。组织既定的目般是以一个或一组目标来表示的。组织既定的目标具有双重性，即盈利性和非盈利性。功利性是标具有双重性，即盈利性和非盈利性。功利性是
21、组织目标设定的核心特征。盈利性并非一个贬义组织目标设定的核心特征。盈利性并非一个贬义词，它表现了这一目标对社会、国家以及组织本词，它表现了这一目标对社会、国家以及组织本身的根本价值，体现了该组织存续的基础。身的根本价值，体现了该组织存续的基础。第二，每一个组织都是由人组成的。第二，每一个组织都是由人组成的。第三，每一个组织都发育出一种系统性的结构，第三，每一个组织都发育出一种系统性的结构，以维持组织的存在和运行，规范和限制成员的行以维持组织的存在和运行，规范和限制成员的行为。为。我们认为，我们认为，组织是以目标导向的、经过精心建构的社会组织是以目标导向的、经过精心建构的社会团体。团体。这个定义
22、重点强调了以下几个方面：这个定义重点强调了以下几个方面：(1)“以目标导向以目标导向”的意思是说组织要实现某种目标，例如的意思是说组织要实现某种目标，例如盈利、顾客服务、社会贡献、满足员工的需要等；盈利、顾客服务、社会贡献、满足员工的需要等；(2)“精精心建构心建构”的意味着任务的分解、执行任务的责任要落实的意味着任务的分解、执行任务的责任要落实到每个员工身上；到每个员工身上；(3)组织是一种特定的体系。这种特定组织是一种特定的体系。这种特定的体系可以有两种理解：一是把组织作为现存事物的存的体系可以有两种理解：一是把组织作为现存事物的存在，它是事物内部在，它是事物内部(及其与外部及其与外部)按
23、照一定结构与功能关系按照一定结构与功能关系构成的方式和体系；二是指过程性的演化体系，那么它构成的方式和体系；二是指过程性的演化体系，那么它是指事物朝着空间、时间上或功能上的有序组织结构方是指事物朝着空间、时间上或功能上的有序组织结构方向演化的过程体系。向演化的过程体系。三、管理者三、管理者 组织成员可以分为两种类型：操作者组织成员可以分为两种类型：操作者(operatives)和管理者和管理者(managers)。操作者直接从事某项工作和任务，不具有监督其操作者直接从事某项工作和任务，不具有监督其他人工作的职责。他人工作的职责。管理者是指挥别人活动的人，他们也可以担任某管理者是指挥别人活动的人
24、，他们也可以担任某些作业职责，但一定要有下级。些作业职责，但一定要有下级。这种分类来源于这种分类来源于以泰罗为代表的科学管理学派以泰罗为代表的科学管理学派。他们坚持认为，管理者的任务是计划、组织和控他们坚持认为，管理者的任务是计划、组织和控制，操作者则按照管理指令执行劳动任务。制，操作者则按照管理指令执行劳动任务。最早对管理者的定义是最早对管理者的定义是“负责下属工作的人负责下属工作的人”，换句话说，管理者就是换句话说，管理者就是“老板老板”，代表高位和权，代表高位和权力。随着人们对管理者职责认识的深入，人们发力。随着人们对管理者职责认识的深入，人们发现管理者应当定义变为现管理者应当定义变为“
25、负责员工绩效的人负责员工绩效的人”。管理者的职责并不仅仅限于支持一线工作，更需管理者的职责并不仅仅限于支持一线工作，更需要创造条件保持一线的运转，并为激发一线员工要创造条件保持一线的运转，并为激发一线员工开展高效和有效的工作提供动力。德鲁克认开展高效和有效的工作提供动力。德鲁克认为为:“管理者是每个企业里具有活力并赋予生命的管理者是每个企业里具有活力并赋予生命的元素。如果没有管理者的领导元素。如果没有管理者的领导,生产资源生产资源只能只能是资源是资源,永远无法转化成生产力。永远无法转化成生产力。”管理工作必须在组织的各个层次展开，管理工作管理工作必须在组织的各个层次展开，管理工作涉及的层次是从
26、一个组织的首席执行官涉及的层次是从一个组织的首席执行官(chief executive officer,CEO)、总经理、总经理/总裁总裁(general manager/president)到一线管理人员。到一线管理人员。尽管组织中的管理层次结构可以被划分为若干垂尽管组织中的管理层次结构可以被划分为若干垂直结构层次，但通常有三个层次：高层管理者直结构层次，但通常有三个层次：高层管理者(top managers)、中层管理、中层管理(middle managers)和和基层管理者基层管理者(first-line managers)，基层管理者有，基层管理者有时也称为一线管理者。时也称为一线管理
27、者。组织的管理层次组织的管理层次 基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者CEO研发部门研发部门 营销部门营销部门 生产部门生产部门 财务部门财务部门 人力资源人力资源 行政管理行政管理管理者的层次和管理职能示意图 计划 组织 领导 控制高层管理者中层管理者基层管理者所有管理者都需要拥有一定的管理技能(management skills)。1、概念技能概念技能(conceptual skill)概念技能意味着对模糊的、不明确的复杂问题进行分析，概念技能意味着对模糊的、不明确的复杂问题进行分析，明确问题的本质和问题的根源，确定问题的关键变量，明确问题的本质和问题的根源，确定问
28、题的关键变量，理解变量与问题之间的关系，从而使问题清晰化。理解变量与问题之间的关系，从而使问题清晰化。概念技能也称为概念技能也称为“决策技能决策技能”。这种能力具体包括：。这种能力具体包括：(1)把握全局的能力；把握全局的能力；(2)理解事物的相互关联性，从而识别理解事物的相互关联性，从而识别关键因素的能力；关键因素的能力；(3)权衡方案优劣及其内在风险的能力。权衡方案优劣及其内在风险的能力。管理者所处的层次越高，其面临的环境和问题越复杂，管理者所处的层次越高，其面临的环境和问题越复杂，越没有先例可以依循，因而越需要高超的决策技能。越没有先例可以依循，因而越需要高超的决策技能。概念技能需要丰富
29、经验、灵敏直觉和多学科知识背景概念技能需要丰富经验、灵敏直觉和多学科知识背景大智大勇：认识分析解决问题（大智）大智大勇：认识分析解决问题（大智）规划决策拍板（大勇）规划决策拍板（大勇）管理者应具备的一项基本品质是管理者应具备的一项基本品质是正直正直2、人际技能、人际技能(human skill)人际技能是管理者处理与他人包括个人和团体关人际技能是管理者处理与他人包括个人和团体关系的能力，是能够沟通、激励、协调组织和个人系的能力，是能够沟通、激励、协调组织和个人的能力。管理最主要的任务是管理人，这就要求的能力。管理最主要的任务是管理人，这就要求管理人员必须具有识别人、任用人、团结人、组管理人员必
30、须具有识别人、任用人、团结人、组织人和调动人的积极性以实现组织目标的能力。织人和调动人的积极性以实现组织目标的能力。对于各个层次的管理者来说，人事技能都同样重对于各个层次的管理者来说，人事技能都同样重要。管理人员不仅要处理好与下级的关系，学会要。管理人员不仅要处理好与下级的关系，学会影响和激励下级的工作；还要处理好与上级、同影响和激励下级的工作；还要处理好与上级、同级之间的关系，学会如何和说服领导，如何与其级之间的关系，学会如何和说服领导，如何与其他部门有效合作。他部门有效合作。Fred Luthans 考察考察450多位管理者，总结其日常多位管理者，总结其日常活动，发现成功管理者在人际沟通、
31、人力资源管活动，发现成功管理者在人际沟通、人力资源管理和人际交往上的时间占工作时间的理和人际交往上的时间占工作时间的81%！朋友多了路好走朋友多了路好走朋友不嫌多，敌人越少越好朋友不嫌多，敌人越少越好人际技能是门艺术3、技术技能、技术技能(technical skill)技术技能是管理者掌握专业知识和技术的能力，即与特技术技能是管理者掌握专业知识和技术的能力，即与特定专业领域有关的知识和能力。一般而言，管理者所处定专业领域有关的知识和能力。一般而言，管理者所处的管理层次越低，对技术技能的要求越高；所处的管理的管理层次越低，对技术技能的要求越高；所处的管理层次越高，对技术技能的要求越低。管理人员
32、没有必要层次越高，对技术技能的要求越低。管理人员没有必要使自己成为某一技术领域的专家，因为他们可以借助于使自己成为某一技术领域的专家，因为他们可以借助于有关专业人员来解决技术性问题。但他们需要了解或初有关专业人员来解决技术性问题。但他们需要了解或初步掌握与其专业领域相关的基本技术知识，否则他们将步掌握与其专业领域相关的基本技术知识，否则他们将很难与其所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟很难与其所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通和交流，从而无法对其所管辖的业务范围内的各项管通和交流，从而无法对其所管辖的业务范围内的各项管理工作进行具体的指导。理工作进行具体的指导。管理者的层次和管理技
33、能示意图 高层管理者中层管理者基层管理者概念技能 人际技能 技术技能四、管理者的角色四、管理者的角色 加拿大管理学家亨利加拿大管理学家亨利明兹伯格明兹伯格(Mintzberg,1973)把管理者的角色把管理者的角色(managerial role)划分为划分为3大类大类 1、人际角色、人际角色(Interpersonal role)管理者人际角色的目标：协调和沟通组织成员，管理者人际角色的目标：协调和沟通组织成员，确保组织的方向。他们扮演着三种角色：确保组织的方向。他们扮演着三种角色：(1)名义名义领袖领袖(figurehead role)。代表组织向组织内外传达。代表组织向组织内外传达组织的
34、使命和目标；组织的使命和目标；(2)领导者领导者(leader role)。激。激励、指导组织成员发挥潜力为组织作出卓越贡献；励、指导组织成员发挥潜力为组织作出卓越贡献；(3)联络员联络员(liaison role)。协调组织内外的人，帮。协调组织内外的人，帮助组织实现目标。助组织实现目标。2、信息角色、信息角色(informational role)管理者信息角色的目标：获取和传递与组织任务管理者信息角色的目标：获取和传递与组织任务密切相关的信息。他们扮演着三种角色：密切相关的信息。他们扮演着三种角色：(1)监控监控者者(monitor role)。分析来自组织内外的信息；。分析来自组织内外
35、的信息；(2)传播者传播者(disseminator role)。传播信息来影响组织。传播信息来影响组织成员的态度和行为；成员的态度和行为；(3)发言人发言人(spokesperson role)。通过言论来影响组织内外的人，使他们做。通过言论来影响组织内外的人，使他们做出积极的反应。出积极的反应。3、决策角色、决策角色(decisional role)管理者决策角色的目标：战略规划及有效地利用管理者决策角色的目标：战略规划及有效地利用资源。他们扮演着四种角色：资源。他们扮演着四种角色：(1)企业家企业家(entrepreneur role)。决定启动那些项目或计划；。决定启动那些项目或计划；
36、(2)危机处理者危机处理者(disturbance handler role)。处理。处理意想不到的事件或危机；意想不到的事件或危机；(3)资源分配者资源分配者(resource allocator role)。为组织各部门配置资源；。为组织各部门配置资源；(4)谈判谈判者者(negotiator role)。为组织寻找较好的解决方案。为组织寻找较好的解决方案。随着全球经济一体化趋势的加快和跨越组织的管理的出现，管理者的角色也正在发生改变：(1)全球化的组织管理日益增多，如何有效管理全球化供全球化的组织管理日益增多，如何有效管理全球化供应链；应链；(2)如何建立高度的竞争优势。这包括如何有效管
37、理诸如如何建立高度的竞争优势。这包括如何有效管理诸如效率效率(efficiency)、质量、质量(quality)、创新、创新(innovation)、顾客、顾客反应反应(responsiveness)等关键的价值驱动因素；等关键的价值驱动因素；(3)如何在高绩效的同时，维护道德标准如何在高绩效的同时，维护道德标准(ethical management)，如何自我约束自我规范；，如何自我约束自我规范；(4)如何管理多样性的组织如何管理多样性的组织(organizational diversity)，如，如何管理员工、企业文化、价值观等；何管理员工、企业文化、价值观等；(5)如何采用新技术，如何
38、研发、采用新技术改造优化业如何采用新技术，如何研发、采用新技术改造优化业务流程。务流程。第二节第二节 管理学的研究对象与学科体系管理学的研究对象与学科体系 一、管理学的研究领域和研究对象一、管理学的研究领域和研究对象特定的研究领域和研究对象，是一门独立学科的特定的研究领域和研究对象，是一门独立学科的重要标志。对于管理学学科体系所应包含研究领重要标志。对于管理学学科体系所应包含研究领域和研究对象的理解，各个管理学家有不同的看域和研究对象的理解，各个管理学家有不同的看法。法。美国管理学家哈罗德美国管理学家哈罗德孔茨和西里尔孔茨和西里尔奥唐奈奥唐奈(Koontz and ODonnell,1972)
39、认为，管理学是阐认为，管理学是阐明经营理论和管理科学的基础知识。明经营理论和管理科学的基础知识。詹姆斯詹姆斯唐纳利等人唐纳利等人(Donnelly et al.,2019)认为，认为，管理学为管理学为“讨论只与某一特定的讨论只与某一特定的(虽然也是相当虽然也是相当广泛存在的广泛存在的)事例有关的管理过程。事例有关的管理过程。”王德中教授等人认为，管理学的研究对象是适用王德中教授等人认为，管理学的研究对象是适用于各类社会组织的共同的管理原理和一般方法，于各类社会组织的共同的管理原理和一般方法，实际应当是存在于共同管理工作中的客观规律性。实际应当是存在于共同管理工作中的客观规律性。我国管理学界深受
40、职能我国管理学界深受职能(或过程或过程)学派早期的代表学派早期的代表人物亨利人物亨利法约尔的影响，在管理学教材体系上法约尔的影响，在管理学教材体系上都沿用法约尔的管理职能学说，深受我国管理学都沿用法约尔的管理职能学说，深受我国管理学者推崇的美国著名管理学教授哈罗德者推崇的美国著名管理学教授哈罗德孔茨也是孔茨也是管理过程学派的著名代表性人物。管理过程学派的著名代表性人物。“管理过程学管理过程学派的基本方法，首先就是注意管理人员的职能，派的基本方法，首先就是注意管理人员的职能，然后再研究这些职能，并从纷繁复杂的管理实践然后再研究这些职能，并从纷繁复杂的管理实践中探求出基本规律，以期对这些职能进一步
41、详加中探求出基本规律，以期对这些职能进一步详加剖析。剖析。”管理过程学派把它的管理理论建立在以下7个基本信念基础上：(1)管理是一个过程，可以通过分析管理人员的职能从理管理是一个过程，可以通过分析管理人员的职能从理性上很好地加以剖析；性上很好地加以剖析；(2)可以从管理经验中总结出一些可以从管理经验中总结出一些基本道理或规律，这些就是管理原理。它们对认识和改基本道理或规律，这些就是管理原理。它们对认识和改进管理工作能起到一种说明和启示作用；进管理工作能起到一种说明和启示作用；(3)可以围绕这可以围绕这些基本原理开展有益的研究，以确定其实际效用，增大些基本原理开展有益的研究，以确定其实际效用，增
42、大其在实际工作中的作用和适用范围；其在实际工作中的作用和适用范围；(4)这些原理只要还这些原理只要还没有被证明为不正确或被修正，就可以为形成一种有用没有被证明为不正确或被修正，就可以为形成一种有用的管理理论提供若干要素；的管理理论提供若干要素；(5)就像医学和工程学那样，就像医学和工程学那样，管理是一种可以依靠原理的启发而加以改进的技能；管理是一种可以依靠原理的启发而加以改进的技能；(6)即使在实际应用中由于背离了管理原理而造成损失，但即使在实际应用中由于背离了管理原理而造成损失，但管理学的原理，如同生物学和物理学中的原理一样，仍管理学的原理，如同生物学和物理学中的原理一样，仍然是可靠的；然是
43、可靠的；(7)尽管管理人员的环境和任务受到文化、尽管管理人员的环境和任务受到文化、物理、生物等方面的影响，但管理理论并不需要把所有物理、生物等方面的影响，但管理理论并不需要把所有的知识都包括进来才能起一种科学基础或理论基础的作的知识都包括进来才能起一种科学基础或理论基础的作用。用。二、管理学的学科体系二、管理学的学科体系 管理学学科体系所涉及的领域，可以从广义上和管理学学科体系所涉及的领域，可以从广义上和从狭义两个方面来看。从广义上讲，包括了组织从狭义两个方面来看。从广义上讲，包括了组织机构的管理职能机构的管理职能(management functions)和企业和企业组织的营运职能组织的营运
44、职能(operating functions)，如市场营，如市场营销销(marketing)、人力资源、人力资源(human resource)、会、会计计(accounting)、财务、财务(financing)、生产与作业、生产与作业(production and operating)等。等。美国管理学会(Academy of Management)下属的专业委员会(Professional Divisions)的分类 分为公司政策与战略分为公司政策与战略(policy and strategy)、职业发展、职业发展(careers)、冲突、冲突管理管理(conflict manageme
45、nt)、管理的批判性研究、管理的批判性研究(critical management studies)、组织中的性别与多样性、组织中的性别与多样性(gender and diversity in organizations)、创新或创业、创新或创业(creating and entrepreneurship)、健康保、健康保健管理健管理(heath care management)、人力资源管理、人力资源管理(human resource management)、组织的沟通与信息系统、组织的沟通与信息系统(organizational communication and information
46、system)、国际企业管理、国际企业管理(international corporate management)、管理教育与发展、管理教育与发展(management education and development)、管理咨询、管理咨询(management consulting)、管理史、管理史(management history)、管理、心灵和宗教、管理、心灵和宗教(management,spirituality and religion)、管理与组织认知、管理与组织认知(managerial and organizational cognition)、运作管理、运作管理(oper
47、ations management)、组织和管理理论、组织和管理理论(organization and management theory)、组织行为、组织行为(organizational behavior)、组织的发展与变革、组织的发展与变革(organizational development and change)、组织与自然环境、组织与自然环境(organizations and the natural environment)、公共与非盈利性组织、公共与非盈利性组织的管理的管理(public and nonprofit)、研究方法、研究方法(research methods)、管理
48、的、管理的社会事项社会事项(social issues in management)、以及技术与创新管理、以及技术与创新管理(technology and innovation management)等。等。从狭义上讲，主要探讨从狭义上讲，主要探讨组织机构资源的有效配组织机构资源的有效配置和利用、组织结构的置和利用、组织结构的设计、员工的行为和激设计、员工的行为和激励问题以及组织的战略励问题以及组织的战略问题等。问题等。从广义上讲，包括了从广义上讲，包括了组织机构的管理职能，组织机构的管理职能，和企业组织的营运职和企业组织的营运职能，如市场营销、人能，如市场营销、人力资源、会计、财务、力资源、会计、财务、生产与作业等生产与作业等。本课件的管理学指本课件的管理学指 狭义的管理学狭义的管理学-4343-
