1、羅馬石柱羅馬石柱v未來競爭優勢未來競爭優勢v典範轉移與學習型組織典範轉移與學習型組織v學習變革學習變革v啟動變革啟動變革v傳統產業的變革傳統產業的變革v啟動創新之輪啟動創新之輪v做一個策略管理者做一個策略管理者企業競爭的三根柱子企業競爭的三根柱子v品質（品質（Q）v成本（成本（C）v速度（速度（D或或S）組織的未來三鑰組織的未來三鑰 v 預測（預測（anticipationanticipation）v 創新（創新（innovationinnovation）v 卓越（卓越（excellenceexcellence）預見未來才是競爭優勢之所繫預見未來才是競爭優勢之所繫 v讓我們先來看兩則溯自一九六
2、八年及一九八三讓我們先來看兩則溯自一九六八年及一九八三年的故事。這兩則故事告訴我們，為什麼人們年的故事。這兩則故事告訴我們，為什麼人們應該學會探索未來。應該學會探索未來。v在一九六八年，當任何人被詢以：請預測，在一九六八年，當任何人被詢以：請預測，一九九一九九0 0年哪個國家將獨霸世界手錶市場？年哪個國家將獨霸世界手錶市場？v另一則改變歷史的故事發生在一九八三年，當另一則改變歷史的故事發生在一九八三年，當時的美國英代爾已是年營業額十億美元的國際時的美國英代爾已是年營業額十億美元的國際性半導體產業，性半導體產業，後來如何轉變成後來如何轉變成870870億美元的億美元的微處理器廠商。微處理器廠商。
3、預測對創新的重要性預測對創新的重要性 v你能掌握你的未來，也應該掌握你的未來；否則，你能掌握你的未來，也應該掌握你的未來；否則，你自己的未來就要任由他人宰割了。你自己的未來就要任由他人宰割了。v很多人早就握有有關未來的重要資訊，問題是，很多人早就握有有關未來的重要資訊，問題是，他們通常缺乏運用未來資訊的能力，以至於無法他們通常缺乏運用未來資訊的能力，以至於無法讓資訊在現實生活中加以運用及找出創新的點子。讓資訊在現實生活中加以運用及找出創新的點子。v就讓我們回顧一下它對我們生活與創新的影響：就讓我們回顧一下它對我們生活與創新的影響：v環境保護運動的觀念成為主流，環保抗爭不斷，人環境保護運動的觀念
4、成為主流，環保抗爭不斷，人們開始思考為後代子孫留下乾淨的生存空間。們開始思考為後代子孫留下乾淨的生存空間。v銀行業、航空業、通訊業與卡車業的解禁民營化。銀行業、航空業、通訊業與卡車業的解禁民營化。v美國喪失世界一流製造業的地位，例如日本美國喪失世界一流製造業的地位，例如日本3 3C C產業產業超越美國。超越美國。v人們喪失對社會重要機構的尊敬，包括對法官、警察、政人們喪失對社會重要機構的尊敬，包括對法官、警察、政府與國會的尊敬。錄放影機的出現，衝擊影視產業。府與國會的尊敬。錄放影機的出現，衝擊影視產業。v工會力量幾乎完全式微。工會力量幾乎完全式微。v資訊以關鍵性資源的姿態出現。透過電腦全球性的
5、資訊大資訊以關鍵性資源的姿態出現。透過電腦全球性的資訊大量交換。量交換。v同居成為婚姻關係的替代品。同居成為婚姻關係的替代品。v衛星通訊的普及。衛星通訊的普及。v核能不再被美國民眾接受為可供開發的能源核能不再被美國民眾接受為可供開發的能源 v光纖光纖 v無線電話無線電話 v高溫超導高溫超導 v溫室效應溫室效應 v家用及商用個人電腦的快速成長。家用及商用個人電腦的快速成長。v生物科技，基因改造。生物科技，基因改造。v電子貨幣取代傳統銀行電子貨幣取代傳統銀行。v網際網路促成網路交易的普及化。網際網路促成網路交易的普及化。策略性探索的重點策略性探索的重點 v影響力分析：確認你在進行探索時，影響你認影
6、響力分析：確認你在進行探索時，影響你認知的力量或因素是什麼。知的力量或因素是什麼。v發散式思考：發現一個以上正確答案的思考能發散式思考：發現一個以上正確答案的思考能力。力。v聚合式思考：整合資料、擇定先後順序，並集聚合式思考：整合資料、擇定先後順序，並集中焦點的思考能力。中焦點的思考能力。v圖示路徑：釐清如何從現在到達未來的途徑。圖示路徑：釐清如何從現在到達未來的途徑。v勾勒遠景：將探索而得的未來遠景，以文字、勾勒遠景：將探索而得的未來遠景，以文字、圖片或模型描繪出來。圖片或模型描繪出來。追求卓越的追求卓越的TQOTQOv卓越是全面組織卓越是全面組織（Total Quality Qrganiz
7、ation Total Quality Qrganization 簡稱簡稱TQOTQO）的最終成果，的最終成果，TQOTQO是以品質經營為是以品質經營為中心，它是全面性的，涉及到成本、交期、安全、中心，它是全面性的，涉及到成本、交期、安全、動機等，包含直接間接會對產品品質造成影響的動機等，包含直接間接會對產品品質造成影響的全般經營要素，以構築創造滿足工作品質之體制全般經營要素，以構築創造滿足工作品質之體制（系統）為目標。（系統）為目標。v為維持及改善品質，設定明確的方針，為了達成為維持及改善品質，設定明確的方針，為了達成這些方針，須要有體系的活動是當然的。假如能這些方針，須要有體系的活動是當然
8、的。假如能認識品質為經營上的最重要課題，就可以理解對認識品質為經營上的最重要課題，就可以理解對有關品質方針之達成的重視了。所以在方針管理有關品質方針之達成的重視了。所以在方針管理方面，以品質為中心的一切經營課題都成為該管方面，以品質為中心的一切經營課題都成為該管理的對象。會成為如此是因為理的對象。會成為如此是因為TQOTQO本來就有所謂全本來就有所謂全面性本質之性格的緣故。面性本質之性格的緣故。認識外在環境的變革認識外在環境的變革 v世界已經變得非常動盪與混亂，而且是不連世界已經變得非常動盪與混亂，而且是不連續性的變化，管理者愈來愈難找到變化的規續性的變化，管理者愈來愈難找到變化的規律，而使得
9、管理工作愈趨複雜，這種變動的律，而使得管理工作愈趨複雜，這種變動的本質來自以下三項：本質來自以下三項：v複雜複雜 v混亂混亂 v典範轉移典範轉移 變革的必要性變革的必要性 v面對複雜、混亂、典範轉移，動盪是不連續而驚異，面對複雜、混亂、典範轉移，動盪是不連續而驚異，尚未成功的企業固須變革，抓住成功的機會，已經尚未成功的企業固須變革，抓住成功的機會，已經成功的企業更需要拋棄成功的心理惰性，利用成功的企業更需要拋棄成功的心理惰性，利用變革重新創造未來，兩者都有變革的必要性，提醒變革重新創造未來，兩者都有變革的必要性，提醒大家一句個人名言：成功才是成功之母，失敗之大家一句個人名言：成功才是成功之母，
10、失敗之母還是失敗。母還是失敗。v變革不僅是改變而已，改變的速度比改變還重要，變革不僅是改變而已，改變的速度比改變還重要，它強調要比競爭對手獲取目前的優勢還快地創造未它強調要比競爭對手獲取目前的優勢還快地創造未來的優勢。來的優勢。組織應能辨識本身的策略轉折點，組織應能辨識本身的策略轉折點，掌握變革的機會掌握變革的機會 v唯偏執狂得以倖存唯偏執狂得以倖存 v越成功的企業越是危機四伏越成功的企業越是危機四伏 v認識什麼是策略轉折點？認識什麼是策略轉折點？v掌握策略轉折點之先例掌握策略轉折點之先例 v企業管理就像是消防管理企業管理就像是消防管理v員工個人的生涯策略轉折點員工個人的生涯策略轉折點 v策略
11、轉折點亦像是大海行舟時的航向改變策略轉折點亦像是大海行舟時的航向改變 v經營事業的規則，並不是一成不變的經營事業的規則，並不是一成不變的 v總裁總是最後一個才知道事情己經變化總裁總是最後一個才知道事情己經變化v面對問題才有可能脫困面對問題才有可能脫困 影響企業的策略轉折具有六股力量影響企業的策略轉折具有六股力量 現存競爭者的影響力、活力、能力。現存競爭者的影響力、活力、能力。供應商的影響力、活力、能力。供應商的影響力、活力、能力。客戶的影響力、活力、能力。客戶的影響力、活力、能力。潛在競爭者的影響力、活力、能力。潛在競爭者的影響力、活力、能力。產品或服務以另一種方式生產、構成、提供產品或服務以
12、另一種方式生產、構成、提供的可能性，通常稱為替代方式新技術、的可能性，通常稱為替代方式新技術、新手法、新科技可能顛覆舊秩序，設定新規新手法、新科技可能顛覆舊秩序，設定新規則，創造全新環境。則，創造全新環境。協力業者的力量。協力業者的力量。造成產業典範轉移的十倍速力量造成產業典範轉移的十倍速力量 當企業經營的某種要素或典範所發生的當企業經營的某種要素或典範所發生的變化，規模大到超過該企業所熟悉的情變化，規模大到超過該企業所熟悉的情況，原先的遊戲規則典範就都要作廢了。況，原先的遊戲規則典範就都要作廢了。先是有風，然後是颱風；先是有浪，然先是有風，然後是颱風；先是有浪，然後是海嘯。先是有競爭勢力，然
13、後是超後是海嘯。先是有競爭勢力，然後是超強的競爭壓力。前述六種影響力量之一強的競爭壓力。前述六種影響力量之一所發生的巨幅變化，稱之為十倍速變所發生的巨幅變化，稱之為十倍速變化，意謂該力量的份量已較前一刻成化，意謂該力量的份量已較前一刻成長十倍。長十倍。策略轉折點曲線圖策略轉折點曲線圖 轉折點轉折點企業下坡企業下坡時間時間企業回企業回升升收益收益$十倍速影響力量對企業的衝擊十倍速影響力量對企業的衝擊 企業在某種十倍速變化的威逼下，經營企業是一件企業在某種十倍速變化的威逼下，經營企業是一件非常、非常困難的事。企業對管理作為的回應非常、非常困難的事。企業對管理作為的回應,已已不同於昔日。我們不但失去
14、控制權，而且不知道如不同於昔日。我們不但失去控制權，而且不知道如何找回這份權力。到最後，我們所從事的行業又會何找回這份權力。到最後，我們所從事的行業又會達到新的平衡狀態。然而，到了那個時候，有些企達到新的平衡狀態。然而，到了那個時候，有些企業會變得更強壯些，有些則會衰弱下來，這樣的過業會變得更強壯些，有些則會衰弱下來，這樣的過程中，對企業的影響非常深遠，而且危機四伏。一程中，對企業的影響非常深遠，而且危機四伏。一個企業如何面對它，將會決定自己的未來。個企業如何面對它，將會決定自己的未來。十倍速影響力量的策略轉折點十倍速影響力量的策略轉折點 何謂轉折點？在數學上，當一條曲線弧度的變何謂轉折點？在
15、數學上，當一條曲線弧度的變化比率，亦即其第二導函數改變符號時，轉折化比率，亦即其第二導函數改變符號時，轉折點就出現了。在物理上，它是曲線由凸面變成點就出現了。在物理上，它是曲線由凸面變成凹面或由凹面變成凸面的地方，如凹面或由凹面變成凸面的地方，如1515圖所示。圖所示。轉折點出現之處，正是舊的經營環境消失，新轉折點出現之處，正是舊的經營環境消失，新的環境取而代之，你的企業有機會往新高點爬的環境取而代之，你的企業有機會往新高點爬升的時候。但是，如果你無法順利通過轉折點，升的時候。但是，如果你無法順利通過轉折點，企業便在越過高峰後往下滑落。當企業主管陷企業便在越過高峰後往下滑落。當企業主管陷入迷惑
16、之中，感嘆：情況不一樣了，事情變入迷惑之中，感嘆：情況不一樣了，事情變了。他所面臨的便是這樣一個轉折點。了。他所面臨的便是這樣一個轉折點。如何捕捉策略轉折點如何捕捉策略轉折點 v首先，你心中煩亂，察覺事情不一樣了：以前可以如此如此運作的事，首先，你心中煩亂，察覺事情不一樣了：以前可以如此如此運作的事，現在行不通了。客戶對你的態度變了；擁有光榮歷史的研發部門，似乎現在行不通了。客戶對你的態度變了；擁有光榮歷史的研發部門，似乎不再能開發什麼好產品。你一向不看在眼裡或根本不清楚的競爭對手，不再能開發什麼好產品。你一向不看在眼裡或根本不清楚的競爭對手，正靜悄悄地侵蝕你的生意。有幾次商展都顯得相當怪異。
17、營業額大幅減正靜悄悄地侵蝕你的生意。有幾次商展都顯得相當怪異。營業額大幅減少，協力業者與你分道揚鏢了。出現了新的科技，新的方法了。然後，少，協力業者與你分道揚鏢了。出現了新的科技，新的方法了。然後，你發覺，公司自以為在做某些事，在公司最基層的內部，實際發生的卻你發覺，公司自以為在做某些事，在公司最基層的內部，實際發生的卻是另一回事。是另一回事。v策略轉折點的來臨時，一個新的架構，一系列新的認識和行動出現了。策略轉折點的來臨時，一個新的架構，一系列新的認識和行動出現了。這就彷彿那一票迷失的登山者再度找到了方向這就彷彿那一票迷失的登山者再度找到了方向。v最後，公司提出新的正式聲明一通常是由一批新的
18、高階主管提出的。其最後，公司提出新的正式聲明一通常是由一批新的高階主管提出的。其實，情況可能比登山者迷失方向還慘烈。一路披荊斬棘通過策略轉折點，實，情況可能比登山者迷失方向還慘烈。一路披荊斬棘通過策略轉折點，就好像冒險闖入死亡之谷，經營企業的新舊方式之間的過渡階段充就好像冒險闖入死亡之谷，經營企業的新舊方式之間的過渡階段充滿危機。身為主管，你固然心知有些同伴恐怕無法到另一端，仍然只能滿危機。身為主管，你固然心知有些同伴恐怕無法到另一端，仍然只能往前邁進。往前邁進。以電腦業的巨變為例以電腦業的巨變為例 在策略轉折點之前，電腦產業是以垂直方式組合的，在策略轉折點之前，電腦產業是以垂直方式組合的，電
19、腦公司擁有自己的半導體晶片裝置，製造自己的電腦公司擁有自己的半導體晶片裝置，製造自己的電腦，開發自己的作業系統軟體電腦，開發自己的作業系統軟體(O O、S)S)，銷售自己銷售自己的應用軟體，由自己的行銷人員銷售出去，這就是的應用軟體，由自己的行銷人員銷售出去，這就是所謂的垂直整合。缺點是作為客戶，一旦你購入一所謂的垂直整合。缺點是作為客戶，一旦你購入一個專屬產品組合，你就被它綁住了。由於微處理器個專屬產品組合，你就被它綁住了。由於微處理器的登上舞台，出現了個人電腦的十倍速力量。科技的登上舞台，出現了個人電腦的十倍速力量。科技的進步，使的進步，使PCPC電腦大大降低成本，成為極具吸引力電腦大大降
20、低成本，成為極具吸引力的家用與商用工具。的家用與商用工具。電腦業在策略轉折點之後電腦業在策略轉折點之後 v改變的不只是電腦運作的基礎，競爭的基礎亦然。改變的不只是電腦運作的基礎，競爭的基礎亦然。如今，同處於一個營業範圍與競爭場域的水平欄位，如今，同處於一個營業範圍與競爭場域的水平欄位，競爭者努力爭取該欄位中最大空間。此種運作模式競爭者努力爭取該欄位中最大空間。此種運作模式的力量，來自大量生產與大量銷售。獲勝者勢必日的力量，來自大量生產與大量銷售。獲勝者勢必日趨強大，而落敗者也將越來越萎縮。趨強大，而落敗者也將越來越萎縮。v電腦製造商和作業系統廠商，紛紛採用英代爾之微電腦製造商和作業系統廠商，紛
21、紛採用英代爾之微晶片做為基礎元件，如晶片做為基礎元件，如IBMIBM之個人電腦，軟體廠商之個人電腦，軟體廠商改用微軟的改用微軟的WindowsWindows作業系統。作業系統。水平式產業的新規則水平式產業的新規則 水平式產業自有其迴異於垂直式產業的遊戲規則，水平式產業自有其迴異於垂直式產業的遊戲規則，這些規則可歸納為三點：這些規則可歸納為三點：第一、刻意求異，卻沒有造成任何實質差異的事，不第一、刻意求異，卻沒有造成任何實質差異的事，不要做。要做。第二、在高度競爭的水平式結構裡，當某個科技上的第二、在高度競爭的水平式結構裡，當某個科技上的突破或其他重大變化出現在你面前，機會就在敲你突破或其他重大
22、變化出現在你面前，機會就在敲你的門了。請抓住機會。最先採取行動的人，也就是的門了。請抓住機會。最先採取行動的人，也就是別人還猶豫不決時率先起步進發的公司，才能真正別人還猶豫不決時率先起步進發的公司，才能真正在時間上領先競爭者。在時間上領先競爭者。第三、請依據市場所能接受的程度為你的產品定價，第三、請依據市場所能接受的程度為你的產品定價，並採取以量制價的策略，然後請拚命想辦法降低成並採取以量制價的策略，然後請拚命想辦法降低成本，直到你能夠以這樣的定價獲取利潤。本，直到你能夠以這樣的定價獲取利潤。你是如何面對策略轉折的？你是如何面對策略轉折的？策略轉折點是無所不在的，既非當代獨有的策略轉折點是無所
23、不在的，既非當代獨有的現象，也不局限於高科技產業，更不是什麼現象，也不局限於高科技產業，更不是什麼不可能發生在自己身上的事。無論在哪個領不可能發生在自己身上的事。無論在哪個領域，一旦經歷轉折點，就會有贏家與輸家。域，一旦經歷轉折點，就會有贏家與輸家。策略轉折點可帶來希望，亦可能帶來威脅。策略轉折點可帶來希望，亦可能帶來威脅。套句中國名言：優勝劣敗，適者生存。套句中國名言：優勝劣敗，適者生存。現實地面對策略轉折點，其真正意義就在這現實地面對策略轉折點，其真正意義就在這句名言。句名言。策略轉折點的幾則事例策略轉折點的幾則事例 v萬喀隆商場進入小鎮，引起鎮上每個零售商都會萬喀隆商場進入小鎮，引起鎮上
24、每個零售商都會面臨天搖地動的處境。面臨天搖地動的處境。v當電影的有聲科技日漸普及，每個默片演員都親當電影的有聲科技日漸普及，每個默片演員都親身體驗到科技變遷的十倍速力量。身體驗到科技變遷的十倍速力量。v當貨櫃航運業務顛覆了原來的航運形態，全球主當貨櫃航運業務顛覆了原來的航運形態，全球主要港口都在一個十倍速因素的影響下面臨重整。要港口都在一個十倍速因素的影響下面臨重整。(洛杉磯洛杉磯)vPCPC電腦產業的發達，帶來新的水平式整合產業，電腦產業的發達，帶來新的水平式整合產業，衝擊傳統垂直整合的電腦產業。衝擊傳統垂直整合的電腦產業。(NEXTNEXT軟體公司軟體公司)v汽車鑑賞品味的變遷。汽車鑑賞品
25、味的變遷。(通用的多樣化汽車產品通用的多樣化汽車產品)十倍速變化：競爭對手十倍速變化：競爭對手 除了競爭者，還有超強競爭者。一旦超強除了競爭者，還有超強競爭者。一旦超強競爭者出現，那就是一股十倍速力量，整競爭者出現，那就是一股十倍速力量，整個行業的形勢隨即為之改變。有時極易辨個行業的形勢隨即為之改變。有時極易辨識，華爾特商場即其例。有時是靜悄悄地識，華爾特商場即其例。有時是靜悄悄地欺到你身後，誘走你的顧客，欺到你身後，誘走你的顧客，NextNext公司所公司所面臨的狀況，便是其例。面臨的狀況，便是其例。(圖形使用者介圖形使用者介面，微軟的面，微軟的WindowsWindows捷足先登捷足先登)
26、十倍速變化：科技發展十倍速變化：科技發展 科技恆常在變。打字機越來越好，汽車越來越好，科技恆常在變。打字機越來越好，汽車越來越好，電腦也越來越好。每過一陣子，科技總會發生巨電腦也越來越好。每過一陣子，科技總會發生巨幅變化。於是以前做不到的事，現在做得到了：幅變化。於是以前做不到的事，現在做得到了：有些事則可以做得比以前好上十倍，或快上十倍有些事則可以做得比以前好上十倍，或快上十倍或便宜十倍。舉例言之：或便宜十倍。舉例言之：v數位形態的娛樂形式會不會取代今日我們所熟知數位形態的娛樂形式會不會取代今日我們所熟知的電影了？的電影了？v數位媒體會不會取代報紙和雜誌？數位媒體會不會取代報紙和雜誌？v遠端
27、銀行出現會不會讓傳統銀行成為歷史陳跡？遠端銀行出現會不會讓傳統銀行成為歷史陳跡？v連線電腦的使用，會不會全盤改變醫療體制？連線電腦的使用，會不會全盤改變醫療體制？十倍速變化：客十倍速變化：客 戶戶 策略轉折點的諸多成因之中，客戶購買習慣的改變策略轉折點的諸多成因之中，客戶購買習慣的改變可能是最微妙，最不易察覺的一個。所以如此，是可能是最微妙，最不易察覺的一個。所以如此，是因為這改變是緩慢的。經營失敗不外兩個原因：其因為這改變是緩慢的。經營失敗不外兩個原因：其一，企業離開客戶，亦即企業不智地改變一向有效一，企業離開客戶，亦即企業不智地改變一向有效的策略。其二、客戶拋棄企業，新生代的年輕人，的策略
28、。其二、客戶拋棄企業，新生代的年輕人，在成長過程中已將電腦的存在視為當然，其取得與在成長過程中已將電腦的存在視為當然，其取得與生產資訊，處理事物，乃至於生活方式，已經和以生產資訊，處理事物，乃至於生活方式，已經和以前的顧客大不相同。前的顧客大不相同。十倍速變化：供應商十倍速變化：供應商 我們常常把供應商的存在視為當然。我們總覺得，我們常常把供應商的存在視為當然。我們總覺得，供應商當然要滿足我們的需求，如果他們的所作所供應商當然要滿足我們的需求，如果他們的所作所為不能討我們的歡心，我們大可換掉他們，找其他為不能討我們的歡心，我們大可換掉他們，找其他服務更好的供應商來取代。但有時候，或許由於科服務
29、更好的供應商來取代。但有時候，或許由於科技的變化，或許由於產業結構的變化，供應商的勢技的變化，或許由於產業結構的變化，供應商的勢力也可以變得很大，大得足以左右有關產業。例如：力也可以變得很大，大得足以左右有關產業。例如：專利權保護、航空公司設定佣金支出的上限，英代專利權保護、航空公司設定佣金支出的上限，英代爾關閉第二貨源。爾關閉第二貨源。十倍速變化：協力業者十倍速變化：協力業者 科技變遷影響到協力業者的生意，而你必須倚賴協力業科技變遷影響到協力業者的生意，而你必須倚賴協力業者的產品，因而也可能對你自己的生意產生深遠影響。者的產品，因而也可能對你自己的生意產生深遠影響。例如：例如：個人電腦業與英
30、代爾，以及個人電腦軟體公司，是互相個人電腦業與英代爾，以及個人電腦軟體公司，是互相依存的。一旦重大的科技變遷影響到軟體業，由於其間依存的。一旦重大的科技變遷影響到軟體業，由於其間的互補關係，其他的協力業者也可能大受影響。的互補關係，其他的協力業者也可能大受影響。網際網路製造的軟體將會益形重要，乃至於最後左右整網際網路製造的軟體將會益形重要，乃至於最後左右整個個人電腦業勢必影響到晶片製造業。個個人電腦業勢必影響到晶片製造業。1)1)一些相互搭配銷售的消費性產品業，當某一個產業發生一些相互搭配銷售的消費性產品業，當某一個產業發生十倍速變化，同樣也可能影響其協力業者發生變化，例十倍速變化，同樣也可能
31、影響其協力業者發生變化，例如麥當勞與可口可樂。如麥當勞與可口可樂。十倍速變化：政府的營運規範十倍速變化：政府的營運規範 在真實的商業世界裡，來自於政府的營運規範以及國際在真實的商業世界裡，來自於政府的營運規範以及國際間的公約規範，這類節制措施的制定或撤廢，卻可能帶間的公約規範，這類節制措施的制定或撤廢，卻可能帶來與上述各種情況相同的重大變化。例如：來與上述各種情況相同的重大變化。例如：美國國會於美國國會於19061906年通過食品藥物法。年通過食品藥物法。我國的食品衛生管理法及健康食品管理法。我國的食品衛生管理法及健康食品管理法。美國通訊產業自由化及我國電信事業民營化。美國通訊產業自由化及我國
32、電信事業民營化。今天，大半個世界已捲入民營化的浪潮，一切規範制度今天，大半個世界已捲入民營化的浪潮，一切規範制度 都在變革中，國營事業突然置身於競爭慘烈的環境。都在變革中，國營事業突然置身於競爭慘烈的環境。人類東京及京都宣言，巴賽爾公約人類東京及京都宣言，巴賽爾公約.等等對產業造成等等對產業造成 衝擊衝擊。策略轉折點：變化與結果策略轉折點：變化與結果(一一)實 例 變 化 對 策 結 果 華特爾 大商店侵入 有些商店走向 家庭補給站與 商場 小社區 專業化，如轉 玩具反斗城興起 型為專門店。；許多商店關門 NeXT 配備Windows NeXT變成一個 NeXT規模變小，的PC佔上風 軟體公司
33、 但存活下來，獲 利不菲。策略轉折點：變化與結果策略轉折點：變化與結果(二二)實例(科技)變 化 對 策 結 果 小 有聲電影 默片死亡 葛麗泰、嘉寶 嘉寶變成巨星；其 開口說話 他以前的巨星凋落 海運 新科技提升 新加坡和西雅圖順新加坡和西雅圖港務繁生產力 應貨櫃化；舊金山榮；舊金山和紐約市和紐約市做不到。港口沒落。PC電腦 PC的價格 有些公司改以微電 適應妥善的公司日趨 績效卓越 腦為基石；有些則 興旺；其他公司陷入 變成系統整合業者 困境。策略轉折點：變化與結果策略轉折點：變化與結果(三三)實 例 變 化 對 策 結 果 人口統計上的 下一代越來越親近 CD-ROM教育和娛樂 電腦無所
34、不在定時炸彈(客戶)電腦(未來變化)軟體發展迅速以下一 代為訴求 對象 旅行社 航空公司設定 旅行社將成本轉 旅遊業處境(供應商)佣金上限 嫁至消費者 日漸艱困電信通訊業 設備與長途電話 AT&T學習行銷 T&T與各貝爾產值(規範改變)市場的競爭 適應競爭性環境 總和為十年前的4倍 民營化 政府的壟斷與 德意志電信聘請 痛苦的轉型期即(規範改變)補助制度終結 鍾默擔任總裁 將來臨英代爾的撤退，方才看到勝利的一面英代爾的撤退，方才看到勝利的一面 英代爾英代爾19851985年的記憶體市場撤退，使我們瞭解策略轉折點年的記憶體市場撤退，使我們瞭解策略轉折點的意義，在當時必須歸因於的意義，在當時必須歸
35、因於8080年代那場記憶體產業危機。年代那場記憶體產業危機。當面對巨大而陌生的變遷力量，我們會發覺自己是多麼渺少、當面對巨大而陌生的變遷力量，我們會發覺自己是多麼渺少、無助。當某個行業的基本要素發生巨變，那麼席捲一切的混亂無助。當某個行業的基本要素發生巨變，那麼席捲一切的混亂是多麼可怕。然而，雖不確知事情將如何演變，仍要咬緊牙關是多麼可怕。然而，雖不確知事情將如何演變，仍要咬緊牙關，朝新方向邁進，走過策略轉折點，才能像英代爾公司一樣，朝新方向邁進，走過策略轉折點，才能像英代爾公司一樣，看到勝利的成果。看到勝利的成果。正正 午午 時時 分分 你是否看過第二次世界大戰電影正午時分，記得其中的一個場
36、景，一位新你是否看過第二次世界大戰電影正午時分，記得其中的一個場景，一位新到任的指揮官，奉命整頓一個紀律極端敗壞，戰力日益衰頹的飛行中隊，管理一到任的指揮官，奉命整頓一個紀律極端敗壞，戰力日益衰頹的飛行中隊，管理一群桀傲不馴的飛行員。在乘車前去就任的途中，他下令停車，走下車子，點燃菸，群桀傲不馴的飛行員。在乘車前去就任的途中，他下令停車，走下車子，點燃菸，凝視著遠方。然後，他吸了最後一口煙，把香菸丟在地上，以鞋跟碾碎，回頭看凝視著遠方。然後，他吸了最後一口煙，把香菸丟在地上，以鞋跟碾碎，回頭看著司機說：好，中士，上路了。著司機說：好，中士，上路了。突顯領導者無視一切困難，決心往前邁進的那一刻；
37、企業面臨了策略轉折點，突顯領導者無視一切困難，決心往前邁進的那一刻；企業面臨了策略轉折點，領導者就必須像那位指揮官一樣，為了面對艱險，承擔重任，帶領一群人度過艱領導者就必須像那位指揮官一樣，為了面對艱險，承擔重任，帶領一群人度過艱苦無比的一連串轉變。苦無比的一連串轉變。策略轉折的信號策略轉折的信號 大多數策略轉折點都是像貓捉老鼠躡著足，悄悄大多數策略轉折點都是像貓捉老鼠躡著足，悄悄靠近的，不會擊鼓鳴金，當而皇之地降臨。靠近的，不會擊鼓鳴金，當而皇之地降臨。一開始，它們彷彿是雷達螢幕上遙遠而模糊的影一開始，它們彷彿是雷達螢幕上遙遠而模糊的影像。除非事後回顧，你通常無法清楚看到它們的存像。除非事後
38、回顧，你通常無法清楚看到它們的存在。事過境遷之後，或許你會問自已，你最初隱約在。事過境遷之後，或許你會問自已，你最初隱約意識到自己正面臨一個策略轉折點，是在什麼時候。意識到自己正面臨一個策略轉折點，是在什麼時候。這時，回想起來的，通常是一些看似微不足道，卻這時，回想起來的，通常是一些看似微不足道，卻暗示著競爭情勢業已變變的細節。暗示著競爭情勢業已變變的細節。那一種信號意謂著策略轉折點的來臨那一種信號意謂著策略轉折點的來臨 在商業世界裡，變化無所不在，也無時不在。有時是小變化，在商業世界裡，變化無所不在，也無時不在。有時是小變化，有時是大變化。有時是大變化。有些變化只是短暫的，有些則意謂著新時代
39、的來臨。所有的變化，都由不得你忽視；有些變化只是短暫的，有些則意謂著新時代的來臨。所有的變化，都由不得你忽視；但不是每一個變化，都代表策略轉折點。嘗試提出並回答下列問題，或許有助於你但不是每一個變化，都代表策略轉折點。嘗試提出並回答下列問題，或許有助於你辨別策略轉折點的信號：辨別策略轉折點的信號：(1)(1)你的主要競爭對手要更換別人嗎？競爭者的份量有所轉移了嗎？你的主要競爭對手要更換別人嗎？競爭者的份量有所轉移了嗎？(2)(2)你的主要協力業著要改變了嗎？產業結構是否即將改變？你的主要協力業著要改變了嗎？產業結構是否即將改變？(3)(3)你週遭的人看起來是不是有點走樣？是不是一向表現傑出的人
40、，你週遭的人看起來是不是有點走樣？是不是一向表現傑出的人，突然間顯得遲突然間顯得遲鈍起來，老是無法掌握事情的重點？鈍起來，老是無法掌握事情的重點？傾聽卡珊德拉的憂慮、焦急傾聽卡珊德拉的憂慮、焦急 在希臘神話故事裡，如祭司卡珊德拉在希臘神話故事裡，如祭司卡珊德拉(Cassandra)Cassandra)早已預見特洛伊城將被攻陷。早已預見特洛伊城將被攻陷。同樣的，有的人就是能夠迅速看出逼近的變化，並及早提出警告。如果你公司裡同樣的，有的人就是能夠迅速看出逼近的變化，並及早提出警告。如果你公司裡有類似卡珊德拉這樣的人，應該有助於你們辨認策略轉折點。請聽聽他們的預言。有類似卡珊德拉這樣的人，應該有助於
41、你們辨認策略轉折點。請聽聽他們的預言。這類預言家可能分布於公司裡的任何階層，任何角落，但以中層幹部居多；同時，這類預言家可能分布於公司裡的任何階層，任何角落，但以中層幹部居多；同時，他們多半服務於業務部門。他們多半服務於業務部門。對於即將來臨的變化，他們通常比高階主管清楚。這是因為他們有許多時間對於即將來臨的變化，他們通常比高階主管清楚。這是因為他們有許多時間都是在外面奔波，飽嘗真實商業世界的風霜。都是在外面奔波，飽嘗真實商業世界的風霜。信信 號號 的的 陷陷 阱阱 產業的變化訊息，可能是策略轉折點的信號或是一些雜訊，有可能讓你產業的變化訊息，可能是策略轉折點的信號或是一些雜訊，有可能讓你判斷
42、錯誤，造成信號的陷阱，舉例如下：判斷錯誤，造成信號的陷阱，舉例如下：(1)(1)日本人要利用日本人要利用X X光射線，來刻鏤晶片的形貌。光射線，來刻鏤晶片的形貌。IBMIBM跟進，英代爾認為是雜訊。跟進，英代爾認為是雜訊。(2)(2)RISE(RISE(精簡指令案運算精簡指令案運算)與與CISE(CISE(複雜指令集運算複雜指令集運算)之爭論。之爭論。(3)(3)卡珊德拉的第一版信號陷阱蘋果公司推出的麥金塔電腦（圖形介面）。卡珊德拉的第一版信號陷阱蘋果公司推出的麥金塔電腦（圖形介面）。當時被認為是劣等產品，不是策略轉折點的訊號，不久當時被認為是劣等產品，不是策略轉折點的訊號，不久Windows
43、Windows已演化成電腦已演化成電腦產業的十倍速力量。產業的十倍速力量。讓策略轉折點現身讓策略轉折點現身(1)(1)要知道某項發展是不是策略轉折點，最重要的途徑是廣泛而密集的辯要知道某項發展是不是策略轉折點，最重要的途徑是廣泛而密集的辯論。論。(2)(2)避開資料與數據的陷阱：避開資料與數據的陷阱：當代的管理理論認為處理任何辯論或討論，最好是訴諸手上的資料當代的管理理論認為處理任何辯論或討論，最好是訴諸手上的資料 與數據。但是，資料關過去已發生的事，策略轉折點卻涉及未來。等資與數據。但是，資料關過去已發生的事，策略轉折點卻涉及未來。等資 料顯示日本記憶體廠商正逐漸坐時，我們已經陷入為生存而奮
44、鬥的困境料顯示日本記憶體廠商正逐漸坐時，我們已經陷入為生存而奮鬥的困境 。對於新出現的趨勢，你很可能不能依資料進行理性的推測，反而應該。對於新出現的趨勢，你很可能不能依資料進行理性的推測，反而應該 訴諸個人的觀察心得和直覺。訴諸個人的觀察心得和直覺。(3)(3)恐懼之為用，讓員工說出心底的話，恐懼競爭對手，恐懼公司破產、恐懼之為用，讓員工說出心底的話，恐懼競爭對手，恐懼公司破產、恐懼落敗這一切，都可能激發工作熱忱。恐懼落敗這一切，都可能激發工作熱忱。(4)(4)摧毀橫亙在擁有知識權力的人和摧毀橫亙在擁有知識權力的人和擁有組織權力的人之間的藩擁有組織權力的人之間的藩蘺。尊重另一種人對公司的貢獻蘺
45、。尊重另一種人對公司的貢獻。策略轉折點的答案來自實驗策略轉折點的答案來自實驗 當策略轉折點可能來臨時，請放鬆公司平常當策略轉折點可能來臨時，請放鬆公司平常時候原已習慣的控制，讓人們去嘗試不同的技術，時候原已習慣的控制，讓人們去嘗試不同的技術，研議不同的產品，利用不同的銷售管道，以及開研議不同的產品，利用不同的銷售管道，以及開發不同的客戶。發不同的客戶。管理階層總是致力於制定和維持秩序，但在這種管理階層總是致力於制定和維持秩序，但在這種時候，他們對新的和不同的事物必須更加容忍。時候，他們對新的和不同的事物必須更加容忍。唯有揚棄老舊的成規，容許新方法的實驗，才可唯有揚棄老舊的成規，容許新方法的實驗
46、，才可能產生新的洞見。能產生新的洞見。經理人對危機的感情反應經理人對危機的感情反應 如果你是高階主管，可能你已將大半生奉獻給你所從事的行業，以及你的公如果你是高階主管，可能你已將大半生奉獻給你所從事的行業，以及你的公司。但無論是商學院或管理課程如何盡其所能地，將你塑造成理性的資料分析司。但無論是商學院或管理課程如何盡其所能地，將你塑造成理性的資料分析家，一旦你自己的事業遭遇嚴重困難，幾乎毫無例外地，客觀分析總是退居第家，一旦你自己的事業遭遇嚴重困難，幾乎毫無例外地，客觀分析總是退居第二位，任由感情反應發號施令。二位，任由感情反應發號施令。如果你是中級幹部，大體也是這樣，但這時遭遇困境的不只是你
47、所服務的公如果你是中級幹部，大體也是這樣，但這時遭遇困境的不只是你所服務的公司，你個人的工作通常也面臨危機。公司如何通過策略轉折點，可能會決定你司，你個人的工作通常也面臨危機。公司如何通過策略轉折點，可能會決定你個人的飯碗。個人的飯碗。企業遭遇策略轉折點時，你在感情上所經受的一切和個人面臨嚴重失落時的企業遭遇策略轉折點時，你在感情上所經受的一切和個人面臨嚴重失落時的感情歷程大抵相似。經理人拒絕承認事實、逃避或轉移注意力，然後終於接受感情歷程大抵相似。經理人拒絕承認事實、逃避或轉移注意力，然後終於接受事實，採取有關行動。事實，採取有關行動。成功帶來的惰性，是改革的障礙成功帶來的惰性，是改革的障礙
48、高階主管的地位，是因為他們曾經很擅長他們所做的事。高階主管的地位，是因為他們曾經很擅長他們所做的事。於是，他們學會以自己的長處來領導公司。他們老是採取相同的戰略與戰術，於是，他們學會以自己的長處來領導公司。他們老是採取相同的戰略與戰術，這種現象，就稱之為成功帶來的惰性，是極端危險的，會加強你逃避現實這種現象，就稱之為成功帶來的惰性，是極端危險的，會加強你逃避現實的傾向，拒絕承認環境已經有所變化。的傾向，拒絕承認環境已經有所變化。許多公司在與策略轉折點摶鬥時，都陷入同樣的情形，說的是一回事，做的許多公司在與策略轉折點摶鬥時，都陷入同樣的情形，說的是一回事，做的是另一回事。這種策略失調是如何產生的
49、？企業順應變化的過程，通常始於公是另一回事。這種策略失調是如何產生的？企業順應變化的過程，通常始於公司員工因應新的外界力量，在日常工作中逐步修正、調整生產規劃及資源分配司員工因應新的外界力量，在日常工作中逐步修正、調整生產規劃及資源分配的動作，在這同時，我們的高階主管卻被成功帶來的惰性絆住了。他們總的動作，在這同時，我們的高階主管卻被成功帶來的惰性絆住了。他們總忘懷不了過去的輝煌歲月。忘懷不了過去的輝煌歲月。企企 業業 的的 防防 護護 罩罩 時機就是一切，在企業經營上，同樣的動作，早一點做或許就可發揮時機就是一切，在企業經營上，同樣的動作，早一點做或許就可發揮功效；遲一點做，可能就已經晚了半
50、步，不能達到預期效果。功效；遲一點做，可能就已經晚了半步，不能達到預期效果。我所謂早一點，是指你在現有事業的發展勢頭還旺，現金週轉還順暢，我所謂早一點，是指你在現有事業的發展勢頭還旺，現金週轉還順暢，而公司組織還大體完整的時候，就採取行動。現有的事業只要還健全，就可而公司組織還大體完整的時候，就採取行動。現有的事業只要還健全，就可以構成一個防護罩，提供你進行改革的必要保障。以構成一個防護罩，提供你進行改革的必要保障。在防護罩下調整公司經營方向，遠比等你的事業已亮起紅燈，再著手改在防護罩下調整公司經營方向，遠比等你的事業已亮起紅燈，再著手改變，要來得容易。換言之，最好是高階主管及早察覺和承認，某
