1、2022-8-16浙江财经大学会计学院1 管理学学科概述n2.1管理学学科的内涵n2.2管理学科的发展历史n2.3工商管理教育的国际比较n2.4工商管理类人才供求趋势2022-8-16浙江财经大学会计学院22.1管理学科的内涵管理学科的内涵2.1.1管理学的范围广义的管理学广义的管理学:是指以一切管理活动为研究对象的整个管理学科门类（包括五个一级学科：管理科学与工程、工商管理学、农林经济管理学、公共管理学、图书馆、情报与档案管理学，15个二级学科）。狭义的管理学狭义的管理学:管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学研究管理活动基本问题的基础学科，包括管理的本质与职能；管理活动的分类；
2、管理活动的过程；管理的目的和手段；管理的基本原则；管理方法的基本类型；管理组织机构和体制。常义的管理学常义的管理学:工商管理学科门类下的一个子群，除狭义的管理学外，还包括战略管理、组织行为学、人力资源管理和营销管理学。2022-8-16浙江财经大学会计学院3n工商管理下设会计学、企业管理(含：财务管理、市场营销、人力资源管理)、旅游管理、技术经济及管理和工商管理硕士五个二级学科。n公共管理下设行政管理、社会医学与卫生事业管理、教育经济与管理、社会保障、土地资源管理五个二级学科。n农业经济管理下设农业经济管理和林业经济管理两个二级学科。n图书馆、情报与档案管理下设图书馆学、情报学和档案学三个二级
3、学科。2.1管理学科的内涵管理学科的内涵2022-8-16浙江财经大学会计学院4n管理科学是一门研究人类管理活动规律及其应用的综合性交叉科学。管理科学的三个基础是数学、经济学与行为科学。近年来，我国管理科学界在运用数学工具、结合经济学和行为科学等基础理论发展我国管理科学的理论方法、研究解决管理科学与管理实践中的问题等方面取得了一定的进展。”自然科学基金管理学部的网站 含义：含义：管理学是一门科学；管理学是在多学科交叉的基础上发展起来的；管理科学界的任务是研究解决管理科学与管理实践中的问题。2.1管理学科的内涵管理学科的内涵2022-8-16浙江财经大学会计学院52.2管理学科的发展历史管理学科
4、的发展历史n管理与其他研究领域的联系n学院学科影响管理q人类学人类学-在文化和社会环境方面从事研究工作q经济学经济学-考虑如何分配和配置稀缺资源q哲哲 学学-考察事物的本质q政治学政治学-研究个人和群体在政治环境中的行为q心理学心理学-寻求测量、解释、有时是改变人类及其他动物的行为q社会学社会学-研究人们相互之间的关系 Prentice Hall,20022022-8-16浙江财经大学会计学院6主要管理理论的发展历史背景历史背景科学管理科学管理一般行政管理理论一般行政管理理论定量方法定量方法管理理论工业革命工业革命亚当亚当斯密斯密早期倡导者早期倡导者霍桑研究霍桑研究组织行为组织行为 Prent
5、ice Hall,2002早期管理的例子、埃及金字塔与中国长城早期管理的例子、埃及金字塔与中国长城2022-8-16浙江财经大学会计学院7管理过程管理过程经验理论经验理论权变理论权变理论社会系统社会系统系统管理系统管理管理决策管理决策管理科学管理科学人性假设人性假设需求层次需求层次人际关系人际关系行政管理行政管理一般管理一般管理科学管理科学管理古典理论古典理论行为理论行为理论定量理论定量理论现代理论现代理论管理理论概述管理理论概述管理理论管理理论每一种理论都是关于同样的对象，区别在于研究者的背景和兴趣不同n9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大
6、导向是竞争对手的行为导向。22.8.1622.8.16Tuesday,August 16,2022n10、市场销售中最重要的字就是“问”。6:44:256:44:256:448/16/2022 6:44:25 AMn11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。22.8.166:44:256:44Aug-2216-Aug-22n12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。6:44:256:44:256:44Tuesday,August 16,202213、He who seize the right moment,is the righ
7、t man.谁把握机遇，谁就心想事成。22.8.1622.8.166:44:256:44:25August 16,2022n14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。2022年8月16日星期二上午6时44分25秒6:44:2522.8.16n15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。2022年8月上午6时44分22.8.166:44August 16,2022n16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2022年8月16日星期二6时44分25秒6:44:2516 August 2022n17、利人为利已的根基
8、，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。上午6时44分25秒上午6时44分6:44:2522.8.162022-8-16浙江财经大学会计学院9管理的历史背景n组织已经存在了几千年q早期管理实践存在的证明n建造金字塔、中国的长城n世纪以前发生的事件的重大意义q国富论国富论-亚当斯密n劳动分工劳动分工-将工作分解为狭窄的、重复性的任务，获得经济利益q工业革命n机械力代替了人力n大型组织需要正式的管理 Prentice Hall,20022022-8-16浙江财经大学会计学院102.2.1 科学管理背景：企业规模扩大，效率较低企业规模扩大，效率较低n泰泰 罗（美国）罗（美国）科
9、学管理理论（科学管理理论（1911年）年）n法约尔（法国）法约尔（法国）一般管理理论（一般管理理论（1916年）年）n韦韦 伯（德国）伯（德国）行政组织体系理论（行政组织体系理论（1918年）年）假设：经济人 Prentice Hall,20022022-8-16浙江财经大学会计学院112022-8-16浙江财经大学会计学院12泰罗的四条管理原则 Prentice Hall,20021、对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用、对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法以代替老的经验方法2、科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之、科学地挑选工人，并对他们进行培训、
10、教育和使之成长（而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自成长（而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训）己的可能进行自我培训）3、与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成、与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办的科学原则去办4、管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等、管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推下来（而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人头上）到了工人头上）2022-8-16浙江财经
11、大学会计学院132022-8-16浙江财经大学会计学院142022-8-16浙江财经大学会计学院15 法约尔的法约尔的14条管理原则条管理原则 Prentice Hall,20021、工作分工专业化工作分工专业化:通过使雇员的工作更有效率，从而提高了工作的产出通过使雇员的工作更有效率，从而提高了工作的产出2、职权职权:管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力管理者必须有命令下级的权力，职权赋予管理者的就是这种权力 但是，凡行使职权的地方，都应当建立责任但是，凡行使职权的地方，都应当建立责任3、纪律纪律:雇员必须遵守和尊重统治组织的规则雇员必须遵守和尊重统治组织的规则4、统一指挥
12、统一指挥:每一个雇员应当只接受来自一位上司的命令每一个雇员应当只接受来自一位上司的命令5、统一方向统一方向:组织应当具有单一的行动计划指导管理者和工人组织应当具有单一的行动计划指导管理者和工人6、个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益:任何雇员个人或雇员群体的利益不应置于组任何雇员个人或雇员群体的利益不应置于组 织的整体利益之上织的整体利益之上7、报酬报酬:对工人提供的服务必须付给公平的工资对工人提供的服务必须付给公平的工资8、集中集中:集中是指下级参与决策制定的程度集中是指下级参与决策制定的程度9、等级链等级链:从最高层管理到最低层管理的直线职权是一个等级链从最高层管理到最低层管理的直线职
13、权是一个等级链10、秩序秩序:人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上人员和物料应当在恰当的时间处在恰当的位置上11、公平公平:管理者应当和蔼和公平地对待下属管理者应当和蔼和公平地对待下属12、人员的稳定人员的稳定:管理者应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人管理者应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人 选接替职位的空缺选接替职位的空缺13、首创精神首创精神:允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情允许雇员发起和实施计划将会调动他们的极大热情14、团结精神团结精神:鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结鼓励团队精神将会在组织中建立起和谐与团结 2022-8-16浙江财经大学会计
14、学院162.2.1 科学管理n3.马克斯韦伯q发展了权威的结构与关系理论q官僚行政组织官僚行政组织-一种理想的组织形式n劳动分工n清楚定义的层次n详细的规则和规章制度n非个人的关系 Prentice Hall,20022022-8-16浙江财经大学会计学院17马克西米利安卡尔艾米尔韦伯（Maximilian Karl Emil Weber，1864年4月21日1920年6月14日），小名马克斯韦伯（Max Weber），德国政治经济学家、社会学家，被公认是现代社会学和公共行政学最重要的创始人之一。（1）有明确的分工：（2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排；（3）通过正式考试或教育培训而获
15、得的技术资格来选拔员工；（4）担任公职的人都是任命的；（5）行政管理人员是“专职的”管理人员；（6）行政管理人员是企业的工作人员；（7）行政管理人员必须遵守组织中的规则、纪律；（8）组织成员间的关系以理性准则为指导。2.2.1 科学管理2022-8-16浙江财经大学会计学院183.韦伯理想的官僚行政组织韦伯理想的官僚行政组织 Prentice Hall,20022022-8-16浙江财经大学会计学院192.2.2行为科学理论 背景：经济萧条，劳资关系恶化经济萧条，劳资关系恶化p梅梅 奥（美国）奥（美国）人际关系理论（人际关系理论（1932年）年）p马斯洛（美国）马斯洛（美国）需要层次论（需要层
16、次论（1943年）年）麦格雷戈（美国）麦格雷戈（美国）关于人性的关于人性的X理论和理论和Y理论理论 假设：社会人、复杂人个体行为理论人际关系理论n梅奥（George Elton Meyao，18801949）原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士，进行了著名的霍桑试验，主要代表著作有组织中的人和管理和士气在美国西方电器公司霍桑工厂进行的，长达九年的实验研究霍桑试验，真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕。2022-8-16浙江财经大学会计学院202022-8-16浙江财经大学会计学院21n霍桑实验q研究始于1924年，西方电气公司n始于照明研究n照明强度与生
17、产率无关q埃尔顿埃尔顿梅奥梅奥-作业设计的研究n研究显示社会规范是对个人工作行为的关键的决定因素q改变了占主导地位的观点：雇员与组织所使用的机器没有什么太大的差别1.梅奥及其领导的霍桑实验梅奥及其领导的霍桑实验 Prentice Hall,20022022-8-16浙江财经大学会计学院221.梅奥及其领导的霍桑实验梅奥及其领导的霍桑实验第一阶段：第一阶段：工作场所照明试验。试验组和控制组。希望得出照明与生产率之间的关系。结论很不理想。第二阶段：第二阶段：继电器装配室试验，在试验中分期改善工作条件，这些条件的变化使产量上升。但一年半之后取消了工间休息时间和供应午餐和茶点，恢复每周工作六天，产量仍
18、维持在高水平上。结论：结论：其他因素对产量无多大的影响，而监督和指导方式的改善能促使工人改变工作态度、增加产量转折点。2022-8-16浙江财经大学会计学院23第三阶段：第三阶段：大规模访谈：人群关系、待遇和环境等问题，反馈信息。第四阶段：第四阶段：接线板接线工作室试验。有了重要的发现：1.大部分成员都自行限制产量。原因是怕公司再提高工作定额、怕因此造成一部分人失业、要保护工作速度较慢的同事；2.工人对不同级别的上级持不同的态度。3.成员中存在小派系-非正式组织。2022-8-16浙江财经大学会计学院24n【实验结论实验结论】n1、改变工作条件和劳动效率没有直接关系；n2、提高生产效率的决定因
19、素是员工情绪，而不是工作条件；n3、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率。2.2.马斯洛的需要层次理论的认知马斯洛的需要层次理论的认知n马斯洛需求层次理论（Maslows hierarchy of needs），亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕马斯洛于1943年在人类激励理论论文中所提出。2022-8-16浙江财经大学会计学院252022-8-16浙江财经大学会计学院26n2.2.马斯洛的需要层次理论的认知马斯洛的需要层次理论的认知n理论基础理论基础 按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动机。而动机
20、是由多种不同性质的需要所组成，各种是动机。而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。n理论价值理论价值 马斯洛的需要层次理论，对揭示人类复杂的马斯洛的需要层次理论，对揭示人类复杂的需要的普遍规律性做出了贡献，且具有直观、易于理解、需要的普遍规律性做出了贡献，且具有直观、易于理解、相对较合理等特点，因此成为国内外许多管理理论的重相对较合理等特点，因此成为国内外许多管理理论的重要基础。要基础。2022-8-16浙江财经大学
21、会计学院27生理上的需要生理上的需要感情和归属上的需要感情和归属上的需要受尊重的需要受尊重的需要自我实现的需要自我实现的需要安全上的需要安全上的需要低低高高衣、食、住、行、衣、食、住、行、性、医疗性、医疗劳动安全、职业劳动安全、职业安全、生活稳定、安全、生活稳定、社会保障社会保障家庭、团体、朋友、同家庭、团体、朋友、同事事 友情、信任、温暖、爱友情、信任、温暖、爱情情 自主性、有价值、自主性、有价值、成就、地位、声望成就、地位、声望兴趣、实现个人抱负、兴趣、实现个人抱负、施展才能、社会贡献施展才能、社会贡献2022-8-16浙江财经大学会计学院28n该时期具有代表性的、到今天依然非常著名的理论
22、成果包括:n1.马斯洛(A.H.Maslou)的需求层次理论认为：人的需求分为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求等五个层次,当某一层次的需求满足之后,该需求就不再具有激励作用。在任何时候,主管人员都必须随机制宜地对待人们的各种需求。n2.赫次伯格(F.Herzberg)的双因素理论把影响人员行为绩效的因素分为“保健因素”与“激励因素”,前者指“得到后则没有不满,得不到则产生不满”的因素,后者指“得到后则感到满意,得不到则没有不满”的因素。主管人员必须抓住能促使职工满意的因素。n3.麦克莱兰(D.C.Macleland)的激励需求理论指出,任何
23、一个组织及每个都代表了实现某种目标而集合在一起的工作群体,不同层次的人具有不同的需求,因此,主管人员要根据不同人的不同需求来激励,尤其应设法提高人们的成就需要。2022-8-16浙江财经大学会计学院29n4.麦格雷戈(D.M.McGregor)的“X理论-Y理论”是专门研究企业中人的特性问题的理论。nX理论是对“经济人”假设的概括,n而Y理论是根据“社会人”、“自我实现人”的假设,并归纳了马斯洛与其他类似观点后提出的,是行为科学理论中较有代表性的观点。n随着对人的假设发展至“复杂人”,又有人提出了超Y理论。X理论n主要观点是：(1)人类本性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；绝大多数人没有雄心壮志，怕
24、负责任，宁可被领导骂；n(2)多数人必须用强制办法乃至惩罚、威胁，使他们为达到组织目标而努力；n(3)激励只在生理和安全需要层次上起作用；n(4)绝大多数人只有极少的创造力。n因此企业管理的唯一激励办法，就是以经济报酬来激励生产，只要增加金钱奖励，便能取得更高的产量。所以这种理论特别重视满足职工生理及安全的需要，同时也很重视惩罚，认为惩罚是最有效的管理工具。2022-8-16浙江财经大学会计学院30Y理论n一般人本性不是厌恶工作，如果给予适当机会，人们喜欢工作，并渴望发挥其才能；n多数人愿意对工作负责，寻求发挥能力的机会；n能力的限制和惩罚不是使人去为组织目标而努力的唯一办法；激励在需要的各个
25、层次上都起作用；n想象力和创造力是人类广泛具有的。n因此，人是“自动人”。激励的办法是：n扩大工作范围；尽可能把职工工作安排得富有意义，并具挑战性；工作之后引起自豪，满足其自尊和自我实现的需要；使职工达到自己激励。只要启发内因，实行自我控制和自我指导，在条件适合的情况下就能实现组织目标与个人需要统一起来的最理想状态。2022-8-16浙江财经大学会计学院31超Y理论n该理论认为，没有什么一成不变的、普遍适用的最佳的管理方式，必须根据组织内外环境自变量和管理思想及管理技术等因变量之间的函数关系，灵活地采取相应的管理措施，管理方式要适合于工作性质、成员素质等。2022-8-16浙江财经大学会计学院
26、32Z理论（Theory Z）n日裔美国学者威廉大内（William Ouchi）在1981年Z理论中提出来的，其研究的内容为人与企业、人与工作的关系。n这一理论的提出是鉴于美国企业面临着日本企业的严重挑战。大内选择了日、美两国的一些典型企业研究，发现日本企业的生产率普遍高于美国企业，而美国在日本设置的企业，如果按照美国方式管理，其效率便差。n根据这一现象，大内提出了美国的企业应结合本国的特点，向日本企业的管理方式学习，形成自己的一种管理方式。他把这种管理方式归结为Z型管理方式。2022-8-16浙江财经大学会计学院33Z理论内容n1畅通的管理体制n2基层管理者享有充分的权利n3中层管理者起到
27、承上启下的作用n4长期雇佣职工,及时整理和改进来自基层的意见n5关心员工的福利n6创造生动的工作环境n7重视员工的培训n8职工的考核2022-8-16浙江财经大学会计学院342022-8-16浙江财经大学会计学院352.2.3 管理的定量方法（管理科学）n 管理科学:n 以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。作出最优规划和决策的理论。n 运筹学q采用定量技术改进决策制定n统计的运用n最
28、优化模型n管理行为的计算机模拟 q线性规划线性规划-改进资源的分配决策q关键路线进度分析关键路线进度分析-使作业计划更有效管理科学六要素：人、物资、设备、财、任务、信息管理科学六要素：人、物资、设备、财、任务、信息 Prentice Hall,20022022-8-16浙江财经大学会计学院36 2.2.4 理解组织的行为n组织行为q研究工作中人的行为q早期贡献n19世纪晚期和20世纪早期 n有这样的信念，人是组织最重要的资产n这种思想为多种人力资源管理提供了基础q雇员的甄选程序q雇员的激励计划q雇员的工作团队q组织与外部环境关系的管理技术 Prentice Hall,20022022-8-16
29、浙江财经大学会计学院37组织行为的早期贡献组织行为的早期贡献 Prentice Hall,20022022-8-16浙江财经大学会计学院38n管理系统q系统系统 一系列相互关联、相互依存的部件所构成的统一整体q封闭系统封闭系统 不受环境影响，不与其环境发生相互作用q开放系统开放系统-与其环境发生剧烈的相互作用 组织从环境中获得输入q将输入转变或加工成输出q输出被分散到环境中2.2.5 系统观点系统观点2022-8-16浙江财经大学会计学院39系统组织是一个开放系统组织是一个开放系统转换员工活动管理活动技术与运营方法输出输入原材料人力资源资本技术信息产品与服务财务结果信息人事结果环境环境反馈20
30、22-8-16浙江财经大学会计学院40n管理系统(cont.)q管理者必须n协调各种工作n确保相互依存的部分一同工作n认识并理解各种外界因素的影响n某一组织区域采取的决策与行动将影响到其他区域，反之亦然。2022-8-16浙江财经大学会计学院41n在不同的、变化的情形中进行管理 需要管理者运用不同的方法和技巧q权变视角 在不同组织和不同背境下需要采取不同的管理方法n没有简单的、放之四海而皆准的规则n权变因素权变因素2022-8-16浙江财经大学会计学院42通行的权变因素通行的权变因素n组织规模：组织中人员的数量是影响管理者做什么的主要因素。规模扩大了，要解决的问题也相应增加。如，适应于万人的组
31、织结构对只有人的组织来说，就可能是没有效率的。n任务技术的常规性：组织需要运用技术来完成目标。组织在这一过程中将输入转化为输出。常规技术所需的组织结构、领导风格与控制系统与顾客化定制或非常规技术的要求是不同的。n环境的不确定性：由政治、技术、社会文化和经济变化带来的不确定性影响了管理过程。在稳定和可预测的环境中用得最好的方法，在迅速变动的、不可预测的环境中可能完全不适用。n个人的差异：个人在涉及到增长愿望、自主、对模糊性的忍受以及期望方面是不相同的。管理者确定激励技巧、领导风格和工作设计时，以上所列及其他差异尤其重要。2022-8-16浙江财经大学会计学院432.2.6 当前的趋势和问题当前的
32、趋势和问题1.全球化q所有组织在世界范围内都面临全球市场经营机会和挑战n管理不再局限于某个国家的边界n与来自不同文化的人一起工作n处理反资本主义情绪n将工作转移到劳动力廉价的国家2.劳动力多元化q员工队伍在性别、种族、民族、年龄方面更加多样化n劳动力老龄化n亚洲和拉丁美洲的劳动力增长比例很大n多元化是一种资产，它带来了更宽广的视野和解决问题的多种技能，还帮助组织更好的应对多样性的顾客 Prentice Hall,20022022-8-16浙江财经大学会计学院442.2.6当前的趋势和问题（续）n3、创业精神：三个重要的主题n对机会的追求对机会的追求-资本在变化的环境中以创造价值（追求环境的趋势
33、和变化而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化）n创新创新-引进新方法以满足未实现的市场需求（变革、转换和引入新产品）n增长增长-不满足于停留在小规模 Prentice Hall,20022022-8-16浙江财经大学会计学院452.2.6当前的趋势和问题（续）当前的趋势和问题（续）n4、在电子企业领域中进行管理q电子商务电子商务-企业与其利益方通过电子方式进行交换与交易的任何形式q电子企业电子企业-是含义广泛的术语，描述了一个组织通过电子联结与他的关键利益相关者开展工作的方式n包括电子商务n电子企业进入的三个领域q内部网内部网-一种组织内部的交流系统，利用互联网技术但只允许组织内部成员进入该网络
34、 Prentice Hall,20022022-8-16浙江财经大学会计学院46电子商务交易的类型电子商务er企业对消费者(B2C)电子零售政府对企业(G2B)公司与政府组织之间的所有交易企业对企业(B2B)公司与其供应商之间的所有交易消费者对消费者(G2C)由基于网络的拍卖构成的电子市场 Prentice Hall,20022022-8-16浙江财经大学会计学院47电子企业介入的领域电子企业介入的领域在传统组织中建立电子企业单元电子企业增强型组织在传统组织中应用电子企业工具电子企业驱动的组织全部电子企业组织组织的全部工作流程围绕电子企业模型运转 Prentice Hall,20022022-
35、8-16浙江财经大学会计学院482.2.6当前的趋势和问题当前的趋势和问题n5、对创新与弹性的需要q没有新思想的涌现，一个组织注定会过时，甚至会失败q必须灵活面对调节变化着的消费者的需求，新竞争对手的出现以及雇员在不同项目之间转换的问题n6、质量管理q全面质量管理全面质量管理-是一种管理哲学，它受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动q顾客顾客-与组织的产品服务发生相互作用的内部和外部的任何人 Prentice Hall,20022022-8-16浙江财经大学会计学院49什么是什么是TQM Prentice Hall,20021高度关注顾客。这里顾客的含义不仅包括购买企业产品高度关注顾客。这里顾
36、客的含义不仅包括购买企业产品或服务的外部个人或机构，还包括企业内部相互提供服务或服务的外部个人或机构，还包括企业内部相互提供服务的部门的部门2坚持持续改进。坚持持续改进。TQM是一种永不满足的承诺。即使已经是一种永不满足的承诺。即使已经是是“非常好非常好”了还不够，质量总还能改进了还不够，质量总还能改进3关注过程。商品和服务质量的不断改进要求关注工作过关注过程。商品和服务质量的不断改进要求关注工作过程程4改进组织各项工作的质量。改进组织各项工作的质量。TQM采用广泛的质量定义，采用广泛的质量定义，它不仅涉及最终产品的质量，而且涉及企业如何进行产品它不仅涉及最终产品的质量，而且涉及企业如何进行产
37、品运输，如何对顾客抱怨作出迅速回应运输，如何对顾客抱怨作出迅速回应5精确测量。精确测量。TQM采用统计技术度量组织运营的每一个关采用统计技术度量组织运营的每一个关键变量，并与标准或业界最佳基准进行比较键变量，并与标准或业界最佳基准进行比较6向雇员授权。向雇员授权。TQM吸收一线工人参与改进过程，团队作吸收一线工人参与改进过程，团队作为授权的载体以及发现和解决问题的有效的组织形式被广为授权的载体以及发现和解决问题的有效的组织形式被广泛采用泛采用 2022-8-16浙江财经大学会计学院502.2.6当前的趋势和问题（续）当前的趋势和问题（续）n7、学习型组织和知识管理q学习型组织学习型组织-具有发
38、展持续学习和适应变革能力的组织q建立整个组织的学习能力n理解知识是一种重要的资源q知识管理知识管理-包括培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识和与其他组织成员共享它，以便取得更好的绩效q管理者应将自己的角色从上司转变为团队的领导者n学会倾听、激励、指导和培养 Prentice Hall,20022022-8-16浙江财经大学会计学院51n1990年,彼德圣吉(P.M.Senge)所著的第五项修炼出版,该书的主要内容旨在说明:n企业惟一持久的竞争优势源于比竞争对手学得更快更好的能力,学习型组织正是人们从工作中获得生命意义、实现共同愿望和获取竞争优势的组织蓝图;要想建立学习型组织
39、,系统思考是必不可少的修炼。该书出版不久,即在全球范围内引起轰动,并于1992年荣获世界企业管理协会最高荣誉奖开拓奖,作者本人也被冠以90年代的管理学宗师。学习型组织2022-8-16浙江财经大学会计学院52学习型组织与传统组织学习型组织与传统组织 Prentice Hall,2002传统组织传统组织学习型组织学习型组织对变革的态度对变革的态度只要事情还能运转就只要事情还能运转就不要改变它不要改变它如果不能改变它，如果不能改变它，则运转不了多久则运转不了多久对新思想的对新思想的态度态度如果不能付诸实践，如果不能付诸实践，则不要理它则不要理它如果一再为实践所证如果一再为实践所证明，就算不上什么新
40、明，就算不上什么新思想思想谁对创新负责谁对创新负责研究和开发部门研究和开发部门组织中的每一个人组织中的每一个人主要的担心主要的担心犯错误犯错误不学习、不改进不学习、不改进竞争优势竞争优势产品和服务产品和服务学习能力、知识和学习能力、知识和和专业技能和专业技能管理者的职责管理者的职责控制其他人控制其他人推动和支持其他人推动和支持其他人2022-8-16浙江财经大学会计学院53学习型组织基本特征：n有着在周密计划的基础上敢冒风险、带头实践的领导者；n分层式的决策和对职工授权；n提倡一专多能，考核学习能力；n有共享学习并把它应用到工作去的系统；n鼓励职工主动精神的工资和机制；n关心长期性成果和对别人
41、工作的影响；n经常运用横向式组织功能作业的团队；n有从日常经验中学习的机会；n提倡信息反馈和信息展示。2022-8-16浙江财经大学会计学院54学习型组织n圣吉提出任何一个组织要成为学习型组织，都必须进行以下五项修炼。n第一项是自我超越自我超越是学习型组织的精神基础。这项修炼是学习不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，培养耐心，并客观地观察现实。这项修炼对于组织中整体价值观的形成，对于组织成员对组织目标的认同，对于提高组织的学习能力都具有重要作用。n第二项是改善心智模式心智模式是根深蒂固于人们心中，影响人们如何了解世界，以及如何采取行动的许多假设、成见，或者是图像、印象等。心智模式决定了人们
42、对世界的看法。2022-8-16浙江财经大学会计学院55学习型组织n第三项是建立共同愿景共同愿景就是要回答我们想要创造什么的问题。建立共同愿景包含四项要素：愿景我们想要的未来图像；价值观我们如何到达我们的目的地；目的和使命组织存在的理由；目标我们期待在短期内达到的里程碑。n第四项是团队学习在现代组织中，不仅每个成员需要学习，而且整个组织也需要共同的学习。学习型组织的根本手段就在于学习，而团队学习是其最基本的形式。学习型组织的修炼必须通过团队学习的形式，才能加以组织起来并具体实施。团队学习的组织形式是深度汇谈。深度汇谈是一个团体的所有成员，摊开心中的假设，而进入真正一起思考的能力。2022-8-
43、16浙江财经大学会计学院56学习型组织n第五项是系统思考系统思考是五项修炼的核心。圣吉认为，系统思考就是思考及形容、了解行为系统之间相互关系的方式。系统思考应遵循以下原则：第一要防止分割思考，注意整体思考的原则；第二要防止静止思考，注意动态思考的原则；第三要防止表面思考，注意本质思考的原则。圣吉认为，在五项修炼中第五项修炼即系统思考是核心，改善心智模式和团队学习是基础；自我超越和建立共同愿景这两项修炼形成向上的张力。2022-8-16浙江财经大学会计学院572.2.6当前的趋势和问题当前的趋势和问题n8、工作场所精神境界q对生命内在意义的认识，这种认识培育了团体环境下工作的意义，同时也受到后者
44、的滋养q对于工作的精神境界的兴趣正在日益增长，它涉及组织各个层次和各个领域的雇员n雇员通过他们的工作和他们的工作场所寻求他们存在的意义、目的和社会群体的归属感q不确定性使人们感到焦虑，故而他们选择从事一些精神或信仰活动 Prentice Hall,20022022-8-16浙江财经大学会计学院582.2.6当前的趋势和问题当前的趋势和问题n9 道德n安然、世通公司的财务丑闻？n管理者需要一种方法来处理与出现的道德困境相关的错综复杂的和不确定的事务n处理道德困境的过程；n（1）道德困境是什么？n（2）会受到影响的利益相关群体是谁？n（3）决策的重要的个人因素、组织因素和外部因素是什么？n（4）可
45、能的选择方案是什么？n（5）制定决策并依此行动2022-8-16浙江财经大学会计学院5921世纪管理学所面临的课题世纪管理学所面临的课题n1、组织的资源由以劳动力、土地、资本为主向转以知识与信息为主传统的资源如劳动力、土地、资本和自然资源支撑了20世纪的发展。但有人说，到21世纪，知识与信息将成为发展的最大资源。n假定这一说法成立，现行的资源配置模式是否应该放弃，未来的资源配置模式又应该如何？90年代风行欧美的组织改造理论与实践，似乎是先知先觉者的先行行为，然而确实有其历史的背景和未来的呼唤。2022-8-16浙江财经大学会计学院6021世纪管理学所面临的课题世纪管理学所面临的课题n2组织的成
46、员由经济人向社会人，自我实现的人转变在物质不甚丰富而又在逐步丰富的20世纪中，大众迫于生计更多地像一个追逐利益的经济人，经济学家们以此构造了他们的理论体系和现实的经济体系，然而在物质甚为丰富、人类生活有了大步提高之后，人们也许开始摆脱经济人的头衔n此时不仅经济体系需要重构，对人们工作努力的驱动源恐怕也需要重构。现在不也有许多管理者在号称进行“以人为本”的管理，似乎在寻找一种未来的范式吗？2022-8-16浙江财经大学会计学院6121世纪管理学所面临的课题世纪管理学所面临的课题n3组织内外环境的变化在不断加速发展的环境变化速度愈来愈快，一些巨大的僵化的组织已不能敏捷地变化自己以适应环境，从而导致
47、衰落乃至消亡。新世纪的到来使得一些肩负组织重托的人不得不为组织的生存与发展而担心，于是便有“第五项修炼”一说，以针对现时组织。n然而使组织真正成为有学习能力，有超然思维的有机体又谈何容易。21世纪中有哪些组织能真正成为这样的组织，从而保持不败的地位呢？2022-8-16浙江财经大学会计学院6221世纪管理学所面临的课题世纪管理学所面临的课题n4、21世纪人们的伦理将发生全新的变化 20世纪人的心智模式和思维方式是20世纪众多约束因素综合作用下的产物。这些约束因素在21世纪发生变化之后，作为管理的出发者，其价值观念、思维方式等都将发生不可预知的变化。n然而，重利不重义的20世纪伦理道德和行为方式
48、应该转为全新的伦理道德和行为方式，以此来构造未来的社会和经济体系。21世纪的管理学将覆盖全新的管理伦理、管理价值观和行为方式。现在开始探讨未来的管理伦理也许会给从今天走入未来的管理者以莫大的帮助。2022-8-16浙江财经大学会计学院6321世纪管理学所面临的课题世纪管理学所面临的课题n5、信息爆炸将导致自信息搜索的困难 21世纪是信息的世纪，是信息爆炸的世纪，信息越是充分越是丰富，人们就越难及时搜索到自己所需要的信息，除非有比现今更为有效的信息搜索方法与技术。信息社会中的人就像一艘孤立无援的船独自在大海中寻觅。n从所需信息的角度来看，一个个生产者和消费者都是不充分信息的拥有者，如何在他们之间
49、架起沟通的桥梁，可能是21世纪市场营销全新观念和体系的拓展方向，整合抑或是分工？渠道抑或是媒体？2022-8-16浙江财经大学会计学院6421世纪管理学所面临的课题世纪管理学所面临的课题n6、组织将在更大的范围内谋求整体而不是局部的利益人类只拥有一个地球，21世纪的人们将更多地体会世界的渺小、地球的可爱，人们将更多地超越自己的国界来思考问题，解决问题；n在此意义上，人类是一个整体，他们将没有国界，人类的经济行为将从全球的长远角度来考察。n如果说20世纪的那些跨国公司在跨国经营时还仅仅从比较利益、突破市场壁垒、谋求更大利益的角度出发，那么21世纪的跨国企业也许应为全球经济的发展、人类福利的增长而
50、设想，这是否是天方夜谭？2022-8-16浙江财经大学会计学院6521世纪管理学所面临的课题世纪管理学所面临的课题n7组织和人类的可持续发展发展是硬道理，21世纪也要发展。然而 20世纪的人们在发展时竭泽而渔，使资源枯竭、生态环境恶化、物种减少、气候反常等等，这一切给21世纪的发展带来困难，人们不禁要大声地问：人类社会还能持续发展吗？n21世纪应该回答这个问题，作为支撑这个社会经济支柱的企业也应有自己的答案。企业首要的是生存，就像人类一样，然后才能有发展。n21世纪中企业应以什么方式发展，才能与可持续发展的命题相一致，这应该是未来管理学研究的首要问题。2022-8-16浙江财经大学会计学院66
