1、第一章 走进管理第一节第一节 管理和管理学管理和管理学第二节第二节 管理者管理者第三节第三节 管理职能与管理系统管理职能与管理系统掌握管理的概念掌握管理者的素质要求理解管理的属性理解管理的基本职能理解管理系统及其构成第一节 管理和管理学 一、管理的概念 管理就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现组织目标的过程。你觉得什么是管理呢？二、管理的性质(一)管理的二重性 1管理的自然属性 2管理的社会属性 （二）管理的科学性和艺术性 1.管理的科学性 2.管理的艺术性 三、管理与管理学（一）管理学的概念 管理学是人类长期从事管理实践活动的科学总结，是以组织为载体
2、，研究管理活动过程及其基本规律和一般方法的科学。（二）管理与管理学的关系 管理指的是一种实践活动，是对这类特殊的社会实践活动的概括，是管理学中的一个最基本的范畴。管理学则指的是一门理论学科体系，是一门专门研究管理实践的规律、原则、方法、手段等的科学。二者相互联系，但是又各不相同。管理的发展与管理学的发展是相互促进的。管理实践直接为管理学研究提供对象和素材，管理的发展直接推动管理学的发展。反过来，管理学对管理实践又具有特别重要的指导作用，它产生于实践，又服务于实践。在管理学指导下的管理实践才是自觉的管理，管理的效率才能够得到保证。第二节 管理者 一、管理者的概念 一个组织中的活动可以划分为管理活
3、动与生产活动两大类，从这个意义上讲，从事管理活动的人就是管理者。管理者是指在组织中从事管理活动的全体人员，即在组织中担负计划、组织、领导、控制等工作，以期实现组织目标的人。二、管理者的分类 管理者可以按多种标志进行分类：（一）按照管理者在组织中所处的层次划分 1、高层管理者 2、中层管理者 3、基层管理者（二）按照管理者的工作性质与领域划分 1、综合管理者。2、专业管理者。三、管理者的角色 在20世纪60年代末期，加拿大学者亨利明茨伯格对5位总经理的工作进行了仔细的跟踪研究，得出了著名的管理者角色理论。明茨伯格通过实证研究发现，管理者在组织中扮演着三大类共10种不同但是又高度相关的角色。四、管
4、理者的素质要求（一）管理者的思想素质 （二）管理者的业务素质（三）管理者的心理素质 五、管理者的技能要求 （一）技术技能 （二）人际技能 （三）概念技能第三节管理职能与管理系统 一、管理职能 （一）管理职能的含义所谓管理职能是指在管理的过程中所体现的最基本的职能，其往往隐藏在管理活动之中，是管理活动的实质内容。管理的基本职能包括合理组织和发展生产力、维护和完善生产关系，这两大方面的实现体现在管理的具体职能上，只有各个具体职能的逐步完成才能达到管理的根本目的。(二)管理的具体职能 1计划职能 2组织职能 3领导职能 4控制职能 二、管理系统及其构成 （一）管理系统的含义 所谓的管理系统，是指由相
5、互联系、相互作用的若干要素和子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。具体包括以下含义：管理系统是由若干要素和子系统所构成的，并且这些要素和子系统之间是相互联系、相互作用的。管理系统是发挥着整体功能的，任何要素和子系统都是为了实现管理的整体功能而服务的。（二）管理系统的构成 管理系统一般由以下因素构成：管理目标 管理主体 管理对象 管理媒介 管理环境本章小结 本章主要讲述了管理的概念、性质，管理者的概念、分类，管理职能及管理系统。管理是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现组织目标的过程。管理的性质，即管理的二重性，指管理的自然属性与社会属性。管理
6、的职能包括计划、组织、领导与控制。管理系统包括管理目标、管理者、管理对象、管理媒介与管理环境。实训项目一：组建模拟公司 1、实训目标 （1）培养初步运用管理系统的思想建立现代组织的能力；（2）培养分析、归纳与讲演的能力；2、实训内容 （1）根据所学知识与实际企业调查访问所获得的信息资料，组建模拟公司。（2）进行总经理竞聘。（3）工同商定公司名称，进行人员分工。3、实训效果 （1）以小组为单位提交报告；（2）课堂报告：各组陈述，交流体会；（3）由教师根据报告及课堂报告表现综合评分实训项目二：进行企业调查 1、实训目标：（1）结合实际，加深对管理系统的认识与理解。（2）培养认知与自觉养成现代管理者
7、素质的能力。2、实训内容：（1）以模拟公司或小组为单位，利用课余时间，选择1至2个中小企业进行调查与访问。（2）访问之前必须根据课程所学的知识，讨论制定调查访问的提纲。3、实训效果 （1）以小组为单位提交报告；（2）课堂报告：各组陈述，交流体会；（3）由教师根据报告及课堂报告表现综合评分第2章 管理思想的演变第2章 管理思想的演变古典管理思想古典管理思想第一节第一节近代管理思想近代管理思想 第二节第二节现代管理思想现代管理思想 第三节第三节当代管理思想当代管理思想第四节第四节中国管理思想中国管理思想 第五节第五节1.了解中外管理思想演变的社会历史背景及基本过程；2.理解古典管理思想和近代管理思
8、想的基本内容；3.熟悉现代管理思想“丛林式”发展阶段的主要流派；4.掌握当代管理思想的前沿动态。1.具有初步应用现代理念和理论分析与处理 实际管理问题的能力；2.促进自身管理理念的更新；第一节 古典管理思想 一、泰罗及其科学管理理论一、泰罗及其科学管理理论二、法约尔及其一般管理理论二、法约尔及其一般管理理论三、韦伯及其行政组织理论三、韦伯及其行政组织理论 古典管理思想的产生与代表人物 古典管理理论阶段时间划分。古典管理理论的产生与发展时期为19世纪末至20世纪初。古典理论产生的背景。（1）随着生产力的发展，自由资本主义过渡到垄断资本主义，企业规模不断扩大，管理日趋复杂；（2）所有者与经营者分离
9、，企业由特殊的雇佣人员经理、厂长、领班进行管理；（3）职业管理者将过去积累的经验系统化、标准化和科学化。主要代表人物与理论。一是以泰罗为代表的科学管理理论；二是以法约尔为代表的一般管理理论。三是以韦伯为代表的行政组织理论一、泰罗及其科学管理理论 泰罗的生平 弗雷德里克温斯洛泰罗（Frederick Taylor,1856-1915）-科学管理之父 泰罗大部分时间在位于宾西法尼亚州的米德维尔和伯利恒钢铁公司度过。他是一位机械工程师，花了超过20年时间来追求完成每项工作的最佳办法。代表作品:1911，科学管理原理）泰罗的科学管理理论的主要内容1.科学管理的中心问题是提高劳动效率；2.科学挑选与培训
10、工人；3.工时研究与劳动方法的标准化；4.实行差别计件工资制；5.管理职能与作业职能分离；6.实行“例外原则”；7.强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”。何为例外管理 泰罗认为管理中大量的事务性工作应该竟可能实行规范化，企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权 科学管理思想的应用案例 福特汽车公司于1913年引入科学管理思想与模式，推出了“5美元工作日”的当时的高工资制度，吸引了大量优秀的合格工人，并规定凡是不适合这一标准工资要求的工人将予以解雇。由此，工人的潜能被最大限度地挖掘出来，劳动生产率迅速提高，也因而造就了“福
11、特王国”的传奇。讨论:今天的管理者如何应用科学管理?1.科学管理仍然被今天的组织所使用。2.科学管理在许多人从事一种工作的劳动密集型工作程序才有意义。3.历史的评价科学管理：使生产率提高300%成为可能；从一种凭感觉的活动，发展成一门复杂化和科学性的学科；提高了整个国家的生活水平。你是否赞成关于泰罗的科学管理的中心问题是提高劳动生产率的说法？并说明理由。联系你了解的工作或劳动实际，说明什么是工时研究与劳动方法的标准化。二.法约尔的一般管理理论 亨利法约尔（Henri Fayol,1841-1925）-现代经营管理之父 1916年发表工业管理与一般管理,提出管理五大职能和有效管理的14条原则.企
12、业的六种基本活动 技术/商业/财务/安全/会计/管理 管理的五项基本职能 计划/组织/指挥/协调/控制 一般管理的十四条原则 一般管理的十四条原则1.劳动分工：专业化分工使雇员工作更有效率劳动分工：专业化分工使雇员工作更有效率2.职责：管理者必须有命令下级的权利，凡行使职权的地方，都应当建立责任职责：管理者必须有命令下级的权利，凡行使职权的地方，都应当建立责任3.纪律：雇员必须遵守和尊重统治组织的规则纪律：雇员必须遵守和尊重统治组织的规则4.统一指挥：每个雇员应当只接受来自一位上司的命令统一指挥：每个雇员应当只接受来自一位上司的命令5.统一领导：组织应当具有单一的行动计划指导管理者和工人统一领
13、导：组织应当具有单一的行动计划指导管理者和工人6.个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益:雇员或雇员群体的利益不应置于组织的整体利益之上雇员或雇员群体的利益不应置于组织的整体利益之上7.合理的报酬：对工人提供的服务必须付给公平的工资合理的报酬：对工人提供的服务必须付给公平的工资8.适当的集权与分权：指下级参与决策制定的程度适当的集权与分权：指下级参与决策制定的程度9.跳板原则：从最高层管理到最低层管理的直线职权是一个等级链跳板原则：从最高层管理到最低层管理的直线职权是一个等级链10.秩序：人员和物料应当在恰当的时间处于恰当的位置上秩序：人员和物料应当在恰当的时间处于恰当的位置上11.公平：管
14、理者应当和蔼和公平地对待下属公平：管理者应当和蔼和公平地对待下属12.保持人员稳定：管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选保持人员稳定：管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职位的空缺接替职位的空缺13.首创精神：允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情首创精神：允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情14.团结精神：鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结团结精神：鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结法约尔的管理思想1.管理是一种涉及所有关于人的控制和协调的共同的活动，第一个将管理定义为计划、组织、指挥、协调、控制五个职能。2.关注点直接指向全部管
15、理者的活动，他的著作依据的是他作为一家大型法国煤矿企业总经理的亲身经验，他认为管理普遍存在于所有人类的努力中，包括商业、家庭和政府。3.管理上的成功不完全取决于管理者个人的管理能力,更重要的是要灵活地贯彻管理的一系列原则.你认为法约尔对企业六种基本活动与管理五项职能的概括在今天看来是否仍然科学、严谨？你能指出现实管理中未被其包括的活动或行为吗？三.韦伯及其行政组织理论 韦伯（德国社会学家，古典组织理论创始人）被誉为是“组织理论之父”。行政组织理论的主要内容 1.领袖超凡魅力型的权力 （以崇拜和热爱为基础）2.传统型的权力 （世袭、约定俗成）3.法理型的权利 （效率与稳定性的结合，合理分权并受制
16、度保障）；马克斯韦伯（1864-1920）理想的行政组织体系的基本特征(1)明确分工。对每个职位上的组织成员的权力和责任都有明确的规定，并作为正式职责使之合法化。(2)权利体系。官员们按职务等级系列和权力等级进行安排，形成一个自上而下的等级严密的指挥体系，每一职务均有明确的职权范围。(3)规范录用。人员的任用完全根据职务的要求，通过正式的考评和教育、训练来实现。每个职位上的人员必须称职，同时，不能随意免职。(4)管理职业化。管理人员有固定的薪金和明文规定的晋升制度，是一种职业管理人员，而不是组织的所有者。(5)公私有别。管理人员在组织中的职务活动应当与私人事务区别开来，公私事务之间应有明确的界
17、限。管理人员没有组织财产的所有权，并且不能滥用职权。(6)遵守规则和纪律。组织中包括管理人员在内所有成员必须严格遵守组织的规则和纪律，以确保统一性。讨论:今天的管理者如何应用科学管理思想?1.法约尔的14条管理原则始终是一个参考的框架;2.韦伯的官僚行政组织的一些特征仍然出现在今天的大型组织中，但他的模型在今天看来并不具有普遍性。当代的许多管理者感到官僚行政组织过于强调劳动分工、正式规则和规章制度，以及非个人的原则的应用，从而剥夺了雇员个人的创造性和组织快速响应日益增长的动态的环境的能力。3.尽管如此，某种官僚行政组织机制对于确保资源的有效利用仍然是必要的。第二节 近代管理思想 一、巴纳德的一
18、般组织管理一、巴纳德的一般组织管理 理论理论二、梅奥的人际关系学说二、梅奥的人际关系学说 三、行为科学理论三、行为科学理论 一.巴纳德的一般组织管理理论 出生于美国一个贫穷的家庭。19061909年期间在哈佛大学攻读经济学。由于拿不到一项实验学科的学分，1909年未拿到学位的巴纳德离开哈佛大学，进入美国电话电报公司开始了他的职业生涯。巴纳德不仅是一位优秀的企业管理者，还是一位出色的钢琴演奏家和社会活动家。巴纳德在漫长的工作实践中，不仅积累了丰富的经营管理经验，而且还广泛地学习了社会科学各个分支。1938年，巴纳德出版了著名的经理人员的职能一书，此书被誉为美国现代管理科学的经典之作。1948年，
19、巴纳德又出版了另一重要的管理学著作组织与管理。巴纳德的这些著作为建立和发展现代管理学做出了重要贡献，也使巴纳德成为社会系统学派的创始人。切斯特巴纳德（18861961）组织管理理论的主要内容 1.组织是一个合作系统 2.组织存在要有三个基本条件 3.组织效力与组织效率原则 4.管理者的权威来自下级的认可 二.梅奥的人际关系学说 埃尔顿.梅奥（Elton Mayo）,原籍澳大利亚，哈佛大学管理学家，心理病理学教授；人际关系学说创始人.1927年，梅奥和他的同事进入西方电器公司的系列实验，合作关系一直持续到本世纪1932年。他们重新设计了工作，改变了工作日和工作周的长度，引入了工间休息以及个人的小
20、组的工资计划。乔治.埃尔顿.梅奥（1880-1949）梅奥及其领导的霍桑实验梅奥及其领导的霍桑实验工作场工作场所照明所照明试验试验继电器继电器装配室装配室试验试验大规模大规模访谈访谈接线板接接线板接线工作室线工作室试验观察试验观察结论：结论：人的行为与人的情感有密切关系人的行为与人的情感有密切关系“否定经否定经济人假设；提出社会人观点济人假设；提出社会人观点”；社会关系对个体；社会关系对个体的行为有重大的影响，群体规范控制着每一个的行为有重大的影响，群体规范控制着每一个工人的产出工人的产出“非正式组织的存在非正式组织的存在”；金钱不是决；金钱不是决定产出的惟一因素，群体规范、士气和安全感定产出
21、的惟一因素，群体规范、士气和安全感对产出的影响更大对产出的影响更大。人际关系学说的主要内容1工人是“社会人”而不是“经济人”2企业中存在着非正式组织3新的领导能力在于提高工人的满意度 你认为人际关系论的上述观点是否全面？有片面之处吗？三.行为科学理论 产生于20世纪40年代末，即1948年在美国芝加哥召开的世界跨学科会议上创立了行为科学。20世纪30年代在霍桑试验基础上创建的人际关系学说，在企业和其他组织的管理中发挥了一定的作用，使得从事这方面研究的人和理论层出不穷。1943年美国心理学家马斯洛提出了需要层次论；1960年麦克雷戈提出“X理论-Y理论”；赫茨伯格提出了双因素-激励因素和保健因素
22、理论；布菜克和莫顿创立了管理方格图理论 行为科学理论四个领域1.对人的需要、动机和激励的研究 2.与管理方式有关的“人性”问题的研究3.有效的领导方式问题的研究 4.有关组织团体行为的研究 第三节 现代管理思想 以美国为代表的以美国为代表的西方管理思想学西方管理思想学派派 情景分析：该由谁骑这头骡？一位农民和他年轻的儿子到离村12里地的城镇去赶集。开始时老农骑着骡，儿子跟在骡后面走。没走多远，就碰到一位年轻的母亲，她指责农夫虐待他的儿子。农夫不好意思地下了骡，让给儿子骑。走了一公里，他们遇到一位老和尚，老和尚见年轻人骑着骡，而让老者走路，就骂年轻人不孝顺。儿子马上跳下骡，看着他父亲。两人决定谁
23、也不骑。两人又走了四里地，碰到一学者，学者见两人放着骡不骑，走的气喘吁吁的，就笑话他们放着骡不骑，自找苦吃。农夫听学者这么说，就把儿子托上骡，自己也翻身上骡。两人一起骑着骡又走了三里地，碰到一位外国人，这位外国人见他们两人合骑一头骡，就指责他们虐待牲口！现代管理思想代表人物孔茨 孔茨在管理学上最大的贡献在他对管理的过程和职能的研究上。他认为管理就是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。管理就是设计和维护一种环境，使处身期间的人们能够在集体内一同工作，以完成预定的使命和目标。孔茨把管理分为计划、组织、人事、指挥和控制五项职能，而把协调作为管理的本质。管理过程学派的特点在于：表现为以职能为中
24、心，建立一个持续有效的理论框架；十分重视对管理原则的建立。孔茨是管理过程学派的集大成者，他继承了法约尔的理论，并把法约尔的理论更加系统化、条理化，使管理过程学派成为管理各学派中最具有影响力的学派。另一方面，孔茨根据管理人员的职能来分析管理理论，为管理理论的研究提供了一个较易理解的框架。哈罗德孔茨（19081984）现代管理学派的基本内容1.行为科学学派 2.管理科学学派3.管理过程学派 4.经验主义学派 5.社会系统学派 6.决策理论学派7.系统管理学派 8.权变理论学派9.经理角色学派你能指出上述哪一种学派理论的不完善性或局限性吗？你认为哪一学派的理论在今天的管理中更有实用价值？训练项目 情
25、景：你被任命为某大型公司人力资源部的培训主管，公司目前正要组织一批基层管理者进行培训，为了使培训计划跟上形势的发展，经理要求你找出那些最新的管理理论和方法，并列出相关的培训内容。任务：进行一次有效的文献检索，阅读重要的管理期刊，从中找到3篇相同主题的文章，请你以找到的题材为中心，撰写培训提纲。要求：提交培训提纲，并在课堂宣讲第四节 当代管理思想的新发展 一、企业文化理论一、企业文化理论 三、企业流程再造理论三、企业流程再造理论 二、企业战略管理理论二、企业战略管理理论 四、学习型组织理论四、学习型组织理论当代管理理论的新发展 当代管理理论产生与发展的时期。二战后到20世纪80年代。当代管理理论
26、发展的背景。（1）随着生产力的发展，企业生产过程自动化、连续化，社会化程度空前提高；出现一些大的跨国公司；（2）科学技术以前所未有的速度迅猛发展，科技成果被广泛用于管理之中；（3）随着社会的进步，发挥人的积极性与创造性已成为现代管理的核心问题。当代管理理论发展的脉络。（1）管理理论的分散化；（2）理论的集中化趋势；（3）进入上个世纪八十年代，出现了管理理论的最新发展。一、企业文化理论 在公司产品开发部的会议室里，部领导和部分技术骨干正在商讨如何加强团队建设的问题。议论的焦点是如何建设企业文化问题。究竟什么是企业文化？它包括哪些内容？从何处下手？大家各抒己见，讨论极为热烈。有的认为，提高每个人的
27、文化素质就是组织文化建设；有的认为组织文化是一种奋斗精神；有的认为，大家彼此尊重，和谐相处就是建设组织文化；有的则认为，生产出好的产品，也是一种组织文化建设；还有的提出，打扫好环境卫生，修建更美的厂区也是企业文化建设。大家众说纷纭，莫衷一是。企业文化是什么？思考与讨论（1）你是否赞成上述的各种说法？（2）你认为企业文化应包括哪些内容？企业文化的产生 20世纪80年代初，企业文化作为一种理论最早出现于美国，最早提出企业文化概念的人是美国的管理学家威廉大内。他于1881年出版了自己对日本企业的研究成果Z理论美国企业如何迎接日本的挑战。美国又连续出版了三本企业文化的专著：帕斯卡和阿索斯合著的日本企业
28、的管理艺术，特雷斯迪尔与阿伦肯尼迪合著的企业文化托马斯彼得斯和罗伯特沃特曼出版的追求卓越，并成为“企业文化的四重奏”。企业文化理论的发展 组织文化理论的代表人物是美国艾德佳沙因，代表作是1985年出版的组织文化研究。沙因认为文化由三个相互作用的层次组成：（1）物质层：可以观察到的组织结构和组织过程等；（2）支持性价值观：包括战略、目标、质量意识、指导哲学等；（3）基本的潜意识假定：潜意识的、暗自默认的一些信仰、知觉、思想、感觉等。你是否赞成将组织文化的基本内容归纳为上述三层次？你还可以做出更好的或其它的归纳吗？（1）试述组织文化的结构与功能；（2）中、日、美组织文化比较；（3）企业文化建设的要
29、求与方法。注：由学生对上面所学知识进行复述、总结与拓展。鼓励学生课外自查资料。建议在该知识讲授结束时布置，在下一次课开始时进行。二、企业战略管理理论 战略管理理论产生的背景。20世纪70年代前后，世界进入到科技、信息、经济全面飞速发展时期，同时竞争加剧，风险日增。战略管理理论的产生与发展。安索夫（Ansoff）的公司战略（1965）一书的问世，开创了战略规划的先河。劳伦斯与罗斯奇合著的组织与环境（1969），系统论述了企业组织与外部环境关系；卡斯特（FEKast）与罗森茨韦克（JEResenzweig）的组织与管理系统权变的观点（1979），主张在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，组
30、织应在稳定性、持续性、适应性、革新性之间保持动态的平衡。波特与竞争战略。迈克尔波特（MEPorter）是美国哈佛大学商学院的教授，兼任许多大公司的咨询顾问。1980年，他的著作竞争战略，把战略管理的理论推向了顶峰，该书被美国幸福杂志标列的全美500家最大企业的经理、咨询顾问及证券分析家们奉为必读的“圣经”。企业战略管理理论的发展 1竞争定位理论（20世纪80年代初）2企业核心竞争力理论（20世纪90年代 初）3战略联盟理论（20世纪90年代中期）三、企业流程再造理论 企业再造理论产生的背景。美国企业为挑战来自日本、欧洲的威胁而展开探索。1993年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克
31、尔哈默（MHammer）博士与詹姆斯昌佩（JChampy）合著了再造企业管理革命的宣言书一书，正式提出了企业再造理论。企业再造的基本含义。企业再造理论的最终构架是：现代企业普遍存在着“大企业病”，应变能力极低；企业再造的首要任务是BPR业务流程重组，它是企业重新获得竞争优势与生存活力的有效途径；BPR的实施又需要两大基础，即现代信息技术与高素质的人才，以BPR为起点的“企业再造”工程将创造出一个全新的工作世界。企业流程再造的过程企业流程再造的过程大致分为五个阶段 1.诊断原有流程阶段 2.选择需要再造的流程阶段 3.了解准备再造的流程阶段 4.重新设计企业流程阶段 5.组织实施与持续改进新流程
32、阶段四、学习型组织理论 “学习型组织”理论产生的背景。20世纪90年代以来，知识经济的到来，使信息与知识成为重要的战略资源，相应诞生了学习型组织理论。“学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得圣吉在其著作第五项修炼中提出来的。“学习型组织”的基本思想。彼得圣吉在第五项修炼中明确指出：“九十年代最成功的企业将会是学习型组织，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。”引入案例 能应用“学习型组织理论”吗？郑倩在公司财务部工作已整整25年了，就是担任财务部经理也已有十几年了。她对财会业务与财务管理可以说是了如指掌，驾轻就熟。多年来，财务部的工作有条不紊，从未出现过大的差错，领导上
33、一直是满意的。可是，近年来随着公司事业的迅速发展，并有了大量涉外业务，特别是计算机手段的广泛应用，财务部情况发生了重大变化。而财务部的人员却受多年工作惯性影响，惰性十足，墨守成规可是，“学习型组织理论”究竟包括哪些内容？在像财务部这样的职能部门能应用“学习型组织理论”吗？怎样应用？郑经理陷入深思。思考与讨论1.你知道什么是“学习型组织理论”吗？2.你能对郑经理的改革创新提出什么建议吗？学习型组织的五项修炼 组织成员的五项修炼。彼得圣吉提出，在学习组织中，有五项新的技能正在逐渐汇集起来，这五项技能被他称为“五项修炼”。（1）追求自我超越；（2）改善心智模式；（3）建立共同远景目标；（4）开展团队
34、学习；（5）锻炼系统思考能力。学习型组织与传统组织传统组织传统组织学习型组织学习型组织对变革的态度对变革的态度 只要事情还能运转就只要事情还能运转就不要改变它不要改变它如果不能改变它，则运如果不能改变它，则运转不了多久转不了多久对新思想的态对新思想的态度度如果不能付诸实践，如果不能付诸实践，就不要理它就不要理它如果一再为实践所证明如果一再为实践所证明，就算不上什么新思想，就算不上什么新思想谁对创新负责谁对创新负责 研究与开发部门研究与开发部门组织中的每一个人组织中的每一个人主要的担心主要的担心犯错误犯错误不学习，不改进不学习，不改进竞争优势竞争优势产品和服务产品和服务学习能力、知识和专业学习能
35、力、知识和专业技能技能管理者的职责管理者的职责 控制其他人控制其他人推动和支持其他人推动和支持其他人学习型组织理论在应用上有何局限性或困难？你能举例说明在你熟悉的组织中怎样应用学习型组织理论吗？训练项目1 管理沙龙：当代管理思想在现实中的应用 1.增强对当代管理思想的感性认识；2.培养对组织的管理思想的分析能力。1.在实际企业中，或网上、报刊杂志中，搜集一个或几在实际企业中，或网上、报刊杂志中，搜集一个或几个我国改革开放后的有关管理的案例或资料（最好是一个我国改革开放后的有关管理的案例或资料（最好是一事一议性的简短事例）。事一议性的简短事例）。2.应用所学理论，分析其管理思想。应用所学理论，分
36、析其管理思想。3.在班级组织一次关于管理理论与管理思想的沙龙。每在班级组织一次关于管理理论与管理思想的沙龙。每个成员都可以作介绍，谈体会，放开思路，自由畅想。个成员都可以作介绍，谈体会，放开思路，自由畅想。1.标准：所搜集的资料一定要体现当代管理理论或思想，能同教材所研究的管理理论架构衔接。2.评估：（1）每人写一篇简要的分析报告；（2）可根据个人分析报告与在研讨会上的表现评定成绩。训练项目训练项目1 管理沙龙：当代管理思想在现实中的应用管理沙龙：当代管理思想在现实中的应用 训练项目2：模拟管理：模拟公司的管理思想与企业文化设计 1.培养初步运用管理理论解决问题的能力；2.培养分析与建设企业文
37、化的能力。根据所学知识以及对实际企业所获得的信息资料，研讨并设计本公司的管理理念与组织文化。1.结合本公司的实际，论证应以何种理论作为管理的理论依据；2.本公司应树立哪些先进的管理理念；3.对本公司的文化建设提出设想与举措，并制定建设方案。4.在班级组织一次交流与研讨。训练项目2：模拟管理：模拟公司的管理思想与企业文化设计 1.标准：能正确地引用现代管理理论加以 指导，并结合中国国情。要制定科学可行的司文化建设方案。2.评估：（1）每个人写出一份论证应以何种理论作为管理的理论依据的简要材料；（2）每个公司提交“公司管理理念”与文化建设方案；（3）对各公司所交材料与交流中的表现进 行评估打分。训
38、练项目训练项目2：模拟管理：模拟公司的管理思想：模拟管理：模拟公司的管理思想与企业文化设计与企业文化设计 第五节 中国管理思想的发展 一、中国古代管理思想一、中国古代管理思想 二、中国现代管理思想特征二、中国现代管理思想特征 一、中国古代管理思想 1.天时、地利、人和 2.修身、齐家、治国 3.穷究事理、先谋后事 4.刚柔并济、德刑并用 5.义利两全、富民强国 6.知人善任、赏罚严明 7.事在四方，要在中央 8.不谄不渎，上下同欲二、中国现代管理思想的特征 1.管理战略开始由封闭型转为开放型2.开始建立高效的管理机制 3.采用因地制宜的管理策略 4.以人为本的管理思想 5.创新性的管理思维 未
39、来管理发展趋势 1.更加强调组织的社会职责，对管理伦理的研究将会加强；2.更加注重对组织环境的研究；3.全球化管理研究和跨文化管理 4.科技发展将极大影响管理方式（如网络、电子商务等）实战训练（可34人一组）：到企业实地调查，调查一位企业财务经理：了解该企业的基本情况。了解他的管理经历。了解他是怎样来学习管理的。了解他读过管理学的哪些书。通过访谈，来了解哪些书对他的管理工作有所帮助。要求他谈谈对管理的看法，对财务经理这个岗位的基本任务和要求。了解他对作为未来管理者的你的要求。要求在5月中旬之前完成，提交访谈报告（对话形式，并有评价）要求有实地调查的照片和访谈时的照片。笫三章 计 划第一节第一节
40、 计划的含义计划的含义第二节第二节 计划编制流程计划编制流程第三节第三节 决策决策了解计划的含义掌握计划的类型理解计划职能的程序掌握决策的分类、程序与方法笫一节 计划的含义 一、计划的含义 从广义上看，计划是指计划、规划、战略、决策、政策；而狭义的计划（“计划工作”）是收集信息，预测未来，确定目标，制定行动方案，明确方案实施的措施，规定方案实施的时间、地点的一个过程。你觉得什么是计划呢？二、计划的重要意义 计划是管理活动的依据 计划是合理配置资源、减少浪费、提高效益的手段 计划是降低风险、掌握主动的手段 计划是管理者制订控制标准的依据三、计划的类型 计划可以按多种标志进行分类，本书列举以下几种
41、：（见图3-1）图3-1 计划的类型分类标志计划类型时间长短长期计划、中期计划、短期计划对象范围综合性计划、专业性计划程序化程度程序性计划、非程序性计划影响程度战略性计划、战术性计划（一）按计划执行时间的长短划分 1、短期计划：一年或一年以下可以完成的计划。常见的短期计划有月度计划、周计划等。2、中期计划：一年以上至五年可以完成的计划。3、长期计划：五年以上可以完成的计划。长期计划描述了组织在较长时期的发展方向，规定了组织在这个较长时期内要达到的目标。（二）从计划针对的对象范围划分 1、组织的综合性计划是对业务经营过程中各方面活动所做的全面规划和安排。2、专业性计划则是对某一专业领域的职能工作
42、所做的计划，它通常是综合性计划某一方面内容的细化。（三）按管理活动出现和解决的规律划分 1、程序性计划是针对例行活动的计划。例行活动是经常重复出现的工作，每当出现这类工作或问题时，就利用既定的程序来解决，而不需要重新研究。2、非程序性计划是指与过去从未出现且没有固定的解决方法和程序的非例行活动相应的计划。非例行活动不重复出现，如企业新产品的开发、实施企业转制、重组等。（四）根据计划对企业经营影响范围和影响程度的不同来划分 1、战略计划是由高层次管理者制定的，是关于组织活动长远发展方向、基本目的的计划。其内容不追求具体、明确，只规定总的发展方向、基本策略和具有指导性的政策、方针。2、战术计划一般
43、由组织的中低层管理者制定，是关于组织活动如何具体运作的计划。对企业来说，主要是指各项业务活动的作业计划。第二节 计划编制流程 计划程序大致包括五个步骤，如图3-2所示。图3-2计划编制流程 评价与选择方案评价与选择方案方案的实施与反馈方案的实施与反馈分析环境，预测未来分析环境，预测未来制定目标制定目标提出可行方案提出可行方案 一、分析环境，预测未来 二、制定目标 三、提出可行方案 四、评价与选择方案 五、方案的实施与反馈第三节 决策 一、决策的含义 决策是我们生活经验中的一个重要组成部分。所谓决策是指是为了实现组织的某一目的，而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。二、决策的类型
44、决策可以按多种标志进行分类，本书列举以下几种：（见图3-3）图3-3 决策的分类 分类标志计划类型决策问题的重要性战略决策、战术决策决策的重复程度程序化决策、非程序化决策决策问题的可控程度确定型决策、风险型决策、非确定型决策（一）按决策问题的重要程度分类 从决策问题的重要性看，可把决策分为战略决策与战术决策。战略决策是指对直接关系到组织的生存和发展的全局性、长远性问题的决策。战术决策是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策，旨在实现组织中各环节的高度协调和资源的合理利用。（二）按决策的重复程度分类 从决策所涉及问题的重复程度看，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。程序性决策是按
45、预先规定的程序、处理方法、标准来解决管理中经常重复出现的问题的决策；非程序性决策则是解决不经常重复出现、非例行的新问题所进行的决策。（三）按决策问题的可控程度分类 从决策问题的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策与非确定型决策。确定型决策是指决策问题的条件比较明确，各个备选方案同目标之间具有明确的数量关系，每一个备选方案只有一个肯定的结局。这种决策适合比较简单和容易解决的问题。风险型决策是指每一个备选方案可能有若干个可能的结局，但是每一个结局出现的概率是可以确定的。不确定型决策是指每个备选方案可能有若干个可能的结局，而且每一个结局出现的概率是未知的。决策方案的选取取决于决策者对风险的
46、态度、经验和智慧。三、决策的方法 常见的决策方法一般分为两大类:一类是定性决策方法，另一类是定量决策方法。（一）定性决策方法 定性决策方法是指人们运用经验来评价与选择决策方案的一种方法。1.头脑风暴法 2、德尔菲法（二）定量决策方法 定量分析法是指根据现有数据，运用数学模型进行决策的一种方法。定量决策的方法主要包括确定型决策、风险型决策、非确定型决策三种。1、确定型决策 确定型决策是指决策问题的条件比较明确，各个备选方案同目标之间具有明确的数量关系，每一个备选方案只有一个肯定的结局。这种决策适合比较简单和容易解决的问题。2、风险型决策 风险型决策是指每一个备选方案可能有若干个可能的结局，但是每
47、一个结局出现的概率是可以确定的。由于概率是决策者根据历史统计资料和经验推断出来的，带有一定的主观性，所以决策存在一定的风险。常见的决策模型和技术是决策树。3、不确定型决策 不确定型决策是指每个备选方案可能有若干个可能的结局，而且每一个结局出现的概率是未知的。决策方案的选取取决于决策者对风险的态度、经验和智慧。决策者对风险的态度可以分为乐观原则（采用好中求好的方法获得决策方案）、悲观原则（采用坏中求好的方法获得决策方案）、折衷原则（采用乐观悲观平衡的方法获得决策方案）。本章小结 本章主要阐述了计划的含义和分类、编制计划的流程、决策的含义与类型、决策的方法等内容。从广义上看，计划是指计划、规划、战
48、略、决策、政策；而狭义的计划（“计划工作”）是收集信息，预测未来，确定目标，制定行动方案，明确方案实施的措施，规定方案实施的时间、地点的一个过程。计划工作包含分析环境预测未来、确定目标、提出可行方案、评价与选择方案，方案的实施与反馈。所谓决策是为了实现组织的某一目的，而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策的方法主要有定性决策方法和定量决策方法两大类。实训项目一：模拟决策：产品决策 1、实训目标：加深对决策有关知识的理解，培养初步的决策能力 2、实训内容 （1）阅读下面的案例资料，进行相关的决策分析 （2）分步完成决策 （3）采取个人测算、公司决策、班级交流与研讨的方式进行 某
49、公司打算执行一个项目，有三个备选方案：A方案需800万元，B方案需600万元，C方案需500万元。各方案的市场前景损益值和对应概率数据见下表。单位：万元 损益值方案畅销（0.5）一般（0.3）滞销（0.2）A560480100B580320300C450360180 请进行以下决策：（1）如果能预测此项目市场销路各种状况的概率，请运用决策树法决策。（2）如果不能预测到该项目市场销路各种状况的概率，你将会选择哪种非确定性决策进行决策，其结果如何？3、实训效果 （1）以小组为单位就此案例进行研讨，交流各自的观点与体会；（2）课堂报告：各组陈述，交流体会；（3）由教师根据研讨会上的表现综合评分实训项
50、目二：模拟管理：编制活动策划（计划）书 1、实训目标：培养创新能力与策划能力，掌握实际编制计划的方法。2、实训内容：（1）在调研的基础上，策划一项活动，制定计划书。（2）在每个人进行个别策划的基础上，以模拟公司为单位，运用头脑风暴法等方法，组织深入研讨，形成公司的创意。（3）利于课余时间进行系统的活动策划，编制公司的活动策划书或计划书。3、实训效果（1）以小组为单位进行研讨，交流各自的观点与体会；（2）课堂报告：各组陈述，交流体会；（3）由教师根据研讨会上的表现与计划书内容综合评分 第四章 组 织第一节第一节 组织结构组织结构第二节第二节 人员组合与职权配置人员组合与职权配置第三节第三节 人力
