旅行社经营管理第五章课件.ppt

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1、2.单一的合作关系单一的合作关系3.松散的合作关系松散的合作关系4.稳定的合作关系稳定的合作关系9.汇报与核算汇报与核算由此进入由此进入2.进行报价进行报价3.双方确认双方确认4.预收团款预收团款5.计调采购计调采购6.派团派团7.地陪接待地陪接待与计调抽查与计调抽查8.收取剩余团款收取剩余团款1.接受询价接受询价10.售后服务售后服务(一)互联网(1)博客、论坛宣传自己(2)地接社开设网站或网店(3开展网络营销(二)电话营销通过广告黄页、网络、参加旅交会等方式收集客户信息,从中筛选潜在目标客户,然后主动打电话联系(一)(一)阅读阅读(三)(三)算算(二)排(二)排(四)(四)报报5.地陪导游

2、服务地陪导游服务 4.景点门票景点门票 3.地接车地接车 2.餐饮餐饮 1.住宿住宿 6.返程机票返程机票 6.具备导游职业道德素质具备导游职业道德素质 5.符合团队特殊要求符合团队特殊要求 4.带团经验带团经验 3.能力能力 2.相关知识相关知识 7.考虑导游近期接团情况考虑导游近期接团情况 1.导游资格证导游资格证(1)导游接团通知单(4)住宿、餐饮、地接车、景点的预订确认单和结算单(5)旅游接待计划表或派团单(6)导游送团总结单(2)最终确认的旅游行程的复印件(3)旅行社质量反馈单 1.接受咨询、提供单项委托服务2.组织安排散客旅游者参团旅游3.根据旅游者要求,设计、销售旅游产品 (一)我国入境旅游发展状况(一)我国入境旅游发展状况(二)我国入境旅游的制约因素(二)我国入境旅游的制约因素

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