1、 卓越不凡的管理卓越不凡的管理 大大 綱綱一一.管理者的領導藝朮管理者的領導藝朮二二.企業功能管理企業功能管理三三.人力資源管理人力資源管理四四.紫牛級企業管理實績紫牛級企業管理實績管理者的領導藝朮Part 11.溝通能力2.協調能力3.決策能力4.培訓能力5.規划能力6.統整能力一一.現代管理者應該有的十一種能力現代管理者應該有的十一種能力7.統馭能力8.自省能力9.外在的領袖魅力.10.性格魅力.11.激勵能力二二.彼得原理彼得原理社交型社交型直覺型直覺型控制型控制型理智型理智型關愛型關愛型實際型實際型舒適型舒適型含蓄型含蓄型三三.人類的八個不同性格類型人類的八個不同性格類型 主管不應該過
2、度介入員工的工作主管不應該過度介入員工的工作,只只需要提建議或方針即可因為真正執行的需要提建議或方針即可因為真正執行的人不是主管人不是主管,而是員工而是員工,執行上有何問題執行上有何問題或困難也只有員工最清楚或困難也只有員工最清楚.四四.主管的功能可以分成三種不同類型主管的功能可以分成三種不同類型五五.教你穩穩做主管教你穩穩做主管美國先決領導一書中作者提出美國先決領導一書中作者提出:平庸的領導人和紫牛級領導人的分水領在於平庸的領導人和紫牛級領導人的分水領在於 情緒情緒智慧智慧(EmotionaiEmotionai Intelligence,Intelligence,簡稱簡稱EI),EI),能夠
3、掌握能夠掌握EIEI就可以達到和諧領導的境界就可以達到和諧領導的境界.簡單地說簡單地說,EI,EI包括對外包括對外關系的聯繫以及對內自我管理的能力關系的聯繫以及對內自我管理的能力,細目包含了以細目包含了以下十九個項目下十九個項目:六六.擁有擁有EI創造出自己的領導風格創造出自己的領導風格情緒自我認知情緒自我認知,精確自我評估精確自我評估,自信自信,自我管理自我管理,情緒情緒自我控制自我控制,表里一致表里一致,適應能力適應能力,主動性主動性,樂觀樂觀,成就成就動机與企圖心動机與企圖心,同理心同理心,組織認知組織認知,服務服務,激勵式領導激勵式領導,影響力影響力,發展他人的能力發展他人的能力,作變
4、革的觸媒作變革的觸媒,無衝突管無衝突管理理,建立團隊合作建立團隊合作.七七.您可能對您自己的您可能對您自己的IQIQ有自知之明有自知之明,但是您清楚您所處組織的智商但是您清楚您所處組織的智商(OI)(OI)嗎嗎?如如果一個組織的組織智商果一個組織的組織智商(OI:(OI:指一個組織的指一個組織的行動能力以及實際成效行動能力以及實際成效)太低太低,不論雇用多不論雇用多聰明的人終將做出愚蠢的事情來聰明的人終將做出愚蠢的事情來.那那OIOI的關鍵在哪儿的關鍵在哪儿?就在於管理者如何傳就在於管理者如何傳達命令達命令,調派人力調派人力,激勵士氣激勵士氣,好讓組織發揮最好讓組織發揮最大功效大功效.八八.個
5、人智商與組織智商個人智商與組織智商管理者在下達指示時要注意確認管理者在下達指示時要注意確認6W.3H.1R.1.What:何事?2.When:何時?3.Who:何人?4.Where:何地?5.Why:為什么?6.Which:何者7.How:如何做?8.How many:多少數目?9.How much:多少數量?10.Result:管理者要設定應達到 的預期目標.九九.效率管理法則效率管理法則十十.前台灣飛利浦總裁羅益強一針見血地指出台灣人拼命工作前台灣飛利浦總裁羅益強一針見血地指出台灣人拼命工作(work hard),work hard),卻不得如何聰明工作卻不得如何聰明工作(work sma
6、rt);(work smart);宏基集團董事長施振榮更是直接指宏基集團董事長施振榮更是直接指 出出:(:(不換腦袋就換人不換腦袋就換人)所謂的換腦袋所謂的換腦袋,就是換掉習以為常的工作模式就是換掉習以為常的工作模式,而而 聰明的工作首要條件就是創新聰明的工作首要條件就是創新,這與紫牛的概念不謀而合這與紫牛的概念不謀而合,為何一定要不為何一定要不 斷創新斷創新?原因如下原因如下:十一十一.拼命工作不如聰明工作拼命工作不如聰明工作十二十二.別做被老鼠系上鈴鐺的貓別做被老鼠系上鈴鐺的貓企業功能管理Part 2l會致使會致使CEOCEO做出錯誤決策的陷阱有六做出錯誤決策的陷阱有六:1.1.緊抓住一個
7、點子不放緊抓住一個點子不放,即使這個點子其實不太合用即使這個點子其實不太合用.2.2.忽略可能的問題和障礙忽略可能的問題和障礙,強調船到橋頭自然直強調船到橋頭自然直.3.3.未能訂立明確的目標未能訂立明確的目標,讓模糊的目標影響到組織的效讓模糊的目標影響到組織的效能能.4.4.選擇性的收集資訊與分析選擇性的收集資訊與分析,不夠客觀不夠客觀.5.5.只追求效率只追求效率,先不管道德與公平的問題先不管道德與公平的問題,導致最后被公導致最后被公正性與道德問題所羈絆正性與道德問題所羈絆.6.6.忽略由錯誤中學習的机會忽略由錯誤中學習的机會,一再重蹈覆轍一再重蹈覆轍.一一.決策的六大陷阱決策的六大陷阱
8、CI的原始概念在中國的起始可以追的原始概念在中國的起始可以追朔到西元五世紀的佛教朔到西元五世紀的佛教.因為佛教是因為佛教是一個整体的系統一個整体的系統,整個佛教有共同的整個佛教有共同的理念体系理念体系(MI),行為模式行為模式(BI),視覺設視覺設計計(VI).二二.企業企業CI戰略戰略(corporate identity企業識別企業識別)怎樣說你的故事才能帶動推售呢怎樣說你的故事才能帶動推售呢?1.明確自己的產品形象明確自己的產品形象.2.將產品和消費者生活融合將產品和消費者生活融合.3.連結消費者與真實情境連結消費者與真實情境.4.讓消費者參與故事的發展讓消費者參與故事的發展.三三.你說
9、的故事好听嗎你說的故事好听嗎?掌握危机處理的黃金七十二小時掌握危机處理的黃金七十二小時.盡速處盡速處理和關心消費者正在關心的問題理和關心消費者正在關心的問題,以及處以及處理過程透明化理過程透明化,都是因應品牌危机的不二都是因應品牌危机的不二法門法門,一味的拖延并掩蓋事實真相一味的拖延并掩蓋事實真相,只不過只不過會惹人反感罷了會惹人反感罷了.四四.品牌危机處理法品牌危机處理法只要品牌更新只要品牌更新,就算產品是老東西就算產品是老東西,也會讓人有年輕感也會讓人有年輕感,不會喪失掉年不會喪失掉年輕的消費族群輕的消費族群,不失為一個重新提不失為一個重新提升買氣的好方法升買氣的好方法.五五.讓產品起死回
10、生的魔朮師讓產品起死回生的魔朮師-品牌更新品牌更新在二十一世紀盛行的XOD如POD(Produce On Demand)等,丰田汽車在半世紀之前就已經實施了!當時稱為JIT.JIT(Just in time)生產方式只有在有需求的時候才按照需求量及時生產被需要的產品或是零件,因此JIT的生產方式只會產生極少量的庫存,甚至是零庫存.現代的JIT生產方式已升華為一種不斷改進生產的管理文化,通過人人參與流程改善,以改善促進管理,再以管理推動改善,產生參與感.流程改善與高水准管理間的綜效.在實務上可增加產品周轉力與生產力,使材料.人員.設備作最佳的組合.因此被稱為Lean Production,意指沒
11、有浪費.效率提高.六六.日本丰田汽車日本丰田汽車JIT生產管理方法生產管理方法Z理論的主導思想是文化決定論,在這種思想的指導之下,大內提出了建立Z型組織的具体步驟,但是建立Z型組織的變革過程仍然是在現有的組織框架內進行的.而企業再造則透過重新設計業務流程,進而帶動組織的全面變革,最后形成一種新的組織.七七.Z理論與企業再造理論與企業再造六標准差是統計學的專有名詞,在品管中指的是一百萬個產品中只准有3.4個不良品.6 強調採取一切必要手段來追求品質的完美,在流程上可以打破傳統的部門分工,以優化流程來提升品質,是整個企業体的變革而非某部門或是某個人的事!不過提升品質也不過是個過程,6 的最終目的在
12、于提高顧客滿意度和降低成本來提升企業的獲利.所以在6 理論的指導之下絕不將廣告視為首要,因大量的廣告雖會吸引較多顧客,但若顧客的滿意度不高,反而會大量流失客源,因此六標差的理念恰好與塑造企業体成為一頭紫牛不謀而合!八八.六標准差六標准差創新可分為兩類創新可分為兩類:一類是維持型創新;一類是破坏型創新.維持性創新就是生產更好的產品,用更高的价格銷售給主要而且忠誠的客戶.破坏型創新就是做出更簡單.方便的產品,以更低的价格銷售給忠誠度低.會流動的顧客或其他次要的客戶.九九.破坏性創新破坏性創新一個管理者要想清楚以下四個問題才可以決定是否要採取破坏性創新的行為.1.有其他競爭者因為沒有錢或相關的設備而
13、放棄生產這一類產品嗎?2.低階市場的顧客,願意以低价購買性能較差但是還算好用的次等品嗎?3.能發展出一種商業模式:即可以較低的价格吸引那些之前受到良好服務的客戶,并且獲取一定的獲利,還可讓資產周轉率加快嗎?4.這個破坏性創新可以打敗市場上的所有對手嗎?十十.破坏性創新的實施條件破坏性創新的實施條件1.廣告和行銷是一体的.2.好的行銷活動通常要把產品定位得十分花俏,讓人覺得 有趣.3.業務人員只是行銷的一個部分.4.有行銷活動總比沒有行銷活動好.5.偉大的行銷點子是由負責行銷的人想出來的.6.贏得許多創意獎項的廣告公司是最好的行銷公司.7.只要訓練正確,大部份業務員都可以談成生意.十一十一.行銷
14、的七個錯誤觀念行銷的七個錯誤觀念1.追求多樣與多元的成長策略,分散投資,不把所 有的資源集中在一項業務,這樣便可以分散風險.2.試著在多種領域中獲取多項小額的利益,而非 只在單一領域中求取獲得一次性的重大利益.3.企業應巧妙調和原有組織和并購成長的策略.4.盡力提供顧客最高价值的商品.5.讓管理階層順利完成成長計畫,但同時必須兼 顧現有業務.6.企業文化和內部共識應以鼓勵成長為目標而 設計.十二十二.業績二位數成長不是夢業績二位數成長不是夢 什么是N時代呢?Next Generation意味一個正在成型的世代,它有以下七種消費特質:1.無厘頭的語言.2.慣于免費經濟.3.強調個人化,喜新厭舊.
15、4.崇尚酷炫包裝,習慣虛擬世界.5.先負債享樂,后果再說吧!6.不斷尋求方便溝通的管道.7.流行無國界,年齡越小,疆界的概念就越模糊.十三十三.行銷的行銷的N時代時代 你的產品可以滿足你的產品可以滿足N世代的需求嗎世代的需求嗎?不能不能?小心被淘汰小心被淘汰!贊助運動競賽已經變成行銷的新潮流,透過對比賽的熱衷,球迷就容易產生移情作業,進而對贊助自己所支持球隊的廠商產生好感,如果運動性行銷進行成功,球迷將變成消費者.想讓你生產的產品受到年輕群眾的難想讓你生產的產品受到年輕群眾的難迎嗎迎嗎?試試運動行銷吧試試運動行銷吧!十四十四.運動行銷運動行銷新的競爭者來勢洶洶新的競爭者來勢洶洶,頗具頗具市場潛
16、力市場潛力,我方應該怎么辦我方應該怎么辦?1.1.合作甚至合并為上策合作甚至合并為上策.2.2.擬定產品區隔化為中策擬定產品區隔化為中策.3.3.全面開打价格戰為下策全面開打价格戰為下策.十五十五.新競爭者來勢洶洶新競爭者來勢洶洶 以在中提供產生創意的理念濃縮的重點:1.短時間遺忘,甚至全部摧毀你腦中原有的東西,都可能是創新的要素.2.把每項工作都看成一個事業,人人都應以公司獲利為己任.3.所有企業及創新的价值都來自專業的知識與一流的服務.4.系統化管理組織,多元化招募人才.5.創造一波波的市場需求.6.把自創品牌當成公司最重要的目標之一.7.針對女性提出行銷計畫.十六十六.創新需要方法創新需
17、要方法一個客戶在接受新產品時,除了期待還會有擔優,擔優自己被騙.擔優自己不會使用產品.擔優產品維修不易.擔優產品實際上不適合自己.擔優選到劣質品.一個行銷策略如果不能解決客戶的F(Fear恐懼).U(Uncertainty不確定).D(Doubt懷疑)那就不能算是周全而完整的行銷策略.十七.FUD讓你了解顧客的心I型人(深耕型):在某個小領域有深入的研究,是典型的博士,但是對其他領域則一無所知.一型的人(淺碟型):知識廣泛但是都不專精,雖然什么都知道一點儿,但是也就只有知道那么一點儿,只能唬唬外行人而已,一碰到內行人就露陷了.T型人:一般性的知識廣泛,但是會針對某個領域去做研究和鑽研,是一種在
18、通才基礎上建立的專才,鑽到頂尖就無法替代,退休終老保障無虞.型人:在通才的基礎上建立了兩種(或是更多)專才,成功机會比T型人多很多,人生也會更加精彩.您是哪一種人呀?您需要哪一種人呢?多一項專才就等于多增加一分競爭力,所以培養多種專才已經成為有志成為紫牛人物者首要的任務了.十八十八.四種管理人才你要的是哪一種四種管理人才你要的是哪一種?人力資源管理Part 3所謂的A型人才就是具有創意和商業頭腦兩項特質,可以成為創意和商業運作的溝通管道,若一個團隊的核心人物有藝朮家又有商人,就是優秀的A型團隊,不過創意和商業頭腦這兩項特質,是很難拿捏融合于一燼,因此,能夠掌握得當的人,就等于掌握了未來文化創意
19、產業的趨勢.一一.文化產業需要文化產業需要A型人才型人才1.企圖心企圖心.2.可以給別人信任感可以給別人信任感.3.領導力領導力.4.決斷力決斷力5.危机處理能力危机處理能力.6.勇于擔當勇于擔當.7.成長速度迅速成長速度迅速.二二.人才特質人才特質1.破除資歷的迷思破除資歷的迷思.2.破除出身的迷思破除出身的迷思.3.破除學歷主義的迷思破除學歷主義的迷思.4.用人不分派系用人不分派系5.用人不論親友用人不論親友.6.用人不論本土用人不論本土.留洋留洋.7.制定用人標准后宜統一制定用人標准后宜統一.三三.用人重點用人重點知識分為知識分為机械性知識机械性知識和和隱性知識隱性知識.机械性知識机械性
20、知識就是指有具体資料可循的知識就是指有具体資料可循的知識,而隱性知識就而隱性知識就是代表經驗以及個人智慧的傳承是代表經驗以及個人智慧的傳承.第一代企業家如果只重視資訊整理第一代企業家如果只重視資訊整理,而不重視而不重視面對面的經驗傳承面對面的經驗傳承,那就會形成知識的斷層那就會形成知識的斷層,因為文字不可能將企業所有因為文字不可能將企業所有know-how傳承傳承地鉅細靡遺地鉅細靡遺,只有面對面的教導才能讓接班人只有面對面的教導才能讓接班人深刻体驗到當下的環境深刻体驗到當下的環境,進而得知該如何面對進而得知該如何面對,但面對面的傳承有其困難點但面對面的傳承有其困難點,那就是人都有自那就是人都有
21、自私的心態私的心態,怕別人知道太多終將取代自己怕別人知道太多終將取代自己,要要突破這個瓶頸就要靠管理者建立互信突破這個瓶頸就要靠管理者建立互信.團結的團結的良好工作氣氛與團隊意識良好工作氣氛與團隊意識.四四.何謂隱性知識的傳承何謂隱性知識的傳承7S管理模式的核心內容就是系統式思維企業在發展過程中必須考慮的各種情況.包括:結構(Structure).制度(System).企業的風格(Style).員工(Staff).技能(Skill).戰略(Strategy).共同的价值觀(Shared vision).五五.麥肯錫麥肯錫(Mc Kinsey&company)的的7S模型模型你有擁別人所沒有的才
22、能嗎你有擁別人所沒有的才能嗎?對公司和市場對公司和市場而言而言,你的才能是不是不可或缺你的才能是不是不可或缺?能不能夠成能不能夠成為老板眼中致命的吸引力為老板眼中致命的吸引力?這將決定你的成這將決定你的成敗敗!如果王雁盟只是電腦工程師如果王雁盟只是電腦工程師,那他可能一那他可能一輩子就沒沒無聞地上下班輩子就沒沒無聞地上下班,周而復始周而復始,但是他但是他除了是電腦工程師之外除了是電腦工程師之外,也是台灣少有的風也是台灣少有的風琴手之王琴手之王-王雁盟王雁盟,這就是他之所以卓越這就是他之所以卓越不凡的理由不凡的理由!六六.打造獨一無二的自己打造獨一無二的自己不願意授權給部屬的管理者,不但會讓自己
23、的工作負擔加重,而且也會有不讓屬下一展長才之罪名,若要授權給屬下難免又有一些不放心,怕影響到公司的進度和業績.執行成長雜志(CEO Refresher)提供了以下建議:1.思考后,決定你要授權的工作事項以及不能授權的事項.2.明確的告知授權對象,你希望的成果.3.定義員工職責的權限.4.建立后續追蹤進度的習慣.5.避免回收員工的工作,以免員工失去信心.6.建立預警制度,切勿只有單一回報管道.根据這些原則,管理者就可以放心授權了.七七.如何有效授權如何有效授權為了人力素質考量為了人力素質考量:此種方式是依公司所設定的標准把員工評比為A.B.C三級,A級員工是有能力而且對公司的貢獻十分大,屬于不能
24、裁的部份.B級是有能力但對公司貢獻稍微比A級人員少一點,屬于可裁可不裁的人員,C級是無能力又無貢獻的必裁人員.之后再把A級分為AA,AB,AC三級;B級分為BA,BB,BC三級;C級分為CA,CB,CC三級,總共九級,最終以此九級作為裁員順序.八八.考量裁量考量裁量九九.效能和效果之間的分別效能和效果之間的分別日本經營大師松下幸之助說過日本經營大師松下幸之助說過:要了解一家企業要了解一家企業的產品品質不用等到產品出來的產品品質不用等到產品出來,先去該家公司繞一圈先去該家公司繞一圈就知道了就知道了.許多企業喜歡強調許多企業喜歡強調 SOP(Standard Operation Procedure
25、SOP(Standard Operation Procedure標準規劃流程標準規劃流程管理管理)其實如果沒有從根本培養優良的企業文化其實如果沒有從根本培養優良的企業文化,不只不只SOPSOP沒用沒用,連連ERP,BPR,TQMERP,BPR,TQM也都無用武之地了也都無用武之地了.紫牛級企業管理實績Part 4一一.風靡日本上班族的風靡日本上班族的(社員道社員道)專利權全球運籌制造技朮規模經濟零組件組裝配銷整合性服務 有机結合(綜效)微笑曲線圖附加价值品牌行銷管道 微笑曲線的兩端是高附加价值的知識產權與品牌服務,中間是低附加价值的制造與組裝.全球最有价值的企業的兩類:一是擁有最多專利智慧財產權的研發設計公司,另一類是擁有強勢品或通路的公司.因此企業管理的方向應該是掌握利基(Niche),朝高附加加价值的區塊調整,將低附加价值的工作外包,或是外移至中國在陸等成本較低的地方.
