1、 一、为什么学管理学一、为什么学管理学 学会做事：正确地做正确的事 学会做人：沟通、协调、激励 学会决策计划：成功的人vs失败的人 学会分配资源：用人、用权、用资金-二、如何学管理学二、如何学管理学 德鲁克：管理是一种实践，其本质不在于德鲁克：管理是一种实践，其本质不在于知知而在于而在于行行；其验证不在于逻辑，；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。而在于成果；其唯一权威就是成就。明德笃学，知行合一明德笃学，知行合一 除此之外除此之外-？三、管理的思维方法 测灯泡容积？烟囱-？还有呢？教材及参考书目1.1.周三多，周三多，管理学管理学，高等教育出版社，高等教育出版社2.2.杨文士，
2、杨文士，管理学原理管理学原理，人民大学出版社，人民大学出版社3.3.斯蒂芬斯蒂芬 罗宾斯罗宾斯,管理学管理学,人民大学出版社人民大学出版社4.4.哈罗德哈罗德孔茨，孔茨，管理学管理学，上海人民出版社，上海人民出版社5.5.周三多周三多,管理学管理学-原理与方法原理与方法,复旦大学出版社复旦大学出版社管理活动与管理理论管理活动与管理理论的发展（第的发展（第1 1章）章）管理学的使命管理学的使命管理学的基础管理学的基础管理学的职能管理学的职能道德与社会责任道德与社会责任（第（第2 2章）章）全球化管理全球化管理（第（第3 3章）章）信息与信息化管理信息与信息化管理（第（第2 2章）章）决策与计划决
3、策与计划决策与决策方法决策与决策方法（第（第5 5章）章）计划与计划工作计划与计划工作（第（第6 6章）章）战略性计划与实施战略性计划与实施（第（第7 7章）章）组组 织织组织设计组织设计（第（第8 8章）章）人力资源管理人力资源管理（第（第9 9章）章）组织变革与文化组织变革与文化（第（第1010章）章）领领 导导领导概论领导概论（第（第1111章）章）激激 励励（第（第1212章）章）沟沟 通通（第（第1313章）章）控控 制制控制与控制过程控制与控制过程（第（第1414章）章）控制方法控制方法（第（第1515章）章）创创 新新管理的创新职能管理的创新职能（第（第1616章）章）企业技术创
4、新企业技术创新（第（第1717章）章）企业组织创新企业组织创新（第（第1818章）章）主要影响主要影响次要影响次要影响信息反馈信息反馈第一章第一章 管理活动与管理理论管理活动与管理理论第一节第一节 管理活动管理活动第二节第二节 中外中外早期管理思想早期管理思想第三节第三节 管理理论的管理理论的形成与发展形成与发展管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的性质管理的性质管理的职能管理的职能管理的角色与管理的角色与技能技能中外管理思中外管理思想想管理理论的管理理论的形成与发展形成与发展思考题思考题7p国外学者定义：国外学者定义：玛丽.帕克.福莱特：通过其他人来完成工作的艺术。泰勒的定义：管理是一门
5、怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：管理就是计划,组织,指挥,协调、控制。西蒙的定义：管理就是决策。马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。孔茨的定义：管理就是设计和保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程 管理的定义管理的定义 泰勒泰勒 法约尔法约尔 西蒙西蒙 马克斯马克斯韦伯韦伯 What Is Management?Management the process of coordinating work activities so that they are completed efficiently and effectively with
6、 and through other people elements of definition Process-represents ongoing functions or primary activities engaged in by managers Coordinating-distinguishes a managerial position from a non-managerial one Prentice Hall,2002管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展
7、思考题思考题10p国内学者定义：国内学者定义：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程组织目标的过程徐国华等（徐国华等（19981998）组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程程杨文士和张雁（杨文士和张雁（19941994）管理的定义管理的定义(续续)管理活动管
8、理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题11管理的定义管理的定义(续续)p管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程源的过程管理管理目的：目的：实现既定目标实现既定目标本质：本质：合理分配和协调合理分配和协调各种资源的过程各种资源的过程对象：对象：一切可以调用一切可以调用的资源的资源载体：载体：组织组织职能：职能：信息、决策信息、决策 、计、计划、组织、领导、划
9、、组织、领导、控制、创新控制、创新案 例某星期四上午，分公司经理林洁和财务主管张力对话。林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢？张力：为了这数字，我已经竭尽全力了！这星期我每天晚上2点才睡。去问这儿的任何一个人，我绝对是工作时连耳朵都忙着，你找不出一个比我还努力工作的人了。林洁：我知道你努力工作。你说过星期一准备好送到总部没有问题的！张力：这个星期一总部并没有为这些数字来找过我们！林洁：话不能这样说！他们要求把这数字星期二交给董事会。你答应过星期一上午准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来？张力：（重复各种解释，如他不能
10、再更加努力了，以及他妻子老抱怨他把时间花在办公室里，等等）林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了！张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我？我真不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我还能多做什么？！请问：他们冲突的根源是什么？应该怎样才能防止该类冲突再发生？管理管理的性质一的性质一：效率：效率和效果和效果 管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一。效率是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事 效果指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事 好的管理在于把对的事情做得更好。低水平的管理表现在：1）无效率（某些政府部门的办事程序）2）无效果（某
11、些企业的库存积压产品）3）牺牲效率的效果Efficiency and Effectiveness in Management Efficiency-getting the most output from the least amount of inputs“doing things right”concerned with means Effectiveness-completing activities so that organizational goals are attained“doing the right things”concerned with ends管理管理的性质二：的
12、性质二：科学性和艺术性科学性和艺术性（二）管理是科学性和艺术性的统一科学性：管理学经过近一个世纪的研究和探索，已形成一套较完整的、反映管理客观规律的理论体系，为指导管理实践提供了根本的原理、原则和方法。艺术性：由于管理对象的复杂性和环境的多变性，管理知识运用时具有较大的创造性与灵活性，即具有相当的艺术性。n美国管理大师彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明：nA.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力nB.是否掌握管
13、理一论对管理者工作的有效性来说无足轻重nC.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者nD.有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论 案例案例：一则发放：一则发放年终奖金的故事年终奖金的故事n一个蒸蒸日上的公司，当年赢余竟大幅度下滑。马上就要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月工资，有的时候发得更多，这次可不行，算来算去，只能多发一个月的工资作为奖金。按常规做法，实话告诉大家，很可能士气要下滑。n董事长灵机一动。没过两天，公司传来小道消息“由于经营不佳，年底要裁员”。顿时人心惶惶，但是总经理却宣布：“再怎么艰苦，公司也决不愿意牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖可能无力发放了
14、”总经理一席话使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷年的打算。除夕将至，董事长宣布：“有年终奖金，整整一个月工资，马上发下去，让大家过个好年”整个公司大楼，爆发出一片欢呼声。点评n与其因最好的期盼，造成最大的失望，不如用最坏的打算，引来意外的惊喜。同样是发一个月的奖金，常规做法可能是打击士气，换一种做法竟激励了士气，这就是管理的艺术，许多管理方法和技巧都是一种艺术。管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p计划、组织、指挥、协调和控制计划、组织、
15、指挥、协调和控制法约尔（法约尔（19161916）p计划、组织、人员配备、指导和控制计划、组织、人员配备、指导和控制孔茨和奥唐内尔（孔茨和奥唐内尔（19551955）p计划、组织、领导和控制计划、组织、领导和控制Robbins and Coutar,(1996Robbins and Coutar,(1996）等）等20管理的职能管理的职能（二）管理四大职能 计划工作：确立目标、制订行动方案，着眼于有限资源的合理配置；组织工作：组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立；领导工作：指导、协调、激励，致力于积极性的调动和方向的把握；控制工作：检查和监督，着力于纠偏。创新创
16、新职能与上述各种管理职能职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的管理职能的结合中表现自身的存在与价值。存在与价值。What Do Managers Do?Management Functions and Process most useful conceptualization of the managers job Planning-defining goals,establishing strategies for achieving those goals,and develo
17、ping plans to integrate and coordinate activities Organizing-determining what tasks are to be done,who is to do them,how the tasks are to be grouped,who reports to whom,and where decisions are made Leading-directing and motivating all involved parties and dealing with employee behavior issues Contro
18、lling-monitoring activities to ensure that they are going as planned Prentice Hall,2002管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题 p决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划、组织、领导、控制、创新决策与计划决策与计划组织、领导、控制组织、领导、控制创创 新新决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施组织、领导和控
19、制旨在保证决策的顺利实施创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中23管理的职能管理的职能(续续)案例分析：管理者是干什么的？案例分析：管理者是干什么的？蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？案例分析 一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管
20、理者。管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做。组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。分析：作为管理者，不论哪一层次，其工作的性质和内容基本上是一样的，都包括计划、组织、领导和控制几个方面。但不同层次的管理者，履行的各项管理职能的程度和重点是不同的。计划 组织 领导 控制 高层高层中层管理中层管理基层管理基层管理管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能
21、能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p 亨利亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角人际角色、信息角色和决策角色色和决策角色27管理者的角色管理者的角色正式权力正式权力和地位和地位人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督人监督人传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家 冲突管理者冲突管理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技
22、能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p 人际角色人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。色和联络者角色。p 信息角色信息角色在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了的人具有足够的信息。管理职责的性质决定了管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别管理者既是所在单位的信息传递中心，也是别的单位的信息传递渠道。的单位的信息传递渠道。p
23、决策角色决策角色在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。如果信息不用于决策，就会丧失其应有的价值。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的实施。方案的实施。28管理者的角色（续）管理者的角色（续）案例：王总的一天 8：30 应邀出席市物流中心大楼落成的庆典活动 9：30 接受电视台记者的采访，介绍公司的新业务 10：00审批财务部门提交的下季度财务预算报告。1010：30 30 突然接到生产部来电，有一名工人发生了工伤事故，王总赶快前往处理，指示有关人员护送受伤职工到
24、医院抢救。11：00 与一重要客户洽谈一项业务，并与客人共进午餐。14：00召开董事会议，讨论是否上马一个新项目的问题。小测试管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p 根据罗伯特根据罗伯特卡茨（卡茨（KatzKatz，19741974）的研究，管理）的研究，管理者要具备三类技能：者要具备三类技能：技术技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力惯例、技术和工具的能力人际技能：人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟
25、通成功地与别人打交道并与别人沟通的能力的能力概念技能：概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力系抽象化的思维能力30管理者的技能管理者的技能Who Are Managers?Managerial Titles First-line managers-manage the work of non-managerial individuals who are directly involved with the production or creation of the organizations products Middle managers-a
26、ll managers between the first-line level and the top level of the organization manage the first-line managers Top managers-responsible for making organization-wide decisions and establishing the plans and goals that affect the entire organization Prentice Hall,2002管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技
27、管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题各种层次的管理者管需要的技能比例：各种层次的管理者管需要的技能比例：概念技能概念技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理32管理者的技能管理者的技能 三川旅行公司刘总经理在总体市不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁45岁男性消费者之 间相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传、因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种
28、说法 最能概括刘总的管理技能状况？（）A、技术技能、人际技能、概念技能都弱 B、技术技能、人际技能、概念技能都强 C、技术技能和人际技能强，但概念技能弱D、技术技能和概念技能强但人际技能弱 管理活动管理活动管理的定义管理的定义管理的职能管理的职能管理的角色与技管理的角色与技能能中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p中国作为四大文明古国之一，有着丰富的中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：管理思想：孙子兵法孙子兵法周礼周礼“田忌赛马田忌赛马”的智慧的智慧 34中国管理思想中国管理思想顺
29、道顺道重人重人求和求和法治法治守信守信预谋预谋管理思想脉络管理思想脉络早早期期的的管管理理实实践践与与管管理理思思想想古古典典管管理理理理论论的的诞诞生生行为行为科学科学管理管理科学科学战战后后丛丛林林时时期期系统学派系统学派权变学派权变学派战战略略管管理理全全面面质质量量管管理理当当代代管管理理1900192019401950196019701980管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p亚当亚当斯密的劳动分工观点和经济人观点斯密的劳动分工观点和经济人观点使劳动者专门从事一种
30、单纯的操作，从而提高熟练使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能程度、增进技能减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间另一种工作所损失的时间使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明具的改良和机器的发明36外国管理思想外国管理思想若未分工，一人一天制造不到若未分工，一人一天制造不到2020枚扣针，有时甚至连枚扣针，有时甚至连1 1枚都不到。但将扣针制造过程
31、细分为枚都不到。但将扣针制造过程细分为1818个程序，有人个程序，有人兼兼1 13 3个程序，那么个程序，那么1010个人的小工厂，每天能制造扣个人的小工厂，每天能制造扣针针4800048000枚，平均每人每天枚，平均每人每天48004800枚。枚。管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p小瓦特和博尔顿的科学管理制度小瓦特和博尔顿的科学管理制度生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业配置机器设备，编
32、制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测进行预测成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度督制度人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划发展规划进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法支付办法实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度福利制度37外国管理思想（续）外国管理思想（续）管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中
33、国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思考题思考题p马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认认横向的管理分工开始出现横向的管理分工开始出现具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件为科学管理理论的产生创造了条件38外国管理思想（续）外国管理思想（续）管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理
34、论的形成与发展成与发展思考题思考题p欧文的人事管理欧文的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为有人因此称他为“人事管理之父人事管理之父”p巴贝奇作业研究和报酬制度巴贝奇作业研究和报酬制度对工作方法的研究对工作方法的研究对报酬制度的研究对报酬制度的研究外国管理思想（续）外国管理思想（续）计算机的先驱计算机的先驱工资加利润分享的制度：工资加利润分享的制度：固定工资固定工资+利润利润+奖金奖金管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想中国早期管理思中国早期管理思想想外国早期管理思外国早期管理思想想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展思
35、考题思考题p亨利亨利汤的收益分享制度汤的收益分享制度采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平来的不公平收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的收益该部门职工的收益p哈尔西的资金方案哈尔西的资金方案指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端提出了按每个工人来设计的奖金方案提出了按每个工人来设计的奖金方案40外国管理思想（续）外国管理思想（续）管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管
36、理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验理活动中的经验p管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论p
37、管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受管理活动的检验管理活动的检验管理理论概述管理理论概述41管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展42古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论管理理论管理理论管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p古典管理理论形成于古典管理理论形成于191
38、9世纪末和世纪末和2020世纪初的世纪初的美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理美欧，它可分为科学管理理论和组织管理理论：论：科学管理理论科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等甘特等组织管理理论组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构着重研究管理职能和整个组织结构其代表人物主要有：亨利其代表人物主要有：亨利法约尔、马克法约尔、马克斯斯韦伯和切斯特韦伯和切斯特ZZ巴纳德等巴纳德等43古典管理理论古典管理理论管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成
39、与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p泰罗的贡献泰罗的贡献工作定额工作定额标准化标准化能力与工作相适应能力与工作相适应差别计件工资制差别计件工资制计划职能与执行职能相分离计划职能与执行职能相分离p其他人的贡献其他人的贡献吉尔布雷斯夫妇：吉尔布雷斯夫妇：动作研究和工作简化动作研究和工作简化甘特：甘特：创造了创造了“甘特图甘特图”，提出了，提出了“计件奖励计件奖励工资制工资制”44古典管理理论（续）古典管理理论（续
40、）案案 例例 联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带
41、，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推倒l挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理
42、理论新进展理理论新进展思考题思考题p法约尔的贡献：法约尔的贡献：法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理法约尔被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家理论的管理学家工业管理与一般管理工业管理与一般管理理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上理原则的归纳上企业的基本活动和管理的五种职能企业的基本活动和管理的五种职能管理的管理的1414条原则条原则46古典管理理论（续）古典管理理论（续）管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论
43、系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p韦伯的贡献韦伯的贡献提出了提出了“理想的行政组织体系理想的行政组织体系”理论理论等级、权威和行政制是一切社会组织的基等级、权威和行政制是一切社会组织的基础础只有理性只有理性-合法的权威才是理想组织形式的合法的权威才是理想组织形式的基础基础高度结构化的、正式的、非人格化的理想高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是行政组织体系是强制控制的合理手段，是达成目标、提高效率的最有效形式达成目标、提高效率的最有效形式48古典管理理论（续
44、）古典管理理论（续）管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p巴纳德的贡献巴纳德的贡献著有著有经理人员的职能经理人员的职能一书一书把组织分为正式组织和非正式组织把组织分为正式组织和非正式组织为为“社会系统学派社会系统学派”理论奠定了基础理论奠定了基础p经理人员的职能主要有：经理人员的职能主要有：（1 1）建立并维护一个信息系统）建立并维护一个信息系统
45、（2 2）他使组织中每个人都能做出贡献）他使组织中每个人都能做出贡献取决于诱因与贡献的平衡取决于诱因与贡献的平衡（3 3）明确组织的目标。）明确组织的目标。50古典管理理论（续）古典管理理论（续）霍桑试验霍桑试验 1924192419321932年，美国西方电气公司所属的霍桑年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验（工厂的试验（Hawthorne ExperimentHawthorne Experiment）第第1 1阶段：阶段：照明试验照明试验1924-1927.91924-1927.9第第2 2阶段：阶段：继电器装配室试验继电器装配室试验 1927-19281927-1928第第3 3阶段
46、：阶段：大规模的访问与调查大规模的访问与调查1928-19311928-1931第第4 4阶段：阶段：接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验1931-19321931-1932变换照明条件试验（变换照明条件试验（1924192419271927）n照明强度增加或减少，试验组与对照组的产照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。验组的产量才降低。n结论：结论：n（1 1）工场的照明是影响效率微不足道的因素）工场的照明是影响效率微不足道的因素n（2 2）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系）工作条件的好坏
47、与劳动生产率没有直接关系照明不是问题照明不是问题继电器装配室试验（19271928)n试验各种工作条件的变试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响动对小组生产率的影响n如供应午餐和茶点、缩如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。自由交谈。产量上升。n取消这些条件后，产量取消这些条件后，产量仍维持在高水平。仍维持在高水平。n结论：结论：督导方法的改变使督导方法的改变使工人的态度有所变化，因工人的态度有所变化，因而产量增加而产量增加。轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式大规模访问与调查（大规模访问与调查（1928193119281931）n两年多，进行了两万
48、多人两年多，进行了两万多人次的普查与访问。次的普查与访问。n结论：结论：n员工的工作绩效，受到员工的工作绩效，受到他人的影响。他人的影响。心态十分重要心态十分重要接线板接线工作室试验(19311932)大部分成员都自行限制产量大部分成员都自行限制产量 标准标准73127312个接点个接点 实际实际6000600066006600个接点个接点 怕标准再度提高、怕失怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴业、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态工人对不同的上级持不同态度度成员中存在着小派系成员中存在着小派系结论：结论：人们的生产效率不仅受物人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要质、环境的
49、影响，更重要的是受社会因素和心理因的是受社会因素和心理因素等方面的影响素等方面的影响干得快，有错？干得快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想管理活动管理活动中外管理思想中外管理思想管理理论的形管理理论的形成与发展成与发展古典管理理论古典管理理论行为管理理论行为管理理论数量管理理论数量管理理论系统管理理论系统管理理论权变管理理论权变管理理论全面质量管理全面质量管理20世纪世纪90年代管年代管理理论新进展理理论新进展思考题思考题p梅奥及其领导的霍桑试验梅奥及其领导的霍桑试验工人是社会人，而不是经济人工人是社会人，而不是经济人企业中存在着非正式
50、组织企业中存在着非正式组织生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系围人的关系p行为科学行为科学马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论麦克雷戈的麦克雷戈的XYXY理论理论麦克兰、赫茨伯格的双因素理论麦克兰、赫茨伯格的双因素理论弗鲁姆的期望理论弗鲁姆的期望理论56行为管理理论行为管理理论讨论讨论 在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们在一个管理经验交流会上，有二个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。各自对如何进行有效管理的看法。厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们
