1、互联网思维的企业大学建设课程设置与学习引导2地图是做什么的？它可以告诉你目前的位置，再加上你心中的目标，就可以帮你指引方向。比较形象地可以用四句话表达：要什么？有什么？缺什么？补什么？就好比我们要去一个地方：要去哪里？我们现在有什么？路上会有什么东西我们不具备？我们要补什么？你可以先在纸上画一个出来，就比较好玩。 学习引导图是做什么的是指以职业技能发展为主轴而设计的一系列学习活动，是员工在企业内（企业内是一个非常关键的词语，关键在于所有的培训必须以员工适合企业岗位需求为基础，为目的来进行培训。）学习路径的直接体现。在这些学习活动中，即包括传统的课堂培训、又包括其它诸多的学习方式，如E-Lear
2、ning、APP移动学习（微博、微信、易信）、体验式培训、岗位实践、接受教练与辅导、参观访问、专题研讨、分享及担任内部讲师等。通过学习引导图，一名新员工可以找到自己从进入企业开始，直至成为公司内部专家的学习发展路径。在企业中，根据专业分工的不同，可以设立不同的企业大学，如销售人员企业大学、生产人员企业大学等；根据岗位任务的不同，员工可以只跟随一个专业的企业大学、也可以同时跟随多个专业的企业大学；管理岗位上的员工在跟随管理能力企业大学的同时，也可以跟随一条以上的专业企业大学。1.什么是学习引导图2.学习引导图设计的依据上级经理：代表部门进行培训需求的岗位任务、绩效差距及围绕企业战略重点在本部门的
3、落实执行三个维度的分析而进行的培训需求探寻员工个人：员工根据自身职业生涯规划而产品的培训需求培训部门：代表企业进行培训需求的企业年度或中长期战略维度分析，根据企业战略及阶段性重点工作进行培训需求探寻 学习引导图的概念学习引导图的历史学习引导图的核心要素What?Why?How?Who?岗位梳理 能力分析 内容设计 体系建立 学习手册学习引导图的意义和作用：尺度 角度 高度适用人群选型：整体型 群体型 重点岗位型3.学习引导全景图.学习资源岗位能力模型职业发展路径岗位梳理 能力分析建立体系不断优化以终为始内容获取整体设计4.学习引导流程图学习引导图：快速完成工作任务、岗位晋级所需课程。从而达到体
4、系化、分阶段、循序完成学习任务，培养人才梯队。5.学习引导成果展示中国企业大学现状分析培训内容培训体系正确 用以致学 成人学习学校教育企业主学习动机强的人群学以致用能力模型-课程表 经验无经验错误任务模型-企业大学学习路径对比分析教室内培训实战中学习总结学习教室内培训实战中学习总结学习0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100证书独当一面+企业大学培训管理员专业关键任务能力要项流程分析调研行为心理学能力分析认识心理学321设计课程开发课程绘 制 企业大学3232-32-3122111111学习与发展路径课程设计师课程设计师 培训经理培训经理企业大学培训管理员专业工作任务分
5、析任务重要性难度频率关键性评估123123123计划与评估制作企业大学、培训策略、目标与组织愿景、使命、战略和价值观链接起来，并测量其效果。3339组织建设学习管理系统2215队伍建设选拔、培养培训管理员3339预算制定长期课程体系建设及短期培训项目预算3115项目管理实践培训项目管理、内部咨询项目、授课等。2237设计与开发设计与开发管理培训课程3238角色与岗位角色岗位职责专职兼职培训经理 略培训协调员课程设计师讲师讲师能力分析 级别 1231 流程描述流程分析流程优化流程2 调研进行结构化访谈组织专题会议全面调研3 行为心理学绘制课程效果图分析行为的绩效设计行为观察表4 能力分析将学习内
6、容模块化分析能力结构及发展顺序建构能力模型5 认知心理学应用17要素分析学习效率生成快速学习方案1.培训管理员培养培训管理员培养学习活动成人学习五步法7角色扮演6案例分析5小组讨论4大组讨论3学员发言2讲师讲座/电影引起注意学员参与学员总结学员分享学以致用1阅读10情景模拟9学员练习8自我测评1小时教学事件记忆率担任讲师：95%学员练习和实践：70%学员讨论：教室演示：视听并用：阅读：听讲：50%30%20%10%5%内容开发-ADDIE开发模型步骤一分析 Analysis步骤二设计 Design步骤三开发 Development步骤五 评价 Evaluation需求分析企业分析学习者分析 教
7、学内容分析 IT环境分析 界定教学目标 教材架构设计 学习策略设计 界面设计 教学剧本编写学习手册开发多媒体制作 课件本身学习成效组织绩效工作应用总结性评价步骤四实施 Implementation组装教材 在线学习混合学习引导式学习 2.企业财务管理中心总经理的学习引导图企业财务管理中心总经理的学习引导图企业财务管理中心总经理蔡泽东的学习引导图企业财务管理中心业是一个知识密集型行业，在知识经济突飞猛进，金融科技日新月异、金融创新相互激荡、市场竞争空前激烈的时代，人力资源特别是人才资源对企业财务管理中心的生存发展将起到越来越重要的主导作用。据银行业的特点，通过对知识、专业技能、特质、个人胜任能力
8、、工作岗位要求五个维的分析总结银行业的能力模块主要由核心能力模块、专业技能能力模块和法规能力模块三部分组成。确定能力模块标准行为和技能必须是可衡量、可观察、可指导的，并对员工的个人绩效以及企业的成功产生关键影响。因此，我们需要对每一个能力进行描述和定义，并确认采用什么样的绩效标准，以界定所研究人员岗位的杰出绩效与一般绩效，所以对于每一个能力都会有4级至1级由低到高的等级划分和行为描述。银行在这一点的操作与其他企业是基本一致的，根据岗位要求，在从事该岗位工作的员工中，分别从绩效优秀员工（或优秀管理者）和绩效普通员工（一般管理者）中随机抽取一定数量的样本进行调查。在确定能力模块标准过程中，还有一种
9、比较简便快捷的方式，即是由领导层直接在能力词典中进行筛选。找出个人能力差距，明确培训需求我们确定了银行的能力模块以及每一个能力的行为表现标准之后，就可以用于衡量银行内部员工的能力水平。举例说明，某银行总经理蔡泽东的个人能力模块如下：说明：找出个人能力差距，确定培训需求。例子中蔡泽东的“战略远景”、“风险管理”、“企业文化”、“变革管理”和“信息系统管理”等五个方面是需要提升的。3.新员工能力养成计划新员工能力养成计划221、ELN在线“企业认同”及能力素质考核具有明确地图的学习者2、线上课程学习网络知识库延续学习在线答疑笔记论坛分享3、线下持续提升面授指导情景模拟4、组合式评估及改进胜任拟聘岗
10、位要求的学习者研讨会学习者胜任拟聘岗位要求的学习者学习者具有明确地图的学习者胜任拟聘岗位要求的学习者1.映红新员工的企业大学（混合学习）企业自建资源时间内容形式材料完成第一天新员工入职介绍会-欢迎-介绍企业-产品概述-工作守则与职责-福利-工厂参观E-learningAPP移动学习教室工场讲师手册学员手册 考试/写心得幻灯片、员工入职手册人力资源福利包虚拟参观ELN模拟学员指南第二天Cse(客服管理系统）-登陆、退出-查找一个客户记录-信息变更-上机操作E-learningAPP移动学习实战手册幻灯片 作业/实战模拟第三天Cse(继续）-建立一个新客户-检查订单状况-新添记账分录-上级操作课堂
11、幻灯片 课件开发E-learningAPP移动学习教室讲义实战1.映红新员工的企业大学（混合学习）24企业自建资源时间时间内容内容形式形式材料材料完成完成第七天产品介绍-G2-KYN18A-G2-DW914-G2-SF6550课堂现场体验/实战产品说明 课件分享幻灯片、讲义第八天客服技巧-接受新订单-问题处理与投诉-角色扮演与练习E-learningAPP移动学习实战手册幻灯片 角色扮演 情景模拟第九天使用电话系统-特色-登陆、退出、三方通话-电话会议、电话礼仪-练习在岗实战参考指南 实战通过辅导指南1.映红新员工的企业大学（混合学习）企业自建资源时间时间内容内容形式形式材料材料完成完成第十二
12、天呼叫处理练习-观察与角色扮演-培训结束E-learningAPP移动学习课堂产品说明幻灯片、讲义 课件开发第十三天一对一辅导期开始-主管对电话系统介绍-询问呼叫观察，再有一名高级客服带领练习-观察五个呼叫-接听十五个呼叫然后反馈-讨论和评估当天工作学习在岗/实战参考导读估算表辅导指南 主题分享第十四天客服部知识自学1小时继续呼叫练习-接听15个呼叫-由上级监督再对5个呼叫进行反馈-讨论当天的工作学习E-learningAPP移动学习/在岗/实战参考指南 角色扮演自学阅读材料辅导指南1.映红新员工的企业大学（混合学习）企业自建资源时间时间内容形式材料完成第十五-二十四天市场部、销售部、产品部、
13、工程部知识自学并进行呼叫处理练习-观察五个呼叫-接听十五个呼叫然后反馈-讨论和评估当天工作学习E-learningAPP移动学习/在岗/实战自学阅读材料，工作表现评价表、辅导指南 情景模拟第二十五-第二十九天所有呼叫类型的练习与观察在岗实战辅导指南 心得/总结第三十天上级的最后评估，如果有必要，扩充企业大学在岗实战参考指南 实战/课件开发/演讲及分享最后测试工作表现评价表1.映红新员工的企业大学（混合学习）基于任务 专业能力 通用能通用能力力基于能力基于能力分享分享交流机制交流机制 2.线上：“三态”岗位学习体系实施e-Learning应用映红映红10001000多门微课多门微课制作内部课程制
14、作内部课程每月应知考试每月应知考试利用知识库分享案例利用知识库分享案例利用论坛利用论坛“即问即答即问即答”基于任务 专业能力 通用通用能力能力基于能力基于能力分享分享交流机制交流机制 映红映红10001000多门微课多门微课制作内部课程制作内部课程每月应知考试每月应知考试利用知识库分享案例利用知识库分享案例利用论坛利用论坛“即问即答即问即答”咖啡咖啡+伴侣伴侣2.线上：“三态”岗位学习体系实施e-Learning应用3.线下：世界咖啡应用4.学习效果评估组合式评估v问卷调查书面、口头考试现场测试学员心得报告各级书面评价第二类：基于问卷的组合拳式调查第一类：只需问卷调查1、考试+心得类型2、心得
15、+上级评估类型3、上级评估+现场测试类型4、心得+360度评价类型重点在问题改进而非成绩显示培训转型之道：从管理到经营内容体验品牌讲师团队培训团队培训资源经营论坛知识库同步学习异步学习自由学习课时考核全体员工管理干部公司管理部门管理人才发展企业文化外部课程内部课程非正式项目管理全体值链综合考核业务发展混合式学习屋（双O2O）培训思维（四化）对比分析传统思维互联网思维MOOC模式体系化体系化集中化集中化游戏化游戏化APP移动化移动化社区化社区化碎片化碎片化流程化流程化应试化应试化内容内容体验体验人人-关系关系渠道渠道微博课堂微博课堂微信群答疑微信群答疑微信课程微信课程一战到底一战到底探险夺宝探险夺宝四化四化四化四化v四化学习案例v蔡少奇成长记体验游戏化发送“蔡少奇”二字，参与互动互动社区化互动社区化知识库问答微博论坛蔡少奇成长记我们生活在一个什么样的时代？思考1：培训团队的转型2.0去中心化持续创新平台思维培训经理学习的激发者学习的实施者学习的巩固者思考2：培训经理的转型
