1、第一章第一章 绪论绪论第一节第一节 秘书的涵义和职业特征秘书的涵义和职业特征n一、秘书的涵义n二、秘书的类别与层次n三、秘书的职业特征一、秘书的涵义一、秘书的涵义1、古：宫中、古：宫中秘藏之书秘藏之书。n（1）指）指物物据史籍记载，据史籍记载，“秘秘书书”一词一词在我国在我国最早出现最早出现于于汉代汉代，指用隐语指用隐语预卜吉凶预卜吉凶或未来作出预言或未来作出预言的的谶讳、图箓之书谶讳、图箓之书n（2）指）指人人 到了到了公元公元2世纪世纪，东汉桓帝东汉桓帝时，时，“秘书秘书”一词才开始一词才开始用来作为用来作为掌管图书史籍的官员掌管图书史籍的官员的职的职务名称务名称。东汉末年，。东汉末年，曹
2、操曹操所设的所设的秘秘书令，书令，是是最接近现代秘书含义最接近现代秘书含义的古的古代秘书代秘书官职官职。一、秘书的涵义一、秘书的涵义n2、今：行政职位、今：行政职位n 1912年，年，孙中山孙中山领导领导的中华民国临时政府的中华民国临时政府总统制。总统制。n 在现代中国，各级政府在现代中国，各级政府机关和大型国企及事业单机关和大型国企及事业单位都设位都设秘书长、办公室主秘书长、办公室主任和秘书职位任和秘书职位，秘书成为，秘书成为管理和处理日常行政事务管理和处理日常行政事务的重要人员，成为行政首的重要人员，成为行政首长的得力助手长的得力助手。一、秘书的涵义一、秘书的涵义n3、社会职业、社会职业n
3、就世界范围而言，秘就世界范围而言，秘书又是广泛的社会职书又是广泛的社会职业之一。业之一。n欧美许多科学家、教欧美许多科学家、教授、医生、律师、著授、医生、律师、著名演员和运动员都聘名演员和运动员都聘请请私人秘书私人秘书，作为自，作为自己己工作和生活的助手工作和生活的助手。二、各种秘书的定义二、各种秘书的定义n（1）国际秘书联合会国际秘书联合会对对“秘书秘书”下的定义是：下的定义是：n秘书应是主管人员的一位秘书应是主管人员的一位特殊助手特殊助手，他们掌握了，他们掌握了办公室工作的技巧，能在没有上级过问的情况下办公室工作的技巧，能在没有上级过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性表现
4、出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和正确的判断能力，并且在所给予的权力范围内和正确的判断能力，并且在所给予的权力范围内作出决定。作出决定。n（2）美国全国秘书协会美国全国秘书协会对对“秘书秘书”下的定义是：下的定义是：n秘书秘书“其职责是协助领导综合情况，研究政策，其职责是协助领导综合情况，研究政策，密切各方面工作的联系，办理文书、档案、人民密切各方面工作的联系，办理文书、档案、人民来信来访、会务工作以及其他日常行政事务和交来信来访、会务工作以及其他日常行政事务和交办事项。（王千弓等编著：秘书学与秘书工办事项。（王千弓等编著：秘书学与秘书工作）作）二、各种秘书的定义二、各种秘书的定义n（3
5、）在我国，）在我国，“秘书秘书主要是指主要是指党和政府机关、企党和政府机关、企业事业单位、社会团体、军队、院校业事业单位、社会团体、军队、院校内的一种内的一种行行政职位政职位。其。其主要职能主要职能是是辅助管理，综合服务辅助管理，综合服务；主主要工作要工作是是撰拟文稿、管理文书、接待来访、组织撰拟文稿、管理文书、接待来访、组织会议、调查研究、处理信息、办理事务、参谋咨会议、调查研究、处理信息、办理事务、参谋咨询、联络协调等等询、联络协调等等。”（袁维国主编：秘书学）（袁维国主编：秘书学）n（4）“秘书秘书是是领导、专家、管理人员领导、专家、管理人员在履行其职在履行其职务时的务时的辅助人员辅助人
6、员。”（杨永清：领导（杨永清：领导秘书秘书智智囊，华中师范大学学报（哲学社会科学版）囊，华中师范大学学报（哲学社会科学版）1986年第二期）年第二期）二、各种秘书的定义二、各种秘书的定义n(5)“秘书是在管理系统决策者近身，以沟通信息、秘书是在管理系统决策者近身，以沟通信息、参谋决策、处理事务的综合职能，辅助决策者有参谋决策、处理事务的综合职能，辅助决策者有效控制全局的工作人员。效控制全局的工作人员。”（张清明等：关于秘（张清明等：关于秘书定义的思考，载武汉大学学报（社会科学书定义的思考，载武汉大学学报（社会科学版）版）1986年第六期）年第六期）n（6）“秘书是身处领导机构或附着个人，撰制掌
7、秘书是身处领导机构或附着个人，撰制掌管文书，辅助决策，并处理日常事务的服务人管文书，辅助决策，并处理日常事务的服务人员。员。”（张家仪：也谈（张家仪：也谈“秘书秘书”的定义，载秘的定义，载秘书书1986年第二期）年第二期）n上述种种见解，各有其道理。上述种种见解，各有其道理。n比较起来，我们认为，所谓比较起来，我们认为，所谓秘书秘书，在我国现代主在我国现代主要是要是指为党和政府机关、企事业单位、社会团体指为党和政府机关、企事业单位、社会团体或个人提供辅助管理与综合服务的人员或个人提供辅助管理与综合服务的人员。三、秘书的类别与层次三、秘书的类别与层次n按秘书承担按秘书承担职责范围大小职责范围大小
8、和和工作任务轻重工作任务轻重，在，在纵向纵向上分为上分为三个层次三个层次。n1、高级秘书高级秘书：指：指秘书长、办公厅（室）主任秘书长、办公厅（室）主任。其职责是。其职责是“参与政务，管理事务参与政务，管理事务”，协助首长综合情况、研究政策、协助首长综合情况、研究政策、掌握机要、推行工作，以及主持日常行政事务工作掌握机要、推行工作，以及主持日常行政事务工作等。等。n2、中级秘书中级秘书：指：指办公厅（室）主任以下及下属的办公厅（室）主任以下及下属的秘书处长秘书处长或秘书科长、秘书股长、文字秘书或秘书科长、秘书股长、文字秘书。其工作成效，对领导。其工作成效，对领导者的决策有重要作用。者的决策有重
9、要作用。n3、初级秘书初级秘书：指在：指在办公厅（室）、秘书处（科）内办公厅（室）、秘书处（科）内从事从事操操作性、服务性作性、服务性工作的秘书。他们工作的秘书。他们不一定有秘书的职称不一定有秘书的职称，但，但通常也被称为通常也被称为秘书工作人员秘书工作人员。二、秘书的类别与层次n从从秘书秘书服务对象的性质服务对象的性质来划分，可分为来划分，可分为公务秘书和私人秘书公务秘书和私人秘书两类。两类。n1、公务秘书、公务秘书 n公务秘书是指为公务秘书是指为党政机关、军队、社会团体、国营（或集体）企党政机关、军队、社会团体、国营（或集体）企事业单位事业单位服务的秘书。公务秘书服务的秘书。公务秘书是国家
10、工作人员是国家工作人员，由，由组织或人事组织或人事部门选调部门选调，从国家或所在单位（集体企事业）领取工薪从国家或所在单位（集体企事业）领取工薪，在，在编制编制上属于所服务的机关或单位上属于所服务的机关或单位。我国的秘书人员，多数属于公务秘。我国的秘书人员，多数属于公务秘书。书。n（1）集体秘书集体秘书。指为整个机关或单位的领导班子整体服务指为整个机关或单位的领导班子整体服务而而不不是为某一个领导者服务的是为某一个领导者服务的的秘书。我国的秘书。我国各级党政机关、军队、企各级党政机关、军队、企事业单位和社会团体的秘书，大都属于集体秘书事业单位和社会团体的秘书，大都属于集体秘书。n（2）专职秘书
11、专职秘书。指。指专门为某个领导者、专家服务专门为某个领导者、专家服务的秘书。专职的秘书。专职秘书服务的对象虽然是某个领导者或专家，但他秘书服务的对象虽然是某个领导者或专家，但他仍属于国家干部仍属于国家干部编制编制的工作人员，同样的工作人员，同样是从国家或所在单位（集体）领取工薪是从国家或所在单位（集体）领取工薪（这（这与私人出资聘用的私人秘书与私人出资聘用的私人秘书不同）。不同）。三、秘书的类别与层次三、秘书的类别与层次n按照秘书人员所从事的按照秘书人员所从事的行业行业来划分，可分为来划分，可分为n党务党务秘书秘书n行政行政秘书秘书n军事军事秘书秘书n司法司法秘书秘书n外交外交秘书秘书n新闻新
12、闻秘书秘书n教学教学秘书秘书n科研科研秘书等。秘书等。三、秘书的职业特征案例：案例：秘书长秘书长 难当的多重角色难当的多重角色n湖南邵阳市湖南邵阳市人大常委会人大常委会秘书长申季秘书长申季 n我在五年的秘书长工作实践中深深体会到：秘书长我在五年的秘书长工作实践中深深体会到：秘书长岗岗位特殊，任务繁重，责任重大，确实难当。位特殊，任务繁重，责任重大，确实难当。秘书长何秘书长何以难？难就难在他是一个以难？难就难在他是一个多重性角色多重性角色：n一、领导一、领导决策决策中，秘书长是中，秘书长是总参谋长总参谋长，他既是领导成，他既是领导成员，直接参与民主科学决策；又是参谋助手，组织员，直接参与民主科学
13、决策；又是参谋助手，组织信信息调研息调研为正确决策和决策实施服务。如果领导成员较为正确决策和决策实施服务。如果领导成员较多，彼此不大和洽，秘书长夹在中间，难以多，彼此不大和洽，秘书长夹在中间，难以调处领导调处领导关系关系。n二、在二、在机关工作机关工作中，秘书长是中，秘书长是总调度总调度，他要负责，他要负责协调协调好好上上下下、左左右右、里里外外、方方面面上上下下、左左右右、里里外外、方方面面的关系。的关系。其中其中同级关系同级关系是是最难协调最难协调的。每每秘书长根据领导集的。每每秘书长根据领导集体的决定，向机关内外同级部门体的决定，向机关内外同级部门交办、查办、催办交办、查办、催办工工作时
14、，若同级不予合作，甚至顶着不办，秘书长常常作时，若同级不予合作，甚至顶着不办，秘书长常常处在左右为难的境地。处在左右为难的境地。案例：案例：秘书长秘书长 难当的多重角色难当的多重角色n三、在三、在后勤供给后勤供给中，秘书长是中，秘书长是总管家总管家。后勤供。后勤供给包括许多方面：安排给包括许多方面：安排吃、住、行、用、医吃、住、行、用、医；处理处理幼、老、病、退、死等幼、老、病、退、死等问题，在当前问题，在当前人、人、财、物财、物不够充裕的情况下，是难以满足每个人不够充裕的情况下，是难以满足每个人的多方需求的。的多方需求的。n四、在四、在机关自身建设机关自身建设中，秘书长是中，秘书长是总负责人
15、总负责人，他要负责整个他要负责整个机关的思想、组织、业务、制度机关的思想、组织、业务、制度等方面的建设，要等方面的建设，要从严理政，科学管理从严理政，科学管理，切实，切实把机关各项建设抓好。秘书长的把机关各项建设抓好。秘书长的工作千头万绪，工作千头万绪，紧张繁忙紧张繁忙，每每尽了最大努力，也难以把各种，每每尽了最大努力，也难以把各种工作办得十全十美；许多工作即使做好了，也工作办得十全十美；许多工作即使做好了，也会会有人不满意有人不满意。秘书部门负责人主要职责案例材料：案例材料：秘书长秘书长 难当的多重角色难当的多重角色案例：案例：秘书长秘书长 难当的多重角色难当的多重角色n秘书长要树立秘书长要
16、树立主动服务和超前服务主动服务和超前服务思想，要以思想，要以全心全意、忠心耿耿、任劳任怨、无私奉献全心全意、忠心耿耿、任劳任怨、无私奉献精精神去做好神去做好“三服务三服务”工作。工作。n总之，秘书长工作要总之，秘书长工作要学会弹钢琴学会弹钢琴的工作艺术，的工作艺术，十个指头十个指头协调动作协调动作，既要，既要分清主次分清主次，紧紧，紧紧抓住抓住政务政务这条主线；又要这条主线；又要统筹兼顾，管好事务，搞统筹兼顾，管好事务，搞好服务好服务。三、秘书的职业特征n1.服务性：服务性：n直接性（贴身的工作助手，不存在中间层次；工作内容与领导工作保持直接性（贴身的工作助手，不存在中间层次；工作内容与领导工
17、作保持一致；直接对领导负责，听命于领导，并向其汇报）；一致；直接对领导负责，听命于领导，并向其汇报）；n广泛性（为上司、同级、群众三层级服务）；稳定性（只要不解聘不辞广泛性（为上司、同级、群众三层级服务）；稳定性（只要不解聘不辞职，秘书长期为固定地上司服务，业缘关系和人情关系）职，秘书长期为固定地上司服务，业缘关系和人情关系）n2.知识化：知识化：以处理书面信息为主要内容，需掌握现代办公手段和专业以处理书面信息为主要内容，需掌握现代办公手段和专业知识技能，属知识分子或白领阶层，高级秘书属于智囊型人物知识技能，属知识分子或白领阶层，高级秘书属于智囊型人物n3.年轻化：年轻化：发达国家平均年龄发达
18、国家平均年龄26岁，一般岁，一般20-35岁之间。工作岁之间。工作3-5年，年，积累经验，锻炼能力，逐步由操作（秘书）向管理层（主管）迈进积累经验，锻炼能力，逐步由操作（秘书）向管理层（主管）迈进n4.初级中级初级中级秘书秘书女性化：女性化：程序性重复、规范性要求，需细心耐心程序性重复、规范性要求，需细心耐心n5.高级高级秘书秘书男性化：男性化：调研、出谋划策、挑战性，需高科技和逻辑思调研、出谋划策、挑战性，需高科技和逻辑思维维名人迅速及时办文案例n铁托是前南斯拉夫政治家，高尔基是前苏联大作家。两人在处理公文方面，都有喜欢使用没有抽屉的办公桌的习惯。n铁托掌管党政军大权，日理万机，但处理公文时
19、，总是非常及时，从不积压。他把公文放在办公桌上，以便随时抽时间阅批。n高尔基不仅自己要坚持写作，而且担任国家文学艺术方面重要的领导工作。他为了避免文件积压影响工作，也让秘书把文件放在办公桌面上。他认为，文件一进抽屉，就很可能不再去过问，从而造成积压。放在桌面上，有利于提醒自己及时处理。秘书工作原则的内容n 改革开放的20 多年来，秘书工作发生了巨大的变化，但秘书的工作原则没有变。秘书工作方法n1、请示请示 n 2、报告、报告 n3、挡驾挡驾n4、典型调查法典型调查法 n5、抽样调查法抽样调查法n6、比较方法、比较方法n7、综合方法、综合方法n8、随机参谋法、随机参谋法n9、受意受意。案例：无理
20、取闹者n刘老是市人大常委委员，给他写信、上访的人不少。一天，有位来访者要求刘老为其伸张正义，因为无介绍信，被挡在传达室。秘书小陶向来访者了解情况，不料他不讲来由，却大谈“人民代表要为人民讲话”之类的内容，还声称“不见到刘老不离开”。n小陶初当秘书，第一次遇上这种情况，急得没办法。情急之下，与来访者争吵了起来。幸好那天刘老外出开会不在家，那人再闹也见不到刘老。后来经电话了解，得知来访者是因受了处分，十分不满。但处分他证据确凿。因此他多次上访实属无理取闹。后来当那人再来时，小陶就耐心地对他进行说服教育。五、秘书长、办公厅（室）主任的任务n有明确规定。有明确规定。1951年颁布的政务院关于各级政府机
21、关年颁布的政务院关于各级政府机关秘书秘书长长和不设秘书长的和不设秘书长的办公厅主任办公厅主任的的工作任务工作任务和秘书和秘书工作机构的工作机构的决议决议规定了规定了7项任务：项任务：n协助首长协助首长综合情况综合情况，研究，研究政策政策，推行推行工作；工作；n协助首长密切各方面的协助首长密切各方面的工作联系工作联系；n协助首长掌管机关内部协助首长掌管机关内部统一战线统一战线工作；工作；n协助首长掌管协助首长掌管保密保密工作；工作；n掌管掌管机要机要工作；工作；n支持支持日常行政事务日常行政事务（公文公文处理、处理、会议会议组织、组织、检查督促检查督促政府决议的执行等政府决议的执行等；n掌管掌管
22、机关事务性机关事务性工作（工作（机关机关财务、生活财务、生活管理、学习管理、学习文娱文娱活动等事项）。活动等事项）。五、秘书长、办公厅（室）主任的任务n各级各级政府办公厅（室）、企事业单位的办公室政府办公厅（室）、企事业单位的办公室的的负责人负责人，即，即办公厅（室）主任、秘书处长、办公厅（室）主任、秘书处长、秘书科长秘书科长等，是秘书部门的负责人。等，是秘书部门的负责人。n 秘书部门负责人是秘书部门负责人是领导者身边的高级助手领导者身边的高级助手，是是机关日常事务机关日常事务的具体的具体组织者、设计者和推动组织者、设计者和推动者者，是各种，是各种公务往来公务往来关系的关系的沟通协调者沟通协调
23、者（见下（见下图）图）。案例：案例：秘书长秘书长 难当的多重角色难当的多重角色n湖南邵阳市湖南邵阳市人大常委会人大常委会秘书长申季秘书长申季 n我在五年的秘书长工作实践中深深体会到：秘书长我在五年的秘书长工作实践中深深体会到：秘书长岗岗位特殊，任务繁重，责任重大，确实难当。位特殊，任务繁重，责任重大，确实难当。秘书长何秘书长何以难？难就难在他是一个以难？难就难在他是一个多重性角色多重性角色：n一、领导一、领导决策决策中，秘书长是中，秘书长是总参谋长总参谋长，他既是领导成，他既是领导成员，直接参与民主科学决策；又是参谋助手，组织员，直接参与民主科学决策；又是参谋助手，组织信信息调研息调研为正确决
24、策和决策实施服务。如果领导成员较为正确决策和决策实施服务。如果领导成员较多，彼此不大和洽，秘书长夹在中间，难以多，彼此不大和洽，秘书长夹在中间，难以调处领导调处领导关系关系。n二、在二、在机关工作机关工作中，秘书长是中，秘书长是总调度总调度，他要负责，他要负责协调协调好好上上下下、左左右右、里里外外、方方面面上上下下、左左右右、里里外外、方方面面的关系。的关系。其中其中同级关系同级关系是是最难协调最难协调的。每每秘书长根据领导集的。每每秘书长根据领导集体的决定，向机关内外同级部门体的决定，向机关内外同级部门交办、查办、催办交办、查办、催办工工作时，若同级不予合作，甚至顶着不办，秘书长常常作时，
25、若同级不予合作，甚至顶着不办，秘书长常常处在左右为难的境地。处在左右为难的境地。案例：案例：秘书长秘书长 难当的多重角色难当的多重角色n三、在三、在后勤供给后勤供给中，秘书长是中，秘书长是总管家总管家。后勤供。后勤供给包括许多方面：安排给包括许多方面：安排吃、住、行、用、医吃、住、行、用、医；处理处理幼、老、病、退、死等幼、老、病、退、死等问题，在当前问题，在当前人、人、财、物财、物不够充裕的情况下，是难以满足每个人不够充裕的情况下，是难以满足每个人的多方需求的。的多方需求的。n四、在四、在机关自身建设机关自身建设中，秘书长是中，秘书长是总负责人总负责人，他要负责整个他要负责整个机关的思想、组
26、织、业务、制度机关的思想、组织、业务、制度等方面的建设，要等方面的建设，要从严理政，科学管理从严理政，科学管理，切实，切实把机关各项建设抓好。秘书长的把机关各项建设抓好。秘书长的工作千头万绪，工作千头万绪，紧张繁忙紧张繁忙，每每尽了最大努力，也难以把各种，每每尽了最大努力，也难以把各种工作办得十全十美；许多工作即使做好了，也工作办得十全十美；许多工作即使做好了，也会会有人不满意有人不满意。案例：案例：秘书长秘书长 难当的多重角色难当的多重角色n秘书长确实难当！但是，做人做事我只本着一个秘书长确实难当！但是，做人做事我只本着一个信念信念：只要只要站得正、走得直，少说空话、多干实事站得正、走得直，
27、少说空话、多干实事，就可以，就可以克服困难收到实效克服困难收到实效。n我是秉着我是秉着“参与政务，管理事务，搞好服务参与政务，管理事务，搞好服务”的宗旨的宗旨开展工作的。开展工作的。n一、参与政务一、参与政务。在一个机关里，。在一个机关里，政务与事务是相互促政务与事务是相互促进进的有机整体。政务搞好了，可以带动事务的开展；的有机整体。政务搞好了，可以带动事务的开展；事务搞好了，又可以直接促进政务工作的成效。作为事务搞好了，又可以直接促进政务工作的成效。作为市市人大常委会秘书长，更要重视政务人大常委会秘书长，更要重视政务。这是因为地方。这是因为地方人大常委会属于人大常委会属于国家权力机关，行使国
28、家权力机关，行使决定、监督和任决定、监督和任免免三权，都是属于三权，都是属于重大政务重大政务。故市人大常委秘书长要。故市人大常委秘书长要强化强化参谋参谋意识，要把意识，要把参与政务参与政务作为作为首要职责和第一位首要职责和第一位工作来抓。工作来抓。案例：案例：秘书长秘书长 难当的多重角色难当的多重角色n二、管理事务二、管理事务。事务工作主要包括。事务工作主要包括文书事务和生活事文书事务和生活事务务。管好事务，这是为保证。管好事务，这是为保证机关正常、高效率机关正常、高效率地进行地进行职能活动，创造和提供最佳状态的生活和工作条件。职能活动，创造和提供最佳状态的生活和工作条件。只有高质量地做好事务
29、工作，才能使整个机关正常运只有高质量地做好事务工作，才能使整个机关正常运转。不能把事务工作看成是小事：即使是小事，有时转。不能把事务工作看成是小事：即使是小事，有时小事办不好也会误大事小事办不好也会误大事。n三、搞好服务三、搞好服务。秘书长是。秘书长是秘书部门的头秘书部门的头，秘书部门的，秘书部门的工作工作指导思想指导思想是是三服务三服务，地方国家权力机关的秘书部，地方国家权力机关的秘书部门三服务是：门三服务是：n（一）为三会（一）为三会（人大会、常委会、主任会人大会、常委会、主任会）会议会议服务；服务；n（二）为（二）为人大代表和人大常委会组成人员人大代表和人大常委会组成人员依法行使依法行使
30、职职权权服务；服务；n（三）为（三）为本机关和上下级人大本机关和上下级人大服务。服务。案例：案例：秘书长秘书长 难当的多重角色难当的多重角色n秘书长要树立秘书长要树立主动服务和超前服务主动服务和超前服务思想，要以思想，要以全心全意、忠心耿耿、任劳任怨、无私奉献全心全意、忠心耿耿、任劳任怨、无私奉献精精神去做好神去做好“三服务三服务”工作。工作。n总之，秘书长工作要总之，秘书长工作要学会弹钢琴学会弹钢琴的工作艺术，的工作艺术，十个指头十个指头协调动作协调动作，既要，既要分清主次分清主次，紧紧，紧紧抓住抓住政务政务这条主线；又要这条主线；又要统筹兼顾，管好事务，搞统筹兼顾，管好事务，搞好服务好服务
31、。总结现代秘书工作规律：圆规律、两条线律秘书工作根据秘书工作根据领导工作需要领导工作需要而产生，应紧紧而产生，应紧紧围绕围绕领导工作，领导工作，竭尽所能发挥才智，努力实现竭尽所能发挥才智，努力实现四个四个转变：转变：即即办文办事办文办事向既办文办事又向既办文办事又出谋献策出谋献策、从收发传递信息向既收发传递又从收发传递信息向既收发传递又综合处理信息综合处理信息、从经验办事向从经验办事向科学化现代化管理科学化现代化管理，从，从被动服务被动服务向主动服务向主动服务转变。转变。秘书应以秘书应以忠实贯策领导意图忠实贯策领导意图为核心，服从、服务、为核心，服从、服务、适应、跟随领导工作。但要注意适应、跟
32、随领导工作。但要注意把握好把握好“度度”：做到参政但做到参政但不专政不专政，补位但，补位但不越位不越位，出力但，出力但不不弄权弄权，服从但，服从但不盲从不盲从，贴近但，贴近但不献媚不献媚，为领导为领导服务，对领导负责。形成服务，对领导负责。形成圆规律、两条线律。圆规律圆规律：秘书工作总是围绕一个：秘书工作总是围绕一个中心中心领导的要求和需要领导的要求和需要进进行行全方位辅助和服务全方位辅助和服务，尽最大，尽最大可能地圆满地完成领导交给的可能地圆满地完成领导交给的认为任务。认为任务。两条线律两条线律：如果把领导的要求和：如果把领导的要求和需要作为一条主线需要作为一条主线“需求需求线线”，那么，秘
33、书人员为了完成，那么，秘书人员为了完成领导交给的任务，总是按领导领导交给的任务，总是按领导的要求，尽量贴近领导需要进的要求，尽量贴近领导需要进行工作，就构成另一条主线行工作，就构成另一条主线“追逐线追逐线”。两条线之间的矛。两条线之间的矛盾运动，就构成了秘书工作发盾运动，就构成了秘书工作发展的基本规律。展的基本规律。.秘书人员只有牢记并遵循秘书工作规律，才能把握好秘书人员只有牢记并遵循秘书工作规律，才能把握好“火候火候”，做到参政但不专政，补位但不越位，出力，做到参政但不专政，补位但不越位，出力但不弄权，服从但不盲从，贴近但不献媚，为领导服但不弄权，服从但不盲从，贴近但不献媚，为领导服务，对领
34、导负责，成为领导重要的务，对领导负责，成为领导重要的参谋助手、耳目喉参谋助手、耳目喉舌舌，受到领导的信赖和重用。，受到领导的信赖和重用。反之，秘书人员一旦忘记反之，秘书人员一旦忘记辅佐地位和配角身份辅佐地位和配角身份，僭越职，僭越职权，权，功高盖主功高盖主，就会对领导地位造成威胁，遭到领导，就会对领导地位造成威胁，遭到领导的忌讳和嫌恶，最终会被领导闲置、冷落或罢免，落的忌讳和嫌恶，最终会被领导闲置、冷落或罢免，落一个不安分守己不忠于职守的坏名声。一个不安分守己不忠于职守的坏名声。总之，秘书工作十分特殊，总之，秘书工作十分特殊，靠近权力靠近权力又不直接拥有权力，又不直接拥有权力，不在其位却谋其政
35、，既意味着奉献与牺牲，也意味着不在其位却谋其政，既意味着奉献与牺牲，也意味着权力与责任，同时也蕴涵着很多的发展机会。做好秘权力与责任，同时也蕴涵着很多的发展机会。做好秘书工作实属不易，但正因为如此，这个岗位最能锻炼书工作实属不易，但正因为如此，这个岗位最能锻炼人的能力。风险越大，机会越大，收益最大。人的能力。风险越大，机会越大，收益最大。第三节 秘书学的涵义、研究对象、研究方法q一、秘书学的涵义一、秘书学的涵义q二、秘书学的研究对象二、秘书学的研究对象q三、秘书学的研究内容三、秘书学的研究内容q四、秘书学的研究目的和研究方法四、秘书学的研究目的和研究方法q五、秘书学产生原因和条件五、秘书学产生
36、原因和条件q六、秘书学的学科性质（与相关学科关系）六、秘书学的学科性质（与相关学科关系）秘书学的涵义、研究对象和研究内容q秘书学的涵义秘书学的涵义n秘书学是一门研究秘书工作规律和秘书学是一门研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的秘书人员任职要求的综合性、应用综合性、应用性性的科学。通俗地说，秘书学就是的科学。通俗地说，秘书学就是研究秘书人员如何作好秘书工作的研究秘书人员如何作好秘书工作的科学。科学。n二、秘书学的研究对象二、秘书学的研究对象n1、秘书工作、秘书工作 2、秘书人员、秘书人员n3、秘书机构、秘书机构n三、秘书学的研究内容三、秘书学的研究内容n十分宽广，以十分宽广，以秘书工作秘书工作（
37、包括政务和事务）为主线，以为主线，以秉承领导意图办事，秉承领导意图办事，服务领导服务领导为核心为核心，以提供，以提供优质高效服务优质高效服务为目标，系为目标，系统研究统研究高素质秘书人员高素质秘书人员的培养、精干的培养、精干合理合理秘书部门秘书部门的设置以及博大精深的的设置以及博大精深的秘书工作秘书工作规律规律。史、论、专、技。史、论、专、技。各项专门技能各项专门技能秘书理论（人员、机构、工作）秘书理论（人员、机构、工作）秘书史秘书史秘书学的研究目的、意义和研究方法秘书学的研究目的、意义和研究方法q四、秘书学的研究目的和研究方法四、秘书学的研究目的和研究方法n1.研究目的研究目的n指导工作指导
38、工作n培养人才培养人才n创建理论创建理论q2.研究方法研究方法q理论与实践相结合：理论与实践相结合：经验升华法、案例研究法q吸收借用其他学科先进方法吸收借用其他学科先进方法五、秘书学五、秘书学产生发展的原因和条件产生发展的原因和条件n秘书工作历史悠久，十分古老；秘书工作历史悠久，十分古老；n而秘书学却很年轻，是而秘书学却很年轻，是20世纪世纪80年代年代适应环适应环境需要而产生的新兴学科，境需要而产生的新兴学科，原因原因何在？何在？n原因：原因：古代文献存于宫禁之中，研究难度大古代文献存于宫禁之中，研究难度大n 建国后，受建国后，受“左左”干扰，没有引起重视干扰，没有引起重视n 改革开放后，现
39、实的迫切需要，应运而生。改革开放后，现实的迫切需要，应运而生。n条件条件：悠久的历史，客观的事实和经验，国家：悠久的历史，客观的事实和经验，国家重视，宏观指导，宽松的环境，实践工作者和重视，宏观指导，宽松的环境，实践工作者和理论工作者共同携手研究。理论工作者共同携手研究。六、秘书学的学科性质n与相关学科的关系：n领导学（工作目标）n管理学（工作方法）n文书学（内容）n信息学（内容）n学科性质n交叉边缘综合应用交叉边缘综合应用学科。领导学领导学信息学信息学文书学文书学管理学管理学七、我国当代秘书学的学科体系n 我国当代秘书学学科体系在秘书工作实践的推动下，处于不断地开拓发展中。其学科体系可从不同
40、角度来分析。n 秘书学从发展阶段来看，经历了以下阶段：n 从秘书业务内容看，已出现以下分支学科：n 从社会各行业秘书理论与实践来看已出现以下分支：n 从秘书理论与实践和相关学科的融合来看，已出现以下分支图：n 综合我国当代秘书理论与实践的现状和发展n趋势，其学科体系可用下图表示：n 本章作为全书的序幕，主要从整体上介绍了秘书和秘书工作，起一个入门简介和统领全书的作用。希望同学们在学完本章以后，对秘书及秘书工作能有一个大体的了解和整体的认识。复习思考题：q秘书包含哪些含义？秘书包含哪些含义？q秘书的有哪些类别和层次？秘书的有哪些类别和层次？q秘书工作的主要内容？性质、特点是什么？秘书工作的主要内
41、容？性质、特点是什么？q秘书工作的职能作用？秘书工作的职能作用？q秘书工作的基本原则、规律？秘书工作的基本原则、规律？q什么是秘书学？秘书学主要研究哪些内容？什么是秘书学？秘书学主要研究哪些内容？q【综合应用】【综合应用】1、简略分析秘书学与相关学科的关系 2、联系秘书活动的实际,谈谈对秘书活动特征的体会。准秘书自我评价测量表准秘书自我评价测量表n序号序号 检测内容：检测内容：是是 一般一般 否否 n 是否清楚自己适应何种行业的秘书机构工作？是否清楚自己适应何种行业的秘书机构工作？n 是否知道自己适合为何种管理层次的领导服务？是否知道自己适合为何种管理层次的领导服务？n 是否清楚自己为所属层次
42、的服务需要具备的东西？是否清楚自己为所属层次的服务需要具备的东西？n 是否知道自己目前已具备哪些知识？是否知道自己目前已具备哪些知识？n 是否清楚自己应恪守什么样的职业道德？是否清楚自己应恪守什么样的职业道德？n 是否明白自己已具备了哪些能力？是否明白自己已具备了哪些能力？n 自己所具备的能力是否能胜任将来适合的秘书岗位？自己所具备的能力是否能胜任将来适合的秘书岗位？n 是否知道如何处理好与各种人的关系？是否知道如何处理好与各种人的关系？n 是否清楚处理好人际关系的原则？是否清楚处理好人际关系的原则？n 是否明白自己应该具备什么样的心理素质是否明白自己应该具备什么样的心理素质?n 自己是否具备
43、秘书职业的技术性资格？自己是否具备秘书职业的技术性资格？n 自己是否具备秘书职业的非技术性资格？自己是否具备秘书职业的非技术性资格？n 是否了解秘书的工作内容和职责权限？是否了解秘书的工作内容和职责权限？n 是否清楚秘书在各种场合穿着打扮的正确标准和方法？是否清楚秘书在各种场合穿着打扮的正确标准和方法？n合计：是一般合计：是一般 n编制出提高自身素质的训练计划，如提高表达能力、沟通协调能力的编制出提高自身素质的训练计划，如提高表达能力、沟通协调能力的方法和措施。训练计划要有可行性。方法和措施。训练计划要有可行性。n严禁隐瞒、虚报生产安全事故。22.7.2322.7.23Saturday,Jul
44、y 23,2022n推行ISO9000不走样，企业生存发展有希望。15:40:0015:40:0015:407/23/2022 3:40:00 PMn质量出效益，点滴成江河。22.7.2315:40:0015:40Jul-2223-Jul-22n厕所卫生要注意,干净清洁常保持。15:40:0015:40:0015:40Saturday,July 23,2022n人人讲安全，安全为人人。22.7.2322.7.2315:40:0015:40:00July 23,2022n今日的质量，明日的市场。2022年7月23日下午3时40分22.7.2322.7.23n树立自我信心，把握各工段流程；消灭疵点
45、起因，管理操作是关键。2022年7月23日星期六下午3时40分0秒15:40:0022.7.23n安全是增产的细胞，隐患是事故的胚胎。2022年7月下午3时40分22.7.2315:40July 23,2022n我们极度鄙视一切乱丢乱吐等不文明行为。2022年7月23日星期六15时40分0秒15:40:0023 July 2022n清洁拥有清爽明亮的工作环境。下午3时40分0秒下午3时40分15:40:0022.7.23n贯彻ISO系列标准,树立企业新形象。22.7.2322.7.2315:4015:40:0015:40:00Jul-22n老兄！品管不是空想，而是起而行的工作。2022年7月23日星期六15时40分0秒Saturday,July 23,2022n幸福是棵树，安全是沃土。22.7.232022年7月23日星期六15时40分0秒22.7.23谢谢大家！谢谢大家！
