1、先请大家思考几个我店近日发生的问题：1、6月8日午一楼女装区试衣服顾客的包丢了。顾客说他委托我们的营业员照看包，我们的营业员说没有被委托。问题反映到当日总值班张艳君处，张交给当日另一值班人姚红春，二人先后均未处理，让找于芳经理，于芳经理说她很忙，让找冯叔或直接找赵总。当区主管赵凯歌调休，一楼王经理打电话给冯叔，冯叔说他在扶沟。最后，经一楼干部协商赔顾客50元到底。6月9日午12时，我出去办事，被员工堵在商场东门广场上，态度激烈，其家属要说法。这件事说明什么？工作就是解决问题提升责任和绩效的行动导向 目 录 第一章 工作的实质是解决问题 第二章 别把问题留给老板 第三章 责任激发潜能 第四章 抓
2、准了问题就好解决 第五章 还有什么新方法 第六章 积极的心态成就卓越 第七章 没有解决不了的问题 第八章 问题使你充满活力 第 一 章工作的实质是解决问题工作的过程，就是不断发现问题、解决问题的过程。职场中，很多人为了保住工作，只是固步自封、按部就班地做上司吩咐过的事情，他们可能认为自己“正在工作”或者“已经工作了”，但实际上，问题却原封不动地留给了别人。我们必须明白的是，问题不可能因为我们的回避而自动消失，推卸责任也只能使问题更严重。最好的办法，就是做个有心人，勇敢地承担自己的责任，积极地寻找有效的解决途径。对待问题，我们要做的只是去解决，而不是其他！一、工作是什么 除了周末和假日，我们每天
3、都要去工作。工作中，我们会做各种各样的事情。然而你是否思考过，做这些事情，又是为了什么？也许你已经掌握了不少工作技能，也许你对“如何在工作中做出成绩”已经花了不少时间去思考，当然你也听惯了各种陈词滥调“要努力！要负责任！要有奉献精神！要学会创新！”但要想真正成为一名职场上的成功人士，第一步要搞清楚的，还是这个简单的问题：工作是什么？对于每一位关心自己前途命运的人来说，只有解答了这个问题，才能避开那些干扰我们提高绩效的“陷阱”，并找到快速发展的捷径。管理专家说：工作，就是凭借人的能力、经验、智慧，凭借人的干劲、韧劲、钻劲，去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的问题。这就是工作的实质。优秀的员工，
4、是最擅长解决问题的员工 绩效的来源，是掌握了解决问题的方法 成功之门，永远为那些能够解决问题的人敞开着其实，不仅仅是这些职场新手们对工作的意义一片迷茫，那些已经工作一年、两年、三年、十年甚至将要退休的人，他们也未必认真思考过，工作的实质什么？可能多数人会回答：工作不就是养家糊口吗？每天踩着时间上班、下班，到了固定的日子领回自己的薪水，高兴一番或抱怨一番之后，仍然在茫然中又去上班、下班，等待上司安排新任务。如果指令明确，条件具备，就像机器一样去执行。不时地，还允许自己偷点儿小懒，反正能保住饭碗就行。真的想辞职！比如，你是一位销售业务员，你每天跑市场、签合同、下单、出单、收单、催款、为客户服务，这
5、些事情有时顺利，在时困难重重。所以你抱怨个不停，有时嫌研发部门没有把产品设计得更有竞争力，有时抱怨老板规定的任务指标太高了，有时你觉得客户太难伺候，太不讲信用。你甚至想放弃，准备换一份工作。在工作充满问题的时候，你是否想过，就算你换了一份工作，你能保证新工作没有困难、没有问题吗？1、俗话说得好，天底下没有免费的午餐。假如问题都被别人解决掉了，你只需要做现成的、容易的事这样一份工作，恐怕全世界也很难找到。2、工作中有问题是正常的，正如人生中会遇到种种麻烦与不测。到目前为止，还没有听说过工作中没有碰到过问题的人，不论他是老板还是雇员。3、逃避问题、把问题推给上司或者老板，并不能解决问题。相反，还会
6、给上司、老板留下工作不负责任的印象。动起来！怪老板不开明、怪条件不具备、怪同事不配合，这些怨气对问题本身的解决也没有任何好处。愚昧的人总是坐在一起互相抱怨，最后问题越来越严重；而明智的人总是多从自己找原因，积极寻找改进的办法因为他们明白，抱怨毫无意义，想改善现状，只能靠行动！就算我们还可以继续应付差事、得过且过，我们仍然要把每天中除了吃饭、休息以外的绝大部分时间奉献给自己的工作。虚度光阴会伤害你的雇主，但受伤害更深的还是你自己。而我们想要成就自己的梦想和抱负，就必须从当前的工作做起，切实解决当前的问题。毕竟，所有的工作都是由大大小小的问题组成的，这就是工作的本质。成功者之所以与众不同，是他们善
7、于发现问题、解决问题。多数人不能成功的原因，是他们习惯了逃避问题。只有面对问题，才能激发我们潜藏的力量，唤醒我们沉睡的智慧。有问题是正常的，没有问题才不正常。问题常常被我们内心恐惧夸大了，只要下决心去解决，问题已经不再是问题。二、“做了”不等于工作 小丽的故事说明：没有热情和主动意识做工作，工作是做不好的，上司也不满意。抱了“我做了”的心态的人，常这样想：我做了我力所能及的事。我做了职责范围内的事。这不是我的错！这不是我们部门的职责。我才刚换班，这和我没关系。同样，抱了“做了”心态的人也最爱发牢骚。老板太独裁！老板让我做的事情根本没法做！老板今天一个想法，明天一个花样，谁受得了？公司没有完善的
8、管理方案，没有合理的规划。领导总是谈虚的，什么时候才能务实一些？然而，以“做了”的态度对待工作，真是一种可以帮助我们明蜇保身的办法吗？事实上，没有任何企业领导能容忍自己的员工“催一下，动一下“，而不去主动做有意义的事。假如一个员工表面上”做了“，但问题没有解决，这样的工作不会有任何绩效，也不会得到公司的认可。为了真正进入工作状态，我们要经常问自己以下几个问题：1、我现在做的事能给公司带来什么影响？2、当工作出了毛病时，要改变的是我自己，还是别人？3、我是否充分认识和发挥了我的能力？4、面对问题，我是否进行了积极有效的行动？5、为了团队，我还能做些什么？从团队角度考虑自己的工作。这些都是我们份内
9、的事，而不是我们替别人做事。因为作为员工，她工作中的每一件事情，都是公司的事情；而公司的事情，也是她自己的事情。我们不能将工作分成“我的”或者“老板的”，而是要做个有心人，从团队角度考虑自己的工作。面对问题，不要把它推给同事、上司或老板，而是尽自己一份力，努力解决它。只有这样，一个人才能不断地发掘自己的潜能，提高工作能力。“做了”并不意味着工作，把问题解决好，才称得上是合格地完成了本职工作。从企业的整体目标来看，企业发展、成长的过程，就是不断发现问题、解决问题的过程。而企业目标的实现必须通过人才来完成。所以，解决问题的能力，就是人才价值的最终体现。抱着“做了”心态的员工，他们每天除了按上司的吩
10、咐干活外，什么都不会做，遇到问题，只能是留给老板，被动地等老板来处理、解决。因为他们有个错误的认识，只有上司明确吩咐的任务，才是“我的”；而出现的问题却是老板的。事实上，即使最基层的员工也不得不解决日常营运中的各种问题。问题接踵而来，而且复杂的程度会不断升高。能够明确地界定问题，系统地找出问题的成因，对症下药，积极解决，才是工作的意义所在。三、给“按钮员工”把把脉 其实，“做了”与“工作”的区别，也正如人与机器的区别一样。人有目的、有主见、有责任心，人会分析问题，能想方设法达成工作的目标。而机器却是按一下按钮才动一下，也只能按照原先设计的程序进行操作。然而，我们却经常可以见到一些像机器按钮一样
11、没有主动性和责任心的员工。他们只做上司明确要求他们做的事，像电脑键盘一样去执行，具有很强的“服从性”。这样的“按钮员工”往往看起来很勤奋，很辛苦，也很守纪律，但他们不能给公司带来任何利益。不仅如此，他们还经常误事，因为面对“领导没有布置”的未知环节，他们总要等待上司发出新的指示。一旦出现问题，他们要么停步不前，要么绕开问题做无用功总是，对问题视而不见。但是，当受到批评时，按钮员工们总是很不满。因为他们觉得自已很认真、很尽职、很忠诚、很服从命令，总是“按公司的政策”办事。然而，在今天这个竞争激烈、变幻莫测的市场环境中，如果公司员工像个没有生命的按钮一样，只做老板吩咐的事，只完成上司交待好的工作，
12、这样的公司是无法生存下去的。高飞问丽莎的故事，高飞问了一圈问题又回到原点，什么也未解决。现实往往就像故事中高飞感受到的一样，问题不会在互相推脱中消失，最后还是要落到自己的头上。工作的实质是解决问题，员工的基本责任是解决自己工作中的问题。认清这个现实，我们就不再对问题抱害怕、回避的态度，不会再像故事里的高飞，很小的一点问题都指望别人帮助他解决好。然而这么说来，工作是否意味着有没完没了的问题、麻烦等待着我们呢？这是否是件很可怕的事情呢？四、有问题其实很正常只有躺在坟墓里的人才没有问题。在工作中，问题的存在是不可避免的。解决问题的能力决定了员工工作绩效的高低。IBM一位高级经理表示：解决问题能力强的
13、人往往能够创造卓越的业绩，而那些欠缺这一能力的人则刚好相反。要想保住工作，只做自己熟悉的事情，对于那些颇有难度的事情躲远一些的想法是错误的。不能勇敢面对问题的原因：1、因为自己面临问题觉得面子上过不去，自尊心受到伤害，所以假装问题不存在。2、认为自己只负责执行，只有主管才负责解决问题，问题应该推给主管做决定。3、认为问题的发生与自己无关，怪环境、的借口，想找个替罪羊，把别人的注意力转移过去。4、解决问题需要改变一些习惯，而他们不愿意放弃那些令自己觉得舒服却有害无益的工作习惯。5、害怕冒风险，害怕为自己的决策承担责任，害怕失败。问题会自动消失吗？在这几种心态左右下，一个人不能积极面对问题，指望潜
14、在的问题永远潜伏着，指望问题在没有自己参与的情况下能自动消失，这包括：领导替我解决了问题；同事替我解决了问题；或者环境发生了变化。但一般是一个问题不去解决就会积累成为越来越多的问题，成为大问题。主动解决问题吧！优秀的员工从不指望别人解决“我的问题”，而是努力解决所有的问题我的问题、同事的问题、上司的问题，还有客户的问题，避免因问题给公司造成各种损失。农夫清理地里巨石的故事说明有时问题并不大。其实，问题往往没有我们想象的那么严重。很多事情都是做完了或者成功了，才觉得很简单。而实际上，几乎所有的问题，在你做之前，就已经是很简单的事情了。有问题是正常的，而我们唯一要做的，就是解决问题。五、不做决定的
15、风险 编辑阿伟事事请示，不能独立开展工作被辞退了。这样的员工，通常不会把工作当作一种充满激情的事业，而是混口饭的手段，他们总是事事从个人利益出发，置公司利益于不顾。但公司不发展，个人的利益又从何谈起呢？实际上，过多的请示，并不意味着负责，相反这样往往会给人不负责任、缺少独立工作能力的印象。这种人根本缺乏的是对本职工作的热爱与负责。等待、拖延、不做任何决定，等于把自己的命运交付到了别人手中。这其实是一种依赖心理，指望主管代办自己的一切，希望从公司和周围的同事中获得更多，而自己却不愿有相应的付出。不做任何决定，不仅把自己推到一种极被动的处境中，也造成周围同事对自己认可度的大幅度降低，谁愿意和一个不
16、负责任的人一起共事呢？不做决定的风险：1、在工作中没有主动权，听凭他人摆布；2、不得不依赖他人；3、给人以不负责任的印象；4、在团队中缺少人缘，自己在工作中也难以得到别人有效的帮助；5、放弃独立思考，养成懒惰的习惯；6、过多的请示有时会招致上司、同事的厌烦；7、问题得不到解决，得不到他人支援，问题越积越多；8、在效率第一的现代竞争中，等待意味着被淘汰。我们是否应该遇到事情都自己说了算呢？我们主张独立思考，积极探索问题的解决方案，但这并不意味着凡事都自做主张，不与主管、同事商量。个人的力量毕竟是有限的，一个人在团队中工作、成长，需要与其它团队成员配合协作，集思广义，吸取他人意见，并服从团队的整体
17、决定。如何把握“做决定”与“听命令”之间的度呢？把请示换成建议。把请示换成建议，就能使一个从不负责的没头脑的员工，一跃成为有主见、会思考的工作高手。比如上面提到的阿伟，在遇到难以决策的问题时，就可以提出自己的几个方案，并分析它们各自的优劣，与主管商议。这样一来，一方面开拓了主管的思路，帮助主管制定更好的决策。另一方面，阿伟自己的思路也会调整得更加明晰。如有解决方案，就在团队成员共同的探讨之中。六、解决问题的好处 小丽有热情后，工作开心了，成绩也出来了！工作就是不断地解决问题，企业的发展也是在不断地解决问题的过程中实现的。一个公司要想在市场上立住脚，可能会面临各式各样的问题和考验。公司中的每一个
18、成员，都要精诚团结，互相帮助，一方面努力解决好个人的工作问题，另一方面要齐心合力解决团队的共同问题，因为员 工的前途与公司的前途是紧密也联系在一起的。公司不仅是员工的利益共同体，也是员工成长进步的学校；不仅为员工提供了工作机会，也为员工创造了一个不断发展进步的舞台。作为员工，如果能经常想想自己该为团队做什么，把解决工作中的问题，看作是为了团队和个人的共同发展铺平道路，在处理问题的过程中不断增强信心，自然能在工作中享受乐趣，收获成功。解决问题的好处：1、使我们的前景越来越明朗，让我们在快乐向上的环境中工作；2、避免小问题堆积成大问题；3、即使犯错误，却也能促成我们的学习与成长，而不解决问题，只能
19、导致停滞与萎缩；4、培养了我们的直面问题的勇气；5、行动建立信心，不行动助长怀疑；6、在思考的过程中产生灵感，想出创新的办法；7、使我们更善于寻找解决问题的途径，提升我们解决问题的能力。解决问题，固然要冒一定的风险，美国一位金融机构的高级领导人却这样看待冒险问题：有时人们对我说：“我不想冒险。”我就跟他们说：“最好还是冒点险吧，因为在这栋大楼中，此刻有十几个人正坐在电脑前，企图把我们干掉！”每天工作之前，看一下座右铭：第一、工作就是解决问题；第二、企业的发展就是解决问题；第三、解决我的问题就是解决公司的问题。七、勇敢地面对问题 解决问题需要一个好心态。如果被动地、勉为其难地去解决问题，实际上心
20、内深处并不相信自己能解决它们，那就很难有足够的决心坚持到底。没过多久，就又会回到抱怨、推脱的老路上去。比如发这些牢骚：“我怎么会碰到这么倒霉的事？为什么不多给我一些时间？为什么不多指导我？”只有好心态才能引领你真正地解决问题，这个心态就是面对问题时要放松，然后欣然迎接挑战。为此，可从以下几个方面尝试着来改进：1、迅速认识到问题的存在；2、下决心勇敢地面对问题；3、相信做出决策比无所事事强；4、懂得解决问题必须下功夫；5、思考问题之前，放松身心，理清思路；6、立即而不是以后处理问题。如果你碰到了棘手难办的问题，那么试着以正面的、积极的、有效的方式解决吧！飞行故事：史黛西和她父亲碰到的倒霉事，可比
21、我们工作中的困难在可怕百倍。然而，这位飞行员父亲的做法，是以行动解决问题。如果他不是积极想办法，而是把时间花在无谓的拖延、牢骚与抱怨上，比如对着天空大喊：“天呐，我以前可从来没有碰到过这种情况呀！我们为什么会碰到这么倒霉的事？”结局可能就会大不一样了。职场箴言 工作，就是不断遭遇问题、发现问题、正视问题和解决问题的过程。最大的问题就是缺少解决问题的动力。问题看起来很可怕，只是因为人们害怕面对它。解决问题的关键是树立正确的态度相信自己有解决问题的能力，并将每一个困难视为一次获取经验的机会。采用科学的方法，会使你有条理、有创造性地解决问题。第二章 别 把 问 题 留 给 老 板老板是负责公司整体管
22、理、为公司制定发展战略的人，而不是全体员工的“问题汇总站”。老板雇用员工的目的，就是解决工作中的各种问题。老板有老板自已的问题需要解决，而员工也应该认识到，解决问题是自己的工作职责。所以，工作中遇到问题时，要明白这是自己份内的事。能够解决问题，就有更多发挥潜能的机会，同时也能建立起自己的职场 信誉和形象这就是你在工作中该做的事。一、老板不是问题的解决者 职场上，很多人会有这样一种错误认识，那就是老板应该比员工更积极，因为那是他自己的公司，而员工只不过是打工的。因此，解决问题是老板的事，员工要做的只是执行命令。其实，在工作的过程中，所有人都会遇上问题、挑战和压力，而解决这些问题，化解这些麻烦，也
23、正是老板聘用员工的目的所在。所以，在自己的工作岗位上，一定要知道如何及时处理问题，如何正确地解决问题，切记不要把问题都留给上司。管理学家史蒂文布朗曾经说过：“领导并不是问题的解决者，而是问题的给予者。”事实上，你和上司、老板的工作关系就是这样的简单你去工作，而不是由你去安排上司的工作（把问题推给上司）。所以，在完成任务的过程中，你应该随时地提醒自己解决工作上的问题是我份内的职责！著名出版家、作家阿尔伯特哈伯德曾经说过：每个雇主总是在不断地寻找能够助自己一臂之力的人，同时也在抛弃那些不起作用、不能适应公司文化的人那些到哪些个岗位都无法发挥作用的人迟早都要被淘汰。要这样：要令自己与众不同，要让上司
24、感到你是一位出色的员工，就要处处表现出你可以独立处理问题、可以为公司找出解决问题的方案，只有这样才能突显出自己的责任感、主动性和独挡一面的卓越素质。主动些，再主动些！波恩在商场里上班，他自认为是一个好雇员，做了自己应该做的事记录顾客的购物款。然而有一天，当他正在和一个同事聊天时，老板走了进来，他环顾四周，然后示意波恩跟着他。老板一句话也没有说，就开始动手整理那些被订购出去的商品。然后他走到食品区，开始清理柜台，将购物车清空。波恩惊讶地看着这一切，仿佛过了很久，才终于明白了：“老板是在以行动告诉他，他应该像老板一样负责而主动地工作。老板望着发愣的波恩，告诉他：“你是商场的主人翁，你的工作应该是积
25、极主动的！”二、不要苦劳，要功劳 古罗马故事：皇帝哈德良手下有一位将军，跟随皇帝长年征战。一次，这位将军觉得他应该得到晋升：“我应该升到更重要的岗位，因为我参加过10次重要战役，经验丰富。”哈德良皇帝是一个对人才有着很高判断力的人，他并不认为这位将军有能力担任更高的职务，于是他随意指着拴在周围的战驴说：“亲爱的将军，好好看看这些驴子，它们至少参加过20次战役，可它们仍然是驴子。”劳苦未必功高，功劳最后还要落在解决实际问题上。这个故事告诉我们，经验与资历固然重要，但这并不是衡量能力的真正标准。有些人可能在一家公司呆得年头很长，付出的辛劳也很多，但由于他们不求上进，只是日复一日、年复一年地重复自己
26、习惯的工作方式，他们在某些工作技能上固然很熟练，但这种熟练的重复却导致了惰性，阻碍了心灵的成长，扼杀了真正的责任感和创造力。前面提到的按钮员工，他们之所以惟命是从，从来不主动解决问题，也是与“没有功劳，也有苦劳”的旧观念分不开的。他们看起来总在苦干，在“穷忙”，但忙了半天却连自己都不知道在忙什么，也忙不出任何结果，只能用一句“我干了份内的事”来为自己找回面子。然而，现代企业越来越讲究效率和效益，企业要想生存发展，关键要树立“结果意识”，以实现结果为工作最终的也是惟一的目标。老板们普遍重视有杰出绩效的员工，“没有功劳，也有苦劳”的评价标准早就不吃香了！联想集团核心理念之一：不重过程重结果，不重苦
27、劳重功劳。这个理念是在联想成立半年后开始提出的。当时，联想刚刚创业，大家都有为工作拼命的干劲和热情，但光有干劲和热情，并不能保证财富的增加和事业的成功。公司资金并不多，如果没用好，出了问题，甚至可能夭折、破产！所以，公司不再强调服从、勤奋、辛苦、忙碌，而是强调货真价实的绩效，强调解决真正的问题。正是在这种理念的感召下，仅仅二十年间，这家由几个下海知识分子组成的公司成长为国内外知名的大企业。工作一定要有更高的结果，工作一定要有更高的效率！美国汽车大亨福特，也是一个效率的倡导者。他被誉为“把美国带到流水线上的人”，是一个酷爱效率的天才，他对绩效、结果的高标准要求，早已在业内传为美谈。把39滴焊接剂
28、减为38滴，每年省了5亿美元，这就是石油大王洛克菲勒的故事。他总是创造性的开展工作！一个多世纪前，一位年轻人，通过一件小事，深刻地体会到，从平凡单调的服从性工作中也能创造绩效，建立大功劳，只要你发现了问题的所在并去解决它。三、多为公司想一想“工作，又是工作！在这样的破烂公司里，居然还有这么多工作！”这是许多人每天坐在办公桌前的第一个念头。他们经常抱怨公司规模如何小、在业界如何没名气、业务如何简单。而随着这些怨气一天天的累积，问题也会一天天积累，最后总是将自己的工作搞得一团糟。这样的员工，内心深处总是想要坐享其成，却不愿去努力奋斗，为公司盈利。他们是目光短浅的一族，他们没有看到公司的发展其实就是
29、员工的发展，而公司的发展也必须靠员工的推动。强生公司总裁詹姆士伯克：没有公司的赢，就没有员工的自我价值的实现；没有公司的赢，也就没有员工的发展。但是如果没有双赢，就没有企业的长盛不衰。员工成长是公司发展的动力，公司发展是员工成长的根基，只有共同成长才能实现双赢。很多公司的企业理念中都有这样一句话：我靠公司生存，公司靠我发展。一个员工能多为公司想一想，不仅是实现自我价值的途径，也是现代社会的基本道德。因为公司是现代社会的构成细胞，每一位员工的工作，都会对整个社会产生影响。比如，一个员工工作质量的好坏，将影响到整个公司的收益，从而影响他自己和同事的收入，而这又将影响他和同事及其家庭成员的生活水平，
30、还有他们子女的教育。不仅如此，他的工作还影响到他的客户以及客户的家人、朋友，等等。通过连锁反应，看似渺小的一份工作，也会把它的影响辐射给无数的人。本田经验：本田公司的创业者本田宗一朗先生，根据工作的这一特点，创造了其独特的用人之道，他主张从员工的角度来看待公司的作用，他在写给报纸的杂谈上这样阐述了员工与公司的关系：“把劳动作为享受自己幸福生活的手段，不是为公司做牺牲，而是为我们每个人更幸福地生活而劳动。公司应成为实现这一目标的场所。”齐勃瓦在摩根与卡内基合作中发挥积极作用的故事，说明主动替公司着想的人，都是有着极强进取心和成功欲望的人，在他们眼中，没有什么所谓的“公司的问题”与”我个人的问题“
31、的区别。吸取这些优秀分子的长处，多为你的公司想一想，遇到问题去主动面对，你就会受益终生。四、无能的水手责怪风向 在我们的工作中，头号的绩效杀手就是责怪。西方有名谚语，“无能的水手责怪风向”。同理，无能的老师责怪学生，无能的业务员责怪顾客，无能的家长责怪孩子，无能的经理责怪员工，无能的员工责怪老板。不论什么时候，如果你认为问题在别人身上，那么这个想法本身就有问题。正确的态度不是怪罪别人，把责任推个一干二净，而是认真问你自己：我可以多做点什么来防止这个问题？我们可以从目前的情形中吸取什么经验教训？我们如何才能摆脱困境，向前推进？无论遇到什么刺手的人和事，我们都要保持积极向前的态度，做职场中的楷模。
32、抬起头，向前看，根据目前情况确定最佳的行动路线。借口是软弱者的常用武器，一个爱怪罪环境的人，往往会进而怪罪其他人。因此，当你发现自己正在寻找借口时，赶紧控制自己，将你的精力转到如何才能最好最快地改变局势上。五、认错是解决问题的起点 想解决问题，着先要找到问题的原因。如果问题的原因出在自己身上，我们应该勇于承认错误。一个事后不愿承担责任的人，是不值得团队信任与培养的。英国成功学家格兰特：如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星的机会！所以，我们应该改变自己的行为。把嫁祸他人的时间和精力用到自己的工作之中，勇敢地挑战自己的责任，坦率地承认自己工作中的失误，从失败中寻找规律。这样，才会让自己的工作和
33、事业发生质的飞跃。六、问题到我为止 美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子：问题到此为止。害怕面对问题，就是害怕面对生活。回避问题不仅不能使问题得到解决，相反，可能因为拖延而使问题更加严重。只做容易的事，把难题推给别人，这种思维方式往往导致工作的失败。默默地做着 我们遇到的问题，可能既麻烦又琐碎，它解决与否，可能老板根本不会知道，所以它表面看起来与机遇没有一点关系。但是，只要我们把自己工作中的每一件事都干好，把遇到的每一个问题都处理好，不知不觉中，就已经有无数机遇在未来等着我们。谁相信一个有卓越解决问题能力的员工会永远平凡呢？七、不需要老板督促 积极主动地发现问题、解决问题，会让你对
34、待工作有更加充分的热情与创造力，也让你更受老板的表睐和同事的欢迎。事实上，那些不需要别人监督而且更具有坚毅和正直品格的人，正是能改变世界的人。成功学家拿破仑希尔说：这个世界愿对一件事情给予大奖，包括金钱与名誉，那就是主动执行。主动执行是一种极为难得的美德，它能驱使一个人在不被吩咐应该去做什么事之前，就能主动地去做应该的事。也许你会认为，你的工资很低，不值得去付出那么多。但是，主动工作、主动地解决问题，并不是为了讨老板的喜欢，而首先是对自己负责，对自己的人生负责。所收获的，并不只是老板的几句夸奖和小小的提薪，它还意味着更多：首先，总是被老板督促，是对一个人自尊心的极大伤害。日复一日，必然形成恶性
35、循环，使人对工作失去兴趣，对自己缺乏信心，自暴自弃。就算换了工作，以这种习惯和思维定式，还是不能进入良好的工作状态。而积极主动地对待本职工作，就会使人在品格和心态上居于巅峰状态，在荣誉感和自信中更加提高工作热情，形成良性循环。其次，主动工作意味着更多的机会，让你学到更多本领。人生活在世界上，他所拥有的财富、名誉、地位等一切身外之物，都是有可能被别人夺去的，而唯有自己的知识、技能、道德、人品是谁也偷不去的。既然有多学本领的机会，何乐而不为呢？再次，越是“催一下动一下”的员工，就越会受到老板的重点监督。而主动工作的员工，会因自己的表现使老板放心，于是老板会给予他更多的自由、更多的授权。在自由的气氛
36、中，他的创造性也能更好地发挥出来。所以，想得到自由发挥的空间，先要主动地工作。为了学会自动自发、主动执行，我们可以在以下几个方面调整我们的思维：1、要有自信和冷静的态度，在问题来临时，就能保持头脑的清醒；2、学会立即着手工作，只有行动、探索、学习，才能一步步地排除困难；3、要善始善终，不要半途而废；4、不要让消极拖延的情绪影响我们的行动路线。具体说来，要提醒自己，不要用“老板没说、任务还没明确呢、明天再去做”等说辞给自己找借口；5、不要等到万事俱备的时候再去做这样的完美状态永远不存在；6、不要鲁莽行事不需要老板督促，不等于什么事情不动脑子就去做，要做真正有效的事情、能解决问题的事情。职场箴言：我靠公司生存，公司靠我发展。在和老板沟通时，与其问“您说怎么办”，不如提供你对问题的建议，以及可供选择的解决方案。不要苦干，不要蛮干，解决了问题才是合格的工作。主动工作的员工才能得到更多的授权。凡事找借口的员工，一定是最不受欢迎的员工；凡事找方法的员工，一定是最优秀的员工！具有积极思考能力的人，在任何地方都能获得成功！
