1、 多元合作模式下的 医疗人文资源整合复旦大学附属儿科医院社工部 傅丽丽2022-7-2620医务社工：专业服务医务社工：专业服务 全人照护全人照护01专业发展：多元合作专业发展：多元合作 创新思维创新思维 0203慈善救助慈善救助：精准扶贫精准扶贫 资源整合资源整合04服务成效：结合需求服务成效：结合需求 链接资源链接资源 2022-7-2632006200920122014 20062006年原人事部、民政部联合出台年原人事部、民政部联合出台社会工作者职业水平评价暂行规定和助理社会工作师、社会工作师职业水平考试实施办法20062006年十六年十六届六中届六中全会精神全会精神“建设宏大社工队伍
2、建设宏大社工队伍”20092009年新医年新医改改方案明确方案明确“发展发展医务社医务社工工”20112011年十八年十八部委联合发文部委联合发文20132013年上海市年上海市区域卫生规划（区域卫生规划（2020111120202020）国家高度重视2022-7-264政策要点：政策要点：内部人：内部人：三级医院可根据自身规模与服务领三级医院可根据自身规模与服务领域独立设置社会工作部或二级科室域独立设置社会工作部或二级科室专业人才专业人才：提出将医务提出将医务社工纳入专业技术岗社工纳入专业技术岗位管理范围位管理范围关于印发关于印发的通知的通知（沪卫人事（沪卫人事201280号）号）2022-
3、7-265社会工作服务开展推进的条件3 3坚定的专坚定的专业队伍业队伍1 1医疗机构的医疗机构的广泛共识广泛共识4 专业工作的本专业工作的本土化实践土化实践2 明确的政策明确的政策导向导向2022-7-266u 卫生部直属三级甲等儿童专科医院u集医疗、教学、科研、预防一体u 中国最佳医院专科排行榜综合排名连续四年第一，u连续七年蝉联小儿内科专科第一，小儿外科专科第二u2014年成为亚洲首个通过第五版JCI认证的学术型医学中心2022-7-267内容爱心小屋陪伴儿童体验馆志愿者睡前故事导医导诊打针我们不怕人文关怀需求大，人力、物资、技术资源有限患儿的身体疼痛、负面情绪、治疗恐惧、社交退缩、死亡焦
4、虑、未达成的心愿家长的身体疲惫、接纳疾病、负面情绪、医患沟通、债务压力、亲子沟通医护人员的职业压力、替代性创伤、死亡教育、医患沟通技巧等社区居民的健康理念、健康意识、疾病预防、就医习惯社会患儿家长医者社工需求2022-7-269患儿就医体验改善、患儿生命关怀、医护人员支持、医患关系促进、医疗慈善救助、志愿者管理、社会资源链接等方面积极开展服务，为助力医患和谐发挥积极作用2022-7-2610住院适应指导情绪压力疏导亲子关系促进健康知识传递职业压力舒缓身体心灵放松沟通技巧分享家庭关系促进服务项目设计团队组织管理服务技术培训评估总结激励心理压力疏导医疗慈善救助社会资源链接照护技巧学习针对患儿针对患
5、儿针对家长针对家长针对针对医护人员医护人员针对针对志愿者志愿者针对针对社会大众社会大众健康科普宣教提升就医体验急救技能普及医疗咨询活动2022-7-2611 社工部以社会工作个案、小组、社区、项目为社工部以社会工作个案、小组、社区、项目为直接直接服务的工作方法，以需求为本，开展社工介入，构建患儿家庭支持系统、促进患儿家庭服务的工作方法，以需求为本，开展社工介入，构建患儿家庭支持系统、促进患儿家庭社会功能恢复，能够更好的回归社会生活。社会功能恢复，能够更好的回归社会生活。社社会会工工作作方方法法个个案案社社区区项项目目小小组组 个案工作个案工作：帮助受助者宣泄负面情绪，促进认知行为的改变和成长，
6、增强其对社会的适应，摆脱因疾病而造成的一系列心理社会问题的专业手法和过程 小组工作小组工作：帮助他们接纳疾病事实、增强抗病信心，提高依从性，增强病友间相互支持，降低疾病造成的负面影响。帮助医护人员进行压力缓解、促进医患沟通 社区工作社区工作：帮助成员建立对社区的归属感凝聚力，培养自助互助和自决的精神，加强其社区参与及影响决策的能力和意识，发挥成员的潜能 项目化管理项目化管理：基于临床需求，整合社会资源，聚焦某一问题或需求进行社会工作服务项目的策划、组织与评估，开展各类人文关怀危机干预个案介入医务社工助理学习型小组PICU医患沟通面对面小组社区健康咨询血液科病房快乐生日会儿童观察团项目影像之声肿
7、瘤患儿生命关怀计划勇敢小战士奇趣之旅2022-7-2612政策倡导项目管理教学科研临床实务理论研究资源整合医务社工人员？技术？资源？经费？人员？技术？资源？经费？专职医务社工社社工工部部医务社工病房助理专科志愿者高校技术支持高校技术支持第三方机构合作第三方机构合作研究教育培训督导倡导服务整合督导培训预估转介情绪疏导慈善救助健康教育社区联动病房探访游戏陪伴情感支持环境适应经验分享基金管理基金管理业务督导业务督导项目管理项目管理实习带教实习带教研究与政策倡导研究与政策倡导志愿者管理志愿者管理社会参与社会参与专业发展专业发展行政支持行政支持搭建平台搭建平台直接服务直接服务医疗管理医疗管理资源整合资源
8、整合临床介入临床介入2022-7-2615 服务特殊个案31例，病房面谈探访253次，开设小组工作8个共24次，社区工作60场 协助科室成立并开展TSC病友俱乐部、小金人俱乐部、关节炎患儿家长俱乐部、IBD家长俱乐部等十余个病友俱乐部活动个案转介来源个案介入科室个案问题分析医医患面对面小组患面对面小组暑期健康大讲堂暑期健康大讲堂“神经原性膀胱儿童之家神经原性膀胱儿童之家”活动活动血液科患儿迪士尼之旅血液科患儿迪士尼之旅危机干预危机干预个案介入个案介入2022-7-2616新增志愿者317人，招募院外志愿者团队8支，共组建37支团队，累计3700人，服务时间1.5万余小时，受益患儿及家属3万余人
9、次开展新招募及在职志愿者培训共7次，志愿者团队长在职培训4次，80余名志愿者团队长参加培训组织12名医务人员志愿者到云南香格里拉地区为4000余名孩子进行先心筛查，并将11名孩子带到上海成功开展慈善手术申请市级志愿者项目3个，获得资金支持10万元成立志愿者关爱基金，获得资助50万元为患儿家长讲解健康科普知识为香格里拉孩子做先心筛查为孩子培训心肺复苏急救技能提升社区居民预防意外伤害理念为焦虑的患儿讲故事为慢性病患儿辅导学习为贫困患儿慈善义卖筹款门诊为家长引导、指引输液室安抚哭闹的患儿2022-7-2617苗苗课堂苗苗课堂睡前故事睡前故事小小音乐志愿者小小音乐志愿者小屋陪伴小屋陪伴病房里的快乐生日
10、会病房里的快乐生日会六一小小心愿六一小小心愿门诊引导门诊引导住院患儿绘画比赛住院患儿绘画比赛新年穿新衣新年穿新衣3720 3720 名志愿服务者，名志愿服务者，2020个品牌项目，每年累计服务时间超过个品牌项目，每年累计服务时间超过1 1万万5 5千小时千小时儿童观察团儿童观察团2022-7-2618探索社工实习生“双督导”模式、社工多位一体督导模式，培养带教5名本科、7名硕士社会工作实习生，共完成实习4120小时发表论文5篇，国内大会发言10次，国际大会发言1次取得市级各类管理课题3个，共获得14.5万元资助成功召开“2016上海医务社会工作高峰论坛暨第三届全国儿童专科医院医务社工研讨会”与
11、高校社工系建立实习基地病房实习现场督导实习生同伴督导与高校进行每月一次的双督导社工部对实习生进行实务督导实习阶段性汇报督导邀请高校社工系定期对社工部进行督导研究研究教育教育培训培训督导督导倡导倡导全国医务社会工作学科建设研讨会2016上海医务社会工作高峰论坛2022-7-2619 获全国学雷锋示范单位 获共青团中央“中国青年志愿者优秀组织奖”称号 儿科医院新兴力量“青少年志愿服务项目”在儿科医院的服务模型建立，获得2016年度上海市妇女儿童家庭公益服务创意赛一等奖，及6万元资助。获得上海市卫生计生系统首批“公益基地”荣誉称号。医路守望儿童医学知识普及公益科普项目获得上海科普教育发展基金会6万元
12、资助 童路守望儿童意外伤害预防宣教及应急志愿服务模式探索获得上海市志愿服务公益基金会2.5万元资助 风雨同行 天使相伴医疗帮困精准扶贫医院志愿服务新模式论文在“志愿服务于社会共享”2016年上海志愿服务论坛征文评比中荣获优秀奖 上海市社会工作优秀案例：重见光明对失明患儿多元服务的个案管理模式探索 医路守望儿童医学知识普及公益科普项目荣获上海市医学会“医学伦理科普优秀成果（案例）奖”院外媒体报道累积50余次，包括上海电视台、新华网，东方网，中国新闻网等2022-7-2620 新设立专项基金11项，累计41项；医疗救助筹款2560万，累计1.1亿元，救助贫困患儿1300名 募集净化器、拐杖、办公家
13、具等设备物资591件，共30万元 募集玩具、书籍及日用品2500余件，共15万元 策划组织义卖/义演/慈善跑/音乐会等公益活动共计25场，共计筹款168万元2016200220112015起步阶段20万成立首个慈善帮困专项基金社会零星捐赠探索阶段年资助金额突破100万发展阶段年资助金额超1000万元完善阶段上海市儿童基金会复旦大学附属儿科医院分会成立2005稳步阶段年资助金额超2000万元2022-7-2622媒体宣传媒体宣传公益活动公益活动爱心义卖爱心义卖慈善义演慈善义演慈善慢跑慈善慢跑慈善晚会慈善晚会疾病日活动疾病日活动健康夏令营健康夏令营针对病患的慈善救助针对病患的慈善救助贫困救助基金贫
14、困救助基金 玩具、书籍、设备玩具、书籍、设备病友俱乐部病友俱乐部健康夏令营健康夏令营临终关怀临终关怀服务服务疾病预防疾病预防针对医院的公益捐赠针对医院的公益捐赠服务设施服务设施医护培训医护培训科研项目科研项目社工培训项目社工培训项目从单纯贫困救助发展至帮助患儿家庭社会功能重建从单纯贫困救助发展至帮助患儿家庭社会功能重建2022-7-2624收纳病源信息从上到下结合资源，提供筹资和运营服务 入口入口 操作操作 出口出口建立信息数据库完善评估管理团队拓展患儿渠道求助增加分类救助项目15家基金会15家合作团队22个临床科室48个专项病种项目50家合作企业300名医护人员服务：救助个案定制捐赠人数据管
15、理后端儿童公益联盟:心理援助、家庭驿站、喘息服务/临终关怀.贫困患儿医疗救助贫困患儿医疗救助健康教育科普课堂健康教育科普课堂公共设施设备建设公共设施设备建设医学研究医学研究医学人才的培养医学人才的培养其它公益性非营利项目其它公益性非营利项目（地铁儿科（地铁儿科医学体验馆医学体验馆）项目背景与意义中国现在有1.7亿3到12岁的孩子7千万在城市 1亿在农村孩子们需要更有质量的医疗卫生服务医生工作压力大孩子对医院的恐惧家长知识缺乏为探索缓解孩子对医院恐惧、家长知识缺乏、医生工作压力大、医患矛盾突出等社会问题的有效解决模式7000万1亿1.7亿医患矛盾突出社工部社工部组织及管理组织及管理教育培训部教育
16、培训部人员管理人员管理医务部医务部护理部护理部内容管理内容管理财务科财务科财务管理财务管理信息科信息科技术支持技术支持科研部科研部科研管理科研管理1 1、依托国家儿童医学中心建设：、依托国家儿童医学中心建设：不断融入和推广儿童健康、疾病预防的服务模式2 2、社工部为实施主体、社工部为实施主体：通过社会工作专业方法开展临床需求评估，精准科普需求临床需求评估，精准科普需求、策划科普项目策划科普项目、搭建科普框架搭建科普框架、链接院内外资源链接院内外资源、构建科普平台构建科普平台、推广全民健康理念推广全民健康理念，进行社会倡导进行社会倡导，组织动员社会力量，将医院、家庭和社区各自具备的资源和优势有机
17、结合，发挥力量共同促进全人健康。院前院前院中院中院后院后疾疾病病治治疗疗疾疾病病预预防防健康健康促进促进梦想医学院梦想医学院医学科普读物医学科普读物布谷鸟科普布谷鸟科普贴近孩子成长的科普视频布谷鸟儿科医生工作室微信儿童医学科普家长微信课堂布谷鸟儿科医生科普大赛开发儿童医学科普游戏儿童医学科普知识体验小小医生职业体验儿童医学科普公益活动儿童医学科普绘本儿童医学科普漫画儿童医学科普读物线上传播线上传播线下传播线下传播实物传播实物传播互联网+医疗科普打造全媒体公益传播平台直接服务对象：儿童、青少年间接服务对象：家长、志愿者内容提供团队：布谷鸟儿科医生工作室内容提供团队：布谷鸟儿科医生工作室目前有50
18、名医护人员作为科普知识团队，20余名临床科室主任作为专家后援团布谷鸟儿科医生工作室l屏幕数量：28块大屏幕l屏幕尺寸：大厅：160寸；候诊室：55英寸l屏幕位置：医院大厅、医院每个科室候诊室1.目标：定期推送儿童健康知识、儿科医生育儿视频，组织专题讲座与帮助孩子的公益活动，传播儿童医学科普知识2.实施成效：用户遍布全国35个省市注册用户数近30000人1.目标：在为社会、患儿和家长提供更有趣味性、可读性和专业性的儿童医学科普知识的同时，组织动员社会力量，将医院、家庭和社区各自具备的资源和优势有机结合，发挥力量共同促进全人健康。2.合作单位：上海蛙城网络科技有限公司，上海宋庆龄基金会3.项目进展
19、状态：于7月11日正式启动，50个医学科普视频已全部完成，现已推出第三批，观看人数已超过20000人，科普大赛关注人数超过3万27个科室的复旦儿科青年医务人员50个关于儿童健康与疾病的科普短片1.目标：结合儿童赋权的理念与情景模拟的方式，关注儿童的赋权和参与，使用孩子易理解的语言等方式，培养孩子在安全问题上的主人公意识，成为帮助他人的医学科普小达人。2.合作单位：上海市教育委员会教育技术装备中心，上海交通广播电台，暖筹（上海）网络科技有限公司3.线下项目进展状态：于7月12日正式启动，暑期一共8场，每周三中午进行，共250余个家庭报名，选出26组家庭参与，10名应急志愿者以及儿科医院团员志愿者
20、从旁进行指导分享分享讲课讲课实践操作实践操作分享分享回家作业回家作业线上项目进展状态：暖筹直播平台截至目前观看人数已超过15000余人每周三晚上20:00-21:00上海交通广播直播项目进展状态：已收到征文60余篇（实验学校西校50篇）每天发布一篇，总点击量超过5000医学和教育的完美结合1.目标：利用地铁站儿科医学体验馆，模拟就诊流程和环节，消除孩子的就诊恐惧和焦虑情绪，学习医学科普知识增加儿童防病意识，同时培养儿童对医学知识的热爱和营造尊医从医的风尚。2.合作单位：拜耳中国有限公司，上海地铁第四运营有限公司、上海市慈善基金会、上海市教委装备中心3.项目进展状态：与拜耳中国有限公司合作已完成体验馆的设计，上海市教委装备中心开始制作施工图分为以下几个板块：暖心服务台、小专家诊室、检查室、手术室、医学小讲堂、药品性状知多少、病房体验区2022-7-2636让患儿拍摄让患儿拍摄“最珍贵的角落最珍贵的角落”、“感恩的心感恩的心”、“我的未来不是梦我的未来不是梦”2022-7-2637世界的改变不是少数人做了很多世界的改变不是少数人做了很多而是大多数人做了一点点而是大多数人做了一点点改变这个世界改变这个世界从改变自己从改变自己开始开始以你为点以你为点影响身边更多的人影响身边更多的人
