1、现场第一线干部应有的职责第1页，共28页。n一、前言n“企”字解析n要学会改变(猫老鼠麻雀的故事)n人的影响力=人格50%+知识35%+角色15%n作之以身,行之以正,待之以心,言之以诚.n身正不令自行,身不正则半步难行.n一个人凭什么在公司领高薪n关键不重要n关键不重要n重要不关键n不重要不关键第2页，共28页。n天/人/地高层天善变不放心 前瞻力安人中层人应变不称心 转换力成事基层地不变不热心 执行力成物第3页，共28页。n二、基层主管的角色功能n第一线的带兵者n承上启下的协调者n新人教导的启蒙者n良好人际的维护者n企业安全的守护者n企业稳定成长的奠基者第4页，共28页。n三、基层主管培养
2、的七项特质n1.要有积极的人生观n以成功者方式思考(“自信”解析)n你相信自己,别人也就相信你n2.要有高度的可塑性,要全新学习n3.要有慷慨的心灵,帮助别人成功n4.要有铜墙铁壁般的脸皮n不怕批评,不怕嘲讽n我要证明自己是对的n5.要有突破困难的智慧n学习获得知识,知识奠定才能,才能通往智慧n学到老,活到老第5页，共28页。n6.要有魅力四射的热忱n真心表现出从事本事业的肢体语言n安全相信自己的产品,别人也相信你n7.要有愈挫愈勇的毅力n坚持到底决不放弃你的梦想n要集中精神,全力以赴n四、基层主管的基本修为n知识力n技术力n执行力n领导力第6页，共28页。n沟通力n应变力n计划力n敏感力n激
3、发力n反省力n五、基层主管的四大职责n1.执行任务(五大任务)n品质管理n交期管理n成本管理n安全管理n生产管理第7页，共28页。n要点:n比上司期待的工作成果做得好n懂得提升工作效能与效率的方法n一定在指定的期限完成工作n工作时间集中精神专心工作n要有防止错误的警觉心n做好整理,整顿,清洁n秉持工作的改善意识n养成节省费用的习惯第8页，共28页。n2.改善问题n明确的目标标准n发现问题点n积极秉持你的问题意识及改善意识n掌控现状,调查现状,密切注意现状,随时注意可能的问题点n辨别问题的种类n与目标标准,规格的差异n策略执行不能达到预期的效果n外在环境变化引起的n要因分析n辨别问题的现象与产生
4、现象的原因第9页，共28页。n针对问题点,找出真的原因n整理归纳各项原因n找出几项最重要的原因n确定要解决的问题n要因分析和结果,如要解决课题很多,择重而为n有些要因恐怕是来自客观n拟定对策n思考出针对要因的解决问题点对策n针对客观环境产生的原因，找出减低影响或规避的方法n提出多项对策，以便选择合适的因应之道n做出行动计划 -明确和业项目担当者，期限及行动进行的顺序第10页，共28页。n执行行动计划n效果确认n标准化n3.做好人际n什么人受欢迎?n人际之间杀手n形象塑造n4.培养部属n人性是领导者的第一大挑战nX理论:一般人天性不喜欢工作,需要以惩罚来控制及胁迫第11页，共28页。nY理论:不
5、论是人的天性,只要提供适当的环境,每个人都能享受工作.nZ理论:人性发展层次因人而异,领导者需因材施教n领导者对人性的看法,支配了他的领导方式n攻心为上,中国人领导的准则(领导三带)n掌握部属的矛盾心理-知彼n轻视无能的主管,厌恶万能的主管n有效的策略:n 部属能做,授权给他做-有成就感n 部属不能做,教导他做-有安全感n去除主管的两极心理-知已n事事我都管-事必躬亲n事事我不管-袖手旁观或事不关已第12页，共28页。n有效的改善-教五赞三责二n该管的才管,不该管的就不管n管到不用管的最高境界n六、基层主管的领导艺术-先学习如何被领导，再学习如何领导别人n知已-了解自已的动机、能力与性格n知彼
6、-知人善用，了解部属的动机、能力与性格n整合-从大处着眼，从小处着手第13页，共28页。n七、基层主管的管理技巧n信赖你的部属n显露你的企图心n相信你有无限潜能n支持上司或组织订立的目标n订定目标，应就部属能力，水准与达成任务的困难做合理公平的考量n因人而有不同的激励方式n容许无心，隐恶扬善第14页，共28页。n八、基层主管的职场互动n定位自己n善于沟通n承担风险n适时说不(四原则)n适当回馈n接受批评-理性处理n公平评价-对待部属n诊断需求-知道本身的要求第15页，共28页。向主管报告的检查要点n1.是否向命令下达者报告？n2.报告是否简洁明白？n3.文字报告是否字迹整齐不潦草？n4.有无错
7、字漏字？n5.文句是否过长、艰深难懂？n6.是否有过多的“大概”、“可能”、“很多”、“很少”、“差不多”等不明确的用语？n7.事实与意见是否区分？n8.是否利用图表表达？n9.是否在期限内准时报告？第16页，共28页。有效沟通查检表n1.你是否正确回应对方的话语?n2.你是否留意您沟通过程的态度?n3.你是否注意倾听?n4.你是否不断地确认沟通过程的信息?n5.你是否能说出让人印象深刻的沟通话语?n6.你是否不良的口头禅?n7.你是否使用了过多的专业术语?n8.你是否只顾表达自己的看法?n9.你是否使用了威胁的语句?第17页，共28页。n10.你是否注意选择沟通环境?n11.你是否随时确认不
8、了解的信息?n12.你是否只听自己想要听的信息?n13.你是否能区分事实与意见?n14.你是否能主动了解别人的立场?第18页，共28页。工作进行的检查表工作进行的检查表n1.我进行工作前是否都先作好计划?n2.对二交办的工作是否清楚它的目的?n3.是否会使用好的工具来进行我的工作,如电脑/参考书等?n4.是否能找出完成工作的关键因素及限制条件?n5.是否估计完成各项工作所需的时间?n6.是否估计完成各项工作所需的经费?n7.是否充分考虑各项作业的顺序?第19页，共28页。n8.是否注意到哪些特别容易出问题而特别留意?n9.是否考虑到突发事件或问题发生时的对策方案?n10.是否先请教前辈及相关部
9、门工作的同仁?n11.是否工作需要他人共同完成,是否能做到目标共有?n12.是否评估自己的能力、经验、体力后，请求主管支援？第20页，共28页。工作手顺化计划表工作主题目的及理由做哪些事项责任者何时完成进行步骤第21页，共28页。主管交办的事项MEMO表交办事项要做什么何时完成使用场所相关人员理由目的选择方案方法、手段多大多少预算第22页，共28页。问题解决九步骤n1.找出与目标,标准的差异n2.发现问题点n3.要因分析n4.确认要解决的课题n5.拟定对策n6.做出行动计划n7.执行行动计划n8.效果确认n9.标准化第23页，共28页。沟通前的五个准备n1.明确沟通目的n2.收集沟通对象的资料
10、n3.选定沟通的场所n4.安排沟通进行的程序时间n5.做出沟通计划表第24页，共28页。现场第一线干部常有的缺点有n1.言行不一 n2.不能达成任务n3.不关心部属n4.领导无方n5.无上进心n6.无创新n7.无品质观n8.不能承上启下n9.沟通力不强第25页，共28页。n10.无计划n11.不懂授权n12.协调力差n13.观念落后n14.不健康n15.不能承受压力n16.无荣誉感n17.无团队精神n18.无反省力第26页，共28页。结束语n一心:基层主管-把职业当事业.n二原则:循序渐进/激发潜能n三方向:知已/知彼/整合n四大工作:达成任务/改善解决问题/培育部下/做好人际n五大任务:生产管理/品质管理/成本管理/交期管理/安全管理.第27页，共28页。演讲完毕，谢谢观看！第28页，共28页。
