1、从设计服务到服务设计工业设计教育教学变革From the Design Services to Service Design-Industrial Design Education and Teaching Reform报告内容：1.设计需求和技术环境2.设计服务和服务设计3.工业设计教育教学变革The report content:1.The design requirements and technology environment2.The transform from the design service to the service Design3.Industrial design
2、 professional education teaching reform2016 INTERNATIONAL SERVICE DESIGN CONFERENCE&SERVICE DESIGN EDUCATION SYMPOSIUM 2016服务设计国际论坛暨服务设计教育研讨会 1.1 现代设计的“源”和“流”1.1 the modern design of the source and flow1.设计需求和技术环境 1.The design requirements and technology environment2016 INTERNATIONAL SERVICE DESIGN
3、CONFERENCE&SERVICE DESIGN EDUCATION SYMPOSIUM 2016服务设计国际论坛暨服务设计教育研讨会Handcrafted productsMechanical productsElectrical products Electronic products 手工产品、机械产品、电器产品、电子产品托夫勒-人类历史分期：Toffler-human history stages（1980）:-Agricultural-bodily(00-1849)_Industrial-physical(18502000)_information-在不同时代环境下，人们对于产品（
4、工具）的使用、适用需求不同；设计方法不同；产品价值目标不同。Under the environment of different times,people for the product(tools)in different use,application requirements;Different design methods;Product value goal is different.Era of handcrafted,mechanical,electrical,electronic.Aadjan van der Helm，Walter A.Aprile（2012）1.设计需求和技
5、术环境 1.The design requirements and technology environment 1.2 产品设计价值观念的演化 1.2 The evolution of the product design values2016 INTERNATIONAL SERVICE DESIGN CONFERENCE&SERVICE DESIGN EDUCATION SYMPOSIUM 2016服务设计国际论坛暨服务设计教育研讨会 产品产品价值和创新价值和创新 product value and innovation （1）产品价值内容：产品价值内容：MF C V M-Material
6、 材料 V-Value 价值 C-Cost 成本V F-Function 功能 U-Use 使用 A-Appearance 外观 （2）产品产品价值定义价值定义：F F+U+A V ，V=C C （3 3）产品）产品价值价值趋势趋势 Product value trend V-Value 价值：F-Function 功能 U-Use 使用 A-Appearance 外观 C-Cost 成本 1950 1960 1970 1980 1990 2000 Function F F F F F Cost C C C C C Quality Q&D Q&D Q&D Q&D Design Automati
7、on New technology Flexible Production 弹性生产 (标准化与多样化并存)Innovation (创新)Period of time Product design characteristics The social environmentIn the 30 s,40 s Production quantity competition In the 50 s,60 s Production quantity competition In the 60 s,70 s Product quality competition In the7 0 s,80 s Pro
8、duction cost competition In the 80 s,90 s The added value of the product design competition(style,modelling)In the 90 s,2000 s High technology and engineering(IT)In the 2000 s-The efficiency of design innovation (process,service)During the warMass productionIndustrial standardIndustrial standardMech
9、anical and electrical IntegrationThe fusion of industrialization and informationInformation technology Table 1 Differents product design target characteristics1.3 产品设计不同时期目标特征1.设计需求和技术环境 1.The design requirements and technology environment2016 INTERNATIONAL SERVICE DESIGN CONFERENCE&SERVICE DESIGN E
10、DUCATION SYMPOSIUM 2016服务设计国际论坛暨服务设计教育研讨会1.3 产品设计不同时期目标特征 1.3 Product design target characteristics during different periods表-1 不同年代的产品设计特征Table 1 Different s product design target characteristics1.设计需求和技术环境 1.The design requirements and technology environment2016 INTERNATIONAL SERVICE DESIGN CONFER
11、ENCE&SERVICE DESIGN EDUCATION SYMPOSIUM 2016服务设计国际论坛暨服务设计教育研讨会1.3 产品设计不同时期的目标特征1.3 Product design target characteristics during different periods工业设计批量化生产为基础，以产品设计为核心工作。大师的经典作品首先代表不同时期人们对产品工具意义上的现实需求，然后才是风格和造型的传世影响。2016 INTERNATIONAL SERVICE DESIGN CONFERENCE&SERVICE DESIGN EDUCATION SYMPOSIUM 2016服
12、务设计国际论坛暨服务设计教育研讨会批量化生产成为商业化废止制运作的工具！产能过剩！Commercialization,the mass production of tools!Excess capacity.http:/ 2.Design services and service design2.1 工业设计的升级和转型 2.1 the transformation and upgrading of industrial design 表-2 ICSID/WDO工业设计定义的变化Table 2 ICSID/WDO changes of the definition of industrial
13、design从1970年到2015年，ICSID/WDO关于工业设计的定义数次变化。关键词：创造、创新、品质、形态结构、功能、服务、体验、跨学科。From 1970 to 2015 years,ICSID/WDO about industrial design The definition of several times change.Key words:Creation、innovation,Quality,shape Structure,function,Service,experience,Interdisciplinary.2016 INTERNATIONAL SERVICE DES
14、IGN CONFERENCE&SERVICE DESIGN EDUCATION SYMPOSIUM 2016服务设计国际论坛暨服务设计教育研讨会 2.设计服务和服务设计 2.1 工业设计的升级和转型表-3 摘录：关于工业设计相关政策文件Table-3 Excerpt:about industrial design related policy documentIn early 2014,promulgated by the state council about advancing the cultural creativity and design services and several
15、opinions for the development of relevant industries fusion 2014 no.10:to promote the industrial design to high-end comprehensive design services,promoting industrial design services extension and service model upgrade,etc.2014年初，国务院发布关于推进文化创意和设计服务与相关产业融合发展的若干意见（国发【2014】10号）：“促进工业设计向高端综合设计服务转变，推动工业设计
16、服务领域延伸和服务模式升级”等。2016 INTERNATIONAL SERVICE DESIGN CONFERENCE&SERVICE DESIGN EDUCATION SYMPOSIUM 2016服务设计国际论坛暨服务设计教育研讨会（1）服务设计的技术基础基于开源技术（具有开放、自由、共享、协同特征）的互联网开源硬件（+开源软件）的工信两化融合技术环境时期，其经济模式是一种分享经济：资源闲置是分享发生的前提，产能合作是发展分享经济的机遇；供需平衡是发展分享经济的必要条件。2.设计服务和服务设计 2.Design services and service design 2.2 服务设计和社会
17、创新 2.2 service design and social innovation（1）Technical foundation of service designBased on open source technologies(with open,free,sharing and collaborative features)Internet open source hardware(+open source software),the two of fusion technology environment,the economic model is a kind of Shared
18、 economy:idle resources is the premise,the share of production cooperation is share economic development opportunities;Balance between supply and demand is a necessary condition of sharing economy development.2016 INTERNATIONAL SERVICE DESIGN CONFERENCE&SERVICE DESIGN EDUCATION SYMPOSIUM 2016服务设计国际论
19、坛暨服务设计教育研讨会（2）分享经济模式分享经济（Sharing economy），是指能让商品、服务、数据（资源）及（人的）才能等具有共享渠道的经济社会体系。以消费交易对象为分类标准将共享型经济行业分为五个主要类型，涉及：旅行住宿共享、物流共享、交通共享、服务共享、闲置用品共享。(2)Sharing economic model Also known as share economy,refers to make goods,services,data(resources)and the(people)to have Shared channels such as social and ec
20、onomic system.A consumer transaction for object classification standard will share model divided into five main types of economic sectors,involving travel Shared accommodation sharing,logistics,traffic sharing,service sharing,idle equipment sharing.2016 INTERNATIONAL SERVICE DESIGN CONFERENCE&SERVIC
21、E DESIGN EDUCATION SYMPOSIUM 2016服务设计国际论坛暨服务设计教育研讨会衣二三基于对共享经济和女性消费市场的趋势洞察，描摹了新的未来生活方式和创新商业模式。采用租赁衣物分享方式，用户主要是30岁以下的办公室女性，2008年8月成立，旧金山，是一个旅行房屋租赁社区，用户可通过网络或手机应用程序发布、搜索度假房屋租赁信息并完成在线预定程序。估值达600亿美元。2009 年创立，Uber最新一轮融资估值达到350亿-400亿美元。近10年来，Airbnb、Uber 等服务设计出现，衣、食、住、行等社会创新。嘴角 2015年成立，总部中国上海，目前营业遍及7个城市：上海、
22、杭州、厦门、广州、南京、青岛、北京。In recent 10 years,such as reality,airbnb,Uber service design,involving peoples food,clothing,shelter,line,etc.A social innovation.Airbnb Uber嘴角zuijiao衣二三 yi232.设计服务和服务设计 2.Design services and service design 2.3 服务设计的内涵及外延 2.3 Service design connotation and denotation 2016 INTERNAT
23、IONAL SERVICE DESIGN CONFERENCE&SERVICE DESIGN EDUCATION SYMPOSIUM 2016服务设计国际论坛暨服务设计教育研讨会服务的定义：服务是一个过程，由三个主要元素组成的：服务提供方；客户使用者；传递实体。The definition of services:Service is a process,made up of three main elements:the provider;Customers/users;Transfer entities.设计的定义：设计是系统和元素的分析、建模与叠加。将预定的目标通过创造性思维，实现问题求
24、解（Herbert Simon，1985）。The definition of design:Design is a system and element analysis,modeling and superposition.To a predetermined target by creative thinking,problem solving,（Herbert Simon,1985).服务设计定义：服务设计是有效的计划和组织一项服务中所涉及的人、基础设施、通信交流以及物料等相关因素，从而提高用户体验和服务质量的设计活动。Service design definition:Service
25、 design are effectively involved in the planning and organizing a service,infrastructure,communication and related factors such as material,thereby improving the design of the user experience and service quality.2.3 服务设计的内涵及外延 2.3 Service design connotation and denotation 2016 INTERNATIONAL SERVICE
26、DESIGN CONFERENCE&SERVICE DESIGN EDUCATION SYMPOSIUM 2016服务设计国际论坛暨服务设计教育研讨会“服务美学归真于付出”服务设计程序和方法 Service design procedures and methods服务美学 Servings Esthetics人本价值的延伸.The infinite extension of humanistic value.无形的整体保健和医疗服务2.设计服务和服务设计 2.Design services and service design 2.3 服务设计的内涵和外延2.3 Service design
27、 connotation and denotation 精良的设计能够提高信任度，能够培养诚信。陌生人=危险？（内森 布莱卡斯雅克）服务同设计两个概念的结合在设计学的发展过程中是一个重要的研究方向（领域）。服务设计和工业设计有着密切的关系。Service design with the combination of the two concepts in the development of the design process is a Important research direction(domain).Service design and industrial design has
28、a close relationship.有形的产品设计服务2016 INTERNATIONAL SERVICE DESIGN CONFERENCE&SERVICE DESIGN EDUCATION SYMPOSIUM 2016服务设计国际论坛暨服务设计教育研讨会不好的服务会让你在上班乘坐地铁时感觉不舒服，你的快递包裹会被延迟或丢失，会带给你一顿乏味的午餐，会带来信号差的移动电话网络，会让你找不到想看的晚间电视节目。Shelley Evenson 谈服务设计谈服务设计Shelley Evenson，卡耐基梅隆大学设计学院教授为何说服务设计很重要为何说服务设计很重要根据一份来自IBM的报告，目前
29、美国70%以上的人从事服务行业。新技术也让服务可以在国际间交易。我们目前正处于一个转折点。无论是一个网站，还是一个联网设备、一个机器人或一个交互环境，大多数产品的交互设计师都生活在某种服务环境中，所以在设计产品时，一种整体的、服务设计的思想会非常有用。2014 清华大学美术学院工业设计系Transtormation of Design within the Context of Social Innovation2015 湖南大学设计艺术学院CHINA INDUSTRIAL DESIGN EDUCATION SEMINAR.2015&THE 11TH GLOBAL CHINESE INDUST
30、RIAL DESIGN CONFERENCE2016 江南大学设计艺术学院2016 RE-DESIGN DESIGN EDUCATION CONFERENCE(V)3.1 Design Education Research3.1设计教育研究 从2014到2016年5月，清华大学、湖南大学、江南大学分别召开设计教育研讨会议。针对设计学的学科边界；研究范式；商业异化；社会创新；技术基础；商业模式；设计哲学等问题。国内外专家各自的见解。为设计教育教学研究提供了参考作用。（见相关会议文件）From 2014 to May 2016,Tsinghua University,Hunan Universit
31、y,Jiangnan University Design Education Discussion meeting,respectively.In view of the design discipline boundary;Research paradigm;Commercial alienation;Social innovation;Technical basis;Business model;Design philosophy and other problems.(see the relevant meeting documents)3.Industrial design profe
32、ssional education teaching reform3.工业设计教育教学变革人-科技-美学认知模型认识人-了解人-理解人 人 Human Technology 科技 Aesthetics 美学创造力Creative ability行动力Capacity for action 理解力Comprehension ability 三个能力培养理解能力创造能力执行能力 People Technology AestheticsThe cognitive model-Renaissance文艺复兴-Bauhaus 包豪斯包豪斯-YOU 众包,2006-2016-Human 人性开放、自由、分
33、享巫-神-皇帝-资本-我-他-你-大众-Shaman-god-Imperial power-I-He-You-past-present future过去-现在-未来 2016 INTERNATIONAL SERVICE DESIGN CONFERENCE&SERVICE DESIGN EDUCATION SYMPOSIUM 2016服务设计国际论坛暨服务设计教育研讨会2.Content and form of service design 你(时代杂志年度人物)，众筹、众包You were chosen in 2006 as Time magazines Person of the Year.
34、“你”在2006年被选为时代杂志的年度人物。It recognized the millions of people who anonymously contribute user-generated content towikis(including Wikipedia),YouTube,MySpace,Facebook and the multitudes of other websites featuring user contribution.1它认识到数以百万计的人匿名用户生成内容贡献towikis(包括维基百科),YouTube,MySpace、Facebook和其它网站的众多用户
35、贡献。1众筹-众包！Background：Dec.25,20062016 INTERNATIONAL SERVICE DESIGN CONFERENCE&SERVICE DESIGN EDUCATION SYMPOSIUM 2016服务设计国际论坛暨服务设计教育研讨会1994年英国标准协会颁布了世界上第一份关于服务设计管理的指导标准（BS7000-31994），最新的版本为（BS7000-32008）。在欧洲，人们已经开始爆发出对服务设计的兴趣。英国著名的从事服务设计的公司有Live/Work、DirectionConsultants、Engine。美国著名的IDEO公司也增加了服务设计业务内
36、容。一些国家的学校在设计学院也开设了服务设计专业。设计设计.科技科技.美学美学社会社会.伦理伦理.责任责任集成集成.创新创新.行动行动Design.Technology.AestheticsSociety.Ethical responsibilityIntegrated innovation.Action设计范畴所有学科的内涵建设增加服务意识和服务能力培养The connotation of all disciplines construction design category-increase service consciousness and service ability我为人人，人人
37、为我！设计的目的不仅是商业成功，而是人人平等分享设计！2016 INTERNATIONAL SERVICE DESIGN CONFERENCE&SERVICE DESIGN EDUCATION SYMPOSIUM 2016服务设计国际论坛暨服务设计教育研讨会服务设计融合标准化教学：服务设计融合标准化教学：达标人才培养模式。教育-合格的产品3.Industrial design professional education teaching reform3.工业设计教育教学变革3.2 Optimize the curriculum 3.2 课程的优化教学变革RecognitionEvaluati
38、onConceptionPositioningDiscoverGenerateCompreh-ensiveReviewDevelopmentDetailingStructure服务设计流程Service design process工业设计流程The industrial design processNeedStatement of problemSelectedschemesWorkingdrawings,etcAnalysis of problemConceptual design Embodiment of schemesDetailingFeedbackFeedback人机工学数据采集
39、2016 INTERNATIONAL SERVICE DESIGN CONFERENCE&SERVICE DESIGN EDUCATION SYMPOSIUM 2016服务设计国际论坛暨服务设计教育研讨会交互式高楼擦窗机设计尺寸说明：机器人的尺寸设计是基于原型设定的，对于真正在高楼使用，还有待于进一步实验和调整。Interaction design 交互设计 2016 INTERNATIONAL SERVICE DESIGN CONFERENCE&SERVICE DESIGN EDUCATION SYMPOSIUM 2016服务设计国际论坛暨服务设计教育研讨会Product system de
40、sign 产品系统设计 2016 INTERNATIONAL SERVICE DESIGN CONFERENCE&SERVICE DESIGN EDUCATION SYMPOSIUM 2016服务设计国际论坛暨服务设计教育研讨会用户研究和体验设计用户研究和体验设计 戴峥2016 INTERNATIONAL SERVICE DESIGN CONFERENCE&SERVICE DESIGN EDUCATION SYMPOSIUM 2016服务设计国际论坛暨服务设计教育研讨会用户服务设计用户服务设计 戴峥2016 INTERNATIONAL SERVICE DESIGN CONFERENCE&SER
41、VICE DESIGN EDUCATION SYMPOSIUM 2016服务设计国际论坛暨服务设计教育研讨会 Prof.Adrianus.Walter A.Aprile.Wei Liu（2012）原型实验 The prototype experiment2016 INTERNATIONAL SERVICE DESIGN CONFERENCE&SERVICE DESIGN EDUCATION SYMPOSIUM 2016服务设计国际论坛暨服务设计教育研讨会（1）设计概论（2）人机工程学（3）设计史论（4）计算机辅助工业设计（5）设计基础（6）产品设计及原理（7）工业设计工程基础（8）设计表现（9
42、）实践性教学环节(1)introduction to design(2)the man-machine engineering(3)the design history(4)computer aided industrial design(5)the design basis(6)product design and principle(7)industrial design engineering foundation(8)design performance(9)Practical teaching linkIndustrial design teaching steering commi
43、ttee in 2001Compulsory professional backbone courses,meet the industrial design professional curriculum basic requirements.Shall include at least the following contents:2001年工业设计教学指导委员会（第一届）专业主干课、必修课满足工业设计专业课程设置基本要求。应至少包括下列内容：3.Industrial design education teaching refor.3.工业设计教育教学变革3.2 Optimize the
44、curriculum 3.2 课程的优化2016 INTERNATIONAL SERVICE DESIGN CONFERENCE&SERVICE DESIGN EDUCATION SYMPOSIUM 2016服务设计国际论坛暨服务设计教育研讨会1、工程知识2、问题分析3、设计/开发解决方案4、研发5、使用现代工具6、工程与社会7、环境和可持续发展8、就业规范9、个人和团队10、沟通11、项目管理12、终身学习1,Engineering knowledge,2,Problem analysis,3,Design/development solutions4,Research and develo
45、pment,5,Using modern tools6,Engineering and society7,The environment and sustainable development8,Job specification9,Individual and team10,Communication,11,Project management,12,Lifelong learning,中国工程认证标准正在修改过程中，其中“毕业要求”12条（2014年）（专业制定的毕业要求应完全覆盖以下内容）Engineering certification standards are modified i
46、n the process of China,of which 12 graduation requirements“.(professional graduation requirements shall be formulated by the completely cover the following content)3.Industrial design education teaching refor.3.工业设计教育教学变革3.2 Optimize the curriculum 3.2 课程的优化2016 INTERNATIONAL SERVICE DESIGN CONFEREN
47、CE&SERVICE DESIGN EDUCATION SYMPOSIUM 2016服务设计国际论坛暨服务设计教育研讨会Industrial Design Service Design 3.Industrial design education teaching refor.3.工业设计教育教学变革3.3 Discipline boundary fuzzy and digestion.3.3 学科边界的模糊与消解UE-user experience 用户体验Service design research服务设计研究Interaction design,CHIsystem交互设计研究人-机系统P
48、roduct system Design产品系统设计 Prototype experiment 原型实验 Market Research 市场研究Humancentered以人为本开展服务设计教学实践依托学校、学科部、学院。以中国设计服务中心为平台、工业设计系、工业设计研究所。为服务设计研究提供支持。（1）服务设计教学实践（1）Service design teaching practice ToolsMethodsDo it2016 INTERNATIONAL SERVICE DESIGN CONFERENCE&SERVICE DESIGN EDUCATION SYMPOSIUM 2016服
49、务设计国际论坛暨服务设计教育研讨会3.3 Discipline boundary fuzzy and digestion.3.3 学科边界的模糊与消解Function&Form功能和形式Product 产品产品Aim目标Targetsystem目标系统internal内部机制External 外部环境 user needs用户需求Competing 竞品分析 user experience用户体验Appearance 外观设计 structure结构设计Technology工艺技术ManuFacturing产品制造Sales产品销售 Sustainable产品持续Apply产品适用The sustainable development of the industrial chain 可持续发展产业链（2）服务设计的科研方向（2）The research direction of service design
