1、企业物流管理企业物流管理绪论绪论一、人类的物流活动何时开始？一、人类的物流活动何时开始？农夫农夫裁缝裁缝客官客官织女织女棉花棉花布匹布匹衣裳衣裳绪论绪论二、物流产生的背景二、物流产生的背景1、社会分工的发展导致了生产与消费在时间和场所上的不、社会分工的发展导致了生产与消费在时间和场所上的不一致；一致；2、物流活动出现的目的，是将生产与消费的分离连接起来；、物流活动出现的目的，是将生产与消费的分离连接起来；3、社会分工的广度依存于市场的扩大，而市场的扩大又是、社会分工的广度依存于市场的扩大，而市场的扩大又是以运输为中心的物流活动为支撑的；以运输为中心的物流活动为支撑的；4、现代社会的经济特点是：
2、、现代社会的经济特点是：人类生活需要多样化、个性化：人类生活需要多样化、个性化：生产方式趋向多品种、小批量；生产方式趋向多品种、小批量；生产、采购、销售全球化；生产、采购、销售全球化；分工专业化（产业集群化）；分工专业化（产业集群化）；业务外包；业务外包；这些，将进一步扩大市场的广度，从而促进物流活动的这些，将进一步扩大市场的广度，从而促进物流活动的发展。发展。绪论绪论三、什么是物流？三、什么是物流？1、Physical Distribution（物的流通）（物的流通）（传统物流，（传统物流，20世纪世纪20年代美国提出）年代美国提出）物的流通物的流通是指伴随着交换而发生的物理性位移，但是仅局
3、限在流是指伴随着交换而发生的物理性位移，但是仅局限在流通领域；而物流中的通领域；而物流中的“流流”应该是物理性运动，这一运动可以发应该是物理性运动，这一运动可以发生在生产、流通和消费等领域。生在生产、流通和消费等领域。2、Logistics Management（后勤管理）（后勤管理）二战期间提出，战后其理论、方法为企业界和理论界认同，并二战期间提出，战后其理论、方法为企业界和理论界认同，并广泛应用，称为广泛应用，称为商业物流或销售物流（商业物流或销售物流（Business Logistics）,以以力求合理有效组织商品的供应、保管、运输和配送。力求合理有效组织商品的供应、保管、运输和配送。绪
4、论绪论四、物流的定义四、物流的定义1、狭义的物流、狭义的物流 主要指发生在商品流通领域的物流（商业物流或销售物流），主要指发生在商品流通领域的物流（商业物流或销售物流），是在一定劳动组织条件下，凭借载体是在一定劳动组织条件下，凭借载体从供应方向需求方的商品实从供应方向需求方的商品实体定向移动体定向移动，是连接生产和消费的手段，受商品交换活动的影响，是连接生产和消费的手段，受商品交换活动的影响和制约，具有时间性，只存在于商品交换时。和制约，具有时间性，只存在于商品交换时。主要问题：主要问题：（1）只重视商品的供应过程，忽略了与生产有关的原材料）只重视商品的供应过程，忽略了与生产有关的原材料和零部
5、件的调达（如丰田公司的和零部件的调达（如丰田公司的JIT生产对原材料和零部件的要生产对原材料和零部件的要求）；求）；（2）没有考虑逆向物流（废弃品回收、退货）；）没有考虑逆向物流（废弃品回收、退货）；（3）将物流看作是生产销售活动的附属行为，忽视了物流将物流看作是生产销售活动的附属行为，忽视了物流对生产和销售在战略上的能动作用。对生产和销售在战略上的能动作用。绪论绪论2、广义的物流（、广义的物流（Logistics）为了符合顾客的需求，将原材料、半成品、产成品为了符合顾客的需求，将原材料、半成品、产成品和相关的信息从发生地向消费地流动的过程，以及为和相关的信息从发生地向消费地流动的过程，以及为
6、使保管能有效、低成本地进行而从事的计划、实施和使保管能有效、低成本地进行而从事的计划、实施和控制的行为。控制的行为。原材料原材料供应地供应地消费者消费者仓库仓库生产生产工厂工厂仓库仓库批发批发零售零售采购物流采购物流企业内物流企业内物流销售物流销售物流逆向物流逆向物流绪论绪论五、物流活动的构成因素五、物流活动的构成因素运输运输配送配送保管保管流通加工流通加工包装包装装卸搬运装卸搬运信息（物流信息、商流信息）信息（物流信息、商流信息）绪论绪论六、传统物流与现代物流六、传统物流与现代物流1、传统物流：、传统物流：一般就是指商品在空间与时间上的位移，一般就是指商品在空间与时间上的位移，以解决商品生产
7、与消费地点差异以解决商品生产与消费地点差异（运输）（运输）与时间差异与时间差异（仓储）（仓储）。主要包括运输、包装、仓储、加工配送等。主要包括运输、包装、仓储、加工配送等。2、现代物流：、现代物流：现代物流包括运输的合理化、仓储自动化、现代物流包括运输的合理化、仓储自动化、包装标准化、装卸机械化、加工配送一体化、信息管包装标准化、装卸机械化、加工配送一体化、信息管理网络化等等。理网络化等等。（强调信息技术的应用）（强调信息技术的应用）企业物流管理主要授课内容企业物流管理主要授课内容v物流需求分析物流需求分析v客户关系管理客户关系管理v物流作业信息分析物流作业信息分析v采购管理与供应商决策采购管
8、理与供应商决策v运输管理与决策运输管理与决策v集装箱及其管理集装箱及其管理v集装箱多式联运及其组织协调集装箱多式联运及其组织协调v物流成本物流成本v物流控制物流控制v物流活动绩效衡量物流活动绩效衡量v海关通关及国际商务海关通关及国际商务企业物流管理企业物流管理课时设置课时设置第一章第一章 物流需求分析物流需求分析目的：目的：了解物流需求的概念、物流需求的特征以及当了解物流需求的概念、物流需求的特征以及当今物流发展的趋势，掌握物流需求分析和预测今物流发展的趋势，掌握物流需求分析和预测的主要方法。的主要方法。主要内容：主要内容：一、物流需求及其特征一、物流需求及其特征 二、物流需求分析二、物流需求
9、分析 三、物流需求预测方法三、物流需求预测方法第一章第一章 物流需求分析物流需求分析 重点和难点内容：重点和难点内容：一、物流需求的概念一、物流需求的概念 物流需求物流需求是指一定时期内社会经济活动对原材是指一定时期内社会经济活动对原材料、半成品和产成品在空间、时间、效率和效料、半成品和产成品在空间、时间、效率和效益方面提出的可支付能力的需要，内容涉及运益方面提出的可支付能力的需要，内容涉及运输、库存、包装、装卸搬运、流通加工、配送输、库存、包装、装卸搬运、流通加工、配送以及相关信息等活动的诸多方面。以及相关信息等活动的诸多方面。有行需求：有行需求：对物流服务内容的需求。对物流服务内容的需求。
10、无形需求：无形需求：对物流服务质量的需求（如：时间、对物流服务质量的需求（如：时间、效率、成本等方面）。效率、成本等方面）。二、物流需求特征二、物流需求特征1、广泛性、广泛性 物流需求产生于人类生活和社会生产的各个角落，任物流需求产生于人类生活和社会生产的各个角落，任何社会活动都不可能脱离它而独立存在。何社会活动都不可能脱离它而独立存在。2、多样性、多样性 主要是指由于物流对象（原材料、零部件、产成品）主要是指由于物流对象（原材料、零部件、产成品）在重量、容积、形状、性质、包装上各有不同，对运在重量、容积、形状、性质、包装上各有不同，对运输条件和物流技术有不同的要求。输条件和物流技术有不同的要
11、求。3、派生性、派生性 物流需求者提出的，对物流对象在空间位移和时间变物流需求者提出的，对物流对象在空间位移和时间变化上的要求，其目的不是位移和时间本身，而是为了化上的要求，其目的不是位移和时间本身，而是为了实现生产、生活中的其他需求。实现生产、生活中的其他需求。4、不平衡性、不平衡性 主要是指物流活动在时间或空间上的不平衡性。主要是指物流活动在时间或空间上的不平衡性。5、部分可替代性、部分可替代性 煤炭运输煤炭运输发电厂发电厂居民、工业居民、工业用电用电高压输电高压输电线路线路就地就地加工加工原材料原材料产品生产产品生产市场市场销售销售产品运输产品运输市场市场销售销售原材料原材料产地产地原材
12、料运输原材料运输物流需求的部分可替代性物流需求的部分可替代性6、差异性、差异性 由于不同企业的性质、规模、产品特征和结构、销售由于不同企业的性质、规模、产品特征和结构、销售市场等不同，所以其对物流的需求有各自个性化的特市场等不同，所以其对物流的需求有各自个性化的特点，物流服务上应该为企业提供个性化的解决方案。点，物流服务上应该为企业提供个性化的解决方案。自来水自来水管道输送管道输送硫酸硫酸罐装运输罐装运输海鲜海鲜冷藏运输冷藏运输连锁超市连锁超市运输运输+库存库存+配送配送+三、物流需求和物流服务的发展趋势三、物流需求和物流服务的发展趋势1、物流对货主企业竞争力影响的重要性增加、物流对货主企业竞
13、争力影响的重要性增加产品产品质量质量产品产品服务服务企业企业竞争力竞争力产品产品价格价格物流，将影响物流，将影响2、运输功能的转变、运输功能的转变运输对于整个物流过程的无缝连接（适时）和运输对于整个物流过程的无缝连接（适时）和产品增值具有重要意义。产品增值具有重要意义。实现地区间劳动分工所带来的利润。实现地区间劳动分工所带来的利润。由于运输新技术的采用和规模效应，运输费在由于运输新技术的采用和规模效应，运输费在物流服务费用中所占比例呈下降趋势。物流服务费用中所占比例呈下降趋势。3、内部物流水平的减少，企业将物流功能委托、内部物流水平的减少，企业将物流功能委托给第三方物流服务公司；给第三方物流服
14、务公司；节省费用、发挥规模效应、减少固定投资等。节省费用、发挥规模效应、减少固定投资等。3、物流服务的产业化、物流服务的产业化要实现物流过程的标准化、自动化；要实现物流过程的标准化、自动化；物流设备、器械、信息的标准化；物流设备、器械、信息的标准化；规模效应；规模效应；各个物流服务企业的资源互补，综合服务网络的形成。各个物流服务企业的资源互补，综合服务网络的形成。质量管理系统的完善。质量管理系统的完善。实现信息资源的共享，对物流操作和管理人员的培训。实现信息资源的共享，对物流操作和管理人员的培训。四、物流需求分析四、物流需求分析1、物流需求分析的主要内容、物流需求分析的主要内容（1）物流需求现
15、状分析）物流需求现状分析清晰了解企业物流环境状况，包括企业生产经营发展，清晰了解企业物流环境状况，包括企业生产经营发展，企业的市场与行业竞争环境，企业的人、财、物、信企业的市场与行业竞争环境，企业的人、财、物、信息以及管理状况，企业的政策环境影响等。息以及管理状况，企业的政策环境影响等。清楚描述企业现在的物流运作状况，包括企业物流运清楚描述企业现在的物流运作状况，包括企业物流运作的历史绩效，可用的数据、战略、运作和策略性的作的历史绩效，可用的数据、战略、运作和策略性的政策和实践。政策和实践。全面准确描述企业物流技术的应用能力状况，包括运全面准确描述企业物流技术的应用能力状况，包括运输、存储、加
16、工、包装和信息处理等物流技术的能力输、存储、加工、包装和信息处理等物流技术的能力状况。状况。（2）物流需求趋势分析）物流需求趋势分析确认企业物流需求发展的可能性和改进机会。确认企业物流需求发展的可能性和改进机会。分析企业物流需求的变化方向。分析企业物流需求的变化方向。清晰描述企业物流需求发展的改进方案。清晰描述企业物流需求发展的改进方案。（3）物流成本效益分析）物流成本效益分析物流需求评估、物流改进设计、方案实施，方案中人物流需求评估、物流改进设计、方案实施，方案中人员和其它资源的投入与该物流系统运作的产出相比较。员和其它资源的投入与该物流系统运作的产出相比较。直接的物流价值和间接物流价值。直
17、接的物流价值和间接物流价值。除了总量上的分析，应包括结构上的变化分析。除了总量上的分析，应包括结构上的变化分析。（物流成本的构成及其变化分析，物流效益的构成及其（物流成本的构成及其变化分析，物流效益的构成及其变化分析）变化分析）2、物流需求分析的步骤、物流需求分析的步骤（1）确认物流需求分析的目标；）确认物流需求分析的目标；（2）设计流程度量要素及其标准；）设计流程度量要素及其标准；（3）确定方法和技术工具；）确定方法和技术工具；（4）收集分析数据；）收集分析数据；（5）实施企业物流需求分析；）实施企业物流需求分析；（6）结论（成本、效益分析，风险评估）；）结论（成本、效益分析，风险评估）；（
18、7）提交分析报告。）提交分析报告。五、物流需求预测方法五、物流需求预测方法 物流需求预测物流需求预测是为物流作业计划而对物流需求的地点、是为物流作业计划而对物流需求的地点、种类以及时间进行的预计种类以及时间进行的预计。1、物流需求预测的重要性、物流需求预测的重要性 预测主要是通过信息的交换和协调来提高物流效率，预测主要是通过信息的交换和协调来提高物流效率，精确的预测可以使物流经理有效安排资源需求，以期最精确的预测可以使物流经理有效安排资源需求，以期最大程度地减少生产能力与库存能力波动造成的经济支出。大程度地减少生产能力与库存能力波动造成的经济支出。战略目标战略目标预测预测计划现金流计划现金流量
19、和商业活动量和商业活动物流需求物流需求预测预测确定产品的确定产品的配送和库存配送和库存2、需求预测中的影响因素、需求预测中的影响因素（1）需求的性质）需求的性质相关需求相关需求独立需求独立需求（2）预测内容的组成）预测内容的组成预测模型：预测模型：Ft=(Bt+St+T+Ct+Pt)+I Ft：时期：时期t的预测数量；的预测数量；Bt：时期：时期t的基本需求水平；的基本需求水平；St：时期：时期t的季节因素；的季节因素；T：趋势因素，每一时期的增减数量；：趋势因素，每一时期的增减数量；Ct：时期：时期t的周期因素；的周期因素；Pt：时期：时期t的促销因素；的促销因素；I：不确定变数或随机数量；
20、：不确定变数或随机数量；汽车的汽车的需求需求汽车轮胎汽车轮胎需求需求冰箱的冰箱的需求需求牛奶的牛奶的需求需求无关无关3、需求预测的流程、需求预测的流程专家专家预测方法预测方法初步预测初步预测结果结果分析调整分析调整评价结果评价结果效果评价效果评价调整后调整后预测结果预测结果历史历史数据库数据库实实际际需需要要物物流流需需求求信信息息4、需求预测的方法、需求预测的方法（1）定性预测）定性预测 定性预测方法主要运用个人的经验和知识进行判断，定性预测方法主要运用个人的经验和知识进行判断，这类方法一般适用于缺乏或难以获取足够数据资料的这类方法一般适用于缺乏或难以获取足够数据资料的场合。场合。常见的定性
21、预测方法有常见的定性预测方法有头脑风暴法（头脑风暴法（专家会议专家会议法法）、德尔菲法、销售人员意见综合法、管理人员判、德尔菲法、销售人员意见综合法、管理人员判断预测法、群众评议法。断预测法、群众评议法。（2）定量预测）定量预测时间序列预测时间序列预测 时间序列法是根据历史统计资料的时间序列，预时间序列法是根据历史统计资料的时间序列，预测事物发展的趋势。时间序列法主要用于短期预测，测事物发展的趋势。时间序列法主要用于短期预测，而且要求需求模式相对稳定。而且要求需求模式相对稳定。常用的有简单平均法、移动平均法、指数平滑法、常用的有简单平均法、移动平均法、指数平滑法、外延平滑法、适应性平滑法等。外
22、延平滑法、适应性平滑法等。移动平均法移动平均法 （1）预测数为最近时期数据的平均数；）预测数为最近时期数据的平均数；（2）预测数为最近时期数据的加权平均数；）预测数为最近时期数据的加权平均数；移动平均法主要缺点：移动平均法主要缺点：对变化反应迟钝；对变化反应迟钝；需要大量的历史数据；需要大量的历史数据；历史数据变化较大时，难以作有效预测。历史数据变化较大时，难以作有效预测。指数平滑法指数平滑法 根据以前的需求水平和预测水平的加权平均根据以前的需求水平和预测水平的加权平均数估算未来的销售量。数估算未来的销售量。St+1=aYt+(1-a)StSt+1：时期时期t+1的物流需求量预测值；的物流需求
23、量预测值；St：时期时期t的物流需求量预测值；的物流需求量预测值；Yt：时期时期t的实际需求量；的实际需求量；a：阿尔发因素或平滑常数。阿尔发因素或平滑常数。指数平滑法主要特点：指数平滑法主要特点：无需大量的历史数据；无需大量的历史数据；预测结果依赖于常数预测结果依赖于常数a的选择；的选择；大的大的a值将使预测对变化非常敏感。值将使预测对变化非常敏感。外延平滑法外延平滑法 外延平滑可以外延到包括趋势值和季节波动外延平滑可以外延到包括趋势值和季节波动等因素，根据不同分别称为趋势指数平滑和季等因素，根据不同分别称为趋势指数平滑和季节性指数平滑。节性指数平滑。适应性平滑法适应性平滑法 适应性平滑法，
24、是通过定期考察阿尔发因素适应性平滑法，是通过定期考察阿尔发因素的有效性，并系统的调整阿尔发值，从而提高的有效性，并系统的调整阿尔发值，从而提高预测的精确度。预测的精确度。因果关系预测因果关系预测 因果关系分析法是基于市场营销活动中存在着各因果关系分析法是基于市场营销活动中存在着各种变量之间的因果关系而提出的，包括一元线性回归、种变量之间的因果关系而提出的，包括一元线性回归、多元线性回归、一元非线性回归等。多元线性回归、一元非线性回归等。回归分析方法最早由英国生物学家回归分析方法最早由英国生物学家GaltonGalton提出。提出。一元线性回归法一元线性回归法 一元线性回归法，是指只有一个自变量
25、对因一元线性回归法，是指只有一个自变量对因变量产生影响，而且两者之间的关系可以用回变量产生影响，而且两者之间的关系可以用回归直线来表示。归直线来表示。Y=a+bX Y：因变量因变量X：自变量自变量a，b：回归系数回归系数一元线性回归方程的求解方法一元线性回归方程的求解方法（1）平均值法）平均值法（2）目估作图法）目估作图法（3）最小二乘法）最小二乘法（3）预测误差）预测误差 预测误差是指在给定的时间间隔内实际值与预预测误差是指在给定的时间间隔内实际值与预测值之间的差异，即：测值之间的差异，即：误差误差=实际值实际值预测值预测值预测误差的其它表示方式：预测误差的其它表示方式：（1）平均误差（）平
26、均误差（MD）由于误差值的正负抵消，难以精确显示误差。由于误差值的正负抵消，难以精确显示误差。（2）绝对平均误差（）绝对平均误差（MAD）（3）均方差（）均方差（MSE）第二章第二章 客户关系管理客户关系管理目的：目的：了解客户关系管理的目标，了解客户关系管理了解客户关系管理的目标，了解客户关系管理系统的规划和实施，了解客户关系管理系统模系统的规划和实施，了解客户关系管理系统模型。型。主要内容：主要内容：一、客户关系管理的目标一、客户关系管理的目标 二、客户关系管理系统的规划和实施二、客户关系管理系统的规划和实施 三、客户关系管理系统模型三、客户关系管理系统模型第二章第二章 客户关系管理客户关
27、系管理重点和难点内容：重点和难点内容：一、客户关系管理的目标一、客户关系管理的目标1、理好客户资源、理好客户资源统一管理各种客户来源途径，杜绝客户资源统一管理各种客户来源途径，杜绝客户资源“谁获得谁获得谁拥有谁拥有”现象；现象；实现客户档案的规范管理；实现客户档案的规范管理；管理好老客户，并针对性的设计一些营销活动，开发管理好老客户，并针对性的设计一些营销活动，开发其潜在价值。其潜在价值。2、管理好销售过程、管理好销售过程统一销售过程的划分；统一销售过程的划分；工作人员之间的交接和配合；工作人员之间的交接和配合；按项目、按客户完整、准确地记录销售跟踪过程。按项目、按客户完整、准确地记录销售跟踪
28、过程。3、管理好销售人员行动计划、管理好销售人员行动计划要求销售人员按项目、按客户详细制定日程计划，实要求销售人员按项目、按客户详细制定日程计划，实现工作记录有据可查。现工作记录有据可查。人员的绩效管理人员的绩效管理4、基于科学、量化的统计分析，进行营销业务、基于科学、量化的统计分析，进行营销业务决策。决策。应用客户关系管理系统，使企业拥有全面、准确、基应用客户关系管理系统，使企业拥有全面、准确、基于业务流程的客户动态纪录，据此对客户、人员绩效、于业务流程的客户动态纪录，据此对客户、人员绩效、销售过程进行量化分析。销售过程进行量化分析。二、客户关系管理系统规划和实施二、客户关系管理系统规划和实
29、施1、建立公司的信息处理系统，确保客户信息及、建立公司的信息处理系统，确保客户信息及时收集和全面管理；时收集和全面管理；要注重对客户静态数据的管理和维护，更要注重建要注重对客户静态数据的管理和维护，更要注重建立客户服务的动态过程的数据。立客户服务的动态过程的数据。2、建立客户服务中心的管理团队，配备高素质、建立客户服务中心的管理团队，配备高素质的人员，并统一进行标准、规范的培训；的人员，并统一进行标准、规范的培训；3、对客户服务中心各级人员进行授权管理，并、对客户服务中心各级人员进行授权管理，并规定明确的权利和职责；规定明确的权利和职责；4、统一策划，并以简单的方式为用户提供咨询、统一策划，并
30、以简单的方式为用户提供咨询、业务受理、业务查询、投诉等全部服务，同时业务受理、业务查询、投诉等全部服务，同时扩大客户服务中心的影响；扩大客户服务中心的影响；（比如比如800免费服务电话）免费服务电话）5、将客户中心系统与企业其它系统高度集成，、将客户中心系统与企业其它系统高度集成，从而实现信息的共享和企业业务处理的流程化。从而实现信息的共享和企业业务处理的流程化。（如为客户提供电话、电子邮件、传真等各类接入方式；如为客户提供电话、电子邮件、传真等各类接入方式；将客户需求及时传达给相关服务部门；提供取货、送将客户需求及时传达给相关服务部门；提供取货、送货等调度；提供业务受理的状况查询等）货等调度
31、；提供业务受理的状况查询等）6、潜在客户的管理。、潜在客户的管理。一方面通过对准客户的分析，掌握客户需求的动向，一方面通过对准客户的分析，掌握客户需求的动向，从而开展相应的业务活动，吸引新客户。另一方面，从而开展相应的业务活动，吸引新客户。另一方面，为客户提供跟踪服务。为客户提供跟踪服务。7、客户忠诚度的管理。、客户忠诚度的管理。物流服务具有周期性的特点，企业必须定期对客户物流服务具有周期性的特点，企业必须定期对客户进行拜访、沟通、听取客户意见和建议，不断改进服进行拜访、沟通、听取客户意见和建议，不断改进服务方式和服务内容；另外，及时处理用户投诉。务方式和服务内容；另外，及时处理用户投诉。8、
32、客户数据分析。、客户数据分析。通过使用数据仓库和数据挖掘工具对客户信息进行通过使用数据仓库和数据挖掘工具对客户信息进行细分，分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度，以便细分，分析客户满意度、忠诚度和利润贡献度，以便更好的赢得客户和保留客户。更好的赢得客户和保留客户。9、通过客户需求分析和对客户的回访，加强客、通过客户需求分析和对客户的回访，加强客户服务中心的户服务中心的“主动服务主动服务”能力。能力。三、客户关系管理系统模型设计三、客户关系管理系统模型设计呼叫呼叫中心中心Email传真传真电话电话Web系统系统前端接入系统平台前端接入系统平台应用系统集成应用系统集成平台平台EAI企业其它企业其它物
33、流信息应用物流信息应用系统系统/ERP系系统统客户关系管理客户关系管理客户档案及客户档案及相关资料相关资料企业在线企业在线应用数据库应用数据库数据仓库数据仓库CRM接入接入方式方式CRM与与企业应企业应用系统用系统整合整合决策决策分析分析第三章第三章 物流作业信息分析物流作业信息分析目的：目的：了解物流信息系统的结构、特点和运作方式，了解物流信息系统的结构、特点和运作方式，了解物流信息系统的主要设计内容。了解物流信息系统的主要设计内容。主要内容：主要内容：一、物流信息系统的模型一、物流信息系统的模型 二、物流信息系统提供的物流运作方式二、物流信息系统提供的物流运作方式 三、物流信息系统的设计三
34、、物流信息系统的设计第三章第三章 物流作业信息分析物流作业信息分析重点和难点内容：重点和难点内容：物流物流信息系统信息系统供应商供应商销售商销售商第三方第三方物流物流百货百货连锁店连锁店客户客户物流信息系统利益相关者物流信息系统利益相关者一、物流信息系统的定位一、物流信息系统的定位1、整合物流资源，提高物流运作效率；、整合物流资源，提高物流运作效率；2、降低物流成本，提高客户竞争力；、降低物流成本，提高客户竞争力；3、成为供应链管理和集成的平台。、成为供应链管理和集成的平台。二、物流信息系统模型二、物流信息系统模型入库作业入库作业出库作业出库作业运输调度运输调度作业计划作业计划仓储管理仓储管理
35、库存控制库存控制基础资料基础资料/客户、产品、供应商客户、产品、供应商系统安全系统安全费用结算费用结算统计分析统计分析GPS/GIS系统系统企业其企业其它系统它系统数据库数据库客户客户/供应商接口供应商接口（XML,Email,Webservice）库存、订单库存、订单网上查询网上查询防防火火墙墙子公司子公司终端用户终端用户1、模型的特点、模型的特点系统建立在系统建立在Internet基础上；基础上；有充分的安全措施；有充分的安全措施；实行分级和授权管理；实行分级和授权管理；具有完善的基础档案；具有完善的基础档案；各个模块能够独立运行，同时又能够实现数据共享和各个模块能够独立运行，同时又能够实
36、现数据共享和无缝集成；无缝集成；能快速集成其他系统（如能快速集成其他系统（如GPS，GIS等）；等）；提供物流可见性跟踪查询功能（订单查询、库存查询、提供物流可见性跟踪查询功能（订单查询、库存查询、在途车辆查询等）；在途车辆查询等）；通过通过EDI能与客户或供应商进行对接。能与客户或供应商进行对接。三、物流信息系统提供多种模式的物流运作方式三、物流信息系统提供多种模式的物流运作方式（收货（收货+仓储仓储+配送流程）配送流程）申请核准验收货物货物入库库存盘点库存调整货品出库运单/回单调度(配载)出库备货申请核准托运单入库申请库存查询出货申请客户收货收收货货库库存存管管理理配配送送出出库库1、收货
37、、收货入库单入库单创建创建进货申请进货申请核准申请核准申请验收验收货物货物增加库存增加库存入库单入库单进货进货申请单申请单主管主管验收人验收人客户客户2、出货、出货客户订单客户订单出货配送出货配送指令指令核准申请核准申请出库出库备货备货车辆车辆配载配载出库单出库单出货出货申请单申请单主管主管仓库仓库备货人备货人客户客户出货出货确认确认仓库仓库执行人执行人托运托运申请单申请单送货单送货单回单回单客户收货客户收货3、库存管理、库存管理仓库基础数据的录入仓库基础数据的录入;录入直接出入库的货物单据及明细录入直接出入库的货物单据及明细(无申请单无申请单时时);电脑库存数与实物数有差别时电脑库存数与实物
38、数有差别时,执行调整出入库执行调整出入库的操作的操作;各种库存报表的生成和打印各种库存报表的生成和打印.4、越库作业、越库作业(Cross-Docking)将商品由工厂通过配销系统配送至用户，而不将商品由工厂通过配销系统配送至用户，而不将商品存储入库的一种方法。将商品存储入库的一种方法。分类：分类：（1）整个托盘的转运）整个托盘的转运（最简单的形式，物流中心在收到（最简单的形式，物流中心在收到整个完整的托盘，不再加以作业就直接送至用户）；整个完整的托盘，不再加以作业就直接送至用户）；（2）整个箱子的转运）整个箱子的转运（最常用的形式，物流中心汇集订（最常用的形式，物流中心汇集订单后，整个完整的
39、托盘由用户的物流中心收货，再分单后，整个完整的托盘由用户的物流中心收货，再分类拣货、贴标、装箱。）；类拣货、贴标、装箱。）；（3）事先分类好的托盘转运）事先分类好的托盘转运（需依赖供应商根据用户类（需依赖供应商根据用户类别事先拣货、分类，而供应商要有能力得知不同用户别事先拣货、分类，而供应商要有能力得知不同用户的不同需求）。的不同需求）。供 货 商 供 货 商 供 货 商 物 流 中 心 顾 客 越 库(不 储 存)顾 客 顾 客 流通集散型越库作业流通集散型越库作业越库作业一：流通集散越库作业一：流通集散越库作业二：在途并装越库作业二：在途并装 供货商 供货商 供货商 在途并装仓库 顾客 产
40、品 顾客 顾客 在途并装型越库作业在途并装型越库作业越库作业三：制造支持越库作业三：制造支持制造支持型越库作业制造支持型越库作业 供 货 商 供 货 商 供 货 商 制 造 支 持 仓 库 装 配 工 厂 越库作业越库作业入库指令入库指令进货指令进货指令核准申请核准申请验货验货车辆车辆配载配载入库单入库单越库越库申请单申请单主管主管仓库仓库验收人验收人客户客户运输运输申请单申请单送货单送货单回单回单客户收货客户收货三、物流信息管理系统的设计三、物流信息管理系统的设计1、主要步骤、主要步骤初步调查初步调查可行性分析可行性分析详细调查详细调查(需求分析需求分析)总体设计总体设计详细设计详细设计2、
41、数据库设计、数据库设计逻辑结构设计逻辑结构设计逻辑结构：系统处理事件的数据之间的关系、分类结构；逻辑结构：系统处理事件的数据之间的关系、分类结构；影响数据库的冗余度和可扩展性。影响数据库的冗余度和可扩展性。物理结构设计物理结构设计物理结构：数据在存储设备上的分布；物理结构：数据在存储设备上的分布；影响数据的存储速度和效率。影响数据的存储速度和效率。关系型数据库关系型数据库以表为基础以表为基础数据库的设计原则：低冗余度，结构清晰，易于管理。数据库的设计原则：低冗余度，结构清晰，易于管理。3、窗体与报表设计、窗体与报表设计 界面友好、功能齐全。界面友好、功能齐全。4、运算过程及逻辑功能设计、运算过
42、程及逻辑功能设计 模块化的设计思想和可重用的构建技术应用。模块化的设计思想和可重用的构建技术应用。5、网络及通信设计、网络及通信设计网络结构设计网络结构设计程序编写程序编写系统测试系统测试系统运行与维护系统运行与维护第四章第四章 采购管理与供应商决策采购管理与供应商决策目的：目的：了解采购和供应商管理的重要性，掌握几种了解采购和供应商管理的重要性，掌握几种典型的购买行为模型，掌握供应商选择、管理典型的购买行为模型，掌握供应商选择、管理和评估的方法。和评估的方法。主要内容：主要内容：一、采购和供应商管理的重要性一、采购和供应商管理的重要性 二、购买行为的模型二、购买行为的模型 三、供应商决策三、
43、供应商决策第四章第四章 采购管理与供应商决策采购管理与供应商决策重点与难点内容：重点与难点内容：一、采购和供应商管理的重要性一、采购和供应商管理的重要性（1）采购政策对公司经营的主要贡献）采购政策对公司经营的主要贡献采购政策可以通过实际成本的节约显著提高销售边际（物流成本采购政策可以通过实际成本的节约显著提高销售边际（物流成本消减的乘法效应）消减的乘法效应）；通过与供应商一起对质量和物流进行更好的安排，采购能为更高通过与供应商一起对质量和物流进行更好的安排，采购能为更高的资本周转率做出贡献（如减少采购提前期）；的资本周转率做出贡献（如减少采购提前期）；通过适当的调整，供应商能够对公司的改革过程
44、做出重大贡献通过适当的调整，供应商能够对公司的改革过程做出重大贡献（如（如VMI）。）。（2）价值链管理）价值链管理 价值链用来描述一件商品或服务从原材料到最终消费所经历的价值链用来描述一件商品或服务从原材料到最终消费所经历的各个阶段，企业的竞争优势主要取决于一个公司在价值链上的正各个阶段，企业的竞争优势主要取决于一个公司在价值链上的正确定位。确定位。公司应该把注意力集中到使其保持竞争优势的少数核心业务上，公司应该把注意力集中到使其保持竞争优势的少数核心业务上，非核心业务外包给专业供应商，从而降低成本、提高质量、缩短非核心业务外包给专业供应商，从而降低成本、提高质量、缩短交货期等。交货期等。第
45、四章第四章 采购管理与供应商决策采购管理与供应商决策（3）流程导向）流程导向 消费者个性化的需求和复杂的市场环境，使得很多消费者个性化的需求和复杂的市场环境，使得很多的公司逐渐围绕着与消费者有关的流程来组织生产活的公司逐渐围绕着与消费者有关的流程来组织生产活动，职能组织逐渐为流程组织作取代（敏捷制造、虚动，职能组织逐渐为流程组织作取代（敏捷制造、虚拟企业）。拟企业）。第四章第四章 采购管理与供应商决策采购管理与供应商决策二、采购战略三角形二、采购战略三角形（1）主要客户群或目标群）主要客户群或目标群 针对市场定位和市场细分，设计特定的产品和市场战略。针对市场定位和市场细分，设计特定的产品和市场
46、战略。（2）主要竞争者）主要竞争者 企业必须能够将本公司的产品和服务与其直接竞争对手所提供的产企业必须能够将本公司的产品和服务与其直接竞争对手所提供的产品和服务明确加以区分，体现竞争优势。品和服务明确加以区分，体现竞争优势。（3）主要供应商）主要供应商影响供应商选择的两大要素：影响供应商选择的两大要素：成本成本 为了寻求最具竞争性的供应源，以最小的生产总成本进行生产，大为了寻求最具竞争性的供应源，以最小的生产总成本进行生产，大多数厂商都在寻求多数厂商都在寻求“全球化采购战略全球化采购战略”；优良的客户服务优良的客户服务 各厂商都在寻求能够对其后勤和准时制计划给予支持的供应商。各厂商都在寻求能够
47、对其后勤和准时制计划给予支持的供应商。三、购买行为的模型三、购买行为的模型1、组织购买行为的基本特征、组织购买行为的基本特征 消费品营销与工业品营销存在重要差别，以下是工业消费品营销与工业品营销存在重要差别，以下是工业市场的特征：市场的特征：专业采购；专业采购；派生需求；派生需求；大多数公司销售对象是其它公司。大多数公司销售对象是其它公司。非弹性的波动需求；非弹性的波动需求；其价格弹性常比消费市场低。其价格弹性常比消费市场低。地理集中度；地理集中度；大额订单数量和巨额资金；大额订单数量和巨额资金；有限的消费者数量。有限的消费者数量。2、影响购买行为的因素、影响购买行为的因素环境因素环境因素 经
48、济、政治、技术、法律、资金、供应条件、需求状经济、政治、技术、法律、资金、供应条件、需求状况等。况等。组织因素组织因素 目标、政策、程序、制度等。目标、政策、程序、制度等。人际因素人际因素 权威、地位、说服力、感染力等。权威、地位、说服力、感染力等。个人因素个人因素 年龄、教育、工作职位、风险态度等。年龄、教育、工作职位、风险态度等。3、采购流程、采购流程每一个阶段的输出都应该明确限定，只有当前一个步每一个阶段的输出都应该明确限定，只有当前一个步骤产生结果后才可以进行随后的步骤；骤产生结果后才可以进行随后的步骤；确定每一个部门在采购过程中的任务、职责和权利；确定每一个部门在采购过程中的任务、职
49、责和权利；将不同的技能、知识、专长有效结合。将不同的技能、知识、专长有效结合。定义规格定义规格选择供应商选择供应商签订合同签订合同订购订购预算支出预算支出评估评估4、购买行为模型、购买行为模型（1）变量分析）变量分析影响购买流程影响购买流程的变量的变量产品特征（如技术复杂产品）产品特征（如技术复杂产品）采购的战略重要性采购的战略重要性采购所涉及的总金额采购所涉及的总金额采购市场的特征（如垄断）采购市场的特征（如垄断）采购涉及的风险程度采购涉及的风险程度组织中采购部门的作用组织中采购部门的作用采购产品对组织中现有常规采购产品对组织中现有常规的影响程度（如新技术应用）的影响程度（如新技术应用）影响
50、购买决策影响购买决策的变量的变量任务变量；任务变量；与与参与采购决策的参与采购决策的人的任务、职责、权力有关人的任务、职责、权力有关的变量，如工程师。的变量，如工程师。非任务变量；非任务变量；与专业人员的与专业人员的个性有关，如风险态度、处个性有关，如风险态度、处理冲突能力等。理冲突能力等。（2）Webster和和Wind组织购买行为模型组织购买行为模型 按照按照 Webster和和Wind所述，任务变量和非任务变所述，任务变量和非任务变量不仅能够在个体层次上识别，而且能够在部门层次、量不仅能够在个体层次上识别，而且能够在部门层次、组织层次、公司和其环境层次上识别。组织层次、公司和其环境层次上
