1、盧信傳盧信傳組織學習體驗教練研習中心組織學習體驗教練研習中心u訓練品質計分卡訓練品質計分卡(Taiwan TrainQuali Scorecard，簡稱，簡稱TTQS)u職訓局之提升培訓機構訓練品質實施計畫職訓局之提升培訓機構訓練品質實施計畫 u目的：促進有效的國家人力資本投資、提升人力目的：促進有效的國家人力資本投資、提升人力 資源競爭力，以及厚實職業訓練效果資源競爭力，以及厚實職業訓練效果u訓練品質系統訓練品質系統(Taiwan TrainQuali System，簡稱，簡稱TTQS)為為提昇國內培訓品質提昇國內培訓品質整體質與量，達到與整體質與量，達到與國際接軌之目標國際接軌之目標引進引
2、進國際國際ISO10015ISO10015驗證標準驗證標準的要求，於的要求，於9494年度實施國內年度實施國內1010家標竿人力培訓機構之檢家標竿人力培訓機構之檢測，以及其與測，以及其與ISO10015ISO10015驗證標準要求之差驗證標準要求之差距評估後，據以評測結果釐訂國內訓練品距評估後，據以評測結果釐訂國內訓練品質績效計分卡質績效計分卡 明確性 連接性 系統性 能 力計 畫(Plan)設 計(Design)執行(Do)查 核(Review)訓訓 練練 品品 質質 計計 分分 卡卡（PDDRO）成 果(Outcome)訓練方案的系統設計 利益關係人的過程參與 訓練需求的導向培訓產品與服務
3、購買程序的規格化 訓練內涵按設計執行的落實程度 訓練紀錄與管理之系統化（資訊化）程度 定期性執行評估與綜合分析 全程監控與異常處理 訓練成果評估的等級（多元性）和完整性 訓練系統的一般性功能（多元回饋，以利訓練之持續改善）願景願景策略目標策略目標營運計畫營運計畫HR措施措施GAP需求需求課程發展課程發展執行執行評估評估M職能分析職能分析其它輸入其它輸入個人發展個人發展績效分析績效分析方法選擇方法選擇L1L2L3L41.界定界定培訓需求培訓需求(Defining training needs)2.培訓培訓設計與規劃設計與規劃(Design and plan training)3.培訓的培訓的提供
4、提供(Providing for training)4.培訓培訓結果評估結果評估(Evaluate training outcomes)監控監控(Monitoring Training Process)輸入輸出輸入輸出輸入輸出輸入輸出輸入組織績效落差之界定組織績效落差之界定訓練品質訓練品質計分卡計分卡產學訓人才投資產學訓人才投資、在職勞工訓練計畫在職勞工訓練計畫個別個別.聯合型企業聯合型企業訓練計畫訓練計畫人力創新獎人力創新獎共通核心職能共通核心職能觀念理念上觀念理念上自發自省能力上自發自省能力上團體互動協作上團體互動協作上容他有他容他有他促進核心促進核心知識職能知識職能core knowle
5、dge competencies,KC促進核心促進核心動機職能動機職能core driving competencies,DC促進核心促進核心行為職能行為職能core behavioral competencies,BC認識認識訓練訓練認知認知訓練訓練認同認同訓練訓練建立勞動力建立勞動力客觀客觀條件條件建立建立有我有我條件，激條件，激勵社會化意識與自勵社會化意識與自我表現之驅動力我表現之驅動力建立建立有他有他條件，增進條件，增進職場夥伴間的彼此體職場夥伴間的彼此體諒包容及團隊精神諒包容及團隊精神D1.D1.工作願景工作願景與與工作倫理工作倫理D2.D2.群我倫理群我倫理與與績效表現績效表現方法
6、方法D3.D3.專業精神專業精神與與自我管理自我管理B1.B1.職場與職務之職場與職務之認知與溝通認知與溝通協調技協調技能能B2.B2.工作團隊與工作團隊與團團隊協作隊協作方法方法B3.B3.工作工作夥伴關係夥伴關係與與衝突化解衝突化解能力能力K1.K1.環境知識的環境知識的學習與創新學習與創新K2.K2.價值概念價值概念與與成本意識成本意識K3.K3.問題問題反映與反映與分析解決分析解決個人瞭解所為何來？個人瞭解所為何來？工作目標更明確工作目標更明確群體互動更和諧群體互動更和諧團隊精神及力量凝聚團隊精神及力量凝聚學習面對問題學習面對問題並主動找尋解決方法並主動找尋解決方法企業組織整體人力素質
7、提升企業組織整體人力素質提升可降低作業損失成本，可降低作業損失成本，並提高作業效率與品質。並提高作業效率與品質。動機職能動機職能行為職能行為職能知識職能知識職能想法想法做法做法思考力思考力執行力執行力認知認知/理解理解背景背景/經驗經驗影響影響恐懼恐懼/惰性惰性/敷衍敷衍/情緒情緒制約制約/情感涉入情感涉入超越自我超越自我/心智遷善心智遷善可以被開發可以被開發形成形成連結連結在 職 員 工 的 訓 練？(以獲取新職能?)以工作輪調來改善技能？企業合理化？(自動化取代人力資源)僱用有適當職能的新員工？非勞動市場競爭下的薪酬？不適當的激勵？(例如：工作負擔過度？)不適當的組織結構？不適當職能與技術
8、的人力資源？無效的領導？以不良的的技術限制來甄補人員？不良產品？(無市場需求)？不充足的財務資源？低績效的人力資源？不良的或有瑕疵的材料/零件？不良或無效的設備？組織的績效產生差距之因？為什麼？組織的績效產生差距之因？為什麼？訓練流程(Training Process)S1S2S3S4說明：S1分析S2規劃S3輸送S4評估車輪訓練課程訓練課程PLAN訓練課程訓練課程DESIGN訓練課程訓練課程DO訓練課程訓練課程REVIEW監控監控DC動機職能動機職能BC行為職能行為職能KC知識職能知識職能L1-反應評估反應評估訓練內容、教材、訓練方法、講師、場地、時間訓練內容、教材、訓練方法、講師、場地、時
9、間輔助器材、內容與工作之相關性。輔助器材、內容與工作之相關性。問卷、面談問卷、面談覺知覺知-感覺好壞？感覺好壞？L2-學習評估學習評估測量學員學習教學內容的吸收程度測量學員學習教學內容的吸收程度-知識、技術、能知識、技術、能力、態度力、態度前後測驗、實際演練前後測驗、實際演練理解理解-瞭解內容意涵程度？瞭解內容意涵程度？L3-行為評估行為評估評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變評估及追蹤訓練後工作與行為表現的改變訪問學員及學員的主管、績效評估表訪問學員及學員的主管、績效評估表運用運用-所學與工作連結程度？所學與工作連結程度？L4-成果評估成果評估訓練成果對部門或組織的具體成效訓練成果對部門或組
10、織的具體成效-檢核生產力、產檢核生產力、產量、銷售額、工作績效、出勤、流動率及抱怨率降低量、銷售額、工作績效、出勤、流動率及抱怨率降低成效成效-對組織的具體效益與程度？對組織的具體效益與程度？P Plan計劃計劃關注訓練規劃與企關注訓練規劃與企業營運發展目標之業營運發展目標之關連性以及關連性以及訓練體訓練體系之操作能力系之操作能力OOutcome成果成果 著重訓練成果評估之著重訓練成果評估之等級與完整性等級與完整性、及訓及訓練之持續改善練之持續改善D D esign 設計設計 著重訓練方案之系統化著重訓練方案之系統化設計（含設計（含利益關係人之利益關係人之參與參與、與需求之結合度、與需求之結合度、遴選遴選課程標準、採購課程標準、採購標標準程序）準程序）D Do執行執行 強調強調訓練執行之落實訓練執行之落實度、訓練紀錄與管理度、訓練紀錄與管理之系統化程度之系統化程度R Review查核查核 著重訓練的定期性執行著重訓練的定期性執行分析、全程監控與異常分析、全程監控與異常處理處理檢核表檢核表-辦訓機構辦訓機構檢核表檢核表-企業機構企業機構演讲完毕，谢谢观看！
