1、21世纪全国世纪全国高等开放教育系列高等开放教育系列教材教材中国人民大学出版社目目 录录第二章 开业实务 2第四章 战略管理实务4第一章 创业设计实务3 1第三章 特许经营加盟实务 3 3第五章 人力资源管理5中国人民大学出版社第七章 市场营销实务3 7第九章 财务与税收管理实务3 9第八章 企业文化建设实务8第六章 5S现场管理实务6中国人民大学出版社中国人民大学出版社中国人民大学出版社中国人民大学出版社一、创业能力准备一、创业能力准备v（一）胸有愿景，目标明确；（一）胸有愿景，目标明确；v（二）富有创新，自我激励；（二）富有创新，自我激励；v（三）自信乐观，百折不挠；（三）自信乐观，百折不
2、挠；v（四）团队精神，善于学习；（四）团队精神，善于学习；v（五）诚实正直，精力充沛。（五）诚实正直，精力充沛。中国人民大学出版社二、创业风险二、创业风险v（一）融资风险；（一）融资风险；v（二）职业风险；（二）职业风险；v（三）家庭社会风险；（三）家庭社会风险；v（四）心理健康风险。（四）心理健康风险。中国人民大学出版社v（一）产生创业压力的四个原因（一）产生创业压力的四个原因 1、孤独、孤独 2、沉迷于工作、沉迷于工作 3、人际关系问题、人际关系问题 4、成就的需要、成就的需要v（二）五种缓解压力的方法（二）五种缓解压力的方法 1、沟通、沟通 2、完全放松、完全放松 3、与员工沟通、与员工
3、沟通 4、寻找公司之外的满足、寻找公司之外的满足 5、授权、授权三、创业压力三、创业压力压力是来自自我期望与达到目标的能力之间的差压力是来自自我期望与达到目标的能力之间的差距，也来自期望与个性之间的差距。如果一个人距，也来自期望与个性之间的差距。如果一个人不能完成他的角色要求，压力就产生了。不能完成他的角色要求，压力就产生了。中国人民大学出版社v（一）（一）“机会之窗机会之窗”理论理论v（二）机会类型（二）机会类型v（三）（三）Timmons机会评价框架机会评价框架v（四）机会识别的三个过程（四）机会识别的三个过程四、创业机会的把握四、创业机会的把握中国人民大学出版社v（一）创业资源准备（一）
4、创业资源准备v（二）创业资源的种类（二）创业资源的种类v（三）创业资源分析（三）创业资源分析五、创业资源分析五、创业资源分析图1-4 应有资源与已有资源的差异雷达图中国人民大学出版社中国人民大学出版社一、创业过程的划分一、创业过程的划分创业挖掘创业挖掘机会识别机会识别商业模式构建商业模式构建组建创业团队组建创业团队开发商业计划开发商业计划战略管理战略管理危机管理危机管理中国人民大学出版社二、创业企业的生命周期二、创业企业的生命周期种子期种子期初创期初创期发展期发展期成熟期成熟期中国人民大学出版社v（一）商业模式的作用（一）商业模式的作用v（二）商业模式的创业战略的关系（二）商业模式的创业战略的
5、关系v（三）商业模式合理性检验方法（三）商业模式合理性检验方法三、商业模式三、商业模式中国人民大学出版社中国人民大学出版社v（一）文案调研法（一）文案调研法v（二）文案调研的渠道（二）文案调研的渠道v（三）文案调研资料的分析方法（三）文案调研资料的分析方法v（四）市场观测法（四）市场观测法v（五）问卷调研法（五）问卷调研法一、市场调研方法一、市场调研方法中国人民大学出版社v（一）市场调查报告的格式（一）市场调查报告的格式v（二）市场调查报告的内容（二）市场调查报告的内容二、市场调查报告二、市场调查报告中国人民大学出版社中国人民大学出版社v（一）营销作用（一）营销作用 1 1、吸引融资、吸引融资
6、 2 2、凝聚团队、凝聚团队 3 3、取得政府和相关机构的支持、取得政府和相关机构的支持v（二）极化作用（二）极化作用 1 1、指导作用、指导作用 2 2、优劣了解作用、优劣了解作用 3 3、整合作用、整合作用一、创业计划书的作用一、创业计划书的作用中国人民大学出版社v（一）创业计划书六大要素（一）创业计划书六大要素 1 1、商业模式、商业模式 2 2、市场、市场 3 3、产品或服务、产品或服务 4 4、竞争情况、竞争情况 5 5、管理团队、管理团队 6 6、行动描述、行动描述v（二）创业计划书内容（二）创业计划书内容v（三）创业计划书举例（三）创业计划书举例二、编写创业计划书二、编写创业计划
7、书中国人民大学出版社中国人民大学出版社中国人民大学出版社v（一）启动费用和未来资金需求（一）启动费用和未来资金需求v（二）责任风险（二）责任风险v（三）企业目标（三）企业目标v（四）管理能力（四）管理能力v（五）控制（五）控制v（六）构建成本（六）构建成本v（七）税收因素（七）税收因素v（八）企业延续性（八）企业延续性一、一、企业组织形式需考虑的因素企业组织形式需考虑的因素中国人民大学出版社v（一）独资企业（一）独资企业二、二、基本组织形式及利弊分析基本组织形式及利弊分析个人独资企业设立应当个人独资企业设立应当具备下列条件：具备下列条件：投资人为一个自然人；投资人为一个自然人；有合法的企业名称
8、；有合法的企业名称；有投资人申报的出资；有投资人申报的出资；有固定的生产经营场所有固定的生产经营场所 和必要的生产经营条件；和必要的生产经营条件；有必要的从业人员。有必要的从业人员。中国人民大学出版社v（二）合伙企业（二）合伙企业设立合伙企业应当具备的条件：设立合伙企业应当具备的条件：有二个以上合伙人。合伙人为自然人有二个以上合伙人。合伙人为自然人 的，应当具有完全民事行为能力；的，应当具有完全民事行为能力；有书面合伙协议；有书面合伙协议；有合伙人认缴或者实际缴付的出资；有合伙人认缴或者实际缴付的出资；有合伙企业的名称和生产经营场所；有合伙企业的名称和生产经营场所；法律、行政法规规定的其他。法
9、律、行政法规规定的其他。中国人民大学出版社v（三）公司制企业（三）公司制企业设立设立公司制企业公司制企业应当具备的条件：应当具备的条件：股东符合法定人数；股东符合法定人数；股东出资达到法定资本最低限额；股东出资达到法定资本最低限额；股东共同制定公司章程；股东共同制定公司章程；有公司名称，建立符合有限责任公司要有公司名称，建立符合有限责任公司要 求的组织机构；求的组织机构；有公司住所。有公司住所。中国人民大学出版社中国人民大学出版社v（一）组织的既定目标。（一）组织的既定目标。v（二）实现组织既定目标需要的经营活动或任务。（二）实现组织既定目标需要的经营活动或任务。v（三）根据产品或服务规定以及
10、技术要求执行这（三）根据产品或服务规定以及技术要求执行这 些活动的顺序或步骤次序。些活动的顺序或步骤次序。v（四）组织中管理者的职能。（四）组织中管理者的职能。v（五）组织中每个人的技能局限性以及技术设备（五）组织中每个人的技能局限性以及技术设备 的局限性。的局限性。v（六）社会和人性需求。（六）社会和人性需求。v（七）组织的大小和范围。（七）组织的大小和范围。一、一、构建组织结构的影响因素构建组织结构的影响因素中国人民大学出版社v（一）目标性原则（一）目标性原则v（二）成长性原则（二）成长性原则v（三）稳定性原则（三）稳定性原则v（四）简单化原则（四）简单化原则v（五）弹性原则（五）弹性原则
11、二、构建组织结构的原则二、构建组织结构的原则中国人民大学出版社v（六）均衡化原则（六）均衡化原则v（七）统一指挥原则（七）统一指挥原则v（八）权责明确化原则（八）权责明确化原则v（九）作业制度化原则（九）作业制度化原则中国人民大学出版社v（一）根据职能部门化（一）根据职能部门化三、三、部门划分模式及其优劣势部门划分模式及其优劣势营销工程生产财务市场研究工程管理生产计划财务计划营销计划机械工程工业工程预算广告与促销电气工程生产工艺会计核算销售管理水力工程采购销售质量控制加工总经理中国人民大学出版社v（二）根据产品部门化（二）根据产品部门化营销人事采购财务器械分公司光源分公司工具分公司仪表分公司工
12、程会计工程会计生产销售生产销售总经理中国人民大学出版社v（三）根据工艺流程部门化（三）根据工艺流程部门化经理接收原料分类纺线编织漂白染色检查包装中国人民大学出版社v（四）根据区域位置部门化（四）根据区域位置部门化市场人事采购财务西南地区中部地区东南地区总经理东部地区西部地区工程生产会计销售人事中国人民大学出版社v（一）目标导向（一）目标导向v（二）权变选择（二）权变选择v（三）混合选择（三）混合选择v（四）效率与控制的平衡（四）效率与控制的平衡四、四、部门划分模式的选择部门划分模式的选择中国人民大学出版社中国人民大学出版社一、一、直线制组织结构直线制组织结构中国人民大学出版社二、二、职能制组织
13、结构职能制组织结构中国人民大学出版社三、直线职能制组织结构三、直线职能制组织结构中国人民大学出版社四、事业部组织结构四、事业部组织结构优点、缺点优点、缺点中国人民大学出版社中国人民大学出版社v（一）理解商圈（一）理解商圈v（二）商圈范围划分（二）商圈范围划分v（三）商圈类型分析（三）商圈类型分析 一、零售商选址一、零售商选址中国人民大学出版社v（一）内部因素（一）内部因素v（二）外部因素（二）外部因素二、影响商圈大小的因素二、影响商圈大小的因素中国人民大学出版社v（一）固定人口数（一）固定人口数v（二）人口密度（二）人口密度v（三）人口增加率（三）人口增加率v（四）日夜人口数（四）日夜人口数v
14、（五）职业、年龄、教育程度、收入（五）职业、年龄、教育程度、收入v（六）交通状况（六）交通状况v（七）消费习性、生活习惯（七）消费习性、生活习惯v（八）大楼种类（八）大楼种类三、商圈调查内容三、商圈调查内容中国人民大学出版社v（一）根据区域位置进行评估（一）根据区域位置进行评估v（二）根据商圈的形状进行评估（二）根据商圈的形状进行评估v（三）根据实际消费者乘车或步行时间进行评估（三）根据实际消费者乘车或步行时间进行评估v（四）修正初步确定的商圈（四）修正初步确定的商圈四、商圈评估四、商圈评估中国人民大学出版社v（一）资源供应条件（一）资源供应条件v（二）生产环境条件（二）生产环境条件v（三）气
15、候、地理条件（三）气候、地理条件v（四）政府法规及规划条件（四）政府法规及规划条件五、制造业企业的选址五、制造业企业的选址中国人民大学出版社v（一）企业名称预先核准（一）企业名称预先核准v（二）申请名称预先核准（二）申请名称预先核准v（三）设立登记（三）设立登记六、登记注册六、登记注册七、企业开业登记流程七、企业开业登记流程中国人民大学出版社中国人民大学出版社中国人民大学出版社v“特许经营”英文“Franchise”，本意是指特别的权利。一、特许经营的产生一、特许经营的产生中国人民大学出版社v（一）（一）特许经营的萌芽阶段特许经营的萌芽阶段v（二）特许经营的探索阶段（二）特许经营的探索阶段v（
16、三）特许经营走向成熟阶段（三）特许经营走向成熟阶段二、特许经营在我国的发展二、特许经营在我国的发展中国人民大学出版社v特许经营的内涵：特许经营的内涵：三、三、特许经营的内涵与本质特许经营的内涵与本质特许人与受许人之间是授权与被授权的关系，特许人与受许人之间是授权与被授权的关系，特许人与受许人之间关系通过一份合同而确立，特许人与受许人之间关系通过一份合同而确立，授权的内容是特许人与受许人之间的关系的基础与核心，授权的内容是特许人与受许人之间的关系的基础与核心，授权的内容是特许人的财产，特许人对其拥有所有权，受授权的内容是特许人的财产，特许人对其拥有所有权，受 许人经过授权后对其拥有使用权。许人经
17、过授权后对其拥有使用权。中国人民大学出版社v（一）（一）按特许权的内容划分按特许权的内容划分v（二）按特许双方的构成划分（二）按特许双方的构成划分v（三）按授予特许权的方式划分（三）按授予特许权的方式划分四、特许经营的类型四、特许经营的类型中国人民大学出版社v（一）（一）特许经营与直营连锁的区别特许经营与直营连锁的区别v（二）特许经营与代理、经销的区别（二）特许经营与代理、经销的区别v（三）特许经营与直销的区别（三）特许经营与直销的区别五、特许经营与其它经营模式的区五、特许经营与其它经营模式的区别别中国人民大学出版社中国人民大学出版社v（一）（一）购买特许权的优点购买特许权的优点一、购买特许权
18、，加盟连锁体系的理由一、购买特许权，加盟连锁体系的理由特许经营的成功率较高；由于有已被证明了的经营方法，所以风险相对较低；个人投资一般较低；特许者可以帮助融资。特许总部的品牌可能使资金的获得变得容易；能够提供有关店铺运营的规范性手册、标准和培训员工的教科书等；已经存在受到认可的品牌和企业形象；统一配送和规模经济的能力，能够节约成本；能够提供管理咨询和帮助；你可以拥有一块受保护的商圈；能够获得商圈分析和店铺选址的建议和支持。中国人民大学出版社v（二）（二）购买特许权的缺点购买特许权的缺点必须支付加盟费和特许权使用费。加盟者同意：做几乎全部工作，但只获取总利润中的一部分；要求加盟者严格遵守特许者的
19、规则和指导方针，其全部经营都是特定的，比如：员工要穿规定的制服，甚至餐巾的颜色和尺寸都是特定的；商品统一配送必须达到一定比例等等；会有对取消合同和购买之后转让特许加盟权的限制；特许者经营的失误可能会使加盟商自己的利润受到影响；评估形形色色特许者的潜力和优势，并做出正确的选择是困难和复杂的；对特许者的依赖非常严重；特许者和加盟者之间经常会发生冲突中国人民大学出版社二、加盟前的准备二、加盟前的准备v考虑的问题：考虑的问题：v购买特许权需要大量资金，你必须能够支付；购买特许权需要大量资金，你必须能够支付；v特许经营加盟费从几百元到几百万元以上都有可特许经营加盟费从几百元到几百万元以上都有可能；能；v
20、 特许权使用费（权益金）；特许权使用费（权益金）；v你可能需要从特许者或被许可的其它来源购买原你可能需要从特许者或被许可的其它来源购买原料，设备和耗材，商品等；料，设备和耗材，商品等；v支持前几个月经营的足够流动资金；支持前几个月经营的足够流动资金；v 购买土地或房屋的资金以及装修费用等开店费用。购买土地或房屋的资金以及装修费用等开店费用。中国人民大学出版社三、评估和选择特许项目七步骤三、评估和选择特许项目七步骤v初始调查；初始调查；v访问同一特许经营体系的其他加盟者；访问同一特许经营体系的其他加盟者；v访问特许经营企业总部；访问特许经营企业总部；v经营分析；经营分析；v专业人士的支持；专业人
21、士的支持；v特许经营合同和注册商标许可协议；特许经营合同和注册商标许可协议；v最终决定。最终决定。中国人民大学出版社四、特许经营项目分析四、特许经营项目分析v（一）特许经营给特许者带来的利益（一）特许经营给特许者带来的利益v（二）特许经营项目的具体分析（二）特许经营项目的具体分析中国人民大学出版社中国人民大学出版社v一、不满意总部的行销支持与辅导一、不满意总部的行销支持与辅导v二、货源供货价格争议二、货源供货价格争议v三、加盟店对合同中的政策持怀疑态度三、加盟店对合同中的政策持怀疑态度v四、加盟者抱怨利润少四、加盟者抱怨利润少 特许者急需出变招特许者急需出变招v五、加盟店要求自行采购五、加盟店
22、要求自行采购 特许者就是不肯让步特许者就是不肯让步中国人民大学出版社v六、总部促销引来加盟者不满六、总部促销引来加盟者不满v七、商圈划分有争议七、商圈划分有争议 契约明订最保险契约明订最保险v八、付钱不干脆八、付钱不干脆 总部伤脑筋总部伤脑筋v九、总部收钱不做事九、总部收钱不做事 加盟店心有不甘加盟店心有不甘v十、培训体系不落实十、培训体系不落实 经营质量难提升经营质量难提升中国人民大学出版社中国人民大学出版社一、制定和签订特许经营合同的原则一、制定和签订特许经营合同的原则v（一）确保总部各种资产受法律保护的原则（一）确保总部各种资产受法律保护的原则v（二）明确受许人运作细节及特许人的监督权原
23、（二）明确受许人运作细节及特许人的监督权原则，即控制手段制度化原则则，即控制手段制度化原则v（三）保障受许人业务健康发展的原则，即支持（三）保障受许人业务健康发展的原则，即支持第一原则第一原则中国人民大学出版社二、特许经营合同的主要内容二、特许经营合同的主要内容v（一）特许经营授权许可的内容、范围、期限和（一）特许经营授权许可的内容、范围、期限和地域地域v（二）特许者的基本权利（二）特许者的基本权利v（三）特许者的基本义务（三）特许者的基本义务v（四）被特许者的基本权利（四）被特许者的基本权利v（五）被特许者的基本义务（五）被特许者的基本义务v（六）培训和指导（六）培训和指导中国人民大学出版社
24、v（七）各种费用及支付方式（七）各种费用及支付方式v（八）保密和限制竞争条款（八）保密和限制竞争条款v（九）特许经营中加盟店的转让问题（九）特许经营中加盟店的转让问题v（十）特许经营中门店租赁期限和总部转租权约（十）特许经营中门店租赁期限和总部转租权约定的问题定的问题v（十一）（十一）违约责任违约责任v（十二）合同的终止和纠纷的处理方式（十二）合同的终止和纠纷的处理方式中国人民大学出版社v三、签订特许经营合同注意事项三、签订特许经营合同注意事项v四、如何维护和保持特许加盟双方的长期四、如何维护和保持特许加盟双方的长期稳定关系稳定关系中国人民大学出版社中国人民大学出版社中国人民大学出版社一、企业
25、战略管理的内涵一、企业战略管理的内涵v（一）战略（一）战略v（二）战略管理（二）战略管理v（三）企业战略管理（三）企业战略管理v（四）企业战略管理与经营管理的区别与联系（四）企业战略管理与经营管理的区别与联系v（五）企业战略管理层次（五）企业战略管理层次中国人民大学出版社二、战略管理过程二、战略管理过程公司怎样具体操作实施上述两层次战略，以有效实现战略意图职能层战略战略内容战略内容应该做什么业务和怎样去发展这些业务怎样在特定产品/市场实现可持续竞争优势战略层次战略层次公司层战略业务层战略生产研发财务营销人事业务部2业务部3业务部1中国人民大学出版社三、战略管理过程三、战略管理过程战 略分 析战
26、 略实 施战 略制 定中国人民大学出版社中国人民大学出版社一、宏观环境分析的一、宏观环境分析的PEST模型模型政治要素政治要素贸易规则税收政策就业政策与法规政府对公司态度垄断、竞争、环保及消费者保护立法未来的市场及行业变化趋势社会要素社会要素人口统计、流动性收入分配生活方式及价值观变化对工作与生活的态度消费结构与水平经济要素经济要素经济周期GDP趋势通货膨胀货币供应、利率失业与就业能源政策技术要素技术要素政府对研究的支持行业对技术关注企业对研发的投入劳动生产率变化优质品率、废品率技术工艺发展水平评估中国人民大学出版社二、产业环境分析的二、产业环境分析的“五种力量五种力量”模型模型潜在进入者供方
27、买方产业内现有企业之间的替 代 品讨价还价能力讨价还价能力威胁威胁中国人民大学出版社三、主要竞争对手分析模型三、主要竞争对手分析模型未来目标现行战略自我假设潜在能力竞争对手的反应是否上满足目前的地位?将有怎样的战略转移？弱点何在？什么因素会引发最有可能的报复行为竞争对手的动力是什么各管理层的目标和综合目标竞争对手正在做什么或能做什么企业当前如何竞争关于自身和所处产业的假设优势和劣势中国人民大学出版社中国人民大学出版社一、企业愿景一、企业愿景企业核心理念企业核心理念对未来展望对未来展望核心价值观核心价值观核心目的核心目的中国人民大学出版社v二、企业使命二、企业使命v三、三、企业使命的表述企业使命
28、的表述v （一）企业生存目的（一）企业生存目的v （二）企业经营哲学（二）企业经营哲学v （三）企业形象（三）企业形象中国人民大学出版社中国人民大学出版社一、什么是竞争优势一、什么是竞争优势v竞争优势是指在特定的产品或市场领域中，企业竞争优势是指在特定的产品或市场领域中，企业与竞争企业相比所具优势的特征和条件。它常常与竞争企业相比所具优势的特征和条件。它常常表现为企业所拥有的资源与竞争企业相比，在数表现为企业所拥有的资源与竞争企业相比，在数量或质量上形成的有利差别。量或质量上形成的有利差别。中国人民大学出版社二、竞争优势的来源二、竞争优势的来源经营资源经营资源市场占有率企业规模-资金运用能力工
29、程技术工厂规模廉价投入要素品牌、生产技术市场统运能力、统运渠道、服务能力专利权、品牌与报复能力垄断供需力量对比低成本优势差异化优势进入障碍竞争优势有利的产业结构高效率中国人民大学出版社三、获得竞争优势的战略选择分析三、获得竞争优势的战略选择分析v（一）成本领先战略（一）成本领先战略v（二）差异化战略（二）差异化战略v（三）集中化战略（三）集中化战略中国人民大学出版社四、如何保持竞争优势四、如何保持竞争优势v（一）运用法律手段保持竞争优势（一）运用法律手段保持竞争优势v（二）通过创新保持竞争优势（二）通过创新保持竞争优势v（三）通过人力资源开发保持竞争优势（三）通过人力资源开发保持竞争优势v（四
30、）通过强化外部合作保持竞争优势（四）通过强化外部合作保持竞争优势中国人民大学出版社中国人民大学出版社一、理解企业核心能力一、理解企业核心能力v（一）核心能力的内涵（一）核心能力的内涵v（二）核心能力的特征（二）核心能力的特征v（三）辨别企业核心能力（三）辨别企业核心能力中国人民大学出版社二、培育企业核心能力二、培育企业核心能力v经典案例：经典案例：本田公司是如何创造竞争优势的？本田公司是如何创造竞争优势的？中国人民大学出版社中国人民大学出版社中国人民大学出版社一、外部招聘一、外部招聘v（一）招聘的原则（一）招聘的原则v（二）招聘流程（二）招聘流程人力需求招聘计划计划审批发布信息应聘申请甄选体检
31、面试预审工作分析试用正式录用评估中国人民大学出版社二、内部选拔二、内部选拔v（一）内部提升（一）内部提升v（二）内部调用（二）内部调用中国人民大学出版社中国人民大学出版社一、员工培训一、员工培训v（一）组织分析（一）组织分析v（二）任务分析（二）任务分析v（三）人员分析（三）人员分析中国人民大学出版社二、职业管理二、职业管理v（一）职业生涯规划（一）职业生涯规划v（二）如何做好职业生涯规划（二）如何做好职业生涯规划v（三）职业锚理论（三）职业锚理论中国人民大学出版社中国人民大学出版社一、进行工作分析一、进行工作分析v（一）工作分析概述（一）工作分析概述v（二）工作分析中的相关术语（二）工作分析
32、中的相关术语v（三）工作分析的整体设计（三）工作分析的整体设计v（四）岗位说明书的编制（四）岗位说明书的编制中国人民大学出版社二、怎样进行绩效管理二、怎样进行绩效管理v（一）绩效管理的四个环节（一）绩效管理的四个环节v（二）绩效管理流程（二）绩效管理流程v（三）平衡记分卡（三）平衡记分卡（BSC）职务说明评价绩效评价绩效结果应用结果应用数据分析数据整理下期目标工资挂钩数据复查问题挖掘改进方案奖金挂钩数据收集填考评表指出不足晋升依据复查总结经验晋级依据实施督导沟通谈话培训依据监控绩效监控绩效反馈绩效反馈绩效轮岗依据目标分解计划绩效计划绩效与考核客体沟通确定KPI及权重制订考评表审核认可审核审核签
33、字NYNNNNYYYY申诉中国人民大学出版社中国人民大学出版社一、薪酬体系一、薪酬体系v（一）基本薪酬（一）基本薪酬v（二）可变薪酬（二）可变薪酬v（三）间接薪酬（三）间接薪酬中国人民大学出版社二、激励机制的建立二、激励机制的建立v（一）激励的要点（一）激励的要点v（二）需要、动机与行为（二）需要、动机与行为v（三）激励的循环过程（三）激励的循环过程v（四）激励理论（四）激励理论v（五）建立有效激励机制的途径（五）建立有效激励机制的途径中国人民大学出版社中国人民大学出版社中国人民大学出版社一、一、5S的起源与发展的起源与发展 v 5S起源于日本，是指在生产现场中起源于日本，是指在生产现场中对人
34、员、机器、材料、方法等生产要素对人员、机器、材料、方法等生产要素所进行的有效管理，是日本企业独特的所进行的有效管理，是日本企业独特的一种管理方法。一种管理方法。中国人民大学出版社二、二、什么是什么是5S管理？管理？v（一）对各个（一）对各个S的理解的理解 1、对整理的理解、对整理的理解 2、对整顿的理解、对整顿的理解 3、对清扫的理解、对清扫的理解 4、对清洁的理解、对清洁的理解 5、对素养的理解、对素养的理解中国人民大学出版社二、二、什么是什么是5S管理？管理？v（二）对（二）对5S管理活动的理解管理活动的理解 1、对于企业而言，、对于企业而言，5S是一种态度与是一种态度与价值观价值观有执行
35、力有执行力 2、对于管理人员而言，、对于管理人员而言，5S是基本管是基本管理能力理能力管理的根本管理的根本 3、对于员工而言，、对于员工而言，5S是事业的成是事业的成就就工作的价值、意义与乐趣工作的价值、意义与乐趣 中国人民大学出版社三、推行三、推行5S的作用的作用 v 推行推行5S有八大作用，能使八个方面有八大作用，能使八个方面都为零都为零亏损、不良、浪费、故障、亏损、不良、浪费、故障、切换产品时间、事故、投诉、缺陷，因切换产品时间、事故、投诉、缺陷，因此有人将这样的工厂称之为此有人将这样的工厂称之为“八零工八零工厂厂”。中国人民大学出版社中国人民大学出版社一、整理的推行要领与步骤一、整理的
36、推行要领与步骤（二）整（二）整理的推行理的推行步骤步骤（一）整（一）整理的推行理的推行要领要领中国人民大学出版社二、整顿的执行要领与步骤二、整顿的执行要领与步骤（二）整（二）整顿推行的顿推行的步骤步骤（一）整（一）整顿的推进顿的推进要领要领（二）整（二）整顿推行的顿推行的步骤步骤（一）整（一）整顿的推进顿的推进要领要领中国人民大学出版社三、清扫的推行要领与步骤三、清扫的推行要领与步骤（二）清（二）清扫的推行扫的推行步骤步骤（一）清（一）清扫的推行扫的推行要领要领中国人民大学出版社四、清洁的推行要领与步骤四、清洁的推行要领与步骤（二）清（二）清洁的推行洁的推行步骤步骤（一）清（一）清洁的推行洁的
37、推行要领要领中国人民大学出版社五、修养的推行要领与步骤五、修养的推行要领与步骤（二）修（二）修养的推行养的推行步骤步骤（一）修（一）修养的推行养的推行要领要领中国人民大学出版社中国人民大学出版社一、一、5S推进的八大要诀推进的八大要诀 v 日本著名的顾问师隋治芝先生曾对日本著名的顾问师隋治芝先生曾对5S的推进做过一个归纳总结，提出了八的推进做过一个归纳总结，提出了八大要诀。实践证明这八大要诀是一个非大要诀。实践证明这八大要诀是一个非常系统的有效方案常系统的有效方案。中国人民大学出版社二、二、5S实施的步骤实施的步骤成立成立5S推进委员会，选定活动场所推进委员会，选定活动场所2宣传造势、教育训练
38、宣传造势、教育训练4要获得高层领导的承诺并做好相关准备要获得高层领导的承诺并做好相关准备3 15S的推进策划的推进策划3 3中国人民大学出版社二、二、5S实施的步骤实施的步骤全面推进全面推进6局部推进局部推进5S3 5巩固阶段巩固阶段3 7中国人民大学出版社中国人民大学出版社一、目视管理内涵一、目视管理内涵 v（一）什么是目视管理（一）什么是目视管理 v（二）目视管理的应用（二）目视管理的应用 中国人民大学出版社二、红牌作战二、红牌作战1红牌作战红牌作战的作用的作用3红牌作战红牌作战的五个步的五个步骤骤2红牌作战红牌作战的实施的实施中国人民大学出版社三、看板作战三、看板作战 v（一）实施看板作
39、战应遵循（一）实施看板作战应遵循“三定原则三定原则”v（二）红牌作战与看板作战之间的关系（二）红牌作战与看板作战之间的关系 中国人民大学出版社中国人民大学出版社中国人民大学出版社一、市场营销及其职能体系一、市场营销及其职能体系 v（一）市场营销及其经历的四个阶段（一）市场营销及其经历的四个阶段v（二）市场营销职能体系（二）市场营销职能体系 中国人民大学出版社二、有效市场营销及其前提二、有效市场营销及其前提全面的市场调查全面的市场调查科学的营销策划科学的营销策划构建一支优秀的销售团队构建一支优秀的销售团队有效市场营有效市场营销的前提销的前提中国人民大学出版社中国人民大学出版社一、市场营销策略的制
40、定一、市场营销策略的制定 v（一）理解市场营销策略（一）理解市场营销策略 v（二）目前国内企业常采用的营销策略（二）目前国内企业常采用的营销策略v（三）企业制定营销策略时应考虑的因素（三）企业制定营销策略时应考虑的因素 中国人民大学出版社v（一）（一）PDCA循环循环 P计划计划 D执行执行 C检查检查 A行动行动 二、常用市场营销策划工具及其运用二、常用市场营销策划工具及其运用中国人民大学出版社v（二）魏斯曼营销战略学说的四种竞争手（二）魏斯曼营销战略学说的四种竞争手段段 领导者战略领导者战略 挑战者战略挑战者战略 市场追随者战略市场追随者战略 利己者战略利己者战略二、常用市场营销策划工具及
41、其运用二、常用市场营销策划工具及其运用中国人民大学出版社中国人民大学出版社v活动目的 活动对象 活动主题 活动方式 活动时间和地点 广告配合的方式 前期准备 中期操作 后期延续 费用预算 意外防范 效果估计 一、促销方案的撰写一、促销方案的撰写中国人民大学出版社v（一）如何在大卖场进行促销（一）如何在大卖场进行促销 1 1、新产品上市、新产品上市促销，吸引消费者，促销，吸引消费者，增强购买欲增强购买欲 2 2、提升品牌知名度、提升品牌知名度特色化的主题特色化的主题促销促销 3 3、清理库存、清理库存选择合适的时间和地选择合适的时间和地点点二、促销方案的实施二、促销方案的实施中国人民大学出版社v
42、（一）如何进行低成本促销（一）如何进行低成本促销 1 1、摸清店方的促销计划、摸清店方的促销计划 2 2、掌握竞争对手的动向、掌握竞争对手的动向 3 3、用附加形式降低促销费用、用附加形式降低促销费用 4 4、了解卖场最需要什么样的促销、了解卖场最需要什么样的促销二、促销方案的实施二、促销方案的实施中国人民大学出版社中国人民大学出版社一、网络营销策略一、网络营销策略电子技术影响方面电子技术影响方面促销促销分销分销定价定价产品产品中国人民大学出版社二、网络营销的实施二、网络营销的实施获取潜在客户信息获取潜在客户信息留住客户留住客户网站与客户互动网站与客户互动管好客户信息管好客户信息中国人民大学出
43、版社v（二）如何确定网站的定位（二）如何确定网站的定位 1 1、小目标定位、小目标定位 2 2、找到性价比高的市场空间、找到性价比高的市场空间 3 3、找到用户需求的、找到用户需求的“蓝海蓝海”4 4、找到独特的竞争优势、找到独特的竞争优势二、网络营销的实施二、网络营销的实施中国人民大学出版社v（三）实用的网络营销方法（三）实用的网络营销方法 搜索引擎注册与排名、交换链接、病毒性营销、网络广告、信息发布、邮件列表、个性化营销、会员制营销二、网络营销的实施二、网络营销的实施中国人民大学出版社中国人民大学出版社中国人民大学出版社一、文化的内涵一、文化的内涵1文化的文化的定义定义3文化的文化的功能功
44、能2文化的文化的特征特征中国人民大学出版社二、关于企业文化二、关于企业文化企业文化是一种无形的观念企业文化是一种无形的观念2企业文化有广义、狭义之分企业文化有广义、狭义之分4企业文化由外显和内隐两部分构成企业文化由外显和内隐两部分构成3 1企业文化是经济文化企业文化是经济文化3 3中国人民大学出版社二、关于企业文化二、关于企业文化企业文化由行为、心理、物质构成企业文化由行为、心理、物质构成6企业文化的企业文化的“软软”“”“硬硬”结合结合3 5企业文化在社会学意义上的理解企业文化在社会学意义上的理解3 7中国人民大学出版社三、企业文化结构三、企业文化结构中国人民大学出版社v（一）凝聚功能（一）
45、凝聚功能v（二）激励功能（二）激励功能v（三）辐射功能（三）辐射功能v（四）推动企业管理功能（四）推动企业管理功能v（五）约束功能（五）约束功能四、企业文化功能四、企业文化功能中国人民大学出版社中国人民大学出版社v（一）诊断目的（一）诊断目的v（二）诊断方法（二）诊断方法v（三）诊断内容（三）诊断内容v（四）企业文化评价量化分值表（四）企业文化评价量化分值表一、企业文化现状诊断一、企业文化现状诊断中国人民大学出版社v（一）体系建设的基本程序（一）体系建设的基本程序v（二）文化模式建立（二）文化模式建立 1 1、文化建设期望值、文化建设期望值 2 2、竞争性文化价值模型分析工具、竞争性文化价值模
46、型分析工具 3 3、某石油销售公司建立的企业文、某石油销售公司建立的企业文化模式化模式二、企业文化体系建设二、企业文化体系建设中国人民大学出版社三、企业文化建设的范本三、企业文化建设的范本三星企业历史三星企业历史三星理念三星理念三星企业文化内涵三星企业文化内涵中国人民大学出版社v（一）诊断目的（一）诊断目的v（二）诊断方法（二）诊断方法v（三）诊断内容（三）诊断内容v（四）企业文化评价量化分值表（四）企业文化评价量化分值表三、企业文化建设的范本三、企业文化建设的范本中国人民大学出版社中国人民大学出版社一、企业形象设计的三大构成要素一、企业形象设计的三大构成要素 v CIS包括企业理念识别（包括
47、企业理念识别（Mind Identity,简称简称MI）、企业行为识别）、企业行为识别（Behavior Identity,简称简称BI）和企业视）和企业视觉识别觉识别(Visual Identity,简称简称VI)三部分。三部分。中国人民大学出版社二、二、CIS的设计程序的设计程序调查研究阶段实施管理阶段设计开发阶段中国人民大学出版社中国人民大学出版社中国人民大学出版社一、企业为什么要理财一、企业为什么要理财 v 以最少的代价，获取最大的收益，以最少的代价，获取最大的收益，是理财的基本精神。是理财的基本精神。中国人民大学出版社v（一）理解货币的时间价值（一）理解货币的时间价值v（二）理解决策
48、的机会成本（二）理解决策的机会成本 v（三）理解筹资决策及需要考虑的因素：（三）理解筹资决策及需要考虑的因素：资金成本、筹资风险、其他因素资金成本、筹资风险、其他因素v（四）理解投资决策及需要考虑的因素：（四）理解投资决策及需要考虑的因素：货币的时间价值、资金成本、现金流量货币的时间价值、资金成本、现金流量二、企业理财的要点二、企业理财的要点中国人民大学出版社三、企业理财对个人理财的启示三、企业理财对个人理财的启示公司理财与个人理财的关系公司理财与个人理财的关系个人理财七步骤个人理财七步骤各种理财工具及其特点各种理财工具及其特点中国人民大学出版社中国人民大学出版社v（一）反映企业财务状况的会计
49、要素（一）反映企业财务状况的会计要素v（二）反映企业经营成果的会计要素（二）反映企业经营成果的会计要素一、必要的会计知识铺垫一、必要的会计知识铺垫中国人民大学出版社二、财务报表的组成二、财务报表的组成利润表利润表2所有者权益变动表所有者权益变动表4资产负债表资产负债表3 1现金流量表现金流量表3 3中国人民大学出版社三、如何阅读与分析财务报表三、如何阅读与分析财务报表（二）主（二）主要的财务要的财务分析指标分析指标（一）财（一）财务报表分务报表分析的主要析的主要内容内容中国人民大学出版社中国人民大学出版社v 一、树立依法诚信的纳税观念一、树立依法诚信的纳税观念v 二、树立纳税规划的观念二、树立
50、纳税规划的观念中国人民大学出版社v 1、纳税义务人、纳税义务人v 2、征税对象、征税对象v 3、税目、税目v 4、税率、税率v 5、纳税环节、纳税环节v 6、纳税期限、纳税期限v 7、减免税、减免税v 8、违章处理、违章处理三、税收知识大盘点三、税收知识大盘点中国人民大学出版社v（一）增值税（一）增值税v（二）消费税（二）消费税v（三）营业税（三）营业税v（四）企业所得税（四）企业所得税v（五）个人所得税（五）个人所得税四、小企业要重点掌握的五种税四、小企业要重点掌握的五种税中国人民大学出版社中国人民大学出版社v（一）税收筹划是一种节省税款的方式（一）税收筹划是一种节省税款的方式v（二）税收筹
