1、第1页，共39页。上課規則要求上課規則要求 :學員調查學員調查:第2页，共39页。Introduce yourselfIntroduce yourself第3页，共39页。目目录录n一 领班职责定位n二 领班一日管理n三 高效率早会n四 基础工作方法n五 基础业绩管理n六 部下教导与有效激励n七 有效的沟通技巧n八 QA测试第4页，共39页。领班职责定位领班职责定位n1、什么是管理和管理者n2、班组管理的职责n3、领班的多角色转换n4、四种新型的工作关系n5、管理者的必备能力模型n6、现场管理的特点n7、QCDSF顾客满意五要素n8、4M1E现场管理五要素n9、班组管理中的PDCA循环n10、
2、自我培养，成就杰出领班第5页，共39页。1、什么是管理和管理者 Managementn 管理就是通过PDCA循环达成目标。n 管理就是管理人、事、物。第6页，共39页。n有部属的人。n通过部属达成业务目标的人。n企业经营目标的一线组织实施者n领班、课长、经理、厂长n不良的行为源于不良的管理监督管理者监督管理者第7页，共39页。Organizational-Alignment組織的合作,整合Managerial-Empowerment管理者的授權Interpersonal-Trust人與人之間的信任Personal-Trustworthiness個人的可信度 領導的四層次領導的四層次(Four
3、Levels of Leadership)第8页，共39页。圖一 四 種基本領導類型 高支持高支持 支持型支持型低命令低命令行行 為為S3 高命令高命令 教練型教練型高支持高支持行行 為為S2 低支持低支持 授权型授权型低命令低命令行行 為為S4 高命令高命令 指導型指導型低支持低支持行行 為為S1 （低）（低）命令行為命令行為 （高）（高）（高）（高）（低）（低）支支持持行行為為在解决问题与在解决问题与决策制订过程决策制订过程中的四种基本中的四种基本领導類型。领導類型。高工作能力高工作能力高工作意願高工作意願高工作能力高工作能力变动的变动的工作意工作意 願願有些工作能力有些工作能力低工作意願
4、低工作意願低工作能力低工作能力高工作意願高工作意願D4D3D2D1部屬的發展階段部屬的發展階段第9页，共39页。命令與支持行為領導要軟硬兼施高命令/低支持的領導者行為（S1）屬于指導型。領導者定義部屬的角色，并詳細說明工作的做法。問題的解決和決策制訂主要由管理者主掌，溝通是單向的，而任務的執行也由領導者密切的監督。高命令/高支持的領導者行為(S2),則屬于教練型.雖然在此型態中,領導者依舊提出大量的命令,并以其想法進行領導,但同時他也會傾聽部屬對決策的看法及建議。在此型態中,雙向溝通和支持漸漸增加,對決策的控制依舊在領導者手中.第10页，共39页。高支持/低命令的領導者行為(S3)稱為支持型。
5、在 型態S3中，每天的決策活動和問題解決的控制，已 由領導者轉移到部屬的身上。領導者的角色是適當 的褒獎、積極傾聽、推動部屬解決問題，以及制訂 決策。低支持/低命令的領導行為(S4)則被稱為授權型。在型態S4中，領導者和部屬一起討論問題，并對問 題的定義獲得一致的協議，而決策制訂的活動則完 全授權給部屬。也就是部屬自己決定完成任務的做 法，因為部屬具備了完成工作的信心和能力。第11页，共39页。2、领班的管理职责、领班的管理职责n部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源 达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。n领班的任务 安排工作 管理人员 按时保质保量完成任务 提高自身及部下能力 创造有
6、意义的环境和团体合作第12页，共39页。干部和员工的职责配合第13页，共39页。3、领班的多角色转换、领班的多角色转换n部下的上级n上司的部下n同级的同事第14页，共39页。n 领导者领导部属一起完成工作目标n 监督者对部属的工作、行为进行适当的监督考核n 传播者传递必要的工作信息n 协调者协调同事、部属之间的工作、任务n 培训者给于部属必要的培训和指导n 执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好n 调配者对企业资源进行合理调配n 支持者给予部属精神上、实质上强有力的支持n 好部属听从上司，履行部属应尽的责任管理者的多角色转换第15页，共39页。4、四种新型的工作关系第16页，共39页。5、
7、管理者必备的能力模式1第17页，共39页。第18页，共39页。第19页，共39页。第20页，共39页。第21页，共39页。第22页，共39页。管理者必备的能力模式2第23页，共39页。管理者必备的能力模式3第24页，共39页。6、现场管理的特点第25页，共39页。现场管理的特点第26页，共39页。7、顾客满意五要素第27页，共39页。第28页，共39页。第29页，共39页。第30页，共39页。serves 对顾客的服务要以诚恳的态度，即时回应，让顾客满意.服务S：态度即时满意第31页，共39页。第32页，共39页。8、4M1E现场管理要素第33页，共39页。9、管理中的PDCA循环第34页，共39页。螺旋式上升 旧问题消除了，新问题随之凸显出来，改善就是在PDCA的不断循环中螺旋式上升，使业绩渐近目标。第35页，共39页。10、自我培养，成就杰出领班第36页，共39页。第37页，共39页。Any Question?第38页，共39页。演讲完毕，谢谢观看！第39页，共39页。
