1、 学习目标学习目标 学习目标学习目标 了解称呼礼和问候礼的相关内容了解称呼礼和问候礼的相关内容。掌握如何介绍和介绍中应注意的问题。掌握如何介绍和介绍中应注意的问题。掌握握手的方式、顺序和握手的禁忌。掌握握手的方式、顺序和握手的禁忌。掌握名片的内容、索取、递接名片应注意的掌握名片的内容、索取、递接名片应注意的问题。问题。了解商务馈赠礼仪和禁忌。了解商务馈赠礼仪和禁忌。l本章案例导入：本章案例导入：美国新泽西州的一家塑料机械公司，收购了希腊一家同类美国新泽西州的一家塑料机械公司，收购了希腊一家同类型的公司，为了熟悉了解产品，两公司互派了一位工程师。型的公司，为了熟悉了解产品，两公司互派了一位工程师
2、。在双方见面握手时，美方工程师伸出带着手套的右手轻碰了在双方见面握手时，美方工程师伸出带着手套的右手轻碰了对方的手指。接着希腊工程师双手递上了自己的名片，美工对方的手指。接着希腊工程师双手递上了自己的名片，美工程师右手接过名片后随即放在了茶几上程师右手接过名片后随即放在了茶几上,然后示意对方坐下交然后示意对方坐下交谈谈,美方工程师边谈边喝茶美方工程师边谈边喝茶,然后随手把茶杯放在了名片上。最然后随手把茶杯放在了名片上。最后双方约定第二天下午后双方约定第二天下午3点到机房调试机器。美工程师拿起茶点到机房调试机器。美工程师拿起茶几上对方的名片，记下了约定的时间和地点等事宜。几上对方的名片，记下了约
3、定的时间和地点等事宜。第二天，双方工程师共同在声音轰鸣的机房内调试一台新第二天，双方工程师共同在声音轰鸣的机房内调试一台新机器，美方工程师高声说：机器，美方工程师高声说：“增强压力增强压力”。希腊工程师把压。希腊工程师把压力增强，并大声问力增强，并大声问“怎么样？可以了吗？怎么样？可以了吗？”美工程师做了一美工程师做了一个个“V”形形 手势，希腊工程师一看，再大声问手势，希腊工程师一看，再大声问“怎么样？怎么样？”美美工程师做了一个工程师做了一个“竖起拇指竖起拇指”的手势，希腊工程师放下手中的手势，希腊工程师放下手中的工具，生气地走了。希腊工程师找到公司经理，生气地说：的工具，生气地走了。希腊
4、工程师找到公司经理，生气地说：“我无法与这位美方工程师合作！我无法与这位美方工程师合作！”为了解事情原委，公司为了解事情原委，公司经理向希腊工程师了解了情况，听完他的叙述，公司经理一经理向希腊工程师了解了情况，听完他的叙述，公司经理一下子明白了。下子明白了。你认为本案中美方工程师有何失礼之处？你认为本案中美方工程师有何失礼之处？一一、商务会见礼仪、商务会见礼仪 商务会见的主要礼仪商务会见的主要礼仪 称呼礼仪称呼礼仪 问候礼仪问候礼仪 介绍介绍礼礼仪仪 握手礼仪握手礼仪 名片礼名片礼仪仪 会见礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范。会见礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范。同志喂！老兄先生小姐
5、郑教授称呼是人们在交往中彼此之间使用的称谓语。称呼是人们在交往中彼此之间使用的称谓语。在商务交往中，称呼要求正确和规范。在称呼他人时应使在商务交往中，称呼要求正确和规范。在称呼他人时应使用尊敬的称呼用尊敬的称呼.l性别称呼l姓名称呼l职务称呼 王总经理女士周主任l职称称呼l学衔称呼l职业称呼肖老师医生l商务社交场合通用的称呼：商务社交场合通用的称呼：l（行政）职务称呼：李局长、张经理，马主任、刘（行政）职务称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长、王行长等；科长、王行长等；l职称称呼职称称呼:李教授、许总工程师、会计师、医师等李教授、许总工程师、会计师、医师等;l学位头衔称呼：博士、硕士等；学位头
6、衔称呼：博士、硕士等；l行业行业/职业称呼：警官、老师、医生、法官等；职业称呼：警官、老师、医生、法官等；l使用泛尊称（性别称呼）：先生、女士、小姐、夫使用泛尊称（性别称呼）：先生、女士、小姐、夫人等；人等；l姓名称呼：一般限于平辈之间或在年纪、职务相当姓名称呼：一般限于平辈之间或在年纪、职务相当的同事之间或长辈称呼晚辈或上级称呼下级。的同事之间或长辈称呼晚辈或上级称呼下级。商务场合失敬的称呼：商务场合失敬的称呼：l使用无称呼：没有称呼是失礼的，缺乏修养的表现。使用无称呼：没有称呼是失礼的，缺乏修养的表现。l使用使用他人的绰号称呼。当面以绰号称呼他人，是不尊重对方他人的绰号称呼。当面以绰号称呼
7、他人，是不尊重对方的表现。的表现。l使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们使用庸俗的称呼：哥儿们、弟兄们l使用使用非正式的简称非正式的简称：黄局、吴处、倪董、吴工、董行：黄局、吴处、倪董、吴工、董行l使用地方性称呼使用地方性称呼:大妈、大叔、大哥、大姐、帅哥、伙计大妈、大叔、大哥、大姐、帅哥、伙计 l使用错误称呼：叫错或误读对方的姓名都是失礼的行为使用错误称呼：叫错或误读对方的姓名都是失礼的行为.容易误读的生僻姓氏，如：容易误读的生僻姓氏，如：卜、贲、谌、阚、乜、殳、厍、邛、钭、俎、万俟、亓官、颛孙卜、贲、谌、阚、乜、殳、厍、邛、钭、俎、万俟、亓官、颛孙 读音容易误读的姓氏：读音容易误读的姓氏：种、观
8、、种、观、句、黑、句、黑、区、朴、繁、蕃、仇、查、员、尉迟区、朴、繁、蕃、仇、查、员、尉迟 2、问候礼仪、问候礼仪 问候的基本规则（顺序）问候的基本规则（顺序）职位低者先向职位高者问候职位低者先向职位高者问候；晚辈先向长辈问候晚辈先向长辈问候；男士先向女士问候；男士先向女士问候；与人打招呼，是尊重他人的表示。与人打招呼，是尊重他人的表示。主人应先向客人问候主人应先向客人问候。注意：注意：当问候双方符合以上两个或两个以上顺序时，谁先问候？当问候双方符合以上两个或两个以上顺序时，谁先问候？问题问题：一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士，一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士，谁先
9、问候？一位年轻的女士和一位年长的男士谁先问候？一位年轻的女士和一位年长的男士,当两人职位相当当两人职位相当时时,谁先问候？谁先问候？商务场合商务场合,一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。l问候的方式：语言问候和动作问候问候的方式：语言问候和动作问候l语言问候：语言问候：l你好！你好！l早上好！早上好！l晚上好！晚上好！l大家好！大家好！l语言问候总的原则：越简单越好。语言问候总的原则：越简单越好。l动作问候：动作问候：点头点头、挥手挥手致意致意、握手握手、鞠躬、拥、鞠躬、拥抱、吻礼等。抱、吻礼等。l点头：面带微笑，头部向下轻轻点一点即可。双方相遇时用
10、语言问候的同时可行点头礼，点头还适合行点头礼，点头还适合不宜与人交谈的场合（图书馆、会场、舞会等）或同一场合双方多次相遇，可用点头打招呼。l挥手致意：适合与距离较远的熟人打招呼。挥手致意：适合与距离较远的熟人打招呼。l鞠躬：鞠躬：l 动作要领动作要领:行礼时面对客人，距离两步左右，并行礼时面对客人，距离两步左右，并拢双脚，拢双脚，上身前倾，上身前倾，视线由对方脸上视线由对方脸上落至地面落至地面。男性一般双手放在身体男性一般双手放在身体两侧或背于体后，女性双手放身体两侧或背于体后，女性双手放身体两侧或交叉贴于腹前。两侧或交叉贴于腹前。l鞠躬的倾斜度有鞠躬的倾斜度有9090、4545、30 30、
11、1515等。倾斜等。倾斜度越大，礼节越重，度越大，礼节越重，对受礼者的尊敬程度越大。对受礼者的尊敬程度越大。商务商务/社交场合的鞠躬为一鞠躬。社交场合的鞠躬为一鞠躬。在追悼会上，向遗体告别要行三在追悼会上，向遗体告别要行三鞠躬。在结婚典礼上，新人要向鞠躬。在结婚典礼上，新人要向家长、来宾等行三鞠躬。家长、来宾等行三鞠躬。l 9090鞠躬多用于三鞠躬，属最高鞠躬多用于三鞠躬，属最高礼节；礼节；30 30 和和4545鞠躬通常鞠躬通常适合于见到适合于见到尊者时使用尊者时使用.(.(下级见上级、晚辈下级见上级、晚辈见长辈、服务人员对来宾、见长辈、服务人员对来宾、演员演员对观众对观众表示谢意或致歉时使
12、用，表示谢意或致歉时使用，日本或韩国人见面或告辞时鞠躬日本或韩国人见面或告辞时鞠躬礼多采用礼多采用30 30 或或4545)15 15鞠躬，适用于一般的社交场鞠躬，适用于一般的社交场合，如点头、握手、接递物、引合，如点头、握手、接递物、引导等时常伴随导等时常伴随1515的鞠躬。的鞠躬。l拥抱拥抱l拥抱是西方国通用的一种见面礼节。拥抱是西方国通用的一种见面礼节。l这种礼节我国较少用，一般在涉外交往中才用此礼这种礼节我国较少用，一般在涉外交往中才用此礼.（商务场合中初次见面时不用）（商务场合中初次见面时不用）l吻礼吻礼 l 吻礼也是西方国通用的见面礼节吻礼也是西方国通用的见面礼节.在在社交场合社交
13、场合，双方在行拥抱礼，双方在行拥抱礼的同时，还伴以亲吻礼的同时，还伴以亲吻礼.西方国家男女之间通行此礼。这种礼节西方国家男女之间通行此礼。这种礼节我国少用我国少用.在商务场合中在商务场合中,一般不行此礼一般不行此礼.l（吻手礼吻手礼）l在涉外交往中，与外国人见面时，交往对在涉外交往中，与外国人见面时，交往对象、场合的不同，动作问候也不同。象、场合的不同，动作问候也不同。l（相同：（相同：点头、挥手致意、点头、挥手致意、握手握手）l日本、南韩等一些东方国家的人，常见的礼节是日本、南韩等一些东方国家的人，常见的礼节是鞠躬；鞠躬；l欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱，有时还伴以欧洲人和美洲人常见的礼节是
14、拥抱，有时还伴以吻礼。吻礼。l阿拉伯阿拉伯和伊斯兰教国家的人常见的礼节是握手后和伊斯兰教国家的人常见的礼节是握手后还常伴以吻礼。还常伴以吻礼。l泰国人和印度人常见的礼节是行泰国人和印度人常见的礼节是行合十礼合十礼（手掌并拢，手掌并拢，手指向上，相合上举，一般手与胸齐，微鞠躬手指向上，相合上举，一般手与胸齐，微鞠躬）介绍是人们交往中经常使用的方式，是经过自己主动介绍是人们交往中经常使用的方式，是经过自己主动沟通或通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识、沟通或通过第三者从中沟通，从而使交往双方相互认识、建立联系、增进了解的一种交往方式。建立联系、增进了解的一种交往方式。3 3、介绍礼仪、介绍礼
15、仪 介绍的类型介绍的类型自我介绍自我介绍 为他人作介绍为他人作介绍 介绍礼仪介绍礼仪自我介绍自我介绍l在许多场合，为了结交一些朋友，建立联系在许多场合，为了结交一些朋友，建立联系,有时有时需主动介绍自己，这就是自我介绍。需主动介绍自己，这就是自我介绍。l自我介绍一般适用的场合自我介绍一般适用的场合:1、应聘求职时。、应聘求职时。2、在公共场合，与不相识者相处时。、在公共场合，与不相识者相处时。3、在公共或社交场合上，希望结识某人、在公共或社交场合上，希望结识某人,又无人引见时。又无人引见时。4、前往陌生单位进行业务联系或推销产品时。、前往陌生单位进行业务联系或推销产品时。5、有求于人，而对方对
16、自己不太了解时。、有求于人，而对方对自己不太了解时。6、拜访熟人、拜访熟人,但对方不在，需要请不相识者代为转告时。但对方不在，需要请不相识者代为转告时。7、自己熟悉他人、自己熟悉他人,但担心但担心交往对象因为健忘而记不清自己，交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。或担心这种情况可能出现时。l自我介绍的几种模式自我介绍的几种模式l寒暄式寒暄式 l适用于某些公共场合。适用于某些公共场合。l介绍内容介绍内容姓名（供对方称呼即可）姓名（供对方称呼即可）l 如：如：“您好，我叫林丽。您好，我叫林丽。”l社交式（交流式）社交式（交流式）l在社交活动中，在社交活动中，希望与交往对象进一步交
17、流与沟通。希望与交往对象进一步交流与沟通。l内容内容姓名、职业（工作）、籍贯、兴趣爱好、自己跟交姓名、职业（工作）、籍贯、兴趣爱好、自己跟交往对象双方所共同认识的人的关系等往对象双方所共同认识的人的关系等 如：如：“您好，我叫李刚，现在您好，我叫李刚，现在中国银行汕头分行中国银行汕头分行工作。我跟刘强是大学工作。我跟刘强是大学同学，都是长沙人。同学，都是长沙人。”l公务式公务式（商务式）（商务式）l适用于商务工作场合。适用于商务工作场合。l介绍内容介绍内容 单位、部门、职务、姓名单位、部门、职务、姓名。l 介绍礼仪介绍礼仪自我介绍自我介绍l（公务式）自我介绍内容：（公务式）自我介绍内容：l 单
18、位单位l 部门部门l 职务（职称）职务（职称）l 姓名姓名您好！我是康佳集团上海分您好！我是康佳集团上海分公司的销售部经理，我叫陈公司的销售部经理，我叫陈洁。（很高兴认识您，请多洁。（很高兴认识您，请多关照！）关照！）介绍礼仪介绍礼仪自我介绍自我介绍 自我介绍时应注意自我介绍时应注意 内容要简短；内容要简短；自然大方，要把握好自然大方，要把握好 介绍的分寸介绍的分寸,且应实事求是；且应实事求是；注意第一次介绍单位时注意第一次介绍单位时 应使用全称，以后才可用简称。应使用全称，以后才可用简称。介绍礼仪介绍礼仪为他人作介绍为他人作介绍l为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，为他人作介绍就是介绍不
19、认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人。或是把某人引见给其他人。l为他人作介绍时，不仅要熟悉双方的情况，而且为他人作介绍时，不仅要熟悉双方的情况，而且要注意介绍的相关礼仪。要注意介绍的相关礼仪。为他人作介绍为他人作介绍 介绍的顺序介绍的顺序遵循遵循“尊者居后尊者居后”的原则的原则 先将职位低者介绍给职位高者；先将职位低者介绍给职位高者；先将年轻者介绍给年长者；先将年轻者介绍给年长者；先将男士介绍给女士；先将男士介绍给女士；先将主方人士介绍给客方人士；先将主方人士介绍给客方人士；先将本国同事介绍给外籍人士。先将本国同事介绍给外籍人士。以上几种情况，共同点是：介绍时遵循以上几种情况，共同点是：介
20、绍时遵循“尊者居尊者居后后”原则原则，即先把身份、职位较低者介绍给身份、，即先把身份、职位较低者介绍给身份、职位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表职位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的尊重和礼貌。示对尊者的尊重和礼貌。l注意注意：当所介绍的双方符合以上其中两个或两个以上顺序时：当所介绍的双方符合以上其中两个或两个以上顺序时:l在在公务场合公务场合一般先考虑职位一般先考虑职位,再考虑年龄，再考虑性别。再考虑年龄，再考虑性别。l在一般在一般社交场合社交场合,先考虑年龄先考虑年龄,再考虑性别再考虑性别.问题问题：在公务场合在公务场合,要为一位年长的职位低的女士和一位年轻要为一位年长
21、的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士作介绍，应先介绍谁？若两人职务相当的职位高的男士作介绍，应先介绍谁？若两人职务相当,应应先介绍谁？先介绍谁？你答对了你答对了吗？吗？l 1 1、礼仪式介绍：、礼仪式介绍：是一种最为正规的介绍，适用于是一种最为正规的介绍，适用于较正较正式的场合式的场合。其语言表达、称呼上都更为礼貌和谦恭。其语言表达、称呼上都更为礼貌和谦恭。“李先生，李先生，请允许我（或请让我）向您介绍，这位是请允许我（或请让我）向您介绍，这位是广东远方公司的人力资源部主任孙晓小姐。孙小姐，这广东远方公司的人力资源部主任孙晓小姐。孙小姐，这位是北京润发集团的总经理李力先生。位是北京润发集团的
22、总经理李力先生。”2 2、一般式介绍：、一般式介绍：以介绍双方的姓名、单位、职务和部门以介绍双方的姓名、单位、职务和部门等为主，等为主，适用于一般商务工作场合。适用于一般商务工作场合。“我为两位介绍（或引见）一下，这位是东方贸易公我为两位介绍（或引见）一下，这位是东方贸易公司的业务部经理李娜小姐，这位是新新集团公司的销售司的业务部经理李娜小姐，这位是新新集团公司的销售总监江平先生。总监江平先生。”3 3、简单式介绍：、简单式介绍：只介绍双方姓名只介绍双方姓名(和单位和单位)，适用于，适用于一般一般的社交场合的社交场合。“我来介绍一下：这位是谢红先生，这位是徐雯小我来介绍一下：这位是谢红先生，这
23、位是徐雯小姐。姐。”介绍的方式介绍的方式/语言语言/内容内容介绍的姿态介绍的姿态 介绍时，被介绍双方一般应站立，面带微笑。介绍时，被介绍双方一般应站立，面带微笑。一般介绍者位于中间，介绍时一般介绍者位于中间，介绍时掌心向掌心向 上五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。上五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁向谁介绍，眼睛应注视着谁.介绍后介绍后,被介绍双方应相互握手，彼此问候被介绍双方应相互握手，彼此问候寒暄一下，也可进一步相互交换名片。寒暄一下，也可进一步相互交换名片。l 为他人作介绍为他人作介绍介绍集体介绍集体l为多人与多人作介绍或者为多人与一人作介绍为多人与多人作
24、介绍或者为多人与一人作介绍l若被介绍双方地位、身份存在明显差异，应把地位低的若被介绍双方地位、身份存在明显差异，应把地位低的一方先介绍给地位高的一方。一方先介绍给地位高的一方。l被介绍双方地位、身份大致相当，应先介绍人数较少的被介绍双方地位、身份大致相当，应先介绍人数较少的一方，后介绍人数多的一方。有时也可只介绍人数少的一一方，后介绍人数多的一方。有时也可只介绍人数少的一方。方。（若是东道主和客人双方，应先介绍哪一方？）若是东道主和客人双方，应先介绍哪一方？）注意：关于介绍集体注意：关于介绍集体 介绍双方时应先卑后尊，介绍双方时应先卑后尊，介绍其中一方时应先尊后卑。介绍其中一方时应先尊后卑。l
25、介绍者的确定介绍者的确定-谁充当介绍者谁充当介绍者?l 一般介绍者是由单位专门负责此事的相关人员担任一般介绍者是由单位专门负责此事的相关人员担任.如办公室人员、公关部人员、秘书或专职接待人员如办公室人员、公关部人员、秘书或专职接待人员当介绍者。当介绍者。l主方和客人双方，主方和客人双方，主方一般有充当介绍者的义务。主方一般有充当介绍者的义务。l如果来访者身份较高如果来访者身份较高,一般应由东道主一方在场中身一般应由东道主一方在场中身份最高者当介绍者份最高者当介绍者。l当有外单位人员来访当有外单位人员来访,但来访者与本单位其他人员不但来访者与本单位其他人员不认识时认识时,一般由和该外单位有业务联
26、系的人员当介绍一般由和该外单位有业务联系的人员当介绍者。者。情景模拟训练题情景模拟训练题:l刘玲是新大新公司的总经理秘书刘玲是新大新公司的总经理秘书,某日下午东方电某日下午东方电子公司的销售部经理张丽小姐来访（事先预约，子公司的销售部经理张丽小姐来访（事先预约，但双方不认识）但双方不认识）,想拜访新大新公司的王聪总经理想拜访新大新公司的王聪总经理（男士）（男士）,刘秘书接待并引导张经理到总经理室见刘秘书接待并引导张经理到总经理室见其总经理。请模拟表演自我介绍、刘玲的引导和其总经理。请模拟表演自我介绍、刘玲的引导和为他人作介绍的情景。为他人作介绍的情景。l握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带
27、武器握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明友好表明友好之意，其后成为风尚之意，其后成为风尚,流行于欧美流行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼辛亥革命后我国也习以为礼.l在当今商务交往中在当今商务交往中,握手是最常用的一种见面礼握手是最常用的一种见面礼.l握手的基本要领握手的基本要领:双方各伸出右手双方各伸出右手,彼此间保持彼此间保持 一步左右的距离一步左右的距离,（两脚稍并拢或（两脚稍并拢或 略打开），右手四指并拢略打开），右手四指并拢,拇指向上拇指向上,手的高度大致齐腰，稍用力相握手的高度大致齐腰，稍用力相握,上下晃一晃即可。握手时，双方上下晃一晃即可。握手时，双方 应面带微笑地注
28、视对方，且彼此应面带微笑地注视对方，且彼此 应寒暄一下。应寒暄一下。4、握手礼仪、握手礼仪l 握手部位：握手部位：手掌部位手掌部位男士与女士握手的握位：手指部位男士与女士握手的握位：手指部位（或到手掌三分之一处）（或到手掌三分之一处）NO！何时握手何时握手l遇到久未谋面的熟人时。遇到久未谋面的熟人时。l在比较正式的场合与相识之人道别在比较正式的场合与相识之人道别/辞行时。辞行时。l作为东道主迎送客人时。作为东道主迎送客人时。l 被介绍给不相识者时。被介绍给不相识者时。l 在外面遇到同事、朋友、客户时。在外面遇到同事、朋友、客户时。l感谢他人的支持、鼓励或帮助时。感谢他人的支持、鼓励或帮助时。l
29、 向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时。l 应邀参与社交活动见到东道主时。应邀参与社交活动见到东道主时。l 在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问时。在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问时。l向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。握手是在相见、告辞、祝贺、致谢或慰问时相互握手是在相见、告辞、祝贺、致谢或慰问时相互表示情谊、致意常用的一种礼节。表示情谊、致意常用的一种礼节。遵循遵循“尊者居前尊者居前”原则原则男女之间：男女之间：女士先伸出手后，女士先伸出手后，男士才能伸手相握。男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈与晚辈之间：长辈先伸
30、出手后，长辈先伸出手后，晚辈才能伸手相握。晚辈才能伸手相握。职位高低者之间：职位高低者之间：职位高伸先职位高伸先出手后，出手后，职位低者职位低者才伸手相握才伸手相握上下级之间：上下级之间：上级先伸手后，上级先伸手后，下级才能伸手相握下级才能伸手相握握手的顺序握手的顺序 l注意：注意：当握手双方符合以上其中两个或两个以上情况时，当握手双方符合以上其中两个或两个以上情况时，在公务场合在公务场合,一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性一般先考虑职位，再考虑年龄，再考虑性别。别。l问题问题：在公务场合：在公务场合,一位年长的职位低的女士和一位年一位年长的职位低的女士和一位年轻的职位高的男士握手，应谁先伸
31、手？在社交场合呢轻的职位高的男士握手，应谁先伸手？在社交场合呢?问：接待来访客人时，客人和主人之间握手，谁应问：接待来访客人时，客人和主人之间握手，谁应先伸手？先伸手？，l 迎接客人，主人应先伸手；迎接客人，主人应先伸手；l 送走客人，客人应先伸手。送走客人，客人应先伸手。l客人到来时，一般主人应先伸手，表示欢客人到来时，一般主人应先伸手，表示欢迎迎;客人告辞时，一般是客人先伸手客人告辞时，一般是客人先伸手,表示表示让主人留步。让主人留步。l一人与多人握手的顺序一人与多人握手的顺序:l由尊而卑由尊而卑 l按顺时针方向进行按顺时针方向进行l由近而远由近而远 握手时应注意：握手时应注意：l握手时要
32、专心握手时要专心,双眼应注视对方；双眼应注视对方；l握手时间不宜过长握手时间不宜过长(一般在一般在3秒至秒至5秒左右秒左右);l握手用力不可过度，也不可太轻；握手用力不可过度，也不可太轻；l在商务场合，握手时不要拍对方的臂膀在商务场合，握手时不要拍对方的臂膀;(工作场合关系一般或初次见面者或异性之间工作场合关系一般或初次见面者或异性之间,双方稍用力相握双方稍用力相握,上下晃一晃即可上下晃一晃即可;如果关系密如果关系密切，力度可稍大些，并可上下摇晃几下，表示切，力度可稍大些，并可上下摇晃几下，表示十分友好或双方的深厚情意。）十分友好或双方的深厚情意。）汉堡包式汉堡包式/死鱼式死鱼式/抓指尖式的握
33、手在工作抓指尖式的握手在工作场合都场合都是失礼之举。是失礼之举。异异性性间间忌忌讳讳的的握握手手方方式式汉堡包式的汉堡包式的握手握手 l 忌忌讳讳的的握握手手方方式式握手的禁忌握手的禁忌 不可不可交叉交叉握手握手 不可戴着帽子或手套与人握手不可戴着帽子或手套与人握手 不可用不洁之手与他人握手不可用不洁之手与他人握手 不可在握手时将另一只手放在衣袋里不可在握手时将另一只手放在衣袋里 不戴着墨镜握手不戴着墨镜握手，患有眼疾或眼部有缺陷者例外，患有眼疾或眼部有缺陷者例外 不可左手握手不可左手握手 NO！NO！注意避免的握手方式交叉握手交叉握手与第三者说话与第三者说话 摆动幅度过大摆动幅度过大戴手套握
34、手戴手套握手交叉握手交叉握手l名片是现代商务交往中的一种经济实用的交际工具。名片是现代商务交往中的一种经济实用的交际工具。l是一种是一种“介绍信介绍信”和和“联络卡联络卡”。l商务人员应对名片的索取、递接及使用等相关礼仪商务人员应对名片的索取、递接及使用等相关礼仪有所了解。有所了解。5、名片礼仪、名片礼仪礼仪警示牌礼仪警示牌在商务交往中在商务交往中,一个没有名一个没有名片或不会正确使用名片的片或不会正确使用名片的人人,是一个缺乏现代商务意是一个缺乏现代商务意识的人识的人.5 5、名片礼仪、名片礼仪名片的制作名片的制作规格规格名片的规格一般是长名片的规格一般是长8厘米厘米-10厘米、宽厘米、宽5
35、-6厘米。厘米。目前国目前国内最通用的名片规格为内最通用的名片规格为9cm9cm5.5cm5.5cm 颜色颜色图文图文版式版式多用白色、米色、浅蓝色、浅黄色、多用白色、米色、浅蓝色、浅黄色、浅绿色浅绿色等色彩等色彩 商务名片图案应简单（企业标识等）；文字商务名片图案应简单（企业标识等）；文字一般选用简一般选用简体汉字。最好在两面分别以简体汉字和另一种文字印刷体汉字。最好在两面分别以简体汉字和另一种文字印刷相同的内容。相同的内容。横式横式和竖式（横式名片行序由上而下，字序由左而右）和竖式（横式名片行序由上而下，字序由左而右）质地质地名片的质地适合耐磨耐折的白卡纸、香片纸等名片的质地适合耐磨耐折的
36、白卡纸、香片纸等l标准商务名片的（正面）内容：标准商务名片的（正面）内容：l所属单位（企业标识、单位名称、部门）所属单位（企业标识、单位名称、部门）l个人称呼（姓名、职务或职称）个人称呼（姓名、职务或职称）l联络方式（单位联络方式（单位地址地址、办公、办公电话电话、传真、传真、邮编邮编，也可，也可列上单位的网址、列上单位的网址、本人邮箱或手机本人邮箱或手机等）等）商商务务名名片片 本公司经营范围本公司经营范围 电视电视 影碟机影碟机空调空调 电冰柜电冰柜冰箱冰箱 洗衣机洗衣机背背 面面正正 面面 北京大名电器公司北京大名电器公司 林明林明 总经理总经理 单位地址：北京市光明路单位地址：北京市光
37、明路143号号办公电话：办公电话：010-31116666传传 真：真：010-31112662 邮邮 编：编：100035 商务名片制作使用上几点说明商务名片制作使用上几点说明：名片的礼仪规范名片的礼仪规范-如何索取名片如何索取名片l1）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，今后多多联系或请多关照。）今后多多联系或请多关照。）激将法激将法l2）向对方提议交换名片（如：你好！我们可互赠名片吗？或很高兴认识）向对方提议交换名片（如：你好！我们可互赠名片吗？或很高兴认识你，不知能否跟您交换一下名片？你，不知能否跟您交换一下名片？）交易法交易法l3
38、）向地位职位高者索取名片（久仰大名，不知以后怎么向您请教？或很）向地位职位高者索取名片（久仰大名，不知以后怎么向您请教？或很高兴认识您！以后向您讨教，应如何与您联系？）高兴认识您！以后向您讨教，应如何与您联系？）谦恭法谦恭法l4）向平辈或晚辈索取名片（咱们以后如何联系？）向平辈或晚辈索取名片（咱们以后如何联系？你能给我一张名片吗？你能给我一张名片吗？以后怎么跟你联系？）以后怎么跟你联系？）联络法联络法 注意：注意：若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回若别人向你索要名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。绝。该如何说？该如何说？若自己没有名片，该如何说？
39、若自己没有名片，该如何说？你答对你答对了吗？了吗？名片的礼仪规范名片的礼仪规范如何递送名片如何递送名片名片的递送顺序名片的递送顺序:一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士一般由职位低者先向职位高者、晚辈先向长辈、男士先向女士、客人先向主人递上名片客人先向主人递上名片，然后再由后者予以回赠；，然后再由后者予以回赠；向多人递名片的顺序：向多人递名片的顺序：由尊而卑（由尊而卑（职位较高或年长者职位较高或年长者）按顺时针方向进行按顺时针方向进行 （分不清职位高低和年龄大小时，可先给自己对面分不清职位高低和年龄大小时，可先给自己对面左边左边的人的人递名片递名片。）。）名片的礼仪规范名片的
40、礼仪规范如何递送名片如何递送名片名片递送方式名片递送方式:应面带微笑，身体略前倾，将名片应面带微笑，身体略前倾，将名片文字的正面文字的正面朝向对方，一般朝向对方，一般用双手递给对方用双手递给对方（用双手的拇指和食指分别拿名片上用双手的拇指和食指分别拿名片上端的两角端的两角）并说些寒暄语。（并说些寒暄语。（如：如：这是我的名片这是我的名片,请多指教或以后多联系！请多指教或以后多联系！认识您真高兴！认识您真高兴！）注意注意：递接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果双方同时交换名递接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果双方同时交换名片，一般应右手递，左手接。但对片，一般应右手递，左手接。但对
41、中东、东南亚和非洲地区中东、东南亚和非洲地区的客人要用右手的客人要用右手递递,右手接右手接.不要用手指夹着名片给人不要用手指夹着名片给人；递送名片时，如果是坐着，应起身站立。递送名片时，如果是坐着，应起身站立。NO!NO!YES!YES!名片的礼仪规范名片的礼仪规范如何接收名片如何接收名片l接收名片时应起身或欠身，面带微笑，用接收名片时应起身或欠身，面带微笑，用双手（或右手）双手（或右手）接接住名片的下方两角。接过名片应致谢，且应认真地看一下住名片的下方两角。接过名片应致谢，且应认真地看一下,以以示对对方的尊重；示对对方的尊重；l看完后要妥善收好名片看完后要妥善收好名片;l名片可暂时放在桌上，
42、但忌在名片上放任何物品，不要摆弄名片可暂时放在桌上，但忌在名片上放任何物品，不要摆弄对方的名片对方的名片;或当场在对方名片上写备忘事情或当场在对方名片上写备忘事情;忌忘记带走名片。忌忘记带走名片。l出席商务社交活动，记得带名片出席商务社交活动，记得带名片;l不要先于上司向客人或交往对象递送不要先于上司向客人或交往对象递送 名片；名片；l用餐时不要递送名片。用餐时不要递送名片。名片的礼仪规范名片的礼仪规范名片的放置名片的放置 随身携带的名片应放在专用的名片夹内，随身携带的名片应放在专用的名片夹内，放入放入衬衣左侧口袋衬衣左侧口袋或西装上衣内侧口袋或公文包等地方。或西装上衣内侧口袋或公文包等地方。
43、将名片放于其他口袋尤其是后裤袋、裙兜或钱夹里是失礼的将名片放于其他口袋尤其是后裤袋、裙兜或钱夹里是失礼的行为。行为。最好将他人的名片与自己的名片分开放置最好将他人的名片与自己的名片分开放置。见面礼仪模拟训练：某日上午李梅小姐某日上午李梅小姐(正道公司的公关部经理正道公司的公关部经理)引导外引导外公司一女士公司一女士(四方公司的谢兰总经理四方公司的谢兰总经理)去总经理室拜去总经理室拜访其总经理（事先预约）访其总经理（事先预约）,公司的刘宏总经理（男士）公司的刘宏总经理（男士）正在等候正在等候,李小姐为他们做介绍李小姐为他们做介绍.请模拟表演问候、请模拟表演问候、称呼、介绍、握手、递接名片、寒暄及
44、引导等情景称呼、介绍、握手、递接名片、寒暄及引导等情景.l案例分析题案例分析题:l兴隆公司销售部的推销员张强刚走上工作岗位不久，就接到兴隆公司销售部的推销员张强刚走上工作岗位不久，就接到了一份大订单，这份订单如果能够拿下，今年他就可以完成了一份大订单，这份订单如果能够拿下，今年他就可以完成当年销售额度的当年销售额度的%,张强为此作了很多工作。今天是对方张强为此作了很多工作。今天是对方约张强到单位商谈所定货物清单的日子，张强作了精心准备，约张强到单位商谈所定货物清单的日子，张强作了精心准备，服装整洁，材料放在公文包中，一切准备妥当，他准时到达服装整洁，材料放在公文包中，一切准备妥当，他准时到达对
45、方单位，拜访了对方的供应科李科长，张强与李科长是首对方单位，拜访了对方的供应科李科长，张强与李科长是首次见面，张强一见李科长马上热情地伸出双手上前与之握手，次见面，张强一见李科长马上热情地伸出双手上前与之握手，他有力地摇晃着李科长的手说他有力地摇晃着李科长的手说“见到您很高兴，请多多关见到您很高兴，请多多关照。照。”座下后，张强马上拿出自己的名片递给了李科长，李座下后，张强马上拿出自己的名片递给了李科长，李科长与之交换了名片，张强接过李科长的名片，仔细看了看科长与之交换了名片，张强接过李科长的名片，仔细看了看然后放在桌上，双方就订单的具体事宜进行了沟通，兴奋不然后放在桌上，双方就订单的具体事宜
46、进行了沟通，兴奋不已的张强在商谈结束后，把桌上的定单材料放回了公文包，已的张强在商谈结束后，把桌上的定单材料放回了公文包，然后与对方告辞。他兴冲冲地赶回公司向经理汇报。听完汇然后与对方告辞。他兴冲冲地赶回公司向经理汇报。听完汇报，经理让他电话邀请对方周末一起吃饭，但张强把公文包报，经理让他电话邀请对方周末一起吃饭，但张强把公文包翻遍都没有找到李科长的名片，他挠了挠头，说：翻遍都没有找到李科长的名片，他挠了挠头，说：“我把李我把李科长的名片落在他们桌上了！科长的名片落在他们桌上了！”经理失望地看了看他经理失望地看了看他.张强在拜访李科长的过程中有哪些不当之处？张强在拜访李科长的过程中有哪些不当之
47、处？l馈赠是指人们以物的形式向交往对象表示祝贺、感馈赠是指人们以物的形式向交往对象表示祝贺、感激、慰问、惜别之情。激、慰问、惜别之情。l馈赠礼品本质上是向交往对象交往对象表示友好、尊重与亲切之意的方式，起到联络感情、加深友谊、促进交起到联络感情、加深友谊、促进交往的作用。往的作用。l馈赠礼品应注意礼品的选择、馈赠时机场合和馈赠馈赠礼品应注意礼品的选择、馈赠时机场合和馈赠礼节，才能达到馈赠的目的。礼节，才能达到馈赠的目的。二二、商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪 l 二、二、商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪 一、馈赠的时机与场合一、馈赠的时机与场合 馈赠的时间把握馈赠的时间把握：1 1到他人工作之处或到对方居所向
48、其赠送礼品时，应到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应在见面之处把礼物赠予对方。在见面之处把礼物赠予对方。2 2当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。榻处赠送都可。第四节第四节 商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪 一、馈赠的时机与场合一、馈赠的时机与场合 馈赠的时间把握馈赠的时间把握：1 1到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应在见面之处把礼物赠予对方。在见面之处把礼物赠予对方。2 2当自己以东
49、道主身份接待来宾时，通常是在对方告当自己以东道主身份接待来宾时，通常是在对方告辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下辞之前向对方赠送礼品，在告别宴会上赠送或到其下榻处赠送都可。榻处赠送都可。第四节第四节 商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪 一、馈赠的时机与场合一、馈赠的时机与场合 馈赠时应注意的问题馈赠时应注意的问题：1要对礼品进行必要的装饰。要对礼品进行必要的装饰。2 2正常情况下，正式礼品应由赠送者交给受赠对象，正常情况下，正式礼品应由赠送者交给受赠对象，而不应让对方自取。而不应让对方自取。3赠送时向对方说明礼品本身的寓意、涵义。赠送时向对方说明礼品本身的寓意、涵义。第四节第四节 商务馈赠礼
50、仪商务馈赠礼仪 二、礼品的选择：二、礼品的选择：注意馈赠时的礼品定位注意馈赠时的礼品定位：1.1.公司的主打产品、宣传画册、企业标志或建筑模型公司的主打产品、宣传画册、企业标志或建筑模型等都是很好的正式礼品。等都是很好的正式礼品。2.2.在重大活动中，以公司的名义正式向外界赠送礼品在重大活动中，以公司的名义正式向外界赠送礼品时，要突出礼品的纪念性。时，要突出礼品的纪念性。第四节第四节 商务馈赠礼仪商务馈赠礼仪 一、馈赠的时机与场合一、馈赠的时机与场合 馈赠的时间把握馈赠的时间把握：1 1到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应到他人工作之处或到对方居所向其赠送礼品时，应在见面之处把礼物赠予
