1、实用美发技能 第一章第一章 前台接待前台接待 能按照接待礼仪迎接、引导顾客 熟悉预约流程和预约操作系统,能为顾客做预约 能灵活处理顾客迟到等突发事件 保持美发厅前台的整洁 迎接进入美发厅的顾客,并解答他们的咨询 聆听并满足顾客的需求 准确地为顾客进行预约 准确处理顾客付款事宜第一章第一章 前台接待前台接待项目一迎接顾客一、情境导入 李秀同学由于专业学习比较优秀,被老师安排到某知名美发厅实习。第一天,经理安排李秀在美发厅门口进行接待工作,她高兴地接受了任务。站在美发厅门口,李秀微笑的面容、规范的站姿和自信的表情简直就是一名优秀的迎宾员。不一会儿,第一位顾客走进了美发厅的大门。这时,李秀却显得有些
2、紧张,只说了声“您好”就愣在那里。顾客面无表情地走了进去。李秀突然醒悟过来,她想:下一步,我该说什么呢?第一章第一章 前台接待前台接待二、知识准备:前台接待必须做到的事必须做到的事不能做的事不能做的事着装得体,头发梳理整齐,注意手和指甲的卫生。着装看起来不整洁,忘记化妆,头发脏乱。举止大方。吸烟、吃东西、嚼口香糖。微笑,与顾客沟通时能注视着顾客。看起来懒洋洋的,与同事聊天。有良好的坐姿。倚靠服务台。安排顾客就座。让顾客自己找座位。耽误了顾客时间要道歉。让顾客长时间等候。给顾客提供书、杂志、茶、咖啡等。不搭理顾客。礼貌地处理各种问题。出现问题时不冷静。第一章第一章 前台接待前台接待三、工作流程与
3、要求 1.顾客进门 当顾客进门时,前台接待人员应马上起身并致以问候语。2.引导顾客到咨询厅就座 3.引领顾客到相关区域接受服务 行走时,前台接待人员应走在顾客侧前方位置,并随时用手示意。第一章第一章 前台接待前台接待四、实操训练 活动一:模拟演练前台接待 在实训室里,三人一组,一位同学扮演顾客,一位同学扮演前台接待人员,另一位同学扮演评判员。三人轮流扮演角色,并回答以下问题:1.顾客进门时我们应该怎么做?2.为顾客引路时我们应该说些什么?3.如何安排顾客就座?第一章第一章 前台接待前台接待 活动二:案例分析 珍珍是某美发厅的常客,同美发厅的员工都比较熟悉。一天,珍珍又一次光临美发厅,她想做头发
4、。前台接待人员告诉她:“你上楼做头发去吧,美发师在等着呢。”珍珍立刻表现出不高兴的样子。这是为什么呢?请把你的答案写在横线上。第一章第一章 前台接待前台接待五、知识检验与评价内容选择改进措施你了解迎接顾客的程序吗?是否你会使用专业用语吗?是否你了解个人卫生的重要性吗?是否你知道微笑的重要性吗?是否自评互评教师评价A B A B A B C D C D C D 随笔:第一章第一章 前台接待前台接待六、相关知识:给人留下的第一印象将会成为永久印象 人类的大脑会在同一时间接收很多信息并分析、传达所接收的信息,使我们形成对于周围环境可能正确或错误的印象。第一印象只有一次!给人留下的第一印象将会成为永久
5、印象,因此,要努力给人留下良好的第一印象。第一章第一章 前台接待前台接待项目二做预约一、情境导入 李女士通过电话预约下周来美发厅做头发,前台接待人员记录下了预约日期。一周后的中午,李女士来到美发厅,可是美发师们都在忙碌地工作着。她告知前台接待人员说自己有预约,但前台接待人员却没有查到她的预约记录,只好安排她到休息区等候。李女士等了一段时间还是没有轮到,她有点儿不高兴。想一想,美发厅错在哪里?让我们共同去寻找答案吧!第一章第一章 前台接待前台接待二、知识准备:了解预约系统 如果说前台是美发厅运作中的中枢,那么预约系统就是美发厅最重要的运营程序。预约系统能为美发厅提供以下工作内容:(1)员工工作划
6、分。(2)工作时间安排。(3)顾客来访记录。(4)顾客消费金额。(5)顾客服务项目、联络方式及服务过程记录。(6)付款程序。第一章第一章 前台接待前台接待三、工作流程与要求 1.面对面做预约 2.电话预约 3.解决突发情况 (1)顾客迟到。(2)顾客更改预约时间。第一章第一章 前台接待前台接待四、实操训练 活动:预约服务 今天你来当班,请根据以下信息为顾客安排预约。美发厅三位美发师的工作时间如下:美发师甲:9:3018:00;美发师乙:13:0020:00 美发师丙:10:0018:30 相关项目所需时间如下:剪发:45分钟;吹风:30分钟;烫发:120分钟;染发:90分钟;护发:30分钟第一
7、章第一章 前台接待前台接待 顾客情况如下:王女士:想约中午烫发 张女士和一位朋友:想同时做染发,而后张女士找美发师乙剪发 宏先生:约下午剪发 屠女士:约美发师丙护发、剪发 刘女士:约晚上6点烫发、剪发 罗女士和女儿:约上午10点烫发,女儿吹风第一章第一章 前台接待前台接待五、知识检验与评价内容选择改进措施你知道怎样处理突发事件吗?是否你了解预约的程序吗?是否你会填写预约表吗?是否你会设计预约时间吗?是否自评互评教师评价A B A B A B C D C D C D 随笔:第一章第一章 前台接待前台接待六、相关知识:熟练操作计算机 现在许多美发厅都使用计算机来记录顾客的资料,所以你必须学会使用计
8、算机。能够使用相关的计算机软件,对顾客的信息进行记录、分类和管理将大大提升你的工作效率。第一章第一章 前台接待前台接待项目三前台收款一、情境导入 前台是美发厅的重要部门,收款是前台的一项重要工作。今天,我们就要学习收款的程序及方法。二、知识准备:前台的财产安全 确保前台的财产安全要注意以下几点:(1)前台要始终有人。(2)工作时要注意保管好钱物。(3)不要在钱箱打开时离开岗位。第一章第一章 前台接待前台接待 (4)晚上离店时,钱箱要腾空,不要留钱,也不要上锁,防止小偷夜间撬开。(5)定期对前台陈列的产品进行检查或抽查,可以避免或减少失窃。三、工作流程与要求 1.收款的基本程序 2.现金付款 3
9、.刷卡付款第一章第一章 前台接待前台接待四、实操训练活动:模拟演练收银两人一组,分角色扮演收银员和顾客,模拟演练收银。1.顾客消费185元,给了200元现金。2.顾客消费358元,要求刷中国工商银行的信用卡。第一章第一章 前台接待前台接待五、知识检验与评价内容选择改进措施你会使用刷卡机吗?是否你知道前台的安全要求吗?是否你了解收款的基本程序吗?是否你会识别假钞吗?是否自评互评教师评价A B A B A B C D C D C D 随笔:第一章第一章 前台接待前台接待六、相关知识:假币的识别 一看。看票面水印是否清晰,有无层次感和立体效果;看有无安全线;看主景、人像图案,层次是否清晰、有无立体感
10、;看色彩过渡是否自然、准确,整张票面图案、颜色是否统一;看图文、线条是否呈点状结构等。二摸。第四套人民币和第五套人民币5元以上券别均采用了凹版印刷,触摸票面上主景、人像及装饰的花边、花球、面额等凹印部位均有凹凸感。三听。真币挺括耐折、光洁耐磨,用手抖动会发出清脆的声音,而假币声响沉闷。第二章第二章 顾客咨询与沟通顾客咨询与沟通 能根据顾客的需求,向顾客提供有效建议 与顾客对将要进行的服务和使用的产品达成共识 与顾客进行沟通 沟通的方法第二章第二章 顾客咨询与沟通顾客咨询与沟通项目一美发师的沟通技巧一、情境导入 每个人在平时生活中都有各自的习惯,美发也是如此。美发师为顾客做新造型时,就意味着顾客
11、将要改变他们对原有发型的习惯性。二、知识准备:良好的沟通技巧 (1)聆听技巧。(2)良好的说话技巧。(3)分析技巧。(4)肢体语言。第二章第二章 顾客咨询与沟通顾客咨询与沟通三、工作流程与要求 在与顾客进行沟通时,美发师要注意以下几点:(1)了解:第一次与顾客会面时,必须对顾客有一个整体的了解,使自己获得充分的信息以便给出适当的建议。(2)看:与顾客交谈时应看着他,眼神的交流可以表达友好和信任,表明你在注意他。(3)听:认真聆听顾客的需求,了解顾客的习惯和所需要的服务。(4)说:向顾客说明你今天为他服务的意图,注意要诚实,一定要尊重顾客的习惯。通过同顾客交流,与其达成共识。第二章第二章 顾客咨
12、询与沟通顾客咨询与沟通 (5)找:在进行任何美发服务之前,要先找出顾客的确切需求,再选择产品与造型方案。(6)参考:尽可能利用杂志、图片、色板等视觉辅助工具,使沟通更顺利地进行。美发师要确保沟通成功,还要注意以下几点:(1)利用色板和造型书作为辅助工具让顾客选择造型。(2)倾听顾客的要求,并表示认可。(3)理解顾客的需求。(4)不断地给出建议。第二章第二章 顾客咨询与沟通顾客咨询与沟通 (5)主动接受顾客的意见,并提出你的观点。四、实操训练 活动一:模拟演练与顾客沟通 以角色扮演的方式模拟演练以下场景:1.为顾客提出家居头发护理建议。2.根据顾客的需求给顾客提出建议。3.处理投诉。第二章第二章
13、 顾客咨询与沟通顾客咨询与沟通 活动二:观察 选取一位顾客,找出这位顾客以往的习惯。你应该从以下几方面来考虑:1.顾客隔多少天来美发厅一次?2.顾客喜欢用哪些美发用具?3.顾客使用哪些品牌的洗发产品?4.顾客喜欢哪些定型用品?第二章第二章 顾客咨询与沟通顾客咨询与沟通五、知识检验与评价六、相关知识:为什么要记录顾客的资料内容选择改进措施你了解沟通的原则吗?是否你知道如何保存顾客的资料吗?是否你知道如何与顾客达成共识吗?是否自评互评教师评价A B A B A B C D C D C D 随笔:第二章第二章 顾客咨询与沟通顾客咨询与沟通项目二销售技巧一、情境导入二、知识准备:美发厅销售技巧 在人际
14、交往中,要注意保持适度的距离,尤其是面对初次见面的顾客时。那么在接待顾客的过程中,美发师应如何实施有效的销售呢?(1)建立与顾客间的相互信赖感。(2)了解产品知识。(3)了解顾客。(4)了解并相信自己的产品和服务。第二章第二章 顾客咨询与沟通顾客咨询与沟通三、工作流程与要求 美发师在销售过程中应遵循以下三个步骤:(1)发现顾客的需求。(2)给顾客建议。(3)得到顾客的同意。四、实操训练 活动一:模拟演练销售 活动二:观察发现第二章第二章 顾客咨询与沟通顾客咨询与沟通五、知识检验与评价六、相关知识:美发厅的资源内容选择改进措施你了解销售的原则吗?是否你知道销售的步骤吗?是否你知道美发厅都有什么资
15、源吗?是否自评互评教师评价A B A B A B C D C D C D 随笔:第三章第三章 洗发与护发洗发与护发 洗发是美发厅为顾客服务的第一步。顾客花钱来洗发,你一定要让他感觉到和在家里洗发是不同的。就像脸部护理一样,头发也只有坚持持久的保养、正确的护理才会健康美丽。能正确选择适合不同发质的洗发产品 能根据各种洗发产品的功能与使用方式进行操作 能用不同的按摩技巧清洗头发 能够判断发质并根据头发和头皮的状况进行护理及治疗第三章第三章 洗发与护发洗发与护发 在进行洗发程序之前,为自己和顾客做好预防工作 将洗发产品与用具准备好 处理不同发质的头发 选择适合不同发质的洗发产品 了解各种洗发产品的功
16、能与使用方式 用不同的按摩技巧清洗头发 认识毛发 进行发质判断 护发操作第三章第三章 洗发与护发洗发与护发项目一躺式洗发一、情境导入二、知识准备 1.洗发安全操作 2.关于洗发剂 3.洗发剂类型的选择 4.洗发的作用第三章第三章 洗发与护发洗发与护发三、工作流程与要求 1.准备洗发材料及用具 领巾、毛巾、洗发用披肩、发梳、发刷、洗发剂、护发素。2.洗发前的准备工作 3.躺式洗发的操作步骤及要求 4.洗发后的清理工作四、实操训练 活动:练习洗发第三章第三章 洗发与护发洗发与护发五、知识检验与评价六、相关知识1.洗发剂与水质2.选择洗发剂要考虑的因素内容选择改进措施你知道节约用水吗?是否你了解洗发
17、的作用吗?是否你能说出洗发的基本方法吗?是否你能说出洗发时应注意的事项吗?是否你知道如何保护顾客吗?是否自评互评教师评价A B A B A B C D C D C D 随笔:第三章第三章 洗发与护发洗发与护发项目二发质诊断一、情境导入二、知识准备 1.毛根知识解密 2.头发的奥秘 (1)头发的结构。(5)头发的形状。(2)头发的四大键。(6)发色。(3)头发的生命周期。(7)健康头发的指标。(4)头发质感。(8)头发的pH值。第三章第三章 洗发与护发洗发与护发三、工作流程与要求:发质诊断发质类型发质类型头发外观图示头发外观图示发质特征发质特征正常发质容易梳理,富有弹性,有光泽且柔软。头发表面的
18、毛鳞片光滑、无缺损。干性及受损发质头发无光泽、干燥,发梢容易开叉。顺梳时容易打结,在浸湿的情况下更难以梳理。油性发质有油腻和湿润感,易黏结,常常黏在头皮上,梳成蓬松的发型不易保持,易恢复原状。第三章第三章 洗发与护发洗发与护发四、实操训练 活动:判断发质 找出不同类型的发质,说明你的判断依据并从不同层面给出护理建议。发质类型发质类型头发外观图示头发外观图示发质特征发质特征头皮屑发质干性皮屑:呈糠状,灰白色的小鳞屑散在毛发间。油性皮屑:头皮及头发有油腻、黏滑的感觉,上面附有厚薄不一的痂皮。脱发脂溢性脱发:容易出油,头皮屑增多,而后慢慢地脱发。自然现象:随着年龄的增长出现脱发,也有遗传因素。第三章
19、第三章 洗发与护发洗发与护发五、知识检验与评价六、相关知识:毛表皮内容选择改进措施你了解毛发的生长规律吗?是否你知道头发的结构吗?是否你知道头发的生长形状吗?是否你知道头发中的化学元素吗?是否自评互评教师评价A B A B A B C D C D C D 随笔:第三章第三章 洗发与护发洗发与护发项目三正常头发及头皮的保养一、情境导入二、知识准备 1.护发的作用 2.健康头发的特征 (1)营养滋润作用。(1)头发亮丽而柔美;(2)恢复作用。(2)弹性强;(3)保护作用。(3)结构紧密;(4)头发通顺,容易梳理。第三章第三章 洗发与护发洗发与护发三、工作流程与要求 1.准备工作 2.刷发方法 3.
20、护发操作程序护发程序护发程序操作图示操作图示护发要求护发要求用洗发剂将顾客头发洗干净,用手将顾客头发上的水挤干。根据顾客的发质选择焗油膏。力度不要太大。将头发分成四区。分区要清晰。第三章第三章 洗发与护发洗发与护发护发程序护发程序操作图示操作图示护发要求护发要求按区将头发分成发片,将焗油膏挤在胶碗里,用发刷一片一片地涂抹焗油膏。按顺序涂抹焗油膏,用发刷时要用力,尽量让焗油膏充分渗透到发体内。用手搓、捋发片。用手搓、捋发片时要顺着发片操作,让头发的每个层面都黏上焗油膏,这样有助于头发的吸收。涂抹完焗油膏后,用毛巾或棉条围住顾客的头部边缘,以保护顾客的面部。涂抹焗油膏完毕后,应将头发盘成空卷,便于
21、头发吸收营养。第三章第三章 洗发与护发洗发与护发护发程序护发程序操作图示操作图示护发要求护发要求给顾客戴上塑料帽,再打开焗油机。塑料帽可防止护发产品挥发。使用焗油机1020分钟,或根据使用说明设定时间。干性及受损头发焗油时间不要过长,否则会使头发更加干枯。完成后用温水冲净头发,然后用毛巾擦干。将焗油膏冲掉后,不再需要涂抹护发素。第三章第三章 洗发与护发洗发与护发四、实操训练 活动:练习护发五、知识检验与评价六、相关知识:头发的生长内容选择改进措施你知道护发的程序吗?是否你知道护发使用哪些产品吗?是否你知道要做哪些准备工作吗?是否自评互评教师评价A B A B A B C D C D C D 随
22、笔:第三章第三章 洗发与护发洗发与护发项目四干性及受损发质的保养一、情境导入二、知识准备 1.干性及受损发质的成因 干性及受损发质多是由于头发经过多次漂发、染发、拉直等化学过程,毛鳞片严重受损,头发内部水分、角质蛋白和营养流失,发干纤维受损,头发内留下很多空洞导致的。2.干性及受损发质的特点 干性及受损发质的发孔多,用手触摸时有粗糙感,缺乏弹性和韧性,梳理时容易折断,发梢开叉,头发表面没有光泽。第三章第三章 洗发与护发洗发与护发三、工作流程与要求 1.准备工作 (1)准备好用品:胶碗、发刷、发夹、塑料帽、披肩、洗发剂、焗油膏、毛巾、发梳、棉条、焗油机。(2)洗净双手。(3)为顾客围好披肩,请顾
23、客摘掉眼镜、耳环、项链并收好。2.护发素护发的操作程序护发程序操作图示护发要求用洗发剂洗发后,用手把顾客头发上的水挤干。使用护发素之前,头发要保持一定的干度,否则护发素很难进入头发的内部。第三章第三章 洗发与护发洗发与护发护发程序护发程序操作图示操作图示护发要求护发要求根据发质选择护发素。护发素要适量。将护发素均匀地涂抹在头发上。不要把护发素涂抹在头皮上,停留时间以2分钟为宜。冲掉头发上的护发素。将头发上的护发素彻底冲净。第三章第三章 洗发与护发洗发与护发 3.焗油护发的操作程序护发程序护发程序操作图示操作图示护发要求护发要求用洗发剂将头发洗干净。选用偏酸性的洗发剂,洗发剂要适量。将头发分成四
24、区。分区要清晰。按区将头发分成发片,将焗油膏挤在胶碗里,用发刷一片一片地涂抹焗油膏。按顺序涂抹焗油膏,用发刷时要用力,尽量让焗油膏充分渗透到发体内。第三章第三章 洗发与护发洗发与护发用手搓、捋发片。用手搓、捋发片时要顺着发片操作,必须使头发的每个层面都黏上焗油膏,这样有助于头发的吸收。涂抹完焗油膏后,用毛巾或棉条围住顾客的头部边缘,以保护顾客的面部。涂抹焗油膏完毕后,应将头发盘成空卷,便于头发吸收营养。给顾客戴上塑料帽,再打开焗油机。塑料帽可防止护发产品挥发。护发程序护发程序操作图示操作图示护发要求护发要求第三章第三章 洗发与护发洗发与护发四、实操训练 活动:模拟演练焗油护发护发程序护发程序操
25、作图示操作图示护发要求护发要求使用焗油机710分钟。查看焗油机的使用状态是否正常,水是否充足。完成后用温水冲洗头发,然后用毛巾擦干。将焗油膏冲掉后,不再需要涂抹护发素。第三章第三章 洗发与护发洗发与护发五、知识检验与评价六、相关知识:护发素内容选择改进措施你能够识别受损发质吗?是否你了解受损发质的形成原因吗?是否你会使用焗油机吗?是否你知道护发的手法吗?是否自评互评教师评价A B A B A B C D C D C D 随笔:第三章第三章 洗发与护发洗发与护发项目五头皮屑头发及头皮的保养一、情境导入 有一位年轻人常常为头皮屑而烦恼,因为每天他的肩膀上都有许多头皮屑,在同学面前显得很难堪。尽管他
26、天天洗头发,但也无济于事。我们能帮助他解决这个问题吗?二、知识准备 1.护发产品的种类 (1)表面护发产品。(2)深层护发产品。第三章第三章 洗发与护发洗发与护发 (3)头皮护理产品。2.头皮屑产生的原因 产生头皮屑的原因多种多样,如压力大、外部环境不佳、季节变化等。但头皮屑一般和健康有关。身体机能渐渐失序、真菌等原因会使头皮的新陈代谢加快,导致头皮角质脱落而形成头皮屑。3.头皮屑发质的特征 发孔较少;由于油脂分泌过多,头发总是油腻腻的;常常会有多余的角质从头皮上脱落。第三章第三章 洗发与护发洗发与护发三、工作流程与要求 1.准备工作 (1)准备好用品。(2)洗净双手。(3)为顾客围好披肩,请
27、顾客摘掉眼镜、耳环、项链并收好。2.护发操作程序护发程序护发程序操作图示操作图示护发要求护发要求用梳子轻轻地梳理顾客的头发,将其头皮表面的头皮屑刷起便于清洗头发。按顺序进行刷发,不要太用力,以免头发及头皮受损。第三章第三章 洗发与护发洗发与护发护发程序护发程序操作图示操作图示护发要求护发要求选用治疗头皮屑的洗发剂,将头发洗干净。洗发剂要适量。将头发分成四区。分区要清晰。按区将头发分成发片,将焗油膏挤在胶碗里,用发刷一片一片地涂抹焗油膏。按顺序涂抹焗油膏,用发刷时要用力,尽量让焗油膏充分渗透到发体内。用手搓、捋发片。用手搓、捋发片时要顺着发片操作,让头发的每个层面都黏上焗油膏,这样有助于头发的吸
28、收。第三章第三章 洗发与护发洗发与护发护发程序护发程序操作图示操作图示护发要求护发要求涂抹完焗油膏后,用毛巾或棉条围住顾客的头部边缘,以保护顾客的面部。涂抹焗油膏完毕后,应将头发盘成空卷,便于头发吸收营养。给顾客戴上塑料帽,再打开焗油机。塑料帽可防止护发产品挥发。使用焗油机5分钟。不要离开顾客,随时观察机器的加热情况及顾客的反应。将焗油膏冲洗干净后,涂抹治疗性的药剂,停留15分钟后将药剂冲净。按照放射线条的纹路涂抹药剂。第三章第三章 洗发与护发洗发与护发四、实操训练 活动:发质分析五、知识检验与评价六、相关知识:头皮的保养内容选择改进措施你知道头皮屑形成的原因吗?是否你会鉴别发质吗?是否你还记
29、得护发程序吗?是否你知道如何改善头皮屑吗?是否自评互评教师评价A B A B A B C D C D C D 随笔:第三章第三章 洗发与护发洗发与护发项目六油性头皮的保养一、情境导入二、知识准备 1.造成油性头皮的原因 疲劳、压力、饮食油腻、肾功能障碍等都会引起皮脂腺肥大,从而使皮脂腺分泌油脂过多。过多的油脂会导致油头皮、发丝打绺、头皮异味甚至脱发。2.油性发质的特点 发孔较少;油脂分泌过多,头发表面油腻腻的;常常有多余的角质从头皮上脱落。第三章第三章 洗发与护发洗发与护发三、工作流程与要求:油性头皮保养护发程序护发程序操作图示操作图示护发要求护发要求和正常头皮保养一样为顾客进行刷发,时间约2
30、分钟。按顺序进行刷发,力度不要太大。用棉棒为顾客擦上药用头皮剂,用红外线灯照射约10分钟。使用棉棒用点按的方式把药剂涂抹在头皮上。使用红外线灯照射时,不要让其离顾客头皮太近。选择适合油性头皮使用的洗发剂清洗顾客头发。将洗发剂充分涂抹在顾客头皮上,以稍重的力度揉搓头皮。用毛巾擦干头发,将含有头皮收敛剂成分的头皮营养水涂抹在顾客头皮上,最后造型。使用棉棒用点按的方式把药剂涂抹在顾客头皮上。第三章第三章 洗发与护发洗发与护发四、实操训练 活动:讨论五、知识检验与评价六、相关知识:油性头皮的危害及保养内容选择改进措施你知道油性头皮的形成原因吗?是否你知道油性头皮会给头发带来何种危害吗?是否你了解油性头
31、皮的护理方法吗?是否你知道如何防护油性头皮吗?是否自评互评教师评价A B A B A B C D C D C D 随笔:第三章第三章 洗发与护发洗发与护发项目七脱发头发及头皮的保养一、情境导入二、知识准备 1.脱发的成因 精神压力过大、焦虑不安、遗传等因素都会使头发的新陈代谢减慢,进而导致头皮营养供给不足、毛囊堵塞,没有能力再生长出健康头发。内分泌异常导致的脱发,最常见的是倒毛症和雄激素源性脱发。2.脱发发质的特点 发质变软,发根不健康、易断。第三章第三章 洗发与护发洗发与护发三、工作流程与要求 1.准备工作 2.护发操作程序护发程序护发程序操作图示操作图示护发要求护发要求先将去油啫喱从前额中
32、间发际到顶部涂抹在头皮上,然后隔1.5cm2cm以放射线划分发片将头发分开,将去油啫喱涂抹在头皮上。要匀速地将去油啫喱均匀地涂抹在头皮上。用相同的方法将全头涂抹完毕。涂抹时不要有漏掉的地方。用按压的方法按摩头皮半小时,让头皮尽量吸收所有的产品,以起到去油作用。按压力度要适中,节奏不宜过快。第三章第三章 洗发与护发洗发与护发护发程序护发程序操作图示操作图示护发要求护发要求将全头去油啫喱冲净,然后选用去油洗发剂进行洗发。洗发时要将去油啫喱冲干净。洗发手法与按摩手法相同,力度适中,节奏不紧不慢。洗发剂在头皮上需停留一些时间,让头发充分吸收其中的营养。根据头发状况选择护发素。护发素要适量。洗发完毕后,
33、将头发吹至七成干,选用皮脂平衡液,放射式涂抹于头皮上,简单按摩2分钟后吹风造型。按照放射线条的纹路涂抹皮脂平衡液。第三章第三章 洗发与护发洗发与护发四、实操训练 活动:观察与分析五、知识检验与评价六、相关知识:脱发的防治内容选择改进措施你知道脱发的原因吗?是否你会鉴别脱发发质吗?是否你知道脱发发质护发的步骤吗?是否自评互评教师评价A B A B A B C D C D C D 随笔:第三章第三章 洗发与护发洗发与护发一、章节考核内容 1.如何为顾客做好洗发前的准备工作?2.洗发用品的种类有哪些?3.躺式洗发的基本步骤是什么?4.处理顾客的头发时,如何做好安全措施?5.请说明一般的护发程序。二、
34、专题活动:检验你的知识 1.搜集有关洗发产品的信息,内容包括:洗发产品的成分、洗发产品的类型、洗发产品的适用人群。第三章第三章 洗发与护发洗发与护发 2.请完成下表。三、个案分析 每位顾客走进美发厅时,美发师都会建议顾客进行护发,有些顾客碍于面子也会接受美发师的建议。你认为美发师这样做对吗?疾病名称疾病名称描述描述产生的原因产生的原因治疗方法治疗方法头皮屑 油性头皮 头发分叉 头发打结头发断裂斑秃头发过于稀疏疤痕头皮上的肿块第四章第四章 烫发与拉直头发烫发与拉直头发 烫发是指以物理及化学作用将头发转变成波纹或卷发的状态。拉直是指以化学方式减缓头发的波纹与卷度。在进入任何烫发、中和头发的程序之前
35、,能够为自己与顾客做好准备工作 能够使用各种烫发、中和头发的产品 能够测试各种头发 能够运用各种卷发技术增加头发的卷度 能够运用拉直技术减少头发的卷度 能够在烫发及拉直之后中和头发第四章第四章 烫发与拉直头发烫发与拉直头发 为自己与顾客采取适当的防护措施 使用各种烫发、中和头发的器具 使用各种烫发、中和头发的产品 在化学程序之前,对头发进行测试 各种卷发技术的操作 运用拉直技术减少头发的卷度第四章第四章 烫发与拉直头发烫发与拉直头发项目一卷杠方法及烫发排列一、情境导入二、知识准备 1.烫发前的提示 2.烫发类型 3.烫发剂的分类三、工作流程与要求 1.卷杠的基本方法 (1)头发的分区。第四章第
36、四章 烫发与拉直头发烫发与拉直头发 (2)底盘的设定。(3)卷杠的角度。(4)发杠放置位置。2.烫发纸的使用 烫发纸是烫发过程中的一种辅助品,它的主要作用是包紧发尾,帮助头发卷在发杠内,使烫发剂容易渗透,避免烫发时出现头发变形或折断现象。烫发纸的操作方法分为两种:一种是单面包法,另一种是双面包法。其效果是一样的,烫发纸的操作方法依个人操作习惯而定。第四章第四章 烫发与拉直头发烫发与拉直头发 3.卷杠的操作程序 4.卷杠的排列方法 5.卷发要点四、实操训练 活动:卷杠操作五、知识检验与评价六、相关知识:如何减少浪费现象第四章第四章 烫发与拉直头发烫发与拉直头发项目二十字形排列一、情境导入二、知识
37、准备 1.冷烫的应用原理 2.烫发药水的成分 3.冷烫液的分类 冷烫液主要分为三类:抗拒性冷烫液,正常性冷烫液,受损性冷烫液。第四章第四章 烫发与拉直头发烫发与拉直头发三、工作流程与要求 1.操作前的准备工作 (1)烫发前的沟通。(2)头皮检查。(3)头发的诊断。(4)发质分析。(5)准备烫发工具及产品。(6)给顾客披上披肩。(7)洗发。第四章第四章 烫发与拉直头发烫发与拉直头发 2.十字形操作程序操作程序操作程序操作图示操作图示操作要求操作要求将头发分成十区。因为前发际线是弧形的,所以后面的头发也要分成弧形,并确保证前后发量、宽度一致。卷第一区1:挑第一片发束,用梳子将发片梳顺,然后拉向前方
38、,发片与头皮的夹角为120,用烫发纸包住发尾,用大拇指将头发推进发卷里。挑发片时,发片宽度不得超过发杠的宽度,应比发杠窄一点;发片厚度也不得超过发杠的厚度。卷第一区2:第二个发卷的提升角度为90,卷发方法与第一个发卷相同。用同样的方法卷完第一区。卷发时一定要将头发梳顺、将发片拉直,否则顾客会感觉不舒服。卷第二区:美发师站在顾客后面,挑起第二区的第一片发束,发片与头皮的夹角为120,卷杠方法与第一区相同。卷杠时发梢要梳直、梳顺,不要让发梢卷曲,否则烫出来的花纹比较凌乱。第四章第四章 烫发与拉直头发烫发与拉直头发 3.烫发程序 (1)涂抹烫发剂。(3)试卷。(2)烫发时间长短的依据。(4)定型前冲
39、洗头发。操作程序操作程序操作图示操作图示操作要求操作要求卷第三区、第四区:第三区发片提升角度全部为90;从第四区开始,发片提升角度逐个降低。发杠上完后,表面应保持紧、光、平。卷第五区、第六区:美发师站在顾客侧边,第一个发卷的提升角度为120,以下发卷为90。第七区、第八区的操作方法与前面各区相同。侧位分区要准确,第一个发卷很重要,摆放得不合适将会影响后面的卷杠效果。第四章第四章 烫发与拉直头发烫发与拉直头发 (5)上定型剂。(6)定时间。(7)拆卷。(8)冲洗头发。四、实操训练 活动:十字形排列操作 利用教学假发进行十字形排列操作,操作前先回答以下问题:1.冷烫与什么因素有关?2.冷烫前应考虑
40、什么?第四章第四章 烫发与拉直头发烫发与拉直头发五、知识检验与评价六、相关知识 1.上定型剂的注意事项 2.头发弹性测试内容选择改进措施你了解烫发排列的基本方法吗?是 否你知道烫发排列应注意的事项吗?是 否你学会十字形排列方法了吗?是 否你掌握十字形排列分区了吗?是 否自评互评教师评价ABABABCDCDCD随笔:第四章第四章 烫发与拉直头发烫发与拉直头发项目三扇形排列一、情境导入二、知识准备:涂药水的几种方法 涂药卷发:适用于粗硬的发质或长发。因为硬发对烫发药水吸收较慢,长发尾端对烫发药水渗透较难,所以先涂烫发药水然后再卷发杠。前涂湿法:适用于粗硬、油性及抗拒性发质。先将第一剂烫发药水涂湿全
41、头,罩上烫发帽使烫发药水渗透到头发组织内部,然后再卷发杠。水卷法:适用于干性发质。先用水喷湿头发后卷发杠,然后将整个头发卷完后再上第一剂烫发药水。第四章第四章 烫发与拉直头发烫发与拉直头发三、工作流程与要求 1.操作前的准备工作 2.扇形排列的操作程序操作程序操作程序操作图示操作图示操作要求操作要求将头发分成十区。因为前发际线是弧形的,所以后面也要分成弧形,并要确保前后发量、宽度一致。先卷第一区,从前额开始,发片的宽度不得超过发杠的宽度,厚度不得超过发杠的厚度,发卷方向全部向后。第一区发卷方向向后,每区的第一个发卷角度为120以上,以下的发卷角度一般为90。第四章第四章 烫发与拉直头发烫发与拉
42、直头发操作程序操作程序操作图示操作图示操作要求操作要求第一区卷完接着卷第二区、第三区、第四区,卷杠方法与第一区相同。卷后面几区时,越靠近后发际线发片越窄。另外,底部的头发往往比其他部位的头发质量要好,所以后面的发卷应越来越小。卷第五区、第七区时,首先从额角位置分出一个三角位,将发杠完成。第二个发卷挑一个三角发片,外宽里窄,发卷尽量往里靠,第三区、第四个发卷相同。以后的发卷按标准卷发。由于头部是圆形的,所以第五区的头发应挑三角位,这样才能将发卷整齐地排列。第九区、第十区的发卷竖片划分,卷后使发卷直立,角度为90以上,方向向后。卷完后查看发卷的整体排列情况,发卷应排列整齐,发杠表面平整、光亮。第四
43、章第四章 烫发与拉直头发烫发与拉直头发 3.烫发程序四、实操训练 活动:扇形排列操作五、知识检验与评价六、相关知识:因冷烫引起的断发内容选择改进措施你知道烫发需要哪些程序吗?是 否你知道烫发中安全的重要性吗?是 否自评互评教师评价ABABABCDCDCD随笔:第四章第四章 烫发与拉直头发烫发与拉直头发项目四砌砖形排列一、情境导入二、知识准备 1.烫发的作用 2.选择烫发产品的基本条件 在烫发之前,美发师要根据不同的发质为顾客选择产品,因此熟悉产品是非常重要的。第四章第四章 烫发与拉直头发烫发与拉直头发三、工作流程与要求 1.操作前的准备工作 参照本章项目三扇形排列的相关内容。2.砌砖形排列的操
44、作程序操作程序操作程序操作图示操作图示操作要求操作要求从前额开始操作,不用分区,取弧形横发片,卷发角度为120以上。第一个发卷定位要准确,为下面的排列奠定基础。完成前额第一个发卷后,第二排卷两个发卷,第三排卷三个发卷,主要目的是使发卷错开,烫后不会有明显的分界线。因为头部是圆的,因此在侧发位必须挑三角发片。第四章第四章 烫发与拉直头发烫发与拉直头发操作程序操作程序操作图示操作图示操作要求操作要求前额完成之后,下一步的排列分别为两个卷、三个卷、四个卷、三个卷,一直到后边头部较宽的地方。仍需注意:侧部要挑三角发片,中间头顶部挑平行发片。由于头部是圆形的,所以每一排发杠的数量是不一致的。以下部分继续
45、做砌砖排列,挑发片时仍然是中间宽、两边窄。排列发杠要错落有致,不要有排队现象。按照以上操作方法完成全头。完成后整体效果为圆形轮廓,检查有无碎发掉落。第四章第四章 烫发与拉直头发烫发与拉直头发 3.烫发程序四、实操训练 活动:砌砖形排列操作五、知识检验与评价六、相关知识:发卷与烫发的关系内容选择改进措施你知道砌砖形排列的操作程序吗?是 否你知道烫发中安全的重要性吗?是 否自评互评教师评价ABABABCDCDCD随笔:第四章第四章 烫发与拉直头发烫发与拉直头发项目五蛇形排列一、情境导入二、知识准备:冷烫设计原则 (1)统一性原则:全头使用的发杠型号一致。(2)灵活性原则:全头交替使用大小发杠。(3
46、)针对性原则:上边型号大,下边型号小。三、工作流程与要求 1.操作前的准备工作 参照本章项目三扇形排列的相关内容。第四章第四章 烫发与拉直头发烫发与拉直头发 2.蛇形排列的操作程序操作程序操作程序操作图示操作图示操作要求操作要求全头共分五区:头后部、耳下为第一区、第二区,耳上为第三区、第四区,发帘为第五区。分区要宽窄一致,每一区头发的厚度不得超过发杠的1/2。从第一区开始,竖线划分,挑方形发片。发片宽度不得超过发杠的宽度。梳顺并拉直发片,使用烫发纸将发尾包住,从发梢卷向发根,最后用橡皮筋固定。卷发过程中以螺旋方式向上卷发。第四章第四章 烫发与拉直头发烫发与拉直头发操作程序操作程序操作图示操作图
47、示操作要求操作要求第一区完成后发杠整齐排列。每个发杠都要卷到发根,薄厚一致,注意发杠排列不能高于上面的分区界限,以免影响上面的发杠排列。第二区、第三区的操作方法与第一区相同。第四区因头部的弧度比较大,为了保持发片均匀,在转弯处挑成上小、下大的三角形发片。两边的卷发方向分别向后,其他部位的卷发方向要保持一致。后部四区完成后,发杠呈伞状整齐排列。上下发杠交错排列,避免上下发杠呈一条直线,否则会有明显的痕迹。第五区根据造型的需要选择排列方法。检查发杠的排列情况。第四章第四章 烫发与拉直头发烫发与拉直头发 3.烫发程序 4.烫发中的错误及修正方法错误错误原因原因修正方法修正方法头发太卷。头发太油,未洗
48、干净。定型不成功。使用的发杠太少。烫发药水涂抹不够。烫发时间不够。用pH值较低的烫发药水重烫一次。有些地方没烫着。分区太宽。角度和烫发药水放置不当。因疏忽落下的头发未卷上。定型剂涂抹不均匀。重烫直发部位。注意:把其他区的头发夹起来远离烫发药水。头发比较直。药水选择不当。未根据发质设定时间。操作性错误。室温太低。重烫。发梢呈鱼钩状。卷发时不当,发梢没有被拉直即被卷起来。剪掉发梢。头皮或皮肤受损。烫发产品接触到皮肤。头皮上有伤口。用水冲洗,在受伤区域抹一些止痛药。头发断裂。卷发时用力过大。橡皮筋太紧或扭曲。烫发时间过长。进行护发处理。第四章第四章 烫发与拉直头发烫发与拉直头发四、实操训练 活动:蛇
49、形排列操作五、知识检验与评价六、相关知识:慎重选用烫发产品内容选择改进措施你知道蛇形排列的操作程序吗?是 否你能说出蛇形排列的特点吗?是 否自评互评教师评价ABABABCDCDCD随笔:第四章第四章 烫发与拉直头发烫发与拉直头发项目六热烫一、情境导入二、知识准备:热烫药水的烫发原理 冷烫和热烫的原理基本一样,都是通过软化剂将头发内部的二硫链(氢键和盐键)切断,再利用定型剂对切断的二硫链进行重组。热烫在药水上往往会多一些抗热剂和头发营养补充剂。三、工作流程与要求 1.烫前准备第四章第四章 烫发与拉直头发烫发与拉直头发 2.热烫的操作程序操作程序操作程序操作图示操作图示操作要求操作要求将头发分成四
50、区。选取发片从下至上一层一层涂抹软化剂,每层发片的厚度不得超过2cm。软化剂必须涂抹在需烫卷的头发上移2cm的部位;健康发质用1号软化剂直接涂抹,受损发质根据受损程度,在1号软化剂中适量添加3号毛发润养霜。软化剂涂抹完毕后,包裹保鲜膜,用飞碟加热,加热时间根据发质来定。加热时间一般在1520分钟,每隔5分钟测试一次;软化剂停留时间不同品牌要求不一样,一般情况下抗拒发质20分钟、正常发质15分钟、受损发质10分钟、受损严重发质7分钟。测试时取一小撮头发进行抻拉测试。能够拉出头发长度的1/2则为比较好的软化效果。第四章第四章 烫发与拉直头发烫发与拉直头发操作程序操作程序操作图示操作图示操作要求操作
