1、项目一项目一 计调工作认知计调工作认知 人文艺术学院旅游项目中心人文艺术学院旅游项目中心 黄纵黄纵任务任务 认识计调工作认识计调工作导入：计调是一份什么样的工作？导入：计调是一份什么样的工作？真的是美差真的是美差 能尝试最新的景点，每年1-2次的免费旅游。薪资一般情况下800-1200底薪+提成。真的锻炼人真的锻炼人 要与各方面沟通打交道，最快的时间内定下旅游行程的一切要素。不学都不成不学都不成知识目标知识目标1认知计调工作是什么认知计调工作是什么2了解计调部门的机构设置了解计调部门的机构设置3熟悉计调的岗位职责熟悉计调的岗位职责4熟悉计调工作的要求熟悉计调工作的要求5掌握计调人员应具备的素质
2、要求掌握计调人员应具备的素质要求技能目标技能目标1能撰写出旅行社计调岗位工作职责能撰写出旅行社计调岗位工作职责2能拟定计调人员招聘启事能拟定计调人员招聘启事任务引入 华信旅行社刚刚成立，欲设置计调部门，请你帮其拟出计调岗位工作职责和计调人员的招聘启事。任务认知任务认知案例：计调是什么？案例：计调是什么？计调究竟是做什么的？它有哪些岗位职责和要求？计调究竟是做什么的？它有哪些岗位职责和要求？相关分析相关分析二、计调部门的设置二、计调部门的设置 目前，我国旅行社计调部门的设置不尽相同。不管是目前，我国旅行社计调部门的设置不尽相同。不管是中、小型旅行社还是大型国际旅行社，基本上都是根据其业中、小型旅
3、行社还是大型国际旅行社，基本上都是根据其业务范围及业务量来设置计调部门及其配备计调人员的。务范围及业务量来设置计调部门及其配备计调人员的。中小型旅行社计调部机构设置图计调部经理计调部经理计调人员计调人员1计调人员计调人员2计调人员计调人员3大型旅行社机构设置1计调部经理计调部经理国际部国际部国内部国内部欧洲部欧洲部美洲部美洲部亚洲部亚洲部省外线省外线省内线省内线东部线东部线西部线西部线北部线北部线计调基础部门分类计调基础部门分类采购采购 采购交通服务、住宿服务、餐饮服务、参观游览服务、采购交通服务、住宿服务、餐饮服务、参观游览服务、娱乐服务、购物商店、保险服务、异地接待服务等服务。娱乐服务、购
4、物商店、保险服务、异地接待服务等服务。信息员、统计员信息员、统计员 信息员为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计信息员为业务决策而进行的信息提供、调查研究、统计分析、计划编制等参谋性工作分析、计划编制等参谋性工作票务中心票务中心 旅行社为旅游者提供票据预定、销售，票据变更退票，旅行社为旅游者提供票据预定、销售，票据变更退票，遗失客票的挂失、补发与退款，销售结算等业务。遗失客票的挂失、补发与退款，销售结算等业务。业务员业务员 业务员是为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络业务员是为实现计划目标而进行的统筹安排、协调联络、组织落实、业务签约、监督检查等业务性工作。、组织落实、业务签约、监督检
5、查等业务性工作。三、计调的岗位职责三、计调的岗位职责 计调部门是旅行社工作的核心部门。由于各旅行社的计调部门是旅行社工作的核心部门。由于各旅行社的规模和管理方式不同，旅行社计调部门的组织构架也有较大规模和管理方式不同，旅行社计调部门的组织构架也有较大的差异。但计调工作岗位的职责具有共性，一般包括的差异。但计调工作岗位的职责具有共性，一般包括信息资信息资料、计划统计、对外联络、订票业务、订房业务、内勤业务料、计划统计、对外联络、订票业务、订房业务、内勤业务、调度变更、调度变更等工作。等工作。（一）计调人员的主要职责（一）计调人员的主要职责1 1、负责安排旅游团、发团、接团、协调、负责安排旅游团、
6、发团、接团、协调2 2、搜集和了解不断变化的旅游市场信息和同行信息搜集和了解不断变化的旅游市场信息和同行信息 3、完善旅游线路完善旅游线路4 4、力争、力争“低成本、高效益低成本、高效益”5 5、及时了解反馈信息、及时了解反馈信息6 6、做好归档工作做好归档工作四、如何做好计调工作四、如何做好计调工作 要做好计调工作应做到要做好计调工作应做到五、计调人员的素质要求五、计调人员的素质要求（一）敬业精神（一）敬业精神（二）认真细致的工作态度（二）认真细致的工作态度（三）精确的预算能力（三）精确的预算能力（四）良好的交际沟通能力（四）良好的交际沟通能力（五）较强的应变能力（五）较强的应变能力（六）不
7、断学习、创新的能力（六）不断学习、创新的能力（七）良好的计算机应用能力（七）良好的计算机应用能力（八）较高的业务素质（八）较高的业务素质 此外，计调工作人员还应具有一定的文案写作能力，具有法此外，计调工作人员还应具有一定的文案写作能力，具有法律意识等。律意识等。任务解决任务解决 计调岗位是旅行社的核心岗位，计调工作人员计调岗位是旅行社的核心岗位，计调工作人员负责信息资料、计划统计、对外联络、订票业务、负责信息资料、计划统计、对外联络、订票业务、订房业务、内勤业务、调度变更等工作。其工作比订房业务、内勤业务、调度变更等工作。其工作比较杂，综合性比较强。计调工作人员要做好计调工较杂，综合性比较强。
8、计调工作人员要做好计调工作，应做到准确、及时、条理、灵活。计调岗位是作，应做到准确、及时、条理、灵活。计调岗位是旅行社承上启下，联系左右，协调四方的中枢环节，旅行社承上启下，联系左右，协调四方的中枢环节，旅行社对计调岗位人才素质要求较高。需要计调工旅行社对计调岗位人才素质要求较高。需要计调工作人员有敬业精神、认真细致的工作态度、精确的作人员有敬业精神、认真细致的工作态度、精确的预算能力、良好的交际沟通能力、较强的应变能力、预算能力、良好的交际沟通能力、较强的应变能力、学习创新的能力、良好的计算机应用能力以及较高学习创新的能力、良好的计算机应用能力以及较高的业务素质等。的业务素质等。实践练习实践
9、练习 项目名称旅行社计调工作调研实训目的通过调研，了解旅行社内部机构设置、计调岗位工作职责。实训要求1此调研工作以小组为单位进行2应做好调研的准备（相关信息、调查问卷、访谈提纲等）3调研时应注意礼仪、沟通的技巧4注重团队的分工合作5要求撰写调研报告实训地点当地旅行社（合作教学基地）实训成果调研报告实训项目一实训项目一实践练习实践练习 实训项目二实训项目二项目名称从媒体上收集计调招聘启事并为某旅行社（合作教学基地）拟定招聘启事实训目的通过从媒体上收集计调招聘启事，让学生进一步了解计调工作人员的能力素质要求，并能结合某旅行社具体特点，拟定出招聘启事。从而使学生清楚自己今后能力发展的方向。实训要求1
10、应了解信息收集的渠道和信息处理的方法2注重信息收集的典型性和有效性3能根据旅行社的具体特点和要求来拟定招聘启事。实训地点不限实训成果招聘启事相关链接相关链接 扩展阅读扩展阅读 计调工作人员的职业发展路径计调工作人员的职业发展路径 计调员计调经理/部门经理旅行社老总相关链接相关链接 扩展阅读扩展阅读 做好计调的七字决做好计调的七字决 计调工作要仔细/复杂事情要简单/丢三落四要不得/简单事情要认真/延误时机要挨批/五化五定要做好报价准确要效益/重复事情要创新/行程标准要写明/送票之前要对名/接送时间要搞清/票面内容要看全/确认传真要打印/交通时刻要认准/叮嘱对方要确认/交接手续要签字/发现问题要调
11、整/客户需求要汇报/作团质量要保障/突发事件要速到/团款催收要及时/调整行程要确认/欠款团队要杜绝/通讯联络要畅通/团队运转要关注/票据签单要收齐/各个细节要搞清/导游报帐要审细/对方疑问要解释/卷宗资料要整理/全陪领队要沟通/团队结束要回访 温林.青岛春秋国际旅行社相关链接相关链接 扩展阅读扩展阅读 计调人员的业务信息储备计调人员的业务信息储备 一、熟悉所有接待区和周遍可利用地方的宾馆、餐厅、车队、导游、景区情况。二、熟悉车辆基本情况。三、熟悉宾馆情况。四、了解景区景点的门票、折扣情况、自费景点、索道的价格、资源品位以及特点，尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价。五、熟悉导游，针对客户做出最合适的导游安排。六、熟悉竞争环境，尽可能多地了解竞争对手的特点、报价、操作方式、优势和劣势。七、熟悉所有客源情况以及客源地的旅行社状况、特点、竞争情况以及信用程度。作业布置作业布置 请制作一份湖南任意一个你比较熟悉的景请制作一份湖南任意一个你比较熟悉的景点周围的资料清单，包括该景点的门票价点周围的资料清单，包括该景点的门票价格；周围住宿的宾馆条件、价格、类型；格；周围住宿的宾馆条件、价格、类型；用餐的各类地点、价格；购物的地点及类用餐的各类地点、价格；购物的地点及类型等。型等。谢谢！
