1、工作分析与岗位说明书撰写工作分析与岗位说明书撰写主要内容主要内容什么是工作分析？概念和内涵为什么要做工作分析？目的和意义工作分析怎么做？方法与程序工作分析工具：岗位说明书 岗位说明书的作用 岗位说明书的内容 岗位说明书的填写为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误时机？为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么
2、公司投入了培训却没有达到期望的效果？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解员工的职业生涯？我们并不了解员工到底需要什么？我们到底该怎么办？！我们到底该怎么办？！？什么是工作分析？什么是工作分析？任务任务责任责任职责职责技能技能工作规范工作规范工作说明工作说明工作分析工作分析能力能力知识知识工作分析：对某特定的工作、岗位作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程，也即获取与工作有关的详细信息的过程。工作说明：关于工作职责、任务内容的详细描述；工作规范：工作
3、须具备的知识、技能、能力及其他总而言之：总而言之：一个了解任职者应该做什么工作、和为什么需要做的过程一个收集让别人对该职位做出判断的信息的过程一次对个人的分析一次对个人的分析!一次对人员任免、调整工资的分析一次对人员任免、调整工资的分析!一次绩效评估一次绩效评估!着眼于岗位及岗位要求；从岗位活动中提炼出那些对岗位来说是必要的和有效的条件；对岗位的系统概括，并不针对目前岗位上的人 防止分析对象夸大自己工作的重要性 任职者的参与-双方同意 工作分析内容应避免任何歧视性条款主要内容主要内容什么是工作分析？概念和内涵为什么要做工作分析？目的和意义工作分析怎么做？方法与程序工作分析工具：岗位说明书 岗位
4、说明书的作用 岗位说明书的内容 岗位说明书的填写组织结构人力资源计划招聘培训开发绩效考核劳资关系薪酬福利工作分析组织结构人力资源计划招聘培训开发绩效考核劳资关系薪酬福利工作分析组织结构人力资源计划招聘培训开发绩效考核劳资关系薪酬福利工作分析组织结构人力资源计划招聘培训开发绩效考核劳资关系薪酬福利工作分析组织结构人力资源计划招聘培训开发绩效考核劳资关系薪酬福利工作分析 通过工作分析，可以为各种类型的各种任务确定先进、合理的工作定额以及技术等级标准。它是制定企业部门定员标准和工资奖励制度的重要依据组织结构人力资源计划招聘培训开发绩效考核劳资关系薪酬工作分析工作分析工作分析岗位评价岗位评价薪酬体系薪
5、酬体系对工作进行科学定量测评，以相对价值表现岗位特征。为企业岗位归级列等奠定基础。为建立公平合理的工资和奖励制度提供科学的依据。以岗位评价为依据，建立起一种公平合理的薪酬结构组织结构人力资源计划招聘培训开发绩效考核劳资关系薪酬福利工作分析增加新的工作岗位时岗位新增工作内容时企业刚成立时建立新的组织模型时新技术新工艺导入时工作流程重组时需要进行职位评价时新的管理模式导入时组织规模发生变化时人员结构发生变化时顾客的需求提高时建立新的部门时企业涉足新的行业时什么时候需要工作分析什么时候需要工作分析主要内容主要内容什么是工作分析？概念和内涵为什么要做工作分析？目的和意义工作分析怎么做？方法与程序工作分
6、析工具：岗位说明书 岗位说明书的作用 岗位说明书的内容 岗位说明书的填写如何进行工作分析（一）：工作分析方法如何进行工作分析（一）：工作分析方法观察法观察法资料分析法资料分析法面谈法面谈法综合法综合法问卷调查法问卷调查法关键事件记录法关键事件记录法实验法实验法工作分析方法：资料分析法工作分析方法：资料分析法 概念充分利用现有的资料加以分析整理，形成工作描述和任职说明的方法做法如岗位责任制文本，工人的作业统计可以体现工作内容，人事部门的人事档案则可以体现任职者的基本素质优点可以充分降低工作分析的成本缺点因资料缺乏、陈旧等往往不能够满足工作分析的要求工作分析方法：问卷调查法工作分析方法：问卷调查法
7、概念通过精心设计的问卷获取关于某岗位的工作内容、工作特征和人员要求等信息的方法做法管理职位描述问卷（MPDQ）、职位分析问卷法（PAQ）、任务详细目录法（TIQ）、体能分析问卷法（PAAQ）、调查表法等优点规范化、数据化，比较快捷经济，结果可以在各组织中进行比较，保证公平性缺点会由于员工表达能力不同而结果不同，有时描述不足，有时夸大其辞，也不易观察员工态度，问卷的设计也比较费工夫工作分析方法：面谈法工作分析方法：面谈法概念通过与员工和管理者的面谈交流，获得关于工作的信息的方法做法通常工作分析人员先与员工面谈，帮助员工描述他们的职责，再与管理者面谈，获得补充信息，并检验信息的准确性。面谈内容包括
8、工作目标、工作内容、工作性质和范围、所负责任优点可以了解对方的工作态度和动机，获得信息比较充分缺点面谈需要专门的技巧，工作分析人员一般要接受专门的训练，而且该法耗时很多工作分析方法：其他方法工作分析方法：其他方法观察法关键事件记录法实验法综合法概念特点在工作现场观察员工的工作过程、行为、内容、工具等并记录进行分析与归纳总结记录工作行为中的关键事件（关键事件是指使工作成功或失败的行为特征或事件）是指主控一些变量，引起其他变量的变化来收集工作信息的一种方法通过综合运用以上各种方法来形成完整的工作信息适用于大量标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力活动为主的工作；可能产生观察遗漏需要
9、消耗很长时间来记录所有的与工作有关的关键事件只适合分析一些标准性的工作，如工人的最佳效率组合投入更多的时间和精力，成本上升如何进行工作分析（二）：工作分析程序如何进行工作分析（二）：工作分析程序准备阶段准备阶段调查阶段调查阶段分析阶段分析阶段J明确工作分析的意义、目的、方法、步骤；J向有关人员宣传、解释；J跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系，并使他们做好心理准备；J按精简、高效的原则组成工作小组；J确定调查、分析对象的样本，同时考虑样本的代表性；J制定工作计划。L编制调查提纲，确定调查内容和调查方法；L广泛收集有关资料、数据；L对重点内容做重点、细致调查；L要求被调查员工对各种工作特征和工
10、作特征的重要性和发生频率等作出等级评定K仔细审核收集到的信息K创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分K归纳、总结出工作分析的必需材料和要素主要内容主要内容什么是工作分析？概念和内涵为什么要做工作分析？目的和意义工作分析怎么做？方法与程序工作分析工具：岗位说明书 岗位说明书的作用 岗位说明书的内容 岗位说明书的填写如何进行工作分析（三）：工作分析的工具如何进行工作分析（三）：工作分析的工具岗位说明书岗位说明书岗位说明书是工作分析的书面表达形式，其核心是工作分析；岗位说明书是人力资源管理体系中的基础系统；人力资源管理的招聘、培训、考核和薪酬等环节无一不与工作分析密切相关因此对岗位说明书进行
11、科学化、标准化和规范化管理是十分重要的招聘的依据工作分配的依据确定员工考核范围的依据确定薪资标准的基础员工工作规范员工职业发展岗位说明书的内容岗位说明书的内容基本资料基本资料一、基本资料（1）岗位名称（2）所在部门（3）直接上级职位（4）直接下级职位（5）所辖人员（6）工资等级（7）定员人数岗位说明书的内容岗位说明书的内容工作描述工作描述二、工作描述n 工作职责n 工作内容：活动内容；时间百分比；权限等n 工作关系：受谁监督；监督谁；与哪些职位有联系n 工作人员运用设备和信息说明岗位说明书岗位说明书任职资格与工作环境任职资格与工作环境三、任职资格说明n 最低学历n 专业要求n 所需培训的时间和
12、科目n 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验n 一般能力n 兴趣爱好n 个性特征n 体能要求：工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小四、工作环境n 工作场所 n 工作环境的危险性n 职业病 n 工作时间特征n 工作的均衡性 n 工作环境的舒服程度如何填写岗位说明书如何填写岗位说明书字体统一，用五号字，不要加粗，如果从其它地方粘贴来字体统一，用五号字，不要加粗，如果从其它地方粘贴来的，注意格式改正。该职位说明书应当在有关部门领导的指的，注意格式改正。该职位说明书应当在有关部门领导的指导下，由岗位人员填写，并由直接领导审核；导下，由岗位人员填写，并由直接领导审核；请
13、完整填写表格每项内容，除特别说明可以不填外，不要请完整填写表格每项内容，除特别说明可以不填外，不要漏填；漏填；“职位名称职位名称”：指公司内部的工作岗位头衔；指公司内部的工作岗位头衔；“所辖人员所辖人员”：请填写数量；请填写数量；“本职本职”：使用一两句话简要概括的话，准确说明该岗位的工使用一两句话简要概括的话，准确说明该岗位的工作内容；作内容；如何填写岗位说明书如何填写岗位说明书例如：销售经理例如：销售经理计划，组织并控制销售的运作以完成销售额，达成销售利润，计划，组织并控制销售的运作以完成销售额，达成销售利润，同时降低销售费用。同时降低销售费用。干什么？计划组织并控制干什么？计划组织并控制
14、影响什么？销售的运作影响什么？销售的运作这样做的目的？在降低销售费用的同时，完成销售额，达成这样做的目的？在降低销售费用的同时，完成销售额，达成销售利润。销售利润。“职责与工作任务职责与工作任务”：这一部分是岗位说明书的核心部分。每这一部分是岗位说明书的核心部分。每个岗位都有若干项职责，个岗位都有若干项职责，最多不超过十项最多不超过十项，一般为，一般为6 6到到8 8项。每项。每项职责都有一个概括，用几个关键字来概括说明该项工作内容，项职责都有一个概括，用几个关键字来概括说明该项工作内容，然后再具体描述怎么干，有什么限制条件，所要达成的结果。然后再具体描述怎么干，有什么限制条件，所要达成的结果
15、。把职责归类，下分具体内容；把职责归类，下分具体内容；职责与内容、权利与义务要相符；职责与内容、权利与义务要相符；就每项职责估计出大概时间比例；就每项职责估计出大概时间比例；通常以一个动词开始总体工作目标的撰写，如计划，指导，通常以一个动词开始总体工作目标的撰写，如计划，指导，监督，协调等。监督，协调等。动词动词+宾语宾语+结果结果；“工作权限工作权限”指决策权、监督权、检查权等等指决策权、监督权、检查权等等如何填写岗位说明书如何填写岗位说明书如何填写岗位说明书如何填写岗位说明书“内部协调关系内部协调关系”：在完成工作时，该岗位会同公司内什么样的在完成工作时，该岗位会同公司内什么样的同部门同事
16、同部门同事/其它部门发生关系，也可以说是对该岗位有或受该其它部门发生关系，也可以说是对该岗位有或受该岗位影响的单位或个体有哪些；岗位影响的单位或个体有哪些；“外部协调关系外部协调关系”：指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有指因完成该岗位工作而必须发生联系的所有公司以外的机构，包括供应商，客户，上级单位，关系单位，政公司以外的机构，包括供应商，客户，上级单位，关系单位，政府机关等。府机关等。“任职资格任职资格”：此部分罗列了任何任职人必须带到岗位上的，必：此部分罗列了任何任职人必须带到岗位上的，必须符合的，基本的，最低的，必须的知识、能力等的要求。请客须符合的，基本的，最低的，必须的知识、能力
17、等的要求。请客观填写，避免出现任职资格学历及工作经历要求不符合实际或仅观填写，避免出现任职资格学历及工作经历要求不符合实际或仅依据本人现有情况确定的情况。依据本人现有情况确定的情况。“所需记录文档所需记录文档”：请详细填写本岗位使用文档的名称；：请详细填写本岗位使用文档的名称；任职资格与岗位职责对应任职资格与岗位职责对应针对具体岗位，对事不对人针对具体岗位，对事不对人表述准确、简洁，使用简短而明确的词语，剔除废话。如表述准确、简洁，使用简短而明确的词语，剔除废话。如有可能，请使用只有一种含义的词。有可能，请使用只有一种含义的词。要注意语言的简练和准确，具有概括性，不要写成每日的要注意语言的简练
18、和准确，具有概括性，不要写成每日的工作流程。切忌写成流水帐。工作流程。切忌写成流水帐。在描述时，要将具有相同特征的事项归类，总结为一项工在描述时，要将具有相同特征的事项归类，总结为一项工作。作。请填写具体、详细，可操作，不要出现请填写具体、详细，可操作，不要出现“完成本职工作完成本职工作”等含糊不清的词语；等含糊不清的词语；填写岗位说明书注意事项填写岗位说明书注意事项 尽量用通用语言以替代独特名词。尽量用通用语言以替代独特名词。着重强调能带来某一最终结果的行动。最好能便于衡量。着重强调能带来某一最终结果的行动。最好能便于衡量。建议使用动词词组：建议使用动词词组：主要活动主要活动 带来的带来的最
19、终结果最终结果。例如：例如：“在计划的费用内，领导，控制销售活动以取得在计划的费用内，领导，控制销售活动以取得预期的销售额。预期的销售额。”要包括应做的和希望他做的工作。要包括应做的和希望他做的工作。不要迁就现在的任职者。不要迁就现在的任职者。填写岗位说明书注意事项填写岗位说明书注意事项在岗者填写在岗者填写直接上级修订直接上级修订行政人事部修订行政人事部修订公司领导终审公司领导终审反馈反馈提出修改提出修改填写程序填写程序填写时请思考填写时请思考n你可以问自己以下问题你可以问自己以下问题：v您管理哪些人？您管理哪些人？v您归谁管？您归谁管？v您的主要责任是什么？您的主要责任是什么？v请描述您的一
20、个典型的工作日请描述您的一个典型的工作日v您在每周中都有哪些活动？您在每周中都有哪些活动？v您在每项活动中都投入多少比例的时间？您在每项活动中都投入多少比例的时间？v您的工作对脑力和体力都有哪些要求？您的工作对脑力和体力都有哪些要求？v胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？胜任您的工作需要些什么知识、技能、经历？v您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？您的工作的主要成果（产出、产品）是什么？v您的工作做到怎样就可以说做得不错了？您的工作做到怎样就可以说做得不错了？请用电子版填写并按时提交请用电子版填写并按时提交掌握岗位说明书的重要性及填写方法明晰部门职责岗位分工正确填写完整无漏项，用语规范XX 部收集并于部收集并于以前交至以前交至Thank you
