1、主讲：曹 浪 财第二讲 管理信息系统的三个理论来源管理信息系统的三个理论来源理论来源理论来源教学目标教学目标 理解并掌握 管理知识基础 信息基础知识 系统基础知识 第二讲 管理信息系统的三个理论来源管理信息系统的三个理论来源第二章第二章 管理知识基础管理知识基础 主要内容 管理的定义和性质 主要管理科学家的论点 管理的组织2.1 管理的定义和性质管理的定义和性质定义一：定义一：(1)管理（Management）是和他人一起，或通过他人既有效率又有效益地完成的活动的过程。这一定义把管理视作过程，它既强调对人的管理，又强调了管理的双重目标：既要完成活动，又要强调效率，即以最低的投入获取既定产出。效
2、率（Efficiency）是管理活动极其重要的组成部分，它是指输入与输出的关系。如果在给定资源的情况下你获得了更多的输出，那么你就提高了效率。或者说，在给定结果的情况下，你能用较少的资源达到同样的结果，你也同样提高了效率。资源的稀缺性使管理者必须关心这些资源的有效利用，使资源成本最小化。效果（Effectiveness）是指管理活动是否实现了组织目标。当管理活动实现了组织目标，我们就说管理活动是有效果的。效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果，效率和效果是相互联系的。管理寻求效率与效果 2.1 管理的定义和性质管理的定义和性质过程是指发挥职能从事的主要活动，这些职能可以概括为：计划（
3、Plan）、组织（Organize）、指挥（Command）、协调（Coordinate）及控制（Control）。管理的职能理论最早是由法国实业家法约尔（Henri Fayol）于1916年提出的。2.1 管理的定义和性质管理的定义和性质定义二：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。管理的目的是为了实现预期目标。管理的本质是协调。分工使得一项完整的任务由不同的人员在不同的时间和地点完成，协调就是使个人的努力与集体的预期目标相一致。协调必定产生在社会组织之中。协调的目的是使组织的整体功能之和大于组织各组成部分功能的简单相加。协调的中心是人。在任何组织中都同时存在人与人
4、、人与物的关系。但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系，任何资源的分配也都是以人为中心的。由于人不仅有物质的需要还有精神的需要，因此，社会文化背景、历史传统、社会制度、人的价值观、人的物质利益、人的精神状态、人的素质、人的信仰，都会对协调活动产生重大的影响。2.1 管理的定义和性质管理的定义和性质 协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术。计算机的应用与管理信息系统的发展，将促进协调活动发生质的飞跃。定义管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入去获得最好或最大的产出
5、目标。2.1.1 管理的定义和性质管理的定义和性质2.1.1 管理的定义和性质管理的定义和性质 管理的性质管理的二重性。管理，从它最基本的意义上看，一是组织劳动；二是指挥监督劳动。即管理具有同生产力、社会化生产相联系的自然属性和同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是通常所说的管理的二重性。管理的自然属性。（1）管理由人类活动的特点所产生，也是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能。（2）管理也是生产力。管理的上述性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度意识形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存在，所以，我们称之为管理的自然属性。管理的社会属性。管理是为了达到预期目的所进行的具有特
6、殊职能的活动。谁的预期目的？什么样的预期目的？实质上就是“为谁管理”的问题。管理是在一定生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志。在人类漫长的历史中，管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的。管理不能不是一定社会生产关系的反映。国家的管理、企业的管理、以至于各种社会组织的管理概莫能外。因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。案例一 “红包”风波 20 世纪80年代，东北某煤矿为类学习境外的先进的管理方法，也为了打破“大锅饭”，矿务局领导决定用发“红包”的形式分年终奖。红包是他们从财务处领出一笔钱，根据出勤情况、产煤数量、安全情况与工作表现等计算出
7、每位职工的奖金数放进纸包，并宣布一条纪律：不允许互相打听，违者以破坏改革论处。但是，事与愿违，“红包”发下之后，矿里“沸腾”了。许多工人拥进了矿务局“闹事”。讨论题 为什么香港盛行的发红包在国有企业中难以效仿？如何根据管理的二重性来加以说明？管理是艺术还是科学管理是艺术也是科学，从管理活动过程的要求来看，既要遵循管理过程中客观规律的科学性要求，又要体现灵活协调的艺术性要求。管理是定性还是定量管理需要定性和定量管理是文科还是理科管理已成为了一门独立的学科管理与经济的关系主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点 管理科学的发展阶段 20年代的科学管理学派。泰勒，1911年出版科学管理原则30年代的
8、行为科学学派。迈约，1933年出版工业文明中人的问题40年代的数学管理学派。康托纳维奇，1940年出版生产组织与计划中的数学方法50年代的决策管理学派。西蒙，出版管理决策新科学70年代的系统科学学派。卡斯，1970年出版组织与管理从系统出发的研究主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点2.1.3 主要管理科学家的论点主要管理科学家的论点 泰勒 1911年科学管理原则：科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准操作方法，并用此方法对工人进行指导训练来提高劳动生产率。第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入科学殿堂“科学管理之父”科学
9、管理的基本原理 凭科学办事，代替凭粗浅经验办事 集体行动协调，避免不相合拍 作到彼此合作，而不是个人主义的混乱 追求产出最大，而不是让它受到约束 尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成绩“把蛋糕作大”的思想把注意力转向增加盈余上而非盈余的分配上。2.1.3 续续 甘特 甘特图 吉布雷恩 动作研究2.1.3 续续 法约尔 1916一般工业管理 现代经营管理理论的创始人 14条一般管理原则劳动分工职权职责，权责相关纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉命令统一，一个上级计划统一，指导统一个别服从总体利益报酬公平集中程度等级清晰程序，各有其位，各就其位公道公正使用期稳定首创精神团结精神六项经营
10、活动：法约尔区别了经营与管理两个概念的不同，认为经营是指导或引导一个组织趋向一个目标，包括六种基本活动，既技术活动、商业活动、财务活动、会计活动、安全活动和管理活动，管理不过是经营活动中的一种。六项经营活动经营技术活动商业活动管理活动财务活动会计活动安全活动生产、制造、加工购买、销售、加工筹集、利用资本财务、清点、成本、核算、统计人员、设备、保护计划、组织、指挥、协调、控制2.1.3 续续 行为科学学派 迈约 霍桑试验生产效率不仅受物理的、生理的因素的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。数学管理学派 利用数学和计算机进行管理 4050年代 康托纳维奇（苏）生产组织与计划中的数学方法 1940
11、年，运筹学家由军队转到企业 5060年代 1954年计算机成功地运用于工资运算，计算机在会计、库存、计划等方面逐渐展开并掀起热潮 60年代初，第一次MIS热潮，60年代末期。50%的MIS不成功，陷入迷惘2.1.3 续续 系统科学 第四章中细述 BPR（business process reengineering）企业过程再工程 80年代 以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器（ebable），以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。出发点：使顾客满意，企业战略发展 途径：改变企业过程 手段
12、：以IT的应用和人员组织的调整为方法 特征：企业性能的巨大提高年份概念或工具开发倡导者1911科学管理（动作、时耗）佛-泰勒1913运动装配线亨利-福特1914运动调度图亨利-甘特1914计划、组织、指挥、协调、控制法约尔1917库存经济批量模型佛-哈里斯1931抽样统计表瓦-斯瓦特1933霍桑试验艾-迈约1940多技能群组方法（英）运筹组、布莱开特1940生产计划数学（苏）康托纳维奇1947单纯型法乔-旦泽19501960OR模拟计算机欧美1970车间调度、库存、预测项目管理、MRP、ERP约瑟福、奥里斯、麦当劳餐馆1980制造战略，工厂自动化（CIMS，CAD/CAM）等哈佛商学院、日本丰
13、田汽车1990BPR米切尔-哈默管理回顾管理回顾1、人才三 维模型：XYZ知识广度、综合度学术导向性组织结构 中层次管理人员的定位与职能结构2、管理工作：美国大企业经理典型的日常工作活动管理工作类型 时间 次数 案头工作 22%33%电话沟通 6%24%工作会晤 3%5%无计划会晤 10%19%有计划会晤 59%19%3、结论：a）多、杂、乱、快、短b）大量直接的口头沟通c）工作活动被动d）大量涉及人事性、权力性矛盾2.1.3 续续 管理的理论出自于生产 由生产逐渐转到经营，由产品转到服务，由低层转到高层，由运营转到战略决策。生产的管理至今尚未完全解决 用信息技术解决生产管理问题案例 东阿阿胶
14、ERP项目入选中国企业管理信息化十大经典案例。2004年1月15日，东阿阿胶ERP项目被评选为中国企业管理信息化十大经典案例；同时跻身全国88个国家新增计划项目及70项全国商业科学技术进步奖获奖单位行列；还被中国商业联合会评为 全国商业科学进步一等奖；并且被全国电子信息系统推广办公室评为国家新增计划优秀项目，成为全国中药行业和山东省惟一获此双项殊荣的厂家。1987年东阿阿胶集团公司就实行了微机单机管理，1989年将计算机控制技术应用于阿胶生产过程控制，并将计算机管理拓展到生产、质量、人事、财务等管理环节，初步实现了计算机辅助企业管理。但由于受当时技术条件所限，各管理系统相对独立，开发环境和应用
15、平台差异大，信息“孤岛”没有消除，信息资源不能及时共享成为公司市场开发和企业发展的瓶颈。2002年该公司投资1700多万元，实施了集企业资源计划、办公自动化、电子商务于一体的信息现代化建设项目，经反复筛选对比，选用了国家863专家组及中国软件行业协会力推的国家优秀软件产品和佳ERP，共包括系统控制、生产、工艺、质量、财务、采购比价、销售、分销、综合查阅与领导决策近30多个功能模块，涉及人、财、物，产、供、销、预测、决算等各个管理环节，取得了巨大成功。2.2.1 管理信息的定义和性质管理信息的定义和性质 主要内容 管理信息的定义和性质 信息生命周期的各阶段2.2.1 管理信息的定义和性质管理信息
16、的定义和性质 信息的概念 信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。将数据转变为信息的过程称为处理处理数据信息转换处理（运用知识采集、组织和处理数据）存储3.1 续续 信息的类型依据数据之间的关系而定。同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。业务数据业务数据汇总数据汇总数据管理级管理级执行级执行级信息+决策规则管理决策信息+决策规则执行人员决策不同的人对同样的数据可能产生完全相反的信息。比如，大家所熟知的鞋厂销售人员开拓市场的故事：某制鞋厂的销
17、售员到了一个陌生的地方找市场，当他看到当地的人们喜欢赤脚，都不穿鞋时，便沮丧地推断鞋子根本卖不出去，因为“这里的人们都不穿鞋”；而另一位销售员却兴高采烈地声称发现了一个充满希望的巨大市场，同样因为“这里的人们都不穿鞋”。同样的数据却得出了完全相反的信息，这主要是因为人们的知识、判断能力和思维方式的不同。信息不随承载它的实体形式的改变而变化；数据则不然，随着载体的不同，数据的表现形式可以不同。例如，同一则信息，既可写在纸介质上，也可刻在光盘上。另外，信息有着严格的有用性要求与限定，而数据则无此要求与限定。如棉花增产的消息对航天业来说，它接收到的不是信息，而是数据。总之，信息和数据是两个不可分割的
18、概念，信息须以数据的形式来表征，对数据进行加工处理，又可得到新的数据，新数据经过解释往往可以得到更新的信息。但是，在一些并非严格的场合，人们常将二者视为同义。例如数据处理又可称为信息处理，数据管理亦可称为信息管理，等等。信息与消息、知识及情报的关系信息与消息、知识及情报的关系 信息与消息的关系表现为：信息是以消息为载体进行传递的，消息中包含信息，信息是消息中的有效部分。信息与知识的关系表现为：知识是人类社会实践活动的记录与总结，是人的主观世界对客观事物的反映与概括，也是人的大脑通过思维重新组合的系统化信息集合。信息包括知识，知识是信息的一部分，是其系统化、体系化的部分。信息与情报的关系表现为：
19、情报是人们解决某一特定问题时所需要的信息，是在人类社会交流活动中运动着的活化信息。一定的消息和 知识在人们对它产生特定需要时可以转变为情报。消息、知识和情报都属于信息这个大的范畴，对人类社会来说，信息的内涵主要是这三者的总和。3.1 续续 信息基本属性（1）事实性 事实是信息的中心价值 维护真实性、准确性、精确性和客观性 等级性战略级战术级作业级 来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 外 长 低 不固定 高内 短 高 固定 低3.1 续续 信息基本属性（2）可压缩性 信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质 信息冗余 扩散性 信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大
20、，信息的扩散力度越强。信息的传播/保密3.1 续续 信息基本属性（3）传输性 信息的传输成本远远低于传输物质和能源 共享性 信息分享的非零和/复杂性 信息分享性有利于信息成为企业的一种资源 增殖性 用于某种目的的价值耗尽对另一目的可能又显示作用 量变的基础上可能产生质变 再生性 转换性 信息可以转换为物质，信息是有价值的。3.1 续续 信息基本属性 不同类型的系统对特性的需求存在着较大的差异。并不要求信息必须具有上述所有特性。3.1 续续 信息的价值衡量信息的价值通常可有两种方法：按花费的社会必要劳动量来计算；V=C+P 按使用效果来衡量 此方法认为信息的价值体现在决策过程中因用了该信息后所增
21、加的收益，但应该从收益中 减去获取信息所花的费用，得到的是净收益。2.2.2 信息生命周期的各阶段信息生命周期的各阶段 简介 信息的收集：主要是识别、采集、表达 信息的传输：信道、编码、转换 信息的加工：数据-预信息-信息-决策-结果 信息的存储：什么？在哪？时效？信息的维护：准确、及时、安全、保密 信息的使用：技术上、深度上?2.2.2 续续 问题：信息识别有几种方法？从采集信息的角度出发，我们主要关心信息的哪些维数？信息表达应注意的问题是什么？什么是香农模型？什么是单工、双工、半双工？什么是定点数据？什么是累积数据？各有怎样的处理特点？阐述数据处理与数据模型的关系及应用。2.2.2 续续
22、信息的使用与信息系统的发展有密切关系。初装信息管理数据管理整体化控制扩展人、软硬件、通信、办公自动化、规划扩展的管理内容诺兰的企业计算机应用发展的六个阶段模型 2.2.2 续续更新阶段成熟阶段增长阶段起步阶段数据处理管理信息系统集成化系统最终用户可用的集成化系统综合信息技术应用的连续发展的米歇（Mische）模型 问题问题 信息检索 作业目的 鼓励学生系统地收集记录和管理一套合适的管理信息系统文献目录。完成形式 书面作业 作业要求 要完成这一作业学生需要查找与信息系统题目有关的文献，并列出一个带注释的文献目录，包括对目标读者的说明对书目内容的小结，对其中论文质量的评价和对参考文献的可用性评价等
23、。你的文献目录应该包括至少4 个参考书目 你选择的参考书目应该针对不同的读者如终端用户、该题目的新读者、该题目的有经验读者。2.3 系统理论的回顾系统理论的回顾 主要内容 系统的定义 系统的分类 系统性能的评价 系统的计划与控制2.3.1 系统的定义系统的定义 什么是系统 系统是由某些相互联系的部件集合而成的。这些部件可以是具体的物质，也可以是抽象的组织。它们在系统内彼此互为影响而构成系统的特性。由这些部件集合而成的系统有一定的目标，系统中的部件及其结构的变化可能影响和改变系统的特性。2.3.1 续续 系统的特性 整体性：系统由部件组成 1+12 相关性：各部件相互联系相互依存相互制约 结构性
24、：相同部件，不同结构，不同性能 动态性：系统具有与空间及时间阶段有关的活动方式 目的性：输出响应就是系统目的性的反映 环境适应性：一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化 系统可以是手工的，也可以是基于计算机的。2.3.1 续续 系统的组成 系统是一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合 系统由输入部分、处理部分、输出部分和反馈机制组成输入处理输出反馈2.3.1 续续 系统的构成要素 系统的诸部件及属性 系统的环境及边界 系统边界(System Boundary)：以便将系统与其它事物区分开来 系统的输入与输出综合复杂程度抽象程度 外界联系 内部结构 2.3.2 系统的分类系统的
25、分类 系统的层次 如右图 系统的分类 自然系统与人造系统 实体系统与概念系统（概念系统、逻辑系统、实在系统）封闭系统和开放系统 开环系统和闭环系统2.3.3 系统性能的评价系统性能的评价 判断一个系统的好坏可以由以下四点观察 目标明确 系统运行后对目标的贡献 结构合理 子系统联接清晰，路径通畅，冗余少等 接口清楚 内外之间，内部子系统之间都有接口 能观能控 观察和控制2.3.4 系统的计划与控制系统的计划与控制 计划一般具体什么如何使命政策界线目的目标战略计划和预算2.3.4 续续 系统计划过程概念分析使 命 和要求分析功能分析要求分配比较研究有效性分析模拟最佳系统选择更新设备特性和数据系统综
26、合目标和要求的相关测试数据系统测试实际特性开发物理系统测量的数据能力系统目标2.3.4 续续 控制 是测量实际和计划的偏差，并采取校正行动的过程 输入输出间的关系 比例环节 延迟环节 惯性环节 振荡环节系统控制装置测量装置输入输出反馈2.3.4 续续 控制系统的性能三种对系统结构的改变方法 分解 将一个大系统按各种原则，把它分解为子系统 归并 把联系密切的子系统合并到一起，减少子系统间的联系，使接口简化并且清楚。解耦 是相互联系很密切的子系统加进一些缓冲环节，使它们之间的联系减弱，相互依赖性减少。应用缓冲库存可使前后两个子系统相对独立 松驰资源利用于当一个子系统的输出直接做为另一个系统的输入的
27、情况 应用标准可以把系统间的联系切断 解耦可以减少系统间的物理联系，而且可减少系统间的通信。2.3.5 系统的集成系统的集成 主要内容 集成的概念和重要性 系统集成的分类 集成策略2.3.5 系统的集成系统的集成 系统集成 是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果 结果是将部件和小系统联成大系统 系统集成在概念上绝不只是联通，而是有效地组织 每个部件的有效利用 达到系统目标所耗资源最少 1+1 2系统集成的分类系统集成的分类 按优化程度可分为 联通集成 联通性联网、兼容性、移植性、互用性 共享集成 共享数据库 应用软件、硬件 最优集成 最高水平的集成 动态、相对地2.3.5
28、系统的集成续系统的集成续 按涉及范围可分为 技术集成 合用性、可取性、响应时间、实用功能、易操作性 信息集成 数据共享 组织人员集成 人与系统协调工作 形象集成 形象系统本身就是信息系统 按具体程度 概念集成、逻辑集成、物理集成 P79集成策略集成策略 集成策略包括三个阶段组合 教育用户 系统装设 应用集成2.3.6 系统理论的发展系统理论的发展 系统理论的学科研究有三个层次:系统思想 系统研究的最高层次,它是一种思路,一种概念.定性 系统科学 利用科学方法来解决系统问题.定性与定量 系统工程 系统工程是用当代工程技术的一切成就来解决问题的.定量本讲总结本讲总结 本讲重点讲解了 管理 从管理的角度说明组织与信息系统的关系 信息 信息的基本属性及应用 系统 系统及其集成
