1、1猜猜看猜猜看世界上最长而又最短，最快而又最慢，最珍世界上最长而又最短，最快而又最慢，最珍贵而又最容易被人忽视的是什么？贵而又最容易被人忽视的是什么？高尔基高尔基2成功成功沟通与时间管理沟通与时间管理 新近员工训练新近员工训练主讲：黄志强主讲：黄志强3最令人触目惊心的一件事是看到钟表上的秒针一下一下最令人触目惊心的一件事是看到钟表上的秒针一下一下的移动，每移动一下就表示我们的生命又缩短了一部分；的移动，每移动一下就表示我们的生命又缩短了一部分；再看墙上挂着的可以一张张撕下的日历，每天撕下一张再看墙上挂着的可以一张张撕下的日历，每天撕下一张就表示我们的寿命又缩短了一天。就表示我们的寿命又缩短了一
2、天。梁实秋梁实秋时间管理4时间的价值时间的价值要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生要领会一月的价值，只要问个生下早产儿的母亲要领会一月的价值，只要问个生下早产儿的母亲要领会一星期的价值，只要问个周刊编辑要领会一星期的价值，只要问个周刊编辑要领会一天的价值，只要问个每天打零工却要养活十个孩子的人要领会一天的价值，只要问个每天打零工却要养活十个孩子的人要领会一小时的价值，只要问个正在等待婚礼的佳偶要领会一小时的价值，只要问个正在等待婚礼的佳偶要领会一分钟的价值，只要问个错过火车的人要领会一分钟的价值，只要问个错过火车的人要领会一秒钟的价值，只要问
3、个在意外中大难不死的人要领会一秒钟的价值，只要问个在意外中大难不死的人时间管理5课程目标课程目标 建立积极的人生态度，取得个人最大成就建立积极的人生态度，取得个人最大成就 掌握人际沟通技巧，使沟通更具功效掌握人际沟通技巧，使沟通更具功效 了解目标重要性，学会设定了解目标重要性，学会设定SMART目标并妥善计划目标并妥善计划 根据事情的重要性和紧急程度决定优先次序根据事情的重要性和紧急程度决定优先次序 运用时间管理技巧，减少工作和生活中的时间浪费运用时间管理技巧，减少工作和生活中的时间浪费引进新的工作方法和生活习惯，帮助制定成功的策略，提引进新的工作方法和生活习惯，帮助制定成功的策略，提高人际沟
4、通技巧，减少个人时间浪费以提高效能和效率，高人际沟通技巧，减少个人时间浪费以提高效能和效率，在职业生涯和个人生活中获得成功在职业生涯和个人生活中获得成功。6课程大纲课程大纲 态度训练态度训练 沟通技巧沟通技巧 时间管理时间管理 目标计划目标计划 优先管理优先管理 自我组织自我组织7 第一代时间管理第一代时间管理 备忘型备忘型 第二代时间管理第二代时间管理 规划型规划型 第三代时间管理第三代时间管理 效率型效率型 第四代时间管理第四代时间管理 重要型重要型时间管理最新时间管理理论最新时间管理理论 求得内心的平静求得内心的平静8时间管理你的梦想是什么你的梦想是什么9练习练习学员依表格填写学员依表格
5、填写“昨天的工作昨天的工作/生活生活”*时间管理10时间管理 11成功的含义成功的含义达成预期目标，实现自己阶段性的梦想达成预期目标，实现自己阶段性的梦想成功激励 必须有预期目标必须有预期目标 目标必须达成目标必须达成 成功的不同标准成功的不同标准 在一生中，你最珍视的是什么在一生中，你最珍视的是什么 你的目标是什么你的目标是什么 目标必须目标必须数学量化数学量化 你现在需要做什么以帮助在未来达成目标你现在需要做什么以帮助在未来达成目标12成功的决定因素成功的决定因素 7%因为其它因素因为其它因素 13%取决于知识技能取决于知识技能 80%取决于取决于态度态度虚心/雄心/决心/爱心/恒心/信心
6、/进取心真诚/气魄/果断/勇敢/热情/主动/忍耐/宽容信念/努力/乐观/有目标/愿意学习/不怕失败肯动脑筋/人格魅力/强烈愿望/不折不挠口才/远见能力强计划性人际关系运气环境漂亮天赋背景成功是因为成功是因为态度态度！成功激励13什么阻止了我们的前进什么阻止了我们的前进 没有目标没有目标 对自己不忠诚，找借口、找理由对自己不忠诚，找借口、找理由 信念局限信念局限 我不会我不会 消极的情绪因素消极的情绪因素 抱怨抱怨 指责指责 被动被动 自闭自闭 负罪负罪 嫉妒嫉妒 急噪急噪 愤怒愤怒 憎恨憎恨 担忧担忧 自怜自怜 宿命宿命 虚荣虚荣 侥幸侥幸 怀才不遇怀才不遇 害怕失败害怕失败 害怕拒绝害怕拒绝
7、 成功激励14确保成功的确保成功的12种思维法则种思维法则 集中法则集中法则 替代法则替代法则 习惯法则习惯法则*影响法则影响法则 补偿法则补偿法则 潜意识法则潜意识法则 期望法则期望法则 信念法则信念法则 因果法则因果法则 控制法则控制法则 吸引法则吸引法则 对应法则对应法则*成功激励15如何克服成功的障碍如何克服成功的障碍 设定目标设定目标 对自己对自己100%的负责的负责 自我概念自我概念 信念和自尊信念和自尊 采取积极的态度采取积极的态度 态度来自于信念，信念来自于期望态度来自于信念，信念来自于期望 期望期望 信念信念 态度态度 行为行为 结果结果成功激励16决定去取得成功决定去取得成
8、功 找到自己擅长的领域找到自己擅长的领域 设定数学量化的目标设定数学量化的目标 预先支付必要的代价预先支付必要的代价 掌握职场必须的技巧掌握职场必须的技巧成功激励17什么是沟通沟通就是信息的传递与理解。通过书面（文字）、图象、口头、身体等语言手段，或者这些方式的任意组合，进行信息、意见或观念的给予、接收或交换，以使沟通的材料被所有相关人员完全理解。18沟通无处不在n想一想生活中随时会发生的沟通1、交友2、购物3、4、5、6、n再想一想工作中有哪些沟通1、与同事交流信息2、向上司报告项目进展3、4、5、6、19为什么要沟通当有沟通的需要时，我们才会与他人进行沟通，也就是说，我们是带着目的而进行沟
9、通的。那么，请想一想，通常情况下，你与他人沟通的目的是什么呢？20沟通的目的n人的需要（感性）情绪得到宣泄，意见有人聆听，满足社交需求，感到受重视和尊重n实际需要（理性）说服，表示愿望，提出意见，交流思想，交换信息，丰富见识，讨论问题，达成共识，作出决定，了解下情，获得理解，发布命令，处理冲突21沟通是事业成功的金钥匙n美国普林斯顿大学对一万份人事档案分析表明成成功功的的要要素素 占占成成功功的的百百分分比比 智智慧慧 专专业业技技术术 25%经经验验 人人际际沟沟通通 75%22现代职业人在沟通上要求能n书面报告n面谈n主持会议n赞美、表扬、肯定、激励n演讲n谈判n处理冲突n非语言沟通技巧n
10、23沟通的方式n书面、图象、口头、非语言（身体语言）、多媒体（电子媒介）n正式沟通与非正式沟通n单向沟通与双向沟通24沟通障碍 信息表达障碍n语言差异n主题不解n词不达意n肢体语言n形式不当n信息过量n职位差距n文化背景n社会环境n知识经验25沟通障碍 信息传递障碍n干扰n时间限制n空间距离n时机场合n漏失错传26沟通障碍 信息接收和理解障碍n过去经验n裁判眼光n缺乏兴趣n过分关切n选择认知n知觉偏差n心理情绪n生理障碍n机械重复n过分夸大n轻描淡写n抢先打岔n反应滞后n断章取义n主观臆断n信息过滤27如何克服沟通障碍以下的建议将帮助你使沟通更为有效 n 简化语言n 积极倾听n 运用反馈n 抑
11、制情绪 n 注意非语言提示28n古希臘政治家培里克里斯（Pericles）：有思考力的人如果無法表達自己，就跟無思考力的人一樣。29说的技巧 说到听者想听n用语（简单、精确、共同语言，敬语和忌语）n音质（发音projection，清晰、标准）n音量（抑扬顿挫）n语调（pitch，重音*）n语速（pace，停顿pause）n说话方式30如何提出请求 案例1有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、巧克力或只请吃顿饭，她希望得到一颗钻戒。“今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”她对丈夫说。“什么？”“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的，没意思嘛，一下就用完了、吃完了，不如钻戒可以做个纪念。”“
12、钻戒什么时候都可以买。送你花请你吃饭，多有情调！”“可我要钻戒，人家都有钻戒，我就没，就我贱、没人爱”结果，两个人因为生日礼物，居然吵起来了，吵得甚至要离婚。31如何提出请求 案例2有个太太，想要颗钻戒当生日礼物，但是她没直说，却讲：“亲爱的，今年不要送我生日礼物了，好不好？”“为什么？”丈夫诧异的问，“我当然要送。”“明年也不要送。”丈夫的眼睛睁的更大了。“把钱存起来，存多一点，存到后年，”太太不好意思的小声说，“我希望你给我买一颗小钻戒”“噢!”丈夫说。没想到，生日那天丈夫不仅送上一枚钻戒，还有红玫瑰。32如何提出请求n认清目标n选择时机场合n避免直截了当n避免不停道歉n不找藉口n說明理由
13、n不以奉承或利诱33如何处理异议和冲突n寻找共同点n“借刀杀人”34如何拒绝请求n直接回绝n不必一直道歉n表示感激n要求更多时间考虑n设法使对方舒服些n倾听，婉言拒绝，說明原因，提供变通之计35积极的赞美n赞美的力量n赞美的负面效应36如何赞美他人 赞美的艺术n具体明确，针对细节n实事求是，不可虚构n恰倒好处，不要过头n态度真诚，不假惺惺n角度独到，不落俗套n言辞简明，我字开头n借用第二手称赞n表明自己的看法37赞美举例表明自己的看法具体明确模糊评价他人我以为,你很有领导才能你是一个好领导你让我们讨论、提问，这让我有被认同的感觉你让我们讨论、提问，你显得很专业38练习 赞美对方n5分钟时间，赞
14、美同桌5条以上的优点n讨论5分钟 选出3条最受用的并分析 赞美技巧对你有哪些启示？39三明治原则与表扬邓小姐，我的办公室从来没有象你这样的打字员，你打的东西我越看越头痛，现在把这封信重打一遍，错误的地方全都给我改过来！邓小姐，你字打得很棒，错误很少，活干得干净利落。你的拼写也极准确，只是在这封信中，我发现几处有点小毛病。错误虽然不算大，但却改变了我要说的准确意思。下面是一些错误的领导沟通方式，通过讨论，简报比较好的说法参考答案40（续）小王，你在这么短的时间里把这么困难的工作完成到这种程度，真了不起。我知道你的工作压力太大。但我还是有一件事情没弄明白，你是不是没有把测量精度再核对一遍，我似乎觉
15、得有点不对，如果要是真错了的话，那恐怕就要把整个事情搞糟。你怎么搞的！小王，给我惹出这么大的乱子。你的这些测量数据又都错了，我这里傻瓜、笨蛋已经够多了，可没有比你更笨的了，你赶紧给我重做，错的地方都给我改正过来，否则我就不客气了！小张，你这次的操作分数不错！我真为你学习成绩感到骄傲。只是工作成绩低了一点，但我知道你是能上去的。你的工作成绩怎么这样低！你哑巴了吗？你是太懒呢，还是脑袋有问题？你说话呀，到底是怎么回事？你究竟出了什么毛病？我看你还是快点给我赶上去，不然41影响沟通的因素语音语调语音语调38%38%视觉感受视觉感受55%55%语言内容语言内容7%7%仪容仪表与肢体语言42听的技巧 听
16、到说者想说读读16%16%说说35%35%写写9%9%听听40%40%43练习 倾听能力自我问卷*n参考答案n与参考答案比较，结果正确的得1分，并把分数加总。n如果你的得分在17-20分之间，说明你有良好的倾听习惯；14-16分之间，尚可，还有待提高；低于14分，则说明你是一个很差劲的倾听者，在此方面要多下功夫了。题号答案题号答案题号答案题号答案1错6错11对16对2错7对12错17错3错8错13错18错4对9错14对19对5错10对15错20对44案例讨论 你听到了什么？n如果你的同事告诉你，你听到了什么？A:“小李，我今天把带给同事的奖金丢了。”B:“”45一个人应该用几个耳朵听别人讲话？
17、n德尤弗莱克：任何信息都包含了四层含意，他们构成一个四边形 内容内容行行动动情情感感关系关系46善于听到对方谈话的内涵47你听到了什么？如何作出反应？如何回答？A：“小李，我今天把带给同事的奖金丢了。”n表达内容：奖金丢了的事实n内在情感：对该事伤心、懊丧n表示特定的关系：把自己的傻事告诉你是出于对你的信任n期望你采取的行动：希望你能给予补助48有效倾听指南n倾听内容n倾听感受n作出反应n理解关系n察言观色n复述信息n采取行动49如何做到全身心地听n积极倾听的肢体语言 端坐（或直立）身体前倾，微微侧耳 眼神交流 一心一意，表情专注，随对方的谈话内容转变 不时点头，说些简短肯定的话语 尊重和重视
18、讲话者，手头不可兼做其它事n表示确认，适当的态度回应、理解的话语反馈50提供反馈n叙述具体行为或事件，不要定性或作评论n实事求是，不要夸大n以你的名义说，而不要以其他人的名义说n以你自己开始说，而不要以其他人开始说n让对方作为下一步行动的主体51沟通的同理心n站在当事人的角度和位置上，客观地理解对方的内心世界及感受，且把这种理解传达给对方n并不意味盲同n同理心准则52同理心量表LL 表示伤害取笑/制止/挑剔/辩护/自述/忽视 对方觉得受伤害L 遗漏感受提问/忠告/重复/抱歉/盲目同意/盲目安抚对方觉得被误解，有挫折感 对方觉得被了解，继续倾诉其感受 对方有“原来如此”的感觉，更能了解自己，继续
19、更深入地剖析自己H 正确了解对方重要而明显感受HH 超越明显感受，且能明白其隐含感受53妻：我们说好今晚出去逛街的。夫：我又不知道今晚临时要加班。妻：你天天只知道工作工作，从不留点时间给我。夫：你又罗嗦了，正是烦死人了！妻：你才烦死了呢！你老是工作第一！夫：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你 却这样抱怨我！妻：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却一点也不关心我。同理心案例154妻：我们说好今晚出去逛街的。夫：嗯，看来今天你又得一个人呆在家里了，真对不起，老婆。妻：能不去吗？夫：我也很想跟你呆在一起，可是公司里最近这么忙，我又是具 体负责这项工作的，不去能行吗？你看怎么办呢？妻
20、：不是说好了今晚出去逛街的吗？夫：我知道你又要怪我开空头支票了，可是你也知道我真的也非 常非常想多跟你呆在一起的呀！妻：哼，假惺惺！你就只知道工作工作，一点也不关心我。夫：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱，不也是为了我们以后的日子好过一点吗 妻：走吧走吧，不要烦了，早点回来，自己当心点。同理心案例25519世纪瑞典心理学家、哲学家卡尔 荣格（Carl Jung）对人类的正常行为与决策方式进行分类支配型特质支配型特质(Dominance)Dominance)遵循型特质遵循型特质(ComplianceCompliance)影响型特质影响型特质(Influence)Influenc
21、e)稳健型特质稳健型特质(Steadiness)Steadiness)弹性沟通技巧56交互作用分析（PAC理论）n人们在沟通过程中，通常表现出3种心理状态 父母型 成人型 儿童型57三种状态的特征表现n父母型 具有权威和优越感，常常认为自己有能力，别人不行。表现为独断、主观、支配他人，或者对他人过分呵护，不给别人独立自主的权利n成人型 具有客观理智的特点，认为自己和别人都同样有能力，表现为冷静、谨慎、尊重别人，对他人信任n儿童型 认为自己缺乏决策能力，而过分依赖他人，表现为不成熟、无主见、服从和听任他人摆布，在处理事情或沟通时，表现出退缩和感情用事58自我状态特点自我状态使用的词使用的姿态父母
22、总是、从不、应当、应该、不要、正确、错误、坚持 用手指，胳膊抱在胸前，叹息，嚼舌，拍别人的头成人能够、真的、可能、检验、考验、我认为 倾听，善用肢体语言，眼睛每三分钟动一下儿童想要、让、希望、为什么、猜、做梦、好玩、不可思议、伟大、超级的耸肩，眼往下看，逗乐，要求允许发言59OK象限表现你OK你不OK我OK我不OK成人父母儿童病态60两人对话时，实质是三种状态的交互作用PACPAC P 父母 A 成人 C 儿童61交叉式沟通n在某一交流中，如果不是适当的反应或预期的反应，就可能成为交叉式沟通。这样，信息沟通就会中断。n例：下属：这次加薪，我能否被提级 上级：任务都没有完成，还谈什么提级PACP
23、AC62怎样与上级设身处地沟通上级需要（下属）下属沟通行为支持尽责，尤其在上级弱项处予以支持为领导分忧理解上级、敢挑重担、提出建议执行指令聆听、询问、响应、承诺了解情况定期工作汇报、严格自我管理提供信息及时给予反馈，沟通信息63怎样与同级设身处地沟通同级需要沟通行为尊重多倾听和重视对方意见，不背后议论合作主动提供信息，沟通本下属情况帮助给予支持理解宽容、豁达64人际交往与沟通的6要点 65人际交往的黄金法则希望别人怎样对待我，我就先这样对待别人。别人怎样对待我，我就怎样对待别人 我怎样对待别人，别人就怎样对待我66人际沟通的最高法则沟通一定有方法67时间时间=控制事件控制事件 管理你自己的行为
24、管理你自己的行为 安排工作先后次序安排工作先后次序时间管理时间管理你在控制之中你在控制之中 事情是有序的事情是有序的 你可以加倍你的产出你可以加倍你的产出时间管理概念一系列的事件一系列的事件68目标，乃是有截止日期的梦幻目标，乃是有截止日期的梦幻 史蒂夫史蒂夫 史密斯史密斯时间管理目标管理目标，就是在一个特定时间和条件（成本）目标，就是在一个特定时间和条件（成本）约束下所要实现的一个特定并可衡量的成果约束下所要实现的一个特定并可衡量的成果69什么是目标管理什么是目标管理“企业的使命和任务，必须转化为目标企业的使命和任务，必须转化为目标”目标管理，是一种程序或过程，通过组织中上下级的协商，目标管
25、理，是一种程序或过程，通过组织中上下级的协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，然后逐级根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，然后逐级分解至每个部门和员工，决定上下级的责任，并把这些目分解至每个部门和员工，决定上下级的责任，并把这些目标作为评估绩效的指标和标准标作为评估绩效的指标和标准时间管理目标管理70目标管理的程序目标管理的程序 目标设定目标设定 目标预定目标预定 组织调整组织调整 目标分解目标分解 达成协议达成协议 过程管理过程管理 总结评估总结评估时间管理目标管理71如何选择目标如何选择目标 观察观察 你了解自己吗、你了解现状吗你了解自己吗、你了解现状吗 比较比较 知识、技
26、能、目标对象知识、技能、目标对象 综合综合 困难、障碍、资源困难、障碍、资源 分析分析 可能性可能性 处理处理 检查、反馈、修正检查、反馈、修正时间管理目标管理72目标设定与管理目标设定与管理 具体的具体的 远大的远大的 挑战的挑战的 协调的协调的 反馈的反馈的组织的目标管理组织的目标管理 目标具体目标具体 参与决策参与决策 明确时限明确时限 绩效反馈绩效反馈时间管理目标管理73目标设定与分解的目标设定与分解的12个步骤个步骤时间管理目标管理1/建立信息网建立信息网2/建立协作网建立协作网3/确定责任确定责任4/确定关键目标领域确定关键目标领域5/进行能力分析进行能力分析6/提出基本假设提出基
27、本假设7/编写有效目标编写有效目标8/制订行动计划制订行动计划9/分配资源分配资源10/协调协调11/确定权限确定权限12/反馈反馈74确定关键目标领域确定关键目标领域n例：培训经理例：培训经理 实施培训实施培训 举行举行3次销售培训次销售培训n确定关键目标领域的原则：确定关键目标领域的原则：用结果、产出、目的，不用过程、投入、手段用结果、产出、目的，不用过程、投入、手段n“两段法两段法”确定关键目标领域确定关键目标领域n关键目标领域的类别：关键目标领域的类别：数量、质量、成本、时限数量、质量、成本、时限n例：生产经理例：生产经理 组织生产组织生产 产量、合格率、交货期产量、合格率、交货期时间
28、管理目标管理75目标设定的目标设定的SMART原则原则 Specific具体明确的具体明确的 Measurable可衡量的可衡量的 Achievable可达成的可达成的 （Actionable 有行动计划的有行动计划的）Realistic实际的实际的 （Resultant有结果为导向有结果为导向）Time limited有时间限制的有时间限制的时间管理目标管理76SMART目标案例目标案例q至至200X年年6月月30日，在不增加任何新打字员的条件下，日，在不增加任何新打字员的条件下，把文书部的信函打印量提高至每日把文书部的信函打印量提高至每日40封成品信函封成品信函 S 详细、特定或集中于一点
29、的详细、特定或集中于一点的 M 可定量的，一种可供比较的标准，有约束力可定量的，一种可供比较的标准，有约束力 A 执行，运作，产生结果的某些事务执行，运作，产生结果的某些事务 R 实际、可达成和可能的实际、可达成和可能的 T 预先规定的，受到时间和资源的制约，最后期限预先规定的，受到时间和资源的制约，最后期限时间管理目标管理77SMART目标的元素目标的元素SMART目标目标Who 主语开头（我或责任人）主语开头（我或责任人）使用动词（降低使用动词（降低/发展发展/增加增加/赚）赚）What 结果结果/成果（量成果（量/质质/成本）成本）When 完成日期完成日期Where 条限条限/How
30、怎么做（计划）怎么做（计划）例：我要在例：我要在35岁前赚到岁前赚到100万万时间管理目标管理78目标的金字塔目标的金字塔长期目标长期目标中期目标中期目标短期目标短期目标月月/周周/日日/即时目标即时目标510 年年35 年年13 年年妥善利用妥善利用每一天每一天终极目标终极目标组织总目标组织总目标分公司目标分公司目标部门目标部门目标个体目标个体目标剥剥洋洋葱葱法法时间管理妥善计划79不论多伟大的观念，如果不能在你的行动中不论多伟大的观念，如果不能在你的行动中展现出它的力量，那是一文不值的展现出它的力量，那是一文不值的 汤玛斯汤玛斯 赫胥黎赫胥黎时间管理妥善计划80计划和行动计划表计划和行动计
31、划表!没有计划的行动是大多数人的生活本质没有计划的行动是大多数人的生活本质!失败的计划就等于在计划失败失败的计划就等于在计划失败 计划是实现目标所要完成的工作计划是实现目标所要完成的工作 计划表是记录这些工作、相关人员和时间进度的表格计划表是记录这些工作、相关人员和时间进度的表格 分解目标的分解目标的多杈树法多杈树法*运用运用时间锦囊时间锦囊 时间管理妥善计划81时间锦囊（时间锦囊（Diary）锦囊的内容锦囊的内容 个人资料个人资料/年历年历/年计划表年计划表/月计划表月计划表/周计划表周计划表/日历日历/日计划页日计划页/沟通、沟通、会议备忘页会议备忘页/项目管理项目管理/收支记录收支记录/
32、亲友喜庆备忘录亲友喜庆备忘录/通讯录通讯录/网址录网址录/国国 内主要城市电话区号内主要城市电话区号/度量衡换算表度量衡换算表/地图地图/夹套夹套 锦囊的特点锦囊的特点 系统活页夹系统活页夹/计划工作库计划工作库/全局视觉化全局视觉化 锦囊的优点锦囊的优点 计划性计划性/整体观整体观/可查核可查核 时间锦囊是自我组织管理和自律的重要实用工具，建议不用便条纸、时间锦囊是自我组织管理和自律的重要实用工具，建议不用便条纸、只用一本、随身携带、经常翻阅只用一本、随身携带、经常翻阅 时间管理妥善计划82目标进度要求分解目标目标值资源现状或问题点措施责任人配合人1 2 3 4 5 6 7 8 910111
33、2检查结果预算备注时间管理妥善计划83q 目标目标行政部在行政部在7月月15日前建成公司拥有日前建成公司拥有5000册藏书的图书资料库册藏书的图书资料库（目前是（目前是5月份）月份）行动计划表练习行动计划表练习时间管理妥善计划84目标达成的目标达成的9大步骤大步骤时间管理妥善计划思考：哪些你做得较好，哪些有待改善思考：哪些你做得较好，哪些有待改善坚持坚持检讨检讨马上行动马上行动朗读朗读分解计划分解计划自问理由自问理由视觉化视觉化选择选择决定决定85练习练习时间管理自测时间管理自测*时间管理86时间管理的四大原则时间管理的四大原则 妥善计划妥善计划 优先管理优先管理 有效授权有效授权 自我组织自
34、我组织时间管理四大原则87思考思考时间管理优先管理如果要你根据以下三个方面来找出你的缺点，你选哪一项？如果要你根据以下三个方面来找出你的缺点，你选哪一项？缺乏确定优先顺序的能力缺乏确定优先顺序的能力 缺乏根据优先顺序进行组织和必要时进行重组的能力缺乏根据优先顺序进行组织和必要时进行重组的能力 缺乏履行、坚持的自律性缺乏履行、坚持的自律性88轻重缓急的优先级管理轻重缓急的优先级管理重要性重要性紧急性紧急性1324重要紧急重要紧急不重要不紧急不重要不紧急 紧急不重要紧急不重要重要不紧急重要不紧急干扰事项干扰事项不速之客不速之客电话电话/会议会议信件信件/电邮电邮临近最后期限的与主临近最后期限的与主
35、 要目标有关的事项要目标有关的事项危机处理危机处理顾客投诉顾客投诉严重冲突严重冲突琐碎事务琐碎事务重复性工作重复性工作无意义争论无意义争论消磨时间消磨时间规划计划规划计划能力提升能力提升防止危机防止危机激励士气激励士气建立关系建立关系事件的四个象限事件的四个象限时间管理优先管理89练习练习 列出工作列出工作/生活中的四个象限的实例生活中的四个象限的实例 对对“昨天的工作昨天的工作/生活生活”确定其事件属性确定其事件属性时间管理优先管理90四象限处理形态分析四象限处理形态分析若偏重若偏重则则 1 象限象限忙于处理危机及收拾残局，经常感到压力，忙于处理危机及收拾残局，经常感到压力，容易精疲力尽容易
36、精疲力尽 2 象限象限有理想，平衡与自律，少有危机感有理想，平衡与自律，少有危机感 3 象限象限短视近利，缺乏目标、计划和自律短视近利，缺乏目标、计划和自律 4 象限象限无责任和安全感，甚至令工作不保无责任和安全感，甚至令工作不保时间管理优先管理91组织层面造成的效应组织层面造成的效应 帕金森定律帕金森定律 梅菲定律梅菲定律 彼得定律彼得定律 二八定律二八定律时间管理优先管理9220/80 法则（帕列托法则（帕列托 Pareto 法则）法则）最省力的企业成功与个人幸福法则最省力的企业成功与个人幸福法则在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着不平衡在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着
37、不平衡关系：关系：80%的收获来自的收获来自20%的努力，其它的努力，其它80%的投入只带的投入只带来来20%的产出的产出投入投入产出产出80%20%20%80%时间管理优先管理93时间利用的价值分析（时间利用的价值分析（ABC分析）分析）60%15%25%15%25%60%事情价值事情价值实际消耗时间实际消耗时间ACBA 专心处理专心处理B 授权授权C 授权或清理授权或清理时间管理优先管理94时间管理优先管理每位员工都应该每位员工都应该 专注于那些能产生专注于那些能产生80%效益的效益的20%关键（核心）工作关键（核心）工作 对次要任务少化时间精力，授权放弃和降低工作成本对次要任务少化时间精
38、力，授权放弃和降低工作成本 对常规的作业流程要不断简化与改善以提高工作效率对常规的作业流程要不断简化与改善以提高工作效率十鸟在林，不如一鸟在手十鸟在林，不如一鸟在手95如何管理每天的工作如何管理每天的工作 回顾工作目标和行动计划表，了解今天要做什么回顾工作目标和行动计划表，了解今天要做什么 根据事情的根据事情的重要性和紧急程度重要性和紧急程度安排优先次序安排优先次序 重要性重要性紧急性紧急性 A 高度优先（必须做）高度优先（必须做）1 必须现在做必须现在做 B 中度优先（应该做）中度优先（应该做）2 应该很快做应该很快做 C 低度优先低度优先3 不紧急不紧急时间管理优先管理 练习：对练习：对“
39、昨天的工作昨天的工作/生活生活”分类分类96谨防确定优先次序的误区谨防确定优先次序的误区 你懂的事你懂的事 你喜欢的事你喜欢的事 叫得最响的人叫得最响的人 按先后发生次序按先后发生次序 容易的或费时不多的事容易的或费时不多的事 已筹划好或排定时间的事已筹划好或排定时间的事 你知道如何最好进行的工作你知道如何最好进行的工作 还有一分钟就到最后期限的事还有一分钟就到最后期限的事时间管理优先管理97确定优先次序的思考确定优先次序的思考 是否能帮助我达成人生某些是否能帮助我达成人生某些重要目标重要目标 是否与我的事业密切相关是否与我的事业密切相关 做，是否可以使我更上一层楼；不做，是否会阻碍我的前程做
40、，是否可以使我更上一层楼；不做，是否会阻碍我的前程 是否能增进我的知识，帮助我发挥潜能是否能增进我的知识，帮助我发挥潜能 是否有确切的期限是否有确切的期限 是否是某个我无法忽视的人交办的是否是某个我无法忽视的人交办的 是否对我所关心的人很重要是否对我所关心的人很重要 是否他人无法帮你完成是否他人无法帮你完成 假如你得不到一个假如你得不到一个“是是”的答案，这件事就不值得列入重要事项的答案，这件事就不值得列入重要事项时间管理优先管理98Do The Right ThingDo The Right ThingDo The Thing RightDo The Thing Right有所不为才能有所为
41、有所不为才能有所为时间管理优先管理99有效授权有效授权只有四种方法可以帮助你更好地利用时间只有四种方法可以帮助你更好地利用时间 呕心沥血，延长工作时间呕心沥血，延长工作时间 提高自己的工作效率提高自己的工作效率 中止不太重要的工作中止不太重要的工作 有效授权有效授权时间管理有效授权100“时间杀手时间杀手”无形的无形的“时间杀手时间杀手”内在陷阱内在陷阱 在我们不知觉的情况下出现，往往问题源于我们自己（自己造成）在我们不知觉的情况下出现，往往问题源于我们自己（自己造成）有形的有形的“时间杀手时间杀手”外在陷阱外在陷阱 明明知道是浪费时间的事情，但迫于无奈地去做（环境因素造成）明明知道是浪费时间
42、的事情，但迫于无奈地去做（环境因素造成）思考：哪些事情占据了你大量的时间？思考：哪些事情占据了你大量的时间？时间管理自我组织101练习练习 检视围绕你身边的检视围绕你身边的“时间杀手时间杀手”事 项改 善 方 法哪 些你 能控 制哪 些你 不可 以控 制时间管理自我组织10222种最大的浪费时间现象种最大的浪费时间现象1、一次想做太多事情、一次想做太多事情2、承诺太多，没能说、承诺太多，没能说“不不”3、拖延耽搁、拖延耽搁/中途放弃中途放弃4、犹豫决定、犹豫决定/错误决策错误决策5、欠缺明确目标、欠缺明确目标/计划计划/控制控制6、缺乏系统、缺乏系统7、缺乏自律、缺乏自律8、事必躬亲，无效授权
43、、事必躬亲，无效授权9、混淆责任、混淆责任/权力权力10、沟通欠佳、沟通欠佳/争论争论11、缺乏有关技能、缺乏有关技能时间管理自我组织12、不速之客、不速之客13、电话干扰、电话干扰14、会议过多、会议过多/失效失效15、社交应酬、社交应酬16、信息庞大、信息庞大/不充分不充分17、工作环境杂乱、工作环境杂乱18、琐碎事务、琐碎事务/文山书海文山书海19、人手不足、人手不足/能人不够能人不够20、缺乏危机处理方法、缺乏危机处理方法21、缺乏政策、缺乏政策/繁文缛节繁文缛节22、下午精神不振、下午精神不振103贪求过多心理抑制及处理方法贪求过多心理抑制及处理方法“不是每件事都必须做不是每件事都必
44、须做”，学会分辨优先次序，学会分辨优先次序 集中精力，单项处理（一次只做一件事情集中精力，单项处理（一次只做一件事情）训练准确估算时间训练准确估算时间 不要凡事追求完美不要凡事追求完美 克服授权障碍，学习授权技巧克服授权障碍，学习授权技巧 看到别人没做份内的事，千万要抑制自己看到别人没做份内的事，千万要抑制自己 学会说学会说“不不”时间管理自我组织一次想做太多事情104学会说学会说“不不”记住：记住：不能拒绝，就会受别人时间表的控制不能拒绝，就会受别人时间表的控制 克服心理和情面障碍克服心理和情面障碍 拒绝要求四部曲拒绝要求四部曲时间管理自我组织倾听倾听 婉言婉言回绝回绝 提出理由提出理由 提
45、供变通之计提供变通之计承诺太多，没能说“不”105拖延问题的解决措施拖延问题的解决措施 分类，按事件等级立即处理（分类，按事件等级立即处理（Do It Now）避免堆积有待解决的公文，今日事今日毕避免堆积有待解决的公文，今日事今日毕 先做不喜欢的事（贾琪先做不喜欢的事（贾琪 华德定律）华德定律）把每份工作设定时限，并公开给人知道把每份工作设定时限，并公开给人知道 找出闲聊和做白日梦的时间，尽量减少找出闲聊和做白日梦的时间，尽量减少 一气呵成一气呵成时间管理自我组织拖延耽搁/中途放弃106瑞士奶酪法瑞士奶酪法把重大的工作分成把重大的工作分成许多部分，抽时间许多部分，抽时间完成一些相对独立完成一些
46、相对独立的部分，逐步积累的部分，逐步积累起来。就象在一块起来。就象在一块瑞士奶酪上依次戳瑞士奶酪上依次戳许多小洞那样许多小洞那样时间管理自我组织拖延耽搁/中途放弃107日工作执行清单（周计划表）日工作执行清单（周计划表）日期今日主要目标：工作事项次序ABC所需时间何时处理处理情况注：处理情况以符号说明：进行中 已完成 已授权 X 已取消 留待明日完成 菜单要简单明了并定期检查时间管理自我组织欠缺明确目标/计划/控制108应付外界不速之客的干扰应付外界不速之客的干扰 确定约见的优先次序和时间，成为确定约见的优先次序和时间，成为“歧视主义者歧视主义者”把访客转交给别人把访客转交给别人 用肢体语言或
47、谈话地点暗示你不愿长时间地接待他用肢体语言或谈话地点暗示你不愿长时间地接待他 串通好的干扰串通好的干扰 预设时间限制预设时间限制 迅速找出企图迅速找出企图 对于不断骚扰你的人，直截了当告诉他你现在没空对于不断骚扰你的人，直截了当告诉他你现在没空时间管理自我组织不速之客109电话处理电话处理 过滤来电过滤来电 暗示应该结束暗示应该结束 预设时间限制预设时间限制 发现需求紧扣主题发现需求紧扣主题 直截了当挂断电话直截了当挂断电话时间管理自我组织 尽量让助理代劳尽量让助理代劳 集合在某一时间全部回掉集合在某一时间全部回掉 按轻重缓急分类分批处理按轻重缓急分类分批处理 以谈正事的立场作开场白以谈正事的
48、立场作开场白 话不过话不过“三三”电话110时间值多少钱？时间值多少钱？时间管理自我组织月薪1 小时价格1 分钟价格￥4500￥26.89￥0.45400023.900.40350020.920.35300017.930.30250014.940.25200011.950.2015008.960.15*每年 251 个工作日，每天工作 8 小时会议111开有效率的会开有效率的会宗旨：宗旨：短时间达到目的，与会者满意短时间达到目的，与会者满意时间管理自我组织会议 会前准备会前准备 5W1H 主持会议主持会议 掌控进程，紧扣主题，陈述和发问、引起互动，处理无序和干扰掌控进程，紧扣主题，陈述和发问、
49、引起互动，处理无序和干扰 结束会议结束会议 会议纪要，评估总结，任务分工，检察回顾会议纪要，评估总结，任务分工，检察回顾112信息处理信息处理 建立过滤信息的建立过滤信息的“网状系统网状系统”速读，划线，眉批和剪贴速读，划线，眉批和剪贴 不要打开与你无关的信息不要打开与你无关的信息 固定时间收发电邮或信函固定时间收发电邮或信函 如果某信息需采取应对措施，就记录并加入一览表如果某信息需采取应对措施，就记录并加入一览表 为了便于归档，每条信息立即用一个文件名来编号为了便于归档，每条信息立即用一个文件名来编号 信息一旦被处理，就可分类归档或清除信息一旦被处理，就可分类归档或清除 如果信息不充分，则确
50、定需要的信息，按时提供如果信息不充分，则确定需要的信息，按时提供时间管理自我组织信息1135 5S S清理清理整顿整顿清洁清洁规格化规格化训练与纪律训练与纪律时间管理自我组织工作环境杂乱114缺乏政策缺乏政策/程序或繁文缛节程序或繁文缛节时间管理自我组织 制订政策、制度、工作流程（程序）制订政策、制度、工作流程（程序）无空白无重叠原则无空白无重叠原则 运用运用 5W1H 简化流程简化流程 剔除、简化、调整、合并重组剔除、简化、调整、合并重组缺乏政策/繁文缛节115ABC平衡法平衡法时间管理自我组织时间时间精力曲线精力曲线9:00 10:0011:0012:0013:0014:0015:0016
