1、 职场礼仪与形象管礼仪与形象管理理 职业形象礼仪职业形象礼仪 知识点：知识点：职业素质职业素质：知识点知识点仪容礼仪的内涵及仪容礼仪的意义站姿、坐姿、行姿、礼姿及手势的规范要求职业场合服装的功能职业场合着装的原则办公室礼仪的基本知识，办公场所形象的重要性求职信、个人简历书写规范面试礼仪的基本知识职业素质职业素质理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合在职业场合正确地运用体态及表情 传达对他人的礼貌和尊敬增强人际沟通能力仪容礼仪 面部的清洁与保养 面部的清洁与保养正确的洗脸方法 面部的修饰与化妆 头发的清洁
2、与发型选择 双手的清洁 口腔的清洁与护理 香水的使用正确的洗脸方法 洗脸的时间与次数。洗脸的时间一般是一天两次。洗脸的步骤与方法。取洗面奶适量，用双手的中指和无名指的指肚在脸上打圈揉搓。面部保养需要使用基础护肤品，一般包括洗面奶、柔肤水（爽肤水）和乳液。面部的修饰与化妆面部的修饰与化妆 男士面部的修饰男士面部的修饰 职业女性的化妆技巧职业女性的化妆技巧 男士面部的修饰男士面部的修饰男士要注意定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。男士的胡须长得快，需要每天剃须、修面。职业女性的化妆技巧 化妆步骤 化妆基本要点 打底蜜粉(粉饼)粉底液(膏)增加粉底的附着和伸展性，使彩妆更持久，同时修饰肌肤的缺点，调整
3、肤色，使化妆重点更易表现固定粉底，使彩妆不易脱落眼睛眼影眼线笔睫毛膏眉笔强调或修饰眼型或强调彩妆表现眼部立体感使眼睛更显精神修饰眉毛嘴唇修容口红腮红表现唇部美感表现立体感，整体均衡修饰脸部化妆的基本要点粉底蜜粉眼影 眼线睫毛眉形嘴唇要顺着脸颊纹路由内往外、由上往下推开。先从较干燥的两颊开始，然后是嘴、鼻、额、眼晴周围。注意发际、脖子连接处不要留下清楚痕迹，而嘴、眼周等活动较多的部位，要小心涂均匀，使粉底与肤色自然融合。用清洁的海绵沾取蜜粉，稍微用一些力气，按压在脸上、鼻、额头等处，这些部位油脂分泌较旺盛，容易脱妆，要多搽几次。不要忘了脸与颈部的交接处和露出的颈部也要扑上一层蜜粉。当粉充分附着肌
4、肤后，用粉刷由上往下刷落多余的粉。用深色的眼影，从外眼角开始上色后，再往内眼角方向晕开，内眼角处眼影的颜色浅一些，可以呈现眼部的立体感。越靠近睫毛处颜色越深，渐渐往上淡开的，体现一定的层次，可给人干净自然的感觉。从内眼角向外眼角，沿着睫毛生长处画上，在外眼角处稍上扬即可。画眼线时，镜子的位置要低于眼睛。画上眼线时，抬高下颚，并将眼睛往下看；画下眼线时，拉低下颚，眼睛往上看，比较容易描画。上睫毛膏时，眼睛稍微往下看。刷上睫毛时，横拿睫毛刷；刷下睫毛时，则将睫毛刷直拿，利用前端，刷上睫毛膏。从鼻翼朝外眼角画一条无形的对角线，最适当的眉尾，就在这无形的对角线上，而眉锋的位置在眉尾的三分之二处，这两点
5、决定之后，画眉就很容易了。利用眉笔或眉粉将眉毛较稀疏处补上色彩，最后，利用眉刷将眉毛刷整齐，呈现美丽的眉形。要注意定期修剪眉毛，保持一定的眉型。修整唇形前，可选用比肤色较暗一点的粉底，打底遮盖原有的唇线再描绘唇形。口红色彩的选择与唇形要适合，与脸部其他部位相比，不可太突出。头发的清洁与发型选择洗发的方法 洗发次数 选择适当的发型 洗发的方法应选择适合自己的洗发水。洗发的步骤是：首先将头发梳顺打湿-将洗发水在手中揉搓至起泡后涂在头发上-用手指的指腹按摩头皮揉洗头发-用清水冲洗。洗发后要使用护发素来保养头发。洗发的次数头发要经常清洗，以保持蓬松和干净，一般12天要清洗一次。特别是在参加重要活动之前
6、，一定要清洗头发，去除头屑和异味，同时可以使得头发很蓬松，因为蓬松的头发可以提升面部肤色的亮度，使人看起来神采奕奕。选择适当的发型 女士发型 男士发型女士在职业场合可以留各式长短发，但发型不能过于奇特，如果留的是长发，在工作的时候需要束起来或者盘于脑后。男性的发型要求则比较简单：轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体，两侧鬓角不得长于耳垂底部，背面不超过衬衣领底线，前面不遮盖眼部。双手的清洁手的清洁指甲的修剪 手的清洁手是仪容的重要部位，交往时的最低要求莫过于一双清洁的手。在职业场合，一双清洁并精心护理的手显示了一个人的良好教养。洗手后要及时涂抹护手霜，对指甲周围的死皮要定期修理。指甲的修剪 要经常
7、修剪指甲（要注意不要在公众场所修剪指甲），特别注意手指甲缝中不能留有污垢。指甲一般修剪成椭圆形，指甲的长度，不应超过手指指尖。职业场合女士可以涂透明或淡粉系列的指甲油。口腔的清洁与护理 保持口气清新 牙齿的清洁与保养 保持口气清新 在职业场合，如果与人交谈时口中散发出难闻的气味，会使对方很不愉快，自己也会很难堪。建议在参加重要活动之前，尽量不要吃刺激性食物，在正规的交际场所也不能当众嚼口香糖。牙齿的清洁与保养 正确的刷牙方法是将牙刷毛束尖端放在牙龈和牙冠的交界处，稍微加压按摩牙龈，同时顺着牙缝上下颤动地竖着刷。要尽量少抽烟，少喝浓茶。在社交场合进餐后，切忌当着别人的面剔牙，可以用手掌或餐巾纸掩
8、住嘴角，然后再剔牙。香水的使用 香水的分类 香水的选用香水的使用方法 香水的分类香水的选用办公室香水的选择标准是“清新淡雅”。在办公室的长期相处中，能保持干净、亲和、充满活力的好状态。在办公室中，最受欢迎的男香香调是木质辛香调，最受欢迎的女香香调是清新的花香、果香调。香水的使用方法（1）涂抹（2）喷洒将香水涂抹在手腕、颈部、耳后、臂弯里、等有脉搏跳动的部位，这样香味随着脉搏跳动、肢体转动而飘溢散发；也可将香水喷洒于腰部、髋关节，这是为了让余香更持久；脚踝处也可喷洒香水，这样可使香味飘散更自然。香水还可以喷在衣服上，这时一般多是喷于内衣、外衣内侧，裙下摆以及衣领后面。还可以把香水向空中轻轻喷几下
9、，在头顶形成一片香雾，让香氛轻轻撒落在身上，散发出怡人的气息。仪态礼仪举止礼仪 站姿 坐姿 举止礼仪站姿 坐姿 站姿基本要领 几种不同的站姿 站姿的基本要领两脚跟相靠，脚尖分开45度到60度，身体重心放在两脚上。两脚并拢立直，两肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。两眼平视前方，嘴微闭，微收下颌，表情自然，稍带微笑。几种不同的站姿 叉手站姿背手站姿背垂手站姿坐姿基本要领正式场合的坐姿坐姿的基本要领双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。体现出文雅、稳重、大方的美感。正式场合的坐姿正襟危坐式垂腿开膝式双脚交叉式双腿叠放式 双腿斜放式行姿基本要领 几种行姿基本要领双目平视
10、，收颌，表情自然平和。两肩平稳，双臂前后自然摆动，上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。行姿是一种动态美，轻盈、稳健的行姿，反映出积极向上的精神状态。几种行姿 前行行姿后退时的行姿引导时的行姿 蹲姿基本要领两种蹲姿蹲姿的基本要领 下蹲时左脚在前，右脚在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全脚掌着地，大腿靠紧，右脚跟提起，前脚掌着地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前倾，左脚为支撑身体的主要支点。两种蹲姿交叉式半蹲式手势手势训练手势训练指人、指物、指方向时，应当是手掌自然伸直，掌心向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，指向目标。打招呼时应通过手臂摆动、摇晃来指示。
11、礼姿鞠躬礼点头礼握手礼 鞠躬礼点头礼 规范的点头是：面正、微笑、目平视，头快速上扬后下点。男士点头时速度稍快些，力度稍大些，体现男性的阳刚洒脱；而女士的上扬和下点速度稍慢些，力度稍小些，体现女性的阴柔娴雅。握手礼 握手的标准姿势 握手礼的时间和力度 握手时的注意事项 标准的握手姿势两人的手掌相向，握住对方的手掌并上下轻轻摇晃。年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身或趋前，双手握住对方的手，以示尊敬。男性与女性握手时，往往只握一下女性的手指部分。握手礼的时间和力度握手的时间通常以35秒钟为好。一般情况的握手时间可短些。握手的力度应适度，要不轻不重，恰倒好处。握手时的注意事项无论男女，在社
12、交活动中，与人握手，伸出的应该是洁净的手；握手时要专注；握手后，有意无意用手帕或纸巾擦手是不礼貌的；不要跨门槛握手；多人时不要交叉握手；男性在握手前应先脱下手套、摘下帽子。神态礼仪眼神的运用目光注视的范围微笑训练眼神的运用见面时，要用目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦，热情的心情。对初见面的人，还应头部微微一点，表示出尊敬和礼貌。交谈中，应始终保持目光的接触，这是表示对话题很感兴趣。交谈中，随着话题、内容的变换，要做出及时恰当的反映。目光注视的范围（1）亲密凝视。这是亲人或恋人之间使用的一种凝视行为。（2）公务凝视。这是人们在洽谈业务、磋商交易和贸易谈判时所使用的一种凝视行为。（3）社交凝
13、视。这是人们在社交场所使用的凝视行为。微笑训练（1）微笑与眼睛的结合（2）微笑与语言的结合（3）微笑与形体的结合职业着装 职业场合服装的功能职业场合服装的功能 职业场合服装的原则职业场合服装的原则 男士西装着装礼仪男士西装着装礼仪 女士西装套裙着装礼仪女士西装套裙着装礼仪 职业场合服装的功能及着装原则职业场合服装的功能及着装原则服装的标识功能 对职业和身份的标识对企业文化的展示 对职业和身份的标识 在职业场合，服装起着重要的标识作用，特别是在一些特殊的行业，制服清楚地标示着个人的身份和从事的职业。对企业文化的展示 在现代企业中，员工着装是企业文化的一个组成部分，对于展示和塑造企业形象具有十分重
14、要的意义。职业场合着装的原则时间原则 地点原则 场合原则 白天和晚上的差别 季节的差别 正式场合 半正式场合 男士西装着装礼仪男士西装着装礼仪 男士西装的分类 男士西装配件及着装要领 男士西装的分类 按照西装主要流派划分英式西装 美式西装 按照西装件数划分 单件上装 两件套西装 三件套西装 按照西装纽扣的排列划分 单排扣西装 双排扣西装 男士西装配件及着装要领衬衫的穿着要领领带的几种打法训练 领带夹与领带针 皮带 皮鞋 袜子公文包与钱夹 手表与饰品 衬衫的穿着要领（1）搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择棉质的白色衬衣。（2）与西装配套的衬衫要求是硬领式的，必须挺括整洁无
15、皱褶，尤其是领口。（3）西装穿好后，衬衫领应高出西装领口12厘米，衬衫袖长应比西装上装衣袖长出12厘米。（4）在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。（5）系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。领带的几种打法训练 平结。交叉结。双环结。温莎结。双交叉结。领带夹与领带针（1）领带夹。在衬衫从上往下数的第四粒、第五粒钮扣之间。（2）领带针。别在衬衫从上往下数第三粒钮扣处的领带正中央，有图案的一面放在领带外面，另一端为细链，藏在衬衣内。皮带与西服相匹配的皮带要求是皮质材料，光面，深色，带有钢质皮带扣。皮带的颜色应与鞋子和公文包的颜色
16、统一。皮鞋穿西装一定要穿皮鞋，即便是夏天也应如此。和西装搭配的皮鞋最好是系带的、薄底素面的西装皮鞋，皮鞋的颜色要与服装颜色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰尘和污迹。袜子穿西装皮鞋时，袜子的颜色要深于鞋的颜色，一般选择黑色，袜筒的长度要高及小腿并有一定弹性。特别强调的是穿西装一定不能穿白色袜子。公文包与钱夹与西装搭配的公文包是长方形公文包，最好与皮鞋和皮带的颜色一致。穿西装时，应该使用皮制的、造型长而扁的西服钱夹以免破坏西装的平整。手表与饰品与西服相配的手表要选择造型简约，颜色比较保守，时钟标示清楚，表身比较平薄的商务款式。男士在职业场合的首饰要减到最少，至多戴一枚婚戒。女士西装套裙着装礼仪女士西装
17、套裙着装礼仪 职业套裙的分类 职业套裙的着装要领 职业套裙配件及着装要领职业套裙的分类“H”型套裙“X”型套裙“A”型套裙“Y”型套裙无袖连衣裙加外套 职业套裙的着装要领 正式的西服套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等单一色彩。在正式的商务场合中，无论什么季节，正式的商务套装都必须是长袖的。职业裙装的裙子应该长及膝盖。职业套裙配件及着装要领衬衫的穿着要领 皮鞋袜子 佩饰 衬衫的穿着要领与职业套裙搭配的衬衣颜色最好是白色、米色、粉红色等单色。衬衣的最佳面料是棉、丝绸面料。衬衫的款式要裁剪简洁，不带花边和皱褶。穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内，或把衬衣的下摆在腰间打结。除最上端一粒
18、钮扣按惯例允许不系外，其他钮扣不能随意解开。皮鞋（1）与套裙配套的鞋子，应该是高跟、半高跟的船式皮鞋。（2）鞋子的颜色最好与手袋一致，并且要与衣服的颜色相协调。袜子长统袜和连裤袜，是穿套裙的标准搭配。（1）中统袜、低统袜，绝对不能与套裙搭配穿着。（2）穿长筒袜时，要防止袜口滑下来，也不可以当众整理袜子。（3）正式场合穿职业套裙时，要选择肉色长筒丝袜。（4）丝袜容易划破，如果有破洞、跳丝，要立即更换。佩饰胸针。戒指。戒指的佩戴隐含了一定的意义，佩戴时不能随心所欲。项链。佩戴项链时，可以利用项链的长短来调节视线，起到锦上添花的作用。办公室礼仪办公电话礼仪电子邮件礼仪使用各类公用办公设备的礼仪办公场
19、所礼仪办公电话礼仪办公电话礼仪 打电话的礼仪 接电话礼仪 手机使用礼仪 1因公电话尽量在上班时间打2因私电话尽量不要影响对方休息3打电话时要考虑对方处境4准备通话提纲5控制通话时间6.通话时保持良好状态7.打国际长途电话要考虑时差8.铃响六声再挂电话9拨错电话要道歉10.让上司或长者先挂电话 接电话礼仪 1本人受话礼仪 电话铃响三声之内接听电话。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。2.代接电话礼仪 接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来。尊重隐私。要诚实守信、按照原意转告，并注意不要对不相干的人提及。3 如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应
20、礼貌告知对方。手机使用礼仪手机要放置到位在公共场合要遵守公德注意使用场合与安全在拨打手机时要考虑对方处境控制通话音量要保持联络通畅 电子邮件礼仪电子邮件礼仪 电子邮件的书写电子邮件的签名 电子邮件的书写 每一封电子邮件都应该有一个主题。每一封邮件最好只包含一条信息邮件信息量太大时使用附件如果给对方回信时，要注意修改原标题正式的商务邮件不要使用网络语言和笑脸等符号，要和书写信件一样注意措辞和语气。电子邮件的签名 最好将中文名字与英文名字同时签上，因为有时候可能会由于系统不同，中文输入可能会出现乱码，如果有英文名字，对方至少可以知道邮件的发件人。如果邮件发给不熟悉的人，最好把联络方式写全。使用各类
21、公用办公设备的礼仪使用各类公用办公设备的礼仪使用计算机的礼仪 使用复印机的礼仪使用传真机的礼仪 使用计算机的礼仪 在公用计算机上使用自己的存储设备时，要先杀毒，避免中毒不要在公司的计算机上存贮私人信息注意文件的保密，也不要私自偷看别人的文件不要在工作期间用计算机打游戏、使用QQ或MSN聊天使用同事的计算机一定要征得同意 遵守先来后到的原则在公司里不要复印私人资料如果遇到需要更换墨粉、卡纸等问题，自己不会处理，一定要请别人帮忙处理好，实在处理不了一定要向相关人员告知，不要悄悄一走了之。使用完毕后，记住将自己的原件拿走，否则容易丢失或走漏消息，给自己带来不必要的麻烦。使用完毕后，要将复印机设定在节
22、能待机状态下。使用传真机的礼仪 在发传真前，先打电话询问对方是否可以进行传真发传真时，要使用有本公司名称的公文纸，并列出收件人姓名、传真号、电话号码以及所在部门名称，发件人的姓名、传真号、电话号码以及所在部门名称等相关信息，以便对方接收和核实重要信息在发送完毕后要打电话确认对方收到如果在你发传真时发现已有一份传真，应将它放在收件箱或交给本人，切勿私自翻看他人传真；不要使用公司的传真机发送有关私人的信息和资料办公场所礼仪办公场所礼仪 办公室布置礼仪 上下班礼仪 电梯礼仪办公场所行进间的礼仪办公室用餐礼仪办公室布置礼仪 整洁的原则 高效的原则公私分开的原则上下班礼仪 1.上班礼仪提前5-10分钟到
23、办公室整理办公区域准备好当天必需的文件和办公用品为上司准备好茶水和同事微笑点头问好，准备迎接新的一天2下班礼仪下班时推迟10分钟离开办公室；当同事和上司离开办公室时，要和他们微笑告别，说“明天见”；把手里当天没有处理完的事情处理完；关掉电脑等办公设备，切断电源，锁好抽屉，文件柜；最后一个离开时要关灯，锁门。电梯礼仪先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯。不要硬往电梯里面挤。当带着客人进办公楼时，应扶着电梯门让客人先上。下电梯时，应该先下，然后为客人扶着门，让客人下，并指明该往哪个方向走。办公场所行进间的礼仪 多人同行时，走在最前方的是长辈或职位较高者；而其右后方次之，资历较浅者应行于左后
24、方。同行时，应让女士行走较安全之一侧，例如若走在路边，则应让女士行走在离车道较远的一侧。对待长辈和职位较高者也是一样。上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠边站立，让出一侧的通过给急需快速通过的人。办公室用餐礼仪只能在用餐时间才可吃东西，可别利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。注意餐后环境卫生，桌面要擦试干净，不许在桌子上到处摆放脏的杯子和碟子等。在办公室内用餐要多加注意自己的用餐仪态。不要嘴里边吃东西边讲电话。求职面试求职面试 个人简历与求职信书写礼仪个人简历与求职信书写礼仪 面试礼仪面试礼仪 个人简历求职信 个人简
25、历个人基本信息 姓名、性别、年龄、籍贯、政治面貌、毕业院校及专业，家庭住址、电话号码、E-mail等。教育背景及培训工作经历及业绩情况求职意向求职信 个人情况简介和获得招聘信息的来源所申请的职位 胜任工作的条件表示面谈的愿望选择自己满意的照片附上个人简历及有关证书的复印件面试礼仪面试礼仪 面试前的准备环节面试过程中的礼仪规范面试结束后的礼仪 面试礼仪的注意细节 面试前的准备环节 对招聘单位的了解对面试细节的了解个人技能的准备对面试提问的准备面试着装的准备面试仪表的准备 面试过程中的礼仪规范 准时赴约敲门进入坐姿端庄平直目光真诚，面带微笑资料齐全有序谈吐从容清晰及时告辞面试结束后的礼仪 表示感谢不要过早打听面试结果查询结果面试礼仪的注意细节 面试当天应提前10分钟赶到，不要迟到。面试当天不要找人陪伴。面试当天不喝酒、不吃刺激性食物，保证口气要清新。关注小细节。祝您成功！
