1、2 人与人之间最需要 做的是沟通的工作3销售就是沟通销售就是沟通营销就是沟通营销就是沟通服务就是沟通服务就是沟通管理就是沟通管理就是沟通4 这是一个沟通的时代，而不是比声音与拳头的时代透过沟通冷战时期结束了；透过沟通不流血的民主达到了；透过沟通人际的冲突能平和的化解。亲子不沟通，孩子变成街头游童！夫妻不沟通，双人枕头同床异梦！朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松！师生不沟通，校园悲剧层出不穷！劳资不沟通，伙计员工引起内讧！同事不沟通，工作学习做无用工！我们不沟通，大好前程自己葬送！人的一生就是沟通人的一生就是沟通5 沟通的好处增加市场的开拓机会 提高工作的效节约时间 减小压力 增加利润保证信誉 明确目
2、标 相互理解达成共识 解决问题 增进感情避免失误 集思广益 传递信息提高工作的满意度 促进人员的稳定保证事情有条不紊的进行 增加利润6沟通的种类沟通肢体语言身体接触语言非语言口头 书面距离方向7 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟 通 的 定 义8培训是一种团体沟通9 国内外无数成功企业的经验都告诉我们，欲建成一流企业，国内外无数成功企业的经验都告诉我们，欲建成一流企业，必先有一批一流的员工。而一流员工队伍的形成，又必须把好两必先有一批一流的员工。而一流员工队伍的形成，又必须把好两个关口：招聘关和培训关。在招到合适的员工的基础上予以适当个关口：招聘关
3、和培训关。在招到合适的员工的基础上予以适当的培训可以使员工更加符合企业的要求，更能充分调动人员的潜的培训可以使员工更加符合企业的要求，更能充分调动人员的潜能。在培训行业越来越火爆的今天，许多企业日趋理性，把目光能。在培训行业越来越火爆的今天，许多企业日趋理性，把目光由昂贵而不切实际的外训转为企业各部门员工基于自身优势进行由昂贵而不切实际的外训转为企业各部门员工基于自身优势进行的内训，通过内训课程的开发和内训师队伍的构建实现了部门之的内训，通过内训课程的开发和内训师队伍的构建实现了部门之间的良好沟通和组织的资源共享。成为企业的优秀内训师成为许间的良好沟通和组织的资源共享。成为企业的优秀内训师成为
4、许多员工的梦想，充满激情的你想成为优秀的企业内训师吗？怎么多员工的梦想，充满激情的你想成为优秀的企业内训师吗？怎么做呢？做呢？10&重要概念重要概念 培训是为了帮助学员建立内在的对成长、发展的渴望，唤醒其内在潜能，而不仅仅是传授知识 培训不是帮学员解决所有问题，而是帮其自己从问题 中走出来 学员参与是最快速而最有效的方法 不易被拿走的奶酪 培训是福利也是投资，培训投资同样有风险 11&重要概念 培训是企业挖掘自身资源的手段 有奖励的培训更有效 培训是持续、循序渐进的过程 培训方法多样 全员培训与重点培训相结合 培训不是万能的，不培训是万万不能的12 培训与教育差异比较表项 目 教 育 培 训
5、出发点 提高素质 提升绩效经营能力 目 标 增长知识 知识、技能、思维、观念、心理 范 围 某个学科或领域 针对某个特定岗位或职业 时 间 周期长 灵活 方 式 接受型 互动、参与、交流 师 资 知识丰富 知识+经验 人 数 多少不限 12-35 人 13&培训形式培训形式1)按培训的目的分：适应性培训（入行、应知应会、提高）、知识、技能提升与更新培训、前瞻性培训 2）按培训对象分：终端用户培训（A/B/C）、经销商培训（专职经销、养殖兼经销)3）按培训内容分：知识、技能、思维、观念、心理 14第一部分第一部分一、员工培训的作用二、企业培训师的角色定位三、做好企业内训师的前提四、优秀培训师的四
6、种境界五、优秀培训师应如何进行自身修炼15 一、员工培训的作用16培训对企业可以：（1）增强员工对企业的归属感和主人翁责任感。（2）增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化。（3）提高员工综合素质，树立企业良好形象，增强企业盈利能力。（4）培养企业的后备力量，保持企业永继经营的生命力。培训对员工可以：（1）有利于增强员工的就业能力。（2）有利于个人的职业生涯发展。（3）有利于增强职业的稳定性。（4）有利于获得较高的收入。企业内训是企业中的内部员工针对企业的实际状况开发课 程，对其他员工进行的培训。这种培训方式的优点是员工了解 企业的实际状况，开发的课程对企业有很强的针对性，也能够 有效地降低
7、企业的培训成本，充分调动员工的学习积极性。17二、企业培训师的角色定位：教师VS教练or18教师：“师者，所以传道授业解惑也”。教师的主要任务是传授别人知识，让人知道是什么、为什么。教练：教育并用科学的方法练习，让人知道怎么做，改变人们不正确的观念和做法。培训师实际上在企业中同时扮演着教师和教练的双重角色，但倾向于后者更多一些。一个专业培训师也是一个专业的咨询顾问应在告诉别人问题存在于什么地方的基础上，像咨询师一样帮助解决企业的实际问题，这是培训师和教师的本质差别。专业培训师不仅具备所担纲主讲的课程的系统专业知识，还有对主讲课程相关的工作背景和丰富的工作经验。而有些知识性和操作性比较强的课程还
8、特别需要有一定的任职经历可以结合实际的案例来进行深刻讲解。19 内训师的角色 知识技能传递者指导者 学习促进者领导者、专家 学习评估者 资源协调者沟通者 20内训师的影响对自己对自己多扮演一种角色，付出也多些多扮演一种角色，付出也多些有助于自身营销工作的开展有助于自身营销工作的开展提升在企业里的地位提升在企业里的地位增进工作满足感增进工作满足感扩大人际网络扩大人际网络21内训师的影响对企业六和企业形象的代表比外聘讲师更能发挥影响力是企业管理中的重要环节帮助用户提升经营管理能力提高企业价值链的综合竞争力形成学习的文化22三、做好企业内训师的前提 高尚的品格 为人师表的培训师，言行一致是做好工作的
9、基本前提。我们教育员工要有责任心，而自己却对工作得过且过；或者我们让员工注重团队合作，而自己却凡事只考虑自己的利益，培训的时候口不对心，又怎么能让别人产生共鸣呢？23他们是合格的培训师吗？（1）王某是一个讲营销的培训师。但是讲的内容要么偏激，要么未能得到验证，要么把自己偶然性的成功当成一种经验，可以说讲的内容很多都是偏激的或者错误的，甚至有的偏离了法律的轨道，讲一些旁门左道的东西作为卖弄的资本。（2）李某每一次做培训都准备一定的讲义，然后照着讲义从头念到尾，对于一些重点的内容，从来不做解释，更没有脱离讲义给别人描述或讲述过任何东西，现场和学员的互动更是无从谈起，每次培训完都如势重负，“我又完成
10、一次任务了”，而学员也通常会感到无所适从，但是老板让听的，没有办法，去吧，哪怕在现场睡觉呢。（3）孙某在给人做培训时很注意调动现场的气氛，特别注重培训技巧，尤其擅长渲染极其热烈的场面，狂热舞蹈、激情互动游戏、歇斯底里喊叫、搞笑故事、成人笑话、金钱刺激、夸张造型、励志宣言等等，听众听的时候很激动，可是事后觉得原来什么都没学到，讲的东西在企业里根本用不上。24分 析 他们都不是合格的培训师，优秀的培训师，一定要对自己讲的东西负责任，决不能信口开河，也要注意培训内容对大家的影响，展现出积极、乐观的心态；优秀的培训师，绝不会一直在说教，告诉你道理是什么，而是通过一些鲜活的例子或者通过做游戏，让你知道这
11、件事到底是怎么样的，怎样做是对的，达到“随风潜入夜，润物细无声”的目的，让你在不知不觉中转变原有的观念；然而，优秀的培训师，也不会主次颠倒。现场气氛的烘托，是为了让学员有一个更好的可接受的环境，但一定要把主要的传授内容讲清楚，能够让学员通过培训觉得确有收获，不管这种收获是对企业管理有帮助还是对学员的个人提升有帮助。25 四、优秀培训师的四种境界 所谓“境界”，就是指心灵超越 所达到的一种境地，或者叫“心境”，其特点是内外合一、主客合一、天 人合一。每个职业都可以有各自的 境界，而每一个人也可以有自己所 追求的境界。26 第一种境界：脚踏实地，恪守师德 为人师表，注重师德，能够脚踏实地，恪守本分
12、，属于称职的培训师。这种类型的讲师，虚心好学，不断总结经验，吸取教训，脚踏实地，追求务实，专注于自身领域，认真对待每一次培训，严格地恪守培训师应有的职业道德。27 第二种境界：真才实学，注重实效 一方面有较深的理论功底，同时也有丰富的实践经验，能够真正传道解惑，能够理论联系实际，关注解决实际问题，能够给学员带来实效。这类型的培训师能够谦逊地、认真地深入实际，认真分析每一次培训需求，根据学员的不同特点，开发并提供非常有针对性地培训课程，能够真正地解决组织的实际问题。28 第三种境界：戒骄戒躁，超越自我 不断进步，不断完善，脚踏实地，戒骄戒躁。不求虚名，不过分贪图功利，专注于提高个人修为，专注于提
13、升培训效果。能高瞻远瞩，认清前人走过的路，总结前人的经验，以严谨的态度对待培训和治学，不断超越自我，不断追求进步。29第四种境界：庖丁解牛，至臻化境 这是培训师的最高境界。追求这种境界的培训师，苦苦追求，不断探索，达到一朝顿悟，发现前人未发之秘，辟前人未辟之境，做出突破性与独创性的贡献。以务实的精神、创新的精神对待培训和治学，可以达到“化腐朽为神奇”的效果。30 五、优秀培训师应如何进行自身修炼五、优秀培训师应如何进行自身修炼 “修炼”，是对自身修养的一种有意识的提升。修身养性，就是使自己的心灵得到净化、纯洁，使自己的本性不受损害。通过自我反省体察，可以使身心达到完美的境界。培训师又该怎样进行
14、自我修炼呢？31 （一）培训师的经历是其最好的知识来源 “实践出真知”选择一个培训师最重要的一条，是看其是否具有丰富的行业管理经验。尤其是当这个培训师曾经在一些成功或失败的大公司里做过高层管理工作，则更容易使他的培训高屋建瓴。培训师在所讲培训课程方面如HR、营销等做到部门高层或具有丰富的工作背景也同样有助于他在培训中游刃有余。而作为企业的内训师，如果在工作中积累了丰富的经验，总结了很多的心得体会，也可以在培训中作为最宝贵的一部分与别人分享。32 （二）不断完善和向学员学习 “每次培训就像在读一本新书”善于吸纳新知识是成为优秀培训师的重要特质。高素质的培训师要求自己的每一次培训都要比上一次更加精
15、彩。因为在培训的过程中能够与学员一起交流和学习，达到“三人行，必有我师”的境界。因此，每次培训完都要对自己的教案加以丰富和改进，在培训中可以把一个学员精辟的观点直接补充到教案中！33 （三）开放和学习加速度 “开放自己，才能学得更快”现在随着信息越来越发达，很多资料都是开放的，优秀培训师的核心竞争力并不体现在他比别人多掌握的知识上，而体现在他学习的速度、开发课程的能力和培养别人的能力上。因此一名优秀的培训师要有开放的工作方式和良好的沟通能力。首先是要勤看书，“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。其次，要广泛地交流，与客户或者学员进行深入地交流，了解他们真正的困惑和需求。34 （四）互动教学看“内
16、功”“高素质的学员更喜欢老师能给他们引导与启发，而不是结论”优秀的培训师，很注重培养自己的调动氛围和案例分析的能力。他们喜欢用提问和引导的方式实现咨询的目的，然后加上有说服力的回答来博得学员的认同与尊重，使学员的参与积极性和热情大大提高。在互动的过程中，还可以引导他们用已经学到的管理工具、知识以和技能去寻找答案，最终学员也往往可以通过自己的努力找到满意的答案，使他们对所学知识有了更深的领悟。35 （五）运用同理心教学“在恰当的时机给恰当的学员以恰当的案例”优秀的培训师要善于运用发生在他身上或者他身边的事实来增强说服力。通过列举典型事例来有力地佐证和支持他的观点。更重要的是，往往这些观点和解释又
17、能够在学员中获得高度认同。产生共鸣的说理是让人转变观念的最佳方法。36 （六）授予鱼，不如授予渔“有效果比有道理更重要”以上这句古语，最根本地体现了优秀培训师与一般者之间的差别，培训师的终极目标是让课堂上知识成为学员自己真正消化的东西，这种消化的知识再去转换为行动。这一点上，东西方的认知是殊途同归，卡耐基训练课程中，有一句话是：“理论不值钱，具体的方法值钱；目的不值钱，具体的手段值钱；知识不值钱，具体的案例值钱因为它才是可操作的”。所以优秀的培训师不是理论的谈者，而是在培训过程中能够对具体实务提供操作性强的解决之道包括对学员在现场提出的案例提供精辟的见解。也就是说，优秀的培训师是可以精准把握并
18、引导学员与自己处于同一个学习和理解频道上的人！37（七）培训技巧的修炼 优秀的培训师深谙各种培训技巧会运用课堂讨论、案例分析，模拟游戏、角色扮演等多种教学手法，调动使用学员的感官(视觉、听觉、嗅觉及触觉)。给予学员有趣及刺激多的学习环境达到个人和课件(培训教材、教参、幻灯片、情景录象带、研讨案例、练习游戏、疑难问答等)的完美结合，实现最佳的培训效果。学习目标v第一阶段：练胆第一阶段：练胆克服不适应克服不适应v第二阶段：练形第二阶段：练形掌握呈现的形式掌握呈现的形式v第三阶段：练嘴第三阶段：练嘴掌握表达的技巧掌握表达的技巧v第四阶段：练脑第四阶段：练脑思维模式的建立、思维模式的建立、即兴能力的提
19、升、内容思想性的提高即兴能力的提升、内容思想性的提高q 40课程内容课程内容培训师应具备的素质培训师应具备的素质411、你认为培训师应该具备什么素质和能力？、你认为培训师应该具备什么素质和能力？2、在日常培训工作中遇到过哪些困难和问题？、在日常培训工作中遇到过哪些困难和问题？讨论：讨论：42内训师应具备的条件态度：自信、热心、敬业、负责、开放、分享知识：行业或产业的知识 培训的知识 企业及行业知识 心理学知识技能：课程设计与规划能力 应变能力 沟通与表达能力 记忆、分析及整合能力经验：行业工作经验 演讲经验 会议主持经验43内训师工作特征目标清晰段落完整头尾分明过程刺激回馈及时独立自主发挥才能
20、教学相长提升表达能力，有益工作有助于人际交往，成为一个风趣的人44内训师素养专业技能的养成自修有关成人学习的知识阅读培训专业的书刊教学经验的积累与整理技术的钻研与改进参加专业会议及各类学习活动讲授技巧的改进不断寻找讲课的机会珍惜听课的机会与有经验的讲师交流45内训师素养信心的培养从简单的任务开始主动从学员那里获取及时、正面的反馈培训组织单位客观的观察与主动的协助从错误中学习，逐项改善主管的认同与鼓励46总 结w学员学到了什么胜过你教了什么w扮演好帮助学员学习的角色w内训师应充分利用本身的资源知识、能力、技巧性格、体态语言、经验w客观的认知自己很难有完美的培训师好的培训师了解自身的短处和局限性是
21、一个不断完善的过程w应以自身的意志力结合外部的资源来提升自己47成人学习的特点 w研讨目标之二：了解成年人学习的特点与原则研讨有效的教学原则以运用于培训的过程w主要内容：未成年人与成年人学习的比较成人学习者的特点影响成人参与学习的因素基本学习的过程成人学习的原则有效的成人教学原则 48重要概念 w教学 一种深入而复杂的经验 寂寞、焦虑、有趣、受虐、满足、挫折感、成就感等 49重要概念w成人教学一种挑战与冒险的活动 挑战既有的价值、观念、知识 冒险：抗拒、盲目采信 一种教学相长的过程 “予”“取”兼用 从学员的经验受益 师生平等 与传统教学不同 不应有上、下、高、低之分 强调平等、合作、坦诚 5
22、0重要概念学习一种系统化的活动 目的在于引起观念、行为上较长久的改变学习的成效受到许多因素的影响51未成年者与成人学习的比较 学习特质与差异 特 质 未 成 年 学 习 者 成 人 学 习 者 学习需求 不了解，多为考试、升级、毕业 了解，为解决工作和生活问题自我概念 模糊，学习依赖心理强烈 明确，独立自主的学习心理 经验 经验少，层面窄，同质高，对学习较无帮助 经验多，层面广，异质高，个别差异大，为学习重要资源 学习准备 被动心理准备 自发心理准备 学习重心 以学科为主，静态 解决实际问题 学习动机 外因 内因 52未成年者与成人学习的比较 学 习 活 动 的 差 异差异项目 未成年学习者
23、成人学习者 学习气氛 正式、权威、竞争 互助、互信、人性化 规划学习活动 教师 共同规划，激起参与热诚 分析学习需求 教师 共同与自我分析，调动学习动力 设定学习目标 教师 共同协商拟定，提供学习方向与标准 活动设计 以教材内容为主 以学员能力和需求为主 教学活动知识灌输 实际体验、自我发现，充分利用学员经验评鉴 教师 根据学员能力和需求共同拟定，兼顾期望与水平 53成人学习者的特点 特特 点点 学学 习习 过过 程程 与与 成成 效效 学学 习习 因因 素素 教教 材材 教教 学学 方方 法法 学学 习习 环环 境境 细细 心心 筹筹 划划 54成人学习者的特点生理特征视力18岁后开始减退，
24、4055岁快速衰退增加照明度，避免面对强光注意对比，避免用黄、绿色字体鼓励互换座位听力减退：男32岁，女37岁放低音调，放慢速度发音清楚，重述问题直接面对(非背对)学员讲解提供视觉线索感官能力消退55成人学习者的特点反应中、老年人反应速度缓慢影响单位时间内的学习量放慢学习步调增加学习时间让学员以自己的速度学习不要一次给太多、太复杂的材料分开练习代替整体练习课外作业多，课堂作业少反应时间增长56成人学习者的特点 心理特性 智力(Intelligence)推论、领悟、判断、生活应等多方面的能力 学习、抽象思考、处理新情境的能力流质智力(Fluid Intelligence)来自遗传 包括：短期记忆
25、、知觉抽象关系、形成观念、抽象推理能力 青少年期达到高峰，成年期后逐渐下 降 57成人学习者的特点晶质智力(Crystallized Intelligence)来自后天的教育与文化经验 包括：一般常识，语文能力，数学能力，应对社会问题能力 自兒童期逐渐成长至成年期若不限制反应时间，则55岁后的表现仍如20岁一 样 60岁后，若继续增进知识和从事教育活动，晶质仍将持续成 长 58成人学习者的特点成年期流质与晶质互为消长，造成认知能力与学习能力的相当稳定 教学活动中应多发展成人的晶智多用案例分析、小组讨论等 学习应建立在成人以往的经验上 59成人学习者的特点 记忆力衰退 随年龄而下降 运用记忆策略
26、 意义化 图文联想法 心像术 分类整理 笔记本、备忘录 运用多重感官 眼看、耳听、手写、口诵并用 分次、分段学习/练习 60社会特点成人扮演多重角色 常感时间不够用 多重需要造成多重学习目标 角色常改变，压力大 不断学习以胜任新角色 对时间的看法 青少年：积累，延后使用成人：剩余，立即使用 重视教材内容与现实生活的联接 鼓励活到老，学到老 成人学习者的特点61成人学习者的特点面子问题 对事物已形成看法 常常维护自己的价值观与看法 固有看法受到挑战时，感到人身受到攻击 尊重、接纳地对待合理观点 有技巧地引导接受新观点 62 成人学习的特点 有学习动机时，才会学得好 记忆力差，理解力佳 喜欢双向沟
27、通 重趣味,但需与训练目标相结合 看重信任与尊重的氛围 不能持久学习 自我防卫心理较强63影响成人参与学习的因素个人因素身心的变化精神体力不足缺乏信心学习的动机 目标导向：利用学习以达到其它目标(如逃避刑事，专业发展等)活动导向：以参加学习活动为目的(建立社会关系等)学习导向：为学习而学习(对认知产生兴趣)动机多元化，但常以学习为主64影响成人参与学习的因素学习的经验以往愉快/不愉快的学习经验情境因素缺少资源(金钱或时间)工作负担亲友反对缺乏资讯制度因素学习规章过严手续繁琐修习时间过长65培训六步法1.创造一个学习的氛围(Create a Learning Climate)w舒适有利的物理环境
28、及心理环境2.激起学习的愿望(Create Desire)w说明必须学习的理由w引起学习的兴趣3.解释(Explain)w对关键部分的详细解释66培训六步法4.示范(Demonstration)您尽可能将所教的技能/过程加以解释以实例说明抽象的概念5.提供练习时间(Provide Time for Practice)让学员有时间以练习/运用所学到的A.S.K.在课堂上和工作上都要提供6.提供反馈(Provide Feedback)对学员的学习进展提供反馈在课堂上或工作上加以辅导(Coaching)67成人学习的原则 1.近期效应(Recent Effect)最近事件影响最深 教材中应结合最近发
29、生的事情 2.适宜性(Appropriateness)教材是否合宜 教法是否符合学员的需求 3.动机(Motivation)学习的欲望 较复杂，常要达成多种目的 68成人学习的原则 4.先期效应(Primacy Effect)第一印象十分重要 第一堂课很重要 5.双向沟通 及早了解双方的期望、要求 与学员的互动十分重要 6.及时反馈(Feedback)学员离校多年，重新学习，希望得到肯定 培训师也应及早得到学员的反馈：口音、速度 69成人学习的原则7、主动学习提供投入与参与的机会可分享经验与看法8、多感官学习运用越多越好克服视、听、记忆退化的现象9、练习提供练习的机会70有效的成人教学原则 1
30、.利 用 对 话 了 解 学 员 的 需 求 谁 是 学 员？背 景 如 何？经 验 如 何？想 学 什 么？访 谈 或 电 话 10%样 本 侧 面 打 听 71有效的成人教学原则 2.提供安全感 课程内容：要符合学员的程度 学习氛围：友好、尊重、安全、肯定学习团体：宜小 国外：8-15国内：10-20学习活动：自简入繁，从易到难 适时鼓励：说出希望或害怕的事情 72有效的成人教学原则 3.与学员建立良好的关系 安全、互敬、友好、开放、互动 专业：超越个人喜欢或不喜欢的层次 把对方看成同事、同学、同辈接受、认可对方 73有效的成人教学原则 4.重视实践与体验 实做，省思，归纳，演绎，行动(新
31、做法)由特殊归纳到一般的原则 由一般原则推演到个别事项 培训师应问：发生什么事？(描述)为何发生？(分析)如果发生在你的工作团队中，将会有什么结果？(应用)你将如何处理？(执行)74有效的成人教学原则 5.尊重学员 成人在生活中决定大多数事项 应把学员当做学习活动的主人 讲师应“建议”而非“决定”学员能做的事，不要帮他们做 学员可以决定的事，不要帮他们决定 75有效的成人教学原则 6.强调实用 成人偏好 ：即学即用 学习结果有立即效应 能改善目前的状况 即使谈理论，也要点出其用途 76有效的成人教学原则 讲求团队合作的学习经验 可提供安全、有效的学习经验 彼此分担责任，提供切磋、分享的机会 讲
32、师应引导、促成团队的合作 77有效的成人教学原则 8.增加学员的参与感 学员参与越多，效果越好 学员深入参与，能体会学习活动的乐趣 可分享经验，发挥主动性 78有效的成人教学原则9.让学员负起学习的责任 内容与要求必须合理但不能放水 要获得的知识，必须在语言及行动上显示出来 要具有的态度，学员必须拥有 要获得的技能，要确实能学到 79有效的成人教学原则 10.采用适合的评估方法 应重视平时的考核、观察、问答、作业、参与等 多用评语，少用分数，以鼓励学习，避免损及自尊心 多评量综合、分析、比较的能力 少评量判断、零碎的知识与机械的记忆鼓励自我评估 80有效的成人教学原则 11.营造有利的学习环境
33、 心理：提供温暖、接纳、亲切、愉快的学习氛围 物质 适度的照明 注意通风，保持清醒 控制噪音，避免分心 座位安排 便于交流与分享 让学员能看到对方 半圆形、圆形、方形、U形、V形等 81总 结 培训是成人教学的重要一环成人学习者与未成年学习者的差异颇大 成人学习者具有特别的需求 培训活动的设计应针对成人学习的动机与重心成人教学应针对成人学习者的特点而设计 教学环境，教材，教学方法，评估方法 教导成人学习一项挑战 风险大，回报高 培训课程设计 82心态归零心态归零博采众长博采众长83品品格格影影响响良师益友良师益友学学术术影影响响情情感感影影响响规规则则影影响响风风格格影影响响成就他人必先提升自
34、我84效果效果方法方法内容内容目标目标职业培训职业培训 一般教育一般教育培养素质培养素质提升绩效提升绩效基础性基础性实用性实用性教学法教学法教练法教练法知识累加知识累加知识裂变知识裂变85培训师的3大能力TrainerTrainer培训活动的设计、表达和主导者。培训活动的设计、表达和主导者。专业课程设计专业课程设计教学资源掌控教学资源掌控培训技法运用培训技法运用86 开开 场场 要求：微笑上台，静止要求：微笑上台，静止3-53-5秒钟秒钟 合理站位合理站位 目光与学员接触目光与学员接触 自我介绍自我介绍 破冰破冰 87第一次第一次全体演练全体演练88Mini影响培训效果三因素1.1.3 3分钟
35、分组研讨解析。分钟分组研讨解析。2.2.1 1分钟逐人演练。依抽签次序上场。分钟逐人演练。依抽签次序上场。3.3.5050秒提示。秒提示。4.4.未满时间鞠躬至时间满。未满时间鞠躬至时间满。5.5.超时大家鼓掌请其下场。超时大家鼓掌请其下场。6.6.全部完毕全部完毕,做综合点评。做综合点评。1 1、姓名、姓名 2 2、年龄、年龄 3 3、专业、专业 4 4、兴趣、爱好、兴趣、爱好 5 5、个人未来规划、个人未来规划自我介绍89 专业培训专业培训 呈现技巧呈现技巧课程内容课程内容90 心跳加速心跳加速 口干舌燥口干舌燥 出虚汗出虚汗 手发抖手发抖 两腿发软两腿发软 心神不安心神不安 不敢正视不敢
36、正视 词不达意词不达意 盼望结束盼望结束 大脑空白大脑空白怯怯 场场91剖析恐惧紧张的七大原因（1）自卑）自卑自卑是指自我评价偏低，自愧无能而丧失自信，并伴自卑是指自我评价偏低，自愧无能而丧失自信，并伴有自怨自艾、悲观失望等情绪体验的消极心理倾向。有自怨自艾、悲观失望等情绪体验的消极心理倾向。自卑感通常产生于失败的体验之后。自卑感通常产生于失败的体验之后。年龄不是问题，体重不是问题，身高不是差距，一切年龄不是问题，体重不是问题，身高不是差距，一切的问题都不是问题。要说问题，那是心态出了问题，的问题都不是问题。要说问题，那是心态出了问题，改变心态就能改变人生。改变心态就能改变人生。92剖析恐惧紧
37、张的七大原因（2）准备不够充分）准备不够充分（3）完美主义怕出错）完美主义怕出错完美主义是一个陷阱。人无完人。完美主义是一个陷阱。人无完人。（4）“恐高恐高”（5）太在意听众的看法）太在意听众的看法卡耐基说：卡耐基说：“我一生几乎都在致力于协助人们消除我一生几乎都在致力于协助人们消除恐惧、培养勇气和信心恐惧、培养勇气和信心”“评价忧虑评价忧虑”93剖析恐惧紧张的七大原因（6）对听众的熟悉程度）对听众的熟悉程度大多数人在大多数人在“熟人熟人”面前讲话比较自然，而面对陌面前讲话比较自然，而面对陌生的听众则会比较紧张。生的听众则会比较紧张。（7）听众人数）听众人数94建立自信，营造情境建立自信，营造
38、情境故事：不要打碎杯子！故事：不要打碎杯子！纳粹的实验纳粹的实验对自己这样说（反复暗示）：对自己这样说（反复暗示）：我讲的内容对听众具有极大的价值，大家一我讲的内容对听众具有极大的价值，大家一定会喜欢！定会喜欢！我非常熟悉这个课题，我一定会成功！我非常熟悉这个课题，我一定会成功！我已经准备的非常充分了！我已经准备的非常充分了！自信暗示法自信暗示法95机械记忆机械记忆提纲记忆提纲记忆故事：丘吉尔的演讲故事：丘吉尔的演讲 提纲记忆法提纲记忆法深呼吸，身心全面放松深呼吸，身心全面放松调节动作，放松身体肌肉调节动作，放松身体肌肉练习：腹式呼吸练习：腹式呼吸生理舒缓法生理舒缓法96放开自我、进入空的境界
39、放开自我、进入空的境界故事：外重者内拙故事：外重者内拙 自我解脱法自我解脱法专注内容，进入状态专注内容，进入状态身心投入法身心投入法97将压力向第将压力向第2-3方转换方转换练习：如何转换压力练习：如何转换压力 压力转换法压力转换法对着镜子练习对着镜子练习在没人的地方练习（林肯）在没人的地方练习（林肯）在朋友或家人面前练习在朋友或家人面前练习预讲练习法预讲练习法98准备比资历更重要1、永远不要迟到，检查仪容。、永远不要迟到，检查仪容。2、轻松的散散步，做做热身。、轻松的散散步，做做热身。3、检查所有设备准确无误。、检查所有设备准确无误。4、充分的休息、睡眠、精神饱满。、充分的休息、睡眠、精神饱
40、满。5、掌握学员的背景资料、心中有数。、掌握学员的背景资料、心中有数。6、准备演讲提纲、从容不迫。、准备演讲提纲、从容不迫。7、微笑、目光、兴奋和充满自信。、微笑、目光、兴奋和充满自信。8、多手准备，适应变化。、多手准备，适应变化。99 表达能力训练表达能力训练课程内容课程内容100 声音的应用声音的应用 v 音量大小与学员人数配合 v 重点词句应用不同音调/速度 v 声音清晰 v 抑扬顿挫，不要用聊天的声调 v 语速不要太快 v 用停顿代替非单词101音调与音量音调与音量演练：演练：请朗读一段故事请朗读一段故事102快速朗诵v一个葫芦、两个葫芦、三个葫芦、四个一个葫芦、两个葫芦、三个葫芦、四
41、个 葫芦葫芦v一只蚂蚁抬一粒米、两只蚂蚁抬两粒米、一只蚂蚁抬一粒米、两只蚂蚁抬两粒米、三只蚂蚁抬三粒米三只蚂蚁抬三粒米103吐字训练绕口令：初入江湖 化肥会挥发。化肥会挥发。104绕口令：小有名气 黑化肥发灰，灰化肥发黑。黑化肥发灰，灰化肥发黑。105绕口令：名动一方 黑化肥发灰会挥发；灰黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑。化肥挥发会发黑。106黑化肥挥发发灰会花飞；灰黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥发发黑会飞花化肥挥发发黑会飞花 。绕口令：天下闻名 107重音训练108注意说话的重音你说话的语气或方式，往往比说话的内容更重要。你说话的语气或方式，往往比说话的内容更重要。不信，试试看吧？不信，试
42、试看吧？109语速训练110停顿训练111吸引高量、休止明晰减速、重音强化重音、高音激动加速、高音感动低音、减速112用身动制造生动v哑剧表演、情景剧表演哑剧表演、情景剧表演113三分钟自由演讲v时间：时间：3分钟分钟v准备：分钟准备：分钟v内容表达要求：内容表达要求：1、自信、表达清晰、流畅、自信、表达清晰、流畅2、有明确的主题、有明确的主题3、有说服力的案例、有说服力的案例/体验体验4、紧扣主题、紧扣主题114v第一：第一：态度决定成败态度决定成败v第二：第二：100减减1等于等于0v第三：第三：责任心比能力更重要责任心比能力更重要v第四：第四：永不言败永不言败v第五：第五：习惯造就未来习
43、惯造就未来演讲主题（可自选一题）115演讲模版演讲环节演讲环节内容内容语言和时间语言和时间开头开头1、开场白、开场白2、明确主题、明确主题3、导入、导入正文正文4、观念与背景、观念与背景5、要点、要点6、强化、强化结尾结尾7、结尾、结尾116课程内容课程内容 开场的方法开场的方法 收结的方法收结的方法117开场结尾8大问题开场开场偏离式偏离式自杀式自杀式自夸式自夸式过热式过热式结尾结尾矛盾式矛盾式 迷失式迷失式 仓促式仓促式冗长式冗长式118经典的开场导入方法BeginningBeginning引发兴趣引发兴趣建立可信度建立可信度切入主题切入主题119经典的开场导入方法不拘一格的开场方式不拘一
44、格的开场方式引发听众极大的兴趣引发听众极大的兴趣要求：结合培训主题，结合听众心理要求：结合培训主题，结合听众心理 避免生拉硬扯避免生拉硬扯奇论妙语法奇论妙语法120经典的开场导入方法与听众感情沟通与听众感情沟通快速拉近距离快速拉近距离自嘲幽默法自嘲幽默法根据当时的情形而引发主题根据当时的情形而引发主题听众会感觉熟悉而新奇听众会感觉熟悉而新奇即景生题法即景生题法121经典的开场导入方法短小精悍，避免复杂的情节和冗长的语言短小精悍，避免复杂的情节和冗长的语言引发主题引发主题故事事件法故事事件法激起听众的好奇心激起听众的好奇心实物悬念（现场道具）实物悬念（现场道具）制造悬念法制造悬念法122经典的开
45、场导入方法引述名人名言引述名人名言极其精彩极其精彩引经据典法引经据典法用精炼的语言交代主题用精炼的语言交代主题保证主题的吸引力保证主题的吸引力开门见山法开门见山法123意犹未尽的结尾方法深化理解深化理解强化印象强化印象激发行动激发行动124意犹未尽的结尾方法总结法总结法号召法号召法故事法故事法幽默法幽默法赠言法赠言法125 着装动作规范着装动作规范 肢体语言肢体语言 目光关注目光关注课程内容课程内容126培训师站坐走姿规范站姿：重心平均分配站姿：重心平均分配双腿，双手放开双腿，双手放开坐姿：头正身直，双坐姿：头正身直，双脚平行脚平行,手放桌面手放桌面走姿：动作舒缓，重走姿：动作舒缓，重心均衡，
46、心均衡，T T字路线字路线127培训师肢体动作运用意义：意义：善用肢体语言善用肢体语言身体放松，站姿平稳身体放松，站姿平稳行为：行为：为强调内容，善用手势动作为强调内容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然双手合用，动作自然不要叉着脚站立不要叉着脚站立不宜双手插入口袋不宜双手插入口袋128手势运用技法10种1.沟通沟通2.拒绝拒绝3.区分区分4.指明指明5.组合组合6.延伸延伸7.号召号召8.否定否定9.鼓舞鼓舞10.决断决断双手前伸，掌心向上双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状手掌侧立，做切分状手掌侧立，做切分状五指并拢，指向目标五
47、指并拢，指向目标掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由内向外展开掌心相对，由内向外展开手掌斜上，挥向内侧手掌斜上，挥向内侧手掌斜下，挥向外侧手掌斜下，挥向外侧握拳，挥向上方握拳，挥向上方握拳，挥向下方握拳，挥向下方129直视直视虚视虚视扫视扫视平视平视仰视仰视俯视俯视高度关注高度关注一般注意一般注意观察反馈观察反馈平等交流平等交流表示尊重表示尊重显示权威显示权威130培训演讲中要避免的举止和动作?131 培训素材的运用培训素材的运用课程内容课程内容132收集素材的技巧故事、名言、笑话、谜语故事、名言、笑话、谜语剪报、新闻话题剪报、新闻话题真实故事真实故事工作现场问题、教训工作
48、现场问题、教训同业或异业之实例同业或异业之实例请教专业机构、专家请教专业机构、专家访谈、讨论、开会访谈、讨论、开会创意、脑筋急转弯创意、脑筋急转弯133如何举例说明简短的例子（顺便提到，用于说明主题）简短的例子（顺便提到，用于说明主题）完整的例子（注重情节和生动性）完整的例子（注重情节和生动性）假设的例子（营造一种情境）假设的例子（营造一种情境）134一个好例子简单、通俗、易懂简单、通俗、易懂生动、贴切而无负面影响生动、贴切而无负面影响最好是真事而非杜撰最好是真事而非杜撰如果能幽默些就更好如果能幽默些就更好好例子既来自导师，也来自学员好例子既来自导师，也来自学员135请阅读：使用统计数据案例：
49、美国癌症协会的数字表明：每案例：美国癌症协会的数字表明：每12名美国人当中名美国人当中便有一个是经常吸烟的人，而第一次尝试烟草的平均便有一个是经常吸烟的人，而第一次尝试烟草的平均年龄为年龄为10岁左右，这意味着许多儿童在读四年级的时岁左右，这意味着许多儿童在读四年级的时候就开始抽烟了。候就开始抽烟了。美国癌症协会还报告说，美国癌症协会还报告说，40的高中男生有过抽烟史，的高中男生有过抽烟史，而且，更糟糕的是，上幼儿园的儿童中也有而且，更糟糕的是，上幼儿园的儿童中也有20的孩的孩子试过抽烟。这说明儿童在没有看明白烟盒上的警告子试过抽烟。这说明儿童在没有看明白烟盒上的警告标志之前就开始抽上烟了。标
50、志之前就开始抽上烟了。136请阅读：使用统计数据注意事项：注意事项：利用统计数据表达自己的思想利用统计数据表达自己的思想不可滥用统计数据不可滥用统计数据说明统计数据的来源说明统计数据的来源解释统计数字的意义解释统计数字的意义简化复杂的统计数字简化复杂的统计数字利用视听教具说明统计数字表明的趋向（列表说明）利用视听教具说明统计数字表明的趋向（列表说明）137一个好类比是两种不同状态是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点或提境况的比较，从而阐明某个观点或提出独到的洞察出独到的洞察/见解见解揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益生动、形象、
