1、转型与变革转型与变革广电运营商产能提升之道广电运营商产能提升之道越是碎片化的时代、越需要系统化的梳理，否则，再多的信息都是干扰；越是急剧变化的时代，越需要直击本质的思考，否则，再多的计划也是枉然；越是竞争惨烈的时代，越是需要能打破瓶颈、逆势而上的契机、越是需要能提升思维、转型变革的平台！转型与变革转型与变革广电运营商产能提升之道广电运营商产能提升之道企业价值最大化企业价值最大化收益性、收益性、成长性、成长性、风险风险价值价值=f（）竞争整合 1 年 3 年 5 年 1 0 年技术进步及市场演变遵循的规律时间产业链产业国网省网市网部门空间时 间去物质化去物质化 移 动 化移 动 化 互动化汇聚化
2、 智能化产品产品：从交易价值到使用价：从交易价值到使用价值值市场市场：从大众市场到人人市场从大众市场到人人市场网格化管理、会员制管理跨界合作、异业联盟 数字化油门：运算处理能力、带宽、存储容量，将会构成科技海啸，在时间维度上推动转型与变革的速度。丹尼尔伯勒斯产业链产业国网省网市网部门空间 同一个思维层次解决不了同一个思维层次的问题，你不能用造成问题的思维方式解决问题。爱因斯坦空 间从客户思维转型为用户思维从产品思维转型为全品思维从直线思维转型为水平思维从技术思维转型为经营思维从客户思维转型为用户思维客户购买行为产品货币的价值转换用户消费行为用户企业的关系构建销售营销从客户思维转型为用户思维客户
3、购买行为产品货币的价值转换用户消费行为用户企业的关系构建从产品思维转型为全品思维产 品产品体验品牌从产品思维转型为全品思维产 品产品体验品牌走出去（社区营销）引进来（网点营销）+动起来（网络营销）电子电子渠道渠道+直销直销+社会渠社会渠道道实体实体+社会渠社会渠道道从直线思维转型为水平思维用户网格经理电子渠道装维经理网点营业从技术思维转型为经营思维 关于企业的目的，唯一正确而有效的定义就是创造客户。德鲁克 企业不是科研机构，为创新而创新，技术也并企业不是科研机构，为创新而创新，技术也并不是越新越先进越有用，前沿技术不一定符合企业不是越新越先进越有用，前沿技术不一定符合企业发展实际，企业要充分考
4、虑投入产出比。发展实际，企业要充分考虑投入产出比。技术创新的起点是市场需求，终点则是通过市技术创新的起点是市场需求，终点则是通过市场获得经济利益。场获得经济利益。技术创新本身并不能直接产生效益，技术创新技术创新本身并不能直接产生效益，技术创新只有为商业模式创新、价值战略服务才能转化为效只有为商业模式创新、价值战略服务才能转化为效益，即价值战略整合技术创新才能使技术效益化。益，即价值战略整合技术创新才能使技术效益化。整合时间空间整合时间空间竞争网点转型网点转型跳 出 网 点 看 网 点围 绕 网 点 建 渠 道围 绕 渠 道 做 开 发围 绕 开 发 提 产 能网点服务管理之道道网点制度管理之道
5、道网点营销管理之道道网点营销创新之道道网点资源管理之道道 网点功能与四次转型 构建网点服务三赢关系 知行合一规范服务行为 完善三个层面用户体验 服务质量差距模型及其运用 网点服务关键时刻管理 网点员工岗位职责 网点服务流程规范 网点现场管理规范 网点后台管理规范 现场营销流程七步优化 营销氛围营造七个突破 台席工作改善四大举措 炒店“五五七七”工作法 网点五类营销话术编写 现场营销督导关键六步 四步构建网点网格化营销 打通网点“天地人”全网“人网”社区营销六一法则“地网”营销管理四大突破“天网”营销工具七个选择 运维七步法支撑全网营销 创新网点客户细分方法 四类客户管理提升产能 片区客户开发一
6、点一策 存量客户的五步管理法 网点大客户服务及管理 网点客户维护四维法优质服务优质服务规范管理规范管理绩效管理绩效管理效能管理效能管理 网网 点点 产产 能能 提提 升升 之之 道道整合时间空间竞争网格经营变革网格经营变革跳 出 网 格 看 网 格创 新 思 维 去 变 革围 绕 变 革 建 体 系重 构 体 系 提 产 能网网 格格 经经 营营 变变 革革 之之 道道绩绩效效驱驱动动效效能能驱驱动动文文化化驱驱动动变变革革驱驱动动单单兵兵作作战战协协同同作作战战兵兵团团作作战战自自我我作作战战网格承包网格承包经营模式经营模式网格承包网格承包管理流程管理流程网格承包网格承包组织管理组织管理网格
7、承包网格承包日常管控日常管控网格承包网格承包考核评估考核评估划小核算划小核算单元单元网 格 经 营 重 构网 格 经 营 重 构 网 格 承 包 制网 格 承 包 制网格经营体系网格经营体系网格化营销网格化营销网格视网格视图构建图构建网格化组网格化组织织架构架构网格化人网格化人员员配置配置网格化管网格化管控控模式模式网格化协网格化协调调机制机制网格营销网格营销策划及实策划及实施施大众网格大众网格精准营销精准营销集团网格集团网格顾问式营顾问式营销销网格经营创新网格经营创新网格创新思维网格创新思维由由客户思维到客户思维到用户思维用户思维由由管理思维到管理思维到经营思维经营思维由由产品思维到产品思维
8、到全品思维全品思维由由垂直思维到垂直思维到水平思维水平思维网格经营萌芽网格经营萌芽社区经理制社区经理制职责职责规范规范社区社区营销营销社区项目社区项目开发开发组织结构组织结构调整调整人力资源人力资源提升提升作业流程作业流程重构重构系统支撑系统支撑完善完善考核体系考核体系优化优化文化驱动、兵团作战为特点的网格承包经营制，通过后台数据的挖掘及信息化平台的支撑，实现“广电广电+到家服务到家服务”的模式，真正实现构建最后一米的优势。家修物业养老家庭乐维宝：家庭乐维宝：为到家提供及时简为到家提供及时简单的家庭维修服务单的家庭维修服务超市家政顾问管家健康健康+理财理财+教育顾问：教育顾问：为用户提高生活品
9、质为用户提高生活品质居家养老：居家养老：为用户解决后为用户解决后顾之忧顾之忧社区超市：社区超市：为社区居民配为社区居民配送生活用品送生活用品家政服务：家政服务：为社区居民提供为社区居民提供贴心家政服务贴心家政服务物业管理：物业管理：为社区居民提供为社区居民提供现代化物业管理现代化物业管理为现代家庭提供管家式服务为现代家庭提供管家式服务2017年3月23日 14:0017:30中国国际展览中心办公楼203广电运营商产能提升（网点转型&网格运营）研讨会欢迎各位莅临指导！越是碎片化的时代、越需要系统化的梳理，否则，再多的信息都是干扰；越是急剧变化的时代，越需要直击本质的思考，否则，再多的计划也是枉然；越是竞争惨烈的时代，越是需要能打破瓶颈、逆势而上的契机、越是需要能提升思维、转型变革的平台！唯进步，不止步！唯进步，不止步！与各位朋友共勉！与各位朋友共勉！祝福广电！祝福广电！转型与变革转型与变革
